第五章 个人形象礼仪

如你是小张你打算怎样准备这次面试？
第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
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您应当拥有的……
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商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
（7）各种商业仪式等
2、社交场景礼仪
（1）介绍 （2）拜访 （3）交谈
（4）宴请 （5）馈赠
（6）社会禁忌等
3、休闲礼仪场景 （1）习俗礼仪 （2）日常生活 （3）风俗节令等
二、礼仪的六大内容
（一）仪容仪表
（二）仪态 （三）见面礼仪 （四）其他礼仪 （五）面试礼仪
（六）电话沟通
（一） 个人职业形象
（4）仪 容 规 范
1、 淡 雅 4、协 调
2、 简 洁 3、 适 度
5、避 短 6、庄 重
仪容（女士篇）
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人 的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人

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（三）礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。

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自

尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业 再次要尊重自己的公司。


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尊重他人的三原则

接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
仪容仪表
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一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应 聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试， 她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各 类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、 诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策 划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书 法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀 称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。 小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是 露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考 官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯 眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了 一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通 知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑 出门。 问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假
（二）个人形象：仪态 个人形象：行为举止
要
- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指 引导他人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂， 行走时身体略微前倾，视线注视前方，步 伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积 极的印象。
（二）个人形象：仪态 个人形象：行为举止
（四）几种基本站姿
（ 2 ）身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离不超过肩宽，
一般以20厘米为宜，双手手指自然
并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
（四）几种基本站姿
（ 3 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双
脚平行分开，两脚之间距离不超
衬衣
1.衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明 花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖 衬衣； 2.浅颜色衬衣不要太薄； 3.袖口、领口要干净、平整；袖口要系好， 袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖 住手背； 4.领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 5.不打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 6.不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
微收，双目平视，嘴角微闭，面
带微笑，两脚尖略分开，右脚在 前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，
两脚尖呈“ V” 字型，双手自然并
拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也
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化妆前后
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男士仪容七大自照
1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净
3.鬓角与胡子刮干净
4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁
Fra Baidu bibliotek


小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体 ，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总 对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总 上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修 边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经 常藏着很多东西"。脖子上的白衣领经常是酱黑色， 有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱， 吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下， 根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话 太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看 法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌 碌的，少有停下来的时候。 结合仪容礼仪的相关内容，你认为小李在哪些方面要 提高？如何改进呢？
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（5）女士仪容七大自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体
2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩
6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环
7.化淡妆 施薄粉
女士 化清雅淡妆
最基本： 口红和腮红 如有脱妆， 需及时补妆
容光焕发全靠脸
鞋子
（3）男士服饰规范（仪表）
西装
-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、 1. 灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑 色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装 2.新西装袖口的标签要拆掉。 3.一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三 个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时 应解扣，站起后应随手将扣系上。
男士服饰规范（仪表）
眼


神
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 看着您说话的对象
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仪态－站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是
发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显
示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
（二）、个人形象：仪态

微笑 眼神
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
（二）、个人形象：仪态
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微 笑，肯定处微微点头； - 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流， （每次3—5秒），其余时候应将视线保 持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位 置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交 流；
子长度过膝一公分
2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等
3、内衣：以肤色 、无痕为最佳
4、鞋袜：连裤袜 5、指甲：透明色 6、包包：公文包
外套
合身 熨烫整齐
配件
避免过于 花俏的配饰 符合尺寸 保持清洁
指甲
指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
贴身衣服
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。
（3）小“丁”字型。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿
（ 1 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双
手自然垂直于身体两侧，双膝并
拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
过肩宽，一般以 20 厘米为宜，双 手在身后交叉，右手搭在左手上，
贴于臀部。
（四）几种基本站姿
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，面
带微笑，双手自然垂直于身体两 侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟
靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
（四）几种基本站姿
（ 2 ）身体立直，抬头挺胸，下颌
不要
视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; 坐姿懒散、翘脚或抖动。
微

笑


笑是一种语言。微笑是社交场合中最有 吸引力、最有价值的面部表情。 纽约一家知名酒店的人事经理曾经说过 ：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑 就算她仅有小学文化我也愿意聘用，如 果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔 ，就算免费到我们酒店做服务员，我也 不要。” 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是 ：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉 悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：
（1）双手置于身体两侧。
（2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
公务休闲鞋 商务鞋： 上班时多穿商务鞋； 保持鞋面的干净。 袜子： 男士穿深色的袜子， 一般穿黑色。
公务皮鞋
三节腿
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眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 正装 朴素 素面 没有花纹 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 上衣口袋 不要放笔 皮带 和鞋子服装 颜色能搭配 公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
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用五句话来概括对不同人的尊重 体现的个人修养：


尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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（四）礼仪的场景
1、商务场景礼仪
（1）会议礼仪 （2）外交礼仪 （3）职场礼仪 （4）服务接待礼仪
（5）与人相处礼仪 （6）商务洽谈礼仪
腰带 一定是黑色皮腰带，腰 带扣不要太花，不可 打其它色腰带，也不 能太旧。 裤子 裤子不得有褶，要有裤线， 不要太短，应盖住鞋面。
男士服饰规范（仪表）
皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。 袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深 蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的 袜子，尤其是不能穿白袜子。
（二）现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质
“为人子

方少时，亲师友 习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 礼仪反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌 个人道德水准和教养的尺度
第二 代表企业形象

塑造组织形象 传播沟通信息 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
男士服饰规范（仪表）
领带
1.领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带； 2.不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）； 3.除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名 称的领带； 4.领带下摆应长过皮带扣少许； 5.穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住 衬衣。
男士服饰规范（仪表）

通过本课程的学习，认识到礼仪的重要性； 了解礼仪的基本常识;

熟练掌握并能运用常用礼仪。
（一） 礼仪的概念
礼仪是人们在社会交往活动中，为了相 互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言行 举止当中约定俗成的共同认可的一种行为规 范。 古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人 接物的行为规范，也是交往的艺术，可以说 是一个人内在修养和素质的外在表现。 礼仪不是繁文缛节、阿谀奉承，不只是对 人有礼貌，礼貌是叫你要对人好，礼仪则是 教你如何让对方感受到你的好。那么我们就 需要借助一定的规范和技巧，你的礼貌才能 得体地表现出来，为他人所接受。
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清
洁
清洁要求：洁净卫生
局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、 齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟 等。
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穿着得体上班的意义
表示对工作的尊重；
表示对工作的归属感；
客人留下良好的印象。
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着装类型：
职业装 商务装 便装 盛装
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（1）女士服饰规范（仪表）
1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙
礼仪教养---
塑造魅力形象
一、导读：礼仪
你想做一个有风度、有品位、有修养的职场 精英吗？



1. 面试时穿什么样的服装最得体？ 2. 见到女士，应主动上前握手吗？ 3.正式场合，应先介绍长辈给晚辈吗？ 4. 陪领导坐车，领导应安排在副驾驶位置？ 5. 参加宴会时，你应该坐到哪个位置上？
课程目标