跨文化商务沟通ppt课件
合集下载
跨文化沟通ppt课件.ppt
e 男性
低 培育关系 不关心 控制、决断 果断行为或竞争
高 控制关系 自信、决断 和竞争行为
13
Long/short-term Orientation
人们关注过去、现在或未来的程度
14
Long-term Orientation
Long-term orientation scale Long-term Orientation
Low
High
Short-term planning
Long-term planning
15
文化差异对跨文化沟通的影响
感知的差异 思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异
— 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异 语言差异和非言语差异
16
沟通方式上的差异
东方重礼仪、 多委婉
10
Uncertainty Avoidance
Uncertainty avoidance scale
不确定性回避
低
高
非正式关系
正式关系
几乎不关心
非常重视
结构或控制
结构、礼节和程序
11
Masculinity vs. Femininity
强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、 物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。
关注并培养由任务 而引起的关系
随事件演化而反应
关注现在
南欧（意、葡、希 腊）、拉美
轮回式时间
时间看作轮回的、 可重复的
长期打算完成任务
关注长期的任务和 关系
相信生命控制时间
关注过去
低 培育关系 不关心 控制、决断 果断行为或竞争
高 控制关系 自信、决断 和竞争行为
13
Long/short-term Orientation
人们关注过去、现在或未来的程度
14
Long-term Orientation
Long-term orientation scale Long-term Orientation
Low
High
Short-term planning
Long-term planning
15
文化差异对跨文化沟通的影响
感知的差异 思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异
— 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异 语言差异和非言语差异
16
沟通方式上的差异
东方重礼仪、 多委婉
10
Uncertainty Avoidance
Uncertainty avoidance scale
不确定性回避
低
高
非正式关系
正式关系
几乎不关心
非常重视
结构或控制
结构、礼节和程序
11
Masculinity vs. Femininity
强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、 物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。
关注并培养由任务 而引起的关系
随事件演化而反应
关注现在
南欧（意、葡、希 腊）、拉美
轮回式时间
时间看作轮回的、 可重复的
长期打算完成任务
关注长期的任务和 关系
相信生命控制时间
关注过去
演示文稿跨文化商务沟通
• 民族优越感。美国人普遍认为亚洲人不诚实，因为他们 觉得亚洲人似乎说一样做一样，但他们并未意识到亚洲 人考虑的是他们的行为要有面子而非不诚实。
• 种族歧视。包括直言不讳地将所有亚洲人贴上诸如 日本佬和苦力的群体标签。
• 规避文化。在亚洲做生意的美国人倾向于成立自己的 俱乐部，并且对彼此就做生意的艰难大吐苦水，而不 是与当地人交往。
4-44
第四页，共29页。
文化冲击是指当人们来到不同于母文化的
文化环境中时所经历的创伤，包括:
- 匮乏的食物 -无法接受的清洁标准
-不同的卫生间设施
-对人身安全的恐惧 -对日常例程的扰乱
4-55
第五页，共29页。
亚洲冲击的五个阶段
• 文化挫败感，包括语言、食物和当地风俗习惯。
• 不愿理解当地人做事方式背后的合理性。美国人总是迅 速地给一种文化行为贴上落后和低效的标签，却不去理 解这种行为的理性基础。
危机或幻想
破灭阶段
调整阶段
接受阶段
4-110
4.1 文化冲击的阶段
• W形曲线：是一种解释返乡阶段中
适应过程的一种理论，该理论提出 返乡过程实际上是另一种形式的U
形曲线，它是对异国文化初始调 整所经历过程的一个重复。通过 综合这两条曲线，W形曲线就此 产生。
第十一页，共29页。
44-111
返乡阶段的问题
• 候选人是否有能力与外国同行取得并保持联 系？
• 处理问题时，候选人是否具备足够的耐心？
• 面对不利局面时，候选人是否能够张弛有度？
第十七页，共29页。
4-1177
选拔外派人员
• 白金法则-别人希望你怎么对待他们，你就怎
么对待他们。 • 黄金法则-你希望别人怎么对待你，你就怎么
• 种族歧视。包括直言不讳地将所有亚洲人贴上诸如 日本佬和苦力的群体标签。
• 规避文化。在亚洲做生意的美国人倾向于成立自己的 俱乐部，并且对彼此就做生意的艰难大吐苦水，而不 是与当地人交往。
4-44
第四页，共29页。
文化冲击是指当人们来到不同于母文化的
文化环境中时所经历的创伤，包括:
- 匮乏的食物 -无法接受的清洁标准
-不同的卫生间设施
-对人身安全的恐惧 -对日常例程的扰乱
4-55
第五页，共29页。
亚洲冲击的五个阶段
• 文化挫败感，包括语言、食物和当地风俗习惯。
• 不愿理解当地人做事方式背后的合理性。美国人总是迅 速地给一种文化行为贴上落后和低效的标签，却不去理 解这种行为的理性基础。
危机或幻想
破灭阶段
调整阶段
接受阶段
4-110
4.1 文化冲击的阶段
• W形曲线：是一种解释返乡阶段中
适应过程的一种理论，该理论提出 返乡过程实际上是另一种形式的U
形曲线，它是对异国文化初始调 整所经历过程的一个重复。通过 综合这两条曲线，W形曲线就此 产生。
第十一页，共29页。
44-111
返乡阶段的问题
• 候选人是否有能力与外国同行取得并保持联 系？
• 处理问题时，候选人是否具备足够的耐心？
• 面对不利局面时，候选人是否能够张弛有度？
第十七页，共29页。
4-1177
选拔外派人员
• 白金法则-别人希望你怎么对待他们，你就怎
么对待他们。 • 黄金法则-你希望别人怎么对待你，你就怎么
试谈跨文化商务沟通PPT(28张)
Low power distance culture
Use taxation or social welfare program(社会 福利) to reduce inequality in rights and opportunity in the workplace.
Low power distance cultures are guided by laws, norms, and everyday behaviors which make power distinctions (差别，级别 ) minimal（最小的）.
inequality is accepted. Social hierarchy（社会等级制 ） is
prevalent（普遍的）
Power and authority are facts of people’s life.
These cultures teach their members that people are not equal in this world and that everybody has a rightful place.
Diverse Cultural Patterns
• Hofstede ’s Five Values Dimension （Hofstede的5种价值维度）
• Kluckhohn and Strodtbeck’s Value Orientation
• Hall’s Context Orientation
Supervisors（上级） and employees（下属） are considered almost as equals.
Low-power-distance countries：
跨文化国际商务谈判PPT课件
44
n
个人关系是谈判成功的关键。在拉丁美洲，它会起很大
的作用。人们把制度、法律和规则放在次要位置上。与拉丁
美洲人谈判时，应极为重视建立个人关系，这样才能把事情
办成功。在拉丁美洲，要把事情办成功的唯一途径是通过
“朋友”或“朋友的朋友”。如果您的谈判对方请求您帮忙，
您可别吃惊，在拉丁美洲的传统里，这是开始建立个人关系
28
n 受资本市场运作模式的影响，美国的 CEO们只注重企业股票市值的变化。在 企业经营上，人们更多地强调短期利润， 而不是长期增长。这种情况在美国比在 加拿大更常见。
29
（二）个人主义与集体主义
30
（三）个体在社会中的角色等 级与协调
31
（四）语言和非语言交往模式
32
三、商务谈判中几个注意因素
度，谈判者对谈判策略的偏好，谈判者对谈判对
方个人关系的强调程度，谈判者情感因素，谈判
者决策过程，谈判者对谈判契约文本的重视度。 5
第一节 跨文化差异特征及对商 务谈判影响分析
6
一、跨文化差异影响了商务谈 判的成败
7
二、跨文化差异的特征分析
n （一）吉尔特·霍夫斯提德的跨文化研 究
n （二）芬斯·特洛姆塔纳斯的研究 n (三)迈克尔·邦德的研究 n （四）文化差异的特征分析
强。上层管理者通常有高深的技术专长，而且往往不
喜欢分权和集体负责，决策往往是管理者自己独立做
出。此外，上层管理者一般不与下层管理部门沟通。
这种行为方式使下层管理者可能不完全了解企业或所
在部门的目标。
22
n 尽管西欧人的职业流动性很高，但是在 同一家公司长期任职的现象也很多。跳 槽往往不受人喜欢，而忠诚和勤奋工作 则受到奖赏。西欧不少国家的企业实行 的是负责重大政策制定和关键人事任命 的企业监委会、负责企业日常经营管理 的管理执委会两级管理制。德国、荷兰、 卢森堡对工人参股有法律规定.
n
个人关系是谈判成功的关键。在拉丁美洲，它会起很大
的作用。人们把制度、法律和规则放在次要位置上。与拉丁
美洲人谈判时，应极为重视建立个人关系，这样才能把事情
办成功。在拉丁美洲，要把事情办成功的唯一途径是通过
“朋友”或“朋友的朋友”。如果您的谈判对方请求您帮忙，
您可别吃惊，在拉丁美洲的传统里，这是开始建立个人关系
28
n 受资本市场运作模式的影响，美国的 CEO们只注重企业股票市值的变化。在 企业经营上，人们更多地强调短期利润， 而不是长期增长。这种情况在美国比在 加拿大更常见。
29
（二）个人主义与集体主义
30
（三）个体在社会中的角色等 级与协调
31
（四）语言和非语言交往模式
32
三、商务谈判中几个注意因素
度，谈判者对谈判策略的偏好，谈判者对谈判对
方个人关系的强调程度，谈判者情感因素，谈判
者决策过程，谈判者对谈判契约文本的重视度。 5
第一节 跨文化差异特征及对商 务谈判影响分析
6
一、跨文化差异影响了商务谈 判的成败
7
二、跨文化差异的特征分析
n （一）吉尔特·霍夫斯提德的跨文化研 究
n （二）芬斯·特洛姆塔纳斯的研究 n (三)迈克尔·邦德的研究 n （四）文化差异的特征分析
强。上层管理者通常有高深的技术专长，而且往往不
喜欢分权和集体负责，决策往往是管理者自己独立做
出。此外，上层管理者一般不与下层管理部门沟通。
这种行为方式使下层管理者可能不完全了解企业或所
在部门的目标。
22
n 尽管西欧人的职业流动性很高，但是在 同一家公司长期任职的现象也很多。跳 槽往往不受人喜欢，而忠诚和勤奋工作 则受到奖赏。西欧不少国家的企业实行 的是负责重大政策制定和关键人事任命 的企业监委会、负责企业日常经营管理 的管理执委会两级管理制。德国、荷兰、 卢森堡对工人参股有法律规定.
跨文化商务沟通PPT课件
第1章 跨文化沟通的本质
本章主题
• 全球化、全球本土化以及增长 • 文化 • 社会文化适应 • 文化适应 • 民族中心主义 • 规范、规章、角色和人际关系 • 亚文化和亚群体 • 文化智力 • 沟通障碍 • 跨文化构念 • 全球化思维方式 • 跨国公司管理方向
1-2
1.1 全球化、全球本土化以及 增长全球化
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地 理区域导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方 的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
1-3
1.2 文化
• 文化及其维度
• 地心主义管理
– 地心主义管理要有一个各个国家通用的结构，以便各个地方 的分公司有足够的自由运营来满足工人的文化需求。
1-20
1.12 跨国公司管理方向
• 走向国际的十诫
– 准备好。 – 提问题，细心倾听。 – 不断努力；尝试而发生错误要好于不尝试。 – 当问题出现，假设主要原因是误传。 – 要有耐心；在另一个国家或者文化背景下完成你的目标，往
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例 子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
1-7
1.4 文化适应
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并 且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融 合形成一种更强大的具有压倒性的文化。
者政治优势。 – 非常看重合同和写出来的文字内容。 – 意识到组织内的地位差异。 – 易变动。 – 在他们的行为中传达出一种优越感。
本章主题
• 全球化、全球本土化以及增长 • 文化 • 社会文化适应 • 文化适应 • 民族中心主义 • 规范、规章、角色和人际关系 • 亚文化和亚群体 • 文化智力 • 沟通障碍 • 跨文化构念 • 全球化思维方式 • 跨国公司管理方向
1-2
1.1 全球化、全球本土化以及 增长全球化
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地 理区域导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方 的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
1-3
1.2 文化
• 文化及其维度
• 地心主义管理
– 地心主义管理要有一个各个国家通用的结构，以便各个地方 的分公司有足够的自由运营来满足工人的文化需求。
1-20
1.12 跨国公司管理方向
• 走向国际的十诫
– 准备好。 – 提问题，细心倾听。 – 不断努力；尝试而发生错误要好于不尝试。 – 当问题出现，假设主要原因是误传。 – 要有耐心；在另一个国家或者文化背景下完成你的目标，往
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例 子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
1-7
1.4 文化适应
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并 且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融 合形成一种更强大的具有压倒性的文化。
者政治优势。 – 非常看重合同和写出来的文字内容。 – 意识到组织内的地位差异。 – 易变动。 – 在他们的行为中传达出一种优越感。
《跨文化沟通》PPT课件
由此，文化又可以被广义定义为“由人类 创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和 精神财富”
精选课件
22
第二张卡片：讨论文化的几个特点
首先，文化是后天习得、学而知之的。是一个群体共 享的东西。
其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐 性的。客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活 在该群体中的人产生各方面的影响。
精选课件
18
文化之于社会就如记忆之于个体。在过去 的生活中可行的东西沉淀下来，变成语言 、文字；变成音乐、艺术；变成工具，建 筑；甚至变成服装的款式；变成饮食起居 的方式，影响未来者的思维、体验和行动 。
精选课件
19
文化的广义定义来自梅尔维尔·赫斯科维茨 (Herskovits，美国人类学家)1955年出版的《文化
60
精选课件
61
精选课件
62
精选课件
63
精选课件
64
中国文化的主体学说
儒家学说 道家学说 墨家学说 法家学说 佛教
精选课件
65
儒家学说
儒家学说，是中国古代
最有影响的学派。做为
华夏固有价值系统的一
种表现的儒家，并非通
常意义上的学术或学派
，它是中华法系的法理
基础，对中国以及东方
文明发生过重大影响并
精选课件
69
墨家学说
开创者：墨翟，中国战 国时期著名思想家、政 治家、军事家、社会活 动家和自然科学家。
战国以后，墨家已经衰 微。到了西汉时，由于 汉武帝的独尊儒术政策 、社会心态的变化以及 墨家本身并非人人可达 的艰苦训练、严厉规则 及高尚思想，墨家在西 汉之后基本消失。
精选课件
70
墨家是一个有领袖、有学说、有组织的学派，他 们有强烈的社会实践情神。墨者们吃苦耐劳、严 于律己，把维护公理与道义看作是义不容辞的责 任。墨者大多是有知识的劳动者，多来自社会下 层，以“兴天下之利，除天下之害”为教育目的 。
商务沟通中的跨文化沟通 (ppt 36页)
人情味
11.10.2019
24
三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有 所了解，对在整个中东地区的沟通都有 帮助。
阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它 的政治、经济，还是文化。这是这种复 杂性会让你在不经意间触到了“高压 线”。
11.10.2019
25
1．宗教特色
宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。
种语言说得好到以用来处理复杂的商业 谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请 一位翻译。 谈判风格——沉默、平静、自信、谨慎
11.10.2019
32
三、沟通中的法国文化
关系第一
注重地位
餐饮特色
语言————在法国，商务语言一定是 法语 。
谈判风格——与法国人洽谈生意时，不 应只顾谈生意上的事务与细节，否则很 容易被法国对手视为没有情趣。
19
1．印度文化
四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
官僚主义
等级制度——印度自古就有很森严的等级制 度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。
11.10.2019
20
《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照
11.10.2019
21
关系第一——和日本一样，印度的商业 行为也是关系导向型，不过由于印度商 人的商业意识远没有日本人的那么浓， 在这里的关系第一就更加重要，更加强 调朋友交情。
11.10.2019
26
2．风俗习惯
个人空间意识——阿拉伯地区个人距离 较小。
时间观念——在海湾地区，耐心是个重 要的美德。
11.10.2019
27
宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表 示你的感激之情。
11.10.2019
24
三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有 所了解，对在整个中东地区的沟通都有 帮助。
阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它 的政治、经济，还是文化。这是这种复 杂性会让你在不经意间触到了“高压 线”。
11.10.2019
25
1．宗教特色
宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。
种语言说得好到以用来处理复杂的商业 谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请 一位翻译。 谈判风格——沉默、平静、自信、谨慎
11.10.2019
32
三、沟通中的法国文化
关系第一
注重地位
餐饮特色
语言————在法国，商务语言一定是 法语 。
谈判风格——与法国人洽谈生意时，不 应只顾谈生意上的事务与细节，否则很 容易被法国对手视为没有情趣。
19
1．印度文化
四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
官僚主义
等级制度——印度自古就有很森严的等级制 度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。
11.10.2019
20
《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照
11.10.2019
21
关系第一——和日本一样，印度的商业 行为也是关系导向型，不过由于印度商 人的商业意识远没有日本人的那么浓， 在这里的关系第一就更加重要，更加强 调朋友交情。
11.10.2019
26
2．风俗习惯
个人空间意识——阿拉伯地区个人距离 较小。
时间观念——在海湾地区，耐心是个重 要的美德。
11.10.2019
27
宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表 示你的感激之情。
跨文化商务沟通ppt课件
跨文化商务沟通
4
第十章 跨文化商务沟通
一、跨文化商务沟通的定义
（一）文化
文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、 行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别 于另一群体的显著特征，是人的思维、行为的 范式，是人们时间经验的积累和表现模式，是 人的行为导向。正是这种文化在群体上的差异 性导致了企业经营国际化时所面临的文化冲突。
跨文化商务沟通
15
第十章 跨文化商务沟通
（二）跨文化商务沟通中的语言差异
一个民族所使用的语言与该民族所拥有的 文化之间存在着密切联系。在跨文化沟通中， 不同文化之间的差异对于商务沟通语言有明显 的制约关系。
1. 中国 2．美国
3．法国 4．日本
跨文化商务沟通
16
第十章 跨文化商务沟通
（三）跨文化商务沟通的语言沟通策略 1．选择适当的句型 2．善用模糊限制语 3．提高语言的表达效果和灵活性 4．保全面子，维系合作关系 5．保护说话者，减轻其所负责任
跨文化商务沟通
30
第十章 跨文化商务沟通
3．融合
融合是指不同文化间在承认、重视彼此间
差异的基础上,相互尊重,相互补充,相互协调,
从而形成一种你我合一的、全新的组织文化,
这种统一的文化不仅具有较强稳定性, 而且
极具“杂交”优势。对于大多数跨国公司来讲,
通过融合的方式吸收异质文化的精华，形成自
身特有的企业文化和管理模式, 是适应跨国文
一种“统一”的组织文化, 但其缺点是不利于
博采众长, 而且其他文化因遭到压抑而极易使
其成员产生强烈的反感, 最终加剧冲突。
跨文化商务沟通
29
第十章 跨文化商务沟通
2．折衷 所谓折衷是指不同文化间采取妥协与退让
跨文化商务交际PPT课件
Masculinity
A high score (masculine) on this dimension indicates that the society will be driven by competition, achievement and success, with success being defined by the winner / best in field a value system that starts in school and continues throughout organisational behaviour.
5
Brief Introduction
Section II
-
6
Power distance
This dimension deals with the fact that all individuals in societies are not equal it expresses the attitude of the culture towards these inequalities amongst us. Power distance is defined as the extent to which the less powerful members of institutions and organisations within a country expect and accept that power is distributed unequally.
LOGO
Section I
德国
What's your First impression？
2
-
3
第12章 跨文化沟通 《商务沟通》PPT课件
– 不同文化的人对于食物，吃什么、怎么吃和何时吃都有自己 强烈的意识。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
跨文化沟通与国际商务礼仪PPT
05 国 际 商 务 礼 仪 的 具 体 表 现
06
提高跨文化沟通与礼仪的 技巧
PART 01
单击编辑章节标题
3
PART 02
跨文化沟通的重要性
4
全球化背景下的跨文化交流
跨文化沟通的定义和重要性
全球化背景下的跨文化文化沟通的成功案例和启示
避免文化冲突与误解
跨文化沟通：理解不同文化背景的人们的思维方式和行为习惯 文化冲突：不同文化之间的差异可能导致误解和冲突 误解：由于文化差异，人们对同一事物可能有不同的理解和认知 跨文化沟通技巧：学习并掌握跨文化沟通的技巧和方法，以避免文化冲突与误解
添加标题
尊重他人：认真倾 听他人发言，避免 打断或插话
添加标题
保持礼貌：使用礼 貌用语，避免使用 粗俗、歧视性语言
添加标题
遵守会议规则：按 照会议议程和规则 进行讨论和决策
添加标题
及时反馈：对他人 的意见和建议给予 及时回应和反馈
添加标题
结束会议：对会议 成果进行总结和确 认，表示感谢和祝 福
商务宴请礼仪
灵活与适应性原则
尊重不同文化 背景和习惯
灵活运用礼仪 规则和技巧
适应不同场合 和情境
保持开放和包 容的心态
PART 05
国际商务礼仪的具体表 现
20
商务会议礼仪
添加标题
准时出席：尊重他 人时间，避免迟到
添加标题
着装得体：根据会 议性质和场合选择 合适的着装
添加标题
自我介绍：简洁明 了，突出个人特点 和优势
添加标题
着装得体：根据场合选择合 适的着装
添加标题
礼貌交谈：注意语言表达， 避免使用过于专业或复杂的
词汇
《商务跨文化交际》PPT课件
名片没有统一的规格和固定的格式，但在我国名片 一般为9厘米长、5厘米宽的白色或黄色卡片。一般来 说，名片上姓名字号最大，为突出任职单位也可将其 印得最大，有的名片还加印单位徽记，还有人将个人 照片也印在名片上。
精选PPT
4
目前，从国内外人们所使用的名片来看， 名片常有横式、竖式、斜式等格式，文字排列 的顺序也不固定，可以一面为中文，另一面为 英文，也可以把中英文都印在同一面，另一面 留成空白。中英文在同一面时，可以一行中文， 一行英文，也可以把中英文分别左右或上下排 列。大多数名片都包含至少以下七个方面的内 容：公司名称(Company Name)、本人姓名 (Name)、职位(Position)、职称/头衔 (Title)、 公司地址(Address)、电话号码(Telephone Number)、传真号码(Fax Number)、电子邮 箱( E-Mail Address)。
• 当几个人在场的时候，尽管其中只有一个人是自己要交往的对象，但也应该在座的每一个人 打招呼，并递上名片，当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况。
精选PPT
17
Handshaking
• 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 长辈与晚辈之间， 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级 伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主 动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相 握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社 交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年 龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜 的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而 已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。
Room***No.*** Road/Street, ***City
精选PPT
4
目前，从国内外人们所使用的名片来看， 名片常有横式、竖式、斜式等格式，文字排列 的顺序也不固定，可以一面为中文，另一面为 英文，也可以把中英文都印在同一面，另一面 留成空白。中英文在同一面时，可以一行中文， 一行英文，也可以把中英文分别左右或上下排 列。大多数名片都包含至少以下七个方面的内 容：公司名称(Company Name)、本人姓名 (Name)、职位(Position)、职称/头衔 (Title)、 公司地址(Address)、电话号码(Telephone Number)、传真号码(Fax Number)、电子邮 箱( E-Mail Address)。
• 当几个人在场的时候，尽管其中只有一个人是自己要交往的对象，但也应该在座的每一个人 打招呼，并递上名片，当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况。
精选PPT
17
Handshaking
• 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 长辈与晚辈之间， 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级 伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主 动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相 握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社 交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年 龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜 的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而 已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。
Room***No.*** Road/Street, ***City
商务沟通PPT 第十一章 商务沟通中的跨文化
3、个人主义
存在明显个人主义倾向的文化中，人们之 间的联系相对松散，个人成就和自由受到 高度重视。
存在明显集体主义倾向的文化中，人们更 多地关心群体的共同利益，个体之间存在 密切的联系。
4、男性化程度
这里的男性化是与女性化相对立的一种价值观 念，指追求成功、金钱与物质的倾向。
高度男性化的国家注重收入、社会承认、进取 和挑战。个人成就的主要标志是财富和社会承 认。
男性化程度比较低的国家更注重良好的工作环 境和就业保障，成就的标志是良好的人际关系 和生活环境，工作压力较小。
五、商务文化的主要内容
1、工作态度 2、激励动机 3、时间观念 4、同僚文化 5、空间文化 6、着装文化
（3）风俗习惯 （4）语言问题——泰国人外语知识很贫乏，语
言问题在这里很是突出。 （5）谈判风格——诚实和富于人情味
三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有所 了解，对在整个中东地区的沟通都有帮助。 阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它的 政治、经济，还是文化。这是这种复杂性 会让你在不经意间触到了“高压线”。
第十一章 商务沟通中的跨文化
——经济管理专业实战课程
商务沟通
第一节 跨文化沟通概述
“地球村”已不再单单是一个概念性的名词， 转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟 通也随之成为人们需要面对的问题。
一、文化的含义
文化是一种复杂的社会现象，关于文化的定 义有许多种，但内容大同小异，这里我们将 文化定义为：一个群体所共有的价值观和行 为准则的体系。
制度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。 （3）关系第一——和日本一样，印度的商业行 为也是关系导向型，不过由于印度商人的商业 意识远没有日本人的那么浓，在这里的关系第 一就更加重要，更加强调朋友交情。
跨文化商务沟通障碍的分析课件(PPT 78页)
科学体系，在其发源地美国，有一百三十多所大 学开设跨文化交际学课程，不少学校开始授予跨 文化交际学硕士和博士学位。美国跨文化交际学 的发展历程值得我们借鉴，因为我国现在所呈现 出的跨文化问题与美国社会当初发展时出现过的 跨文化问题有相同之处，尤其在沿海城市和大城 市这些跨文化问题更为突出。
跨文化商务沟通可以从文化价值观、思维的
# 子贡救鲁
晋
齐
1 6
5
2
鲁
吴
4
3 7
越
CULTURE AND COMMUNICATION
Culture is a coherent, learned, shared view of a group of
people about what is important and what attitudes and behaviors are appropriate; it is expressed through various sets of symbols (such as language) used by the group.
老子在《道德经》中提出了一系 列相互对立又相互维系的概念： 如有无、阴阳、大小、强弱、静 燥、正反、生死、存亡、兴衰、 美丑、善恶、攻守、治乱、古今 等等。这种阴阳矛盾的根本之道 用太极图形象地展现了出来。
直到今天中国人的传统理性思 维仍是“阴阳鱼”式的，一分为 二，相对相合，互有掺混，此长 彼消，福祸相依，成败相随，物 极必反，否极泰来，办事讲究迂 回进入、张弛有度、过犹不及、 以退为进、内方外圆、刚柔互济
Values
are the bases for assessing what ranks as important, for judging what has priority, and which values determine attitudes and shape beliefs, as well as which values motivate behavior and underlie why people act the way they do.
跨文化商务沟通可以从文化价值观、思维的
# 子贡救鲁
晋
齐
1 6
5
2
鲁
吴
4
3 7
越
CULTURE AND COMMUNICATION
Culture is a coherent, learned, shared view of a group of
people about what is important and what attitudes and behaviors are appropriate; it is expressed through various sets of symbols (such as language) used by the group.
老子在《道德经》中提出了一系 列相互对立又相互维系的概念： 如有无、阴阳、大小、强弱、静 燥、正反、生死、存亡、兴衰、 美丑、善恶、攻守、治乱、古今 等等。这种阴阳矛盾的根本之道 用太极图形象地展现了出来。
直到今天中国人的传统理性思 维仍是“阴阳鱼”式的，一分为 二，相对相合，互有掺混，此长 彼消，福祸相依，成败相随，物 极必反，否极泰来，办事讲究迂 回进入、张弛有度、过犹不及、 以退为进、内方外圆、刚柔互济
Values
are the bases for assessing what ranks as important, for judging what has priority, and which values determine attitudes and shape beliefs, as well as which values motivate behavior and underlie why people act the way they do.
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第十章 跨文化商务沟通
跨文化商务沟通
4
第十章 跨文化商务沟通
一、跨文化商务沟通的定义
（一）文化
文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、 行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别 于另一群体的显著特征，是人的思维、行为的 范式，是人们时间经验的积累和表现模式，是 人的行为导向。正是这种文化在群体上的差异 性导致了企业经营国际化时所面临的文化冲突。
跨文化商务沟通
14
第十章 跨文化商务沟通
一、跨文化商务沟通中的语言沟通
（一）语言沟通中的文化因素
语言对跨文化交际的影响表现在词汇、句 法、语用等方面。由于语言与人们的经验密切 相关,所以,在商务谈判过程中人们想要用语言表 达对某人某事的想法或感觉时,首先要选择恰当 的语言,语言行为成了跨文化交际中的关键问题。 语言既是文化的载体，又是文化的参照，语言 与语言所反映出的文化是分不开的。
特点：其管理理念具有很强的全球视野， 公司员工的民族属性被淡化，这顺应了经济全 球化和文化融合的取向，更容易被各方接受。
跨文化商务沟通
13
第十章 跨文化商务沟通 第二节 跨文化商务沟通中
的语言沟通和非语言沟通
人们的沟通沟通方式，包括语言沟通和非 语言沟通。除了语言以外，还使用非语言交际 方式，如手势、身势、眼神、面部表情、服饰、 对于时间和空间的利用等等，在这一领域，文 化同样起着重要的支配作用。
跨文化商务沟通
7
第十章 跨文化商务沟通
（五）跨文化商务沟通
跨文化商务沟通是个新的概念，是不同文 化背景的经营管理者之间的沟通。跨文化商务 沟通由跨文化、沟通和商务三个变量组合而成， 这三个变量相互作用，有机组合，产生整合效 应。
二、跨文化商务沟通的模式与特点
要做好跨文化商务沟通，可以选择的模式 主要有：
特点：企业海外总部的权力有限，分公司
基本上是自主经营的独立公司，企业管理人员
往往是本地人，公司有自己一套适合本土文化
和国情的人力资源管理体系，按当地的文化传
统组织生产经营活动。
跨文化商务沟通
11
第十章 跨文化商务沟通
（三）分区而治的区域模式
实行这种模式的往往是一些大型的区域性 跨国公司。微软、摩托罗拉、西门子在中国的 分公司，都采用区域模式。
第三节 跨文化商务沟通中的障碍与对 策
跨文化商务沟通
3
第十章 跨文化商务沟通
第一节 跨文化商务沟通的概述
经济全球化对在跨文化语境中从事商务活 动的经营管理者已产生巨大的影响。为达到有 效管理，经营管理者必须具有全球领导艺术及 跨文化商务能力。在激烈的全球市场中，跨文 化商务沟通能力已被视为赢得公司竞争力必不 可少的因素。研究跨文化商务沟通，首先要弄 清楚它的定义。
特点：这些公司在全球不同区域设有相
对独立的区域性集团，区域集团总部确立一些
管理的基本准则，所属分公司分区而治；同一
区域集团内各东道国分公司之间形成一种相互
协调和包容的企业文化体系；企业管理人员的
培训和发展，基本实现区域本土化。
跨文化商务沟通
12
第十章 跨文化商务沟通
（四）标准化管理的全球模式
这种模式应该是全球化背景下跨国公司 跨文化管理的大趋势和理想境界，采用这种模 式的大多是一些具有多元文化融合性的全球化 公司。
跨文化商务沟通
5
第十章 跨文化商务沟通
（二）跨文化
跨文化，又叫交叉文化，是指具有两种 及两种以上不同文化背景群体之间的相互作用。
（三）跨文化沟通
所谓“跨文化沟通”，是文化沟通在不
同文化间的延伸，具体指发生在不同文化背景
下的人们之间的信息和情感的相互沟通的过程。
在此过程中，文化因素影响到跨文化沟通的全
特点： 实行总部集权制，世界各地的子公司的 重要职务，一般留给母国人员担任。一般地说， 这种模式适合于无差异策略推广单一产品的特 大型跨国公司，他们的价值观念被普遍接受， 母国文化对其他文化有强大的吸引力。
跨文化商务沟通
10
第十章 跨文化商务沟通
（二）当地文化主导模式
跨国公司在建立海外子公司时，尽可能放 弃母国文化，而从当地文化背景出发构建适合 当地文化特点的子公司文化模式。一些东道国 股本占多数的合资企业，多采用这种模式。
过程。
跨文化商务沟通
6
第十章 跨文化商务沟通
（四）跨文化管理
所谓“跨文化管理”，又称交叉文化管 理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管 理，作为一个全新的管理理念，是企业活动在 全球范围内的产物。跨文化管理要求跨国公司 在异域文化环境中把具有不同文化背景的各国 员工凝聚起来，共同实施公司经营战略。跨文 化管理的核心是解决文化冲突。
跨文化商务沟通
8
第十章 跨文化商务沟通
（一）母国文化主导模式 以母国文化为价值取向，世界各地的分
支机构在经营理念、机构设置、企业文化等方 面遵从母国文化传统。大部分独资企业和一些 欧美企业多采用这种模式，典型例子是美国麦 当劳公司，但近年对其模式也有所“修正”。
跨文化商务沟通
9
第十章 跨文化商务沟通
跨文化商务沟通
15
第十章 跨文化商务沟通
（二）跨文化商务沟通中的语言差异
一个民族所使用的语言与该民族所拥有的 文化之间存在着密切联系。在跨文化沟通中， 不同文化之间的差异对于商务沟通语言有明显 的制约关系。
1. 中国 2．美国
3．法国 4．日本
跨文化商务沟通
16
第十章 跨文化商务沟通
（三）跨文化商务沟通的语言沟通策略 1．选择适当的句型 2．善用模糊限制语 3．提高语言的表达效果和灵活性 4．保全面子，维系合作关系 5．保护说话者，减轻其所负责任
跨文化商务沟通
17
第十章 跨文化商务沟通
二、跨文化商务沟通的非语言沟通
非语言行为包括身体语行为、手势语行为、 目光语行为、交谈时的身体距离等。这些非语 言行为都可用作沟通信息、传递思想、表达感 情、态度,甚至标志交际者的社会关系、社会 地位等,从而在商务沟通中起到十分重要的作 用。
跨文化商务沟通
18
商务沟通与交流 电子教案
第十章
跨文化商务沟通
跨文化商务沟通
1
【本章要点】
跨文化与跨文化商务沟通的定义
跨文化商务沟通的模式与特点
跨文化商务沟通中的语言沟通与非语言 沟通
跨文化商务沟通中的障碍
跨文化商务沟通中的对策
跨文化商务沟通
2
第一节 跨文化商务沟通概述
第二节 跨文化商务沟通中的语言沟通 和非语言沟通