房态控制

第六节房态控制

一、正确房态控制的目的

1、提高排房效率及预订决策力

2、控制员工营私舞弊

3、提高客房销售服务质量

4、正确反映饭店的客房收入

二、房态显示的方法

(1)接待处：客房状态显示架

1、手工操作

（2）客房部：房态报表

2、电脑系统显示房态

三、房态的转换

空房(V C)或OK房卫生清洁房（V D）租给客人走房（C/O）

住人房或实房(OCC) 客人退房

住宿期间会出现S/O、DND、L/B、NB、OOO等房态

四、房态的核对

1、管家部客房报告表接待处

2~3次/天

2、接待处管家部、财务部

客房状况差异表

第七节房间钥匙卡管理

一、IC卡门锁系统的构成

1、接待处计算机

2、客房电子门锁

3、刷卡器

4、多功能控制器

二、IC卡门锁的运作介绍

1、钥匙功能

2、消费功能

3、节能功能

4、一次性使用或重复使用

5、智能卡片

三、IC卡的种类

1、设置卡

（1）房号设置卡

（2）时间设置卡

（3）公共区域设置卡

（4）会议室设置卡：常开状态；常闭状态

2、宾客卡

3、复位卡、一次性卡、时段卡

4、特殊卡：备用安全卡、终止卡、反终止卡

四、IC卡钥匙的制作与使用注意事项

1、宾客卡通常在客人入住后才制作，每位磁卡制作员都有独立的密码进入制作系统

2、根据不同的管理层次应逐级规定制作人员的权限

3、钥匙的制作者及密码应由高层管理人员专人负责管理和控制，随时查对制作钥匙的情况

4、对于VIP客人，有些饭店在每张房卡上均刻上VIP客人的名字，以突出客人的显贵身份

5、开门时，应持有效卡，按卡片箭头方向轻轻插入门锁的插口内，插到底后平稳拔出，拔卡速度不能太快或太慢，中间不能停顿，磁卡拔出后指示灯亮绿灯，在10秒内将执手下压即可开门入房。若超过10秒未开门门锁又会自动锁上，指示灯亮红色，说明此卡不可开门重新设置新卡使用。

6、宾客卡在住宿的有效时间内可开启相应的客房，如住客卡丢失或住客提前退房，可以用新的宾客卡或终止卡把门打开，原住客卡立即失效

7、客人结账时，把磁卡或IC卡钥匙交前台收银员，收银员应及时交接待员。接待员在交接班时，应同时清点未制作过的磁卡数量。

8、但电脑或制作钥匙的发卡器出现故障，可使用备用钥匙。备用钥匙一般备3套以上，由前厅部经理或其他指定的专人使用、保存。