银行服务案例.
银行感人故事服务案例
《温暖的银行帮助》
小朋友们，今天我来讲一个银行里的感人故事。
有一天，一位老爷爷来到银行。
他的脸上满是忧愁，走路也慢吞吞的。
银行的叔叔阿姨看到了，马上迎上去问老爷爷怎么啦。
老爷爷说，他不小心把自己存的钱弄丢了，那是他准备给生病的老伴买药的钱。
叔叔阿姨们听了，连忙安慰老爷爷别着急，他们会帮忙想办法。
银行的工作人员们一起努力，查了好多资料，打了好多电话。
最后，终于找到了老爷爷丢失的钱。
老爷爷感动得眼泪都出来了，不停地说着谢谢。
小朋友们，银行的叔叔阿姨们是不是很厉害呀？
《贴心的服务》
小朋友们，咱们接着听银行的故事哟。
有个小朋友叫明明，他跟着妈妈来银行办业务。
明明等得有点无聊，开始有点不耐烦了。
这时候，银行的一位姐姐看到了，她走过来，给明明拿了一本好看的漫画书，还陪明明一起玩小游戏。
明明一下子就开心起来，也不觉得等待的时间长了。
明明的妈妈也顺利地办完了业务，她夸银行的姐姐服务真好。
小朋友，你觉得这位姐姐棒不棒？
《找回的希望》
小朋友们，我再来讲一个银行的故事。
有位阿姨做生意亏了很多钱，心情特别不好。
她来到银行，想看看能不能贷款重新开始。
银行的叔叔认真地听阿姨讲她的情况，然后帮阿姨制定了一个合适的贷款计划。
还鼓励阿姨要勇敢面对困难，一定能成功的。
阿姨在叔叔的帮助下，重新做起了生意，慢慢地赚了钱，生活又有了希望。
小朋友们，遇到困难不要怕，总会有人帮助我们的。
银行服务案例三篇
银行服务案例三篇案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。
它是人们所经历的故事当中的有意截取。
案例一般包括三大要素。
第一文档网今天为大家精心准备了银行服务案例，希望对大家有所帮助!银行服务案例一篇为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动xx 支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。
一、扎实推进文明规范服务工作，全面提升优质文明服务水平为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：(一)在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的服务评比标准。
二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口XX年度文明服务竞赛活动方案》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。
三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。
四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。
五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。
(二)在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题;二是以回放录像的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚;三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题;四是开展“看身边银行，议xx支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议;五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。
银行服务情景演练案例
银行服务情景演练案例场景一：老年客户办理定期存款转存业务。
角色：1. 大堂经理小李：热情、耐心，对老年客户服务经验丰富。
2. 老年客户王大爷：有点耳背，但很和蔼，对银行业务不太熟悉。
情景：（银行大厅内，王大爷慢慢走进来）小李（面带微笑，主动迎上前）：大爷，您好！欢迎光临咱们银行，请问您要办理什么业务呀？王大爷（大声地）：姑娘啊，我那个定期存款到期了，想接着存。
王大爷（在兜里摸索半天，拿出身份证和存单）：带了带了，这个到期了是不是能多给点利息啊？小李（耐心解释）：大爷，这得看现在的利率情况呢。
现在的利率啊，和您之前存的时候可能有点变化。
我先带您到柜台去办理转存，到时候柜员会详细跟您说的。
（到了柜台前）柜员小张：大爷，您好！请您把身份证和存单给我一下。
（接过证件和存单开始办理业务）大爷，您之前存的这个定期啊，利率现在稍微有点调整。
如果您继续存定期的话，我们现在有两种选择，一种是按照原来的方式存，还有一种是可以把它分成几笔存不同期限的，这样收益可能会更灵活一点。
王大爷（一脸疑惑）：啥？姑娘，我没太听明白啊。
小张（微笑着，更详细地解释）：大爷，就好比您这一万块钱，以前都存一年期，现在呢，您可以把这一万分成五千存半年期，另外五千存一年期。
这样半年到期后，如果利率涨了，您那五千就可以按照新的利率再存，要是没涨，另外五千到期了还是有收益的。
王大爷（挠挠头）：哦，这样啊，姑娘，那还是按照原来的存吧，我这脑子可算不过来这个账。
王大爷（高兴地）：谢谢姑娘啊，你们这服务可真好。
场景二：年轻客户信用卡还款逾期咨询。
角色：1. 客服小周：专业、细心，能够快速解决客户问题。
2. 年轻客户小赵：有点着急，担心信用受损。
情景：（小赵拨打银行客服电话）小周（声音亲切）：您好，这里是[银行名称]客服中心，请问有什么可以帮助您的？小赵（着急地）：你好，我这个信用卡还款逾期了一天，会不会影响我的信用啊？我不是故意的，就是给忙忘了。
小周（安抚道）：先生，您先别着急。
银行服务案例三篇
银行服务案例三篇服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。
然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使柜员在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。
案例一：细心才能了解客户具体情况一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前。
柜员："先生，请问您要办理什么业务?"客户："开户。
"柜员："请您再说一下!"他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说："请你大声点。
"顾客很生气，并向行长进行了投诉。
在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术，恢复不久。
案例分析：细致、细心地去发现情况的确很重要，当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以问："请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?"顾客说刚做完手术，恢复不久。
柜员要体谅他的痛苦，说："对不起，先生，请重复一下您的要求。
"并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速地为他办好业务，并关切地说："先生，请慢走。
"只要我们心中重视客户，把客户放在首位，我们就能吸取教训，为客户提供更加优质化，满意化的服务。
案例二：凭证填写不规范某企业出纳员来我行用现金支票支取现金，柜员审核票面时发现支票大写日期"贰零零陆"写成"贰零零六"，所以柜员对企业出纳员说明情况后，要求企业重填一张现金支票，企业出纳员回到企业后拿回一张填制好的现金支票，柜员再一次审核票面时发现，大写金额有误，并再一次要求企业出纳重填支票，企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说："我这是按制度办事，不能给你取款。
"僵持了好长时间，客户进行了投诉。
案例分析：柜员在第一次审核票据时，应该全面细致的审核，将票据上的所有不规范的地方向客户说明，并要求客户重填票据，应该说："对不起，你的xx有误(全面指明错误之处)，麻烦您重新填写一下"，客户因多次填错而着急时，应对客户给以安慰，并提供帮助和指导。
银行敬老服务案例
银行敬老服务案例案例一：W银行的敬老服务W银行是一家以高级客户为主要客户群体的银行。
为了更好地满足老年客户的需求，他们推出了一项敬老服务项目。
在W银行，老年客户可以享受以下特别服务：1. 增加柜台数量：W银行将老年客户柜台数量增加至行内最多，确保老年客户可以及时办理业务，不需要等待过久。
2. 专享通道：老年客户可以通过专属通道进入银行，避免排队等待，更加便利。
3. 优先服务：老年客户可以优先进行业务办理，享受快速高效的服务。
同时，银行员工将接受专门的培训，以更好地满足老年客户的需求。
4. 应急帮助：W银行设立了一个紧急救助队，专门为老年客户提供援助和帮助。
无论是在银行内还是在外部，只要老年客户遇到困难，他们可以拨打银行的紧急救助热线，得到即时支持。
5. 社交活动：W银行经常组织各种形式的社交活动，如银行参观、茶话会和旅游等，为老年客户提供一个交流和交友的平台。
通过这些敬老服务，W银行让老年客户感受到了银行的关怀和尊重，提升了老年客户对银行的满意度和忠诚度。
案例二：C银行的敬老服务C银行是一家全国性的大型银行，也非常注重老年客户的服务。
他们推出了一系列的敬老服务措施。
1. 个性化服务：C银行为老年客户提供个性化定制服务，根据老年客户的特殊需求，提供一对一的金融咨询和服务，确保他们能够得到最适合自己的金融产品和方案。
2. 上门服务：C银行的客户经理将定期上门拜访老年客户，了解他们的需求和意见，并提供必要的金融咨询和服务。
这样，老年客户就不需要亲自到银行办理业务，更加方便快捷。
3. 金融知识讲座：C银行定期组织金融知识讲座，向老年客户传授金融知识和理财技巧，帮助他们更好地理解金融产品和市场，提高金融知识水平。
4. 高龄优惠：C银行为特殊老年客户推出了高龄优惠计划，包括优惠利率和手续费减免等。
这样，老年客户可以在金融业务上享受更多的优惠和便利。
通过这些敬老服务，C银行体现了对老年客户的关注和尊重，并努力帮助老年客户实现财富保值增值的目标，树立了良好的银行形象。
银行感动服务案例小故事
银行感动服务案例小故事摘要：一、引言：感动服务的意义二、案例一：耐心解答疑惑，赢得客户信任三、案例二：贴心关怀，温暖客户心田四、案例三：高效解决问题，彰显专业素养五、案例四：团队协作，提供一站式服务六、案例五：关注细节，营造温馨氛围七、结尾：银行感动服务的启示与建议正文：【引言】在竞争激烈的金融市场中，银行服务早已不再局限于简单的存取款、贷款等业务，而是转向更加注重客户体验的感动服务。
感动服务不仅能够提升客户满意度，还能为银行赢得口碑，实现业务增长。
本文将通过五个真实的银行感动服务案例，分析其背后的服务理念，为银行业务人员提供可借鉴的经验。
【案例一：耐心解答疑惑，赢得客户信任】某银行客户在办理业务过程中，对相关政策和操作流程存在诸多疑惑。
银行工作人员小王始终保持耐心，详细解答客户的问题，并主动提供相关资料以便客户深入了解。
最终，小王的专业素养和贴心服务赢得了客户的信任，客户表示下次还会选择该银行办理业务。
【案例二：贴心关怀，温暖客户心田】一位老年客户在银行办理业务时，因不熟悉自助设备操作而感到焦虑。
银行工作人员小李见状，主动上前关心询问，并为客户提供一对一的帮助。
在业务办理过程中，小李还贴心地为客户提供座椅和茶水。
客户感慨地说：“你们的服务让我感受到了家的温暖。
”【案例三：高效解决问题，彰显专业素养】某企业客户因业务需要，需紧急办理大额转账。
银行工作人员小张在了解客户需求后，迅速为企业客户开通绿色通道，高效完成转账业务。
客户对小张的专业素养和银行的高效服务表示赞赏，并为银行送上一面锦旗。
【案例四：团队协作，提供一站式服务】一位客户在银行办理业务时，表达了购房贷款的需求。
银行团队立即启动协作机制，为客户提供一站式的金融服务，包括贷款咨询、审批及后续办理等。
在团队的共同努力下，客户顺利获得贷款，对银行的服务表示满意和感谢。
【案例五：关注细节，营造温馨氛围】银行工作人员小赵在客户办理业务过程中，注意到一位抱着孩子的客户。
银行助老暖心服务案例
银行助老暖心服务案例
银行助老暖心服务案例
案例一：互联网+银行服务
某银行针对老年客户推出了一项互联网+银行服务，通过手机APP让老年人能够方便地进行银行业务操作。
该银行为老年客户提供了技术支持，并专门设立了一条电话热线，提供24小时不间断的技术指导和帮助。
老年客户可以通过APP进行转账、查询余额等操作，而不需要亲自前往银行办理业务。
此举不仅减少了老年客户的办理时间和成本，同时还为他们提供了更加方便可靠的金融服务。
案例二：金融知识讲座
某银行每月定期举办金融知识讲座，特别邀请资深金融专家为老年客户进行金融知识普及。
讲座内容包括理财、保险、养老金等方面的知识。
银行还提供了免费的午餐和交通接送服务，确保老年客户能够轻松参与。
通过这样的讲座活动，老年客户能够更好地了解金融知识，提高金融素养，从而更好地保护自身权益。
案例三：无障碍设施建设
某银行在所有分行的营业厅和ATM机前安装了无障碍设施，包括轮椅专用通道、无障碍厕所等，方便老年客户的进出和使用。
此外，银行工作人员也接受了专门的培训，学习如何提供
更加友好和细致的服务。
工作人员会耐心地为老年客户解答问题，帮助他们办理各类业务，确保他们能够感受到银行的关怀和温暖。
这些银行助老暖心服务案例，旨在为老年客户提供更加方便、可靠和贴心的金融服务。
通过运用互联网技术、开展专业知识普及、优化服务设施等方式，银行能够更好地满足老年客户的需求，提高他们的金融素养，帮助他们实现财务目标，同时也传递出了对老年人的尊重和关怀。
银行服务案例(通用5篇)
银行服务案例(通用5篇)中国建设银行股份有限公司于2008年起对全省二级分行核心网和外联网进行了改造，通过整合和扁平化，使二级分行目前形成了核心为两台路由器、外联为单台路由器的较为简洁的中心网络结构。
__省分行中心也根据总行的要求，对客户端区汇聚交换机，广域网区下联路由器，外联区汇聚交换机及接入路由器进行了设备升级改造，全部使用了锐捷产品，使这些区域的网络环境有了一定的提升。
__省分行及二级分行采用的锐捷网络产品主要有：RSR08E、RSR20系列、RSR20-14E/F 等路由器，以及RG-S7600系列、RG5750系列、RG3760系列和RG-8600系列交换机，由于涉及的设备类型多、数量大，加之客户网络维护人员较少，精力有限，改造后网络的日常运维工作成为客户面临的新挑战。
服务执行情况工程师驻场期间，积极配合客户网络运维人员工作，有效分担了客户日常运维压力，为客户网络稳定运行提供了有力保障，得到了客户的信任和好评。
工程师为客户提供的服务主要有：1、日常网络运行监控，并对监控情况进行记录。
对于发现的问题及时配合客户进行分析、处理;2、网络设备日常使用、配置变更的技术支持;3、客户网络档案维护、更新：定期统计、记录设备数量、运行状况、网络网络变动调整等信息;4、节假日、重要会议、业务繁忙期保障：实时检查网络运行情况，对于发生的问题第一时间响应，配合客户进行处理;5、网络设备巡检：配合客户及其他服务商进行设备巡检，通过对关键检查点参数的采集、对比，及时发现网络异常、隐患;6、对于网络改造、设备故障处理等提供积极的支持与配合。
客户收益1、有效缓解客户日常运维压力，释放客户网络运维人员时间、精力，以投入到更高价值的工作;2、通过定期维护客户网络档案及巡检，帮助客户清晰查看、分析配置文件，找出规范性、配置等方面的不足及潜在隐患，使客户及时、直观的掌握当前网络运行情况及趋势;3、驻场工程师在现场第一时间响应客户，并对节假日、重要会议、业务繁忙期等重要时刻提供支持，有效提升对客户网络稳定运行的保障力度。
银行加班服务案例
《银行员工暖心服务案例精选6篇》银行的工作人员秉着“为人民服务”的心，一直坚守着自己的岗位，用心为来银行的客户服务。
当然也不乏很多暖心的故事，下面是几篇精选的银行员工暖心服务的案例。
案例1这天,xx农商银行xx支行员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，一辆电动三轮车停在网点门前，一位大姐急匆匆的的从电动车上下来，来到了厅堂，咨询需要开立银行卡发放残疾人补贴，车上的大哥因行动不便无法自行走进大厅，厅堂人员了解情况后，立刻从便民服务设施柜中推出了轮椅，通过无障碍坡道推到大哥面前，工作人员又与大姐一起将大哥抬到轮椅上，亲切的问“大哥办理什么业务，我推着你进去慢慢办理，不用着急”，大哥惊讶的说：“哎吆，看看！你们这连轮椅都有！要不俺就愿意到你们这个银行办理业务”。
在员工耐心的服务下，很快为这位大哥开立了银行卡、维护了财政补贴功能，办理完后柜员xxx双手为这位大哥递上了银行卡，并告知拿着这个卡把卡号报给村里就能正常发放了，大哥向工作人员连声道谢“你们的服务太周到了，对待俺这样的残疾人也不嫌弃，又懂业务又有礼貌！”。
贴心的服务得到了大哥及家属的肯定和信任。
小小的举动，感动了客户，拉近了银行与客户之间的距离。
案例2近期，为加强“单折升级”工作效果，xx支行与农金员合作，进行存折销户邀约办理，农金员全力配合，大力支持。
这天，柜员xxx在为客户办理存折销户时，及时进行柜台一句话营销，成功说服客户将名下的存单挂入到银行卡中。
业务办理过程中，得知该客户挂入的存单是农金员揽存，而且存单是不自动转存的，为了确保客户能够在存单到期后及时转存，避免利息损失，同时也考虑到农金员客户的稳定性，晓卿便多了一份心思，及时把相关业务情况转达给了农金员，并嘱咐他及时做好客户维护。
柜员工作时的认真细心，让农金员深受感动。
看似不起眼的一句话，一个举动，却反映出员工对待工作的热忱与责任，细心周到的一句话推动服务前进一大步。
案例3年过花甲的张先生是工行的老客户，每隔一段时间都会来存烟草款，由于腿脚不便，他都会随身携带拐杖，加上进入网点有很长一段台阶，每次上来都显得格外费劲。
银行上门服务案例3篇
银行上门服务案例3篇篇一：银行上门服务案例2014年3月10日，工行延安安塞支行遇到一位客户，客户是一位下半身瘫痪长期卧床的老人，由于行动不便无法到营业厅办理挂失补卡业务。
其亲属到网点告知此事后，支行大堂经理第一时间协助其先通过95588电话客服办理好临时挂失，随后向网点负责人对此事进行了报告。
网点负责人在得知上述情况后，为尽快能解决客户实际困难，立即安排专人与客户进行沟通，并预约好上门时间，前往客户家中现场办理该项业务。
在和客户见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其子女办理此业务的意愿，因此在双人见证下完成本人签字，并顺利的完成了挂失补卡业务的办理。
该举措受到了客户以及其亲属的一致好评，在未告知支行情况下，该客户自行致电95588对支行进行上门服务的过程提出表扬,还特别强调了支行人性化的温馨服务，让客户感到了家人般的温暖,客户说特别感动。
篇二：银行上门服务案例2013年12月13日，客户杨某携其父亲的银行卡及身份证件来到工行延安志丹支行，称该张银行卡密码错误次数超限，要求工作人员为其重置密码并办理后续业务。
按照该行规定，重置密码必须由本人持本人有效证件到营业网点办理。
但客户称其父亲患病在家行动不便，并坚持认为自己是持卡人的女儿可以全权代理。
该行现场管理经过与该客户认真沟通后了解到，此张银行卡持卡人因患有脑溢血行动不便，不能亲自前来办理银行卡解锁业务。
现场管理立即将该情况上报主管行长，根据省行下发的《特殊个人客户特殊场景业务服务流程》安排了两名工作人员亲自上门服务，上门核实了持卡人的身体状况和神智状况，核实一致后让持卡人在上门服务申请书上签字确认，委托其女儿代理办理银行卡解锁业务。
客户所持银行卡成功代理解锁后，客户女儿致电95588对该行相关工作人员提出表扬，对我行的人性化服务做出了高度赞誉。
篇三：银行上门服务案例华夏银行青海乌兰支行的柜员周晓雨迎来了满头大汗的客户小王。
“帮我把这张定期存单办理个密码挂失，然后修改密码，办个提前支取。
银行优秀服务案例分享
银行优秀服务案例分享在当今竞争激烈的金融市场中，银行业务的发展已经不再仅仅局限于金融产品的创新和财务收益的提升，而更加注重客户体验和优质服务的提供。
本文将分享几个银行优秀服务的案例，从中我们可以看到银行在服务领域取得的突破和创新，为客户提供更加便捷、高效和个性化的服务。
一、移动银行服务简化操作流程随着移动互联网的普及，越来越多的银行开始提供移动银行服务。
中国某银行在其移动银行应用中推出了一项创新性的功能，即人脸识别登录。
用户只需在注册时进行一次人脸识别，将自己的面部特征与账号绑定，而后每次使用移动银行时只需进行面部扫描即可登录账号，避免了繁琐的密码输入和找回流程。
这一创新性的技术大大简化了登录操作流程，提高了用户的使用便捷度和用户体验。
二、个性化营销服务提高客户参与度在银行的营销服务中，个性化的推荐和定制化的服务对于提高客户参与度和满意度至关重要。
以某银行为例，他们通过分析客户的消费习惯和理财需求，根据客户的偏好推送定制化的金融产品。
通过这种方式，银行成功吸引了大量潜在客户并提高了产品的销售量。
三、跨界合作创造全新服务模式为了提供更加全面和优质的服务，银行纷纷与其他行业进行跨界合作，创造出全新的服务模式。
比如，一家银行与某电商平台合作，推出了“易贷支付”服务。
用户购买商品时，可以选择分期付款，银行通过智能风控技术快速审核并提供贷款，实现了用户的资金周转和消费需求。
这种跨界合作不仅拓展了银行的服务范围，还提升了客户的购物体验和消费能力。
四、智能客服提供24小时在线服务银行智能客服的出现使得客户可以在任何时间获得帮助，无需等待和排队。
一家银行开发了一套语音识别和语义理解技术，使得客户可以通过电话或手机应用与智能客服进行语音对话，查询账户余额、办理转账等操作。
智能客服不仅可以提供标准的常见问题解答，还能根据客户的需求推荐适合的金融产品。
这种24小时在线的智能客服服务提高了客户的满意度和忠诚度，同时也减轻了银行工作人员的工作压力。
银行上门服务暖心案例
银行上门服务暖心案例银行上门服务是一种非常人性化的服务方式，可以为客户提供方便和贴心的体验。
以下是一些银行上门服务的暖心案例：案例一：中国建设银行某支行为行动不便的老人提供上门服务在中国建设银行某支行，一位80多岁的老人因为行动不便，无法亲自到银行办理业务。
银行员工了解到这一情况后，主动提出为老人提供上门服务。
他们带着移动设备，到老人家中办理了相关业务，并耐心地解释业务流程和注意事项。
老人的家人非常感激银行员工的热心服务，赞扬这种服务方式体现了中国建设银行的良好形象和员工素质。
案例二：招商银行某支行为失能老人提供上门服务在招商银行某支行，一位失能老人因为无法亲自到银行办理业务而感到困扰。
银行员工了解到这一情况后，主动提出为老人提供上门服务。
他们带着移动设备，到老人家中办理了相关业务，并耐心地解答老人的疑问和困惑。
老人的家人非常感激银行员工的关心和帮助，赞扬这种服务方式体现了招商银行的社会责任感和员工素质。
案例三：工商银行某支行为偏远地区客户提供上门服务在工商银行某支行，一位住在偏远地区的客户因为无法亲自到银行办理业务而感到烦恼。
银行员工了解到这一情况后，主动提出为该客户提供上门服务。
他们带着移动设备，驱车数小时到达客户家中，办理了相关业务，并耐心地解答客户的疑问和困惑。
客户非常感激银行员工的关心和帮助，赞扬这种服务方式体现了工商银行的良好形象和员工素质。
以上这些案例都充分体现了银行上门服务的优势和暖心之处。
这种服务方式不仅方便了客户，还拉近了银行与客户之间的距离，增强了客户对银行的信任和好感度。
同时，这也体现了银行对客户需求的高度重视和关注，提高了客户的满意度和忠诚度。
银行服务情景演练案例
银行服务情景演练案例在日常生活中，我们经常会需要到银行办理各种业务，比如存取款、转账、办理信用卡等。
而在银行服务中，有时候会遇到一些特殊情景，需要我们冷静应对并妥善处理。
为了更好地帮助大家了解银行服务情景演练，下面我将通过一些案例来进行详细介绍。
案例一，取款机卡被吞。
小明在取款机取钱时，突然发现自己的银行卡被取款机吞了。
这时，小明应该第一时间保持冷静，不要慌张。
首先，他可以拨打银行客服电话，告知银行工作人员卡被吞的情况，并询问处理方法。
其次，小明可以向旁边的安保人员求助，让他们帮忙联系银行工作人员前来处理。
最后，小明要填写银行的挂失申请，以防止银行卡被他人冒领或不法分子利用。
案例二，转账出现异常。
小红在网上向朋友转账时，发现转账金额出现了异常，显示金额多出了一倍。
这时，小红应该立即联系银行客服，向客服人员说明情况并要求冻结账户，以防止资金损失。
在联系客服的过程中，小红要保留好通话记录和相关证据，以便日后查询和追踪资金流向。
同时，小红也要及时通知朋友，告知他们情况并协商解决办法。
案例三，信用卡被盗刷。
小王在使用信用卡消费时，发现自己的信用卡被盗刷了。
这时，小王要第一时间联系银行客服，立即挂失信用卡，并告知银行盗刷情况。
同时，小王也要向商家提供盗刷发生的相关证据，比如消费凭证、监控录像等，以便银行调查和核实。
在处理完挂失和报案后，小王也要密切留意信用卡的账单，及时发现异常情况并进行申诉。
以上就是一些银行服务情景演练案例，希望大家在日常生活中能够避免遇到这些情况，但一旦遇到，也能够冷静应对并妥善处理。
银行服务是为了我们的资金安全和便利，我们也要积极配合银行工作人员，共同维护好我们的金融安全。
希望以上案例能够帮助大家更好地了解银行服务情景演练，提高应对突发情况的能力。
银行服务案例分享
银行服务案例分享案例一：智能银行助力金融创新情境近年来，随着科技的不断发展，智能银行逐渐成为金融行业的趋势。
一家大型银行决定引入智能银行服务来提升客户体验和提供更高效的金融服务。
解决方案该银行引入了智能客户服务系统，让客户可以通过语音识别和人工智能技术进行自助操作。
客户可以通过智能语音助手查询账户余额、办理转账、查询交易记录等常见操作，无需到银行柜台排队等候。
结果智能银行的引入极大地提升了客户体验和服务效率。
客户不再需要等待柜台服务，可以随时随地通过智能客户服务系统解决问题。
这不仅节省了客户的时间，也减轻了银行工作人员的压力。
案例二：移动支付推动金融普惠情境传统银行服务对于一些偏远地区的居民来说可能不够便利，他们往往需要花费很长时间前往最近的银行网点办理业务。
为了解决这个问题，一家银行决定推出移动支付服务，让更多的人能够方便地进行金融交易。
解决方案该银行开发了一款移动支付应用，允许用户通过手机进行转账、缴纳费用和查询余额等操作。
同时，银行还在偏远地区设立了便利的移动支付服务点，方便居民进行现金充值和提现。
结果移动支付的推出让金融服务更加普惠。
居民无需前往银行网点，只需在方便的移动支付服务点操作或通过手机应用进行交易，节省了时间和精力。
同时，移动支付也为这些地区的居民提供了更多的金融选择和便利。
案例三：网银保障用户数字资产安全情境随着数字化时代的到来，用户的数字资产也变得越来越重要。
一家银行决定加强网银服务的安全性，保障用户数字资产的安全。
解决方案该银行投资了更先进的技术，加强了网银服务的防护措施。
通过引入多重身份认证、加密技术和实时监控等安全措施，确保用户在进行网银交易时的资金和个人信息安全。
结果银行的安全措施提高了用户的信任度，并保障了他们的数字资产安全。
用户可以放心地使用网银服务，进行各类金融交易，而不必担心个人信息泄露和资金安全的问题。
---以上是三个银行服务案例的分享，展示了智能银行、移动支付和网银安全方面的创新和成果。
银行对公客户服务案例
银行对公客户服务案例
案例一：某银行的对公客户服务
该银行为了提升对公客户服务质量，设立了专门的对公客户服务部门，并且为客户提供了以下服务：
1. 开设专门的对公客户服务窗口：设立了专门的对公客户服务窗口，方便对公客户办理业务和咨询问题，减少排队等待时间。
2. 专属客户经理：每个对公客户都有专属的客户经理，负责跟进客户的需求和问题，提供个性化的服务。
客户经理负责与客户保持定期沟通，了解客户的需求，并及时提供相关产品和服务的推荐。
3. 定期客户会议：定期举办客户会议，邀请对公客户参与讨论与银行相关的议题，收集客户的意见和建议，以改进服务质量和产品设计。
4. 信用额度一览：该银行为对公客户提供了个性化的信用额度一览表，方便客户随时了解自己的信用额度和可用额度，便于做出决策。
5. 快速办理业务：为了提高对公客户的业务办理效率，该银行开发了专门的线上业务办理平台，客户可以通过网上银行或手机APP完成业务办理，无需前往银行网点，大大节省了客户
的时间。
6. 优先受理：对公客户在银行网点办理业务时，享有优先受理的待遇，不需要与个人客户一同排队等待。
7. 提供专业的建议和指导：该银行的对公客户服务团队由专业的金融顾问组成，能够为客户提供专业的建议和指导，帮助客户做出明智的财务决策。
通过这些对公客户服务举措，该银行有效提升了对公客户的满意度，增强了客户的忠诚度，并吸引了更多的对公客户选择该银行作为合作伙伴。
银行感动客户真实服务案例
银行感动客户真实服务案例1、背景介绍在众多竞争激烈的银行业市场中，提供优质的服务成为银行吸引客户的关键因素之一。
良好的服务不仅可以增加客户忠诚度，还可以留住老客户并吸引新客户。
下面我们将介绍一些银行为客户提供真实感动服务的案例。
2、案例一：小额信贷帮助有困难的客户某银行在某个城市开展了小额信贷服务，其中有一位叫张先生的客户因家庭变故导致资金紧张，急需救济。
银行工作人员了解到了张先生的情况后，主动与他联系，为其提供了一定金额的小额信贷，并提供了贴心的还款计划，帮助他缓解了资金压力。
张先生非常感动，并表示将长期支持该银行的服务。
3、案例二：老客户定制理财方案某大型银行的客户王女士已经是该银行的老客户，她拥有一定的财力却对理财方面不太了解，希望银行可以为她定制一个适合自己的理财方案。
银行工作人员对王女士进行了一对一的咨询，了解她的风险偏好和财务状况后，为她量身定制了一个理财方案，帮助她实现了财务目标。
王女士非常感激银行为她提供了专业的服务和个性化的理财方案。
4、案例三：迅速解决客户投诉问题某家银行的客户在提现时遇到了系统故障，导致无法正常办理业务，客户非常着急，投诉了银行。
银行迅速派员前往现场解决问题，并在最短的时间内修复了系统故障，同时对客户进行了诚挚的道歉并提供了额外的服务。
客户在经历了这次突发事件后，对银行深表感激，并表示会继续选择该银行作为自己的金融服务机构。
5、案例四：积极参与社会公益活动某银行积极参与了当地的公益活动，包括慈善捐款、环保项目支持等。
在一次慈善活动中，该银行为一位贫困家庭的孩子提供了资助，让孩子顺利完成了学业。
这个举动不但得到了当地社会的赞扬，也让银行赢得了客户的尊重与信任，有意愿转移到该银行进行金融业务。
6、结语以上这些都是真实发生在银行服务中的感动客户的案例。
优质的服务不但可以提升客户的满意度，还能为银行赢得良好的口碑和市场竞争力。
银行需要不断提升服务水平，通过真诚、专业、贴心的服务，让客户感受到银行的真诚关怀，从而赢得客户的信任和支持。
银行服务案例三篇
银行服务案例三篇服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。
然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使柜员在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。
案例一：细心才能了解客户具体情况一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前。
柜员：“先生，请问您要办理什么业务”客户：“开户。
”柜员：“请您再说一下!”他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说：“请你大声点。
”顾客很生气，并向行长进行了投诉。
在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术，恢复不久。
案例分析：细致、细心地去发现情况的确很重要，当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以问：“请您大声一点好吗是不是哪里不舒服”顾客说刚做完手术，恢复不久。
柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。
”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速地为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。
”只要我们心中重视客户，把客户放在首位，我们就能吸取教训，为客户提供更加优质化，满意化的服务。
案例二：凭证填写不规范某企业出纳员来我行用现金支票支取现金，柜员审核票面时发现支票大写日期“贰零零陆”写成“贰零零六”，所以柜员对企业出纳员说明情况后，要求企业重填一张现金支票，企业出纳员回到企业后拿回一张填制好的现金支票，柜员再一次审核票面时发现，大写金额有误，并再一次要求企业出纳重填支票，企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说：“我这是按制度办事，不能给你取款。
”僵持了好长时间，客户进行了投诉。
案例分析：柜员在第一次审核票据时，应该全面细致的审核，将票据上的所有不规范的地方向客户说明，并要求客户重填票据，应该说：“对不起，你的某某有误(全面指明错误之处)，麻烦您重新填写一下” ，客户因多次填错而着急时，应对客户给以安慰，并提供帮助和指导。
案例三：大额取款未预约一个周六的上午，吴先生办理一笔10万元的定期到期取款业务。
银行感动客户真实服务案例
银行感动客户真实服务案例一、案例背景近年来，银行作为金融服务行业中的主要服务提供者，其服务质量和客户体验一直备受关注。
在激烈的市场竞争中，银行需要通过更加贴心的服务来吸引和留住客户。
以下将通过一些真实的案例来展示银行是如何通过真诚的服务感动客户，实现了良好的口碑和业务增长。
二、案例一：照顾残障客户某银行的柜台工作人员在服务中发现了一名残障客户在进行取款时遇到了困难，于是主动上前帮助该客户完成了取款的过程。
此后，该银行的工作人员还特别为该客户制定了专门的便捷服务方案，包括帮助他安排好等候的座位，以及提供更细致的金融服务。
残障客户的家人和朋友也感动于银行的贴心服务，纷纷成为该银行的新客户。
三、案例二：及时回应客户需求一位客户在某银行遇到了银行系统遭遇故障时无法办理业务的问题，该客户对此非常的着急。
可是，通过银行客服人员的及时回复和解决问题，该客户得到了及时的帮助，从而解决了心中的焦虑。
这位客户也在社交媒体上公开表扬了该银行的服务态度和效率，为银行赢得了更多的客户。
银行也意识到了系统故障造成的客户困扰，主动进行了技术升级和客户服务流程的优化。
四、案例三：超出预期的服务某位客户在办理一笔复杂的金融交易时遇到了无法解决的问题，这让他非常焦虑。
不过，银行的客户经理主动联络这位客户，并在下班后帮助客户找到了最佳的解决方案。
客户非常感动于客户经理的贴心服务态度，回到家后专门写信给银行行长表达感谢之情。
这位客户也成为了该银行的忠实客户，并在他的朋友圈中传播了这个温暖的案例，为银行赢得了更多的赞誉。
五、案例四：关爱孤寡老人某银行工作人员在为一位孤寡老人办理业务时，发现其需要帮助办理生活补贴的相关文件，但老人无法到场办理。
银行工作人员主动上门为老人办理相关手续，并免去了相关费用。
这一温暖的举动得到了老人的家人和邻居们的一致称赞，并引起了社会的广泛关注。
这样的服务用心和情感让银行赢得了更多的良好口碑，成为当地最受欢迎的银行之一。
银行业适老服务典型案例
银行业适老服务典型案例一、建设银行：老年客户专属服务通道与特色产品。
建设银行的某个分行可太贴心了。
他们专门为老年客户开辟了专属的服务通道，就像给老年朋友开了个VIP特快列车。
你看啊，在营业大厅里，这个专属通道特别显眼。
老年客户一进去，就有专门的工作人员引导。
这些工作人员那叫一个耐心，说话慢声细语的，就像对待自己的爷爷奶奶一样。
他们会一步一步地陪着老人办理业务，不管是存钱、取钱还是查询个啥，都妥妥的。
而且呢，建设银行还针对老年人推出了一些特色理财产品。
这些产品啊，设计得简单易懂。
不像有些产品，看半天都不知道是怎么回事儿。
工作人员会用最直白的话给老人解释，什么利率啊、风险啊，都讲得清清楚楚。
就好比把复杂的数学题变成了一加一等于二那么简单。
有位张大爷，本来对理财一窍不通，听了工作人员的介绍后，也放心地把自己的养老钱做了个小理财，每个月还能有一笔额外的小收入呢，笑得合不拢嘴。
二、招商银行：老年客户金融知识小课堂。
招商银行有个特别有趣的适老服务举措，就是老年客户金融知识小课堂。
他们把小课堂设在了银行的营业厅里，布置得可温馨了。
小椅子一排排的，就像小时候的教室。
每次上课的时候，那些老年朋友们就像小学生一样，可积极了。
课堂上讲的内容可实用了。
比如说怎么识别假币，工作人员拿出真币和假币，一边对比一边讲，什么水印啊、防伪线啊，讲得可细致了。
还有讲防范金融诈骗的，工作人员会把那些常见的诈骗手段演出来。
像有一次演的是冒充公检法诈骗，工作人员演得像模像样的，老人们在下面看得津津有味，还不时地喊着“这骗子太坏了”。
上完课之后，好多老人都成了防范金融诈骗的小能手呢。
有位李奶奶，以前差点就被一个电话诈骗给骗了，上了小课堂后，再接到类似的电话，一下子就识破了，还把骗子给教训了一顿，可解气了。
三、工商银行：上门服务解难题。
工商银行的上门服务那可是实实在在地帮了老年客户的大忙。
有这么个事儿，有位王爷爷，身体不太好，一直躺在床上。
他有一笔定期存款到期了，想转存，可是又没办法去银行。
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服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。
01001－01016大堂经理02001－02029高柜柜员03001－03014对私客户经理（理财师）04001－04001对公客户经理05001－05007客服座席员06001－06013网点现场管理07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001都是我们的客户01002发现同事说错了,怎么办?01003 4171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了，大堂经理该咋办？01006年费折射出的服务缺失01007 从“抱怨”到满意靠什么？01008 把方便真正留给客户01009细节赢得客户，口碑造就品牌01010 用理智与情感去服务01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现01015 “循环使用信用卡周期”巧营销01016 想得更周到些，让服务更完美02001 融入真情换取信任02002 委屈自己，感动客户02003 不该让客户哭一场的投诉事件02004 真诚的力量02005 自动还款为何不成功？02006一次销卡业务引发的服务问题02007 “还不清”的“欠款”02008 多说一句话发卡数十张02009 让客户知道错在哪里02010 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？02011 高柜柜员该怎样参与营销02012 制度执行能否更好地结合实际02013 用真诚栓住客户的心02014 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？02015 是否在用“心”服务02016 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务02017 想客户所想，急客户所急02018 当客户发泄不满时，更需要被尊重和被关怀02019 真诚道歉、快速反应、合理补偿02020 处处留心皆商机02021 心有多远服务就有多“圆”02022 对客户我们需要多些人文关怀02023 一次客户投诉引发的深度思考02024 有感于流程优化02025 客户卡挂失引发的投诉02026 客户可以不损失这500元钱吗？02027 认真学习是基础02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉02029 是“客户评价器”惹的祸吗？03001 产品卖点是营销服务的着力点03002 别忽略“来话电话”的客户03003 坚持用心服务，打动客户的心03004 服务于客户增值于交行03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系03006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝，客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从“理财型进口代付”的热销谈05001针对客户所需进行产品营销--交叉营销服务案例05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时……05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉——变告状专业户为理财大户06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗？06006 优先服务带来的深思06007对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编：01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被“A支行”列为VIP客户，由于持有VIP 卡，荣先生每次来“A支行”办业务都可享受优先的便利。
8月3日，荣先生到顺便路市场收货款，由于收取的是现金，出于安全考虑，荣先生就近到一家与“A支行”同属一家银行的网点办理通存业务。
荣先生提着大包现金进入营业厅，为了优先办理就向柜员出示了VIP客户卡。
荣先生：“请先帮我存一下款吧！”柜员：“你这是‘A支行’的VIP客户，不是我们支行的”荣先生：“你们不是与‘A支行’同属一家银行吗？”柜员：“是的，但‘A支行’才是你的开户行，存款算在他们名下啊！”荣先生：“同属一家银行，怎么还有他的客户和你的客户之分呢？！”二、案例分析1、交通银行VIP客户各网点应一视同仁。
“来行办理业务只能到开户行办理”的说法不符合一级法人的治理结构，有损于百年“老字号”和国际公众持股银行形象。
2、VIP客户服务的利益分配应通过总分支行内部协调解决。
比如，当存款结算户在A支行的VIP客户到B支行办理业务时，B支行应令其享受同等国民待遇，而分行则应在考核中通过内部协调合理换算存款量和业务笔数。
三、案例思考1、你作为大堂经理会怎么处理这类问题，你会把客户拒之门外吗？01002发现同事说错了,怎么办?案例客户高先生跳槽后想把原来的工资卡销了,就近来到一家营业厅办理。
柜员：“请问先生办理什么业务？”高先生：“哦，我要销户。
”柜员：“对不起，您这卡不是在我们这里开户的,请麻烦到开户网点办理销户。
”高先生正要离开,引导员走上前来。
引导员:“搞错了!搞错了!现在改了,任一网点都可以销户的。
”柜员：“我没错!不能销户啊!”引导员：“不信，我拿文件给你看。
”高先生：“我到底该听谁的？”案例分析1、服务口径要统一。
从案例中可以看出，内部人员对客户“说法”不一，往往会使客户对这家银行员工产生业务不熟、管理不上档次的感觉，这种体验常常会抹杀银行整体美誉度。
2、纠正同事错误要讲究艺术性。
发现伙伴说错了，应该说出让客户听起来“有道理”的原由，求得客户谅解。
应对得当，合时的话，美好的语言能帮助我们赢得客户的心。
三，案例思考在现场碰到同事对业务解释错误时，你会怎么办？010034171元硬币的故事一、案例介绍某分理处地处胶东最大的小商业集散地——三站批发市场，因主要客户都是三站批发市场的小业主，通过全国通汇入、汇出的现金量非常大，平时柜台业务就异常繁忙。
7月25日这一天，虽然天空薄雾轻罩，非常凉爽,但分理处的营业大厅里却别有一番热闹忙碌景象。
早上一开门，办理业务的客户特别多，五个临柜员工都在紧张有序地处理着业务，谁也没有注意到一位大妈带着犹豫的神情走了进来。
她看了看柜台前面长长的队伍,又慢慢的走近柜台看着忙碌的柜员,一副欲言又止的样子。
她在柜台前转了几圈之后，深深叹了一口气，就往门外走去。
其实，自从她走进分理处的大门,她的举止和神情就被大堂经理看在了眼里。
见此情景，大堂经理赶紧喊住了大妈，亲切地问她有没有什么需要帮助。
经了解，原来大妈家里积攒了一大包硬币,想兑换成百元面值的，这些天她走了好几家银行，但都以种种理由被婉拒了。
今儿个一大早，她抱着试试看的心理来到我行的这家分理处，没想到大厅里人这么多，每个柜员都是忙忙碌碌的,看来这趟又是白跑了。
大堂经理听完大妈的述说后,赶紧对她说:“没事，大妈，您一会儿把零钱送过来，我们帮您兑换。
”大妈闻听此言赶紧回家把钱拿来了。
大家接过钱袋迅速清点起来。
为了减少大妈的等候时间,后台的柜员也赶紧放下手头的工作,两个人清点,一个人整理，连分理处主任也加入到点钱的行列中。
不一会儿，那些硬币就被全部清理完毕，总共是4171元。
当换好的百元大钞放到大妈手中的时候，大妈感动的话都说不出来,非要把这4171元存到分理处，还一个劲儿地说：“钱虽然不多,但这是我的一片心意。
我回家后要把存在其他银行的钱都转来这儿存。
我还要告诉我的亲朋好友和邻居们，你们交行的服务态度真是一流的。
”这时，在大厅里排队等候办理其他业务的客户纷纷称赞起来：“这里的服务真是做到家了！”二、案例分析1、服务工作要有高度的责任性。
对银行来说，只要客户有业务，每个行员都要全力以赴。
分理处的员工自觉践行了员工最基本的职业素质和责任意识。
2、服务工作要体现团队精神。
千斤担子大家挑，众人拾柴火焰高。
分理处虽然指标多、任务重，但遇急事难事因不分份内份外，只有凝聚力强的集体才是战斗力强的集体。
3、服务工作要有执行力。
在银行日常工作中客户需求就是命令，分理处的员工在“服务客户”这个需求面前，不计个人得失，自觉维护大局利益，体现出很强的执行力。
三、案例思考你碰到类似客户是把他推出去呢?还是请他留下并为他服务。
01004客户在营业厅争吵怎么办案例介绍7月21日下午,客户李阿姨因刷卡积分换礼品问题,与柜员发生争执,无论柜员如何解释,生性急躁的李阿姨就是不听,在营业厅大声诉说自己的不满。
李阿姨：“你们银行就会骗人,积10000分才换个杯子。
”柜员：“阿姨我们没有骗您。
”李阿姨：“你这丫头就会骗人，你们大家来评评理，都不要把钱存在这里。
”这时，柜员都被阿姨的大声指责吓得不敢说话，低头处理手中的业务。
阿姨见没有人理会她，愈加火冒三丈。
前来办业务的客户对营业厅的秩序顿生愤懑，大堂气氛十分嘈杂。
二、案例分析客户需要被关注。
客户表示不满，情绪激动时，需要有人关注，并给她发泄和倾诉的机会，如果不予理会，她会更加激动。
营业网点主管和大堂经理应及时出面安抚，当客户在公众场合言辞激烈，不应视之默然，也不便在公众场合当即解释，而应引领至会客室倾听“唠叨”和“责问”，使她感受到尊重和关注。
当客户情绪稍有平息，在作出合情合理地解释。
此时，客户更多需要的是聆听，而不是解释，在服务中要体察客户的心理需求，做到因势利导。
三、案例思考1、你是主管或大堂经理碰到这类情况会怎么办？你是柜员又会怎么办?01005柜员错了，大堂经理该咋办？一、案例2月14日，客户高先生上班时掉了钱包，包内有多张银行卡。
电话挂失后，下午他急急忙忙就近来到银行营业厅办理有关手续。
高先生：“小姐，我的银行卡掉了怎么办？”柜员：“噢，按银行规定，应先挂失，再凭身份证补办手续。
”高先生：“我电话挂失了，不过我想这张卡平时不用，就消卡算了。
”柜员：“是要销户吗？销户要先补办手续后才能办理，请您支付15元补卡手续费。
”高先生声音大了起来：“这太不合理了吧！”大堂经理见状走了过来，对柜员说：“你搞错了！规定改了，现在可以直接办理销户了！”柜员：“没人通知啊！规定不能销的！”大堂经理：“不信，我拿文件给你看。