第八章文化经济环境与消费者行为
《消费者行为学》影响消费者行为的经济文化因素
9.2 亚文化因素与消费者行为 课本198页
9.2.2 宗教亚文化
宗教亚文化是以宗教为基础形成的亚文化群。世界上有佛教、基督教、 伊斯兰教、印度教等几大宗教。宗教信仰对消费者价值观和行为方式有深 远的影响。
“美国仲裁之父”佐治·泰莱指出，裙摆离地尺码与股市盛衰成正比， 即裙脚愈高股市愈旺，裙脚着地则股市“衰到贴地”，而此观点已被 论证，从那张根据纽约名店Smith Barney不同长度裙子的年销售量配 合、印证股市指数绘制的走势图，可以清楚地看出在1897年至1990年 间，裙摆短长与股市升降的确有正比关系。
消费者行为学
Consumer Behavior
影响消费者行为的经济文化因素
Chapter9
学习目标： 1.理解影响消费者行为的文化因素。 2.理解影响消费者行为的亚文化因素。 3.理解影响消费者行为的经济因素。 4.理解影响消费者行为的政治法律因素。
课前引例
Let`s start!
思考讨论
1、你认为摩拜单车在日本遇到推广难的问题的原因有哪些？
9.3 经济因素与消费者行为
课本200页
9.3.4 经济周期与消费者行为
一个国家的经济周期与消费者行为具有相互作用和影响的关系：一方 面，消费者行为影响经济周期阶段的发展；另一方面，当经济处于不同周 期阶段，消费者行为是不同的。
在经济周期的高点上，国民生产总值最高，失业率最低，但商品价格 较高，存在一定程度甚至比较严重的通货膨胀，消费者对经济发展的信心 下降。随之消费品价格上涨，利率也逐渐上涨，提高的利率会使消费者减 少借贷增加储蓄，这就造成了商品需求量的下降，这时经济又进入衰退期。 在经济周期的低点上，消费者的悲观情绪加深，对商品的需求量更加减少， 经济周期进入萧条阶段。在经济复苏阶段，销售商逐渐开始进货，制造商 由于有了订单，产量和就业率都开始上升，消费者也越来越乐观。
消费者行为学习题库
消费者行为学习题库(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章概论一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。
2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
5、消费者行为具有（ 19）的特点。
6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。
7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。
8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。
9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。
10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。
11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。
12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。
13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。
14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。
15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。
16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。
17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。
三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
5、简述情绪对消费者行为的影响。
第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。
营销心理学课件第8章 社会文化与消费心理
1 社会文化概述
2
消费价值观与消费审美取向
3
消费时尚、流行与消费心理
4
消费习俗心理
8.1社会文化概述
8.1.1文化的含义与特征 1 文化的含义 学术界普遍认为，广义文化包含着三个层次
表层：物质文化
•社会产品和生产经营的物质条件 •人们生活的物质环境 •文化设施和娱乐场所
丰裕程度以及人们的消费水平密切相关。 （2）消费时尚的流行与人们渴望变化、求新求美、表现自我的心理需要
密切相关。 （3）消费时尚的流行与人们的从众心理和模仿心理密切相关。 （4）消费时尚的流行与社会大众传播媒介的发达程度密切相关。
2 消费时尚流行的特点
突发性 反传统性
周期性
特点
短暂性 从众性
回返性
3 横向传播的流行
➢ 这种形式是由各社会阶层之间相互传播，即在同一社会阶层内互相影响，或 在不同社会阶层之间相互传播、蔓延，最终形成流行时尚。
8.3.4消费时尚的作用
1 消费时尚具有刺激消费者并激发其需求欲望的作用
2 消费时尚会起到统一社会购买模式的作用 3 为企业的生产和销售活动提供依据
8.4消费习俗心理
习得性
共享性
文化的特征
稳定性和 发展性
8.1.2亚文化
民族亚文化
地区亚文化
宗教亚文化
职业亚文化
8.2消费价值观与消费审美取向
8.2.1消费价值观 1 价值观对消费行为的影响 ➢ 价值是指主体对客体关系的反映，并集中体现在主体对其反映的客体
所进行的评价或看法上 ➢ 几种日常生活中常见的消费价值观。
非强制性
消费习俗的产生和沿袭往往不是采用强制方法推 行的，而是通过无形的相互影响和社会约束力量 来影响众多消费者自觉采取的共同行动。
消费者行为学习题与案例剖析
第1-1节消费者行为学的研究对象和内容（三）判断题1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。
2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。
3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。
（四）名词解释1、现实消费者2、潜在消费者3、消费者心理4、消费者行为（五）选择题1、以下哪些因素可能会形成潜在消费需求A需求意识不明确 B 购买欲望不强烈C购买能力不足 D 缺乏有关的商品信息2、《消费者行为学》在学科性质上的特点有（）A 综合性B 特殊性C 应用性D 具体性3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）A 斯科特B 卢因C 科特勒D 法约尔4、消费者行为学的研究对象有A 消费者的购买行为B 消费者的心理活动基础C 消费者群体的心理与行为D 消费者心理与市场营销5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）A 1960年美国心理学会成立了心理学科分会。
B 1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》C 德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。
D 美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。
第二章：影响消费者行为的因素体系（三）判断题1、影响消费者行为的因素包括两大类，即自然环境因素和社会环境因素。
2、心理因素是对消费者行为影响最为直接的自变量。
3、生理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配性的主导地位。
4、消费者的身高、体形等生理特征也会影响消费者的行为。
5、一般说来，一个地区人口的密度与分布情况不会对消费者行为产生影响。
6、参照群体会引导消费者的消费方式，指导其购买选择。
7、生理需要的内容和形式并非一成不变。
8、任何消费者的心理活动过程都包括认识、情感和意志这三个相互联系的具体过程。
（四）名词解释1、心理过程2、社会阶层3、需要（五）选择题1、一般行为模型B=f(P,E)是由谁提出的（）A 卢因B 斯科特C 科特勒D 法约尔2、以下属于社会群体环境因素，并影响消费者行为的是（）A 家庭B 社会阶层C 社会组织D 参照群体第三章：消费者的心理活动过程（三）判断题1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。
消费行为学之文化因素与消费者行为
消费行为学之文化因素与消费者行为消费行为学是一门研究消费者在购买商品或服务时所采取的行为的学科。
在消费行为中，文化因素是一个非常重要的影响因素。
文化是指一组共享的价值观、信仰、习俗、知识和行为准则的系统。
文化因素对消费者行为产生了明显的影响，因为消费行为往往是在特定文化背景下进行的。
首先，文化因素影响了消费需求的形成。
不同的文化背景和价值观导致不同的消费者对商品或服务的需求。
例如，对于宗教信仰深厚的社会，消费者可能更倾向于购买与宗教信仰相关的商品，如宗教礼品或仪式用品。
此外，不同的文化对于消费者对于个人形象的追求也有着深远的影响。
有些文化将外观看得很重，消费者会更愿意购买时尚潮流的服装和配饰，而其他文化可能更加注重实用性和功能性。
其次，文化因素影响了消费者的购买方式和决策过程。
文化背景影响着消费者对于不同渠道的偏好。
在一些文化中，购买商品的首选渠道可能是传统的实体店，而在其他文化中，电子商务和在线购物可能更受欢迎。
此外，文化因素也会影响购买决策的过程。
例如，在一些文化中，个人的购买决策可能需要经过家人和社区的讨论和批准。
最后，文化因素也影响了消费者对于品牌和广告的态度和反应。
文化背景下的消费者对于品牌的认知和评价受到文化传统和价值观的影响。
在一些文化中，消费者更加重视品牌的声誉和历史，而在其他文化中，消费者可能更注重产品的实际性能和效果。
此外，广告的设计和语言也需要考虑到不同文化背景下消费者的特点和偏好，以更好地吸引他们的注意力和兴趣。
总之，文化因素是消费行为中一个重要的影响因素。
不同的文化背景和价值观导致不同的消费需求和购买方式，同时也影响消费者对于品牌和广告的态度和反应。
对于企业来说，了解消费者所处的文化背景和价值观，将有助于更好地理解消费者行为，并制定相应的营销策略和行动计划。
文化因素对消费者行为的影响非常复杂而深远。
在消费行为学中，文化因素与消费者行为的关系是一个非常重要的研究领域。
下面将继续探讨文化因素与消费者行为之间的关系，并从文化标识、消费习惯和社会规范等方面进行分析。
消费者行为与社会环境
消费者行为与社会环境在当今社会中，消费者行为与社会环境密不可分。
消费者的购买决策和消费行为直接受到社会环境的影响和制约。
社会环境包括文化、价值观念、社会经济状况、政府政策等因素，它们塑造了人们的消费观念、消费需求和消费习惯。
首先，文化和价值观念是决定消费者行为的重要因素之一。
不同地区、不同国家的文化差异会直接影响消费者的消费取向和方式。
例如，中国传统节日中的购物热潮体现了中国人注重节日礼仪、亲情和友情的价值观。
而西方国家的消费者更加看重个人自由和个性化，追求时尚和品质。
消费者会因为所处的文化环境而选择适合自己的消费方式和商品。
其次，社会经济状况是消费者行为的重要影响因素。
经济环境的不稳定会直接影响消费者的消费意愿和能力。
当经济景气时，人们的消费欲望会增加，他们愿意购买更多的商品和服务。
相反，当经济不景气时，人们会收紧腰带，减少不必要的消费，选择更加实惠和经济的产品。
因此，经济的发展与走势会直接影响到消费者的购买行为。
另外，政府政策也对消费者行为产生着重要影响。
政府通过各种政策手段来调控市场，影响人们的消费行为。
例如，政府对某些消费品征收高额的消费税，可能会导致消费者减少购买这些商品的意愿。
政府还可以通过鼓励或限制某些消费行为来引导消费者的消费方向，如推广低碳环保产品，限制高能耗产品的销售等。
消费者行为与社会环境之间存在着相互影响的关系。
消费者的行为会对社会环境产生积极或消极的影响。
例如，消费者的环保意识的提高会促使企业生产更环保的产品，从而推动整个社会向可持续发展的方向转变。
同样地，社会环境也会对消费者行为产生影响。
消费者在购买商品和服务时，会考虑到社会的复杂需求和健康发展的前景。
综上所述，消费者行为与社会环境是紧密相关的。
社会环境对消费者的消费行为产生了巨大的影响，而消费者的行为又会对社会环境产生积极或消极的影响。
只有在良好的社会环境中，消费者才能更加理性地进行消费决策，为社会的健康发展作出贡献。
第八章环境因素与消费行为
辅助设施与消费心理
目前，许多现代大型商场、新兴商厦 在实现基本商品交换、满足销售的同时， 还在刻意追求给予消费者“快乐消费”的 共享空间，皆在为消费者提供多功能、个 性化、高层次的消费需求。商家这些没有 直接商业目的的、为消费者提供的非商品 销售的服务性设施或特色服务，即为辅助 设施。以满足消费者消闲、娱乐、学习、 交际等精神和心理的需要。
生活方式与消费选择
1．生活方式的测量
（1）AIO清单调查法。 ③观念方面的问题（自我、社会事件、商品 和产品）。
AIO测量法覆盖面较窄。现代的心理测量试 图全方位了解消费者的生活方式，于是增加 了态度、价值观、人口统计特征、媒体使用 情况等测量内容，以弥补AIO测量法的不足， 如表所示。
第八章环境因素与消费行为
第八章环境因素与消费行为
生活方式与消费选择
1．生活方式的测量
（1）AIO清单调查法。 AIO测试法是指研究人员以问卷的形式对消 费者活动、兴趣、观点三个维度的调查，问 卷分三部分：
①有关活动方面（工作、爱好、购物、运动 和社交）的问题。
②关于兴趣方面的问题（食物、时尚、家庭 和娱乐）。
第八章环境因素与消费行为
第八章环境因素与消费行为
社会文化环境与选址
文化 亚文化的内涵
1．文化概述 （2）文化的特点。
文化的特点
无形性 与习得性
社会性 与差异性
继承性 与适应性
第八章环境因素与消费行为
文化 亚文化的内涵
1．文化概述 （3）文化对消费行为的影响。
①文化 对价值 具体包括 观念的 以下3种 影响。
在时间、空间方面 对于节俭
第八章环境因素与消费行为
生活方式与消费选择
第8章 社会文化因素与消费者行为
硕士
董事长
1.2
450 000
硕士
公司总裁
12.5
150 000
医学学士
执业医生
中层美国人
32.0
28 000
本科
高中教师
38.0
15 000
高中
装配工人
下层美国人
9.0
9 000
高中肄业
门卫
7.0
5 000
小学
无业
8.2.2 划分社会阶层的方法
• 首先介绍单一指标法，最常用的3种单一性指标是 职业、收入、教育。
• 社会阶层使得社会出现了等级之分
• 社会阶层是动态变化的 • 社会阶层由许多变量综合作用而成 • 社会阶层对行为具有约束作用
2．社会阶层的构成
科尔曼和雷恩沃特提出的社会等级分类法 ：
表8-3 各社会阶层及特征
社会阶层
百分比(%)
收入/美元
学历
典型职业
上上层 下上层 上中层
中产阶级 工人阶级
上下层 下下层
1．不同社会阶层消费者行为的差异
①休闲活动上的差异 ②购买指向上的差异 ③购物行为的差异 ④对信息的接收和处理上
2．社会阶层的差异对营销者的启示
① 社会阶层提供市场细分的依据 ②社会阶层明确商家设计产品广告的方向 ③社会阶层影响营销渠道的建立
8.3 参照群体对消费行为的影响
8.3.1 参照群体的定义和类型
★目前国内外营销学者普遍接受的是按照宗教、
民族、种族、性别、年龄、职业、地理划分亚文 化的分类方法。
8.1.2 消费者的文化价值观
定义：文化价值观是指被社会大多数成员 被社会普遍倡导的信念。
★德尔.I.霍金斯的3种文化价值观 (1)他人导向的价值观 (2) 环境导向的价值观 (3) 自我导向的价值观
消费者行为学--影响消费者行为的环境因素
购买决策。 • 文化因素：文化因素包括文化、亚文化和社会化等，这些因素都会影响消费者的购买行为。例如，某些文
化背景下的消费者可能更注重产品的实用性和价格，而其他文化背景下的消费者可能更注重产品的外观和 品牌。
可持续消费
随着环保意识的提高，可持续消费将成为未来消费者行为学的重要研究领域，研究如何引导消费者采取可持续的消费行为 将是未来的重要研究方向。
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THANKS
情境因素
情境因素如时间、购买场所等对消费者购 买决策产生影响，不同的情境因素可能导 致消费者做出不同的购买决策。
社会阶层
消费者的社会阶层决定其购买行为和消费 习惯，同一社会阶层内的消费者行为具有 相似性。
家庭影响
家庭对消费者购买决策具有重要影响，消 费者的购买行为常常受到家庭成员的意见 和影响。
参照群体
03
影响消费者行为的外部环 境因素
经济环境因素经ຫໍສະໝຸດ 发展水平消费者行为受到一国经济发展水平的直接影响。在经济 发展水平高的国家，消费者更有可能购买高价、高质量 的产品，反之则可能追求经济实惠的产品。
通货膨胀率
通货膨胀率是影响消费者购买决策的重要因素。高通货 膨胀率会导致消费者购买力下降，减少非必需品的购买 。
03
预测市场趋势
通过对消费者行为的深入研究，企业 可以预测市场趋势，提前做好市场布 局，从而获取更多的市场份额。
消费者行为学的历史与发展
消费者行为学的起 源
消费者行为学的发 展
消费者行为学起源于20世纪初 的美国，当时随着大规模生产 和销售的出现，人们开始关注 消费者的需求和行为。
消费者行为中的社会影响因素分析
消费者行为中的社会影响因素分析现代社会中，消费需求是无处不在的。
人们的消费行为受到社会环境、人际关系、文化背景、个人信仰等多种因素的影响。
本文将分析消费者行为中的社会影响因素。
一、社会环境社会环境包括政治、经济、文化、技术等方面的因素，是消费者行为的重要影响因素。
1.政治因素政治局势和政策变化会影响消费者购买决策。
例如，政府推出的税收政策、物价政策、贸易政策等，都会影响到企业的生产成本和售价，进而影响到消费者的购买行为。
此外，政治稳定与否也会影响到消费者的情绪和信心。
2.经济因素经济因素是影响消费者行为的主要因素之一。
经济环境中的通货膨胀、失业、经济危机等都会影响到消费者购买行为。
在经济繁荣时期，消费者更愿意消费，而在经济萧条时期，消费者则会更加谨慎。
3.文化因素文化因素也是影响消费者行为的重要因素。
不同的文化背景会影响到人们的需求与价值观念，进而影响到消费决策。
例如，西方文化中强调个人主义，崇尚个性化消费，而中国文化则更加注重家庭观念，崇尚团体消费。
4.技术因素随着科技的发展，消费者的购物方式也在不断变化。
电子商务、移动支付、社交媒体等新兴技术已经成为消费者购物的主要方式之一，这也影响到消费者的购买决策和行为。
二、人际影响人际关系是影响消费者行为的重要因素之一。
消费者往往会受到家庭、朋友、同事、社区等人际关系的影响，进而对自己的购买行为产生影响。
1.家庭因素家庭是个人最重要的社交环境之一，家人的消费习惯、价值观念经常会对家庭成员的购物决策造成影响。
例如，夫妻之间的购物分工和购买习惯、父母对孩子的影响等都会影响到消费者的购买决策。
2.朋友因素朋友是人们日常生活中最为亲近的社交群体之一，朋友之间的观念、意见以及行为对个人的消费决策有着重要的影响。
例如，朋友间的推荐、购物经验的分享对消费者的购买决策有着重要的影响。
3.同事因素同事之间的消费行为也会对个人产生一定的影响。
例如，同事之间对一些商品的评价、购物经验的分享、消费行为的比较等都会对个人产生影响。
影响消费者行为的环境因素分析
宗教信仰与消费者行为
宗教信仰与消费偏好
不同宗教信仰的消费者可能具有不同的消费偏好和习惯。
道德观念与消费行为
宗教信仰通常与道德观念密切相关，这可能影响消费者的购买决策和消费行为。
禁忌与消费行为
宗教信仰可能使消费者对某些产品或服务产生禁忌，从而影响消费行为。
社会习俗与消费者行为
节日与消费行为
01
各种节日在社会习俗中扮演着重要角色，它们可能促使消费者
02
文化环境对消费者行为的影响
文化价值观与消费者行为
1 2
价值观的一致性
文化价值观对消费者行为产生深刻影响，消费 者更倾向于选择与自身价值观一致的产品或服 务。
尊重传统
对于一些消费者，传统文化和价值观可能影响 他们对产品的选择和购买行为。
3
社会地位与消费行为
文化价值观也会影响消费者对社会地位的认知 和追求，从而影响消费决策。
在宽松法规环境下，消费者行为受到较少限制和规定，这可能导致消费者在 购买商品或服务时更加随意和感性。
政策变化与消费者行为
积极政策
当政策对消费者有利时，例如减税、补贴等，消费者更倾向于增加购买和消费， 对市场有更高的期望和要求。
消极政策
当政策对消费者不利时，例如加税、限制等，消费者更倾向于减少购买和消费， 对市场有更低的期望和要求。
2023
影响消费者行为的环境因 素分析
目录
• 消费者行为概述 • 文化环境对消费者行为的影响 • 经济环境对消费者行为的影响 • 政治法律环境对消费者行为的影响 • 科技环境对消费者行为的影响 • 环境因素对消费者行为的综合影响及应对策略
01
消费者行为概述
消费者行为的定义
消费者行为是指消费者在购买、使用和评价商品或服务过程 中所表现出的决策和行动过程。
消费者行为分析
消费者行为分析在市场经济中，消费者行为对商品和服务的需求和消费决策起着决定性的作用。
为了更好地了解和预测消费者行为，许多企业和机构进行了大量的研究和分析。
本文将对消费者行为的分析进行探讨，并从心理、社会和经济角度进行解析。
一、心理因素对消费者行为的影响心理因素在消费者行为中起着重要的作用。
首先，个体的感知和认知以及对信息的处理和评估会直接影响消费者的选择和购买决策。
比如，产品的品牌形象、广告和口碑等会对消费者的产品认知产生影响。
其次，个体的态度、价值观和人格特征也会对消费者行为产生重要影响。
个体对环境的感知和态度将直接影响其购买决策。
此外，个体对风险和不确定性的态度也会对消费者行为产生影响。
心理因素的研究和分析能够帮助企业更好地了解消费者的需求和心理特性，从而制定更有效的市场营销策略。
二、社会因素对消费者行为的影响社会因素是指个体所处的社会环境和社会关系对其行为决策的影响。
人类是社会性动物，我们的消费行为也不可避免地受到社会因素的影响。
首先，家庭是一个重要的社会因素，家庭成员的购买决策和消费习惯会影响个体的消费行为。
其次，朋友、同事和邻居等社交网络也会对个体的消费行为产生影响。
人们往往会受到他人的推荐和评价来决定是否购买某种产品或者选择某种服务。
而且，文化和社会阶层也会在很大程度上影响个体的消费行为和消费观念。
企业需要充分了解消费者所处的社会环境和社会关系，才能更好地满足他们的需求。
三、经济因素对消费者行为的影响经济因素是指个体的收入、价格以及经济环境等因素对其消费行为的影响。
首先，个体的收入水平将直接影响其能够购买的产品和服务的范围和数量。
较高的收入意味着个体有更多的选择和消费能力。
其次，价格也是个体购买决策的主要考虑因素之一。
个体往往会对价格敏感，价格的变动会直接影响其购买决策。
此外，经济环境也会对消费者行为产生影响。
经济周期的波动、利率的变化和就业情况等都会对消费者行为产生重要影响。
企业在制定营销策略时需要充分考虑消费者的经济因素，以便更好地了解他们的需求和购买能力。
影响消费者行为的环境因素
供便捷的售后服务和退换货政策，那么消费者可能会更愿意在该渠道购
买产品。
促销因素与消费者行为
促销活动与消费者行为
促销活动可以吸引消费者的注意力并激发他们的购买欲望。例如，一些促销活动可能提供折扣、赠品或免费试用等优 惠。
广告策略与消费者行为
广告策略可以影响消费者的购买决策。例如，一些广告可能强调产品的优点和特点，而其他广告可能强调品牌形象和 口碑。
社会文化因素 文化价值观与消费者行为
社会阶层与消费者行为
社会阶层：社会阶层是指人们在社会中的地位和声望的分层。不同社会阶层的消费者具有不同的价值观、生活方式和消费行 为。一般来说，社会阶层的消费者更倾向于购买符合自己阶层身份的产品或服务，并愿意为此支付更高的价格。例如，高端 品牌的消费者通常来自高社会阶层，他们更注重品质和品牌形象。
感知与消费者行为
感知是指消费者对外部刺激的感知和解释，是消 费者对产品或服务的整体印象。例如，消费者可 能因为对产品或服务的感知价值高而选择购买。
感知价值包括产品质量、价格、服务等方面，是 消费者对产品或服务的主观评价。例如，消费者 可能因为对产品或服务的评价高而选择购买。
学习与消费者行为
学习是指消费者在消费过程中获得新知识和技能的过程。例如，消费者可能因为对某种产品的 使用经验而对该产品产生偏好。
不同文化价值观对消费偏好的影响
不同文化背景下的消费者在消费偏好方面存在差异。个人主义和集体主 义是两种典型的文化价值观，对消费者行为产生深刻的影响。
在个人主义价值观占主导地位的文化中，消费者更注重自我表达、个性 化消费和品牌忠诚度。他们更倾向于购买能够展示个人品味和风格的产
品，并重视消费过程中的体验和情感满足。
影响消费者行为的环 境因素
《文化与消费者行为》课件
消费者行为的文化背景
消费者行为的文化背景是指消费者所处的文化环境和社会背景对消费者行为的影 响。不同的国家和地区有着不同的文化和社会背景，因此消费者的需求、偏好和 行为方式也有所不同。
例如，在某些文化背景下，人们更注重集体主义和等级制度，而在其他文化背景 下，人们更注重个人主义和平等。这些不同的文化背景会对消费者的行为产生深 远的影响。
02
文化价值观与消费者行为
个人主义与集体主义价值观
个人主义价值观
强调个人目标、个人自由和个性 表达，消费者更倾向于表达个人 喜好和需求，追求个性化产品和 服务。
集体主义价值观
强调家庭、社会和国家的利益， 消费者更注重与他人的关系和群 体认同，倾向于选择符合群体规 范和价值观的产品。
权力距离价值观
消费者行为也反映了文化的影响，不 同的文化背景下，消费者的需求、偏 好和行为方式也有所不同。
文化对消费者行为的影响
文化对消费者行为的影响主要体现在以下几个方面：价值观 、信仰、习俗和社会角色等。这些因素会影响消费者的需求 、偏好、消费动机和行为方式。
例如，某些文化背景下，人们更注重家庭和亲情，因此更倾 向于购买家庭用品和食品；而在其他文化背景下，人们可能 更注重个人成就和形象，因此更倾向于购买时尚和高端产品 。
购后行为的策略
消费者在购后行为中会采取不同的策略，如反馈评价、品 牌忠诚维护、口碑传播等，这些策略的选择也会受到文化 因素的影响。
04
跨文化营销策略
产品策略
总结词
产品策略是跨文化营销的核心，需要考虑到不同文化背景下的消费者需求和偏好。
详细描述
在产品策略中，企业需要深入研究目标市场的文化特点，了解当地消费者的价值观、审美观和消费习惯，从而设 计出符合当地市场需求的产品。同时，企业还需要关注产品的文化内涵，将文化元素融入产品中，提高产品的附 加值和市场竞争力。
第八章文化经济环境与消费者行为
• 互补产品的价格。
一、外在经济因素
• 价格弹性
• 商品需求的价格弹性表示在一定时期内一种 商品的需求量的相对变动对于该商品价格相 对变动的反应程度，它是商品需求量的变动 率与价格的变动率之比，弹性公式可以表述 为：
一、文化概述
• 文化是由一个社会群体里影响人们行为的态度、信念 、价值观、规范、风俗、习惯等构成的复合体。
• 文化具有如下特点：
• 文化是习得的
• 文化是无形的
• 文化是动态的 • 文化是共享的
• 文化是规范性的
二、文化价值观
• 价值观是关于理想的最终状态和行为方式的持 久信念，它代表着一个社会或群体对理想的最 终状态和行为方式的某种共同看法。
二、内在经济因素
• 消费者收入
• 消费者收入的高低直接影响到购买力的大小，进而 影响到市场规模的大小和消费者的支出模式。
• 消费者的收入包括消费者个人的工资、红利、租金 、退休金、馈赠、补贴等收入。
• 在分析消费者收入对于消费者行为的影响时，人均 收入这一指标具有非常重要的意义。
• 有必要区分个人可支配收入与个人可任意支配收入 • 区分个人收入与家庭收入也很重要
二、几种主要的亚文化
第三节 经济因素与消费者行为
一、外在经济因素
• 外在经济因素是指消费者需求对象的经 济特征以及消费者所处的外在经济状态 ，包括商品价格、需求价格弹性、经济 周期等方面因素。
• 产品价格
• 消费者的对某种产品的购买行为，首先要受 到该产品价格的影响。
• 一般来说，消费者对某种产品的需求量与这 种产品的价格存在反向关系
消费者行为分析
消费者行为分析在当今世界，消费者行为分析是市场营销中至关重要的一部分。
通过了解消费者的偏好、需求和行为模式，企业可以更好地制定营销策略和推广计划。
本文将对消费者行为分析进行探讨，旨在帮助企业了解消费者并取得商业成功。
一、消费者心理分析消费者的购买决策往往受到心理因素的影响。
首先是个人需求和欲望，个体会根据自身需要和欲望来选择商品或服务。
其次是认知和知觉，消费者通过感官来接收各种信息，并根据个人认知进行判断。
此外，特定的心理因素，如品牌形象、消费者信任度和满足感，也会对购买决策产生重大影响。
二、社会因素分析消费者行为无法脱离社会环境和他人的影响。
首先是家庭和同伴的影响，尤其是在购买决策方面。
家庭成员和密切的朋友往往是消费者首要的意见领袖和咨询对象。
其次是文化和社会阶层，这些因素塑造了个体的价值观和消费观念。
最后是消费者群体和社交媒体的影响，这些渠道成为了推广和销售的重要工具。
三、经济环境分析经济环境是消费者行为的重要推动力之一。
消费者往往会根据经济形势来制定购买计划。
例如，在经济繁荣时期，消费者更可能购买奢侈品和高档商品，而在经济衰退时期，则偏向于购买实惠和经济实用的产品。
同时，价格和收入水平也是影响消费者购买决策的重要因素。
四、市场营销策略分析市场营销策略在消费者行为分析中起着至关重要的作用。
企业通过研究消费者行为，制定相应的市场营销策略。
首先是产品定位和差异化。
企业需要了解消费者的需求和偏好，并聚焦特定的目标市场。
其次是价格和促销策略，企业可以通过定价和促销手段来激发消费者的购买欲望。
此外，推广和渠道策略也是影响消费者行为的重要因素，企业需要选择合适的推广渠道来传达产品信息和建立品牌形象。
五、消费者行为预测与调整通过消费者行为分析，企业可以预测未来的市场趋势，并相应地调整市场营销策略。
消费者行为研究的结果可以帮助企业发现潜在的需求和市场空白，从而开发新产品或拓展新市场。
此外，通过不断监测消费者行为的变化，企业可以调整促销、定价和推广策略，并提供更好的购买体验。
消费行为与社会经济文化因素
消费行为与社会经济文化因素消费行为是人们日常生活中重要的一部分，它不仅涉及到个人的物质需求和生活质量，还关系到社会的经济状况和文化传承。
在当今社会，消费行为受到多种因素的影响，其中最重要的是社会经济和文化因素。
首先，社会经济因素对消费行为起到了决定性的作用。
一个国家或地区的经济状况决定了人们的消费水平和消费方式。
在发达国家，人们普遍拥有较高的收入和物质财富，因此他们更倾向于追求高品质的消费品和服务。
而在发展中国家，大部分人的收入水平相对较低，因此他们更注重实用性和性价比，更倾向于购买价格较低的产品。
另外，经济周期也会影响消费行为。
在经济繁荣时期，人们更愿意进行大规模的消费，购买奢侈品和高端商品，而在经济低迷时期，人们则会更加谨慎，减少非必要的消费。
因此，社会经济因素直接影响了人们的消费行为。
其次，文化因素对消费行为也有重要的影响。
每个国家和地区都有自己独特的文化传统和价值观念，这些文化因素会深刻地影响人们的消费行为。
例如，在东方文化中，尤其是中国的传统文化中，注重节俭和保存，因此人们更倾向于节约和勤俭持家。
而在西方文化中，强调个人主义和享乐主义，因此人们通常更加倾向于追求享受和个人满足。
此外，文化还影响产品的需求和喜好。
不同文化有不同的审美标准和偏好，因此同一种产品在不同文化背景下的销售状况也会有所差异。
除了社会经济和文化因素，消费行为还受到其他一些因素的影响。
例如，科技的发展对消费行为产生了巨大的影响。
互联网的普及使得在线购物成为人们的首选，人们可以通过手机或电脑随时随地购买所需的产品。
此外，社交媒体也对消费行为产生了影响。
人们通过社交媒体获取信息，了解产品的口碑和用户评价，从而做出更加明智的消费决策。
总之，消费行为受到社会经济和文化因素的共同影响。
社会经济因素决定了人们的消费水平和消费方式，而文化因素则深刻地影响了人们的消费价值观和购买偏好。
在不同的时期和地区，消费行为也会有所不同。
了解和分析这些因素，有助于我们更好地理解消费行为的背后动因，为企业制定更合理的营销策略和个人做出更明智的消费决策。
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• 他人导向的价值观 • 环境导向的价值观 • 自我导向的价值观
• 对消费者行为影响深远的文化价值观都可归入其 中的一种形式或类别。
二、文化价值观
二、文化价值观
二、文化价值观
三、文化对消费者行为的影响
• 典型的消费者购买行为过程成一般可分为五个阶段：认识问题、 收集信息、判断选择、购买决策和购后评价，阐述文化在这五个 阶段都有影响
一、外在经济因素
• 上述产品价格与消费者需求量之间的反向关 系有一个前提条件，就是假设其他条件不变 。当其他条件变化时，这种反向关系可能不 成立
• 具体来说，“其他条件”包括以下几个方面 ：
• 消费者的收入。如果消费者的收入显著增加，那 么即使某种产品的价格上升，消费者的需求量可 能仍会保持不变甚至会增加。
认识问题阶段 信息收集阶段 判断选择阶段 购买决策阶段 购后评价阶段
在不同的社 会文化背景 下，有的需 要被肯定和 强化，有的 需要被贬抑
或压制
文化背景不 同，人们对 各种信息来 源的依赖和 信任程度将
会不同
评价选择过 程会在诸多 方面受到消 费者文化价 值观的影响
和制约
文化价值观 在期间会发 生一定的影
响
文化价值观 将会影响消 费者在购后 所采取的行
动方式
第二节 亚文化与消费者行为
一、亚文化概述
• 若干个社会成员因民族、职业、地域等方面具有某些 共同特性，这些社会成员通常具有共同的价值观念、 生活习惯和态度倾向，从而组成一定的社会群体或集 团，这个社会群体或集团拥有的附属文化就称之为亚 文化
• 亚文化是文化的一部分，是主文化的附属文化，二者 之间既有共同之处，亚文化又有自身的特殊性。
• 文化价值观的构成
• 杰尔特·霍夫施泰德通过对66个国家约9万人进行调 查，发现这些国家之间文化价值观的差异主要表现 在四个方面，即个人主义/集体主义指数、权力距离 指数、不确定性回避指数和男性化/女性化指数
二、文化价值观
• 个人主义/集体主义指数
• 这一指数指的是有利于自我利益的行为取向。
• 权力距离指数
• 消费者的偏好。如果消费者对某种产品的兴趣比 过去提高，那么即使该产品的价格上升，需求数 量仍有可能会增加
• 互补产品的价格。
一、外在经济因素
• 价格弹性
• 商品需求的价格弹性表示在一定时期内一种 商品的需求量的相对变动对于该商品价格相 对变动的反应程度，它是商品需求量的变动 率与价格的变动率之比，弹性公式可以表述 为：
一、文化概述
• 文化是由一个社会群体里影响人们行为的态度、信念 、价值观、规范、风俗、习惯等构成的复合体。
• 文化具有如下特点：
• 文化是习得的
• 文化是无形的
• 文化是动态的 • 文化是共享的
• 文化是规范性的
二、文化价值观
• 价值观是关于理想的最终状态和行为方式的持 久信念，它代表着一个社会或群体对理想的最 终状态和行为方式者收入
• 消费者收入的高低直接影响到购买力的大小，进而 影响到市场规模的大小和消费者的支出模式。
• 消费者的收入包括消费者个人的工资、红利、租金 、退休金、馈赠、补贴等收入。
• 在分析消费者收入对于消费者行为的影响时，人均 收入这一指标具有非常重要的意义。
• 有必要区分个人可支配收入与个人可任意支配收入 • 区分个人收入与家庭收入也很重要
二、几种主要的亚文化
第三节 经济因素与消费者行为
一、外在经济因素
• 外在经济因素是指消费者需求对象的经 济特征以及消费者所处的外在经济状态 ，包括商品价格、需求价格弹性、经济 周期等方面因素。
• 产品价格
• 消费者的对某种产品的购买行为，首先要受 到该产品价格的影响。
• 一般来说，消费者对某种产品的需求量与这 种产品的价格存在反向关系
二、内在经济因素
• 消费者支出结构
• 恩格尔定律（Engle‘s Law）揭示了随着消费者收 入的增加，消费者支出结构发生的变化。
• 西方经济学家对恩格尔定律的表述如下：
• 随着家庭收入的上升，用于购买食品的支出占家庭收入的 比重下降。
• 随着家庭收入的增加，用于住宅建筑和家务经营支出占家 庭收入的比重大体不便。
一、外在经济因素
• 影响商品需求的价格弹性的因素主要包含：
商品的可替代性 商品用途的广泛性
商品对消费者生活的重要程度 商品的消费支出在消费者预算总支出中所占的比重
一、外在经济因素
• 经济周期
• 一个国家的经济周期可以分为四个阶段，繁 荣、衰退、复苏、萧条。各个阶段在消费需 求和消费者信心方面的特征均有所不同
• 随着家庭收入的增加，用于其它方面的支出（如服装、交 通、娱乐、卫生保健、教育等的支出）和储蓄占家庭收入 的比重就会上升。
二、内在经济因素
• 恩格尔系数：衡量食物消费支出占总支出之比的指 标。
• 恩格尔会随着总收入的增加而逐渐降低，能够用来说明人 们生活富裕的程度。
• 我国城乡居民的恩格尔系数呈现明显的下降趋势，意味着 我国的非生活必需品市场面临着越来越广阔的市场。
第八章 文化、经济环境与消费者行为 ——探究影响消费者行为的外部因素（二）
• 学习目标与重点：
• 文化的含义及特征 • 文化价值观的概念及与消费者行为有关的重要的文
化价值观 • 文化对消费者行为的影响 • 亚文化概念、包括的几个方面及对消费者行为的影
响 • 经济因素对消费者行为的影响
第一节 文化与消费者行为
• 这一指数指的是人们对社会不平等、也就是在某一社会制 度中上下几间的权力不平等的容忍度
• 不确定性规避指数
• 这一指数指的是社会成员对于模棱两可或不确定性的容忍 程度
• 男性化/女性化指数
• 这一指数指的是一个社会是倾向于男性的性别角色还是女 性的性别角色
二、文化价值观
• 与消费者行为有关的文化价值观
• 亚文化在形成基础和历史沉淀上与所属的社会文化是一脉相 承的，亚文化的主体是主文化的一部分，其所具有的独特的 行为模式，摆脱不了主文化的一些烙印；
• 亚文化的某些文化含义又必须是有独特性的，因为只有在具 体内容或表现形式上因种种差异而构成的与主文化或其他亚 文化的独特性，才能使得这种亚文化具有存在的意义。