护士与病人的沟通技巧

护士与病人的沟通技巧

1.善于引导病人谈话

临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护

士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。

2.开放式谈话

如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片’去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话

就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么

时候开始的?”或问：“痛得很严重吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈

话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受胃切除手术的病

人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就

这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未

做心理护理，使病人陷入痛苦的深渊。

3.重视反馈信息

4.认真谈

与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听

对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看

到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果

最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在

口袋中，显得十分高傲，家属当即表示不信任，去找领导，表示非

要亲自陪护不可。

1不要轻易判断、匆忙下结论、随意批评对方。

2一次沟通时间不宜过长，根据患者的具体情况适时中止

3与患者谈话时，选择使对方感觉舒服的合适位置。

4谈话的方式上注意要让患者说出个人感受，避免诱导患者…。多用“开放式”，少用“封闭式”。封闭式谈话常以是或不是的一问一答的形式出现，在临床运用中，不要问有或无的某症状，使患者只能局限答“有”或“没有”;而要使用开放式谈话，应该问你哪里不舒服?你今天感觉怎么样?可以引导患者不受过多约束地说出问题的症结，使交谈得以持续下去，这样护士就能较详细了解患者真实的病情现状。与患者谈话还要注意把握度，不要应用不恰当的保证，肯定或否定的话语，要基本符合实际情况的可能性，至少不能偏题太远，否则不但起不到安抚作用，反而会使患者对你产生不信任感。

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