苏宁易购客服顶岗实习报告

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2023有关苏宁实习报告三篇

2023有关苏宁实习报告三篇苏宁实习报告篇1一、实习目的⑴综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；⑵配合毕业论文写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力；⑶树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养锐意创新进取的精神；⑷培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。

二、公司简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球大企业中国零售企业第一。

苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

三、实习过程去年12月我有幸通过了苏宁电器的面试, 成为了苏宁1200工程九期的新员工，并于今年3月份到南京苏宁雨花培训中心进行为期1个月的入职实习培训。

前两周我们是在雨花培训基地里面进行培训。

雨花培训基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服务中心、数据中心、培训中心、培训公寓、餐厅、小卖部。

我们施行全封闭式培训，军事化管理，吃住都在学习。

培训期间纪律严格要求，破坏纪律则淘汰出局。

培训内容分为三部分。

第一阶段是军事训练。

军训目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标。

尽力归属感，培养奉献精神。

帮助学员树立团队意识，感受团队力量。

建立集团荣誉感。

考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。

2023年有关苏宁实习报告四篇

2023年有关苏宁实习报告四篇苏宁实习报告篇1一、引言实践是检验真理的唯一标准。

在课堂上我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际生活中不能灵活运用，那就等于没学。

实习就是把我们在课堂上学到的理论知识运用于实践中。

我们怎样才能把理论知识灵活恰当的运用到生活、工作上去，成为对别人对社会有用的人才呢？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确认自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?抱着这样的想法，我走进了天津塘沽苏宁电器。

在那里我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功地一步。

我觉得，在“苏宁电器”里，我们学到的知识很多。

在此我感谢给我这次实习机会。

二、正文:(一)公司简介：苏宁电器（SunningApplianceofChina）1990年创立于江苏南京，是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

截至10月，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。

品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球大企业中国零售企业第一。

，苏宁电器与韩国三星电子签署度战略合作协议，达成全年销售冲刺100亿的销售目标。

三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。

7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易市场上市。

凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

这次我实习的连锁店，是位于天津市塘沽区的苏宁电器塘沽店，员工有30多人，所有的电器都在一层上。

在这里的电器产品很是齐全。

在这三个月里，我将在这里实习，培训、学习销售管理知识，实操等。

苏宁易购实习总结6篇

苏宁易购实习总结苏宁易购实习总结6篇苏宁易购实习总结1"纸上谈兵总觉浅，绝知此事要躬行".在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的深浅和实际运用中的专业知识匮乏，刚开始的一段时间里，还没适应过来，对一些单据感到不知所措，在学校里总以为自己学的不错，一旦接触实际，才发现自己知道的事多么少。

刚听见老师跟我们将去广州的苏宁易购的物流中心里进行跟岗实习，为期5天，我们全班同学兴奋不已，可能每个人去的目的不一样，打球那我的目的是想学到更多知识，想知道物流中心是什么样子的，等等……心中有许许多多的疑惑，让我对这次的跟岗实习充满了期待!时间过得很快，期待已久的跟岗实习即将拉开帷幕，晚上睡时心中既有兴奋又有期待，第二天的早上我们踏上了去苏宁的路程，经过两个小时的路程，终于来到广州的苏宁物流中心，大门宽敞，一眼望去也望不到尽头，心想苏宁也是一个小有名气的品牌，里面的工作生活环境都应该不错吧?不出我所料，我们一到那接触的就是员工宿舍，里面的环境称得上是"高级"，还有食堂里的环境和伙食也很不错，这让我对这里产生了好的印象，希望自己能多学点东西，好好珍惜这样的机会。

刚到的一两天让我们适应这里的环境，还有就是介绍公司的历史，工作环境，再有就是说明设备使用时的注意事项。

经过这一两天的休息让我们有了足够的精力去开展我们的工作。

那天我们有序的排好队在苏宁的工作人员和老师的带领下，来到仓库的大门，当时我们看见了一些检查人员，他们拿着安检器对进长裤的所有人进行检查，他们每天都做着同样的工作，但他们不厌其烦不怕苦不怕累的坚持着，真值得我们佩服!以为我们被分到的事ab的分拣区，那里从外面看去就是许许多多的货架井然有序的摆放着，在哪里还能看到每个货区都有三层的;进入分拣区内便可以看到货架也有分第几排第几个货位，分配得非常的清晰，使分拣员一找便能很清晰的知道在哪，结合自己在学校时所学的，货位的分配应该按同一方向的并没有混淆，一进拣货区的越往前的货位排梳就越大，然后在左边就是01号货位，我被分到ab区的2楼，老员工便开始分配工作，说明料箱的不同还有怎么看分拣单。

苏宁实习报告五篇

苏宁实习报告苏宁实习报告五篇在我们平凡的日常里，越来越多人会去使用报告，不同种类的报告具有不同的用途。

你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编帮大家整理的苏宁实习报告5篇，欢迎大家分享。

苏宁实习报告篇1通过毕业实习不仅可以使我们在时间过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境；还能增强我们感知认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识。

通过学习把理论和实际结合起来，是我们的专业综合能力。

本次实习学到了很多书本上没有的东西，为以后的就业打下了坚实的基础。

关键词：操作员处理数教据服务物流引言：实践是检验真理的唯一标准。

在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。

实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实践中。

我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，我走进了乌鲁木齐苏宁电器有限公司。

在那里，我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我迈出了成功的一步。

我感觉，在苏宁电器里，我学到的知识很多。

在此，我感谢给我这次实习机会和指导的我的师傅。

一、实习基本情况（一）实习时间20xx年11月19至20xx年3月1日（二）实习单位新疆苏宁云商商贸有限公司乌鲁木齐区域物流中心（三）实习岗位新疆苏宁云商商贸有限公司区域物流中心小件快递部操作员（四）实习目的1. 物流管理实习是理论联系实际和提高教学质量的重要的措施,增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识。

2．了解物流的特点，主要设备和作业流程，对其进行分析，并依据学习的理论提出自己意见。

3. 通过实习，是学生自觉主动地把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际情况找出自己学校的差距，锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力，也为将来的工作奠定良好的基础。

客服顶岗实习报告（5篇）

客服顶岗实习报告一、实习背景及目的作为一名工商管理专业的学生，为了提高自己的实际工作能力，扩展自己在客服方面的知识和经验，我申请并顶岗实习了某大型电商平台的客服部门。

本次实习的目的是通过实际工作实践，了解客服工作的具体内容和流程，提升自己的沟通和解决问题的能力，并学习如何处理复杂的情况和应对突发事件。

二、实习内容及工作安排本次实习的主要内容是在客服部门进行日常的客户服务工作。

我主要负责接听客户电话，处理客户的咨询、投诉、退换货等问题，并协助其他客服同事解决一些特殊情况下的问题。

具体的工作安排如下：1. 熟悉产品知识：在实习开始之前，我首先需要熟悉公司的产品知识，包括各类商品的特点、使用方法等，以便能够更好地为客户解决问题。

2. 接听客户电话：每天上班后，我需要接听客户的电话，并根据客户提出的问题进行解答，或者向上级主管转接处理。

在电话沟通中，我需要耐心倾听客户的需求，并及时给予回复。

3. 处理客户问题：在实习过程中，我遇到了各种各样的客户问题，包括包裹丢失、商品质量问题、退货退款等。

我需要根据公司的规定和流程，与相关部门进行沟通，并及时为客户提供满意的解决方案。

4. 协助同事处理问题：在实习期间，我也会协助其他客服同事处理一些特殊情况下的问题。

例如，有时候出现网络故障或系统故障，导致客户无法正常下单或查询订单。

在这种情况下，我需要与技术部门进行沟通，并及时通知客户解决进展。

5. 学习和培训：在实习期间，我还会参加一些公司组织的培训活动，学习一些专业的客服技巧和知识。

这些培训将有助于提升我的工作能力和表达能力。

三、实习心得与体会通过这段时间的实习，我收获了很多宝贵的经验和体会。

首先，我深刻认识到客服工作的重要性。

客服是公司与客户之间的桥梁，直接面对客户，对于公司的形象和声誉来说至关重要。

同时，客服也是解决问题的关键角色，需要提供快速和准确的解决方案。

因此，作为客服人员，我们需要具备良好的沟通能力、分析问题的能力和处理问题的能力。

2021年苏宁实习报告合集五篇

2021年苏宁实习报告合集五篇苏宁实习报告篇1一、实习目的实习是教学与实际作业相结合的重要实践性教学环节。

在实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。

培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意识，即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。

通过这次实习，使我在生产实际中学习到了仓库如何运作、工作流程及在学校无法学到的实践知识。

在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。

通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。

二、实习单位介绍苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C上商城，于20__年8月18日上线试运营。

20__年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。

20__年5月25日正式启用域名，原.cn域名跳转至域名。

“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务点的服务优势、持续创新优势等。

”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。

对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

据金明介绍，和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。

客服顶岗实习报告(5篇)

客服顶岗实习报告（通用5篇）客服顶岗实习报告篇1我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。

在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。

明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。

刚来到这里就因为上海那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。

上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。

面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。

上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。

而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。

想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。

自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。

大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。

也许每个老板都是一样的，也许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的时候呢?客服顶岗实习报告篇2金秋贺喜，实习亦丰收，半年时光飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了很多在学校无法体会到的人生哲理，在实习中经历了许多艰辛和挫折之后，让我越挫越勇。

苏宁易购客服实习报告

合肥学院学生认知实习报告合肥学院管理系苏宁电器认知实习报告系别：管理系专业：会计班级： 2011级会计2班姓名：洪小娣学号： 1113022001成绩：2013年9月1日前言在这个暑假，我接受学校的安排积极参加大二学生的认知实习，深入社会、实践锻炼，在苏宁电器呼叫中心工作了两个月，既感受的成功的喜悦，亦体验了挫折的苦涩。

在实践活动中，我感受到个人的微薄，体会到团体与社会强大的力量。

一、实习目的通过实习，锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作经验，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。

二、实习时间6月10日至8月31日三、实习地点江苏苏宁易购电子商务有限公司四、实习单位和部门苏宁电器总部呼叫中心受理三部退换货兼投诉组五、实习报告内容1、苏宁性质、规模、经营范围和特点、市场定位苏宁电器集团1990年创立于南京，位列中国企业500强第54位，中国民营企业前三强，品牌价值726.16亿元。

苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。

苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM公司、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益，力争用3年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

苏宁实习心得(精选4篇)

苏宁实习心得(精选4篇)苏宁实习心得篇2苏宁实习心得我在苏宁实习的日子是一段充满挑战和收获的旅程。

我很高兴能够分享一些我在实习期间的经历和感悟。

在苏宁实习的初期，我感到有些迷茫。

虽然我在实习前做了充足的准备，但我还是对实际工作内容和要求有了全新的认识。

我认识到苏宁是一个非常大而且复杂的公司，有许多不同的岗位和部门。

我的实习岗位是客户服务代表，主要负责处理顾客的投诉和问题。

我明白，这需要我具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。

在实习期间，我遇到了很多挑战。

例如，当遇到困难的顾客时，我会感到压力和困惑。

然而，我通过主动学习和请教同事，逐渐提高了自己的工作效率和满意度。

我也意识到，困难和挑战是成长的机会，只有通过不断的学习和尝试，才能不断提高自己的能力。

在这个过程中，我也收获了很多。

我学习到了如何更好地处理顾客的问题和投诉，如何有效地与团队合作，以及如何处理压力。

我也深深地感受到了苏宁的文化和价值观，并从中获得了很大的启示和成长。

总的来说，我在苏宁实习的这段时间是一段宝贵的学习和成长的过程。

我感谢苏宁给我这个机会，让我能够学习到这些实用的工作经验。

我也认识到，实习是一个提高自己专业技能和人际交往能力的好机会。

我相信，这次实习经历将会对我未来的职业发展产生积极的影响。

苏宁实习心得篇3苏宁实习之旅：收获与成长作为一名热衷于市场营销专业的学生，我有幸在苏宁易购实习了一个月，从6月到7月，这段时间的经历让我深深感受到苏宁的独特魅力。

在实习期间，我有机会参与了苏宁的线上线下销售活动，并协助组织了一些市场推广活动。

通过这些活动，我深入了解了市场营销的基本理论，如市场调研、产品定位、促销策略等。

同时，我也体验到了苏宁的企业文化，包括团队合作、客户至上、诚信经营等。

在实习期间，我遇到了一位非常优秀的领导，他的领导力和组织能力让我深受启发。

他教导我如何在压力下处理问题，如何有效地与团队成员协作，如何准备演讲和报告。

我学会了如何更好地与他人沟通和表达自己，这不仅提高了我的沟通技巧，也增强了我在团队中的影响力。

客服顶岗实习报告范例（3篇）

客服顶岗实习报告范例一、实习目的、要求通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。

二、实习主要内容1、接听xx公司客服热线中1号键接单和咨询业务；2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。

三、实习总结实习单位简介：xx有限公司创建于1993年，总部位于xx，是国内领先、高速成长的物流速运企业。

主要经营国内快递业务。

十五年来，xx速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。

我们公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。

中心于xx年底开始筹建，每月均有一至两批客服人员新入职。

到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。

实习过程的简单回顾：xx年的两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了xx公司开展的暑期实习活动。

通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。

苏宁实习报告合集7篇

苏宁实习报告苏宁实习报告合集7篇我们眼下的社会，需要使用报告的情况越来越多，报告根据用途的不同也有着不同的类型。

一听到写报告马上头昏脑涨？下面是小编整理的苏宁实习报告7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

苏宁实习报告篇1姓名: XXX 专业:采购与供应一班学号:113401127大二的上学期的第11周我们迎来了去苏宁实习的机会,学校通知我们男生去福州苏宁仓库实习,部分女生去到苏宁公司当客服人员,实习的时间是20xx/11/10到20xx/11/18,为期九天的实习时间,开始大家都期待实习到底是怎么样的,满怀期待。

一、实习目的：掌握商品物流的运作流程。

二、实习形式：在物流仓库库区内实际操作，重点掌握收货、分拣,、发货的工作流程。

实习的前一天我们去参观了福州苏宁易购仓库,苏宁仓库主管给我们介绍了仓库的规模、性质、还有我们实习期间要做的事情,仓库人员的主要工作是收货、分拣、发货的工作流程。

在苏宁中心库里工作，主要从事货物拣配工作。

苏宁仓库主管带领我们参观了中心库，并讲解其布置的原理物流配送中心使用WMS(Warehouse Management System)仓库管理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，减少级别错误，提高库存准确性和仓储空间利用率，降低作业成本。

物流配送中心的另一个重要核心软件系统TMS(Transportation Management System)运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。

计划建立的多媒体监控系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度等功能，可以对全国所有连锁店面、物流中心、售后网点进行监控和实时管理。

.苏宁大库给我的第一印象就是规模大，家电种类和数量多，这充分显示了苏宁公司的核心竞争力。

之后，主管向我们介绍了仓库工作的流程，苏宁的大库主要有收货，存货，盘货，发货四项功能，每一项工作都要很好的链接才能保证整个工作的顺利进行。

2024年客服顶岗实习报告样本（三篇）

2024年客服顶岗实习报告样本每个大学生在毕业之前都是外出实习，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培养了我们的动手能力，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基础。

这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。

在学校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。

第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。

经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。

而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。

他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思考下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我受益匪浅。

慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，慢慢的就顺利了。

现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。

毕业苏宁客服实习报告

毕业苏宁客服实习报告一、实习背景与目的随着我国经济的快速发展，零售行业的竞争日益激烈，苏宁易购作为我国领先的零售企业之一，以其独特的经营模式和优质的服务赢得了广大消费者的青睐。

为了提高自己的综合素质，更好地适应未来的工作环境，我选择了苏宁易购客服实习项目，希望通过实习了解企业运营管理流程，提高自己的专业技能和职业素养。

二、实习内容与过程在实习期间，我主要负责处理客户咨询、投诉和建议等问题，以及协助主管完成日常工作任务。

实习过程中，我严格遵守公司规章制度，以敬业、热情、耐心、细致的态度为客户服务，赢得了客户和同事的认可。

1. 客户咨询处理在处理客户咨询方面，我熟练掌握了公司产品知识和业务流程，能够迅速为客户解答问题。

对于一些复杂问题，我会积极向主管请教，寻求最佳解决方案。

在解答客户问题的过程中，我始终保持耐心、细致的态度，为客户提供优质的服务。

2. 客户投诉处理在处理客户投诉方面，我能够认真倾听客户意见，及时了解客户需求，并与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。

在解决投诉问题的过程中，我学会了换位思考，站在客户的角度考虑问题，积极为客户寻求解决方案。

3. 建议采纳与反馈在实习期间，我积极关注客户的需求和意见，针对客户提出的建议，我会认真分析其可行性，并提交给主管。

同时，我也会关注公司内部管理和服务方面的不足，提出改进意见，为公司的持续发展贡献力量。

4. 协助主管完成工作任务在实习过程中，我主动协助主管完成各项工作任务，如数据整理、报表制作、会议记录等。

通过这些工作，我学会了如何与团队协作，提高工作效率。

三、实习收获与反思1. 专业技能提升通过实习，我掌握了苏宁易购的产品知识、业务流程和客服技巧，提高了自己的专业技能。

同时，我也学会了如何运用CRM系统进行客户管理，提高了工作效率。

2. 职业素养培养实习过程中，我深刻体会到职业素养的重要性。

在与客户沟通的过程中，我学会了如何保持耐心、细致、敬业的态度，提高了自己的职业素养。

2024年客服顶岗实习报告范文（三篇）

2024年客服顶岗实习报告范文社会实践使大学生增加社会阅历，积累工作经验。

社会阅历和工作经验是职业场中的决定因素，但这些因素是校园里学不到的，只有参加社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入自己的知识，通过实践的检验，最终升华为自身的阅历和经验。

今年暑假，我被安排在XX公司XX客户服务中心实习，负责指导我的是一名姓X的班长，而实习内容主要是电力报修业务的办理。

工作中我基本了解了的XX客户服务中心业务开展情况。

经过班长的悉心教导，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提高。

XXX客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的综合性服务平台。

而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。

我们受理用户的信息主要来源于两个方面：一是历史纪录，二是向客户询问所得相关信息。

前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。

而且有些数据需要我们通过判断然后从电力内部网站搜索。

后者由于客户类型特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。

我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的积极协助和配合。

将理论应用于实践。

我们根据地址姓名、临近道路、联系方式、故障类型等相关信息进行记录与核实。

在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。

作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。

或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白＂适者生存＂的道理。

工作总结之苏宁客服实习总结

苏宁客服实习总结【篇一：上海苏宁客服部实习报告】上海苏宁客服部实习报告班级：530121 学号：53012128 姓名：童晴专业：物流管理为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们学校和苏宁展开了校企合作，让我们在学习期间有幸可以去企业进行工作实习，让我们对企业的工作理念和认识有所改观，让我们更早的了解社会，认识社会。

通过两次实习，我们懂得应将学习的理论知识与实践相结合起来。

通过我们的亲身实践，我们现如今能更客观地了解自己所学的专业知识，我相信这些在今后的工作中将为我们提供更好的就业与发展。

此次实习是我第二次去苏宁进行工作，但是与先前在南京仓库实习不同，此次我们有二十个女生是被分配倒上海苏宁客服部，工作性质尤为不同，是一次让我们终身难忘的实践，让我们对企业有了很大的了解，更让我们受益匪浅。

首先让我介绍一下我们所实习的企业——苏宁集团。

苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内b2c前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。

正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。

是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。

满足顾客需要、至真至诚。

苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。

三、实习内容服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5s服务模式，会员专区、vip导购实现一站式购物。