跨文化商务沟通ppt课件

第三节 跨文化商务沟通中的障碍与对 策
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第十章 跨文化商务沟通
第一节 跨文化商务沟通的概述
经济全球化对在跨文化语境中从事商务活 动的经营管理者已产生巨大的影响。为达到有 效管理，经营管理者必须具有全球领导艺术及 跨文化商务能力。在激烈的全球市场中，跨文 化商务沟通能力已被视为赢得公司竞争力必不 可少的因素。研究跨文化商务沟通，首先要弄 清楚它的定义。
特点：其管理理念具有很强的全球视野， 公司员工的民族属性被淡化，这顺应了经济全 球化和文化融合的取向，更容易被各方接受。
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第十章 跨文化商务沟通 第二节 跨文化商务沟通中
的语言沟通和非语言沟通
人们的沟通沟通方式，包括语言沟通和非 语言沟通。除了语言以外，还使用非语言交际 方式，如手势、身势、眼神、面部表情、服饰、 对于时间和空间的利用等等，在这一领域，文 化同样起着重要的支配作用。
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第十章 跨文化商务沟通
一、跨文化商务沟通中的语言沟通
（一）语言沟通中的文化因素
语言对跨文化交际的影响表现在词汇、句 法、语用等方面。由于语言与人们的经验密切 相关,所以,在商务谈判过程中人们想要用语言表 达对某人某事的想法或感觉时,首先要选择恰当 的语言,语言行为成了跨文化交际中的关键问题。 语言既是文化的载体，又是文化的参照，语言 与语言所反映出的文化是分不开的。
过程。
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第十章 跨文化商务沟通
（四）跨文化管理
所谓“跨文化管理”，又称交叉文化管 理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管 理，作为一个全新的管理理念，是企业活动在 全球范围内的产物。跨文化管理要求跨国公司 在异域文化环境中把具有不同文化背景的各国 员工凝聚起来，共同实施公司经营战略。跨文 化管理的核心是解决文化冲突。
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第十章 跨文化商务沟通
（五）跨文化商务沟通
跨文化商务沟通是个新的概念，是不同文 化背景的经营管理者之间的沟通。跨文化商务 沟通由跨文化、沟通和商务三个变量组合而成， 这三个变量相互作用，有机组合，产生整合效 应。
二、跨文化商务沟通的模式与特点
要做好跨文化商务沟通，可以选择的模式 主要有：
特点：这些公司在全球不同区域设有相
对独立的区域性集团，区域集团总部确立一些
管理的基本准则，所属分公司分区而治；同一
区域集团内各东道国分公司之间形成一种相互
协调和包容的企业文化体系；企业管理人员的
培训和发展，基本实现区域本土化。
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（四）标准化管理的全球模式
这种模式应该是全球化背景下跨国公司 跨文化管理的大趋势和理想境界，采用这种模 式的大多是一些具有多元文化融合性的全球化 公司。
特点： 实行总部集权制，世界各地的子公司的 重要职务，一般留给母国人员担任。一般地说， 这种模式适合于无差异策略推广单一产品的特 大型跨国公司，他们的价值观念被普遍接受， 母国文化对其他文化有强大的吸引力。
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（二）当地文化主导模式
跨国公司在建立海外子公司时，尽可能放 弃母国文化，而从当地文化背景出发构建适合 当地文化特点的子公司文化模式。一些东道国 股本占多数的合资企业，多采用这种模式。
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第十章 跨文化商务沟通
（一）母国文化主导模式 以母国文化为价值取向，世界各地的分
支机构在经营理念、机构设置、企业文化等方 面遵从母国文化传统。大部分独资企业和一些 欧美企业多采用这种模式，典型例子是美国麦 当劳公司，但近年对其模式也有所“修正”。
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第十章 跨文化商务沟通
（二）跨文化商务沟通中的语言差异
一个民族所使用的语言与该民族所拥有的 文化之间存在着密切联系。在跨文化沟通中， 不同文化之间的差异对于商务沟通语言有明显 的制约关系。
1. 中国 2．美国
3．法国 4．日本
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第十章 跨文化商务沟通
（三）跨文化商务沟通的语言沟通策略 1．选择适当的句型 2．善用模糊限制语 3．提高语言的表达效果和灵活性 4．保全面子，维系合作关系 5．保护说话者，减轻其所负责任
商务沟通与交流 电子教案
第十章
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【本章要点】
跨文化与跨文化商务沟通的定义
跨文化商务沟通的模式与特点
跨文化商务沟通中的语言沟通与非语言 沟通
跨文化商务沟通中的障碍
跨文化商务沟通中的对策
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第一节 跨文化商务沟通概述
第二节 跨文化商务沟通中的语言沟通 和非语言沟通
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第十章 跨文化商务沟通
二、跨文化商务沟通的非语言沟通
非语言行为包括身体语行为、手势语行为、 目光语行为、交谈时的身体距离等。这些非语 言行为都可用作沟通信息、传递思想、表达感 情、态度,甚至标志交际者的社会关系、社会 地位等,从而在商务沟通中起到十分重要的作 用。
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第十章 跨文化商务沟通
（二）跨文化
跨文化，又叫交叉文化，是指具有两种 及两种以上不同文化背景群体之间的相互作用。
（三）跨文化沟通
所谓“跨文化沟通”，是文化沟通在不
同文化间的延伸，具体指发生在不同文化背景
下的人们之间的信息和情感的相互沟通的过程。
在此过程中，文化因素影响到跨文化沟通的全
第十章 跨文化商务沟通
特点：企业海外总部的权力有限，分公司
基本上是自主经营的独立公司，企业管理人员
往往是本地人，公司有自己一套适合本土文化
和国情的人力资源管理体系，按当地的文化传
统组织生产经营活动。
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（三）分区而治的区域模式
实行这种模式的往往是一些大型的区域性 跨国公司。微软、摩托罗拉、西门子在中国的 分公司，都采用区域模式。
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第十章 跨文化商务沟通
一、跨文化商务沟通的定义
（一）文化
文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、 行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别 于另一群体的显著特征，是人的思维、行为的 范式，是人们时间经验的积累和表现模式，是 人的行为导向。正是这种文化在群体上的差异 性导致了企业经营国际化时所面临的文化冲突。