论门店运营管理

论门店运营管理

本人在公司担任店经理的这两年中接受了无数次的培训，从这一次次的培训中我对于门店的管理有了更进一步的认识，结合培训中的一些心得总结出以下几点个人关于门店运营管理的见解：

1、着力塑造客户对自身服务的信任和忠诚，树立中介品牌。——客户对中介的不信任是目前中介发展的主要障碍，谁能够通过对客户的优质服务赢得客户的信任和忠诚，谁就赢得了市场。品牌的竞争是企业取得竞争优势的主要途径，只有通过优质服务，塑造强有利的企业品牌形象，使消费者对品牌产生信任和忠诚，才能够在未来的竞争中占有一席之地。店经理必须在门店宣导诚信服务意识，尽自己的能力使员工认识公司兴衰与每个员工的命运息息相关，让每一个公众人自觉维护公司的品牌美誉度。

二、不断地培训经纪人，为我们的客户提供专业而规范的服务。——消费者要买房租房，之所以找中介代理，是相信中介可以提供最专业的服务，两方面的含义：一是从业人员要有专业基础知识，二是其要有专业化操作水平，消费者不仅要求经纪人能够提供房源和客源的信息，而且还需要提供房地产政策、银行贷款政策、房产过户手续办理等相关的专业咨询。目前人难招，门槛低，导致从业人员素质低，是行业内存在的一大问题，也是致使行业自身形象难以树立以及难以普遍为社会所认同的一个重要原因。因此，谁能够不断地为经纪人提供专业培训，谁就能够在未来的中介服务中为客户提供专业化的服务，使客户高度满意，从而吸引客户和保留客户，确立自身的竞争优势。

3、门店人力资源管理、门店业务管控、重点资源管理——根据公司发展的需要做好“选人，育人，用人，留人”的工作。未雨绸缪，居安思危。要及时了解每个员工的行程；知道每个员工手上客户和房东跟进的程度，明白量化管理的重要；根据经纪人实际情况调整量化，使经纪人最大限度发挥自身能力；明白重点资源的标准以及特征，从基础资源中发现重点资源；及时掌握重点资源的推动和维护；了解重点房源的带看情况；了解员工的带看水平和谈判水平是否胜任；意向到什么程度的时候能收意向金或者定金；作为店经理必须掌握并支持经纪人产出绩效。

4、有效激励及风险把控——将激励在管理中有效的运用能起到事半功倍的效果，激励能激发人的无限潜能。日常的工作中总会有些事情是不能控制的，风险总是存在的。做为管理者必须有意识地放弃风险行为，采取各种措施减小风险事件发生的可能性，或者把可能的损失控制在一定的范围内，以避免在风险事件发生时带来的难以承担的损失。

目前团队门店存在的问题：

1、团队人员不足。

2、团队成员能力提升缓慢。

3、外网使用情况不理想。

4、业务推动缓慢。

团队存在的问题是建立在我自身的问题之上的，如果我自己的执行力不够，解决问题容易冲动，下属自然学样子，因为我的人员招募保留的能力较差，所以团队人员不足。因为我培训没有做到系统和持续性，所以影响到团队成员能力的提升。所以我首先要提高自己的学习能力，加强执行力。使用积极向上的沟通方式解决问题，给下属做好榜样。

自我改善计划：

1、从自我做起，不找任何借口，尽心尽力地做好每一件力所能及的事.努力营造欢快和谐的工作环境，吸纳更多更好的经纪人来公司。

2、对公司或领导的决策有不同意见可以当面说出来，阐明自己的观点，或者保留起来以后选择合适的场合再沟通，决不表面去“迎合”，背后发牢骚．

3、对于工作中要用到的计算机知识利用工作之余逐步掌握，直到娴熟的运用到工作中。学会从各种数据中总结出团队中出现的问题，分析到位并整理出解决问题的方法。

四、和大家一起制定共同的目标，确定详细的工作计划。这个工作计划需要包括年度计划、月度计划、周计划。计划内必须明确任务目标（业绩和业务目标）、行动计划、持续招募计划和新人培训方案、周培训计划、月培训计划、年度培训计划。

五、要持续招聘，不断的给团队注入新鲜的血液。半年内人员增加到至少8人。

六、持续不断的通过培训、考核、激励等管理手段，将团队人员的业务能力、工作技巧和综合素质训练成行业中的优秀经纪人。

对公司的建议：

我认为公司要成为优秀的大型中介企业，就必须担负起社会责任，必

须尽快形成我们特有的企业文化，通过我们的企业文化建立企业的诚信服务制度并严格执行，这样才能提高企业经纪人的整体诚信度，企业才能走的更远。另外员工靠公司生存，公司靠员工发展，企业应以人为本，建立合理畅通的沟通机制为企业留人。