管理者四个核心决策能力情境学习纲要

如何完成从业务高手到管理专家的转型

《管理者四个核心决策能力》情境学习课程大纲

上海盛世愿景管理科学研究所林健安

一、认识管理决策

（一）认识管理决策

决策似乎是一个耳能熟详的概念，但大多数企业并不存在真正的决策。大多管理者对决策的误区是没有认识到管理决策是一个系统思维的过程，管理者只不过是用“想”代替了“思维”，这就是“拍脑袋”决策。这一堂课的内容是：

1.有效益决策五要素；

2.管理活动价值链；

3.想当然管理；

4.决策是系统思维下的一个蛋；

5.决策力等于执行力；

6.错误的“三级跳式决策模式”；

7.发现问题是管理决策的核心能力。

（二）管理决策能力

人们对形成好的决策寄希望于“有能力的人”，但并没有就“能力”进行清晰的界定，很多组织对管理决策能力的认知局限于“聪明”与“丰富的经验”，而并非是管理决策能力。管理决策不但是一种能力，而且还是一种可以通过学习获取的能力。这一堂课的内容是：

1.对管理决策的误解；

2.管理决策的假象；

3.如何获取得正确的决策；

4.不知道的错误与不会做的错误；

5.管理理论不等于管理能力；

6.情境学习；

7.有效益的决策模型；

8.决策是一个系统思维的过程；

9.过程的学习；

10.决策是一种能力；

11.搁置观点的能力。

（三）共同思维模

人类惯用“我的看法”与“你的看法”思考问题，当人们的“看法”不一致时，就会引起争吵，最好的结局只不过是“妥协”。问题的关键不在于人们的看法如何不一致，而在于人们产生这些看法的过程是否一致。要想“快速达成一致意见”，团队必须建立“共同思维模”。这一堂课的内容是：

1.团队思维法；

2.冲突的世界；

3.冲突世界的思考模式；

4.冲突世界的结果；

5.共同与妥协；

6.寻求共同的思维过程；

7.思维范式转型；

8.两种思维范式比较；

9.达成一致的障碍；

10.团队思维三原则。

二、设计目标的能力

（一）目标与目标的性质

人们对目标的误解源于对目标定义的漠视与想当然的阐释。在错误的理解之上建立的一切行为都必将是错误的行为。正确的理解目标以及目标的性质，是设计正确目标的关键。这堂课的内容是：

1.目标的定义；

2.目标的作用；

3.目标体系的构成；

4.生成目标的三个条件；

5.目标的三个标准；

6.目标陷阱；

7.谁生成目标。

（二）成果与绩效

目标是一个体系，目标体系是由两类指标构成的，一是成果指标，二是绩效指标。所谓成果指标，就是对一项工作最终所生成结果的评价指标；所谓绩效指标，是指为保证成果指标的形成而需要的3至5个关键过程指标。这堂课的内容是：

1.目标系统的构成；

2.成果与绩效以及关系；

3.企业层面的目标系统；

4.部门、业务层面的目标系统；

5.绩效指标地图；

6.绩效指标画布；

7.目标说明书。

（三）行动：设计你的月度经营目标

月度经营目标设计不但是制定月度经营计划的基础，也是管理的着眼点。相对于月度计划来说，年度经营计划过于宏观，而周计划又缺乏系统性，月度经营计划就成为企业业务活动的具体指南。这堂课主要通过学员具体行动，在训练老师引导下，形成一份企业月度经营目标体系。

这堂行动课的主要成果有：

1．月度关键成果清单（五个关键成果）；

2．每个关键成果配套的绩效指标；

3．形成五份目标说明书。

三、发现问题的能力

（一）问题与问题的性质

问题亦是一个耳能熟详的概念，人们经常使用“问题”，但真正能够定义“问题”、了解“问题”的人少之又少。管理决策的本质就是“解决问题”，但解决问题的前提必须清晰地定义问题。不知何为“问题”又怎么能够发现“问题”呢？放弃了问题，就等于放弃了解决问题。

这堂课的主要内容：

1.问题的定义；

2.问题的性质；

3.问题模型；

4.问题三要素；

5.冰山法则；

6.管理智障；

7.管理决策方法论；

8.三级跳式管理模式。

9.问题漏斗。

（二）两类不同性质的问题

按问题的性质不同，问题可分为两类，一是维护性问题，一是战略性问题。这两类问题不但其内涵、发生的方式、产生的作用不同，就连其发现的方法、使用的工具、解决的方式方法也完全不一样。清晰辨别两类问题的异同，这将对形成有效益的管理决策产生重大的影响。

这堂课的内容是：

1.问题的分类；

2.维护性问题；

3.战略性问题；

4.两类问题的异同；

5.两类问题的关联；

6.发现问题是一个过程；

7.发现维护性问题：观察；

8.发现维护性问题：五个为什么；

9.发现维护性问题：情境再现。

（三）行动：发现战略性问题

发现维护性问题，必须到现场进行观察，用事实说话。但这很难在课堂上实现，因此，本行动课是以发现战略性问题为行动内容，围绕月度经营计划展开的。

这堂行动课的主要成果有：

1．战略性问题完全清单；

2．关键战略性问题清单；

3．一个战略性问题的定义书。

四、进行计划的能力

（一）健安优质计划模型

计划与人们的生活、工作紧密联系，要发生行动就肯定有计划。人类活动中的失败、拖延、返工，主要原因不是人们没有计划，而是人们使用了错误方法做了计划。

这堂课的主要内容是：

1.计划的定义；

2.计划的作用；

3.健安优质计划模型；

4.模型的意义；

5.可视思维；

6.健安优质计划说明书；

7.案例：小订单控制计划。

（二）开发有效的解决方案