达芬奇事件
达芬奇事件背后的中国制造危机
奇 事 件 ，则 远 远 没 有 那 么 简单 。 当 消 费 者 花 费 高 价 也 很 难 获 得 满 意 的 产 品
时 ，这 样 的 信 任 危 机 也 许 更 加 可 怕 ！
只 是 在 解 决 了盈 利 问 题 之 后 才 需 要 考 虑 到 的 环节 。事 实 真 的 是 这 样 的 ？ 答案 当然是 否定 的 。产 品品质 （ Ｑ， 企业 的骨 骼 ）、 内部财 务 （ Ｆ，企 业
质 量 管 理 缺 失 的 话 ， 那 么 此 次 的 达 芬
在 他 们 眼 中 ， 所 谓 的 市 场 和 订
单 才 是 居 于 首 要 地 位 的 ， 所 谓 的 品 质
牌 家具 ，是 上 个 月 从 来 自 中 国 的 货 柜 中 查 获 的 。 勒 一柯 布 西 耶 的 家 具 作 品
客 户 关 系 和 市 场 需 求 ，那 就 无 疑 是 在
缔 造 一 个 头 重 脚轻 的 怪 物 ，有 了 好 的
订单和 市场 ，却没有好 的产品对 接 ， 没 有 好 的 财 务 系 统 运 作 ，最 终 当 然 迟
国 内 的 媒 体 并 没 有 太 多 的 关 注 和 报
道 。 之 前 此 类 的 事 件 也 屡 有 发 生 ， 由 于 诉 诸 法 律 和 销 毁 产 品 的 都 是 国外 厂 商 ，保 护 的 也 是 所 谓 海 外 品 牌 的 商 业 利 益 ， 因此 长 久 以 来 ，似 乎 这 些 所 谓
还 有 一 个 好 处 ，就 是 可 以 在 保 税 区运 作 ，有 许 多便 利 之 处 。
笔者认为很 多企业依然延 续着十
多 年 前 的 经 营 观 ， １９年 市场 经济 在 从 ９１ 中 国真 正 蓬 勃 发 展 以 来 ，所 谓 的 企 业
达芬奇案例分析
对供应商的影响
• 达芬奇惨遭供应商抛弃 MANTELLASSI与达芬奇的合作始于2001年，达芬奇在中 国独家代理MANTELLASSI简欧系列产品。这个有着 85年历史的老牌意大利家具企业，在与达芬奇合作10 年后分手，转投同样主营国际家居产品的超舒适国际 家居。达芬奇供应商的“反水”序幕拉开。 信誉是企业的生命，大多企业只有身陷囹圄的时候才体 味到这一点。据了解，达芬奇造假事件曝光后，各大 国际品牌都在寻求新的在华销售渠道， MANTELLASSI的公开“反水”只是冰山一角，这使 得达芬奇在面临消费者巨额索赔的同时还得应付供应 商集体出逃的窘境。
第二部分 达芬奇家居 事件始末 ——朱岩
第一季“造假门”
央视曝达芬奇家具变身“洋牌”六部曲
一、更换邮件地址 据央视报道，达芬奇公 司根据全国客户需求拟 订单，之后给长丰公司 下订单用的是英文；达 芬奇公司与长丰用邮件 沟通所使用的邮件地址 也不固定，过段时间就 换一个。 二、广州生产 深圳一家名叫金凤凰的 家具公司在2004年和 2005年的时候曾经为 达芬奇生产过家具；东 莞长丰家具公司总经理 彭杰说，达芬奇公司销 售的卡布丽缇家具都是 他们公司生产的。
达芬奇的里程碑及成就
2010年：公司采取整体变更方式成立达芬奇家居股份有限公司 2010年：达芬奇在上海、北京分别举办达芬奇意大利米兰家具展 2010年：2009-2010中国家居装饰建材行业典范品牌 最具影响力高端 家私品牌 2010年：达芬奇获《居CASA》“新品优秀设计品牌奖”（ARMANI CASA品牌），《时尚家居》“最时尚家居用品奖”（ARMANI CASA黄金书桌） 2010年：成立新加坡子公司进军新加坡、印度尼西亚及马来西亚高端 家居市场 2011年7月10日，达芬奇家具被指造假，达芬奇家具方面通过微博宣布， 将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售情况。 2011年12月，随着该公司拒付上海工商局133万元罚单，并否认造假， 达芬奇再度陷入舆论的漩涡。
达芬奇造假事件
达芬奇造假事件起因7月10日，央视《每周质量报告》报道了高端家具品牌“达芬奇家居”销售的家具涉嫌造假和欺诈。
报道称，其号称“原装进口”的意大利卡布丽缇牌家具实为东莞的长丰家具有限公司加工生产，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。
达芬奇家具方面通过微博表示，达芬奇在国内销售的意大利品牌家具，均为在意大利生产并原装进口至国内。
达芬奇家具将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售情况。
过程1.工商局检查东莞长丰有限公司7月10日下午及11日上午，东莞市工商局会同市质监、检验检疫等部门，对央视报道涉及的东莞市长丰家具有限公司进行实地检查，于7月11日正式立案调查。
7月12日，东莞市成立由工商、质监、检验检疫等部门组成的联合调查组，对东莞市长丰家具有限公司的产品质量及产销情况进行调查。
检验检疫部门提供的情况显示，该公司至今尚未获得出口木家具注册登记的资格，也没办理过货物进出口业务。
同时，东莞市工商局检查发现，该公司曾与上海达芬奇家居股份有限公司两批布板挂架的业务往来，销售金额分别为9795.00元及12921.40元。
除此之外，现场并未发现“达芬奇”系列产品，未发现反映该公司与深圳达芬奇贸易有限公司、上海达芬奇家居股份有限公司存在业务往来的合同、发票以及银行单据等证据。
而经查询该公司的银行账户，暂未发现其与上海达芬奇家居股份有限公司有资金往来。
2.执法部门检查广州达芬奇家居饰品有限公司7月11日上午，执法人员对位于天河北路1号的广州达芬奇家居饰品有限公司进行检查，发现该公司主要经营标称产地为意大利、美国、西班牙、英国等国进口家具，标签为英文。
由于当事人未能提供其销售的家具原产地的证明和进货单、进关单等材料，执法人员于7月14日现场查封了其在售家具42件，并对广州达芬奇公司涉嫌伪造商品产地的行为立案调查。
达芬奇成功的事例
达芬奇成功的事例达芬奇是欧洲文艺复兴时期的著名的画家。
关于他的故事你知道多少?以下是店铺分享的达芬奇成功的事例，一起来和小编看看吧。
达芬奇成功的事例篇1达·芬奇从小喜欢大自然，他经常去画山、画水、画花草，忘记了回家。
有一天，他找了一块木板，在上面画了许多动物，有蛇、蝙蝠、蚂蚱。
在达·芬奇十四岁那年，爸爸看到他有绘画才能，就把他送到了一个大画家那里拜师。
到佛罗伦斯拜著名艺术家弗罗基俄为师。
弗罗基俄是位很严格的老师，他给达.芬奇上的第一堂课就是画鸡蛋。
开头，达·芬奇画得很有兴致，可是以后第二课，第三课，老师还是让他画鸡蛋，这使达·芬奇想不通了，小小的鸡蛋，有甚么好画的?有一次，达·芬奇问老师：为甚么老是让我画鸡蛋?老师告诉他：鸡蛋，虽然普通，但天下没有绝对一样的，即使是同一个鸡蛋，角度不同，投来的光线不同，画出来也不一样，因此，画鸡蛋是基本功。
基本功要练到画笔能圆熟地听从大脑的指挥，得心应手，才算功夫到家。
达.芬奇听了老师的话，很受启发。
他每天拿着鸡蛋，一丝不苟地照着画。
一年，二年，三年。
达·芬奇画鸡蛋用的草纸，已经堆得很高了。
他的艺术水平很快超过了老师，后来，达·芬奇画的《最后的晚餐》和《蒙娜丽莎》，成了全世界人民非常喜欢的名画。
终于成为伟大的艺术家。
达·芬奇小时候自以为画画很好了，想放弃画蛋，差点就失去了他锻炼绘画基本功的机会。
通过这个故事告诉宝宝，没有好的基本功就不会有后来的成功。
将来，宝宝的生活、学习肯定也会遇到各种各样的问题，告诉孩子不要被暂时的困难吓倒，在困难中挖掘积极的一面，再坚持一下，就会找到通向成功之路。
达芬奇成功的事例篇21452年4月15日，达·芬奇生于意大利佛罗伦萨城附近的芬奇镇上。
父亲是当地有名的公证人，家庭富有。
达·芬奇从小就表现出了绘画天赋，他画的小动物惟妙惟肖，于是父亲就把他送到好友，著名画家和雕刻家佛罗基阿的画坊当学徒。
达芬奇家具事件
Cover Story94封面文章 品牌这十年的视线转移到最初报道此事件的央视记者身上。
11月底，达芬奇向律师协会投诉相关消费者集体维权团的律师和律师事务所，认为他们在未了解事实真相前，有推波助澜的嫌疑。
12月23日，上海市工商局向达芬奇发出行政处罚决定书，没收不合格家具产品，处以罚款，对该公司所售产品标签标注不规范的行为，责令改正。
对于广告宣传不规范的行为，责令停止发布、予以更正。
面对行政处罚，达芬奇连续发微博称从未造假，不仅不服从行政处罚决定，还要依法提起行政诉讼。
2012年2月，新闻出版总署通报了达芬奇的调查情况，证明中央电视台的报道内容基本属实，达芬奇公司销售的部分家具的确存在质量不合格等问题。
而根据现有证据，无法证明该央视记者索取或收受财物。
7月，经过两次开庭审理，达芬奇被判决退还消费者达300多万元货款。
说起达芬奇，这是一家成立于2000年的家居公司，经过11年的发展，成为了亚洲规模最大、档次最高的家具代理公司。
但经过此次造假风波，达芬奇不仅遭受巨大的经济损失，企业声誉也一落千丈。
在此次风波中，达芬奇不仅没有选择遵守法律，也没有真正地站到消费者的角度思考，更没有与消费者进行真诚沟通来换取消费者的谅解，反而一直在逃避问题、推卸责任、反泼脏水，造成了公众对政府、媒体、企业、律师四方的不信任。
（见习编辑/史书羽）达芬奇家具事件十大危机事件2011年7月10日，央视《每周质量报告》披露：达芬奇家具在产品质量和生产地上均存在欺诈消费者的行为。
报道称，达芬奇公司销售的家具很大一部分不是公司所宣称的意大利生产，而是通过“一日游”——从东莞家具公司购得后，由深圳出港到上海，再由上海进港到国内的方式，包装成手续完备的意大利进口家具；所采用原料也不是名贵实木“白杨荆棘根”，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
达芬奇于7月13日召开发布会进行危机处理，但效果欠佳。
总经理潘庄秀华只一味哭诉创业辛苦，打感情牌，对消费者关心的问题避而不谈，也没有设置媒体问答环节，更没有对央视曝光的内容进行回应。
达芬奇的故事
达芬奇的故事1，完成《基督受洗》达·芬奇的老师韦罗基奥受圣萨尔宾诺教堂的委托绘制《基督受洗》，全画的人物虽已画完，但是还剩下背景没有画，教堂一再催促，限定韦罗基奥必须在复活节前交画。
这时离复活节仅七天了，可是韦罗基奥又不愿敷衍了事，他决定带着达·芬奇去希莫尼湖写生，然后再画背景。
由于任务紧迫，韦罗基奥只好命达·芬奇来画背景。
原来，老师以达·芬奇作模特儿画的天使形象竟被嫉妒成性的师兄们刮掉了。
他感到事态非常严重，时间又紧迫，他下定决心不辜负老师的委托，为了维护老师的荣誉，自己动手来补画这个天使。
韦罗基奥康复归来，看到画作时，激动万分，他伸出双手紧紧抱住达·芬奇的肩膀兴奋地说：“它是如此的完美，看来我以后只能去拿雕刻刀了。
”从此达·芬奇声名鹊起，成为佛罗伦萨有名的画家了。
2，睡眠法画坛泰斗达·芬奇是一位刻苦勤勉、惜时如金的人，他创造的定时短期睡眠延时工作法甚为人们所称道。
这一方法是通过对睡与不睡的硬性规律性调节来提高时间利用率，即每工作4小时睡15分钟。
这样，一昼夜花在睡眠上的时间累计只有不足1.5（24/4.25*1/4=1.41）小时，从而争取到更多的时间工作。
不过有意思的是，20年前，一位画家亲自试验了这种方法，并证实了其有效性。
但不到半年，他又恢复了正常的8小时睡眠。
谈及种种原因，画家幽默地承认自己不是天才，不知道如何打发多余的时间。
达·芬奇睡眠法也被称为多相睡眠、Uberman睡眠或多阶段睡眠，是一种将人类习惯的单睡眠过程分散成多个睡眠周期进行，以达成减少睡眠时间的睡眠方式。
多相睡眠的合理性：首先，自然界中几乎所有动物的行为都是多相复杂性的。
而且多相睡眠是人类婴儿时期占主导地位的睡眠方式，只有在稍年长后，儿童才逐渐被断绝了午睡的概念。
多相睡眠的调整:这种睡眠模式在最初的一到两周内很难接受。
测试结果表明，受试者不会受到这种将睡眠分成几个小睡眠段的方式的影响。
达芬奇家具造假事件分析及应对
– 培育品牌资产：
客户至上与品牌定位 产品研发与产品品质 品牌理念对外推广 品牌理念深入公司营运活动的始终 品牌延伸和品牌维护
谢谢观赏！
雷静：事件总述和ppt 冯琳：中国企业应对及ppt 韩雨辰：达芬奇应对 涂怡波：意大利品牌应对及演讲
– 建立（或完善）客户管理系统 – 加强对代理商、授权生产商等的沟通和管理 – 客户“社区”的构建 – 完善后勤服务
4、构建危机管理系统
– 引入危机管理系统 – 成立危机管理团队 – 加强危机意识和应对教育 – 研究相关案例，备案保存 – 制定一般危机应对措施
5、公关、培育品牌资产
– 公关：
媒体机构 公益环保事业 公司理念、文化 赞助等
1、减少达芬奇事件的负面影响
– 交流、释疑 – 业内专家，权威组织，意见领袖认证推介 – 举办家具展览会， – 媒体公关、赞助、公益环保、客户“社区”构建等
2、总结达芬奇事件的经验教训
– 媒体 – 目标消费群 – 营销渠道 – 零售商等 – 达芬奇运营模式
3、加强客户关系维护，完善销售渠道管理
组员：雷 冯
静 琳
韩雨辰 涂怡波
一、达芬奇家具事件概述
1、公司简介
国内家具高端品牌之一 国际高端品牌的品牌授权者和经销商
2、事件由来
央视《每周质量报告》 “洋品牌”身份被指造假 不合格产品
一、事件概述
3、相关回应
达芬奇家具 中国家具协会 意大利赶来的MANTELLASSI品牌
4、事实真相
虚假宣传 产品被判定不合格 产品标志不规范
应对失误：
1. 错过了最佳的公关时间 2. 没4. 明知故犯与无意犯错，性质不同，基于事实，勇担责任
二、达芬奇家居的应对之道
2011年十二大品牌危机公关案例之九——达芬奇造假之谜
2011年十二大品牌危机公关案例之九——达芬奇造假之谜2011年，达芬奇造假之谜曝光，成为当年十大品牌危机公关案例之一。
这一事件不仅严重损害了达芬奇的品牌形象与信誉，还引起了全球范围内的关注和争议。
本文将分析达芬奇造假之谜的原因、影响及其公关处理措施。
达芬奇是一家意大利高端家具制造商，以其独特的设计、精湛的工艺和高价位著名于世。
然而，2011年，一项名为“达芬奇神器”的项目展开后，公司被指控存在造假行为。
这项名为“达芬奇神器”的项目是由艺术家和设计师合作开发的一款具有超凡魅力的特制家具，其售价高达数十万美元。
然而，这一设计却被揭露为假冒的。
经过媒体的大力曝光和调查报道，达芬奇的造假之谜最终被揭开。
其被指控将一些家具单品添加了新款式和新颜色，并将其重新包装为全新的作品。
这一行为不仅误导了顾客，违反了道德准则，也让达芬奇在全球市场上失去了广泛的信任和支持。
面对这一品牌危机，达芬奇采取了一系列公关措施以帮助恢复它的声誉和信誉。
首先，公司发布了公告承认事实，并道歉向自己的客户致歉，诚挚表达了内心深处的悔意。
其次，公司成立了一个专门的调查小组，以彻底查明事实真相。
同时，公司还发布了一份详细的报告，向公众证明其真正的努力和改进。
这样的行动显然获得了公众的同情和支持。
此外，为了防止此类事件再次发生，达芬奇还采取了一系列积极的措施来改进其内部的生产流程和品管标准，提高透明度，并加强了对所有家具单品的质量控制。
总之，达芬奇的造假之谜是一个让品牌声誉深受损失的案例。
但由于公司及时采取的公关措施，诚恳道歉和迅速处理问题的方式，以及其显示的全方位改进计划，达芬奇重新赢得了公众的信任和支持。
所以，这是一个非常成功的公关案例，为其他品牌面临类似危机提供了一些宝贵的经验和教训。
另一方面，达芬奇在处理品牌危机时的成功还归功于其正确的沟通策略和严谨的危机管理计划。
在这一危机中，达芬奇选择了积极主动地与客户、员工和媒体交流，并安排相关高层领导在公开场合发表道歉声明。
达芬奇事件
达芬奇所牵涉到的问题与影响达芬奇事件刹那间传遍网络，各网络主流媒体、微博等现代传媒方式第一时间将达芬奇事件传遍世界。
在家具行业产生了很大影响，甚至陶瓷、服装、食品等其他行业也牵扯很多企业进来。
对于达芬奇事件的评价也是众说纷纭，对达芬奇的批判是主流的。
其中也有权威人士认为达芬奇整个流程是具有合法性的。
问题在于个别产品的虚假宣传。
我认为达芬奇事件至少牵扯到三个方面的问题：工商质检部门监管不到位所产生的管理缺失。
商家假冒国外品牌欺骗消费者。
消费者崇洋与虚荣心理造成的错误的消费观念。
本人认为，事件从发生到产生巨大的影响，根源来自于消费者的崇洋与虚荣心理。
商家在研究消费者心理的基础上，为了扩大品牌宣传与影响做出了一系列动作以满足消费者的心理需求。
达芬奇的造假成本最终为消费者承担。
联系到过去几年所暴漏出来的欧典地板，香伍仕音响以及各种形式的扮演洋品牌方式出现的各行各业的一些品牌，扮演一个洋品牌的角色对于品牌迅速成长无疑有很大的促进作用，各商家利用消费者获取的信息不对称用各种方式误导消费者的判断，努力塑造一个国际化或者甚至塑造成一个国外品牌的形象。
这种现象的泛滥以及不断的浮出水面将直接导致中国品牌的诚信缺失。
消费者一方面不再相信国内生产的品牌，另一方面又苦于找不到真正的好的国际品牌，消费者再一次陷入消费心理迷茫甚至更大的误区。
有些企业扮演洋品牌的角色侥幸逃脱监管并成功转型并形成榜样，在这种利润、发展与侥幸面前，将会有企业义无反顾的投入产品造假与宣传造假。
这种怪圈将消费心理与商家心理拖入到一个恶性循环，在没有成熟的监管的情况下，这种情况可能还会反复出现。
我们一直都在说培育中国本土品牌，其实现在国内的不少产品质量已经不输给国外同类产品了，但在品牌上还差得很远。
我们要学习洋品牌的经营理念和创新精神，而不是简单地给产品起个洋名字。
许多本土品牌经营者由于急功近利、诚信缺失、研发滞后、山寨成风，丧失了主动实现结构调整和技术升级的大好机遇。
品牌建设需要诚信支撑——“达芬奇”事件带来的思考
户更换产品后 ， 对全厂成 品冰箱进行 件说明企业如果没有诚信 ， 那么发展
检查 ， 发现 库存 的 ７ 台冰 箱外 观 存在 ６ 得再 大 ， 会遭遇诚 信危 机 。 也
品牌建设要用诚信支撑
诚信沦丧 ， 达芬奇” 是“ 事件发生
不 影 响 冰 箱 的正 常 使用 的划 痕 问 题 。时任厂长 的张瑞敏决 定将这些
制定 规划 ， 步进行改造 、 逐 扩建 ， 增加
非油品经营场地 。要确定非油品发展 需 要 持 续 改 进 。要 实 现 非 油 品 经 营
长远规划和近期 目标 ， 有步骤、 分阶段
的跨越 式 发展 ， 有必 要 借助 社会 力
业务 ， 扩大企业知名度 。 囵
地 实施 ， 免“ 避 忽左 忽右 ” 的政 策变 量 ， 从外 延 和 内涵两 个层 面进 行 升 化 。随着加油设施 的升级 ， 自助加油 级 。一是善借 人才 。非 油 品经 营同 已经逐渐普及 ， 主业所需 的员工数量 样 需 要 科 学 管 理 ， 敢 于引 进 这 方 面 要 正在减少 ， 而员工在非油 品经营方面 的管 理人才 、 营销人才 ， 做到为我所
的商品 ，达芬奇 ” “ 事件与石化企业并 无多大关联 ， 同样作为销售企 业 ， 但 “ 达芬 奇” 事件 却不能不 引起我们 的 思 考和关注 。 达芬奇 ” “ 事件本身 、 达
尽管中国出口家具制造水平已经
贵实木 白杨荆棘根 ， 而是高分子树脂 能达到欧洲 中高档水平 ， 但缺乏“ 品牌 材料 、 大芯板和密度板。 与“ 达芬奇 ” 同， 不 海尔一直坚守
客 户购 买商 品和 服务 的积 极性 。
互利 的方式实现合作共赢 ， 可以在短
达芬奇家具造假事件
（一）背景链接2010年7月10日，达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假一事，将国内最具影响力之一的家具高端品牌“达芬奇”推到了风口浪尖。
达芬奇家具以价格昂贵著称，一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。
之所以能将这些家具卖到如此高的天价，是因为销售人员说他们销售的家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。
而事实上，达芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
（二）怎么看1.原因第一，作为市场中的消费主体，消费者欠缺一定程度的鉴别能力，不能够对商品本身和其购买行为作出相对理性的判断，且一定程度上“崇洋”心态、“盲从”心态较为突出。
第二，商家受经济利益驱使，有法不依，缺乏诚信。
第三，法律不健全导致不诚信成本太低，间接导致了达芬奇事件。
第四，相关部门的监管不到位。
政府的相关监管部门没有主动承担起资格审查、质量鉴定、商标规范等基本职责。
2.影响“达芬奇事件”其实是一个缩影，是中国社会、中国企业在整个诚信建设过程当中的一个非常大的缺陷。
第一，直接影响达芬奇品牌，其价值一落千丈。
第二，造成行业内的危机，高端家具行业诚信遭遇“滑铁卢”，不少目标市场与达芬奇相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。
第三，多个行业被波及。
达芬奇事件发生后，使很多洋品牌站到舆论风尖浪口。
如味千拉面假汤底、肯德基冲兑豆浆、服装卡尔丹顿造假等。
第四，“达芬奇”的造假不仅伤害了高端富豪阶层的利益，更是最大范围波及到普通消费者层面。
它不但摧毁了消费者对商业诚信的信任，也颠覆了消费者对品牌责任的信任，更是撼动了消费者对监管部门主动作为的信任。
（三）怎么办“达芬奇事件”给我们的市场秩序和产品质量再次敲响了警钟。
解决假洋品牌问题需要多管齐下。
第一，企业一定要加强品牌意识及管理。
达芬奇家居事件危机沟通课件
危机沟通效果
达芬奇家居的危机沟通取 得了一定的效果，缓解了 公众的质疑和不满情绪。
对未来危机沟通的展望和建议
建立预警机制
企业应建立危机预警机 制，及时发现和应对潜
在危机。
提高反应速度
在危机发生后，企业应 迅速采取措施，控制事
态发展。
及时回应媒体和公众关注
建立危机管理小组
在事件发生后，达芬奇家居迅速通过 媒体和社交平台发布声明，对事件进 行说明和回应。
成立由公司高层领导的小组，负责危 机应对和协调各方资源，确保沟通有 序进行。
保持透明度和开放沟通
达芬奇家居在危机期间积极与媒体、 消费者和内部员工沟通，及时公布调 查进展和结果。
危机沟通实践的反思和改进
达芬奇家居事件的
03
危机沟通策略
危机沟通的对象和目标
危机沟通对象
消费者、媒体、员工、股东、政 府部门等利益相关者。
危机沟通目标
建立信任、维护品牌形象、降低 负面影响、促进问题解决。
危机沟通的内容和方式
内容
事实真相、公司态度、解决方案、后 续措施。
方式
新闻稿、声明、公开信、媒体采访、 社交媒体、面对面沟通等。
提炼危机沟通经验教训
从案例分析中提炼出危机沟通的经验教训，为达芬奇家居未来的危 机应对提供借鉴。
探讨危机沟通发展趋势
05
与望
对达芬奇家居事件危机沟通的总结
危机发生背景
达芬奇家居因质量问题被 媒体曝光，引发公众关注 和舆论危机。
危机沟通策略
透明度
组织应保持信息的透明度，公 开、公正地与利益相关者沟通，
避免隐瞒和欺骗。
达芬奇家具事件
10
◆ （二）危机处理，成也媒体，败也 媒体。 社会化媒体时代已步入发展繁 荣期的时代，媒体、网络成为最重 要的危机策源地，在新媒体与网络 媒体的推动下，每一次的企业危机 都有可能在一夜之间扩散，给企业 造成重大损失。如何利用好这一资 源让公司反败为胜甚至在危机中反 增公信力非常关键。
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◆ 三）危机处理，主动担责，态度真诚才能 赢取信任。 危机公关就是企业对公众带来的伤害，医 治公众的创伤，最重要的也是建立信任。公 众对于公司的信任99%来自于公司在危机发生 之后的第一反应，公众将对以这一反应作为 基础判断公司处理事情的态度，进而确定其 是否值得信任。在建立信任的过程中首先要 主动承担起责任，不管公司在事件中是否存 在过失，都应该放下姿态，赢取公众的善意 对待。再者要与媒体和消费者真诚沟通，主 动澄清事实，切勿闪烁其词，蒙骗大众。
9
分析结论
◆ （一）危机处理，速度是关键。 在危机出现的最初12-24小时内，消息 会象病毒一样，以裂变方式高速传播，社 会上将充斥着各种谣言和猜测，这时，公 司的一举一动就将成为外界评判公司如何 处理这次危机的主要根据。若当事人反应 过慢，当负面消息已经先入为主地进入消 费者的观念中，公司就将处于被动状态， 再想要扭转局势便会难上加难。这要求公 司必须在时间上抢占先机夺取主动权，快 速地作出回应以表明态度，避免不良信息 的广泛传播
12
◆ (四) 危机处理，需要防范于未 然。 再大的公司都无法预料和避 免将会遭遇的危机，如何在第一 时间作出合理明智的回应，建立 危机公关处理部门必不可少。一 个专门处理危机公关的部门，一 套成熟的危机公关处理机制，不 仅能为企业在危机发生后快速想 到应对方法，更难减少一些危机 处理过程中的硬伤，避免犯了大 忌。
从经济法角度看达芬奇家具公司造假事件
从经济法角度看达芬奇家具公司造假事件李昌麒自达芬奇公司涉嫌销售假冒家具被媒体曝光之后，国人为之震惊，纷纷发表评论，谴责达芬奇公司这一行为。
这一方面表现了社会诚信机制出现了问题，另一方面又反映了人们维权意识的提高。
在我看来，这是一桩企业违法、相关部门疏于监管、制度运行尚有缺陷而导致的一场本可以避免的事件。
现从经济法的视角对本事件的发生和善后处理谈一点看法。
■为什么会出现达芬奇公司造假事件?在本事件中，达芬奇公司的违法主要表现在三个方面:一是违反了生产经营者必须提供真实信息的义务。
产品质量法、消费者权益保护法等都作出了关于生产经营者不得伪造产品产地的规定，而达芬奇公司明知其所销售的某些产品的产地是中国而仍然标注为意大利生产，这极大地损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
二是违反了生产经营者的服务表示必须真实的义务。
广告法明确规定广告宣传必须真实，不得有虚假内容，不得欺骗和误导消费者，达芬奇公司通过各种方式把一些在中国生产的家具宣传为意大利生产，把混合材质家具宣传为全木家具，实为虚假宣传。
三是违反了价格法按质论价原则的规定。
有关价格法规定，标价签、价目表所表示的商品的品名、产地、质地、价格等内容应与实际相符，而达芬奇公司出售的一些高档家具之价格是建立在产地在意大利、材质为全木的基础之上的，这明显构成了价格欺诈。
达芬奇公司造假之所以能够“一路顺风”，从国门走出又从国门走进无不暴露出我国质检、海关和工商等部门在对进口高档产品监管方面存在严重疏漏。
首先，达芬奇公司的一些家具是委托东莞、浙江等企业加工的，对这样的高档商品，当地质检部门为了对消费者负责，在生产环节就应当主动作为，对其产地标志进行核实，如是，其问题是不难发现的。
其次，根据《中华人民共和国进出口货物原产地条例》的规定，相关海关在审核确定进口货物原产地时，可以要求进口货物的收货人提交该进口货物的原产地证书，并予以审验，必要时还可请求该货物出口国(地区)的有关机构对该货物的原产地进行核查，如果海关未依上述规定进行审查就发放了进口证书，显然是一种失职行为。
以原产地规则剖析达芬奇家具事件
ＥＣＯＮＯＭＩＣＲＥＬＡＴＩＯＮＳＦＰＲＡＣＴＩＣＥＩＮＲＥＩＧＮＡＮＤＴＲＡＤＥdoi:10.3969/j.issn.1003-5559.2012.11.018货物的原产地在国际贸易中具有重要地位。
原产地是指某一特定产品的原产国或原产地区，即货物的来源地，是货物的“经济国籍”。
原产地规则是各国（地区）为了确定货物原产地和地区而实施的法律、规章和普遍使用的行政命令，是为判定货物的“经济国籍”而制订的“货物国籍法”。
原产地规则的主要内容包括原产地标准、直接运输原则和证明文件等，其中最重要的是原产地标准。
原产地规则是确定货物原产国的依据，但目前国内并不是所有的进出口企业都熟知原产地规则及其管理规定，消费者更是缺乏对原产地的认知，在购买高档进口商品时，在盲目“崇洋”的消费意识主导下，原产地造假、售假的现象日益增多。
一、“达芬奇家具”事件始末达芬奇家居是国内极具影响力的高端家具品牌，因其宣传所销售的家具采用没有污染的“天然高品质原料”、“１００％意大利生产”而以价格昂贵著称。
２０１１年７月１０日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，披露出自称“１００％意大利原产”的达芬奇家具相当一部分产品并不是产自意大利而是广东东莞，这些家具被从中国深圳出港运往意大利，再从意大利运回中国，便变身为其所说的“１００％意大利原装”的“国际超级品牌”家具，产品涉嫌伪造产地。
７月１０日，达芬奇家居在京召开发布会，承认所代理的部分美国品牌家具属全球采购，有部分产地为印尼、菲律宾、中国等国家，在标识上仅注明“美国品牌、全球采购”，没有完整披露原产地信息，但仍坚称其所代理的意大利品牌均为意大利生产。
事发后，有关职能部门对达芬奇涉嫌产地造假家具问题进行调查。
７月１４日，上海出入境检验检疫局公布，２０１１年上半年达芬奇家居共进口木制品、木家具１１０多批，大部分来自意大利、西班牙、美国等国外产地；有１１批原产地为中国，其中１０批属保税区“一日游”。
达芬奇解剖的事件介绍
达芬奇解剖的事件介绍达·芬奇是意大利文艺复兴三杰之一，也是整个欧洲文艺复兴时期最完美的代表，以下是店铺为你整理的达芬奇解剖的事件介绍，让我们一起来了解。
达芬奇解剖的简介达芬奇是欧洲文艺复兴时候公认的天才，他在很多方面成就都非常高。
达芬奇解剖就是达芬奇在解剖方面的成就。
达芬奇也是一位解剖学家，他在这方面的成就非常的大，甚至被认为是解剖学的鼻祖。
尽管达芬奇解剖人体的主要原因不在于他想了解人体，但是他的解剖对于医学界来说却是意义非凡。
据记载，达芬奇解剖的人类尸体大约是三十多具，其中有年轻人也有老人，有孕妇也有强壮的男子。
达芬奇将解剖的很多尸体都画了下来，他的解剖手稿共有六十多张，解剖的作图一共有240幅。
达芬奇的绘画技艺十分高超，因此他的解剖手稿在对人体的绘画上非常的生动，他的作图非常精准，跟现代技术合成的三维人体非常的相像，上至大脑，下至脚踝。
达芬奇的解剖主要成就在血液和心脏上，他认为人体流的血液是一个循坏系统，是不断循环的。
在心脏上，他非常清晰的描绘出了人体心脏的细节部分，他的画中人的心脏是有四个腔的，也是有心脏瓣膜的，非常细致精准的画，这是解剖学上少有的如此精准的图。
达芬奇解剖了大约三十具人的尸体，作图大概有二百四十多张，每一幅图都非常的精准，甚至可以和现在的电脑技术合成图媲美，可以说是非常神奇的。
达芬奇解剖尸体，对医学的发展非常的重要。
达芬奇解剖室达芬奇众多成就里面比较重要的一个成就。
达芬奇的科学成就最初，人们学习科学知识也只是学习像《圣经》一样的亚里士多德理论，只相信文字记载。
达·芬奇反对经院哲学家们把过去的教义和言论作为知识基础，他鼓励人们向大自然学习，到自然界中寻求知识和真理。
他认为知识起源于实践，应该从实践出发，通过实践去探索科学的奥秘。
他说“理论脱离实践是最大的不幸”，“实践应以好的理论为基础”。
达·芬奇提出并掌握了这种先进的科学方法，采用这种科学方法去进行科学研究，在自然科学方面作出了巨大的贡献。
达芬奇家具案中案新闻伦理剖析
勒 索 ，还 建 言 达 芬 奇 家 居 通 过 付 费 上 央视 节 目， 承 诺 帮 忙 介 绍 和 联 系 。 这
报 ：央和
中， 主要 的角色包括媒 体 即央视 ， 媒体
从 业 者 即 李 文 学 等 人 ．企 业 达 芬 奇 家
二、 《 新世 纪》 揭露前 之新 闻
伦理分析 ： 伦理争议 与非平衡报道
读 罢《 新世 纪》 刊载 的《 达 芬奇 案
中案 》 ， 其 中披 露的情 节显 示 ， 央 视 播
奇销售
（ 一） 富 有 争 议 的 暗访
具部萄
不巷
央视 的《 每周质量 报告》 对 达 芬 奇 家 居 有 限 公 司 销 售 造 假 的揭 露 中 ． 采 用 了非 常 具 有 伦 理 争 议 的 暗 访 方 式 。 暗访是 指记 者在 采访 的过程 中 ， 没 有 向 采 访 对 象 公 开 自 己 的 身 份 和 真 实
《 新 世纪》 揭 露 央 视 制 作 新 闻 前 与 后 两 个 阶段 进 行 分 析 ，并 对 央视 策 划 制 作 新 闻的动机 、 手段 及其结果进行 剖析 ，
初 步 探 究 央 视 在 此 次 事 件 中 有 违 新 闻 伦 理 的原 因 。
件” 。而无 论 是央 视 、 达 芬奇 、 传 媒 中
新 闻伦 理 问题 ， 包括暗访 的形 式、 非 平衡报道 、 记 者 有 预 谋 的 新 闻 策 划行 为 等 ， 最后
发展 为涉嫌敲诈勒 索。文章 最后 总结分析 了本事件发 生的 内因和外 因。
［ 关键词】 达芬 奇 央视
新 闻伦理
一
、
前 言
国 网， 以及掮 客崔斌 、 孙 国军 等 人 。 以 达 芬 奇 家 居 股 份 有 限 公 司 为 中心 则 可 以得 出如下关系 图（ 如图２ ） 。 围 绕 着 达 芬 奇 家 居 有 限公 司 ． 首
从“达芬奇”事件看中国家具企业的危机公关
后 控 制 不 如 事 中 控 制 事 中 控 制 不 如 事 前 控 制 。 行 企 业 声 誉 管 理 ． 得 良好 的 进 赢
２ １ 回 避 危 机 ，鸵 鸟 策 略 是 达 芬 奇 危 机 据 。 则 反 而 会 让 公 众 觉 得 企 业 缺 乏 诚 否
信 ， １ 更 大 的危 机 。 弓发
时 ． 要 承 担 对 员 工 消 费 者 、 区 和 环 还 社
公 关 中未 能表现 出应有 的 负责态度 ， 对 境 的 责 任 。 业 在 自 身发 展 的 同 时 ， 须 企 必 消 费 者 的 利 益 未 加 提 及 ， 入 急 于 辩 解 陷
以符 合 伦 理 道 德 的 行 动 回 报 社 会 ， 障 保
Ｓ Ｅ Ｉ ＬＲ Ｐ Ｒ 特 别报 道 Ｐ Ｃ Ａ Ｅ Ｏ ＴＩ
泣 ” 新 闻发 布 会 中 的 达 芬 奇 家 具 中 国 区 Ｃ Ｏ 庄 秀 华 承 认所 代 理 的部 分 美 国 家居 Ｅ潘 产 品 为 国 产 ． 仍 坚 称 所 代理 的意 大 利 品 但 牌 均 为意 大 利 生 产 。 布 会 上 庄 秀 华 发 潘
完 具 在 原 产 地这 一 问题 上 的清 白 。 发布 会 期 她 跟 你 讲 创 业 ； 跟 她 讲 赔 偿 ． 跟 你 讲 落 后 和 危 机 传 播 管 理 的 缺 失 。 整 的 危 你 她 间 ． 庄 秀 华 不 接 受 记 者 提 问 ． 消 费 者 潘 对
关 心 的 质 量 问题 及 赔偿 问题 只 字 不 提 ， 最
企 业 声 誉 的 创 建 及 维 护 ， 企 业 以 正 确 是
达 芬 奇 对 危 机 的 每 一 次 回 应 ． 仅 决 策 为 指 导 ， 过 声 誉 投 资 、 往 等 手 不 通 交 段 ， 要 从 每 个 员 工 做 起 ， 设 并 维 持 需 建
“达芬奇事件”背后的中国品牌危机
质量和品质的不信任 ，另一方面是消 费者对洋品牌的盲 目信任。这方面我 们的确是吃了不少的亏 ，与洋品牌相 比。国产品牌没有洋品牌的历史和对 品牌长时间的经营 ，所以在品牌管理 上也缺乏相关经验。尽管这几年通过 嫁接一些国外的培训课程 ，人们对品
牌 的认 知 和理 解 得到 了一 些 提 升 ，但
至付诸 东流。
真 。危 机 一 来 ，才 印证 了 那句 话 “ 退
过造假 起家的。山寨货横 行的背后 ，是 对知 识 产权 保 护 的 睁一 只 眼 ，闭一 只 眼 。从 沿 海各 地 的假 品牌服 装 工厂 ， 到 内地 的食 品 手 工作 坊 ，很 多 制假 是
品牌 建设 任 重道 远 ，需 要有 品牌 意 识 的传 承 ，直 至 一代 又一 代 人 的努 力 。好 的品 牌 更多 地是 靠消 费 者 的传 播 。它刺 激着 太 多企 业 家 的欲 望 ，因
赚 ，那 么谁 还 愿 意去 做 真 的 。如果 说
经济 利 益 决定 了 上层 建 筑 ，那 么 ，受 益者 群 体决 定 了 游戏 规 则 。这 样 的结 果是 ，真 货不 敢 再真 了 ，假 货 更加 流
行了 。
设 ” ，没 有 起 到 为 消 费 者 把 关 的 作
用 。 出 事 了 ，也 未 能 为 消 费 者 挽 回
在 政府 的 眼皮 底 下进 行 的 ，只 因 为带 动 了就 业 和增 加 了税 收 ，借以 伤 害地 方 经 济 为 由 的 背 后 是 官 员 的 损 公 肥
私 。 既然 假 的这 么有 市 场 ，这 么有 钱
为 没有 好 品 牌做 不 了行 业前 几 名 。但
它 又 让很 多 企 业家 望 而却 步 ，因 为做 假 的利 ｝ 太 丰厚 ，把 良心放 一 边 ，挣 闰 钱 变 得更 容 易 更快 。所 以 当远 方 的 战 略 变得 模 糊 的 时候 ，更 多 人看 中 的是 眼前 的利益 。
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2012-01-09 12:39 来源：作者：论坛讨论
2011年7月10日,央视《每周质量报告》栏目播出了《达芬奇密码》,披露了达芬奇家居造假等行为。
2011年7月11日,上海工商部门对涉嫌伪造产地、存在产品质量的达芬奇家居正式立案调查。
2011年7月13日,达芬奇家居在北京召开记者会,总经理潘庄秀华情绪激动,泪洒现场。
2011年7月17日,央视《每周质量报告》栏目播出《达芬奇密码2》,继续揭露达芬奇家居造假。
2011年12月23日,上海市工商局向达芬奇发出行政处罚决定书,处133.42万元罚款。
2011年12月23日晚,达芬奇家居官方微博连发三条微博,称达芬奇从未造假,并将依法对上海市工商局提起行政诉讼。
2011年12月24日,上海工商连发三条微博称,对于达芬奇公司提出行政诉讼,工商部门将依法应诉。
2011年12月31日,财新《新世纪》周刊报道称,达芬奇自称“汇”了100万元摆平“造假门”。
2012年1月1日深夜,央视记者李文学发表声明称,不存在与他人勾结、陷害达芬奇家居的行为。
2012年1月2日下午,达芬奇家居通过微博发布回应,称愿意和李文学对质,把双方的事实摆在公众面前,接受大家的评判。
沈志勇
据《新世纪》周刊披露,达芬奇家居在被央视曝光之后,遵循所谓潜规则“病急乱投医”,前后花费将近2000万元用于“危机公关”无果。
作为一直关注达芬奇事件的公共关系人士,笔者对达芬奇事件所折射出的企业危机公关困境深感忧虑。
作为一家经营多年的企业,达芬奇家居没有选择法律,没有选择专业的公关公司进行危机应对,没有花更多时间与消费者和公众沟通,而是寄希望于通过一些“高人”指点花钱搞定,令人扼腕,最终不但钱打了水漂,更为关键的是错失了很多可以证实
自己的机会,做了很多让公众看不明白的事情,制造了一个“死不悔改,挑战舆论”的形象,让自己深陷困境,何其悲哉?
达芬奇事件折射了企业危机公关的诸多困境。
首先是外部困境。
一方面,由于媒体从业人员良莠不齐,受利益驱使,个别媒体从业人员会以负面报道要挟企业;另一方面,微博、论坛、社交网络等网络新媒体的兴起,使每个人都可以是一个媒体终端,媒体环境愈加复杂。
企业往往缺少应对媒体的训练,不了解媒体的运作特点,不知道如何正确与媒体打交道。
其次是企业缺乏正确的危机公关应对知识和能力。
出了问题之后,要么不重视,要么像达芬奇一样病急乱投医,找关系走门路,听信所谓“能人”指点。
很少有企业建立了完善的危机公关应对机制,并按专业的危机公关操作去解决问题。
再次,很多企业自身本来就存在问题。
很多企业存在不同程度的产品质量问题、材质标识问题、虚假宣传问题、随意向客户承诺问题等,都让企业在处理危机的时候底气不足,畏首畏尾。
借用一句俗语,“苍蝇不叮无缝的蛋”,作为企业首先要审视自己,做好产品和服务,要经得住考验;在日常经营过程中,要加强危机公关的培训和机制建立,提升危机公关的应对水平;出现危机后,要在事实的基础上展开应对,切忌幻想通过所谓潜规则“搞定”。
笔者相信,达芬奇家居绝不是第一家这样做的企业,也不是最后一家。
在公共关系危机日益常态化的今天,企业将面临更多危机公关的挑战。
达芬奇的戏已经是第五集了
到了2012年,达芬奇的戏还在演,“央视记者敲诈勒索门”已经是第五集,前四集分别是:央视披露达芬奇造假第一集;达芬奇“流泪”道歉第二集;达芬奇指责媒体虚假报道,坚称产品无问题,并对要求退赔的消费者耍无赖第三集;达芬奇不接受上
海工商处罚,和工商打起“口水仗”,表示要起诉工商第四集。
这部戏真是又臭又长,尽管每一集都有些“新料”,但我们早已厌倦。
我们迫不及待地想要看到“剧终”,其实,这并不是什么奢望。
达芬奇这部戏看似扑朔迷离、跌宕起伏,但主要剧情一点也不复杂,线路很清晰,就是那么几个关键问题达芬奇到底有没有虚假标注产地等违法问题?央视等媒体的报道是否有虚假成分?
个别记者是否涉嫌敲诈勒索?达芬奇为何愿意花钱摆平问题?而其他问题都是这些问题的衍生问题,查清了关键问题,达芬奇的“密码”也就彻底被破译,所有的问题将迎刃而解,所有的乱象和谎言在真相面前都会灰飞烟灭。
(李英锋)
叫板央视
需要足够的勇气
叫板央视的不鲜见,能叫赢央视的绝无仅有,能够公开和省级工商执法部门叫板并且自曝被央视记者勒索还能鼓起勇气将其控告的恐怕也就是达芬奇了,这不仅需要勇气,更要有足够的底气来支撑。
显然,现在的达芬奇密码已经沾满了铜臭,用法律正义来解开这道谜底,对规范高端品牌企业经营环境,促进市场依法有序竞争,维护外商在我国的合法权利及推进法治进步等等,都具有十分重要的标本意义。
达芬奇能扯下央视的“大裤衩”吗?
达芬奇公司通过媒体曝光所谓的“遭央视记者勒索100万”事件,矛头直指最早曝光其造假内幕的央视,不可谓不大胆。
说其大胆,是因为他竟然敢叫板堂堂的央视,这可是中国媒体业内的老大,我们先抛开央视是否陷入了这场敲诈勒索商家的黑幕,起码这件事让我们再次看到达芬奇公司的危机公关暴露出的自身问题,那就是他为什么要拿出100万元来试图摆平央视记者?
如果自己真的是清白无辜的,真的是遭遇媒体陷害,那又何必去干这种公关呢?何况这事已发生了数月才站出来举报,难道他就不怕追查有涉嫌行贿的罪行吗?
显然达芬奇公司这一着棋出得很烂,至少很愚蠢,何况针对的又是央视,100万元摆平央视,看起来都是一个笑话,央视能被100万收买吗?人家去年一年广告收入都140多亿,会收下达芬奇区区100万元?
显而易见,达芬奇公司这回反其道曝央视敲诈的光并不可能为自己的商业形象增光,只能更进一步彰显出其不仅仅确实存在欺诈消费者的不诚信行为,而且拒不认错甚至不断用包括狡辩和行贿的方式掩盖自身的问题,其实是典型的自说自话。
但达芬奇公司如困兽斗的挣扎,也有可能让公众看到事件更多的内幕,包括央视记者在整个曝光事件中到底充当了一些什么角色?到底是否擅自滥权搞了潜规则?或许公众更关心的正是这些,而非达芬奇家具到底有多冤。
央视本身也希望事件有一个真实的结果,以维护媒体在关注社会事件的报导中的公正性和权威性,更树立一个诚信的媒体形象。
100万到底给了谁,现在还是个谜,反正双方各执一词,但达芬奇公司能否孤注
一掷地扯下央视的大裤衩,值得我们拭目以待。
达芬奇叫板央视,谁都不是旁观者
毛开云
企业要发展,需要一个风清气正的环境。
一个企业从小到大、从弱到强,每一步发展都充满艰辛,企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,非常不容易。
如果因为无良记者的曝光,因为有关部门的失职和渎职,把一个发展中的企业弄得不能发展甚至弄垮、弄死,这是谁都不愿看到的事情。
同样的道理,记者是时代的瞭望者,担负着倡导公平正义、推动社会进步的责任,要很好地担负起这个责任,舆论监督是必不可少的。
要搞舆论监督,必然要得罪人,
甚至遭到打击报复,有时还会献出生命。
如果记者的正当合法监督权利得不到保护和伸张,必然助长邪恶势力的嚣张气焰,必然损伤社会公平正义,还谈什么推动社会进步?
无论是做企业还是干记者,只是职业、分工的不同,两者之间没有根本利益冲突。
大家在自己的岗位上尽心尽力做好本职工作,都是为社会作贡献。
当两者在某些问题上产生误解、矛盾、纠纷和冲突时,有关部门必须依照有关规定正确及时作出处理,不能将矛盾激化、冲突扩大。
达芬奇叫板央视记者,大有“剑拔弩张”之势,笔者有两点建议:第一,每个公民不能局限于当旁观者,而是有责任和义务讲出自己知道的事情,为相关部门处理此事提供线索和帮助;第二,相关部门更不能认为这只是两者之间的“口水仗”,应该动用包括法律在内的一切手段把事情搞个水落石出,越早越好,越快越好,既还相关当事
人一个清白,也给社会一个令人信服的交代。