会展中心物业管理实施方案

会展中心物业管理方案

管理目的

1.保持和提高物业的完好程度。通过对会展中心整体物业的管理与

养护和对全体工作人员的管理与服务，以防止使用不当，损坏物业。

2.为会展中心全体人员创造良好的工作环境，提供安全、文明、优

美、舒适的工作环境。

3.通过对会展中心实施社会化、专业化、一体化的管理，不断提高

服务质量，维护开发区进出口公司权益，使物业保值增值。

4.通过良好的物业管理和服务，帮助会展中心树立良好的社会形象。

委托管理原则

根据国家及省市有关的物业管理法规、政策及物业管理委托合同，本着“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主创造安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。

委托管理方式

1.相成物业在管理合同期内对会展中心负责制定年度管理目标。在

经济上实行独立核算自负盈亏，尽快实现会展中心办公优化与美化，实现社会效益、经济效益、与环境效益的同步发展。

2.委托管理有效年限：5年（暂定）

委托管理内容

1.会展中心房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙

体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设备机房等）的维修、养护与管理。

2.会展中心房屋建筑本体共用设施设备（上下水管道、落水管、共

用照明、天线、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备等）的维修、养护、管理和运行服务。

3.会展中心规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室

外上下水管道、化粪池、沟渠、池、绿化、路灯、棚、停车场等）的维修、养护与管理。

4.会展中心规划红线内属配套服务设施的维修、养护与管理。

5.公共环境的清洁卫生（各办公室内卫生自行打扫），垃圾的收集

清运。

6.交通、车辆行驶和停泊管理。

7.配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视保安工作。

8.物业及物业档案、资料。

总体目标与分项目标

●总体目标

在管理合同期内把会展中心管理成“安全、文明、优美、舒适”的高档办公写字楼。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项管理考核标准，在会展中心达到硬件指标后，承诺：会展中心所有建筑物及配套设施完善、全部正式竣工验收交付使用后严格按照《全国城市物业管理优秀大厦标准》对会展中心的房屋设备、市政公用设施、绿化卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和管理；两年内达到湖南省或国家级物业管理优秀大厦的管理标准，并获得有效证书。

●分项指标

1.房屋及公共配套设施完好率98%以上，其中发电机发电率和消

防水泵供水率达到100%；

2.无重大火灾、刑事和交通事故；

3.办公楼内卫生、消杀、环境绿化国家级达标率100%；

4.办公楼本体零修、急修及时率：99%以上；

5.违章发生率1%以下，处理率：100%；

6.管理人员专业培训合格率：100%；

7.会展中心全体人员对中心的物业管理满意率95%以上，投诉处

理率100%。

实现目标的保证措施

一、管理体制和人员配备

1.管理架构

我公司拟设会展中心物业管理处作为公司的外派机构，全面负责会展中心的日常管理运作，统管整个会展中心内外事务。公司与管理处每年签订管理目标经济指标责任合同，管理处按综合一体化管理，设房管部、机电维修队、护卫队、清洁绿化队。管理处设监控中心，实行24小时值班。

2.人员配备

按公司ISO9002质量标准和会展中心综合一体化管理的内容、范围、广度和深度，科学、合理设置机构人员，力求实现物业管理指标的承诺和公司制定的管理目标，本着“精干、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。管理处拟设各类人员24人。

3.骨干人员的素质要求

4.管理处职责

1)负责对会展中心实施综合一体化管理，在物业管理业务方

面接受公司物业部的指导与监督。

2)贯彻执行公司制定的ISO9002物业管理质量体系标准，按

标准要求实施管理。

3)完成与公司签定的年度管理目标和经济指标。

4)合理调配人员、保持各岗位的分工与协作。

5)定期对房屋公共配套设施进行维修养护。

6)负责拟订会展中心月工作计划。

7)负责周检工作，并作好记录，接受××高新技术产业开发

区进出口公司和本公司物业部的监督指导。

8)负责会展中心的安全、防火工作。

9)协调与供水、供电、工商等与物业管理有关部门的关系，

有效开展工作。

二、竣工验收与移交接管

由××实业发展有限公司派员参与甲方同乙方之间的验收移交，提前介入物业的前期各项准备与筹建工作。维护甲方利益，以物业管理角度出发，从会展中心的验收交接至顺利进驻，我方将全程提供专业的技术服务。

三、会展中心的日常管理运作

原则：全面推行××公司通过国际质量认证机构认证的ISO9002质量管理体系。会展中心内日常机电运行、房管事务、治安、车辆、清洁、绿化，设施维护保养统一纳入公司ISO9002规范运作范畴，严格

执行《机电设备管理工作手册》、《保安工作手册》、《车辆管理工作手册》、《大厦清洁工作手册》、《绿化工作手册》，注意每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、月检。

四、对会展中心拟采取的主要管理措施

1.系统培训。为确保会展中心管理早日走上正轨，实现我们对会

展中心管理目标的承诺，公司将严格按照ISO9002质量体系文件的培训规定，科学系统的对会展中心管理处所有管理人员进行全面培训，确保管理人员100%持证上岗，全员年培训率达100%，合格率100%。

1)培训师资。由相成物业公司策划部负责组织办公室、物业管

理部分批集中培训。授课教师由公司内部具有相当资格和具

有丰富经验的技术人员、管理人员担任，根据实际工作需要，

另聘请专业人士授课。

2)培训经费。第一年按人均300元/年标准从管理服务费中支

出；正常年份按5%的标准从管理服务费中支出。

3)培训规定。培训统一由公司策划部组织考勤，考勤记录列入

年终考核内容，占综合考评成绩的20%。

4)培训奖惩。笔试、实操考试中前三名者，分别给予奖励；新

上岗员工未经培训或培训成绩不合格的，不予录用；笔试和

实操考试中成绩不合格者给予一次补考机会，再不通过则给

予解聘；参加外送培训成绩不合格者，将由本人自费再次培

训，原培训所占的工作日作为旷工处理。