淘宝运营部岗位分工
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称：淘宝运营专员
1.2 岗位职责：
- 负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品上架、价格优化、促销活动策划等；
- 分析数据并制定相应的运营策略，提升店铺的流量和销量；
- 跟进订单处理，及时处理售后问题，提升用户满意度；
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。
二、岗位要求
2.1 学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关
专业优先。
2.2 技能要求：
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则；
- 具备一定的数据分析能力，能够运用工具分析数据并制定
运营策略；
- 具备一定的文案写作能力，能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、薪资待遇
3.1 薪资结构：固定工资+绩效奖金。
3.2 绩效考核标准：根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。
四、岗位培训
4.1 入职培训：公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。
4.2 岗位晋升培训：公司将根据员工绩效和发展潜力，提供晋升培训机会，并制定相应的晋升路径。
五、附件
本文档涉及的附件有：淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。
六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》：指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。
6.2 《广告法》：指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。
网店分工及管理制度
网店分工及管理制度1. 运营部门运营部门负责网店整体运营工作，包括产品推广、客户服务、售后处理等方面。
具体分工如下：- 产品推广：负责制定产品推广策略，包括线上线下广告、促销活动等。
- 客户服务：负责处理客户的咨询、投诉、退换货等问题。
- 售后处理：负责处理客户的售后问题，包括维修、退款等。
2. 采购部门采购部门负责网店商品的采购工作，包括选择供应商、谈判价格等。
具体分工如下：- 选择供应商：负责选择符合网店需求的供应商。
- 谈判价格：与供应商进行价格谈判，确保商品价格具有竞争力。
3. 库存管理部门库存管理部门负责网店商品库存的管理工作，包括库存预警、补货等。
具体分工如下：- 库存预警：监控网店商品库存情况，做好库存预警工作。
- 补货：根据销售情况，及时补充库存。
4. 物流部门物流部门负责网店商品的配送工作，确保商品能够准时送达客户手中。
具体分工如下：- 订单处理：负责处理客户订单，安排发货。
- 配送：安排配送员将商品送达客户手中。
5. 财务部门财务部门负责网店财务管理工作，包括资金管理、财务报表编制等。
具体分工如下：- 资金管理：监控网店资金流动情况，确保公司资金安全。
- 财务报表编制：负责编制财务报表，及时反映公司财务状况。
6. 技术部门技术部门负责网店网站的技术开发及维护工作，确保网站能够正常运行。
具体分工如下：- 技术开发：负责网站技术开发工作，包括功能升级、bug修复等。
- 维护：定期维护网站，确保网站运行稳定。
二、网店管理制度1. 产品质量管理制度- 产品采购：严格选择优质供应商，确保产品质量可靠。
- 产品检验：对收到的商品进行检验，确保商品质量符合标准。
- 产品售后：建立完善的售后服务体系，确保客户的权益得到保障。
2. 客户服务管理制度- 客户投诉处理：建立客户投诉处理流程，及时响应客户投诉，解决问题。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务。
3. 安全管理制度- 数据安全：建立数据安全管理制度，对客户数据进行保护。
淘宝天猫运营工作内容
淘宝天猫运营工作内容
淘宝天猫运营是负责淘宝天猫店铺运营和管理的专业人员。
工作内容包括但不限于:
1. 店铺管理:负责淘宝天猫店铺的开设、装修、推广、销售和客户服务等工作,确保店铺的正常运营。
2. 商品管理:负责淘宝天猫店铺的商品采购、上架、编辑、评价和售后服务等工作,确保商品的品质和服务的质量。
3. 数据分析:通过分析店铺的访客流量、销售数据和竞争对手的市场情况,制定有效的营销策略和行动计划,提升店铺的竞争力。
4. 客户服务:负责淘宝天猫店铺的客户服务,包括接待客户、解答疑问、处理投诉和提供优质的售后服务。
5. 社交媒体:负责淘宝天猫店铺的社交媒体运营,包括微博、微信、知乎、小红书等平台的运营和推广。
6. 活动营销:负责淘宝天猫店铺的促销活动策划和执行,包括新品上市、促销活动、节日活动等。
7. 团队管理:负责淘宝天猫店铺的团队协作和管理,包括团队建设、员工培训、绩效评估等工作。
淘宝天猫运营需要具备扎实的市场营销、电子商务和运营管理等方面的知识和经验,同时需要具备敏锐的市场洞察力和有效的营销策略。
通过不断的学习和实践,可以提高店铺的竞争力和市场占有率,实现业绩的增长和品牌的提升。
电商运营部门薪资考核体系
电商运营部门薪资考核体系一、部门组织架构图第一阶段淘宝C店组织架构：第二阶段天猫旗舰店组织架构三、电商事业部总监薪资结构为了强化公司中高管理人员的激励与约束机制，充分调动经营管理人员的工作积极性，促使经营管理人员共同承担经营风险，注重公司长期利益，实现公司持续稳健发展。
年薪=基本年薪+绩效年薪＋效益奖金。
60%确定，基本年薪按月平均发放，月度薪金=[基本年薪÷12]=基本工资+岗位工资+级别工资+津贴工资1、基本工资：根据国家法律规定的地区最低工资标准设置；2、岗位工资：视不同岗位的贡献度而定；3、级别工资：根据同一岗位的员工上年度需确定KPI考核结果划分5个不同级别（（P1、P2、P3、P4、P5），对于不同级别的工资标准也不同；4、津贴工资：指公司公司实际情况支付给员工的各项补助性收入，主要包括午餐补贴、交通补贴、通讯补贴。
（二）绩效年薪：绩效年薪是根据电商项目的实际经营成果，通过进行绩效考核向管理者支付的绩效报酬。
绩效年薪占年薪总额的40%，绩效年薪按年发放，当年年终支付50%，次年年初支付剩余50%。
（三）效益奖金: 完成或超额完成年度利润额目标，对于电商事业部总监及其团队人员进行的一次性奖励，具体提取比例及分配比例按照岗位系数值确定。
（四）薪酬设计建议：如下图总监年薪薪金构成：基本年薪+绩效年薪+效益奖金=72000元+48000元+N月薪金构成：基本年薪÷12基本工资 =3000元岗位工资=3000元、3500元、4000元、4700元级别工资 =（P1、P2、P3、P4、P5=（1000元、1500元、2200元、3000元、4000元）午餐补贴 = 300元交通补贴= 500元通讯补贴= 200元绩效年薪：月度考核评分之和÷工作月数×公司年度考核系数×考核基准金额；年绩效工资：应发绩效工资＝考核评分×考核系数×年度绩效工资；效益奖金：效益奖金发放以10万为基数，以公司总经营业绩确定奖金系数；■效益奖金发放条件：完成年度销售目标和利润目标的80%及以上（原则上要求二者同时满足），才能享受年度效益奖金，利润目标低于80%，不发放年度奖金。
淘宝运营主要工作内容
淘宝运营主要工作内容
1.商品策划与推广：通过淘宝商家后台等平台，针对不同商品制定营销方案，例如优惠券、秒杀、拼团等，提高商品曝光度和销量。
2. 店铺运营：维护淘宝店铺，包括店铺装修、商品上下架、价格调整、评价回复等，保证店铺的良好形象和口碑。
3. 数据分析：通过淘宝数据平台等工具，分析商品销售数据、用户行为等，为店铺运营提供数据支持和决策参考。
4. 客户服务：及时处理顾客的咨询、投诉和售后服务，提高顾客满意度和忠诚度。
5. 营销活动策划：制定淘宝营销活动方案，如双十一、618等，提高店铺销售额和品牌影响力。
6. 合作运营：与淘宝内外的合作伙伴合作，开展联合营销活动，为店铺带来流量和销售机会。
综上所述，淘宝运营是一个综合性的工作，需要具备市场分析、数据分析、营销策划、客户服务等多方面的能力，也需要不断学习和更新自己的知识和技能，才能在激烈的淘宝竞争中保持竞争力。
- 1 -。
淘宝运营职责
淘宝运营职责
淘宝运营主要负责淘宝店铺的产品选品、价格、活动策划、推广、客户维护等工作。
具体职责包括：
1. 商品管理：负责店铺所有商品的上架、下架、价格调整和描述完善等工作，保证商品信息的准确性和完整性。
2. 活动策划：根据销售计划和市场情况，制定促销活动方案，吸引消费者参与，并保证活动效果。
3. 推广宣传：通过各种方式（如微博、微信、直播等）推广店铺和产品，吸引更多的潜在客户。
4. 客户维护：负责与客户沟通、维护顾客关系，解决消费者的问题和投诉，并及时提供优质的售后服务，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 数据分析：对店铺整体销售情况、商品销售情况等进行数据分析，并提出合理建议，从而持续提高店铺收益。
6. 团队协作：与内部其他部门（如仓库、物流等）协作，保证店铺的顺畅运营。
总之，淘宝运营需要具备良好的沟通能力、市场策划能力、团队协作能力和数据分析能力，以及对于产品和市场的敏锐度和洞察力，将这些能力综合运用起来，为店铺的发展和成功做出贡献。
淘宝店铺运营岗位职责职位要求
淘宝店铺运营岗位职责职位要求
淘宝店铺运营岗位职责：
1. 管理淘宝店铺，负责店铺的日常运营，包括商品上架、价格调整、图片设计等；
2. 制定店铺营销计划，通过不同的推广渠道（比如直播、社交媒体等）提升店铺曝光率和销售额；
3. 定期分析和评估店铺的运营数据，如流量、转化率、客户反馈等，及时调整运营策略；
4. 关注竞争对手的行动，及时采取措施应对竞争；
5. 维护与客户的良好关系，及时回复客户咨询和处理投诉。
职位要求：
1. 本科及以上学历，最好是市场营销或电子商务专业；
2. 善于沟通，具备良好的团队协作能力；
3. 对商务、市场营销及数据分析有一定的了解和实践经验；
4. 具备淘宝店铺运营、客户服务、商品管理等方面的实际经验者优先；
5. 熟悉淘宝店铺规则和操作流程，了解淘宝营销推广技巧，能够独立负责店铺的日常运营和推广。
总之，淘宝店铺运营岗位需要具备扎实的市场营销知识和操作经验，同时需要精通淘宝平台规则和运营模式，能够快速响应市场变化，为店铺带来更高的收益。
做淘宝的基本人员配置
做淘宝的基本人员配置
淘宝的基本人员配置可以包括以下角色：
1. 网站运营人员：负责淘宝店铺的日常运营管理，包括商品上架、页面布局、促销活动等。
2. 商品采购人员：负责寻找合适的供应商和商品，进行采购并进行商品的核对和质量控制。
3. 客服人员：负责处理顾客的咨询、投诉和售后服务，保证顾客的满意度和购物体验。
4. 数据分析人员：负责进行淘宝店铺的数据分析和统计，提供数据支持和决策依据。
5. 营销人员：负责制定和执行淘宝店铺的营销策略，包括广告投放、推广活动等。
6. 设计师：负责淘宝店铺的视觉设计，包括店铺的LOGO、页面布局、海报等。
7. 运输物流人员：负责商品的打包、发货和物流配送，保证商品的及时到达顾客手中。
这些角色可以根据具体情况进行合理配置和分工，以满足淘宝店铺的运营需求。
淘宝运营职位描述与岗位职责
淘宝运营职位描述与岗位职责
淘宝运营是一个较为新的职业岗位，其职责是以淘宝平台为主
要运营平台，通过数据分析、产品策划、营销推广等手段，为企业
实现销售增长、品牌推广等目标。
以下是淘宝运营职位描述与岗位
职责：
岗位职责：
1.淘宝店铺日常运营管理，包括商品上架、数据分析、库存管理、订单处理、评价处理等。
2.通过淘宝客户端等营销手段，进行促销活动、精准推广等，
提高店铺浏览量和销售额。
3.协调客服团队，解决客户问题、进行售后服务等。
4.分析数据并制定相应营销策略，以提高店铺的转化率和购买率。
5.与公司其他部门共同协作完成店铺目标，如销售量、流量量、转化率等。
6.了解行业动态，保持店铺的竞争力，提高店铺知名度和品牌
价值。
职位描述：
1.具有一定的销售、营销经验，广泛了解淘宝运营模式和操作
规范。
2.能够制定并执行详细的运营计划，包括商品策划、推广方案、优惠活动等。
3.熟练掌握淘宝后台管理系统，能够独立完成商品上架、数据
分析、订单管理等常见运营工作。
4.良好的数据分析能力，能够把握客户需求和市场动态，制定
更精准、有针对性的营销策略。
5.有较强的团队协作能力和沟通能力，能够与客服、设计、采
购等部门紧密配合，共同完成店铺目标。
6.具备一定的责任心和执行力，能够独立思考和解决问题，适
应高压环境，保持良好的工作心态。
总之，淘宝运营涉及的方面非常广泛，需要具备多方面的能力，包括数据分析、产品策划、营销推广等，而且需要不断进行学习和
实践，不断提高自己的专业素质和综合能力。
淘店运营岗位职责职位要求
淘店运营岗位职责职位要求
淘店运营岗位职责：
1. 管理淘宝店铺，负责店铺的日常运营，及时更新商品并维护
店铺。
2. 负责店铺的推广，包括运营活动及市场推广，制定并执行营
销策略，提高店铺竞争力。
3. 负责店铺的商品策划、定价、推广等等。
4. 整理数据，分析近期店铺数据并提出具体的优化策略。
5. 跟进客户反馈，提高客户满意度。
6. 监控商品库存，跟进订单的处理及发货流程。
7. 跨部门协作，对接仓储、客服等部门，促进流程的优化。
淘店运营岗位要求：
1. 具备淘宝店铺运营经验，能够独立承担淘宝店铺运营的工作；
2. 熟悉淘宝店铺经营流程，有商品策划经验、活动策划和推广
的能力；
3. 有优秀的数据分析能力、熟悉淘宝数据分析工具，能够独立
分析并针对性地制定营销计划；
4. 良好的沟通能力和协作能力，能够跨部门有效地沟通合作，
推动工作的顺利开展。
5.有较强的责任心和执行力，能承受一定的工作压力，有工作
激情、对工作有追求，能够为公司的发展贡献自己的力量。
淘宝电商人员组织架构
电商人员组织架构（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作；2、负责其主要论坛的优化工作；3、负责对每天销售的货品的数据分析；4、负责网店的帮派沟通协调工作。
(三)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(四)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
(五)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(六)财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(七)策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。
3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
淘宝职务说明书范本
淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书一、职务概述：淘宝职务旨在提供一个在线购物平台，为消费者和卖家搭建一个交流和交易的平台，实现双赢的局面。
淘宝职务涵盖了多个方面的工作，包括运营管理、市场推广、客户服务等。
二、职责描述：1. 运营管理：- 负责管理卖家和买家的服务。
确保产品页面的正常运行，卖家和买家的互动顺畅进行。
- 监测产品页面的运营效果，进行数据分析，提供运营策略和优化方案，提升产品的曝光率和销售额。
- 提供产品和销售数据的报告，定期向管理层汇报业绩和问题。
2. 市场推广：- 通过各种渠道和方式，推广淘宝平台，提高品牌知名度和用户的粘性。
- 制定和执行市场推广计划，包括线上广告、线下活动、社交媒体等方式。
- 分析市场竞争情况，提供竞争对手的分析报告，为公司制定竞争策略。
3. 客户服务：- 提供及时、准确的客户咨询和解答，解决用户的问题和投诉。
- 处理和跟进用户的订单和退货事宜，确保用户的购物体验顺利完成。
- 监听客户的反馈，及时向管理层汇报问题和改进方案。
三、胜任要求：1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 具有一定的市场推广经验和运营管理经验，熟悉电子商务行业和销售流程。
3. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门进行协作。
4. 熟悉淘宝平台的操作和功能，了解互联网行业的最新动态。
5. 具备数据分析和解决问题的能力，能够快速响应和处理紧急情况。
四、工作时间和待遇：1. 标准工作时间为每周40小时，弹性工作制度。
2. 薪资根据经验和岗位能力面议，提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展：1. 公司提供完善的培训计划和职业发展机会，提供晋升和转岗的机会。
2. 通过不断学习和积累经验，可以在淘宝职务的基础上，逐渐晋升为高级运营经理、市场经理等职位。
六、工作环境：1. 公司提供良好的工作环境和团队氛围，鼓励创新和合作。
2. 提供现代化的办公设施和技术支持，便于工作和沟通。
运营部门的岗位职责
运营部门的岗位职责运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运营总监岗位名称：运营总监部门名称：运营部直接上级：总经理下属部门：运营经理、营销经理部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责主要职责：1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。
二、运营经理岗位名称：运营经理直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。
三、营销经理岗位名称：营销经理部门名称：运营部直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。
淘宝运营推广岗位职责
淘宝运营推广岗位职责淘宝运营推广岗位职责大致可分为以下几个方面。
一、店铺页面管理淘宝店铺的页面对于产品销售和用户体验具有非常重要的意义。
因此，淘宝运营推广岗位的一个重要职责就是负责店铺的页面管理。
具体地说，这包括商品展示、页面设计、布局优化、分类设置、图片处理、文字编辑等工作。
运营推广人员要根据产品的特点和用户需求，设计和展示出最具吸引力和竞争力的页面。
二、产品推广策划除了优化店铺页面，淘宝运营推广岗位也要负责产品的推广策划。
这包括制定推广方案、推广内容的设计和落地执行等。
运营推广人员需要根据产品类型和市场需求等条件，选择适合的推广渠道和方法，并通过不断调整和测试，提高推广效果，提升网店业绩。
三、促销活动的策划和实施商品促销是淘宝网店的重要手段之一，淘宝运营推广专员需要根据不同的时期和产品销售状况，选择不同的促销方式和活动。
比如，推出满减优惠券、打折活动、限时抢购、准时抢购、拼团购等，吸引更多的消费者来购买商品，提高卖家的销售额。
四、对市场动态的分析和研究淘宝运营推广岗位还需要对市场动态进行分析和研究，以便更好地把握市场趋势、掌握竞争信息，从而为店铺的经营和管理提供有价值的参考和指导。
运营推广人员需要密切关注行业发展、竞争对手动态、消费者需求等方面的信息，及时调整产品和推广策略，提高淘宝店铺业绩。
五、客户服务管理因为淘宝店铺是在线销售平台，因此运营推广人员还需要与消费者进行及时的沟通和交流，解答消费者关于商品和订单的疑问、处理退换货和售后服务等问题。
在这个过程中，运营推广人员需要尽可能地提高服务质量，让消费者感受到良好的购买体验，从而提高店铺的口碑和信誉度，为店铺未来的经营和管理打下坚实基础。
以上就是淘宝运营推广岗位的职责，淘宝运营推广人员需要掌握多项技能，将这些技能融合进他们的工作中，才能使淘宝店铺得到有效的管理和经营，从而获得更好的业绩和效果。
淘宝天猫电商各岗位职责表
淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展，淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。
这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家带来了巨大的商机。
然而，要保持这样的运营规模和效率，需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。
下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。
一、运营岗位1. 运营经理：负责整体运营策略的制定和执行，包括商品上架、促销活动、店铺管理等。
需要具备良好的市场分析和团队管理能力。
2. 商品编辑：负责商品信息的编辑和上架，包括商品标题、描述、图片等。
需要具备良好的文字表达和审美能力，以及对市场需求的敏感度。
3. 数据分析师：负责对销售数据进行分析和挖掘，为运营决策提供支持。
需要具备较强的数据分析和统计能力，以及熟练的数据处理工具使用技能。
4. 客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。
需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决问题并保持良好的客户关系。
5. 推广专员：负责制定和执行推广方案，提升店铺的暴光度和销售额。
需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及创新思维和策划能力。
二、技术岗位1. 前端工程师：负责网页的设计和开辟，保证用户界面的友好性和流畅性。
需要具备良好的前端开辟技能，熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。
2. 后端工程师：负责网站的后台开辟和数据库管理，保证系统的稳定性和安全性。
需要具备良好的后端开辟技能，熟悉Java、Python等后端技术。
3. 数据工程师：负责数据的采集、清洗和存储，保证数据的准确性和完整性。
需要具备良好的数据处理和数据库管理能力，熟悉SQL等数据库技术。
4. 网络安全工程师：负责网站的安全防护和漏洞修复，保护用户数据的安全。
需要具备良好的网络安全知识和技能，熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。
三、市场营销岗位1. 市场策划经理：负责市场调研和营销策划，制定品牌推广和市场推广方案。
需要具备良好的市场分析和策划能力，熟悉市场营销理论和方法。
淘宝运营店长岗位职责
淘宝运营店长岗位职责淘宝运营店长是电子商务领域中重要的岗位之一，主要负责淘宝店铺的运营和管理。
其职责范围在市场推广、产品销售、客户服务、售后维护等方面都非常重要。
以下是淘宝运营店长的岗位职责：一、店铺运营1. 根据市场、行业和产品特性，制定店铺营销方案及推广策略，做好店铺的定位和品牌形象的塑造。
2. 常规商品上架、调整价格、制定促销活动，提高销售额和客户留存量。
3. 根据数据分析，跟踪商品销售状况，优化店铺分类和搜索，提升店铺转化率。
4. 掌握店铺的运营数据，及时制定改进方案，提高店铺数据分析能力，为公司业务和财务结果提供依据。
二、市场推广1. 制定淘宝店铺的整体推广策略，有效推广公司及店铺品牌，增加网站访问量和客户转化率。
2. 分析市场趋势、竞争对手、用户需求，建立并维护品牌形象，策划推广活动，提高品牌知名度和美誉度。
3. 负责与淘宝内外的广告销售商，关联合作，做好线上直通车的推广和管理。
三、客户服务1. 做好售前售后服务，及时回答顾客提问，确保商品信息的准确性和完整性。
2. 及时处理客户投诉和退换货事宜，保持客户满意度，提高客户口碑。
3. 定期与客户进行沟通，倾听客户需求和意见，协助创新产品功能和服务，提高客户体验。
四、团队管理1. 负责组建和管理淘宝店铺的运营团队，合理规划工作任务，确保店铺运营效率和质量。
2. 对所管辖人员进行业务培训和能力提升，提高团队整体绩效。
3. 协调好与公司各部门的工作关系，把握团队成员的工作状态和心理状态，确保团队稳定和协作。
综上所述，淘宝运营店长作为电商领域中的关键岗位，应承担多重职责，具有敏锐的市场洞察力和广泛的电商运营体系知识。
只有在各方面完善的带领下，才能更好地带领团队发展和店铺运营。
淘宝天猫电商各部门职位详细职责
淘宝天猫电商各部门职位详细职责职位职能:网页设计/制作/美工职位描述:职位职责：负责产品图片的勾图、调色、修图，产品图片整理职位要求：1.熟练运用PHOTOSHOP,AI，以及各种办公软件。
2.有良好的彩色把握能力。
3.对工作要有追求，无论你是热情开朗，还是有那么点儿自闭。
4.熟悉电子商务，熟悉淘宝。
5.喜爱摄影，有点设备控，喜欢猫猫狗狗，喜欢各种高端科技产品，喜欢用GOOGLE。
职位职能:网站编辑岗位职责：1.根据网站运营策略规划内容，确定网站的主导思想和主题方向，并完成内容结构设计；2.根据市场需求，计划组织开展专题活动；4.提高网站访问量，提升品牌影响力；5.参与公司网站的市场推广及创意、网络推广以及相关活动主题策划；6参与公司宣传活动主题策划，文档的撰写；7.与技术及设计部门沟通，协调执行网站策划及设计工作；8.建设、管理内容部门工作。
任职要求：1、有一年网络编辑及其策划推广经验。
熟悉网络运营，懂得运用各方面资源进行有效地宣传推广。
2、软文编辑，有相当水平的文章编辑或图片处理。
（懂得使用WORD、E某CEL、CORELDARW、PS)3、有网络销售经验者优先考虑录用！4、责任心强，具有良好的沟通能力及团队合作精神。
5、能承受较大的工作压力，善于挑战。
6、收集和研究处理网络读者反馈的建议和意见的信息。
职位职能:市场/营销/拓展经理岗位职责1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、与销售人员、客户服务部门以及其他部门保持沟通以便能分析市场趋势和客户需求；4、负责与销售有关的广告宣传计划、促销活动等，并负责其策划，执行，及评估；5、进行商业调查，提供产品和服务的市场定位分析报告；6、推广新产品，协调相关事宜。
任职资格1、大学专科以上学历，市场营销、企业管理专业优先。
2、熟悉电子商务行业，具备良好地经营管理知识面及营销实战经验者优先；3、对市场有敏锐的触觉，擅长结合实际改善客户店面的经营绩效；4、具有良好的亲和力、优秀的适应能力、独立的学历能力及良好的团队合作精神；职位职能:网络推广专员岗位职责:1、负责淘宝店的直通车、钻石展位等营销工具的投放和优化，提升产品转化率,店铺活动策划,活动报名等2.精通宝贝标题优化和淘宝店铺SEO在淘宝客推广有独特的见解和经验，3、提升店铺及产品流量关键词营销、SEO优化，并根据实际要求规划推广策略并实施，从而能够有效提升店铺及产品的访问量；4、对各项推广工具所产生的营销数据报表（UV、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等）进行专业的数据分析，以及平时做好竞争对手网站的数据的采集与分析；并提供相应的评估报告。
淘宝运营工作内容和职责
淘宝运营工作内容和职责
淘宝运营是指在淘宝平台上进行商品销售和推广的工作，其主要职责包括以下几个方面：
1.店铺管理
淘宝运营人员需要负责店铺的日常管理，包括商品上架、价格调整、库存管理、订单处理等。
同时，还需要关注店铺的评价和客户反馈，及时处理客户投诉和售后问题。
2.推广策划
淘宝运营人员需要根据产品特点和市场需求，制定合适的推广策略。
例如，通过优惠券、打折促销等方式吸引客户购买；通过活动营销、社交媒体等方式提升品牌知名度和口碑。
3.数据分析
淘宝运营人员需要对店铺数据进行分析，了解产品销售情况、用户行为特征等信息。
通过数据分析可以帮助企业制定更加精准有效的推广策略，并及时调整经营方向。
4.客户服务
淘宝运营人员需要与客户进行沟通和交流，解答顾客疑问并提供优质
的售后服务。
同时，还要关注顾客反馈和评价，并不断改进服务质量。
5.品牌建设
淘宝运营人员需要通过多种方式提升品牌知名度和形象。
例如，通过
内容营销、社交媒体等方式增加品牌曝光度；通过优质服务和产品质
量提升品牌口碑等。
总之，淘宝运营是一项综合性的工作，需要涵盖多个方面的职责。
只
有在全面了解市场需求和用户行为的基础上，才能制定出更加精准有
效的推广策略，并实现企业的经营目标。
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主管
店长
数据面： 1. 对店铺后台的数据分析及平时做好竞争对手数据的采集、评 估与分析。 2. 监视店铺每日数据，给予店铺预警提示；并针对运营每 （B店）王五三 天的业务现状做出分析诊断（流量、转化等）， （C店）赵四四 3. 通过对店铺业绩等数据的监控和分析，以及对市场和客 户的充分理解和分析，向部门建议新的产品规则等。 4. 根据店铺数据分析，制定爆款计划每阶段指标及实施计划的 跟进。
活动申报
李四
1.整理商品各类活动的报名需求并与各推广渠道负责人（平台）对 接提交报名资料。 2.活动申报成功后，需对接各相关配合部门，并对活动资源做出预 估目的 3.活动结束后，需收集活动产品的销售数据。
流量
直通车 王五 1、熟悉直通车的基本规则，直通车关键词的选择，直通车出价； 直通车报表的分析解读； 2、熟悉直通车如何提高转化率； 3、直通车，量子恒道，数据魔方三者如何进行有效的结合，以及 有效的进行直通车的优化。 1.负责公司品牌按成交计费的推广工作。 2.根据企业战略制定有效的网络推广计划并负责实施。 3 综合利用各种营销运营等方式提高产品推广效果。 4.提升淘宝客的点击数据，成交笔数、控制佣金金额。 5.完成淘宝的推广的数据统计及分析工作。
文案
范九
1.对公司的服装产品进行策划，提炼产品卖点，通过有感染力的文 字和图片，促进销售。 2.充分掌握客户需求点，提供有价值的策划理念和推广传播概念点 。 3.时尚女装类信息搜集（适合互联 网的）。 4.负责对活动策划案思路进行文案润色。 5.负责对公司形象，品牌形象推广等所需软文撰写。
转化率
CRM 王十
1.招募新会员 2.针对会员制定特定活动，提高会员黏性，促使会员下单活跃度。 3.通过但不仅限于邮件、短信等方式对目标客户进行精准营销，优 化营销内容，收集营销实施效果。 4.会员活动效果监测数据整理评估，逐步完善会员活动激励机制， 提升会员活动用户参与积极性。 5. 对已招募的会员通过帮派，群，微博等平台进行管理维护。
淘客
赵六
钻展/硬广
朱七
1.负责公司品牌在硬广及钻展的投放。 2.根据硬广及钻展的广告的投放当天的数据进行分析。 3、收集各渠道外放资源广告位的每日投放图片，整理分析后，对 自身投放该广告位时提出建议 4
周八
根据店铺预警数据及店长及其他相关人员需求，进行以下活动 策划。 1.店铺活动主题策划 2.推广活动策划 3.单品产品的活动策划 4.制定推广活动的主题和内容策划，建设和维护稳定的推广合作资 源；
公司内部关联
1.淘宝站内活动产品选择， 活动效果预估 2.活动过程中的监控与调整 3.针对预估，在活动结束后 做活动总结 4.聚划算单项目的跟进
1.活动报名 2.活动开始前客服部，货品 部，运营部等公司内通知 3.活动销售件数的，销售金 额汇总，存档并邮件通知货 品部。
1.直通车相关
1.淘客相关
1.钻展图片产品的选择 2.钻展活动报表的提交 3.硬广计划的策划
店铺专员
1.产品的上架计划策划（内页包装，新品活动通知，上架时间安 排） 2.产品的选择（根据店铺销售数据汇总报表进行选择活动产品，主 （B店）张三一 推产品，上新产品，订货产品等相关） （C店）李四二 3.与各部门针对店铺的对接。 4.店铺的每日销售数据汇总 5.根据提供的数据，对店铺进行的日常调整。 6.店铺的日常维护
1.每月店铺全店活动 2.搭配套餐活动 3.店铺主题故事活动 4.公司赠品活动 5.店铺固定活动日
1.商品描述 2.店铺杂志. 3.活动文案
1.老顾客活动策划 2.店铺顾客短信EDM发送 3.周三会员日活动
1.店铺上新 2.店铺日常调整 3.店铺每日销售数据汇总 4.店铺在售产品的维护
1.店铺内固定活动产品的选 择 2.爆款计划具体执行分工的 计划与后期的跟进。 3.产品名称（关键字） 4.预售，移仓等有关系统的 部门对接 5.店铺预售，日常活动等有 关店铺内邮件通知
2013年运营部岗位
岗位 细分岗位 人员 职责
推广专员
张三
1、淘宝上的活动推广资源的获取，针对不同活动资源，选择活动 产品，制定对应的推广计划，并执行实施。 2、协助实施各类营销推广策划工作，结合各种淘宝站内资源进行 有效的宣传和推广。 3、负责关注并参与淘宝官方组织的活动、淘宝关系的维护； 4、收集各渠道外放资源广告位的每日投放图片，整理分析后，对 自身投放该广告位时提出建议 5、对于竞争对手的推广产品、素材、广告推广资源统计、分析