物业管理实务(56)
物业管理实务部分
物业管理实务部分物业管理实务部分随着社会经济的发展，城市化进程加快，城市中高层住宅、商业、办公等建筑的数量和规模逐年增加，物业管理也逐渐成为一个重要的社会问题。
物业管理实务部分不仅仅涉及物业管委会的日常管理工作，更包括了物业服务的提供和维护等诸多内容，因此物业管理实务部分的有序开展对于整体社会和建筑安全、生活质量的提升都具有重要意义。
一、物业管理实务部分的内容物业管理实务部分包含了以下几个重要的内容：物业管理委员会的组建和管理、物业服务的提供和维护、工程安全和日常维修等。
具体如下：1.物业管理委员会的组建和管理：物业管理委员会是物业管理的决策和管理机构。
其组建需要符合相关法律的规定，并应由业主自行选举产生。
在实际工作中，物业管理公司可以为其提供组织和技术上的支持。
同时，物业管理委员会应按照法律规定的程序选举产生、使用业主资金的原则和标准、加强与业主的沟通、积极协调解决业主投诉等。
2.物业服务的提供和维护物业服务是物业管理的一个重要内容，其包括对公共设施的日常维护、保洁、安全巡逻、绿化管理、垃圾处理等内容。
物业管理公司应当建立完善的服务管理体系，及时响应业主需求，确保服务质量，做好投诉处理等。
在日常工作中，物业管理公司还应当注意提高服务水平，推出业主满意度调查，制定完善的服务标准和流程，提高业主对服务工作的投入和参与。
3.工程安全和日常维修工程安全和日常维修是物业管理的基本内容。
其主要包括防雷、防火、防盗、消防等基础安全措施的实施和管理，以及房屋和公共设施的日常维修和保养等工作。
对于安全管理来说，要做好设施设备的检查和维修，保证设施设备的安全性和可靠性。
同时，物业管理公司还应当引导和教育业主学习安全知识，提高业主的安全意识。
二、物业管理实务部分的意义物业管理实务部分的有序开展是整体社会建设和生活水平提升的必要条件，其具体意义在以下几个方面：1.提高居民生活品质物业管理实务部分关注建筑质量、设备、设施等方面，为居民提供更加舒适和安全的居住环境。
《物业管理实务》试题
《物业管理实务》试题（单选与多选部分）一、单项选择题（每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1. 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A. 物业管理服务内容B. 物业管理服务标准C. 管理规约D. 物业管理服务费用2. 物业服务企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A. 工商注册B. 资质申请C. 税务注册D.组织机构代码注册3. 新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A. 半B. 一C. 二D. 三4. 物业服务企业在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A. 10B. 20C. 30D. 605．省、自治区人民政府建设主管部门负责（）级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A. 一级B. 二级C. 三级D. 四级6. 物业管理招标是由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A. 最符合条件B. 服务费用最低C. 服务标准最高D. 性价比最高7．物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
A. 具有相应资质B. 符合招标条件C. 被指定参加D. 由上级领导推荐8．根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（）两大类招标。
A. 住宅项目和写字楼项目B. 住宅项目和商业项目C. 商业项目和非商业项目D. 住宅项目和非住宅项目9．物业管理招标的方式包括（）。
A. 公开招标和邀请招标B. 公开招标和非公开招标C. 协议招标和邀请招标D. 住宅项目招标和非住宅项目招标10．物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施,招标投标过程应（）。
A. 公开、合理、平等B. 公开、公平、合理C. 公开、合理、公正D. 公开、公平、公正11．根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为：（）A. 公开招标和邀请招标B. 全权管理项目招标和顾问项目招标C 整体物业管理项目招标和单项服务项目招标.D. 全方位服务型管理和顾问服务型管理12.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请( )的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。
物业管理师：物业管理实务考试题(题库版)
物业管理师：物业管理实务考试题（题库版）1、多选物业服务企业的特征是（）。
A.以盈利为主要目的B.资产属全体业主所有C.独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能E.属于服务性企业正确答案：C, D, E（江南博哥）2、多选早期介入分为以下（）阶段？A．可行性研究B．规划设计C．工程建设D．房屋销售正确答案：A, B, C, D3、单选物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。
A.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价正确答案：B4、单选物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A.移交协议B.保修协议C.继续维修合同D.验收协议正确答案：A5、多选在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。
A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见正确答案：A, B, C, D6、多选物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()A.白蚁防治B.建筑物外墙清洗C.下水管道疏通D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理正确答案：A, B, C, D, E7、单选卢斯提出了（）这一著名论点。
A.“装饰即罪恶”B.“少就是多”C.“装饰无罪”D.“少就是空”正确答案：A8、多选有能力组织招标活动人可以分为：（）A．自行组织实施B．业主大会实施C．业主委员会实施D．委托招标代理机构实施正确答案：A, D9、单选物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计;②薪酬体系的修正;③职位分析;④薪酬定位;⑤职位评价;⑥薪酬体系的实施;⑦薪酬调查。
上述各步骤的正确顺序应是()。
A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C10、多选对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：（）A．物业验收及其相关手续办理B．领取《入住通知书》C．物业管理有关业务办理D．签订《前期物业管理协议》正确答案：A, C11、多选物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。
小区物业管理实务
小区物业管理实务1. 引言小区物业管理是指对住宅小区内的公共设施、绿化环境、安全等进行维护和管理的工作。
本文将详细介绍小区物业管理的实际操作和技巧，帮助物业管理人员提高工作效率和服务质量。
2. 小区维修与保养2.1 公共设施维护小区内的公共设施包括电梯、楼道、消防设施等，这些设施的正常运行对住户的生活质量至关重要。
物业管理人员应定期对设施进行巡检和维护，确保其安全可靠。
2.2 绿化环境保养小区的绿化环境是住户休闲娱乐的场所，对于小区形象的塑造也起到重要作用。
物业管理人员应合理规划和布置绿化区域，并进行定期的修剪、浇水、施肥等保养工作，同时加强病虫害防治，保持植物的健康状态。
2.3 房屋维修服务小区中的住户房屋存在各种维修问题，物业管理人员应及时响应住户维修请求，并派遣专业人员进行维修服务。
同时，物业管理人员还应建立维修记录和反馈机制，及时解决住户的问题。
3. 安全管理与应急处理3.1 小区安全巡查物业管理人员应定期巡查小区内的安全隐患，包括防火安全、电气设备安全、道路交通安全等。
对于发现的问题应及时整改，并通知住户加强安全意识。
3.2 物业安保措施为保障小区的安全，物业管理人员应建立完善的安保措施，如安装监控设备、加强门禁管理、维持小区内的秩序等。
同时，定期组织安保人员进行培训，提高安全保卫能力。
3.3 应急处理预案物业管理人员应制定和完善小区的应急处理预案，并组织演练，以应对突发事件，如火灾、水管破裂等。
预案应包括应急疏散路线、联系方式、应急物资等，以提高应对突发情况的能力。
4. 住户服务与沟通4.1 住户需求调查物业管理人员应定期了解住户的需求和意见，可以通过问卷调查、居民代表会议等形式进行。
通过了解住户的真实需求，可以有针对性地提供更好的服务。
4.2 住户投诉处理对于住户的投诉和意见，物业管理人员应及时做出回应，并尽力解决问题。
在处理投诉过程中，应保持耐心和专业的态度，与住户进行有效沟通。
物业管理实务 试题库含参考答案
物业管理实务试题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、重点防火的物业不包括()。
A、机房B、写字楼C、商场D、酒店正确答案：A2、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A、安防系统的使用、维护和管理B、施工现场管理C、出入管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D3、标点符号的作用，大体上不包括( )。
A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示语意D、表示句子中某些词句的性质正确答案：C4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。
A、邀请要约B、反要约C、要约D、承诺正确答案：D5、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象正确答案：B6、对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。
A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施D、车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的正确答案：D7、物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是( )。
A、综合竣工验收资料B、施工设计资料C、机电设备资料D、人住通知书正确答案：D8、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。
其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )这种文书。
A、公约B、制度C、守则D、办法正确答案：C9、物业基本情况不包括()。
A、服务费用B、物业名称C、坐落位置D、物业类型正确答案：A10、下列不是酬金制与包干制内容的是( )。
A、酬金制和包干制的财务特征B、物业服务费用包干制C、物业服务费用酬金制D、物业服务成本费用酬金制正确答案：D11、下列各项不属于排水系统的是()。
物业管理实务 习题及参考答案
物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。
A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。
A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。
A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
《物业管理理论与实务》练习题
《物业管理理论与实务》练习题一、填空题1、同其它市场一样,物业管理市场由市场客体、市场主体和市场环境三个方面组成.2、建筑物区分所有权具有复合性、专有所有权的主导性、一体性、登记公示性和权利身份主体的多重性五个特征。
3、物业管理企业资质的行政管理主要包括四个方面，即资质等级核定管理、资质等级审批管理、资质等级动态管理和资质等级业务管理.4、物业管理招投标主要包括招标、投标、开标、评标和中标五个环节。
5、物业管理企业在经营过程中面临的主要风险有市场（经济) 风险、法律风险、财产风险、责任风险和人身风险5个方面.6、物业管理工作中经常涉及的保险主要有三类，即财产险、雇主责任险和公众责任险。
7、按计租方式的不同，租约可分为毛租约、纯租约和百分比租约三种类型.8、物业管理从业人员行为方面的修养主要体现在仪容仪表、礼貌礼节和服务用语三个方面。
三、判断题1、物业管理应该实行“谁建设，谁管理”的制度( F )2、物业管理是城市管理的一部分（T ）3、物业管理公司前期介入的费用应由开发商承担（T ）4、前期物业管理的时间范围是从接管物业到业主委员会成立之前（T ）5、非业主使用人遗留下的经济问题不应由业主承担责任（F ）6、物业管理公司没有必要对非业主使用人进行物业管理培训（F )7、物业出租人也可以是物业的承租人( T ）8、拖欠物业管理费的业主不能被选为业主委员会的成员( F ）9、物业管理公司有权改变小区内的公共设施（F ）10、业主将物业租给别人并改变物业的原有用途时需要物业管理公司的同意（T )11、现代物业管理与传统的房地产管理的内容是一样的（F ）12、物业管理公司不应该早期介入（F ）13、物业管理公司早期介入的时间应该是越早越好( T ）14、业主可以不请物业管理公司而自行对其物业进行管理( T ）15、非业主使用人不交物业管理费业主应该承担责任(T ）16、物业管理公司没有必要对业主进行物业管理培训（F ）17、物业出租人只能是所有权人自己（F ）18、物业管理费年终结余可以作为管理公司的利润（F ）19、物业管理公司可以向违章的业主及其它相关人员罚款（F ）20、物业管理与社区管理的性质是不一样的（T ）四、选择题（其中1、2、3、4、10、11、12、13、14、15、36、37、38、39、40、46、47、48、49、50、56、57、58、59、60为多选题，其余为单选题) 1、直线制组织形式适用于( BC )A。
物业管理实务(课堂PPT)可修改全文
五、合同签订应遵循的基本原则 （一）主体平等 （二）合同自由 （三）权利义务公平对等 （四）诚实信用 （五）守法和维护社会公益
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第二节 前期物业服务合同
一、前期物业服务合同的概念 前期物业服务合同，是指物业建设单位与
物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利 义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开 展物业管理服务的依据。
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第二章 物业管理招标投标 第一节 物业管理招标投标的内容与形式
一、物业管理招标投标的概念 二、物业管理招标的类型 三、物业管理招标投标的特点 四、物业管理招标的方式 五、物业管理招标的内容（以上P13-18）
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物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律 和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定 物业管理权的活动。 1、物业管理招标的概念
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三、 合同的要件 P53 （一）当事人的缔约能力 （二）当事人的真实意思表示 （三）合同的内容合法 （四）合同的形式合法 四、口头合同、 书面合同、事实合同 口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难 以查据。 书面合同在发生纠纷时，可以形成比较可靠的证据。 事实合同主要指行为合同形式
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二、前期物业服务合同的主要内容 （一）合同的当事人 （二）位于基本情况 （三）房屋内容与质量 （四）服务费用 （五）物业的经营与管理 （六）承接查验和使用维护 （七）专项维修资金 （八）违约责任 （九）其他事项
P56-57 A
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三、签订前期物业服务合同应注意的事项 B （一）物业的承接验收 （二）物业服务的费用 （三）前期物业服务合同的解除或终止
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（二）制订物业管理方案的要点及方法 (P41)
1、招标物业项目的整体设想与构思 2、管理方式与运作程序 3、人员配备、培训与管理 4、管理指标与措施 5、管理制度的制订 6、档案资料的建立与管理 7、早期介入及前期物业管理服务内容 8、常规物业管理服务综述 9、工作计划 10、物资装备 11、费用测算 12、成本控制
物业管理实务讲义(全)
物业管理实务讲义第1讲：物业管理概述一、物业管理企业的概念和特征（熟悉）物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、．延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类（了解）物业管理企业的分类方法有很多种，这里只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业大多是从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2．集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
物业管理实务试题+答案
物业管理实务试题+答案1、以下各项物业项目管理退出的原因，属于业主原因的是（）A、物业管理服务费收费价格机制不合理B、企业无力履行物业服务合同C、物业费收缴率低D、遗留问题未解决答案：C2、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。
[2006年真题]A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C3、物业销售之前，临时管理规约的订立者是()。
A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案：A4、以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。
A、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调C、企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准D、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力答案：C5、在房屋种类的划分中，按( )可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。
A、房屋的建筑结构类型和材料B、房屋的层次和高度C、房屋的用途D、房屋承重受力方式答案：A6、在业主转让物业房屋所有权时，专项维修资金结余资金( )。
A、不退还业主个人B、部分给予退还业主个人C、不予退还，随房屋所有权同时过户D、收归国有答案：C7、( )的文书仅限在独立的组织中传达。
A、前行文B、后行文C、内行文D、外行文答案：C8、企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。
宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素，下列不属于宏观因素的是( )。
A、国家经济运行状况B、经济增长率C、当前的经营收益状况D、劳动力市场的供求状况答案：C9、城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在()进行。
A、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案：D10、设施设备完好率是指( )设施设备数量古全部设施设备数量的百分比。
A、无损坏B、一般损坏C、严重损坏D、完好答案：D11、重点部位动火需要由()。
A、消防主管领导批准B、消防管理负责人批准C、消防主管领导会同消防管理负责人会审D、物业管理主要负责人批准答案：C12、物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是()。
物业公司管理实务
物业公司管理实务物业公司管理实务是指物业公司在实际运营中所采取的管理规则、政策和方法。
物业公司是一个专业性很强的服务机构，它的服务范围包括住宅小区、写字楼、商业综合体等各种物业管理业务。
物业公司的管理实务是保障物业服务质量和业务顺利开展的重要保障，下面就对物业公司管理实务进行具体的探讨。
一、物业公司管理实务的目标物业公司的管理实务目标主要是保障物业的正常运营，维护业主的合法权益，提高物业服务水平和客户满意度，实现物业公司的经济效益。
二、物业公司管理实务的内容1.运营管理实务物业公司的运营管理主要包括保安、清洁、维修、绿化等方面的工作，具体包括人员管理、设备管理、物资管理、预算管理和绩效管理等方面。
通过管理实务的落实，保障物业的正常运营和客户满意度。
2.客户服务实务客户服务是物业公司的重要服务内容，主要包括业主服务、客户咨询、投诉处理、维修服务等方面。
物业公司在服务过程中需要注重服务质量和服务态度，维护客户的合法权益和提高客户满意度。
3.合同管理实务合同管理是物业公司管理实务的重要组成部分，包括合同签订、合同执行、合同监督等方面。
物业公司需要严格遵守合同条款，保障业主和公司的合法权益。
4.财务管理实务财务管理是物业公司管理实务中重要的一个环节，包括收费管理、预算管理、会计核算等方面。
物业公司需要建立合理的财务管理制度，保障公司的经济效益。
三、物业公司管理实务的方法1.科学管理法物业公司在实际管理中需要遵循科学管理法，制定科学的管理制度和管理标准，注重数据分析和指标管理，确保业务的顺利开展。
2.客户导向法客户导向法是指通过了解客户需求和要求，制定客户满意的服务标准和服务内容，为客户提供优质的服务体验，提高客户满意度。
3.团队协作法团队协作法是指物业公司管理实务中员工之间需要通力合作，为客户提供协同一致的服务，解决客户问题和困难，建立互信和合作精神。
4.不断创新法物业公司管理实务需要不断创新，拓展服务内容和服务范围，提高服务质量和效率，适应市场需求和客户要求，保障公司的长期发展。
物业管理实务重点
物业管理实务重点物业管理实务是指在物业管理中涉及到的实际操作、管理和应用技巧的总和，是确保物业管理高效、顺畅运行必不可少的一部分。
本文将分别就物业管理实务中的重点内容进行阐述。
一、物业维护与保养物业维护与保养是物业管理实务的基本工作，其中要注意以下几个方面：1.定期检查设备设施的使用情况，对发现的问题及时进行维修处理；2.定期清洁物业环境，如大门、入口、走廊、楼道等公共场所；3.定期进行绿化养护工作，如修剪、浇水、松土等；4.对小区的电线、管道等基础设施进行检查，及时进行维修和保养。
二、客户服务与投诉处理物业管理实务的另一个重点是客户服务与投诉处理。
在这个方面，物业管理人员必须清楚以下几点：1.物业管理人员要耐心地回答业主的问题，及时解决业主的疑问和问题；2.遇到业主投诉时，要及时采取有效措施加以处理，尽可能地达到业主的要求；3.要建立客户满意度调查制度，定期对客户满意度进行评估和改进。
三、财务管理物业管理实务的一大重点是财务管理，包括以下几个方面：1.建立物业维修基金，定期向业主公布基金使用情况；2.正确处理物业管理费用和收入，加强财务管理制度；3.对物业管理公司的财务进行监督和检查，确保其合法合规运营。
四、安全管理安全管理是物业管理实务中的一个重点内容，包括以下几个方面：1.物业管理人员要定期对小区的安全设施进行检查，如消防设备、安全门锁等；2.制定公共安全管理制度，建立应急预案；3.提高业主和住户的安全防范意识，组织安全知识宣传活动。
五、人员管理人员管理是物业管理实务中的一个重要内容，包括以下几个方面：1.招募并培训合格的物业管理人员，加强团队建设；2.加强人员管理制度，规范人员行为；3.规定物业管理人员的管理职责和工作任务，确保管理工作高效有效地运行。
综上所述，物业管理实务包括物业维护与保养、客户服务与投诉处理、财务管理、安全管理和人员管理等多个方面，这些方面的重点要点必须得到高度重视和规范，才能确保物业管理高效顺畅地运转。
物业管理实务（本文121页）
物业管理实务（本文121页）第一章物业管理概述（4学时）第二章物业管理机构（重点）（8学时）第三章物业管理的招标与投标(本章在招投标课程中详细讲授)第四章物业管理合同（在物业法规课程中渗透）第五章物业租赁管理（2学时）第六章物业管理的程序（重点）(8学时)第七章物业管理常用文书的拟写及档案管理(2学时)第八章物业服务企业的财务管理(6学时)第九章房屋维护修缮管理(4学时)第十章房屋设备管理(4学时)第十一章物业综合管理与综合经营服务（8学时）第十二章物业管理中的投诉与处理(2学时)第十三章物业管理与社区文化(2学时)第十四章各种类型的物业管理与服务（重点）（8学时）第十五章香港及国外物业管理(2学时)第十六章物业服务企业与ISO9000标准（2学时）第一章物业管理概述能力要求：本章作为学习物业管理的入门，通过学习，使同学们掌握物业与物业管理的基本概念，明确物业管理的类型、宗旨和原则，了解和掌握物业管理的发展趋势和物业管理从业人员的素质要求及职业道德要求。
重点与难点：物业的特征；物业管理概念、原则；物业管理从业人员的素质要求及职业道德要求。
第一节物业与物业管理的概念一、物业（一）物业的概念从物业管理的角度来讲，物业是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
（二）物业与房地产、不动产的联系和区别在现实生活中，“物业”、“房地产”、“不动产”三个概念常常交替使用，并由此产生了对这三者理解和使用上的混乱，但这三个概念既有联系，又有区别。
（三）物业的组成从物业的概念可以看出，物业包含三个基本组成：（1）以建成并投入使用的各类建筑物（2）与建筑物相配套的设备、设施（3）相关场地（四）物业的特征1.固定性2.耐久性3.多样性4.高值性5.权益性二、物业管理（一）物业管理概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
《物业管理实务》课件
2
租户管理
处理与租户相关的问题，包括签订合同、收租金和解决纠纷。
3
财务管理
制定和执行物业预算，处理物业财务事务。
物业管理的挑战
1 人员管理
协调和管理不同职能团队的工作，保证物业管理的协调和高效性。
2 预算控制
合理规划和控制物业管理的经费，确保经济效益和财务可持续性。
3 应急管理
面对突发事件和紧情况，及时采取措施，保障物业和居民的安全。
物业管理的案例分析
案例一 案例二 案例三
高端住宅小区 商业综合体 办公楼
总结与提升
通过本次课件，我们对物业管理的概念、体系、职责和挑战有了更深入的了 解。继续学习和提升自己的物业管理技能，将能够更好地应对日常工作中的 挑战，提供一个更优质的物业管理服务。
《物业管理实务》PPT课 件
欢迎来到《物业管理实务》PPT课件。本次课件将介绍物业管理的概念、体 系、职责、挑战以及案例分析，最后进行总结与提升。
需知事项
在开始学习物业管理之前，请确保你了解以下几个重要事项：专注于细节、 高效沟通、解决问题的能力、团队合作以及领导能力。
物业管理的概念
物业管理是指对建筑物和土地的维护、运营、租赁和销售，以及管理与物业相关的各项事务，旨在提供 高品质的居住和工作环境。
物业管理体系
设备维护
确保建筑物设备安全、正常运行，提供舒适的环 境。
租赁管理
管理租赁合同、租金支付、租户关系，以保持物 业的持续稳定收益。
安保管理
制定并执行安全措施，确保物业和居民的安全。
设施管理
负责设施的规划、维护和改进，提供优质的服务。
物业管理职责
1
维护与修理
负责维修和保养物业中的设施和设备，确保其正常运行。
物业管理实务
凌梦语：生活中，很多人抱怨压力很大。
那么，我们不妨在闲暇时候给自己找点乐趣。
以下的小魔术都很简单，大家不妨试一下。
1直立的纱巾魔术表演：丝巾盖在手上，用手拉高丝巾，丝巾直立不会垮下。
解密：将卷尺握在手中(别让人看见)，拉起卷尺并将固定器卡住，（就向上图一样），再轻轻松开，用手指控制卷尺下降速度。
强烈建议买小一点的卷尺！2.钢珠穿钱塑料瓶一个，A4纸卷成圆筒状，纸筒口径以紧套住瓶口为准。
硬币一枚﹝依瓶口大小而定﹞，小钢珠一颗，别的玻璃珠也可以。
A.将硬币放在瓶口B.将纸筒套住瓶口C.将小钢珠从纸筒上端投入D.钢珠穿过硬币掉落瓶內解密：不是魔术，别人误以为是魔术。
没有诀窍，钢珠落下敲击硬币使硬币翻转，钢珠自然穿过硬币掉落瓶內，纯属自然现象！3.空碗生钱表演：A.手持两空碗显示碗內并无钱币B.将碗口向下使两碗重叠C.将两碗翻转使碗口向上D.取上端的碗将两碗盖合E.请观众打开碗，钱币已在碗內诀窍：先将钱币藏在碗底用手压住，注意第二步骤两碗重叠時。
要用上端的碗遮住放钱币的碗底。
注意：碗底厚度不一，可以机动调整钱币数量。
考考巧巧：也可以用杯子或其他容器来表演，想想看，你能用多少在手边的东西表演这个魔术？4．漂浮物快餐店免洗筷不拆开，在前端夹免洗汤匙。
右手持筷，隐藏在手巾后面慢慢将筷子调高大餐时全部的道具都在桌上，叉子、餐巾、小面包一样可以变神奇漂浮。
5.会走路的笔双手十指接合，大拇指夹住笔，大拇指缓缓放开，笔不会掉落，还能左右移动。
将笔套固定夹，夹在右手中指，双手接合时中指不加入，藏于手掌內侧左右移动。
很简单吧，最好手掌騰空表演，看起来才神！6．无源之水拿一根汤匙放在手肘下方，会有水滴落汤匙中诀窍：a.拿一小截面巾沾水夹在耳朵后方b.表演时用手掌捂住耳朵，轻轻压，水自然顺手肘而滴下。
夹在肘关节內侧也可以。
7．神奇气球汽球塞入瓶內将气球吹口套在瓶口，将汽球吹胀，汽球可保持鼓胀不会“漏气”。
（用铅笔插入瓶口证明没有堵塞物）。
物业管理实务 试题库(含答案)
物业管理实务试题库（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。
A、火灾报警系统B、消防控制中心C、消火栓系统D、自动喷洒灭火系统正确答案：B2、在合同签订应遵守的基本原则中，( )是商品经济的必然前提和必然产物，也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。
A、权利义务公平对等B、合同自由C、合同当事人平等D、诚实信用正确答案：C3、以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是( )。
A、墙承重结构B、钢筋混凝土结构C、砖木结构D、混合结构正确答案：A4、物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是（）。
A、仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据B、准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是C、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划D、要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性正确答案：B5、在安全防范工作检查方法中，( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。
A、月检B、周检C、日检D、督查正确答案：A6、在物业服务企业常用的培训方法中，( )是物业服务企业培训中常用的培训方式。
A、远程网络教学法B、课堂教学法C、师徒式培训法D、现场教学法正确答案：B7、在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
A、预防性维修B、事后维修C、事中维修D、紧急抢修正确答案：A8、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A、分析简历的结构B、对简历的整体印象C、审查简历中的逻辑性D、重点看主观内容正确答案：D9、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )是应用最为普遍的灭火装置。
物业管理实务
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其配套设施、设备和场地。
(1)建造物。
包括房屋建造、构筑物(如桥梁、水塔等)道路、码头等。
(2)设备。
指配套的专用机械、电气设备。
如电梯、空调、备用电源等。
(3)设施。
指配套的公用管、线、路。
如上下管、消防、强电(供变电等、) 弱电(通讯、信号网络等)、路灯以及室外公共建造设施(如幼儿园、医院)等。
(4)场地。
指开辟待建或者露天堆放货物之地。
包括建造地块、庭院、停车场等。
物业可大可小，可以是群体建造物，如住宅小区；也可以是单独建造物，如高层住宅、写字楼等。
物业还可以分割，如大物业可以划分为小物业，住宅小区物业可以划分为几个小的单位住宅楼物业等。
(1)二元性(2)有限性(3)差异性(4)固定性(5)长期性(6)配套性(1)权属性(2)商品性(3)效用性(4)保值增值性物业的分类(1)居住物业(2)商业物业(3)工业物业(4)其他用途物业(1)健康住宅(2)智能物业(3)节能型住宅物业管理起源于19 世纪60 年代的英国，在英国的第二大城市伯明翰，一位名叫奥克维娅·希尔(Octvia Hill)的女物业主为在其名下出租的物业制订并组织实施了一套行之有效的管理办法，要求承租者严格遵守。
可以说是最早的“物业管理”物业管理是指专业化的机构受业主和使用人的委托，依照合同或者契约，以经营方式统一管理物业，为业主和使用人提供综合性的有偿服务，使物业发挥其使用价值，并使物业尽可能的保值、增值。
物业管理有下面几层涵义：(1)实施物业管理的企业必须是具备一定资质的法人经济组织。
(2)物业管理是通过提供有偿物业服务来获取经济效益的。
(3)物业管理是以合同、契约为中介的委托管理。
(4)物业管理是通过对物业及其设施设备的管理来为业主和使用人服务的。
物业管理是为物业所有人和使用人提供高标准、高质量的服务，于是是一种服务性行业，它属于第三产业。
物业管理的业务活动是提供服务，它寓管理、经营于服务之中。
物业管理实务试题及答案
《物业管理实务》摸拟题一．单选题1．根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？A．具备专门资质B．独立企业法人地位C．依据物管合同D．根据政府规定2．物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？A．独立核算，自负盈亏B．常规性服务C．保值增值D．具有一定公共管理性质3．请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容？A．遵守法规规章B．履行合同C．诚信经营D．企业收入4．物业管理投标程序中哪一项是不重要的？A．获取招标信息B．项目评估和风险防范C．项目现场勘探D．准备投标文件5．广告不是要约，下面哪个是要约？A．悬赏广告B．招标广告C．购物广告D．招租广告6．签订服务合同应注意事项中，哪一项是错误的？A．明确业主委员会权利义务B．明确物业管理企业权力和义务C．主要条款宜粗不宜细D．对违反责任的约定7．早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？A．立项阶段B．规划设计阶段C．建设阶段D．承接查验阶段8．前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？A．销售阶段B．物业承接阶段；C．物业入住D．物业业主大会选聘物管企业9．早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？A．优化设计B．提高工程质量C．更好了解物业情况D．提高开发商经济效益10．物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项不符合要求？A．管理资源的完善与优化B．管理制度和规范的完善C．确定物业管理单项服务分包 D．确立物业管理收费标准11．新建物业查验的内容哪一项是不需要的？A．物业资料B．业主专有部分C．物业共用部位D．共用设施设备12．物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？A．与原管理单位解除物业服务合同B．与新物业企业达成口头承诺C．与新物业管理企业签订物业服务合同D．需满足承接查验必要条件13．清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的？A．建筑物内公共区域 B．垃圾收集与处理C．家庭管道疏通服务 D．外立面清洁14．以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？A．标准操作流程B．员工行为规范C．管理体制模式D．检查及预防纠正机制15．消防工作指导原则是：A．预防为主，防消结合B．预防为主，安全第一C．防消结合，生命第一D．预防为主，常效管理16．以下哪项不属于重点防火物业？A．生产易燃易爆工厂B．居住区C．大型物资仓库D．酒店商场17．物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？A．信件 B．电子邮件 C．电话 D．报告18．投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在几天内将处理意见反馈给信用档案管理部门？A．5 B．7 C．10 D．1519．下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式？A．面试B．推荐介绍C．知识测验D．技能测验20．物业管理企业在员工入职时，即明确员工辞职应提前（）以书面形式通知企业？A．10天B．半个月C．30天D．两个月二．多选题1．物业管理企业是（）企业？A．依法成立B．具备专门资质C．独立法人地位D．根据政府规定2．物业管理企业特征是：A．独立企业法人B．开展常规性服务C．开展特约性服务D．属于服务性企业3．物业管理企业按照投资主体经济分为：A．全民所有 B．集体 C．民营 D．外资4．企业申报资质时，需提供资料有：A．企业执照与企业章程B．验资证明C．企业法定代表人的证明D．企业办公点5．物业管理资质管理有利于对企业（）A．规范行为B．加强监督C．维护市场秩序D．增加企业收入6．物业管理企业组织结构设置影响因素，应考虑以下几方面：A．企业战略B．技术因素C．人力资源D．外部环境7．物业管理企业组织机构设置要求是( )A．按照规模任务考虑 B．统一领导分层管理考虑C．分工协作原则考虑 D.精干、高效原则考虑8．物业管理招标主体由（）A．建设单位B．业主大会C．物业产权人D．政府9．物业管理招投标特点是：A．综合性B．差异性C．主体的特殊性D．服务内容特殊性10．物业管理按照物业类型分为：A．住宅类B．写字楼C．工业区D．非住宅类11．物业管理招投标基本要求是：A．合法性B．科学性C．响应性D．程序性12．物业管理招投标原则是：A．公开 B．公平 C．公示 D．公正13．有能力组织招标活动人可以分为：A．自行组织实施B．业主大会实施C．业主委员会实施D．委托招标代理机构实施14．合同要约的构成要件为：A．反映特定人意思B．合同主要内容C．传达到受约人D．法律责任15．有效合同应具备以下哪些主要条件？A．当事人缔约能力B．当事人真实意思表示C．合同内容合法性D．契约自由16．签订前期物业服务合同应注意事项是：A．物业承接验收B．服务费用C．合同解除与终止约定D．保修责任17．物业服务合同与前期物业服务合同主要区别是：A．订立合同当事人不同B．合同期限不同C．物业服务费不同D．服务内容不同18．签订物业服务合同应注意的事项主要是：A．明确业主委员会的权利义务 B．合同签订实事求是C．明确物业管理企业权力和义务D．主要条款宜粗不宜细19．早期介入分为以下（）阶段？A．可行性研究B．规划设计C．工程建设D．房屋销售20．早期介入在可行性研究内容是（）A．确定物业管理模式 B．确定物业管理服务内容C．确定物业管理服务质量标准和收费D．设计物业管理框架性方案21．前期物业管理提供服务是（）A．设施设备承接验收 B．业主入主C．装修管理D．工程质量保修处理22．前期物业管理特点是（）A．工作基础性B．管理过渡性C．服务不稳定性D．经营风险性23．物业承接查验准备工作有（）A．人员准备B．计划准备与资料准备C．设备工具准备D．经费准备24．物业查验的主要内容有：A．物业资料B．共用设施设备C．消防系统D．物业保修和使用文件25．物业承接验收具体方法有：A．观感查验B．使用查验C．检测查验D．试验查验26．物业管理工作移交分为以下几种情况？A．建设单位向物管企业B．业主大会向物管企业C．物管企业向业主大会D．物管企业向产权单位27．物业装饰装修管理应主要检查（）A．有无变动建筑主体和承重结构B．有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等C．有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果D.有无私自搭建建筑物、构筑物28．为了分清物业装饰装修有关责任，装饰装修管理协议等相关文件应由以下（）方面签字。
最新物业法规条例56
最新物业法规条例电子文档：WYFL001物业管理条例一、总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条中华人民共和国境内的物业管理活动，适用本条例。
本条例所称物业管理，是指物业管理企业按照物业服务合同约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。
第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择专业化的物业管理企业。
第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理水平。
第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
二、业主及业主大会第六条业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）参加业主大会会议，享有表决权；（二）业主委员会成员的选举权和被选举权；（三）监督业主委员会的工作；（四）监督物业管理企业履行物业服务合同的情况；（五）监督物业共用部位、共用设备设施维修基金（以下简称维修基金）的管理、使用；（六）法律、法规规定的其他权利。
第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守业主公约、业主大会章程；（二）遵守物业管理区域内共用部位和共用设施的使用、公共秩序和公共环境的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决议和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定缴纳维修基金；（五）按时缴纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。
第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。
业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治组织。
第九条一个物业管理区域成立一个业主大会。
物业管理区域的划分办法，由省、自治区、直辖市人民政府制定。
第十条在一个物业管理区域内，有两个以上业主且交付物业买受人的物业建筑面积达到50％以上的，建设单位应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处的指导下，组织业主成立业主大会，并选举产生业主委员会。
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第五章 物业承接查验
• 1、物业的承接查验步骤有：①物业移交；② 物业管理企业组织人员进行承接查验；③对查 验中发现的问题进行处理；④物业建成通过竣 工综合验收。选择正确的流程顺序（）。P78 • A ①②③④ • B ④②③① • C ④①②③ • D ②③④①•Leabharlann • • • • • • • • •
• 4、以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容 （）。83 • A 产权资料，竣工验收资料 • B 业主资料 • C 设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料， 机电设备资料 • D 房屋装修资料 • 5、物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括 （）。P86 • A 明确交接主体和次序 • B 移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留 有余地 • C 确认原物业管理企业退出或留下人员名单 • D 对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任
• 6、关于物业装饰装修管理的说法正确的是 （）。P95~96 • A 规范业主、物业使用人的装饰装修行为 • B 协助政府行政主管部门对装饰装修过程中 的违规行为进行处理和纠正 • C 杜绝业主和物业使用人的违规装饰装修行 为 • D 确保物业的正常运行使用，维护全体业主 的合法权益 • E 物业管理单位实施装饰装修管理的依据是 建设部110号令《住宅市内装饰装修管理规定》 以及国家和地方的其他规定
• 6、以下哪些项属于新建物业管理工作移交的 内容（）。P83~84 • A 产权资料，竣工验收资料 • B 业主资料 • C 设计、施工资料，物业保修和物业使用说 明资料，机电设备资料 • D 房屋装修资料 • E 合同协议
• 7、物业管理机构更迭时移交工作应注意事项 包括哪些（）。P86 • A 明确交接主体或次序 • B 移交工作的难点、重点要想全，签合同、 办手续留有余地 • C 确认原物业管理企业退出或留下人员名单 • D 业主入住、房屋装修资料 • E 对仍在保修期内的项目要多方签字，明确 保修责任
二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）
• 1、请选出在房地产开发和物业管理实践中，常见的物 业入住的操作模式（）。P87 • A 以建设单位为主体，由物业管理单位相配合 • B 由建设单位独立完成 • C 物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的， 但建设单位和物业管理单位各自职责不同 • D 从房产移交的角度看，入住的实质是建设单位向 业主交付物业的行为，建设单位应承担相关法律责任 和义务，物业管理单位只是办理相关手续 • E 建设单位将入住工作委托给物业管理单位，由物业 管理单位代为办理入住手续
• 10、物业管理机构更迭时办理交接手续时的注 意事项包括（）。P85~86 • A 评价物业及共用配套设施设备的使用状况 • B 移交资产和费用 • C 业主和装修资料 • D 合同协议情况 • E 提出遗留问题的处理方案
物业管理实务
第六章 入住与装修管理
• 1、关于入住的概念，以下哪种说法是不准确的（）。 P87 • A 入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给 业主并办理相关手续 • B 对业主而言：入住，既包括物业验收及相关手续办 理，也包括物业管理有关业务的办理 • C 入住是物业管理单位向业主交付其所购房屋钥匙的 过程 • D 入住也是物业管理单位为业主办理物业管理业务手 续的过程
2、以下哪项不属于物业查验的主要内容：P79 A 物业资料 B 居室户门 C 物业共用部位、共用设备设施 D 园林绿化工程 3、对新建物业承接查验中发现的问题，不属 于一般处理程序的是（）。P81 A 收集整理存在问题 B 处理方法（由建设单位提出处理方法，物业 管理企业可提出相应整改意见） C 跟踪验证 D 负责监控整改质量
• 2、入住验收的资料准备，是由建设单位和物 业管理企业共同完成的。以下哪一项资料不是 建设单位准备的（）。P88~89 • A 《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》 • B 《入住通知书》 • C 《物业验收须知》 • D 《业主（住户）手册》
• 3、《入住通知书》是建设单位向业主发出的 办理入住手续的书面通知，一般不包括（） P88~89 • A 物业具体位置 • B 小区概况 • C 委托他人办理入住手续的规定 • D 业主入住时需要准备的相关文件和资料
• 8、物业承接查验中出现的质量问题主要原因 有（）。P81 • A 施工单位的不规范 • B 给排水系统 • C 设计不当 • D 门窗、阳台等五金件 • E 原材料把关不严
• 9、物业管理工作的移交是物业管理操作中一 个重要环节。移交工作分为哪几种情况（） P83 • A 建设单位向物业管理企业移交 • B 业主大会向物业管理企业移交 • C 物业管理企业向业主大会或物业产权人移 交 • D 物业管理企业向建设单位移交 • E 原物业管理企业向准备承接的物业管理企业 移交
• 6、请按入住手续整理以下顺序（）。P91 • A 产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办 理产权所需费用 • B 建设单位开具证明，业主持些证明到物业管理单位 继续办理入住手续 • C 持购房合同、《入住通知书》等进行业主登记确认 • D 房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单 位和业主核对无误后签章确认 • E 缴纳入住当月物业管理以及其他相关费用 • F 领取提供给业主的相关文件资料，如：《住宅质量 保证书》、《住宅使用说明书》《业主（住户）手册》 • G 业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件，如： 物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等 • H 领取房屋钥匙 • 【答案】C-D-A-B-G-E-F-H
• 2、入住验收的资料准备中，一般而言，由物 业管理企业完成的资料是（）。P88~89 • A 物业管理有关约定 • B 《业主入住房屋验收表》 • C 《物业验收须知》 • D 《业主（住户）手册》 • E 《入住通知书》
• 3、业主在办理入住时，物业管理单位要与业 主签订关于物业管理服务的约定，进一步明确 双方的权利和义务，在协议中应明确（）。 P90 • A 物业管理费收费面积、收费时间及金额 • B 物业管理费计费时段和缴纳时间 • C 装修管理的验收标准 • D 调整物业管理费的条件或其他情况 • E 物业分项验收情况记录以及水、电、煤气 等的起始读数
• 6、物业管理机构更迭时的准备工作不包含哪 一项内容（）。P82 • A 符合承接查验条件 • B 成立物业承接查验小组 • C 准备资料和工具 • D 环境准备 • 7、物业查验的相关资料由（）提供。P80 • A 建设单位 • B 施工单位 • C 物业管理企业 • D 开发商
• 8、物业查验的相关资料，由（）进行必要的 复核。P80 • A 建设单位 • B 施工单位 • C 物业管理企业 • D 开发商 • 9、物业承接查验发现的工程质量问题整理出 来之后，由（）提出处理方法。P81 • A 建设单位 • B 施工单位 • C 物业管理企业 • D 开发商
• 7、物业装饰装修管理是一个系统工程，除要 对装饰装修的内容进行检查外，还要对以下哪 几方面进行管理（）P100~102 • A 物业装饰装修范围和时间管理 • B 对装饰装修人员进行现场培训 • C 物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 • D 物业装饰装修现场管理 • E 装修施工单位各专业人员是否具备专业上 岗证
• 2、新建物业承接查验是技术难度高、专业性 强、对日后影响大的工作，除人员准备外还要 作好以下哪几方面的工作（）。P78~79 • A 计划准备 • B 资料准备 • C 查验的仪式策划 • D 设备工具准备 • E 符合承接查验条件
• 3、物业承接查验主要以核对的方式进行，在 现场检查、设备调试等情况下还可采用（）。 P80~81 • A 观感查验 • B 使用查验 • C 检测查验 • D 试验查验 • E 感觉查验
• 4、物业管理机构更迭时物业查验的内容包括 （）。P82~83 • A 物业资料情况 • B 物业共用部位、共用设施设备及管理现状 • C 各项费用与收支情况，项目机构经济运行情 况 • D 物业管理用房、产权属全体业主的设备、 工具、材料及市政管理单位的供水、供电合同、 协议等 • E 物业可采用观感查验、使用查验、检测查 验和试验查验等
• 10、通过运用仪器、仪表、工具等检测对象进 行测量，以监测其是否符合质量要求的检查方 法是（）。P80~81 • A 观感查验 • B 使用查验 • C 检测查验 • D 试验查验
二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）
• 1、关于物业承接查验以下说法正确的是（）。P78 • A 物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的 物业公用部位、共用设施设备进行承接查验 • B 物业的承接查验必须和建设工程竣工验收同步进行 • C 新建物业的承接查验发生在建设单位向物业管理企 业移交物业的过程中 • D 物业管理机构更迭时的承接查验发生在业主大会 或产权单位向新物业管理企业移交物业的过程中 • E 物业管理的承接查验的主要方式是核对
• 7、请按物业装饰装修管理流程整理以下顺序 （）。P96 • A 物业装饰装修登记 • B 签订《物业装饰装修管理服务协议》 • C 办理开工手续 • D 备齐资料 • E 施工 • F 填写申报登记表 • G 验收 • 【答案】D-F-A-B-C-E-G
• 8、在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪 一项不是由装修人负责赔偿或罚款（）。 P104~105 • A 相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、 物品毁坏 • B 装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施 • C 装修人侵占了公共空间，对公共部位和设 施造成的损害 • D 损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果
• 5、物业管理机构发生更迭时，新的物业管理 企业必须满足下列哪些条件下才可实施承接查 验（）。P82 • A 物业的产权单位或业主大会与原有物业管 理机构完全解除了物业管理服务合同 • B 物业的产权单位或业主大会与新的物业管 理企业签订了物业管理服务合同 • C 原物业管理企业已决定撤离 • D 物业服务合同约定的期限届满 • E 原物业管理企业已宣布破产