商务风酒店礼仪培训PPT模板
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上下打量、左顾右盼。
此外是笑容，微笑的人总是不 容易让人拒绝的，现在很多企 业都提倡“微笑服务”，在与
人交往中也要多露点笑容。
第三部分：举止礼仪---仪态
仪态
是一种自我约束， 是保持镇定自若和 尊严的能力与表现。
在工作中我们应该避免右边不雅的行为：
抠、咬指甲 打哈欠、伸懒腰 吸烟和不时的看表 在宾客面前吃东西或嚼口香糖； 拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理
着装要求
✓ 确保你的制服干净，否则，立刻换掉 ✓ 剪断露出的线头，不要把它们拉出来，
以免将线抽出 ✓ 确保制服合身 ✓ 常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服 ✓ 保持制服和衬衫烫平整，没有污点和
斑点 ✓ 总是全套穿着制服，制服要穿着得体
并充满自豪感
第一部分：个人外表---制服
穿着制服的举止
1 不要卷起外衣袖子 2 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，
Logo 公司名称
Logo 公司名称
Logo 公司名称
01 制服
作用
✓ 制服是为了让客人马上可以找到我们 ✓ 制服的设计融合了卫生和安全的因素，
使用保护性的布料，利于洗涤、透气 和健康，特殊岗位还回使用特种面料 ✓ 制服可以协助推广与销售酒店的产品。 不同酒店的制服或部门不一样，适应 并配合各部门的主题和色调
在臂上或趴在桌面上。
坐姿
双手可以放在腿上。不要 双手抱头、抱膝盖、用手 摸脚或腿，双手不要夹在
两腿之间。
腿
身体
身体坐端正。不要左歪 右斜，不要后仰，歪向
一边或趴在两侧。
①对女士而言，切忌两腿分开， 这是不雅观的； ②不要晃动你的双腿，以免引起 不必要的误会； ③不要让宾客看到你的鞋底； ④不要用脚踏着物品，不要将脚 抬得太高。
04 鞋子
穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜 色应该是深色的
确保鞋带系好，鞋是擦亮的； 不要光脚穿鞋
第一部分：个人外表---头发
男士
1）前发是否过眉 2）侧发是否过耳。 3）后发是否压领
女士
1）前发是否遮眼 2）侧发是否盖耳。 3）后发是否披肩
4）发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色 5）头发是否清洁、没有头皮屑 6）头发是否梳理整齐
衣服，或在公共场合搞个人卫生 咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰 小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚 玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响
第三部分：举止礼仪---坐姿
头
手
不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目 养神，频繁转头，和别人交谈时， 应用眼睛关注对方。不要将书放 在桌子下面偷看，客人看到回认 为你对工作没兴趣。不要将头枕
第一部分：个人外表---工卡 袜子 鞋子
02 工卡
工卡名牌应佩带在正确的位置和方向 （左胸口正上方10cm处）
保持工卡的干净、清洁、没有任何污损
礼仪培训
Biblioteka Baidu03 袜子
要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子 是否有洞或拉丝，及时更换
男员工要穿黑色或深色的袜子 女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜
口，避免出现划痕
身体的清洁
每天洗澡。经常更换内 衣；不能使用过浓的香 水
每天上岗必须要检查以下几项内容：
洗脸和洗手 01
检查衬衣是否干净，特别是袖口，
衬衣和制服是否相配
02
制服是否干净、平整
03
刷牙、梳头
04
每天上岗必须 检查的内容
清洁指甲
05
检查鞋子是否干净、光亮 06
Logo 公司名称
第二部分：酒店礼节---称呼礼节
到处走动
3 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要
经常检查，别让长袜边从裙下露出来
5 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口 6 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形 7 确保制服的标签没有外露
4 戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整
洁
8 随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免
弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦
注意：
称呼礼节
XX先生------（可以称谓所有的男性） XX小姐------（可以称谓未婚的女性） XX女士------（可以称谓已婚女性） XX市长、局长、院长、书记等-----（可以称谓有职务的领导） XX教授、老师------（可以称谓职业） XX阿姨、大伯、大姐等------ (可以使用生活化的称谓） — 称谓要得当，不要张冠李戴 — 要学会熟记对方姓名
礼仪培训
第一部分：个人卫生---其他
化妆
是否有化淡妆，口红 颜色是否合适、恰当
牙齿
保持口腔清洁，口气清 新，经常漱口，去除食 物的残留物，上班前不 要吃有刺激性气味的食 物（大蒜、白酒等）
1
5
2
个人卫生
4
3
手的清洁
经常洗手，不能留长指甲， 不可用颜色鲜艳的指甲油
首饰
是否有带多余的首饰， 是否带有耳环、手链、 脚链，结婚戒指除外
— 您好！请问有什么可以帮到您？
— 好的，没问题！
— 谢谢！
— 不客气！不用谢！这是我应该 做的。
— 应答礼节也可以用肢体语言 注意： 和仪态来表达（微笑并点头）
— 应答要及时！
第二部分：酒店礼节---迎送礼节
— 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！
迎送礼节
注意：— 迎送礼节要配合好肢体动作，也就是你的仪态
第二部分：酒店礼节---问候礼节
问候礼节
— 您好！早上好！下午好！ — 晚上好！晚安！ （最常用的问候语）
— 最近好吗？最近在忙什么呢？
— 您今天的气色不错！
（生活化的问候语）
注意： — 问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。
第二部分：酒店礼节---应答礼节
— 请稍等！
应答礼节
— 好的，我马上过来！
离座或入座时要轻，不要突然，以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶
第三部分：举止礼仪---站姿
表情
双目平视前方，下领微收，嘴 微闭，面带笑容。
头部
保持正直，眼睛不斜视。
身体
挺胸、收腹、两肩自然放平后 张、脖子贴紧衣服领子。不要 靠在墙壁、餐台、柜台、柱子 或其他物体上。
手
双臂放松，自然下垂。双手放在腹前 交叉，左手放在右手上。控制好双手， 不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸， 不搓脸，不弄头发。
Logo 公司名称
第三部分：举止礼仪---表情礼仪
表情礼仪
人的喜、怒、哀、乐、 恐惧、愤怒、厌恶、 蔑视等都是通过表情
来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神 和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心 灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与 人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双 方应关注对方，表示自己是重视对方的 谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表 现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，
此外是笑容，微笑的人总是不 容易让人拒绝的，现在很多企 业都提倡“微笑服务”，在与
人交往中也要多露点笑容。
第三部分：举止礼仪---仪态
仪态
是一种自我约束， 是保持镇定自若和 尊严的能力与表现。
在工作中我们应该避免右边不雅的行为：
抠、咬指甲 打哈欠、伸懒腰 吸烟和不时的看表 在宾客面前吃东西或嚼口香糖； 拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理
着装要求
✓ 确保你的制服干净，否则，立刻换掉 ✓ 剪断露出的线头，不要把它们拉出来，
以免将线抽出 ✓ 确保制服合身 ✓ 常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服 ✓ 保持制服和衬衫烫平整，没有污点和
斑点 ✓ 总是全套穿着制服，制服要穿着得体
并充满自豪感
第一部分：个人外表---制服
穿着制服的举止
1 不要卷起外衣袖子 2 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，
Logo 公司名称
Logo 公司名称
Logo 公司名称
01 制服
作用
✓ 制服是为了让客人马上可以找到我们 ✓ 制服的设计融合了卫生和安全的因素，
使用保护性的布料，利于洗涤、透气 和健康，特殊岗位还回使用特种面料 ✓ 制服可以协助推广与销售酒店的产品。 不同酒店的制服或部门不一样，适应 并配合各部门的主题和色调
在臂上或趴在桌面上。
坐姿
双手可以放在腿上。不要 双手抱头、抱膝盖、用手 摸脚或腿，双手不要夹在
两腿之间。
腿
身体
身体坐端正。不要左歪 右斜，不要后仰，歪向
一边或趴在两侧。
①对女士而言，切忌两腿分开， 这是不雅观的； ②不要晃动你的双腿，以免引起 不必要的误会； ③不要让宾客看到你的鞋底； ④不要用脚踏着物品，不要将脚 抬得太高。
04 鞋子
穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜 色应该是深色的
确保鞋带系好，鞋是擦亮的； 不要光脚穿鞋
第一部分：个人外表---头发
男士
1）前发是否过眉 2）侧发是否过耳。 3）后发是否压领
女士
1）前发是否遮眼 2）侧发是否盖耳。 3）后发是否披肩
4）发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色 5）头发是否清洁、没有头皮屑 6）头发是否梳理整齐
衣服，或在公共场合搞个人卫生 咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰 小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚 玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响
第三部分：举止礼仪---坐姿
头
手
不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目 养神，频繁转头，和别人交谈时， 应用眼睛关注对方。不要将书放 在桌子下面偷看，客人看到回认 为你对工作没兴趣。不要将头枕
第一部分：个人外表---工卡 袜子 鞋子
02 工卡
工卡名牌应佩带在正确的位置和方向 （左胸口正上方10cm处）
保持工卡的干净、清洁、没有任何污损
礼仪培训
Biblioteka Baidu03 袜子
要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子 是否有洞或拉丝，及时更换
男员工要穿黑色或深色的袜子 女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜
口，避免出现划痕
身体的清洁
每天洗澡。经常更换内 衣；不能使用过浓的香 水
每天上岗必须要检查以下几项内容：
洗脸和洗手 01
检查衬衣是否干净，特别是袖口，
衬衣和制服是否相配
02
制服是否干净、平整
03
刷牙、梳头
04
每天上岗必须 检查的内容
清洁指甲
05
检查鞋子是否干净、光亮 06
Logo 公司名称
第二部分：酒店礼节---称呼礼节
到处走动
3 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要
经常检查，别让长袜边从裙下露出来
5 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口 6 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形 7 确保制服的标签没有外露
4 戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整
洁
8 随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免
弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦
注意：
称呼礼节
XX先生------（可以称谓所有的男性） XX小姐------（可以称谓未婚的女性） XX女士------（可以称谓已婚女性） XX市长、局长、院长、书记等-----（可以称谓有职务的领导） XX教授、老师------（可以称谓职业） XX阿姨、大伯、大姐等------ (可以使用生活化的称谓） — 称谓要得当，不要张冠李戴 — 要学会熟记对方姓名
礼仪培训
第一部分：个人卫生---其他
化妆
是否有化淡妆，口红 颜色是否合适、恰当
牙齿
保持口腔清洁，口气清 新，经常漱口，去除食 物的残留物，上班前不 要吃有刺激性气味的食 物（大蒜、白酒等）
1
5
2
个人卫生
4
3
手的清洁
经常洗手，不能留长指甲， 不可用颜色鲜艳的指甲油
首饰
是否有带多余的首饰， 是否带有耳环、手链、 脚链，结婚戒指除外
— 您好！请问有什么可以帮到您？
— 好的，没问题！
— 谢谢！
— 不客气！不用谢！这是我应该 做的。
— 应答礼节也可以用肢体语言 注意： 和仪态来表达（微笑并点头）
— 应答要及时！
第二部分：酒店礼节---迎送礼节
— 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！
迎送礼节
注意：— 迎送礼节要配合好肢体动作，也就是你的仪态
第二部分：酒店礼节---问候礼节
问候礼节
— 您好！早上好！下午好！ — 晚上好！晚安！ （最常用的问候语）
— 最近好吗？最近在忙什么呢？
— 您今天的气色不错！
（生活化的问候语）
注意： — 问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。
第二部分：酒店礼节---应答礼节
— 请稍等！
应答礼节
— 好的，我马上过来！
离座或入座时要轻，不要突然，以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶
第三部分：举止礼仪---站姿
表情
双目平视前方，下领微收，嘴 微闭，面带笑容。
头部
保持正直，眼睛不斜视。
身体
挺胸、收腹、两肩自然放平后 张、脖子贴紧衣服领子。不要 靠在墙壁、餐台、柜台、柱子 或其他物体上。
手
双臂放松，自然下垂。双手放在腹前 交叉，左手放在右手上。控制好双手， 不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸， 不搓脸，不弄头发。
Logo 公司名称
第三部分：举止礼仪---表情礼仪
表情礼仪
人的喜、怒、哀、乐、 恐惧、愤怒、厌恶、 蔑视等都是通过表情
来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神 和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心 灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与 人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双 方应关注对方，表示自己是重视对方的 谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表 现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，