物业管理实务(56)
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物业管理实务
第五章 物业承接查验
• 1、物业的承接查验步骤有：①物业移交；② 物业管理企业组织人员进行承接查验；③对查 验中发现的问题进行处理；④物业建成通过竣 工综合验收。选择正确的流程顺序（）。P78 • A ①②③④ • B ④②③① • C ④①②③ • D ②③④①
• • • • • • • • • •
• 4、入住服务的管理包含以下哪几方面内容 （）。P91~92 • A 入住流程与手续 • B 费用缴纳 • C 验房及发放钥匙 • D 确定办理装修的时间 • E 资料归档
• 5、物业入住准备工作的核心是科学周密的计 划。在做好周密计划和资料准备及其他准备的 同时，还应注意以下哪几方面的工作（）。 P92~93 • A 人力资源和资料准备要充足 • B 与街道办事处保持密切联系 • C 手续办理要分批，避免过分集中而混乱 • D 紧急情况要有预案 • E 物业查验要到位
• 2、入住验收的资料准备中，一般而言，由物 业管理企业完成的资料是（）。P88~89 • A 物业管理有关约定 • B 《业主入住房屋验收表》 • C 《物业验收须知》 • D 《业主（住户）手册》 • E 《入住通知书》
• 3、业主在办理入住时，物业管理单位要与业 主签订关于物业管理服务的约定，进一步明确 双方的权利和义务，在协议中应明确（）。 P90 • A 物业管理费收费面积、收费时间及金额 • B 物业管理费计费时段和缴纳时间 • C 装修管理的验收标准 • D 调整物业管理费的条件或其他情况 • E 物业分项验收情况记录以及水、电、煤气 等的起始读数
• 6、请按入住手续整理以下顺序（）。P91 • A 产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办 理产权所需费用 • B 建设单位开具证明，业主持些证明到物业管理单位 继续办理入住手续 • C 持购房合同、《入住通知书》等进行业主登记确认 • D 房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单 位和业主核对无误后签章确认 • E 缴纳入住当月物业管理以及其他相关费用 • F 领取提供给业主的相关文件资料，如：《住宅质量 保证书》、《住宅使用说明书》《业主（住户）手册》 • G 业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件，如： 物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等 • H 领取房屋钥匙 • 【答案】C-D-A-B-G-E-F-H
• 4、以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容 （）。83 • A 产权资料，竣工验收资料 • B 业主资料 • C 设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料， 机电设备资料 • D 房屋装修资料 • 5、物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括 （）。P86 • A 明确交接主体和次序 • B 移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留 有余地 • C 确认原物业管理企业退出或留下人员名单 • D 对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任
• 9、为分清物业单位装饰装修有关各方的责任， 物业装饰装修管理协议等相关文件应由（）签 字确认。P104 • A 装修人、施工单位及物业管理单位三方 • B 装修人、物业管理单位二方 • C 施工单位、物业管理单位二方 • D 装修人、施工单位二方
• 10、关于物业装饰装修现场管理，说法不正确 的是（）。P102 • A 要宽进宽出，为装修人员提供方便 • B 加强巡视，防患于未然 • C 控制作业时间，维护业主合法权益 • D 强化管理，反复核查
• 5、物业管理机构发生更迭时，新的物业管理 企业必须满足下列哪些条件下才可实施承接查 验（）。P82 • A 物业的产权单位或业主大会与原有物业管 理机构完全解除了物业管理服务合同 • B 物业的产权单位或业主大会与新的物业管 理企业签订了物业管理服务合同 • C 原物业管理企业已决定撤离 • D 物业服务合同约定的期限届满 • E 原物业管理企业已宣布破产
二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）
• 1、请选出在房地产开发和物业管理实践中，常见的物 业入住的操作模式（）。P87 • A 以建设单位为主体，由物业管理单位相配合 • B 由建设单位独立完成 • C 物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的， 但建设单位和物业管理单位各自职责不同 • D 从房产移交的角度看，入住的实质是建设单位向 业主交付物业的行为，建设单位应承担相关法律责任 和义务，物业管理单位只是办理相关手续 • E 建设单位将入住工作委托给物业管理单位，由物业 管理单位代为办理入住手续
• 2、新建物业承接查验是技术难度高、专业性 强、对日后影响大的工作，除人员准备外还要 作好以下哪几方面的工作（）。P78~79 • A 计划准备 • B 资料准备 • C 查验的仪式策划 • D 设备工具准备 • E 符合承接查验条件
• 3、物业承接查验主要以核对的方式进行，在 现场检查、设备调试等情况下还可采用（）。 P80~81 • A 观感查验 • B 使用查验 • C 检测查验 • D 试验查验 • E 感觉查验
• 6、关于物业装饰装修管理的说法正确的是 （）。P95~96 • A 规范业主、物业使用人的装饰装修行为 • B 协助政府行政主管部门对装饰装修过程中 的违规行为进行处理和纠正 • C 杜绝业主和物业使用人的违规装饰装修行 为 • D 确保物业的正常运行使用，维护全体业主 的合法权益 • E 物业管理单位实施装饰装修管理的依据是 建设部110号令《住宅市内装饰装修管理规定》 以及国家和地方的其他规定
• 6、以下哪些项属于新建物业管理工作移交的 内容（）。P83~84 • A 产权资料，竣工验收资料 • B 业主资料 • C 设计、施工资料，物业保修和物业使用说 明资料，机电设备资料 • D 房屋装修资料 • E 合同协议
• 7、物业管理机构更迭时移交工作应注意事项 包括哪些（）。P86 • A 明确交接主体或次序 • B 移交工作的难点、重点要想全，签合同、 办手续留有余地 • C 确认原物业管理企业退出或留下人员名单 • D 业主入住、房屋装修资料 • E 对仍在保修期内的项目要多方签字，明确 保修责任
• 10、通过运用仪器、仪表、工具等检测对象进 行测量，以监测其是否符合质量要求的检查方 法是（）。P80~81 • A 观感查验 • B 使用查验 • C 检测查验 • D 试验查验
二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）
• 1、关于物业承接查验以下说法正确的是（）。P78 • A 物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的 物业公用部位、共用设施设备进行承接查验 • B 物业的承接查验必须和建设工程竣工验收同步进行 • C 新建物业的承接查验发生在建设单位向物业管理企 业移交物业的过程中 • D 物业管理机构更迭时的承接查验发生在业主大会 或产权单位向新物业管理企业移交物业的过程中 • E 物业管理的承接查验的主要方式是核对
• 7、请按物业装饰装修管理流程整理以下顺序 （）。P96 • A 物业装饰装修登记 • B 签订《物业装饰装修管理服务协议》 • C 办理开工手续 • D 备齐资料 • E 施工 • F 填写申报登记表 • G 验收 • 【答案】D-F-A-B-C-E-G
• 8、在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪 一项不是由装修人负责赔偿或罚款（）。 P104~105 • A 相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、 物品毁坏 • B 装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施 • C 装修人侵占了公共空间，对公共部位和设 施造成的损害 • D 损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果
• 4、在入住工作的准备工作中，除要作大量的 资料准备外，还有其他准备工作，以下哪一项 不含在“其他准备”工作中（）。P90 • A 入住工作计划 • B 入住仪式策划 • C 环境准备 • D 用于检验的设备、工具准备
• 5、请按入住流程整理以下顺序（）。P91 • A 验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》， 签字确认 • B 领取《业主（住户）手册》等相关文件资料 • C 业主凭《入住通知书》、购房发票及身份证 登记确认 • D 提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴 纳相关费用 • E 缴纳当期物业服务等有关费用 • F 签署有关物业管理服务约定等文件 • G 领取房屋钥匙 • 答案:C-A-D-F-E-B-G
• 2、入住验收的资料准备，是由建设单位和物 业管理企业共同完成的。以下哪一项资料不是 建设单位准备的（）。P88~89 • A 《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》 • B 《入住通知书》 • C 《物业验收须知》 • D 《业主（住户）手册》
• 3、《入住通知书》是建设单位向业主发出的 办理入住手续的书面通知，一般不包括（） P88~89 • A 物业具体位置 • B 小区概况 • C 委托他人办理入住手续的规定 • D 业主入住时需要准备的相关文件和资料
• 8、物业承接查验中出现的质量问题主要原因 有（）。P81 • A 施工单位的不规范 • B 给排水系统 • C 设计不当 • D wk.baidu.com窗、阳台等五金件 • E 原材料把关不严
• 9、物业管理工作的移交是物业管理操作中一 个重要环节。移交工作分为哪几种情况（） P83 • A 建设单位向物业管理企业移交 • B 业主大会向物业管理企业移交 • C 物业管理企业向业主大会或物业产权人移 交 • D 物业管理企业向建设单位移交 • E 原物业管理企业向准备承接的物业管理企业 移交
• 7、物业装饰装修管理是一个系统工程，除要 对装饰装修的内容进行检查外，还要对以下哪 几方面进行管理（）P100~102 • A 物业装饰装修范围和时间管理 • B 对装饰装修人员进行现场培训 • C 物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 • D 物业装饰装修现场管理 • E 装修施工单位各专业人员是否具备专业上 岗证
• 6、物业管理机构更迭时的准备工作不包含哪 一项内容（）。P82 • A 符合承接查验条件 • B 成立物业承接查验小组 • C 准备资料和工具 • D 环境准备 • 7、物业查验的相关资料由（）提供。P80 • A 建设单位 • B 施工单位 • C 物业管理企业 • D 开发商
• 8、物业查验的相关资料，由（）进行必要的 复核。P80 • A 建设单位 • B 施工单位 • C 物业管理企业 • D 开发商 • 9、物业承接查验发现的工程质量问题整理出 来之后，由（）提出处理方法。P81 • A 建设单位 • B 施工单位 • C 物业管理企业 • D 开发商
2、以下哪项不属于物业查验的主要内容：P79 A 物业资料 B 居室户门 C 物业共用部位、共用设备设施 D 园林绿化工程 3、对新建物业承接查验中发现的问题，不属 于一般处理程序的是（）。P81 A 收集整理存在问题 B 处理方法（由建设单位提出处理方法，物业 管理企业可提出相应整改意见） C 跟踪验证 D 负责监控整改质量
• 4、物业管理机构更迭时物业查验的内容包括 （）。P82~83 • A 物业资料情况 • B 物业共用部位、共用设施设备及管理现状 • C 各项费用与收支情况，项目机构经济运行情 况 • D 物业管理用房、产权属全体业主的设备、 工具、材料及市政管理单位的供水、供电合同、 协议等 • E 物业可采用观感查验、使用查验、检测查 验和试验查验等
• 10、物业管理机构更迭时办理交接手续时的注 意事项包括（）。P85~86 • A 评价物业及共用配套设施设备的使用状况 • B 移交资产和费用 • C 业主和装修资料 • D 合同协议情况 • E 提出遗留问题的处理方案
物业管理实务
第六章 入住与装修管理
• 1、关于入住的概念，以下哪种说法是不准确的（）。 P87 • A 入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给 业主并办理相关手续 • B 对业主而言：入住，既包括物业验收及相关手续办 理，也包括物业管理有关业务的办理 • C 入住是物业管理单位向业主交付其所购房屋钥匙的 过程 • D 入住也是物业管理单位为业主办理物业管理业务手 续的过程
第五章 物业承接查验
• 1、物业的承接查验步骤有：①物业移交；② 物业管理企业组织人员进行承接查验；③对查 验中发现的问题进行处理；④物业建成通过竣 工综合验收。选择正确的流程顺序（）。P78 • A ①②③④ • B ④②③① • C ④①②③ • D ②③④①
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• 4、入住服务的管理包含以下哪几方面内容 （）。P91~92 • A 入住流程与手续 • B 费用缴纳 • C 验房及发放钥匙 • D 确定办理装修的时间 • E 资料归档
• 5、物业入住准备工作的核心是科学周密的计 划。在做好周密计划和资料准备及其他准备的 同时，还应注意以下哪几方面的工作（）。 P92~93 • A 人力资源和资料准备要充足 • B 与街道办事处保持密切联系 • C 手续办理要分批，避免过分集中而混乱 • D 紧急情况要有预案 • E 物业查验要到位
• 2、入住验收的资料准备中，一般而言，由物 业管理企业完成的资料是（）。P88~89 • A 物业管理有关约定 • B 《业主入住房屋验收表》 • C 《物业验收须知》 • D 《业主（住户）手册》 • E 《入住通知书》
• 3、业主在办理入住时，物业管理单位要与业 主签订关于物业管理服务的约定，进一步明确 双方的权利和义务，在协议中应明确（）。 P90 • A 物业管理费收费面积、收费时间及金额 • B 物业管理费计费时段和缴纳时间 • C 装修管理的验收标准 • D 调整物业管理费的条件或其他情况 • E 物业分项验收情况记录以及水、电、煤气 等的起始读数
• 6、请按入住手续整理以下顺序（）。P91 • A 产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办 理产权所需费用 • B 建设单位开具证明，业主持些证明到物业管理单位 继续办理入住手续 • C 持购房合同、《入住通知书》等进行业主登记确认 • D 房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单 位和业主核对无误后签章确认 • E 缴纳入住当月物业管理以及其他相关费用 • F 领取提供给业主的相关文件资料，如：《住宅质量 保证书》、《住宅使用说明书》《业主（住户）手册》 • G 业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件，如： 物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等 • H 领取房屋钥匙 • 【答案】C-D-A-B-G-E-F-H
• 4、以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容 （）。83 • A 产权资料，竣工验收资料 • B 业主资料 • C 设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料， 机电设备资料 • D 房屋装修资料 • 5、物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括 （）。P86 • A 明确交接主体和次序 • B 移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留 有余地 • C 确认原物业管理企业退出或留下人员名单 • D 对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任
• 9、为分清物业单位装饰装修有关各方的责任， 物业装饰装修管理协议等相关文件应由（）签 字确认。P104 • A 装修人、施工单位及物业管理单位三方 • B 装修人、物业管理单位二方 • C 施工单位、物业管理单位二方 • D 装修人、施工单位二方
• 10、关于物业装饰装修现场管理，说法不正确 的是（）。P102 • A 要宽进宽出，为装修人员提供方便 • B 加强巡视，防患于未然 • C 控制作业时间，维护业主合法权益 • D 强化管理，反复核查
• 5、物业管理机构发生更迭时，新的物业管理 企业必须满足下列哪些条件下才可实施承接查 验（）。P82 • A 物业的产权单位或业主大会与原有物业管 理机构完全解除了物业管理服务合同 • B 物业的产权单位或业主大会与新的物业管 理企业签订了物业管理服务合同 • C 原物业管理企业已决定撤离 • D 物业服务合同约定的期限届满 • E 原物业管理企业已宣布破产
二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）
• 1、请选出在房地产开发和物业管理实践中，常见的物 业入住的操作模式（）。P87 • A 以建设单位为主体，由物业管理单位相配合 • B 由建设单位独立完成 • C 物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的， 但建设单位和物业管理单位各自职责不同 • D 从房产移交的角度看，入住的实质是建设单位向 业主交付物业的行为，建设单位应承担相关法律责任 和义务，物业管理单位只是办理相关手续 • E 建设单位将入住工作委托给物业管理单位，由物业 管理单位代为办理入住手续
• 2、新建物业承接查验是技术难度高、专业性 强、对日后影响大的工作，除人员准备外还要 作好以下哪几方面的工作（）。P78~79 • A 计划准备 • B 资料准备 • C 查验的仪式策划 • D 设备工具准备 • E 符合承接查验条件
• 3、物业承接查验主要以核对的方式进行，在 现场检查、设备调试等情况下还可采用（）。 P80~81 • A 观感查验 • B 使用查验 • C 检测查验 • D 试验查验 • E 感觉查验
• 6、关于物业装饰装修管理的说法正确的是 （）。P95~96 • A 规范业主、物业使用人的装饰装修行为 • B 协助政府行政主管部门对装饰装修过程中 的违规行为进行处理和纠正 • C 杜绝业主和物业使用人的违规装饰装修行 为 • D 确保物业的正常运行使用，维护全体业主 的合法权益 • E 物业管理单位实施装饰装修管理的依据是 建设部110号令《住宅市内装饰装修管理规定》 以及国家和地方的其他规定
• 6、以下哪些项属于新建物业管理工作移交的 内容（）。P83~84 • A 产权资料，竣工验收资料 • B 业主资料 • C 设计、施工资料，物业保修和物业使用说 明资料，机电设备资料 • D 房屋装修资料 • E 合同协议
• 7、物业管理机构更迭时移交工作应注意事项 包括哪些（）。P86 • A 明确交接主体或次序 • B 移交工作的难点、重点要想全，签合同、 办手续留有余地 • C 确认原物业管理企业退出或留下人员名单 • D 业主入住、房屋装修资料 • E 对仍在保修期内的项目要多方签字，明确 保修责任
• 10、通过运用仪器、仪表、工具等检测对象进 行测量，以监测其是否符合质量要求的检查方 法是（）。P80~81 • A 观感查验 • B 使用查验 • C 检测查验 • D 试验查验
二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）
• 1、关于物业承接查验以下说法正确的是（）。P78 • A 物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的 物业公用部位、共用设施设备进行承接查验 • B 物业的承接查验必须和建设工程竣工验收同步进行 • C 新建物业的承接查验发生在建设单位向物业管理企 业移交物业的过程中 • D 物业管理机构更迭时的承接查验发生在业主大会 或产权单位向新物业管理企业移交物业的过程中 • E 物业管理的承接查验的主要方式是核对
• 7、请按物业装饰装修管理流程整理以下顺序 （）。P96 • A 物业装饰装修登记 • B 签订《物业装饰装修管理服务协议》 • C 办理开工手续 • D 备齐资料 • E 施工 • F 填写申报登记表 • G 验收 • 【答案】D-F-A-B-C-E-G
• 8、在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪 一项不是由装修人负责赔偿或罚款（）。 P104~105 • A 相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、 物品毁坏 • B 装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施 • C 装修人侵占了公共空间，对公共部位和设 施造成的损害 • D 损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果
• 4、在入住工作的准备工作中，除要作大量的 资料准备外，还有其他准备工作，以下哪一项 不含在“其他准备”工作中（）。P90 • A 入住工作计划 • B 入住仪式策划 • C 环境准备 • D 用于检验的设备、工具准备
• 5、请按入住流程整理以下顺序（）。P91 • A 验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》， 签字确认 • B 领取《业主（住户）手册》等相关文件资料 • C 业主凭《入住通知书》、购房发票及身份证 登记确认 • D 提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴 纳相关费用 • E 缴纳当期物业服务等有关费用 • F 签署有关物业管理服务约定等文件 • G 领取房屋钥匙 • 答案:C-A-D-F-E-B-G
• 2、入住验收的资料准备，是由建设单位和物 业管理企业共同完成的。以下哪一项资料不是 建设单位准备的（）。P88~89 • A 《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》 • B 《入住通知书》 • C 《物业验收须知》 • D 《业主（住户）手册》
• 3、《入住通知书》是建设单位向业主发出的 办理入住手续的书面通知，一般不包括（） P88~89 • A 物业具体位置 • B 小区概况 • C 委托他人办理入住手续的规定 • D 业主入住时需要准备的相关文件和资料
• 8、物业承接查验中出现的质量问题主要原因 有（）。P81 • A 施工单位的不规范 • B 给排水系统 • C 设计不当 • D wk.baidu.com窗、阳台等五金件 • E 原材料把关不严
• 9、物业管理工作的移交是物业管理操作中一 个重要环节。移交工作分为哪几种情况（） P83 • A 建设单位向物业管理企业移交 • B 业主大会向物业管理企业移交 • C 物业管理企业向业主大会或物业产权人移 交 • D 物业管理企业向建设单位移交 • E 原物业管理企业向准备承接的物业管理企业 移交
• 7、物业装饰装修管理是一个系统工程，除要 对装饰装修的内容进行检查外，还要对以下哪 几方面进行管理（）P100~102 • A 物业装饰装修范围和时间管理 • B 对装饰装修人员进行现场培训 • C 物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 • D 物业装饰装修现场管理 • E 装修施工单位各专业人员是否具备专业上 岗证
• 6、物业管理机构更迭时的准备工作不包含哪 一项内容（）。P82 • A 符合承接查验条件 • B 成立物业承接查验小组 • C 准备资料和工具 • D 环境准备 • 7、物业查验的相关资料由（）提供。P80 • A 建设单位 • B 施工单位 • C 物业管理企业 • D 开发商
• 8、物业查验的相关资料，由（）进行必要的 复核。P80 • A 建设单位 • B 施工单位 • C 物业管理企业 • D 开发商 • 9、物业承接查验发现的工程质量问题整理出 来之后，由（）提出处理方法。P81 • A 建设单位 • B 施工单位 • C 物业管理企业 • D 开发商
2、以下哪项不属于物业查验的主要内容：P79 A 物业资料 B 居室户门 C 物业共用部位、共用设备设施 D 园林绿化工程 3、对新建物业承接查验中发现的问题，不属 于一般处理程序的是（）。P81 A 收集整理存在问题 B 处理方法（由建设单位提出处理方法，物业 管理企业可提出相应整改意见） C 跟踪验证 D 负责监控整改质量
• 4、物业管理机构更迭时物业查验的内容包括 （）。P82~83 • A 物业资料情况 • B 物业共用部位、共用设施设备及管理现状 • C 各项费用与收支情况，项目机构经济运行情 况 • D 物业管理用房、产权属全体业主的设备、 工具、材料及市政管理单位的供水、供电合同、 协议等 • E 物业可采用观感查验、使用查验、检测查 验和试验查验等
• 10、物业管理机构更迭时办理交接手续时的注 意事项包括（）。P85~86 • A 评价物业及共用配套设施设备的使用状况 • B 移交资产和费用 • C 业主和装修资料 • D 合同协议情况 • E 提出遗留问题的处理方案
物业管理实务
第六章 入住与装修管理
• 1、关于入住的概念，以下哪种说法是不准确的（）。 P87 • A 入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给 业主并办理相关手续 • B 对业主而言：入住，既包括物业验收及相关手续办 理，也包括物业管理有关业务的办理 • C 入住是物业管理单位向业主交付其所购房屋钥匙的 过程 • D 入住也是物业管理单位为业主办理物业管理业务手 续的过程