企业标准化知识培训教材XXXX812
企业标准化知识培训教材共189页
15领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
企业标准化知识培训教材
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
标准化知识培训课件
标准化知识培训课件xx年xx月xx日•标准化概述•标准化管理体系•标准化战略目录•标准化基础知识•标准化技能培训•标准化应用案例01标准化概述标准化是为了促进物品、过程和服务的协调、互换和通用，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
定义标准化是经济、技术、科学活动和社会发展的基础，对于提高生产效率、降低资源消耗、促进产业发展、提高产品质量和服务水平等方面具有重要作用。
重要性定义与重要性标准化的发展历程古代标准化早在古代，人们就通过各种方式实现物品、建筑和工具的标准化，如中国的度量衡制度、古罗马的建筑尺度等。
工业革命后的标准化随着工业革命的兴起，机器大批量生产要求产品零部件的互换性，促进了工业标准化的发展。
现代标准化现代社会对标准化的需求更加广泛和复杂，涉及各个领域和全球范围，形成了国际标准、国家标准、行业标准和企业标准等体系。
标准化基本原理通过减少冗余和不必要的多样性来实现简化，使标准化的对象更加经济、高效、可靠和易操作。
简化原理统一原理系列原理通用原理通过对实际或潜在的问题制定共同的规则，实现不同时间、不同地点和不同使用条件的通用。
将同类事物按照一定的规律和要求，分成若干个不同的系列，以适应不同需求和用途。
通过扩大互换性、兼容性、互联互通等特性，使标准化的对象可以在不同领域和用途中通用。
02标准化管理体系标准化管理体系的内涵包括制定和实施标准、评估和监督实施情况、纠正和改进不符合标准的行为，以及开展宣传和教育活动等方面。
标准化管理体系的核心是标准制定和实施，其中标准制定包括标准立项、编写、审查、批准和发布等环节，标准实施包括标准宣传、培训、执行和监督等方面。
标准化管理体系的内涵建立标准化管理体系需要成立专门的组织机构，明确各级职责和工作流程，建立完善的工作制度和标准体系，强化标准的制定和实施。
实施标准化管理体系需要全面推进各项标准的执行，加强标准的监督和检查，及时发现和纠正不符合标准的行为，确保管理体系的有效运行。
最新企业标准化人员知识培训详解(行业讲座培训课件)
（行业讲座培训课件）
三 基本任务
• 7建立和实施企业标准体系
• 机构、人员、规划与计划、培训
• 工业企业标准体系：GB/T15496~15498— 2003、GB/T19273—2003；
（行业讲座培训课件）
二 企业标准化的地位和作用
• 8 企业标准化是不断提高企业技术 水平的重要途径，
• 9 企业标准化是保障生产安全、维 护职业健康和强化环境管理的重要 措施，
• 10 标准化有利于促进建立完善信 息系统、利用信息技术和实现技术 进步。
（行业讲座培训课件）
三 基本任务
• 1贯彻有关标准化的法律法规和方针政策 • 2实施各级标准 • 3产品实现过程中标准化工作 • 4制定实施企业标准 • 5实施标准的监督检查 • 6 釆用国际标准 • 7 建立和实施企业标准体系 • 8参与国内外标准化活动
4 审查人数与结论
• 审查人数不少于5人 • 审查结论需获在三分之二的专家组人员通
过。 5 标准审查实行组长负责制。
（行业讲座培训课件）
四 企业产品标准管理规定
（五）标准的复审
• 1 复审种类 定期（备案登记日满三年的前 30日内）；
•
不定期 见〈规定〉17条
• 2复审结果 三种 继续有效、修订、废止。
• 3．标准化是实现专业化生产的前提，
•
A 企业间技术要求依靠标准化衔接、
协调、统一，
•
B 利用标准化的系统化、通用化提
高生产技术水平
•
C 简化、通用化、组合化满足顾客
《企业标准化培训》课件
标准化流程
1
立项
确定标准化项目目标、范围、内容、标准制
编制
2
定单位，建立标准组织机构。
编写标准研究报告，讨论并制定标准，进行
公开征求意见和修改。
3
审批
进行内部评审和审批流程，获得领导批准和
发布
授权。
实施定期检查、评估和修订，确保标准化在 企业内部得到持续的执行。
实施标准化
组织机构
建立标准化管理小组、委员会和督导员，确保标准化 在企业内部交流、落实和推广。
3 质量检查表
4 内部审核记录
列出关键的质量检查项和点，用于随时了解质量 的状况。
用于自检和自我修正，保证标准化的实施效果。
案例分析
A公司标准化实施效果分析
通过标准化的落实，A公司的产品质量提高了30%，生 产效率提高了20%，顾客投诉率下降了50%。
B公司标准化管理工具应用案例
通过使用质量管理手册、工作指导书、质量检查表和 内部审核记录，B公司的产品质量和服务品质得到了有 效的提升。
规章制度
编写标准化制度文件，如标准操作规程、工作指导书、 质量手册和管理流程文件等。
宣传教育
组织标准化宣传和培训，让员工了解标准的重要性和
实施效果
定期评估标准化执行情况，对执行效果不佳的地方进
标准化管理工具
1 质量管理手册
2 工作指导书
详细介绍企业质量方针、流程、规定和标准化管 理体系。
详细描述具体任务的操作指南，可帮助员工更快 更好地完成工作。
结语
企业标准化的未来发展
企业标准化将在未来更加普及和广泛应用，促进企业的转型升级和国际化发展。
企业标准化的推广建议
推广标准化应当注重实效和效率，并加强标准化宣传和培训，让更多的企业了解和应用标准 化。
企业标准化(完全版)PPT培训课件
提升企业的产品质量
统一质量标准
制定统一的质量标准和质 量管理体系，确保产品质 量的稳定性和可靠性。
规范生产过程
通过标准化生产过程，减 少生产过程中的质量波动 和误差，提高产品质量。
强化质量意识
通过标准化管理，强化员 工的质量意识，提高员工 对产品质量的重视程度。
增强企业的市场竞争力
提升品牌形象
通过标准化管理，提高产品质量和服务水平，提 升企业品牌形象和市场信誉。
03
企业标准化的实施
企业标准化的制定
制定目标
明确企业标准化的目的和意义，确定 标准化的范围和重点。
调研分析
制定标准
根据调研分析结果，制定企业标准， 包括技术标准、管理标准、工作标准 等，确保标准的科学性、合理性和可 操作性。
对企业生产、经营、管理等方面的现 状进行深入调研，分析存在的问题和 不足，确定标准化的需求和改进方向。
• 总结词：企业标准化应遵循科学性、经济性、协商性、开放性和国际性 等基本原则。
• 详细描述：企业标准化在实施过程中应遵循科学性的原则，确保所制定 的标准符合科学技术原理，具备科学依据。同时，企业标准化也要注重 经济性原则，以市场需求为导向，充分考虑企业的经济效益和可持续发 展。在制定标准时，应遵循协商性的原则，与相关方进行充分沟通和协 商，确保标准的合理性和可操作性。开放性原则要求企业标准应具备开 放性和兼容性，方便与其他标准进行对接和交流。最后，企业标准化还 应遵循国际性的原则，关注国际标准和国外先进标准，积极参与国际标 准化活动，提升企业的国际竞争力。
企业标准化是一种企业管理的方法，旨在通过制定和实施标准，使企业的各项 活动、产品、服务和过程达到统一、协调和规范的状态。标准可以是企业自行 制定的内部标准，也可以是行业或国家制定的标准。
标准化基础知识培训
标准化基础知识培训标准是一种公认的规范，用于确定产品、服务、过程和系统的质量和安全要求。
标准化也是一种管理工具，用于提高效率、降低成本、促进国际贸易和保护环境。
为了使企业深入了解标准化基础知识，这里提供一些相关的培训内容。
一、标准化的概念和意义标准化是经过专门机构的研究、讨论、决策和批准而制定的公认技术规范。
标准化可以提供具有普遍认可的标准，指导和规范生产制造和服务行业的各个环节，从而达到质量和安全的要求。
标准化对于提高产品质量、促进贸易往来、提高生产效率、降低成本、保护环境等方面都具有重要意义。
二、国内外主要标准化组织1. 国际标准化组织（ISO）ISO是由各国代表组成的国际标准化组织。
它成立于1947年，总部设在日内瓦（瑞士）。
ISO的主要任务是促进国际标准化的发展，制定和推广国际标准，以及为各国提供标准化技术的信息服务。
2. 国际电工委员会（IEC）IEC是国际电气工程领域的标准化组织。
它成立于1906年，总部设在瑞士日内瓦。
IEC的主要任务是制定和推广电气、电子和相关技术领域的国际标准。
3. 中国国家标准化管理委员会（SAC）SAC是中国的国家标准化机构，负责国家标准制定、推广、应用和管理工作。
SAC是ISO的成员组织，与IEC保持着密切联系。
4. 国家质量监督检验检疫总局（AQSIQ）AQSIQ是中国质量监督、检验、检疫、认证和标准化管理的综合性机构。
它负责颁布和管理认证标志、机构认证、检验检疫认证和产品质量安全认证等方面的工作。
三、标准化的基本要素1. 标准的含义和分类标准是对产品、服务、过程或系统的规定和要求。
它可以分为国际标准、行业标准、国家标准、地方标准和企业标准等五种类型。
标准的内容包括标准名称、标准编号、标准摘要、引用标准、主要内容、系统结构、术语和定义、应用范围等。
2. 标准化制度的运作流程标准化的制定和修订是由专门机构或委员会负责完成的。
标准化的流程包括立项、准备、起草、审批、公示、出版、实施和修订等环节。
企业标准化培训课程
企业标准化培训课程通常涵盖了一系列与标准化相关的主题，旨在帮助员工理解和应用相关标准，提高组织内的标准化水平。
以下是一些可能包含在企业标准化培训课程中的主题：
1. 标准化概述：介绍标准化的基本概念，解释为什么标准化对企业至关重要，以及如何将标准化纳入业务流程中。
2. 国际标准体系：介绍国际上常见的标准体系，例如ISO（国际标准化组织）制定的标准，以及其他国家或地区的标准体系。
3. 质量管理标准：探讨与质量管理相关的标准，如ISO 9001，包括质量管理体系的建立、运行和持续改进。
4. 环境管理标准：介绍环境管理标准，如ISO 14001，强调在业务运作中考虑环境影响和可持续性。
5. 职业健康与安全标准：探讨与职业健康与安全管理相关的标准，如ISO 45001，以确保员工工作环境的安全和健康。
6. 信息安全标准：介绍信息安全管理标准，如ISO 27001，重点在保护组织信息资产的安全性。
7. 食品安全标准：对于涉及食品生产或供应的企业，培训课程可能包括食品安全管理系统的标准，如ISO 22000。
8. 知识产权标准：探讨与知识产权管理相关的标准，强调知识产权的保护和管理。
9. 标准化的实施与审核：深入介绍如何有效实施标准，包括内部审核和外部审核的流程和要点。
10. 案例研究：分析一些成功实施标准化的企业案例，以提供实际经验和启示。
这些课程可以通过专业的培训机构提供，也可以由企业内部的培训团队组织。
课程的具体内容和深度可以根据企业的行业、规模和特定需求进行定制。
培训的目标是帮助员工理解并有效地应用标准，以提高企业的绩效和竞争力。
2024年标准化知识培训课件
标准化知识培训课件引言标准化知识是现代企业和组织中不可或缺的一部分，它有助于提高工作效率、减少错误和提高产品质量。
本课件旨在为您提供关于标准化的基本概念、重要性以及如何实施标准化的详细信息。
第一部分：标准化的基本概念1.1标准化的定义标准化是指制定和实施标准的过程，以确保产品、服务和流程的一致性和可靠性。
它涉及制定一套共同的规则和指南，以便在不同的环境和条件下实现最佳实践。
1.2标准化的目的标准化的目的在于提高效率、减少浪费、降低成本、提高产品质量和客户满意度。
通过标准化，企业和组织可以实现更一致的工作流程，减少错误和重复工作，提高生产效率。
第二部分：标准化的重要性2.1提高工作效率标准化有助于提高工作效率，因为它确保了工作流程的一致性和可靠性。
通过制定和遵循标准化的流程和程序，员工可以更快地完成任务，减少错误和重复工作。
2.2降低成本标准化有助于降低成本，因为它减少了浪费和资源的不必要使用。
通过制定标准化的流程和程序，企业和组织可以更好地控制成本，减少不必要的开支。
2.3提高产品质量标准化有助于提高产品质量，因为它确保了产品的一致性和可靠性。
通过制定和遵循标准化的流程和程序，企业和组织可以确保产品符合特定的质量标准，提高客户满意度。
第三部分：如何实施标准化3.1制定标准实施标准化的第一步是制定标准。
这涉及确定最佳实践和流程，并将其写入标准文件中。
标准文件应包含具体的操作步骤、要求和指南，以确保工作流程的一致性和可靠性。
3.2培训员工实施标准化的第二步是培训员工。
员工需要了解标准化的概念和重要性，并掌握标准化的流程和程序。
通过培训，员工可以更好地遵循标准化的要求，提高工作效率和产品质量。
3.3监督和评估实施标准化的第三步是监督和评估。
企业和组织需要定期监督标准化的实施情况，并进行评估。
这有助于发现潜在的问题和改进机会，确保标准化持续有效地实施。
结论标准化知识培训课件旨在向您介绍标准化的基本概念、重要性以及如何实施标准化。
企业标准化培训教程
企业标准化培训教程一一、标准化基础知识1.1 什么是标准化？标准化是制定、实施和监督标准的过程，目的是通过统一、简化、协调和优化，提高工作的效率和质量。
1.2 标准化的重要性标准化可以提高企业的生产效率和产品质量，降低生产成本，缩短交货期，提高企业的竞争力和市场适应能力。
1.3 标准的分类国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等。
二、标准化工作方法2.1 标准化工作流程制定标准、实施标准、监督标准的过程。
2.2 标准化工作方法采用简化、统一、协调和优化的原则和方法。
三、标准化在生产中的应用3.1 生产过程中标准化的作用生产过程中的标准化可以提高生产效率、保证产品质量、降低成本等。
3.2 生产标准化的内容包括工艺流程、操作规程、设备维护保养等方面的标准化。
四、质量管理体系与标准化4.1 质量管理体系的内涵质量管理体系是一套系统化的管理方法和程序，旨在确保产品或服务的质量满足客户需求。
4.2 质量管理体系与标准化的关系标准化是建立和实施质量管理体系的基础，质量管理体系的运行需要标准化的支持。
五、环境、安全与标准化5.1 环境标准化的意义环境标准化可以提高环境保护意识，促进清洁生产，降低能源消耗和污染物排放。
5.2 安全标准化的作用安全标准化可以促进企业安全生产管理，预防和减少事故的发生，保障员工生命安全和财产安全。
六、标准化与技术创新6.1 技术创新的重要性技术创新是企业发展的动力源泉，可以提高企业的核心竞争力和市场适应能力。
6.2 标准化与技术创新的相互关系标准化是技术创新的基础和重要保障，技术创新需要标准化的引导和支持。
七、标准化与市场营销7.1 市场营销中标准化的作用产品标准化的制定可以增加消费者对产品的认知度和信任度，提高产品的市场竞争力。
统一的销售政策和流程可以降低营销成本，提高营销效率。
7.2 标准化在市场营销中的实际应用案例讲解。
八、标准化与知识产权保护8.1 知识产权保护的意义保护企业的核心技术和创新成果，防止侵权行为给企业带来的损失。
企业安全生产标准化培训手册
企业安全生产标准化培训手册一、培训目的与背景企业安全生产标准化培训旨在提高企业员工对安全生产的认知和意识，培养安全责任心，规范员工的操作行为，减少安全事故的发生率，保障员工的生命安全和财产安全。
本手册旨在为企业进行安全生产标准化培训提供指导和参考。
二、培训内容1. 安全法律法规知识1.1 了解国家安全生产法律法规的基本要求1.2 熟悉企业所在行业的安全生产法规，并主动了解最新修订情况1.3 掌握企业内部的安全制度和规章制度，确保合规操作2. 安全生产标准化管理2.1 了解安全生产标准化的基本概念和要求2.2 掌握安全管理体系的建设和运行2.3 学习安全隐患排查和整改的方法和技巧3. 生产作业安全3.1 熟悉作业场所的安全设施和紧急救援方法3.2 学习正确使用劳动工具和设备的操作技能3.3 掌握个人防护用具的选择和使用原则4. 灭火与逃生4.1 了解不同类型的火灾危害和火灾扑救的基本原理4.2 学习使用灭火器材的方法和技巧4.3 掌握火灾逃生的原则和应对策略5. 安全事故应急处理5.1 掌握安全事故的甄别和报警程序5.2 学习事故初期的自救和互救技巧5.3 了解事故调查和报告的要求三、培训形式与方式1. 培训形式采用线上线下相结合的方式进行培训。
线上培训通过网络平台进行知识传授和学习笔记的汇总；线下培训则通过面对面的讲解和演示来加深学员的理解与记忆。
2. 培训方式2.1 集中培训安排专业的培训师进行集中授课，将培训内容分段进行讲解和演示，并设置互动环节，加强学员的参与和理解。
2.2 分散培训设置培训小组，由经验丰富的员工担任培训师，轮流进行小组培训。
可以根据员工的工作岗位进行差异化培训，并邀请相关部门负责人到场交流。
四、培训评估与考核1. 培训评估为了确保培训效果和培训质量，需进行培训评估。
培训师会根据学员的学习笔记、问题解答和培训参与情况来进行评估，并提供相应的改进建议。
2. 考核方式培训结束后，可进行安全知识测试来评估学员的掌握程度。
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示例二： 卫生间坐便器的清洁保养作业规范。
第一步：翻起盖板和坐板，冲洗坐便器内的脏物。
第二步：将洁厕清洁剂喷入坐便器内壁，用球形刷擦 拭坐便器内壁、上沿及进水口、排水口。
第三步：再次冲洗坐便器内清洁后的污水，用湿抹布 分别擦拭坐便器坐板和上盖板的上下两面。
第四步：用消毒清洁剂喷涂坐便器坐板、上盖板的上 下两面和水箱放水扳手，再用吸水毛巾擦拭，并将其 面、绿地、明沟 2.2 公共灯具、宣传栏、小品等 2.3 水景 2.4 垃圾厢（房） 2.5 果皮箱、垃圾桶 2.6 消毒灭害
第三步：制订细化后区域的清洁卫生服务要求。
例如：楼内 “地面和墙面”的清洁卫生要求。
1 楼内公共区域 1.1 地面和墙面 1.1.1 地面、墙面保持干净，无灰尘、无污渍。 1.1.2 大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原 貌，干净、有光泽。
物业分公司企业标准三级文件编 写培训
A、企业标准体系结构图
企业方针目标
企业贯彻的标准化法规 企业标准化规定
各种相关国家法规
技术标准体系
企业标准体系
管理标准体系
工作标准体系
企业方针： 顾客至上，服务优质高效； 全员参与，保障安全健康； 遵章守法，追求持续改进； 以人为本，促进和谐发展。
目标：
– 顾客满意率达90％以上； – 工程质量一次性验收合格率达90%以上； – 自有设备（设施）完好率达95％以上，其中消防设备（设施）完
企业标准
服务标准 作业标准 技术标准 管理标准 工作标准
管理手册 1项
程序文件 10项
管理规定 122项
人力资源 财务管理 行政管理 资产管理 品牌管理 物业管理 市场管理
管理20项 8项
13项
6项
16项
56项
3项
公司企业标准体系结构
..\..\企标-终稿9.1\000 三峡实业企业标准体系 表（终稿9.1）.xls
2）墙面类
花岗岩、大理石墙面清洁作业规范； 玻璃、镜子、金属面清洁保养作业规范； 木墙裙、木墙面清洁保养作业规范； 旋转门、直拉门、自动开启门清洁作业规范； 金属装饰板墙面清洁保养作业规范； 墙纸内墙清洁保养作业规范； 涂料墙面清洁保养作业规范。
3）公共设施类
卫生间坐便器清洁保养作业规范； 卫生间小便器表面清洁保养作业规范； 洗脸盆、化妆台、化妆镜表面清洁作业规范； 卫生间隔屏、门、窗清洁保养作业规范； 卫生间天花板的清洁保养作业规范； 卫生间通风口、灯饰的清洁保养作业规范； 电梯轿厢清洁保养作业规范。
1）建筑物内公共区域清洁 （楼内公共区域）；
2）建筑物外公共区域清洁 （楼外公共区域）；
………………………
第二步：将两大公共区域进一步细分。
1 楼内公共区域 1.1 地面和墙面 1.2 楼梯扶手、栏杆、窗台 1.3 消防栓、指示牌等公共设施 1.4 天花板、公共灯具 1.5 门、窗等玻璃 1.6 天台、屋顶 1.7 垃圾收集 1.8 电梯轿厢
第二步：用吸水机吸取残留的污水，室内四角 处由作业人员用毛巾吸干污水。
第三步：将50℃的热水浇在被清洗的地面上， 用多功能擦地机清洗，再用吸水机吸取残留污 水。
第四步：每日的清洁保养可巡回用拖布浸清水 擦拭，如地面干燥，可用尘推保洁（尘推喷涂 牵尘剂），日常产生的垃圾则可用扫帚清扫。
第五步：所用工具、用品在操作完毕后全部清 洗，晾干、放进储藏室内备用。
好率达100％； – 顾客及相关方投诉处理及时率达100％，把实现“零投诉”作为永
恒的追求； – 因公造成的人身死亡事故为零； – 重大设备（设施）损坏责任事故为零； – 火灾事故为零； – 重大交通责任事故为零； – 中毒事故为零； – 重大刑事盗窃案件发生率为零。
..\..\2009-4 实业公司创一流树标杆资料\4 法 律法规\法规清单0807.xls
5.2.2 作业标准（作业规范）
作业规范是指为兑现对委托方的服务承 诺、所制定的物业管理实务运作规程，它主 要是通过基本技能、作业内容、要求、方法 等要素来表达。
示例一： 清洁釉面地砖、水泥地面的作业规范。
第一步：用装有按比例稀释的清洁剂及安装有针盘 及清洁垫的多功能擦地机，对地面进行清洗，对角 落用板刷浸全能清洁剂溶液进行人工清洗，对较厚 的污垢，可用刮刀铲除。
第五步：用湿抹布擦拭坐便器外部与水箱外部， 用刮刀铲除或喷涂全能清洁剂后将污垢擦拭清除。
第六步：每日一次打开水箱上盖，用球刷或抹布 擦拭水箱内壁和阀门，浮球等器具上的污垢 ，并 用水清洗。
按照这样的思路和方法，物业服务企业 还可以针对清洁卫生的不同对象制订出若干 项的作业规范：
1）地面类
室内地面清洁打蜡的作业规范； 室内地面蜡面的保养作业规范； 大理石晶面处理的清洁保养作业规范； 釉面地砖、水磨石的清洁保养作业规范； 地毯干式清洁保养作业规范； 地毯湿洗清洁保养作业规范。
L:\4.2 分公司规章制度及三级文件\分公司三级 文件框架（0809）.xls分公司规章制度及三级 文件\分公司三级文件框架（0809）.xls
下面仅以《住宅物业服务分等收费标准》 中住宅五级清洁卫生的服务规范为例来说明物 业服务项目清洁卫生服务规范的制订程序。
第一步：确定物业服务项目清洁卫生的服务内容。
第四步：制订细化后区域的清洁卫生服务频次。
1.1 地面、墙面保持干净，无灰尘、无污渍。 每日循环清扫、拖洗保洁
1.2 大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原貌， 干净、有光泽。
每月保养一次
按照这样的思路，我们还可以对楼外公共区域的 “道路地面、绿地、明沟”、“公共灯具、宣传栏、小 品”、“ 水景”、“垃圾厢（房）”、“果皮箱、垃圾 桶”等部位的清洁卫生服务要求“表出化”，作为物业 服务企业对委托方的服务承诺，即：我们通常在业内所 说的服务规范。
管理制度
员工行为规范； 早收礼制度； 员工培训管理规定； 常用清洁药剂的识别管理办法； 常用清洁机器的使用管理规定； 常用清洁药剂的使用管理规定； 常用清洁工具的使用管理规定。
1）结构图
各种相关的 法律法规
企业贯彻的标准化法规和 标准化管理规定