【万科物业 安全管理】安全管理
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安全管理
目录
1 安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
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1 安全观
1.1 客户的安全观
1 安全观 1.1 客户安全观 1.2 物业安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
安全管理是客户最看重的业务。
1.2 物业的安全观
1 安全观 1.1 客户安全观 1.2 物业安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
2.1 法定和约定
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
安全管理与规避风险密切相关，安全管理的 业务活动核心目的就是要消除、降低各种风 险，减少可能的人身、财产损失。
2.2 安全管理的业务活动
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
2.2.1 公共秩序
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 2.2.1 公共秩序 2.2.2 交通管理 2.2.3 消防管理 2.2.4 居家安防 2.2.5 突发事件 3 安全队伍管理
公共秩序的潜在业务风险： 争执、肢体冲突 公共设施的损坏、失窃 破坏生活、工作秩序 意外受伤
物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。 保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职 责，不得侵害公民的合法权益。
2.1 法定和约定
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
《物业管理服务合同》
物业服务事项：
物业管理区域内的公共秩序的维护与服务，但不含业 主、物业使用人的人身保障和财产保管责任。
1.2 物业的安全观
1 安全观 1.1 客户安全观 1.2 物业安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
寓管理于服务。 安全管理是客户心中的一道风景。 安全管理是投入资源最多的业务。
1 安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
2 安全管理业务
2.1 法定和约定
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
权利和义务：
应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生 安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，应当及时向有 关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
2.1 法定和约定
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
《物业管理服务合同》
违约责任：
因下列事由所导致之损害，不论其为直接或间接，均 构成对乙方的免责事由，乙方均不负赔偿之责：
[案例] 网上发帖：小区的保安比较有礼貌，一般开车进出都 会说你好，有次我扭伤了脚，只能一只脚走路，因为看医生 要去停车场，刚好一个保安路过，知道我难以走路，就骑着 自行车载我到停车场。回来的时候我又叫了一个保安，他说 公司规定不能在小区里骑车载人，我说我确实走不了，他就 叫我上车，亲自把我推回家门口，起码推了200多米。还有好 几次要搬重东西，保安都会帮忙，还试过车打不着火，保安 都热心地叫上几个伙伴一起帮我推车。
2.2.1 公共秩序
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 2.2.1 公共秩序 2.2.2 交通管理 2.2.3 消防管理 2.2.4 居家安防 2.2.5 突发事件 3 安全队伍管理
[案例] 某项目处于装修高峰期，6月22日7：40，门岗检查 出入证时，发现某装修工人出入证上无照片，遂要求其出示 身份证核实，询问过程中双方发生口角并打架，被其他维序 员拉开，22号岗在打架中受皮外伤。 同日21：50，有两个身份不明的人进入小区，维序员梁某 要求检查证件，两人说是业主，梁某坚持检查并发生争执。 安全领班到场后，一人拿出门禁卡在领班面前晃了一下，梁 某说：“谁知道卡是不是检的！”，冲突由此升级，业主动 手推梁某，领班拉劝，业主转而推打领班，梁某见状动手反 击，并在两人被打跑后通知附近其它岗位围堵追打，先后共 有5名维序员参与打架，后证实被打人员确系小区住户。
所以我觉得小区的保安总体来说很不错，业主们也应该尊重 保安员，大家都是平等的，互相尊重，互相关心，少一点摩 擦，多一点和谐，岂不美哉。
1.2 源自文库业的安全观
1 安全观 1.1 客户安全观 1.2 物业安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
[案例] 客户投诉：房子装修好大半年一直没住，前天去看了 一下，晚上六点多，天黑了还下着小雨，风也挺大，寒冬即 将来临。出小区南门，保安正坚守岗位，这保安瘦瘦高高的， 从装修开始就看到他，挺熟悉但没注意牌号，也没问叫什么 名字，工作一直都比较负责，我问他：天冷了，你冷不冷？ 他回答：没关系，这是工作。 让谁站在这么冷的天气底下都冷，如果到了寒冬怎么受得了， 谁不想呆在暖和的被窝里舒服舒服。在那不足两平方的岗亭 里遭受严寒的袭击，虽说这是工作职责，但我还是建议物业 公司在提高保安工作环境质量方面下点功夫，例如增加空调 或电炉等，让他们在守卫我们安全的同时，也享受到工作的 快乐，让每一位保安感觉在物业做保安的愉快而尽心尽责站 好自己的岗位。
公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突发事件
2.2.1 公共秩序
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 2.2.1 公共秩序 2.2.2 交通管理 2.2.3 消防管理 2.2.4 居家安防 2.2.5 突发事件 3 安全队伍管理
与公共秩序相关的业务活动： 装修服务 人员、物品进出管理 公共设施的管理 制止乱张贴、乱摆卖、乱堆放 集会活动的秩序维持
A、在本物业内发生治安或刑事案件包括但不限于暴动、 抢劫、破坏、爆炸、火灾等事由所致之损害，但因乙方故 意或过失所致，不在此限。
B、非因乙方违反本合同义务，业主专有及约定专用部 分之火灾、盗窃等治安、刑事案件所致之损害。
C、因本物业区域内车辆被窃、被破坏或车内财物被窃 而产生的相关损失，但因乙方违反本合同义务而导致以上 事故者除外。
《物业管理条例》
第三十六条 物业管理企业应当按照物业服务合同的约 定，提供相应的服务。
物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主 人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
第四十七条 物业管理企业应当协助做好物业管理区域 内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取 应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助 做好救助工作。
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1 安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
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1 安全观
1.1 客户的安全观
1 安全观 1.1 客户安全观 1.2 物业安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
安全管理是客户最看重的业务。
1.2 物业的安全观
1 安全观 1.1 客户安全观 1.2 物业安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
2.1 法定和约定
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
安全管理与规避风险密切相关，安全管理的 业务活动核心目的就是要消除、降低各种风 险，减少可能的人身、财产损失。
2.2 安全管理的业务活动
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
2.2.1 公共秩序
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 2.2.1 公共秩序 2.2.2 交通管理 2.2.3 消防管理 2.2.4 居家安防 2.2.5 突发事件 3 安全队伍管理
公共秩序的潜在业务风险： 争执、肢体冲突 公共设施的损坏、失窃 破坏生活、工作秩序 意外受伤
物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。 保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职 责，不得侵害公民的合法权益。
2.1 法定和约定
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
《物业管理服务合同》
物业服务事项：
物业管理区域内的公共秩序的维护与服务，但不含业 主、物业使用人的人身保障和财产保管责任。
1.2 物业的安全观
1 安全观 1.1 客户安全观 1.2 物业安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
寓管理于服务。 安全管理是客户心中的一道风景。 安全管理是投入资源最多的业务。
1 安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
2 安全管理业务
2.1 法定和约定
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
权利和义务：
应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生 安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，应当及时向有 关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
2.1 法定和约定
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
《物业管理服务合同》
违约责任：
因下列事由所导致之损害，不论其为直接或间接，均 构成对乙方的免责事由，乙方均不负赔偿之责：
[案例] 网上发帖：小区的保安比较有礼貌，一般开车进出都 会说你好，有次我扭伤了脚，只能一只脚走路，因为看医生 要去停车场，刚好一个保安路过，知道我难以走路，就骑着 自行车载我到停车场。回来的时候我又叫了一个保安，他说 公司规定不能在小区里骑车载人，我说我确实走不了，他就 叫我上车，亲自把我推回家门口，起码推了200多米。还有好 几次要搬重东西，保安都会帮忙，还试过车打不着火，保安 都热心地叫上几个伙伴一起帮我推车。
2.2.1 公共秩序
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 2.2.1 公共秩序 2.2.2 交通管理 2.2.3 消防管理 2.2.4 居家安防 2.2.5 突发事件 3 安全队伍管理
[案例] 某项目处于装修高峰期，6月22日7：40，门岗检查 出入证时，发现某装修工人出入证上无照片，遂要求其出示 身份证核实，询问过程中双方发生口角并打架，被其他维序 员拉开，22号岗在打架中受皮外伤。 同日21：50，有两个身份不明的人进入小区，维序员梁某 要求检查证件，两人说是业主，梁某坚持检查并发生争执。 安全领班到场后，一人拿出门禁卡在领班面前晃了一下，梁 某说：“谁知道卡是不是检的！”，冲突由此升级，业主动 手推梁某，领班拉劝，业主转而推打领班，梁某见状动手反 击，并在两人被打跑后通知附近其它岗位围堵追打，先后共 有5名维序员参与打架，后证实被打人员确系小区住户。
所以我觉得小区的保安总体来说很不错，业主们也应该尊重 保安员，大家都是平等的，互相尊重，互相关心，少一点摩 擦，多一点和谐，岂不美哉。
1.2 源自文库业的安全观
1 安全观 1.1 客户安全观 1.2 物业安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
[案例] 客户投诉：房子装修好大半年一直没住，前天去看了 一下，晚上六点多，天黑了还下着小雨，风也挺大，寒冬即 将来临。出小区南门，保安正坚守岗位，这保安瘦瘦高高的， 从装修开始就看到他，挺熟悉但没注意牌号，也没问叫什么 名字，工作一直都比较负责，我问他：天冷了，你冷不冷？ 他回答：没关系，这是工作。 让谁站在这么冷的天气底下都冷，如果到了寒冬怎么受得了， 谁不想呆在暖和的被窝里舒服舒服。在那不足两平方的岗亭 里遭受严寒的袭击，虽说这是工作职责，但我还是建议物业 公司在提高保安工作环境质量方面下点功夫，例如增加空调 或电炉等，让他们在守卫我们安全的同时，也享受到工作的 快乐，让每一位保安感觉在物业做保安的愉快而尽心尽责站 好自己的岗位。
公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突发事件
2.2.1 公共秩序
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 2.2.1 公共秩序 2.2.2 交通管理 2.2.3 消防管理 2.2.4 居家安防 2.2.5 突发事件 3 安全队伍管理
与公共秩序相关的业务活动： 装修服务 人员、物品进出管理 公共设施的管理 制止乱张贴、乱摆卖、乱堆放 集会活动的秩序维持
A、在本物业内发生治安或刑事案件包括但不限于暴动、 抢劫、破坏、爆炸、火灾等事由所致之损害，但因乙方故 意或过失所致，不在此限。
B、非因乙方违反本合同义务，业主专有及约定专用部 分之火灾、盗窃等治安、刑事案件所致之损害。
C、因本物业区域内车辆被窃、被破坏或车内财物被窃 而产生的相关损失，但因乙方违反本合同义务而导致以上 事故者除外。
《物业管理条例》
第三十六条 物业管理企业应当按照物业服务合同的约 定，提供相应的服务。
物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主 人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
第四十七条 物业管理企业应当协助做好物业管理区域 内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取 应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助 做好救助工作。