正确理解市场和市场营销的含义

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市场营销的含义

1市场营销的含义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。

2市场营销学概念：用来满足消费者需求的作为核心,进行相应的管理职能的一种理论体系3以企业为中心的观念：就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。

它包括（1）生产观念，是一种最古老的营销管理观念.（2)产品观念,企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精.（3)推销观念4以消费者为中心的观念：又称市场营销观念，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求,它是树立并全面贯彻市场营销观念，建立真正面对市场的企业,是企业在现在市场条件下成功经营的关键市场营销观念的四个支柱：目标市场整体营销顾客满意和盈利率5以社会长远利益为中心的观念：随着全球环境破坏,资源短缺,人口爆炸，通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体与长远利益的呼声越来越高，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益，这类观念可统称为社会营销观念。

它强调:要以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。

6。

认识企业使命的关键在于，如何深入分析构成企业外部环境，内部条件的各种因素，详尽了解他们对企业的要求,期望和约束,从中找出企业目前的以及理想的特征。

7区分战略经营单位的主要依据是,其各项业务之间有无共同的经营主线.区分战略经营单位是为了将企业使命具体化。

89规划：成长战略,密集式成长战略一体化成长战略多角化成长战略（同心多角化水平多角化综合多角化）10市场营销环境的概念：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

菲利普科特勒采用了将环境划分为微观环境和宏观环境的办法。

微观环境包括：市场营销渠道企业，顾客，竞争者以及社会公众。

宏观环境包括:人口，经济，政治，法律,科学技术社会文化及自然生态等因素。

市场和市场营销的概念

市场和市场营销的概念（一）市场概念面面观1、市场是买者和卖者进行商品交换的场所或地点（狭义的、地理意义上的市场）2、市场是买者和卖者进行商品交换关系的总和（广义的、抽象的和经济学意义的市场）3、市场是指对某种商品或劳务有需求的人或组织（现代的、管理学意义的市场）一个现实的市场由三个基本要素构成，即人口、购买力和购买动机，用公式表示就是:市场=人口＋购买力＋购买欲望4、市场是指某种商品或劳务的所有现实和潜在买主的总和（这是动态的、扩大的市场）市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。

（二）市场美国营销协会把营销定义为：“营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户手中所进行的企业活动。

”英国营销学会则认为，“一个企业如果要生存、发展和盈利，就必须有意识地根据用户和消费者的需要来安排生产。

” 日本企业界人士认为，“在满足消费者利益的基础上，研究如何适应市场需求而提供商品和服务的整个企业活动就是营销。

市场营销——与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

1、市场营销与销售或促销。

2、市场营销的核心是交换。

二、推销与市场营销的区别虽然“市场营销观念”早被营销学者提出，也被广大企业接受。

但在企业经营和社会生活中我们仍然经常听到“营销就是销售”的说法，看到这样的做法。

1、重心不同（营销重心在顾客，推销重心在产品）2¡¢出发点不同（营销出发点是市场，推销出发点是企业自身） 3¡¢方法不同（营销强调从识别需求开始的系统活动，推销强调能直接达成较好销售业绩的方法）4¡¢活动范围不同（营销以“需求”为导向，而推销可能仅仅是产品制造出来以后的活动）正确理解营销和推销的区别，有助于企业有效开展营销活动。

三、市场营销观念企业的市场营销活动是在特定的市场营销哲学或经营观念指导下进行的。

正确理解市场和市场营销的含义

正确理解市场和市场营销的含义市场和市场营销是商业中两个重要的概念，对于企业的发展具有重要影响。

正确理解市场和市场营销的含义，可以帮助企业更好地制定营销策略、开展市场推广活动，进而实现商业目标。

本文将就市场和市场营销的概念及其相互关系进行探讨。

一、市场的含义市场是指供求双方进行交换的场所或渠道。

简而言之，市场就是人们进行买卖交易的地方，是商品和服务流通的载体。

市场可以是实体的，如传统的商场、超市等，也可以是虚拟的，如电子商务平台。

市场的存在，使得买卖双方可以通过交易实现各自的需求与利益。

市场的特点有多样性、不对称性和动态性。

多样性指市场上存在着众多的买家和卖家，涉及到各种各样的商品和服务。

不对称性指买家和卖家在信息、能力以及资源等方面存在差异。

动态性则指市场在不同时间和空间发展变化，包括市场规模、消费习惯、需求结构等。

二、市场营销的含义市场营销是指企业通过研究市场需求和消费者行为，制定并实施相关战略，以满足消费者需求，实现商业目标的过程。

市场营销的核心在于关注消费者，以他们的需求为导向，通过不同的营销手段和策略，促使消费者选择和购买企业的产品或服务。

市场营销的目标是实现供需双方的价值交换，使企业获得盈利并赢得市场份额。

为了达到这一目标，市场营销涉及市场调研、产品设计、定价、推广和销售等方面的工作。

市场营销需要将市场需求与企业资源进行有效匹配，以满足消费者需求为前提。

三、市场与市场营销的关系市场和市场营销是相辅相成的概念。

市场是市场营销的基础，而市场营销则是为了更好地开拓和利用市场。

市场是消费者的集合，而市场营销则通过研究市场需求、定位目标消费者、开发产品和服务等手段，来满足消费者的需求。

市场营销需要了解市场的需求和竞争状况，以便制定相应的营销策略。

通过市场调研和分析，企业可以了解目标消费者的需求和偏好，确定产品定位和价格策略，制定推广计划和销售渠道。

同时，市场营销还需要关注市场动态，及时调整策略以适应市场的变化。

市场和市场营销的区别认识

一、市场、市场营销与市场营销学的含义1、市场的含义市场营销学是站在卖方的角度来理解和运用“市场”这一概念的，因此市场通常仅指买方，即专指需求，而不包括卖方即供给一方。

在市场营销学的范畴里，“市场”往往等同于“需求”。

2、市场营销的含义、内容及本质特征1市场营销的含义市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。

2市场营销活动的内容在市场营销观念下的市场营销活动，不仅包括销售，而且同时包括了市场调查、新产品开发、广告活动以及售后服务等等。

(3)市场营销与推销或销售的本质区别推销或销售只不过是市场营销中的一部分功能而已。

市场营销的“营”是指计划、组织、协调、控制、决策等活动，而“销”只是指上市、发售、推广等。

3、市场营销学的含义、研究对象和研究内容1市场营销学的含义市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。

2市场营销学的研究对象从市场需求出发，研究企业整体营销活动及其规律性。

3市场营销学的研究内容探讨在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产适销对路的产品或劳务。

并在最适当的时间和地点，以最适应的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户的手中，从而获利。

二、市场营销观念和营销管理的发展1生产观念生产观念是指在整个社会产品不太丰富、需要大于供给、消费者购买产品毫无选择余地情况下，厂商们所持的指导市场营销的一种观点。

2产品观念这是一种与生产观念类似的经营思想。

它片面强调产品质量，而忽视市场需求，以为只要产品质量好，技术独到，自然会顾客盈门。

3推销观念（销售观念）这是以销售为中心的经营指导思想。

主张运用推销技巧，千方百计诱使消费者购买更多的产品，而不顾客是否真正需要。

目的是要通过开拓市场，扩大销售来获利这是以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造成销售某种产品的过程。

如何正确理解市场和市场营销的含义

如何正确理解市场和市场营销的含义市场和市场营销是现代商业领域中重要的概念，它们对于企业的成功起着关键作用。

正确理解市场和市场营销的含义，对于企业制定战略、推广产品以及与消费者建立良好关系至关重要。

本文将探讨如何正确理解市场和市场营销的含义，以及它们在商业环境中的重要性。

1. 市场的含义市场可以理解为一个经济交换的场所，为买卖双方提供交易的平台。

市场根据产品或服务的需求和供给，通过价格机制进行资源的配置和交换。

它不仅仅是一个地理概念，也可以是一个特定的行业、产品或顾客群体。

市场的核心是需求和供给的相互关系。

需求是指消费者对产品或服务的愿望和需求程度，供给则是指企业提供的产品或服务的数量和质量。

市场的规模、竞争程度以及发展趋势都受到需求和供给关系的影响。

2. 市场营销的含义市场营销是企业通过研究市场需求，制定合适的营销策略，满足消费者需求并实现利润最大化的过程。

它是一种管理科学，旨在通过理解和满足消费者需求来实现企业目标。

市场营销的关键是建立良好的市场定位和目标市场。

市场定位是指根据产品特点和目标消费者的需求，将产品定位在特定的市场细分，以便更好地满足消费者需求。

目标市场是指企业选择要服务和推广的特定市场群体。

3. 市场与市场营销的关系市场和市场营销是密切相关的概念，彼此相互依赖。

市场是市场营销的基础，市场需求和供给的变化决定了企业的市场营销策略。

市场营销则是实现市场需求和供给平衡的手段，通过研究市场、产品和消费者行为，制定营销策略并实施，以实现企业目标。

市场营销的目标是满足消费者需求并实现利润最大化。

通过深入了解消费者的需求和行为，企业可以更好地调整产品定位、定价、渠道和促销活动，以实现市场份额和利润的增长。

4. 市场和市场营销的重要性正确理解市场和市场营销对于企业的成功至关重要。

市场规模的准确估计和市场需求的把握可以为企业带来商机和增长空间。

通过市场营销的研究和战略规划，企业可以更好地满足消费者需求，提高客户满意度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

《市场营销学》各章习题及答案

第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。

（）2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。

（）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。

（）4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。

（）5、市场营销就是推销和广告。

（）二、单项选择1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（）。

A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。

这种观念就是（）。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念3．市场营销的核心是（）。

A．生产 B.分配 C.交换 D.促销4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业？A．生产导向型 B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：A.推销与广告的方法B.如何提高生产效率C.如何改进产品质量D.制定适宜的产品价格三、问答1．如何正确理解市场和市场营销的含义？2．市场营销学的学科性质与研究对象如何？3．五种市场观念的内涵如何？现代市场观念与传统观念有何不同？第二章企业战略计划与营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。

（）2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。

（）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。

（）4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。

（）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。

这就实现了前向一体化。

（）二、单项选择1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（）。

A、企业的短期目标B、企业的任务C、企业的经营策略D、企业的计划2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（）战略。

我对市场营销的看法

我对市场营销的看法The document was prepared on January 2, 2021我对市场营销的看法对于市场营销这个概念呢,最早我以为只要是产生买卖行为活动的就属于市场营销这个范畴.后来在专业课上也听过学我们这个专业的对于市场要有一定概念和认识,自己所设计出的产品要符合市场的需求.所以当时在报选修课的时候我看到这门课就毫不犹豫的选了.在这一个学期的课程中,我才真正对市场营销这个概念有了初步正确的了解,才发现我当时的想法是多么的片面与稚嫩.谈谈对市场营销的看法这一题目,我也查了很多相关的资料和书籍.下面是我对于市场营销的认识以及对市场营销策略的个人看法.首先,市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求,从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者,再将消费者的意见反馈回企业的实现双赢或多赢的整体企业活动.它包含两种含义,一种是动词理解,指企业的具体活动或行为,这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解,指研究企业的市场营销活动或行为的学科,称之为市场营销学、营销学或市场学等.近年来,全球经济迅速发展.受到国际经济发展的影响,我国经济也迅猛发展.在市场经济体制下,面对买方市场,一些企业变压力为动力,改革体制、革新技术、创新产品,在激烈的市场竞争中赢得了主动权,但一些企业没有转变观念,走老路,不能适应市场经济的需要,随着市场的演进,企业间竞争的程度日趋激烈,面对市场的成长和成熟,企业市场营销中的竞争策略、手段和方法,成为企业健康快速发展和管理学的重要问题.但当前大多数企业在市场营销中存在着很多问题,阻碍了企业的发展.比如说企业的营销观念没有转变、高层营销管理缺位、许多企业缺乏长远的营销战略、开发新市场的能力欠佳、忽视了营销网络的功能,另外,当前企业的市场定位、促销方式等方面也存在诸多问题.所以,只有进行一定的市场营销策略才能改善这些根深蒂固的问题.市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程.现代企业市场营销中常用的竞争策略一般有1.差异化竞争策略2. 实施战略与战术策略3. 防御与进攻策略4. 营销创新策略等等.其实,市场营销的目的就是创造顾客,获取和维持顾客;要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争,立于不败之地;注重市场调研,收集并分析大量的信息,只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策;积极推行革新,其程度与效果成正比;在变化中进行决策,要求其决策者要有很强的能力,要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力.在市场营销中,和谐就是提倡企业的市场营销活动,应保持在适度竞争的水平上,过度的竞争导致资源浪费,两败俱伤的结局.在市场营销中的和谐就是正确处理企业与市场各相关利益者的关系,以和睦相处为基本原则,创造出天时、地利、人和的氛围.我个人认为无论何种营销策略都应该在诚信的基础上再确保适当的利益.只有在确保了产品质量的前提下才能使产品长久的在市场上散发活力.以上,就是我对于市场营销的个人看法.。

现代市场营销学

2产品观念
这种观念认为顾客最喜欢高质量、性能好、有特色的产品，并愿意花较多的钱买质量上乘的产品。为此，企业应致力于不断改进产品，生产出优质产品，则顾客必然会主动上门自愿购买企业的产品。
对于以重视企业内部管理忽视外部环境变化的企业来说，往往容易滋生产品观念。特别是当企业发明一项新产品时，企业会迷恋上自己的产品，把注意力全部集中在产品本身的性能上，忽视市场需求动态，以至于没有意识到市场需求的变化，致使企业产品的销售量下降而陷入困境。这种情况被形象地称为“营销近视症”。例如，美国爱尔琴手表公司自1864年创建以来，一直生产优质高档名贵手表，并通过珠宝店和百货公司销售，受到消费者的欢迎，享有美国最佳手表制造商的美誉。但在1958年以后，消费者对手表的需求已由走时准确、耐用的高贵名牌手表，转向外观造型优美、走时准确、自动、防水、防震、价格适中的手表，且愿意到大众化的零售商店中去购买。爱尔琴手表公司不重视市场需求的变化，仍以产品观念指导生产经营，坚持生产优质名贵的高档手表，致使手表销售量和市场占有率持续下降，公司受到很大损失。我国也有不少企业奉行产品观念，不注意市场需求的变化，迷恋着曾经为企业作出过贡献的老产品，舍不得改变或放弃原有产品，导致产品销量下降，企业经济效益受损失。
① 与市场紧密联系，收集有关市场营销的各种信息、资料，开展市场营销研究，分析营销环境、竞争对手和顾客需求、购买行为等，为市场营销决策提供依据。
② 根据企业的经营目标和企业内外环境分析，结合企业的有利和不利因素，确定企业的市场营销战略和目标，细分市场，选择目标市场，提出市场定位。
③ 制定市场营销组合决策。第一，制定产品决策。包括：调整和计划合理的产品数量、适应各个市场的现实和潜在需要；调整或改进老产品的式样、品质、功能、包装；开发新产品；优化产品组合，确定产品的品牌和商标、包装策略。第二，制定价格决策。确定企业的定价目标、定价方法、定价策略，制定产品的价格，进行价格调整。第三，制定销售渠道决策。确定销售渠道策略，选择适当的渠道中间商，管理和调整销售渠道，以及组织好产品的实体分配。第四，制定促销决策。确定适当的促销方式和策略，包括人员推销、广告、宣传、公共关系、营业推广等，促使现实的和潜在的顾客购买本企业的产品。第五，组织市场营销组合策略的实施。

市场营销概念说课稿

各位老师，大家好。

今天我要说课的内容是市场营销概念市场营销概念是《市场营销知识》这门课程的第一章第一节，也是同学们学习市场营销课程的第一课，本堂课是学习《市场营销知识》这门课的基础，本教材对市场营销概念的介绍比较简单，理论性较强，对于刚刚踏入高中校门的同学们来说，理解起来有一定的难度。

本堂课的教学目标，首先知识目标是记忆理解市场及市场营销的概念，能力目标主要是树立基本的营销理念，让学生懂得学以致用。

情感目标是让学生学会学习、学会沟通、学会合作。

教学重点是正确理解市场和市场营销的基本概念，难点主要在于调动学生的学习兴趣。

高一的同学们对市场营销知识不了解，但因为好奇可能有一些兴趣，对我们学校的学生而言，文化基础相对较差，自控能力较弱，不喜欢纯理论的学习方式，喜欢表现自我，而且喜欢轻松愉快的学习氛围。

鉴于这种情况，本堂课采取案例法和讨论法，让学生对市场营销概念的理解更深刻、更牢固。

教学过程：1、讲解4P策略。

4P策略是市场营销这门课的核心知识。

（讲解4P策略主要是为了给同学们形成一个整体的印象，对市场营销这门课有一个初步的认识。

）2、案例导入新课通过【给和尚买梳子】这个案例导入新课，在讲解案例之前请同学们思考：如果是你，你觉得能够卖得出去吗？（同学们讨论发言）接着，老师讲解，提出问题：（1）销售≠营销（2）先开市场？先开工厂？（以案例的方式吸引学生注意力，引发学生思考，从而引出主题）3、讲解市场营销的概念市场营销概念的发展历程：（1）最初的时候，美国市场营销协会定义委员会在1960年把市场营销定义为“市场营销是引导商品和劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动”。

（流通领域）（2）市场营销是指以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动（包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产，定价，分销，促销和售后服务等内容），旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。

如何正确理解市场和市场营销的含义

如何正确理解市场和市场营销的含义市场和市场营销是现代商业活动中非常重要的概念，正确理解它们的含义对于企业的成功至关重要。

市场是指买卖商品或服务的地方，市场营销则是指企业利用各种策略和手段来满足市场需求，提高销售和品牌认知度的一种活动。

要正确理解市场和市场营销的含义，首先需要明确市场的定义。

市场并不仅仅是指实体的购物场所，它更是一个广泛的概念，可以用来描述各种商业交易活动的场合。

市场可以是实体的场地，如超市或传统的集市；也可以是虚拟的，如电子商务平台。

在市场中，买家和卖家通过交流与交易来满足彼此的需求。

市场营销则是指企业通过分析市场需求和竞争环境，制定和实施一系列的营销策略和措施，从而提高销售、打造品牌和增加市场份额的过程。

市场营销的目标是满足消费者需求，创造价值，并在竞争激烈的市场中取得竞争优势。

要正确理解市场营销的含义，需要了解以下几个核心概念。

首先是市场定位，即确定目标市场细分，针对不同的受众群体制定不同的营销策略。

其次是市场调研，通过收集和分析市场数据，了解市场需求和竞争环境，为制定营销策略提供依据。

再次是市场营销组合，即通过产品、价格、渠道和推广等组合来满足消费者需求，并达到市场营销目标。

在正确理解市场和市场营销的基础上，企业可以通过以下几种方式提高市场营销的效果和效益。

首先是注重产品的品质和创新。

只有提供高质量的产品，并不断进行创新，才能满足消费者的需求，建立起品牌忠诚度，保持竞争优势。

其次是建立完善的渠道网络。

选择适合的销售渠道，并与渠道商建立良好的合作关系，能够将产品更好地传递给消费者，提高销售效果。

再次是进行有效的推广活动。

通过广告、公关、促销等手段，提高产品和品牌的知名度，吸引潜在客户的注意力，增加销售量。

最后是进行市场营销的评估和调整。

通过定期评估市场营销策略的效果，并根据市场变化做出必要的调整和改进，以确保市场营销的持续效果和成功。

在市场竞争日益激烈的今天，正确理解市场和市场营销的含义变得尤为重要。

市场营销的认识

市场营销的认识
市场营销是指企业或组织通过研究市场需求和消费者行为，制定并实施有效的市场策略，以满足消费者需求和实现企业或组织目标的过程。

市场营销的核心在于了解消费者需求，并通过产品、价格、渠道、促销等手段来满足消费者需求。

在市场营销过程中，企业或组织需要进行市场调研，了解消费者的需求和偏好，同时也需要分析竞争对手的情况，以制定更有竞争力的市场策略。

市场营销不仅仅是销售产品或服务，更重要的是建立和维护与消费者之间的关系。

企业或组织需要通过各种方式来与消费者进行沟通和互动，建立品牌形象和知名度，提高消费者的忠诚度和满意度。

在现代市场经济中，市场营销已经成为企业或组织生存和发展的重要手段之一。

成功的市场营销可以帮助企业或组织扩大市场份额，提高销售额和利润，同时也可以提高企业或组织的品牌价值和声誉。

总之，市场营销是企业或组织实现商业成功的关键因素之一，需要不断地学习和改进，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。

市场和市场营销

第一章市场和市场营销1、什么是市场/市场营销市场：1、经济学家对市场的理解：市场是社会分工和商品生产的产物；2、管理学家对市场的认识：市场是供需双方在共同认可的条件下进行的商品或劳务的交换活动；3、营销角度的市场认识：市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值,满足需求的交换关系、交换条件和交换过程;市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程;定义根据菲利普·科特勒此定义,将市场营销概念归纳为：1、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要2、核心：交换,满足需求的社会和管理过程3、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求2、需求产品服务特征需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望;在营销角度看来,需求就是对某特定产品及服务的市场需求;产品和服务：在营销学中,产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物;产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足;产品实际上只是获得服务的载体;这种载体可以是有形物品,也可以是不可触摸的、无形的“服务”,如人员、地点、活动、组织和观念;第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理概念：市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程;本质：是需求管理估计会出填空题基本目标：建立和维系与顾客的互惠关系; 2、需求的认知需求的实质：对现状不满,为更好延续生命,以一定方式寻求适应环境所必须的客观事物的一种反映;需求产生的原因：自然驱动产生；功能驱动产生；自身经验总结产生；人际交往引发；营销活动激发;3、常见的需求状况1、负需求;绝大多数人不喜欢,如：高脂肪食品甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况;解决：分析原因,重新设计,降价,积极促销改变观念,转负为正;2、无需求;目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况;如：陌生产品解决：把产品好处和人的自然需要及兴趣联系起来;3、潜伏需求;现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况;如：无害香烟、节能汽车和癌症特效药;对潜伏需求,营销管理的任务就是致力于市场营销研究和新产品开发,有效满足这些需求;4、下降需求;市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况;解决：分析衰退原因,通过开辟新的目标市场,改变产品特色,采取新的促销手段刺激需求;5、不规则需求;市场对某些产品服务的需求在不同季节、不同日期,甚至同一天的不同时段呈现出很大波动的状况;解决：市场营销管理者要通过灵活定价,大力促销等改变需求时间模式;6、充分需求;某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况;此时,营销管理的任务是密切注视消费者偏好的变化和竞争状况,常测试顾客满意度,提高产品质量;7、过量需求;某产品服务的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况;此时,营销管理的任务是实施“低营销”,通过提价、合理分销产品、减少服务和促销手段;8、有害需求;市场对某些有害物品或服务如：烟酒毒品等的需求;对此类需求,营销管理的任务是“反市场营销”,运用宏观营销从道德和法律约束或杜绝;4、各种市场营销管理哲学理论演进市场营销管理哲学的核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系;市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销销售观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段;注：前三个为旧观念,后两个为新观念,分别称为顾客市场导向观念,社会营销导向观念;具体如下：以企业为中心的观念：1生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出,企业工作以生产为中心;经济基础：市场上产品供小于求;这里的需求不是指有货币购买力的需求,而是指一种欲望或者说是一种潜在需求;2产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品,并愿意支付更多的钱;企业管理中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精;在设计产品时只依赖工程技术人员,极少让消费者介入;12观念最终导致“营销近视症”;最终结果,产品被市场冷落,经营者陷入困境甚至破产3推销观念：认为只要努力推销,商品都可售出,因而营销管理的中心是积极推销和大力促销;此类企业,称为推销导向企业;建立在以企业为中心,“以产定销”,而不是满足消费者真正需求的基础上;以消费者为中心的观念：又称市场营销观念市场营销观念：核心为以顾客为中心,达到顾客满意;四个支柱：目标市场,整体营销,顾客满意和盈利率;以社会长远利益为中心的观念：社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益,然后向顾客提供超值的产品和服务,以维护与增进顾客和社会的福利;五种观念的比较：5、顾客满意概念：顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态;顾客满意与顾客忠诚：顾客满意：CS是一种顾客心理反应,而不是一种行为;顾客忠诚：分为认知性忠诚；情感性忠诚；意向性忠诚；行为性忠诚;顾客满意先于顾客忠诚存在并且有可能直接引起忠诚,但是并不必然如此;只有顾客惊喜才是超越顾客期望的、才能最终达成顾客忠诚;新顾客是老顾客成本的4~5倍;可能会出填空题6、顾客认知价值基本方向顾客认知价值cpv：指企业让渡给顾客,且能让顾客感受到的实际价值;获取更大顾客认知价值的途径之一,是增加顾客购买总价值;顾客购买总价值又：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,其中每一项价值的变化均对总价值产生影响;第三章规划企业战略和市场营销管理1、战略战术1、战略的理解：筹划与谋略、决策模式2、战略的特征：全局性、长远性、抗争性、纲领性3、企业战略的层次机构：总体战略：资源配置、经营范围等,高层制定与落实经营战略：事业部、子公司的战略职能战略：职能部门的任务、要求以及管理职能等战略与战术：凡是为适应环境、条件变化所确定的长期基本不变的目标和实施方案,都属于战略范畴；针对当前形势、情境,灵活适应短期变化、解决局部问题的方法、措施,则是战术的概念;战术从属于战略;2、规划总体战略第二节波士顿矩阵多因素投资矩阵(1)市场成长率/市场占有率矩阵波士顿矩阵p64图如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化市场成长率：该战略经营单位所在的市场或行业,在一定时期内整个销售增长的百分比;市场占有率：是指一个企业或其战略经营单位,在该市场总销量中所占的份额;相对市场占有率：指它的市场占有率和最大竞争对手之比率;类型特征分析问题类如经营成功会成为明星高增长率,低相对市场占有率提高相对市场占有率需要大量现金,但企业在投资时要考虑经营这种业务是否合算;企业应在调查研究的上来确定其市场开拓,所以企业采取的战略要么发展,要么放弃;明星类高市场增长率,高相对市场占有率要保持相对市场占有率,因而需要大量现金投入; 但对于这类产品,企业应当大力发展,积极支持;由于产品生命周期的存在,市场增长速度的下降,奶牛类低增长,高相对市场占有率如果是赢利多,现金收入多的这类产品,它可以支持前两类产品,所以企业应当维持发展,也就是说强奶牛类,企业要保持发展;对于弱奶牛类,企业要收割指考虑短期利益,不考虑长期效益瘦狗类低增长,低占有企业应当淘汰的产品,也就是企业要采取放弃战略;2多因素投资组合矩阵影响因素：市场大小成长率占有率产品质量分销能力绿色地带：采取增加资源投入和发展、扩大的战略;黄色地带：维持原投入水平和市场占有率;红色地带：采用收割或者放弃战略;3、规划成长战略兼并收购企业在不同市场竞争机会下的发展战略：1、密集式成长战略该业务主要是在现有的业务范围内寻找新的机会进行发展;三种情况：1、市场深入市场渗透;这种策略是在不对产品进行任何改造的情况下扩大对顾客的销售量;如：促使现有顾客增加购买次数,购买数量,争取竞争者顾客倒戈;2、市场开发;可在现有的销售区域内寻找新的细分市场,也可以进入新的区域市场;3、产品开发;指向现有市场提供新产品或改进的产品;2一体化成长战略重点若行业仍有前途,企业可考虑通过一体化成长增加新业务;1、后向一体化;收购、兼并上游供应商,拥有或控制供应系统;如果供应商盈利太高或机会更好,一体化可为企业争取更多收益,同时还可避免原材料短缺、成本受制于供应商的风险,甚至通过掌握原材料供应控制竞争者;2、前向一体化;收购、兼并下游的厂商;如制造商、批发商自办销售渠道；从造纸进而经营印刷制品;3、水平一体化;争取同类企业的所有权和控制权,或实行各种形式的联合经营;这样可以扩大规模和实力,或取长补短,共同开发某些机会;3多角化成长战略重点如果原来的经营框架已无法发展,或有更好的机会,可实施多角化成长战略;1、同心多角化：面对新市场,新顾客,以原有技术、特长和经验为基础增加新业务;如冰箱和空调;关键技术是制冷技术风险较小2、水平多角化;针对现有市场和现有顾客,采用不同技术增加新业务,这些技术与企业现有能力没有多大关系;如生产拖拉机的,现在制造农药化肥;风险较大3、综合多角化;企业以新业务进入新市场,新业务与企业现有的技术、市场及业务没有联系;如电脑软件开发商进入保健行业;风险最大4、竞争战略看一下p71第五个选择竞争战略估计是多选题1成本领先战略2差别化或别具一格战略3重点集中或市场“聚焦”战略第四章市场营销环境1市场营销环境宏观微观包括哪一些市场营销环境含义：存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量;宏观：影响微观环境的一系列巨大社会力量;有人口,经济,政治,法律,科学技术,社会文化及自然生态等因素;微观：与企业紧密联系,包括市场营销渠道企业,顾客,竞争者以及社会公众;宏观与微观是主从关系;2、营销环境所表现的特性、特征1客观性2差异性3多变性4相关性3、要素微观因素p86竞争者的情况1营销渠道企业2顾客3竞争者1欲望竞争者；2属类竞争者；3产品竞争者；4品种竞争者；5品牌竞争者4公众4、人口环境有哪些属于宏观营销环境p91人口总量、年龄结构、地理分布、家庭组成、人口性别5、收入可支配收入市场消费需求是指人们有支付能力的需求;个人可支配收入：从个人收入中减除缴纳税收和其他经常性转移支出后,所余下的实际收入,即能够用以作为个人消费或储蓄的数额;6、第四节案例学习思路注：我认为应该是swot分析优势、劣势、机会、威胁重点章第五章消费者市场和购买行为分析1、消费者市场的概念、特点、行为影响因素概念：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场;特点：1.消费者需求特点：需求差异性及层次性；需求变化性及发展性2.消费者行为特点：购买的非盈利性及利益一致性；购买的非专家性及伸缩性；购买的小型性及重复性3.消费者营销特点：重视消费者教育、重视消费者心理与情感、重视品牌效应、避免急功近利消费者市场营销特征：需求特征行为特征消费者行为影响因素：刺激——反应模式反映了影响消费者行为的主要因素具体看p107重点内容2、参与者的角色消费者1发起者2影响者3决定者4购买者5使用者3、购买行为类型纬度分类4、消费者决策的一般过程确认问题——>信息收集——>备选产品评估——>购买决策——>购后过程5、影响消费者购买行为的个体因素以及内容一、消费者的感觉与知觉二、消费者的个性6、马斯洛需要层次理论生理需要安全需要为生理的,物质的需要社会需要尊重需要自我实现需要为心理的,精神的需要7、消费者的学习消费者的态度学习：驱使力——>刺激物——>诱因——>反应——>增强或减弱——>驱使力;;;;;;态度：是人对某因素的全面而稳定的评价;基本特性：持久性和广泛性消费者态度的三种成分：品牌信念认知成分；评估品牌情感成分；购买意向行为成分;8、环境因素：文化哪些因素、相关群体p128根据环境因素的性质,可以分为物质环境和社会环境文化因素：1文化：价值观念道德信仰理想;;;2亚文化指某一局部文化现象：民族亚文化群种族亚文化群地理亚文化群3社会阶层相关群体：指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合;分为四类：接触类型组织类型吸引力成员资格第六章组织市场和购买行为分析1、组织市场为法人市场概念：指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非盈利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场;特点：购买者较少；购买数量大；供需双方关系密切；购买者的地理位置相对集中；派生需求；需求弹性小；需求波动大；专业人员采购；影响购买的人较多；销售访问多；直接采购；互惠购买；租赁;包括：生产者市场中间商市场非盈利组织市场政府市场2、生产者主要购买类型企业购买决策过程的复杂性主要取决于购买类型直接重购：指生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品；最简单的购买类型修正重购：指生产者用户改变原先所购产品的规格、价格或其他交易条件后再行购买；新购：指生产者用户初次购买某种产品或服务;最复杂3、影响生产者购买决策的主要因素p147图基础因素：经济因素商品的质量、价格和服务主要因素：环境因素组织因素人际因素个人因素4、中间商市场了解中间商处于生产者和消费者之间,专门媒介商品流通1、角色相对生产者,较为简单例：商品经理、采购组织、分店负责人2、决策过程中,确定需求环节要求更专业如：采购电器,尺寸、型号、款式、价格等都需要结合市场需求,且必须落实到细节第七章市场营销调研与预测1、信息及其功能了解信息：是事物运动状态以及运动方式的表象;数据是信息的基础信息按内容分：消息资料知识信息的功能：中介功能；联结功能；放大功能;2、菲利普·科特勒为市场营销信息系统MIS所下的定义：由人、设备和程序组成,它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、及时的和准确的信息;4、什么是市场营销调研/类型/步骤概念：市场营销调研就是通过信息把消费者、顾客、大众以及营销人员联结起来的职能;类型：按调研时间分：一次性调研、定期调研、经常性调研、临时性调研；按调研目的分：探测性调研、描述性调研、因果关系调研;步骤：营销调研过程一般包括五个步骤：确定问题与调研目标->拟定调研计划->收集信息->分析信息->提交报告5、市场需求测量与预测了解市场需求：从“测量”的角度看,市场需求是指在特定区域、特定时期、特定经营环境等条件下,特定顾客购买的产品总数量;市场需求预测方法：1、购买者意向调查法2、综合销售人员意见法3、专家意见法：德尔菲法4、市场试验法5、时间序列分析法6、直线趋势法7、统计需求分析法重点章第八章目标市场营销战略1.、市场细分概念注意：市场细分是对顾客群体的细分概念：企业根据自身条件和营销意图,以需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体的过程;2、市场细分的理论依据产品属性石影响顾客购买行为的重要因素;根据顾客对不同属性的重视程度,分为三种偏好模式;这种需求偏好差异的存在,是市场细分的客观依据;1、同质偏好各品牌产品特性集中,即针对顾客需求和偏好的中心2、分散偏好若该市场潜力很大,会同时出现几个竞争品牌,定位于不同空间,以体现与其他竞争品牌的差异性;3、集群偏好市场上出现几个群组的偏好,客观上形成了不同的细分市场;有定位于中央无差异营销定位于最大或某子市场集中营销定位于不同市场差异营销3、市场细分的标准一、消费者市场细分的标准：1地理因素2人口因素3消费者心理因素4消费行为因素二、生产者市场细分的依据：人口变量经营变量采购方法形势因素个性特征4、市场选择选择目标市场p206选择目标市场的首要步骤,是分析评估各个细分市场：对细分市场规模和增长率,细分市场的结构吸引力,企业目标和资源等情况进行详细评估;目标市场：是企业打算进入的细分市场,或打算满足的、具有某一需求的顾客群体;目标市场的5种参考的市场覆盖模式：市场集中化：最简单;企业选取一个细分市场生产一种产品供应单一顾客群,进行集中营销;产品专业化：企业集中生产一种产品,并向各类顾客群体销售这类产品;市场专业化：企业专门经营满足某一顾客群体需要的各种产品;选择专业化：企业选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引力,符合企业目标、资源的细分市场作为目标市场;市场全面化：企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要;5、目标市场战略无差异性差异性集中性1无差异性营销战略：企业把整体市场看做一个大目标市场,不进行细分,用一种产品、同意的市场营销组合对待整体市场;最大优点：成本的经济性2差异性营销战略：把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场,然后根据企业的资源及营销实力,分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合;最大优点：有针对性地满足具有不同特征的顾客群,提高产品的竞争能力;但是,费用大大增大;3集中性营销战略：将整体市场分割为若干细分市场后,只选择其中一个或少数细分市场为目标市场,实行集中营销,在少数或较小的目标市场上得到较大的市场份额;为“弥隙”战略,适合资源较少的企业,经营者承担风险较大;6、市场定位概念：也被称为产品定位或竞争性定位,是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度,塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客,使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置;市场定位是塑造一种产品在细分市场上的位置;市场定位方式：避强定位；迎头定位；重新定位;重点章第九章竞争性市场营销战略1、行业结构类型5种p220一个销售商少数销售商许多销售商无差别产品Array有差别产品完全垄断：指在一定地理范围内某一行业只有一家公司供应产品或服务;完全寡头垄断：是寡头垄断的一种类型,指某一行业内少数几家大公司提供的产品或服务占据绝大部分市场并相互竞争;无差别寡头垄断不完全寡头垄断：指某一行业内少数几家大公司提供的产品或服务占据绝大部分市场且顾客认为产品或服务存在差异,称为差别寡头垄断;垄断竞争：某一行业内有许多卖主且相互之间的产品在质量、性能等方面有差别,不同的卖主以产品的差异性吸引顾客,开展竞争;完全竞争：某一行业内有许多卖主切相互之间的产品没有差别;2、判定竞争者的战略实力反应回避战略差别体现：产品线、目标市场、产品定位、性能、价格水平、服务质量、销售范围评估竞争者的实力：资源、技术等自身实力,市场地位、销售量等市场信息分析企业可以超越的范围或者点竞争者能否执行和实现战略目标,取决于资源和能力评估竞争者的反应模式：从容型、选择型、凶狠型、随机型p230进攻与回避对象的选择：1强竞争者与弱竞争者；2近竞争者和远竞争者；3好竞争者与坏竞争者3、市场领导者概念/努力3个方面市场领导者：指占有最大的市场份额,在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司;努力：扩大总需求；保护现有市场份额；扩大市场份额p2324、市场挑战者概念/战略市场挑战者：指在行业中占据第二位及以后位次,有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动,希望夺取市场领导者地位的公司;战略：1正面进攻：向对手的强项而不是弱项发起进攻2侧翼进攻：寻找和攻击对手的弱点3多面进攻：在多个领域同时发起进攻以夺取对手的市场5、市场追随者方式利基者特征市场追随者：是指那些在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随市场领导者的公司;方式：紧密跟随；距离跟随；选择跟随利基者市场：规模较小且大小公司不感兴趣的细分市场称为利基市场;特征：具有一定的规模和购买力,能够盈利；具备发展潜力；强大的公司对这一市场一般不感兴趣；本公司具备向这一市场提供优质产品和服务的资源和能力；本公司在顾客中建立了良好的声誉,能够抵御竞争者入侵;重点章第十章产品策略1、产品的概念产品：指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务;2、产品整体概念五个层次来表示1核心产品：指向顾客提供的基本效用或利益,从根本上说,每一种产品都是为了二解决问题而提供的服务;2形式产品：指产品的基本形式,或核心产品借以实现的形式,或目标市场对某一需求的特定满足形式;特征：品质,式样,特征,品牌,包装3期望产品：顾客购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件;如：旅馆的客人期望得到清洁的床位,洗浴香波等4延伸产品：指顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和;包括产品说明书、保证、安装、维修等5潜在产品：指现有产品包括所有附加产品在内的,可能发展为未来最终产品的潜在状态的产品,如彩色电视机可发展为电脑终端机;3、产品的分类：1非耐用品、耐用品、服务非耐用品：指有一种或多种消费用途的低值易耗品;与生活息息相关,要以广告吸引耐用品：使用年限长,价值较高的产品;多倾向于人员推销和服务服务：为出售而提供的活动,如理发;需要更多的质量控制,供应商信用以及适用性;2消费品的分类消费品指由最终消费者购买并用于个人消费的产品便利品：频繁购买或需要时随时购买的产品;分为常用品冲动品救急品如香皂选购品：在选购过程中,对适用性,质量,价格,样式等基本方面做认真权衡比较的产品;如家具服装分为同质品和异质品特殊品：具有特征和品牌标记的产品;如特殊样式的花色商品,小汽车非渴求品：不了解或即便了解也不想购买的产品;如墓地百科全书人寿保险3产业用品分类材料和部件：指完全转化为开发商产成品的一类产品,包括原材料,半制成品和部件资本项目：指部分进入产成品中的商品,包括装备和附属设备;供应品和服务：指不构成最终产品的那类项目;如打字纸铅笔等。

市场营销学简答题

1、什么是市场营销？为什么说市场营销是企业的核心内容？市场营销是个任何群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

内容：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方的存在为前提，没有顾客，就没有企业（2）顾客决定企业的本质。

只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业资源变成财富（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。

企业其他职能只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。

2、如何正确理解市场和市场营销的含义？答：1、市场营销学研究中所说的市场，是提由具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部现实的和潜在的顾客构成的群体。

2、市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值获得所需所欲之物的一种社会过程。

3、市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？答：新旧两种观念，在经营重点、手段、目标三方面是完全不同的。

旧观念的经营重点是产品，经营手段是销售个推广，目标是通过销售获利；新观念的经营重点是消费者，经营手段是整体营销活动，目标是通过满足顾客需求、增加社会福利来获利。

原因：随着生产和交换日益向纵深发展，社会、经济与市场环境的变迁以及企业经营经验的积累，都使企业的营销管理哲学发生变化，这种变化的基本轨迹是由企业利益导向转变为顾客利益导向，再发展到社会利益导向。

3、什么事顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效的感知与期望之间进行比较的心理状态。

（1）产品价值：产品价值是顾客需要的中心内容，是顾客选购产品的首要因素。

企业必须认真分析不同发展使其顾客需求的共同特点以及同一时期不同类型顾客需求的个性特征，并据此进行产品的开发和设计，增强产品的适应性（2）服务价值：是伴随产品实体的出售，向顾客提供各种附加服务，消费者在选购产品时不仅注意产品本身的价值高低，而且更加注重产品附加价值的大小，因此在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，才能使消费者更加的满意（3）人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。

1如何正确理解市场和市场营销的含义

1．如何正确理解市场和市场营销的含义？市场指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。

市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

2．市场营销学的学科性质与研究对象如何？性质：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学，具有综合性、边缘性特点。

研究对象：以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律、市场营销策略。

3、企业的战略规划包括哪些主要内容？（1）规定企业的任务；（2）制定为实现企业任务的长期目标和短期目标；（3）制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针；（4）决定用以实现企业目标的战略。

4、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？步骤包括：企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动5、简述企业发展战略的主要内容。

* 密集性增长策略：市场渗透、市场开发、产品开发。

一体化增长策略。

* 一体化增长战略：后向一体化、前向一体化、水平一体化。

* 多角化增长策略：同心多角化、水平多角化、复合多角化。

6、怎样理解市场营销组合的概念？概念：指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。

7、市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何？市场营销环境，泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。

宏观营销环境，也称总体环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素。

微观营销环境，又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素。

8、企业面临环境威胁时可选择的对策如何？(1）对抗策略(2）减轻策略(3）转移策略9、影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体的含义？它是如何影响消费者行为的？外在因素：主要有相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。

任务1 正确理解市场营销

2.市场的分类
– 如何对一个总体市场进行分类？按照不同的标准，可以划分成不同类型的市场。我们所选择的分类标准，有利于分析消费者对商品的不同需求，所后面的市场细分、选择目标市场和制定营销策略提供基础和依据。主要的分类标准有：
– （1）按市场的地理位置不同，市场可以分为国内市场和国际市场。国内市场又可以进一步划分北方市场和南方市场、东部市场和西部市场；以及城市市场和农村市场等；国际市场又可以进一步划分为北美市场、欧洲市场、东南亚市场等。
Байду номын сангаас
– 市场营销实务既是一门专业基础课程；也是一门重要的专业课程；它是市场营销专业其它专业课的基础。只有学习好市场营销实务，才能够学好市场营销专业。
3.市场营销人员需要具备的能力
– ①口头和书面理解能力：包括当与他人口头沟通时，能够听取对方所传递的信息并理解对方观点的能力；当阅读书面信息时，能够读取书面信息并理解其观点的能力。
任务1 正确理解市场营销
一、认识市场
1.市场的定义
– 对市场的解释可以从经济学和营销学的角度来解释。
• （1）从经济学的角度解释：市场是商品交换的场所；是商品交换关系的总和。
• （2）从营销学的角度：市场是人口、购买力和购买动机三者的集合。
– 用公式来表示：市场=人口+购买力+购买动机 – 如何理解？
– 市场营销专业对应就业岗位：主要面向大中型商业企业，以门店销售为基础，涵盖各类商品销售，与企业市场营销活动有关的工作。
– 主要就业岗位：①销售类岗位群：主要包括营业员、推销员、促销员、理货员、销售主管、店长及收银员等岗位。②市场类岗位群：包括市场调查员、市场专员等岗位。③客服类岗位群：包括电话客服、防损员、前台客服、售后服务等岗位。

对市场营销的理解和认识

对市场营销的理解和认识一、引言市场营销是一种商业活动，它的目标是满足消费者的需求和希望，同时促进企业的利润增长。

市场营销包括了所有与产品、价格、促销和分销有关的活动，其核心是通过建立品牌知名度和客户忠诚度来提高企业的竞争力。

在今天的商业环境中，市场营销已经成为了企业成功的关键因素之一。

二、市场营销的定义市场营销是指企业通过各种手段，包括产品设计、价格制定、广告宣传和渠道管理等方式去满足消费者需求，并以此获得商业利益和持续增长。

它不仅仅是一种单纯的推销行为，而是需要对市场进行深入研究，并且需要与消费者进行密切沟通才能够实现成功。

三、市场营销策略1.产品策略：产品策略是指企业如何设计和开发产品以满足消费者需求。

这包括了产品特点、功能、外观等方面。

2.价格策略：价格策略是指企业如何制定合理的价格以吸引消费者并获取最大利润。

这包括了定价策略、促销策略等方面。

3.促销策略：促销策略是指企业如何通过各种手段来宣传和推广产品，以及如何与消费者进行互动和沟通。

4.渠道策略：渠道策略是指企业如何选择和管理分销渠道，以确保产品能够顺利地到达消费者手中。

四、市场营销的重要性市场营销对于企业的成功至关重要。

以下是市场营销的几个重要作用：1.满足消费者需求：市场营销可以帮助企业深入了解消费者需求，并且根据这些需求来开发出更符合市场需求的产品。

2.提高品牌知名度：通过市场营销活动，企业可以提高品牌知名度，从而吸引更多潜在客户。

3.增加收益：通过正确的市场营销策略，企业可以提高产品售价并增加销量，从而实现收益的增长。

4.建立客户忠诚度：通过与客户建立良好关系，并提供优质服务和产品，企业可以建立起客户忠诚度，从而实现长期稳定的收益。

五、市场营销的发展趋势随着科技的不断发展和消费者需求的变化，市场营销也在不断地变化和发展。

以下是市场营销的几个发展趋势：1.数字化营销：随着互联网和移动设备的普及，数字化营销已经成为了主流。

企业需要通过各种数字渠道来宣传和推广产品。

市场营销概念的正确理解

市场营销概念的正确理解在市场营销概念中，市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品、一项服务、或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。

市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。

现代市场营销学认为，推销是市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能；如果企业搞好市场营销概念研究，了解消费者的需要，按照消费者的需要来设计和生产适销对路的产品，同时合理定价，做好渠道选择、销售促进等市场营销工作，那么这些产品就能顺利地销售出去。

美国市场营销协会(AMA)定义委员会1960年给市场营销下过这样的定义：市场营销是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户的企业商务活动过程。

这一解释尽管较之营销=销售(推销)的认识进了一步，但仍然是失之于偏狭，仍不能全面概括和准确表述现代企业营销活动的全过程。

事实上，为了占领市场，扩大销售，实现企业的预期目标，企业不只是要进行引导流向消费者或用户这一段的经济活动，而是还要进行产前活动(如市场调研、产品开发)和售后活动(如售后服务、收集反映)。

这就是说，市场营销活动包括企业在流通过程结束后的售后活动，不仅要以顾客为全过程的终点，更重要的是以顾客为全过程的起点。

因此，市场营销概念的正确理解，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发和定价、渠道选择、产品促销、储存、运输和销售及提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

市场营销过程质的规定性，是商品交换过程。

理解市场营销概念要从三方面：一是营销活动的主题是企业。

企业是交换的主动者和积极的一方，千方百计促成交换，企业要千方百计地想把产品销售出去，不是消费者千方百计想购买。

二是消费者和用户是企业营销的对象，营销活动的核心，即"谋划"、"筹划"的核心问题，是识别、确定和满足消费者的需要。

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