销售管理流程具体内容

2011销售管理工作急需的重要工作流程及其内容

销售服务流程

一、客户接待的确定流程

1、客户上门迎接。

2、客户信息登记。

3、项目区位图介绍

4、沙盘介绍。

5、户型介绍。

6、洽谈要点。

7、送客。

二、客户下定的确定流程

1、置业顾问按客户接待流程接待完毕，客户选房完毕。

2、客户填写订购协议中的相应必填内容。

3、置业顾问填写订购协议的相应必填内容。

4、客户交纳定金。

5、销售内勤开具定金收据。

6、销售内勤上报销售主管，同时做好销售登录。

三、合同签订的确定流程

1、置业顾问按客户付款方式提前备好商品房买卖合同份数并填写其中必填事项。

2、签订商品房买卖合同当天客户带商品房认购协议、定金收据、个人相关资料。

3、在置业顾问的指导下，客户填写商品房买卖合同内容。

4、置业顾问一审商品房买卖合同内容、合同附件、合同附图。

5、审核完毕，客户正楷书写买受人姓名。

四、合同审核的确定流程

1、置业顾问一审商品房买卖合同内容、合同附件、合同附图、客户签名。

2、置业顾问填写转签合同单。

3、代理公司销售经理二审。商品房买卖合同内容、合同附件、合同附图、客户签名。

4、公司案场销售内勤三审。商品房买卖合同内容、合同附件、合同附图、客户签名。

6、审核无误的商品房买卖合同加盖公司章、公司法人章。

五、客户换房、退房申请的确定流程

1、客户提出换房、退房书面申请；

2、销售部初审后填写换房、退房申请单上报公司领导审批；

3、销售部存档一份，财务部存档一份；

4、客户交还原商品房认购协议、原始定金收据，凭身份证原件到财务部办手续。

5、公司案场销售内勤作换房、退房记录。

六、客户修改申请的流程

1、客户签订完商品房买卖合同；

2、客户提出修改申请；

3、销售部审核申请，转交给技术部；

4、技术部做出答复；

5、销售部联系客户，请客户签字认可，填写反馈意见；

6、销售部存档一份，技术部存档一份，客户一份；

7、技术部把修改申请发函到工程部。

------------------------------------------------------------------------------------------------------- 销售资料流程

一、合同文本的确定流程

1、销售部草拟合同文本内容；

2、技术部参与合同文本内容讨论；

3、销售部将合同文本内容上报公司审批；

4、销售部存档、使用。

二、合同附图的确定流程

1、技术部出具工程蓝图；

2、销售部做出合同附图；

3、技术部审核附图；

4、技术部签字认可；

5、销售部存档、使用。

三、交房标准的确定流程

2、销售部做出初稿；

3、提交技术部、预算部审定；

4、报请领导签字；

5、销售部存档，发给各部门。

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