沟通培训PPT课件：有效沟通的六大步骤

决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/ 信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
确定信息源自文库容
谁该接受信息
先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息
地点是否合适 不被干扰
沟通的四大秘诀
① 真诚 （一次谈判的经历） ② 自信（换钞游戏） ③ 赞美他人 ④ 善待他人（电梯里的镜子）
封闭的问题只是确认信息
开放式问题的优点和劣势
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息， 谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真
02 正理解你的意思。
劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在 沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，
1、少说为什么：
在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。比如：你能不能再说得详细一些？ 你能不能再解释得清楚一些？这样给对方的感觉就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问 题都会用到，但要注意，我们尽量要避免问过多的为什么。
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
有效沟通的 六大步骤
Effective communication of the six steps
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
CONTENT/
沟通概述
目录
有效沟通的六 大步骤
01 沟通概述
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。 解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我 理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所 欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的 态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈 是件轻松愉快、获益良多的事。
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
2
描述细 节
阐述你的建议的原因 和实施方法
3
信息转化
简单描述符合既定需 求的建议
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对 方能够听懂、能够接受。
采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而 且印象会非常深。
忽视法 （理直气和的服务员） 转化法（每个人都是从天而降的 天使） 太极法 （劝酒、散步、保险、服 装、书籍） 询问法 (TOM的礼物）
积极聆听的技巧
倾听回应：就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回 应的动作。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是 积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。 提示问题：就是当你没有听清的时候，要及时去提问； 重复内容：在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。
1
阐述计 划
简单描述符合既定需 求的建议
2、少问带有引导性的问题：
难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
3、多重问题：
就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。
聆听的原则
适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部 信息；表现出有兴趣聆听
我们在与别人沟通之前，心里要有一个目标： 我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
2、制定计划
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
3、预测可能遇到的异议和争执
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
第一步：有效提问---问 题 的 类 型
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作哪些方面？ 你有什么问题？
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
开放式的问题，是对 方可以尽情地去阐述、 描述自己观点的一些 问题。
封闭式的问题就是对 方只能用是或不是来 回答的问题。
两种类型问题的优劣比较与提问技巧
封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈
01
话的气氛。 劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说
02 有效沟通的 六大步骤
高效沟通的步骤
步骤一 事前准备
步骤四 处理异议
步骤二 确认需求
步骤五 达成协议
步骤三 阐述观点
步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，
要事前准备这样一些内容。
1、设立沟通的目标
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言、身体动作
注意说话的语气
7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的 身体语言
非言语性信息沟通渠道
非言语表述：手势 行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手 势则意味着我是对的，你必须听我的。
传递思想感情
非言语表述：眼神姿态 行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴 趣，寻求支持。双臂环抱表示防御。
赞美
庆祝
积极合作 的态度
按既定方 针处理
发现变化 及时沟通
步
骤 实六 施：
共
同
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所 以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
演讲完毕 感谢聆听
Effective communication of the six steps