管理好你的客户
客户关系管理要做好这四步
。 “了解你旳客户”是全部销售开始旳前提，也是客
户经理主要旳工作内容。进行客户关系旳管理，首先就 需要经过多种渠道尽量全方面旳了解客户旳
信息。有些内容经过开户时填写旳资料，简朴旳言语交 谈就能了解，而有些信息，例如客户旳身份、气质、性 格、爱好等，则需要经过深层次旳沟通或者
他旳母亲过来交了费，后来客户懂得后来非常愤怒，因 为他和他母亲旳帐务是分开旳，财务信息也并没有共享， 他对于客户经理随便透露他旳资产情况非
常不满，立即要求更换了客户经理。假如遇到类似旳这 种情况，提议客户经理还是要遵照保守客户信息旳原则， 尽量防止泄露他们旳私密信息，同步对于
客户旳家庭关系，能够旁敲侧击了解某些，防止发生不 必要旳尴尬。
侧面旳观察琢磨才干了解。还有某些客户比较隐私旳信 息，则需要经过长久旳接触，取得了客户旳信任之后， 才干得知。例如客户旳资产情况，一般来说
在双方没有建立起充分旳信任之前，客人对此类信息都 会比较保护，不会轻易透露，那么客户经理除了能够旁 敲侧击旳了解之外，也能够借助某些财务管
理工具，为客户进行需求分析，让客人懂得你为何需要 这些信息，了解之后你会使用这些信息做什么事情，对 他会有什么好处，而且告诉客户对于这些
信息你一定会充分保密，那么这么你也能问到某些需要 旳信息。做好客户关系旳管理，一定要充分旳了解客户， 保持经常与客户交流，多问客户问题，多
听客户聊聊他旳生活与想法，而且做个有心人，察言观 色，全方面了解。 了解了客户信息之后，一定要及时 旳统计和归纳。除非真旳是某些天才型旳人物
，不然还是遵照”好记性不如烂笔头”这句老话旳教导 吧！尤其是对某些有庞大客户群旳客户经理来说，假如 不及时旳把客户旳需求和信息统计下来，过
教你怎样管理好你的客户
教你怎样管理好你的客户概述在商业领域，客户是企业成功的关键。
因此，良好的客户管理是非常重要的，它可以确保客户满意度、增加销售和提高企业的声誉。
本文将介绍一些管理客户的关键步骤和策略，帮助你更好地管理你的客户。
1. 客户分类要管理好你的客户，首先需要将客户进行分类。
通过对客户进行分类，你可以更好地了解客户的需求和特点，并进行个性化的服务。
常见的客户分类方法包括按价值、潜力、行业等进行分类。
根据客户的分类，你可以制定相应的营销策略和服务计划。
2. 建立客户数据库建立客户数据库是管理客户的重要工作。
客户数据库包括客户的基本信息、历史交易记录、沟通记录等。
通过客户数据库，你可以随时查看客户信息，并跟踪客户的购买行为和沟通记录。
这可以帮助你更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的产品和服务。
3. 客户沟通良好的客户沟通是建立良好的客户关系的关键。
你可以通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道与客户保持沟通。
在沟通过程中，要注意以下几点： - 及时回应客户的咨询和问题，确保客户得到及时的帮助和支持。
- 提供个性化的信息和建议，根据客户的需求和偏好定制沟通内容。
- 定期与客户进行跟进，了解他们的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。
4. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查可以帮助你了解客户对产品和服务的满意程度，及时调整和改进。
在进行满意度调查时，要注意以下几点： - 设计合理的调查问卷，包括客户对产品质量、服务态度、交付速度等方面的评价。
- 收集客户的反馈意见，针对问题和不足之处，及时采取措施进行改进。
- 关注客户满意度的变化趋势，发现问题并及时解决，以提高客户的满意度和忠诚度。
5. 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统（CRM）可以帮助你更好地管理客户。
CRM系统可以整合客户信息、销售记录、沟通记录等数据，提供全面的客户视图。
通过CRM系统，你可以更好地跟踪客户的活动和交易，及时响应客户的需求，并进行客户关系分析和预测。
客户管理工作的四项有效原则
客户管理工作的四项有效原则管理好客户，就是管理好企业的业绩；客户对于销售人员来说就是上帝，所以销售工作是最富有挑战性的工作，销售人员每天接触最多的就是客户，而如何管理好客户则成为了销售人员必须要面对的一打难题；有些客户人比较和蔼，所以沟通起来较为容易，而有些客户比较蛮横，沟通就变得比较复杂，管理也较为不易，那么如何对客户进行有效的管理了？今天至简科技小编来与大家探讨一下客户管理工作的有效四项原则。
原则一，了解客户想要的大凡客户，总想要得更多，想的是你能给我带来什么好处，我为什么要和你合作，所以，客户是挑剔的，这基本是每个做销售的一项共识了。
其实这个问题是最正常的，因为客户想的会比销售人员多很多，他们想的是如何给自己带来最大的利益化，而销售人员想的是如何在帮助他的前提下把他/她变成我们的客户，这样一来会有本质的差别，正所谓，出发点不同考虑的就会有所区别。
原则二，学会征服客户销售人员一般面对的客户有两种，一种是长期的合作伙伴型，而另一种则是我们需要尽心尽力还要担心他看不上我们的上帝型。
而客户更像一个资深的演员，同时在扮演着这双重角色，他们即是我们的合作伙伴，更是我们的上帝，所以，销售员必须想尽一切办法去征服他们，让他们觉得选择我们是无比的正确的。
原则三，正确的引导客户在与客户对话时，销售人员要做的是引导客户站在我们的角度去看待问题，如果你被客户引导着同他一样看待问题，那只能说，你亲手终结了你的客户，把他推向了你的对手手上去了。
在跟客户时，了解客户的日常行为也是成功的一种方法，投其所好成功的几率也会大大增加；而在谈及业务方面的事情，销售人员是否专业则成为了这一单能否成功的关键了，销售人员可通过这种方式来促成对方与自己合作，通过这种方式争取来的客户，其合作基础最为牢固，客户忠诚度也最高，可谓上策。
原则四，运用专业知识促成合作客户挑剔，代表他想的很多，往往这种客户最敬重的就是强者，而只要我们在与客户交流时展现出自己的专业能力，最终能够获得客户的认可，所以，销售人员可以了解客户的想法，并为他们提供良好的解决方案去征服他们。
客户管理的主要内容
客户管理的主要内容
1. 客户信息收集，哎呀呀，这就好比是给客户画一幅超级详细的画像呀！比如我们要了解客户的喜好，就像你知道好朋友特别喜欢吃巧克力一样。
2. 客户分类管理，你想呀，把客户分成不同的群组，这不就跟整理衣服一样嘛，不同类型放在不同地方。
比如把重要客户单独归为一类，就像把最喜欢的那件衣服放在最显眼的位置。
3. 客户沟通维护，这可太重要啦！就如同和好朋友经常聊天增进感情呀。
时不时地跟客户联系一下，问问需求，就像关心朋友今天过得怎么样。
4. 客户需求分析，这简直就是抓住客户的心的关键呀！类似你了解家人最想要什么礼物去满足他们。
客户说想要更便捷的服务，我们就得赶紧想办法做到呀。
5. 客户反馈处理，哇哦，客户给了反馈，那可得认真对待！这就像朋友给你提了建议，你得赶紧改进呀。
客户说服务不够好，那我们就得马上调整改进。
6. 客户关系提升，这就像让友谊升温呀！给客户一些特别的关怀和惊喜，比如送个小礼物，他们肯定会超开心的。
7. 客户价值挖掘，这可不能忽视呀！从每个客户身上找到更多的价值，就像在宝藏堆里发现更多宝贝。
某些客户可能还有潜在的大需求等着我们去挖掘呢。
8. 客户流失预警，哎呀，可不能让客户跑啦！就如同发现朋友有疏远的迹象得赶紧挽回。
一发现客户有要离开的迹象，就得赶紧采取行动留住他们。
9. 客户满意度提升，这必须是我们追求的呀！就像你希望朋友总是对你特别满意一样。
努力让每个客户都对我们的服务和产品赞不绝口，那才是真厉害呢！
我的观点结论就是：客户管理真的超级重要，做好了这些，才能让客户真正成为我们的宝贝呀！。
客户管理技巧
客户管理技巧
客户管理是企业中非常重要的一环，有效的客户管理可以帮助企业提高客户满意度、提升客户忠诚度、降低客户流失率、增加销售额等。
以下是一些客户管理的技巧：
1.建立客户档案：对客户的基本信息、购买记录、联系方式、兴趣爱好等
信息进行详细记录，以便更好地了解客户的需求和偏好。
2.提供优质服务：提供优质的产品和服务是客户满意度的基础，企业应该
确保产品质量和服务水平的高质量。
3.定期跟进：定期跟进客户的购买情况和需求，及时解决客户的问题和反
馈，增强客户的信任感和忠诚度。
4.个性化营销：根据客户的兴趣爱好、购买记录等信息，进行个性化的营
销推广，提高客户的购买意向和购买率。
5.维护客户关系：通过举办活动、优惠促销等方式，维护客户关系，提高
客户的忠诚度和回头率。
6.数据分析：对客户数据进行分析，了解客户的需求和偏好，为企业的产
品开发、营销策略等提供参考。
总之，客户管理是一个长期的过程，企业需要不断改进和完善客户管理技巧，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展和成功。
如何管理好你的客户培训
如何管理好你的客户培训客户培训是一项重要的任务，它不仅可以帮助客户更好地了解和使用你的产品或服务，还可以增强客户对你企业的忠诚度。
然而，管理好客户培训并不是一件容易的事情，需要一定的策略和技巧。
下面是一些建议，可以帮助你管理好你的客户培训。
1. 明确培训目标：在开始客户培训之前，确定培训的目标非常重要。
要明确你希望客户通过培训能够学到什么，具备什么样的技能或知识。
这样可以帮助你设计出具有针对性的培训内容，提高培训效果。
2. 个性化培训计划：不同的客户有不同的需求和学习能力。
因此，制定个性化的培训计划非常重要。
根据客户的背景、需求和学习能力，制定相应的培训计划。
可以通过向客户发送问卷调查或进行个别访谈来了解客户的需求，然后根据调查结果制定相应的培训计划。
3. 利用多种培训方式：不同的客户可能对不同的培训方式更加接受。
因此，在客户培训中要灵活运用多种培训方式。
可以通过面对面培训、在线视频教程、电子邮件和在线论坛等方式进行培训，以满足客户不同的学习风格和需求。
4. 建立客户培训数据：建立客户培训数据是衡量培训效果的重要指标。
可以通过跟踪客户的培训进度、评估客户的学习成果以及向客户收集反馈等方式来建立客户培训数据。
这些数据可以帮助你了解客户培训的效果，并根据数据进行相应的调整和改进。
5. 持续更新培训内容：产品或服务的功能和需求是随时变化的，因此，客户培训内容也需要持续更新。
定期回顾和更新你的培训内容，以确保客户能够学习到最新的知识和技能。
6. 提供技术支持：在客户培训过程中，可能会出现各种技术问题。
要提供及时和有效的技术支持，解答客户在培训中遇到的问题和困惑，确保客户能够顺利进行培训。
7. 保持良好的沟通：良好的沟通是管理好客户培训的关键。
要保持与客户的密切沟通，及时了解客户的需求和反馈，解决潜在的问题，并及时提供帮助和支持。
管理好客户培训需要耐心和细致的工作，但它可以为你的企业带来巨大的回报。
通过制定明确的培训目标，个性化的培训计划，多种培训方式的运用，建立客户培训数据等措施，你可以更好地管理和提升你的客户培训效果。
如何掌握客户管理技巧
如何掌握客户管理技巧在商业领域，客户是企业发展最重要的资源之一。
因此，良好的客户管理技巧对于企业来说至关重要。
掌握客户管理技巧可以帮助企业建立良好的客户关系，提高客户满意度，增加销售额并提升企业声誉。
本文将讨论如何掌握客户管理技巧。
1.了解客户需求客户管理的第一步是了解客户的需求。
每个客户都有不同的需求和期望，因此了解他们的需求是客户管理的关键。
通过问卷调查、面对面交流或电话沟通等方式收集客户的意见和反馈，听取他们的建议和意见，从而及时发现问题并及时解决。
这有助于建立客户关系，提高客户满意度。
2.维护良好沟通良好的沟通是建立良好客户关系的基础。
建立实用的沟通渠道，如电子邮件、电话、社交媒体等，使客户随时可以联系到你。
在与客户互动时，要仔细聆听客户的意见，了解他们的需求，理解他们的问题，并提供相应解决方案。
实时与客户进行反馈，以便及时修正问题并建立客户信任。
3.培养客户关系良好的客户关系可以促进企业的发展。
培养客户关系意味着要投入时间和精力来长期关注客户，了解他们的生意和需求。
这包括定期跟进客户，为客户提供个性化服务，并时常提供一些小礼品或优惠券等。
物超所值的客户服务可以增强客户忠诚度，并提高客户满意度。
4.提高销售额提高销售额是客户管理的最终目标之一。
为了提高销售额，需要建立良好的客户关系，并提供优质的产品与服务。
对于高价值客户，可以提供一些独特的产品或服务，比如定制化产品、个性化营销推广，以满足他们的特殊需求，提高消费者的忠诚度和信任度，进而提高销售额。
5.建立品牌形象为了提高企业的品牌形象，需要建立与客户稳定、可依靠和持久的关系。
客户满意度、品牌忠诚度和口碑是企业保持良好品牌形象所必需的因素。
定期收集、分析和评估客户反馈数据，针对性地提供改进计划和回馈措施，并优化协作流程，以此保持企业的良好形象，并增加客户的信任和依赖性。
总结客户管理技巧的关键在于建立良好的客户关系。
提供优质的服务可以提高客户满意度，并增加销售额。
客户管理方法
客户管理方法做好您的客户管理（1）客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。
必须想要强化您的服务与降价，您必须对“产品使用者”（包含中间商和最终消费者）予以有效率管理，仅仅就是提高客户的满意度并比较，还要努力做到提高他们的忠诚度，这样就可以减少销售机会，提升经营绩效。
客户管理的内容对客户的管理，通常有以下内容：客户资料档案：随时掌控客户的销售资料，并将客户资料予以建档、分别管理。
销售额成长率：掌控销售业务的蜕变状况、市场占有率。
销售额的统计数据：分析月、年度销售额并评估销售的内容。
售额比率：本公司产品的销售额中约客户的销售总额的比率。
经费比率：分析“销售经费减少“与”销售额减少”额度的比率多寡。
货款废旧状况：留心货款废旧的快慢与延后现象；了解公司的方针：令客户了解公司的行政方针，通过正当操作来增加销售额。
销售项目：客户的销售项目是否全为本公司商品？是否在为重点产品促销。
商品的陈列状况：本品牌商品在经销店内的陈列状况（地点、空间、高度等）对促进销售非常关键。
商品的库存情况：造成商品缺货或久置库存时，应分析原因，确定是客户对本公司的商品不关心还是销售人员调度不足。
促销活动的参与：客户是否积极参与本公司所举办的促销活动？频率是多少？销售数量是否增加？访问计划：销售人员对各类客户的访问是否正确，并正确执行？积极支持程度：销售人员应当检视与客户的人际关系、意见沟通及对本公司的积极支持程度，并尽可能经常与客户交换意见，加强彼此关系。
信息的传达：销售人员是否及时、正确地传达促销活动或其它活动的信息，并追踪客户是否遵循或积极销售。
搞好您的客户管理（2）进行“客户管理”，首先必须建立客户档案资料，即“建档管理”。
“建档管理”是将客户的各项资料加以科学化记录、保存，并分析、整理、应用，借以巩固双方的关系，从而提升销售业绩的管理方法。
其中，“客户资料卡”是一种很重要的工具。
创建“客户资料卡”的用途及好处以区别现有顾客与潜在顾客。
如何管理和维护你的客户群？
如何管理和维护你的客户群？客户是企业最重要的资产之一。
一个成功的企业需要不断吸引新客户，同时还要保持现有客户。
不过，很多企业并不知道如何管理和维护客户群。
在本文中，我们将提供一些有效的方法，以帮助企业管理和维护他们的客户群。
第一步：建立客户数据库一个完美的客户管理系统需要一个良好的客户数据库。
建立一个客户数据库可以让你保存客户的基本信息，并跟踪他们和你公司的关系。
这些信息包括客户姓名、联系电话、邮件地址、所在地、购买历史以及客户类型。
你可以使用电子表格软件或专业的客户管理软件来建立和维护这个数据库。
第二步：细致的跟进跟进是客户管理的核心。
一旦你的客户数据库已建立，你需要跟进客户以确保他们始终留在你公司的客户群中。
一种有效的跟踪方法是通过邮件或电话进行定期联系。
你可以在客户的重要日子，如生日或纪念日，发送电子贺卡和优惠信息。
你也可以设置一个提醒，每当一个客户购买你公司的产品或服务时，就自动发送一封感谢邮件。
第三步：定期沟通定期沟通是保持客户群的好方法。
你可以创建一个定期的客户通讯，例如每月或每季度一次的电子新闻通讯。
这个通讯应该包括一些特别优惠、新闻和公司信息，并鼓励客户回复你的邮件。
另外，你可以建立一个客户论坛或社区，让客户和您的企业互动，分享想法和意见。
第四步：建立客户忠诚度计划建立一个客户忠诚度计划是另外一个促进客户保持忠诚度的好方法。
这个计划可以包括一些奖励措施，例如积分和优惠券，以激励客户购买更多的产品或服务，并在每次购买时获得积分。
客户可以使用这些积分来兑换商店商品或优惠券。
第五步：定期调查客户了解你的客户是保持客户群活跃的最好方法。
你可以使用在线调查工具来了解客户的需求和意见。
这样做可以让你更好地了解客户群，并提供他们真正需要的产品和服务。
结论：一个好的客户管理系统需要良好的客户数据库、细致的跟进、定期的沟通、建立客户忠诚度计划和定期调查客户。
这些方法可以帮助企业保持现有客户，并吸引新客户。
客户关系管理四步骤
第三步，给客户提供价值。你想想，朋友之间相处，不就是互相帮助，让彼此的生活变得值。比如说，你的产品不仅质量好，服务还特别贴心，人家能不喜欢你吗？
第四步，解决客户的问题。这可是关键的一步！客户遇到问题找你，那是信任你。要是你推三阻四，或者解决得不好，那这信任可就崩塌了。就好比人家找你帮忙搬个东西，你不仅不帮忙，还说风凉话，这朋友还能做吗？
总之，客户关系管理就像是一场长久的恋爱，要用心、细心、有耐心。只有这样，你的客户才会像忠实的伴侣一样，一直陪伴在你身边，给你带来源源不断的收益。所以，别偷懒，好好对待你的客户吧！
客户关系管理四步骤
客户关系管理，这可不是个轻松的活儿！就像你要精心照顾一盆花，从播种到开花，每个阶段都得用心。
第一步，了解你的客户。这就好比你要和一个新朋友交往，你得先知道他喜欢啥、讨厌啥，是喜欢足球还是爱听音乐，是无辣不欢还是口味清淡。你不了解这些，怎么能和人家聊到一块儿去，又怎么能提供人家真正需要的东西呢？比如一个客户总在抱怨产品的某个功能不好用，你要是没听到或者没当回事儿，那不是把人家往外推嘛！
客户关系管理的四个实施步骤
客户关系管理的四个实施步骤客户关系管理（CRM）听起来可能有点高大上，但其实就是一套让你和客户之间的关系更加紧密、更加愉快的办法。
就像老朋友一样，能够互相关心、互相支持。
今天咱们就来聊聊实施客户关系管理的四个步骤，让你的生意和客户关系都蒸蒸日上。
1. 理解客户需求1.1 收集客户信息首先，你得知道你的客户是谁。
他们的爱好、需求、痛点……这些都得搞清楚。
想想看，谁会喜欢买一件不合心意的东西呢？就像逛菜市场，摊贩如果不了解你的口味，随便推荐几样，你肯定不会满意吧！所以，收集客户信息就像和客户聊家常，了解他们的故事，这样才能知道他们真正需要的是什么。
可以通过问卷调查、社交媒体互动，甚至是直接打电话来沟通。
1.2 分析客户数据光有信息还不够，得好好分析一下。
数据就像一碗杂烩汤，得把每种配料都分开看看。
可以使用一些简单的分析工具，找出客户的购买习惯、喜好和潜在需求。
比如说，谁爱买运动鞋，谁又偏爱时尚衣物。
掌握这些信息后，你就能为客户提供量身定做的服务，简直就像是为他们量身打造的私人定制。
2. 建立良好沟通2.1 多渠道联系沟通是建立关系的桥梁。
你得想办法让客户知道你一直在关心他们。
除了传统的电话、邮件，还可以通过社交媒体、在线聊天工具等多种渠道与客户保持联系。
就像你和朋友之间，不仅仅是面对面交流，也可以发微信、发短信，甚至是发个表情包。
不同的渠道让沟通变得更加轻松自然，客户也会觉得你随时都在他们身边。
2.2 及时反馈沟通了就得有反馈。
这就像你给朋友发了消息，期待他快点回复。
客户在和你互动时，期待的就是及时的反馈。
如果他们有问题，你不能让他们等太久，像是等吃饭的菜一样干等，时间一久，准没好事。
所以，快速回复客户的问题、建议，让他们觉得你真的是在乎他们，这种关系才会更牢固。
3. 提供个性化服务3.1 量身定制现在的客户可不是随便买个东西就满足了，他们希望得到的是个性化的服务。
就像是去餐厅点菜，如果你是个吃辣的，服务员就得知道加点辣椒，这样才能让你满意。
如何管理好你的客户
如何管理好你的客户作为一个企业或个人，客户是赖以生存的重要资源，如何管理好客户，不仅能够建立长期合作关系，还能够提高客户满意度和忠诚度，从而达到更好的业绩和利润。
下面从客户分类、客户关系管理和客户体验三个方面来阐述如何管理好你的客户。
一、客户分类客户分类是客户关系管理的基础。
通过对客户的分类，能够更加清楚地了解每个客户的需求和特点，从而有针对性地制定营销策略和服务方案。
常见的客户分类方法有以下几种。
1.按消费行为分类按照客户的消费行为，可以将客户分为高消费、中等消费和低消费客户。
高消费客户通常对产品品质和服务质量要求较高，可以为企业带来较高的销售额和利润；中等消费客户对服务和品质的要求相对较低，但也会对企业的业绩产生积极的影响；低消费客户则对产品和服务的价值感知较低，对企业的贡献较小。
2.按客户类型分类按照客户类型，可以将客户分为潜在客户、一次性客户和忠诚客户。
潜在客户是指尚未购买企业产品或服务，但有意向或潜在需求的客户；一次性客户是指只进行过一次短期交易的客户；忠诚客户则是企业长期合作的稳定客户，对企业的贡献较大。
3.按地域分类按照客户的地域位置，可以将客户分为国内客户和国际客户，或细分为不同省份或城市的客户。
这种分类方式可以根据地域特点和需求差异，精细化而有效地进行区域推广和服务。
二、客户关系管理客户关系管理是指通过对客户的沟通和交流，建立和维护长期、稳定、良好的关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的利益最大化。
下面介绍客户关系管理的几个关键要素。
1.客户定位企业需要明确自己的品牌定位、产品定位和目标客户群体，根据客户的需求和特点，制定适合他们的营销、服务、沟通策略。
2.客户接纳对于新客户，企业需要进行了解、接触、融入，建立良好的第一印象，展示出企业的诚信、专业和服务优势，从而建立起良好的信任关系。
3.客户维护客户维护是客户关系管理中最重要的一环。
企业需要与客户保持良好的沟通和交流，了解和反馈客户的需求和意见，主动解决客户的问题和不满意，提供优质的售前、售中、售后服务，不断提高客户的满意度和忠诚度。
如何做好客户的管理
如何做好客户的管理从销售线索到销售机会的过程需要管理;把握销售机会使潜在客户成为客户同样需要管理;把客户培养为忠诚客户乃至终生客户就更加需要管理。
那么如何做好客户的管理呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
做好客户管理的四个方法：做好客户管理的方法1、要注重管理客户接触的过程，而不是结果由于对销售人员的考核是销售结果，只要你能够给我抓住“老鼠”，至于用什么办法我不管。
不可否认，这种“本能驱动法”有很大的激励作用。
但是也确有很大的弊端。
首先是行为不规范，不标准，很难知道什么行为是做对了，什么行为是做错了，成功了难以普及经验，失败了难以吸取教训。
由于你是以“成败”论英雄，久而久之也会使一些销售人员“个人英雄主义”膨胀，削弱整个团队的作用。
有一天，这个英雄不高兴了，他一跳槽，销售“结果”可能就没有了。
由于没有关于客户交往的描述记载，换一个人来，又要重新开始积累这位客户的信息。
结果固然重要，但是我们不要忘记是销售过程决定销售结果，没有过程何来结果。
得空的时候，我喜欢看凤凰卫视胡瓜与高怡平主持的《非常男女》，这个节目将男女之爱分成四个阶段，“一见钟情”、“二见钟情”、“老实说”、“非常速配”。
一个销售过程也是这样，可以分成客户信息收集阶段，客户接触阶段、深入交往阶段、输赢在即阶段、成交阶段、售后跟踪阶段。
对客户交往过程的关注有什么样的好处?首先是能够有效的帮助你调整策略，对方有没有可能成为你的客户，为了争取到这个客户公司应该调动什么样的资源，现有的销售人员是否能够完成目前的任务，是否需要公司的高层出面等等。
由于每一个结果都是阶段性的，这一阶段的结果是下一阶段的开始，周而复始，不断循环。
因而我们说，电信运营商对客户的管理只有分号，没有句号。
做好客户管理的方法2、客户的状态我在北京曾经听过一个关于状态管理的精彩故事，在这里复述给朋友们共同分享。
故事如下：“澳大利亚的国民银行是一家全球性的大银行，它们每天会将所收集的客户数据放到数据仓库中，并且设定了一些智能分析机制，对客户交易状态进行管理，即对一些非正常的交易金额，即大额的提款和大额的存款进行专门的处理。
怎样进行客户管理
怎样进行客户管理随着时代的变化和市场竞争的加强，客户关系管理（CRM）已成为企业管理中的重要组成部分。
通过管理客户，企业可以更好地了解市场需求和消费者行为，为市场策划和企业战略制定提供实时、准确的数据，推动企业发展。
本文将介绍几种主要的客户管理方法、关键步骤和常见问题，并探讨如何为客户提供更优质的服务。
一、常见的客户管理方法：1.传统的客户管理方法：通过直接销售或电话销售的方式，将产品或服务推销给顾客。
这种方法主要是抓住顾客的需求来进行销售。
该方法可以使销售人员获得直接的回应，并更好地了解市场和顾客的反应。
但是，由于大多数客户没有时间或兴趣与销售员交流，因此可能会产生销售瓶颈。
2.社交媒体客户管理方法：随着社交媒体的兴起，企业也可以通过利用社交媒体渠道来管理客户。
企业可以通过社交媒体平台与顾客进行沟通，收集和分析顾客的反馈和信息，并做出相应的决策。
这种方法相对传统方法来说更直接、更快捷、更方便，并且更容易获取准确的数据。
但是，这种方法需要解决社交媒体平台的限制和规范。
3.客户忠诚度管理方法：这种方法主要是通过给予回馈和优惠活动，提高顾客与企业的忠诚度。
这种方法的优点是可以提高顾客的回头率和效益，但也有缺点，即可能会导致企业的利润率降低。
二、客户管理的关键步骤：1.了解客户首先，企业需要了解客户的需求和愿望。
这可以通过收集客户的信息和分析数据来实现。
可以通过问卷调查、市场研究和分析、交互式沟通等方式来收集数据，然后根据数据分析出来的信息来获得更全面、准确的了解。
2.与客户沟通企业应通过各种渠道与客户进行交流，以防止出现任何误解或沟通不畅。
这可以通过电子邮件、电话、聊天室、社交媒体等方式实现。
企业还可以通过开发应用程序，并让客户通过应用程序与企业进行沟通。
3.管理客户企业应通过分析来管理客户，例如客户花费情况、访问记录、购买行为等方面的数据，以了解客户如何购买和使用产品或服务，并采取相应的措施，包括推进销售、便利客户、增加回头率等。
客户管理方法
客户管理方法前言在市场竞争激烈的当代社会，不管是什么样的企业都离不开客户，客户是企业的生命。
因此，如何管理客户是企业成功的关键之一。
本文将介绍一些客户管理方法，希望对大家有所帮助。
一、客户分类首先，在进行客户管理之前，需要对客户进行分类。
按照客户的消费行为不同，可以把客户分成以下几类：1. 潜在客户：具备购买可能性的人群，还未成为企业的客户，需要积极开发和挖掘。
2. 新客户：最近与企业建立联系的客户，需要进行初步沟通，让客户了解企业并获取信任。
3. 活跃客户：在企业内购买过产品或服务，经常与企业保持联系，并参与企业的宣传推广。
4. 沉默客户：已经成为企业客户，但是一段时间内未参与消费或与企业沟通，需要通过营销手段唤醒。
5. 稳定客户：已经成为企业忠实的消费者，经常购买企业的产品或服务，并在社交媒体上积极发声宣传。
二、建立客户档案要做好客户管理，需要先对客户有一个全面的了解。
建立客户档案可以帮助企业全面了解客户，从而更好地开展营销工作。
在建立客户档案时，需要包括以下信息：1. 基本信息：包括姓名、性别、电话、地址等。
2. 消费习惯：包括客户的消费能力、消费偏好、购买频率等。
3. 反馈意见：包括客户对企业服务的反馈、建议和投诉。
4. 营销记录：包括客户参与过的活动、购买过的产品或服务等。
三、客户维护客户维护是客户管理的核心部分，在客户维护中需要注意以下几点：1. 常规联系：经常与客户保持联系，可以通过短信、电话、邮件等方式为客户提供最新的产品信息或促销活动。
2. 客户关怀：通过提供一定的赠品、优惠券等方式来关怀客户，让客户感觉到企业的贴心和关爱。
3. 客户回访：在客户进行购买或被处理客户问题后进行回访，让客户对企业服务有进一步的了解和信任。
4. 投诉处理：要及时处理客户的投诉，让客户得到及时解决，增加客户的满意度。
四、客户升级客户升级是客户管理的另一个重要环节，意义在于提高客户的忠诚度，让客户成为企业的长期用户。
[客户关系管理的方法]管理好客户关系的三个方法
![[客户关系管理的方法]管理好客户关系的三个方法](https://img.taocdn.com/s3/m/8de3c9c7e45c3b3566ec8b1c.png)
[客户关系管理的方法]管理好客户关系的三个方法管理好客户关系的三个方法：管理好客户关系的方法一、客户情报的搜集要巧妙地突破口常的商战，为公司带来辉煌的成绩，必须首先从分析敌我双方的情形开始。
市场是复杂而不易捉摸的人群所组成的，要了解顾客，就必须从顾客的日常行为、特征和心理倾向着手。
在开始作战之前，对于现状究竟如何，应加以切实掌握。
在不了解情况下，乱发命令，提出“提高销售额”、“提高毛利”、“坚守市场阵地”等口号，要人家这样干，那样卖力，想凭此坐收效果，增加销售。
那绝对是徒劳的。
管理好客户关系的方法二、客户信息的管理搜集了客户信息后，应该采用信息化的管理方式管理客户信息。
有些人喜欢以工作太忙为借口，不肯把客户信息归类管理，管理客户信息表面上看起来很花时间，但它能带来很大的功效。
没有客户信息的话，你在订立时间计划，决定访问路线、寄送广告信函的时候要浪费更多的时间，更重要的是，你能在客户信息上把客户的热心程度分等级，这样，在你制订销售战略与销售政策时对客户情况一目了然，所节省的不仅仅是时间，而且还可节省大量的人力与财力。
有一位日本商社的职员s先生，到当年西德一家机械工厂去访问时，其总务科长是一位年轻的西德人，这位总务科长不仅热情而郑重地招待s先生，而且对s先生的家庭、兴趣、爱好、出生年月日、所属的社会团体、所信仰的宗教等，都很了解，s先生对他的敬业精神大为感动，尽力促成他的商社继续购买这家公司的机械，从此以后数十年的时间里，双方保持着密切的交易关系。
为什么会有这样的结果呢?这就是西德这位年轻的总务科长把客户信息做了很好的整理、分类，并加以运用的结果。
在录入客户信息时，可做地区分类、企业规模分类、行业分类、营业规模分类、信用额度分类等。
通过这些各式各样的分类，按不同的用途来排列，可以使销售政策的制订做得更好。
管理好客户关系的方法三、强加客户的关系维护首先需要足够尊重你的客户，客户的详细信息，多维度分类，能够第一时间快速检索，客户生日、纪念日一定要记录，第一时间邮件、短信关怀客户，可是很多业务员的心声是：“我的客户太多，实在管理不过来，有时候一天要联系很多客户，信息哪记录的过来!”那你就只能说你out了，现在是信息化大数据时代，没有采用信息化的手段管理你的客户，那你的业绩必然增长很慢，一款好的客户、业务管理软件，能够帮你快速业绩提升。
如何进行客户管理
如何进行客户管理客户管理是指企业或组织如何有效地建立、发展和维护与客户之间的良好关系，以达到满足客户需求、提高客户忠诚度和促进持续业务增长的目标。
以下是一些关于如何进行客户管理的建议和方法。
1.客户分类首先，根据客户的特征和重要性，将客户进行分类。
可以根据客户的行业、规模、利润贡献度等指标进行分类，以便针对不同类别的客户制定相应的管理策略和计划。
2.客户需求分析了解客户的需求是客户管理的基础。
通过市场调研、分析客户数据、开展客户满意度调查等方法，了解客户对产品或服务的需求、偏好和期望，以便有针对性地提供个性化的解决方案。
3.建立客户数据库建立一套完善的客户数据库，记录客户的基本信息以及交流和合作的历史数据，包括合同、订单、投诉和售后问题等。
通过客户数据库，可以更好地了解客户的需求和行为，提供更加便捷和个性化的服务。
4.建立沟通渠道5.提供优质的售前和售后服务6.定期进行客户回访和满意度调查7.建立合作伙伴关系与客户建立稳定和长期的合作伙伴关系，共同成长。
通过合作伙伴关系，可以进行更深入的合作，包括共同开发新产品、进行市场推广合作等，提高客户对企业的依赖性和黏性。
借助客户关系管理（CRM）系统，对客户进行全面管理。
通过CRM系统，可以更加有效地管理客户数据、触达客户、跟踪销售机会以及分析客户的行为和需求，进一步提高客户管理的效率和精确度。
总结起来，客户管理是一个灵活和动态的过程，需要不断地进行调整和优化。
通过以上的建议和方法，可以更加有针对性地进行客户管理，提高客户忠诚度和业务增长。
客户管理方法
客户管理方法客户管理是企业管理中非常重要的一部分，好的客户管理可以带来更多的销售机会和客户关系的保持。
下面是一些常用的客户管理方法：1. 分类管理根据客户的需求和购买能力，将客户进行分类管理，为每个分类制定相应的策略。
对于高价值、忠诚的客户，应该给予更多的关注和回馈以保持关系；对于潜在客户或低价值客户，可以通过促销或其他方式来吸引他们进一步购买。
2. 建立客户档案建立客户档案，了解每个客户的需求和购买历史，以及他们的反馈和评价。
这有助于制定针对性更强的营销策略，并了解客户的满意度和购买需求。
3. 客户调研通过客户调研获取客户的需求和反馈，以此来进行产品和服务的改进，增加客户的满意度。
4. 客户拜访定期拜访客户，了解客户的需求和反馈，建立更亲密的关系。
同时，通过拜访还可以了解市场动态，改进业务、产品和服务。
5. 客户关怀通过礼品、优惠券等方式给予客户一定的回馈和关怀，这可以增强客户的忠诚度和购买意愿。
6. 售后服务提供优质的售后服务，可以增加客户的满意度和忠诚度。
同时，客户在遇到问题时也会更倾向于选择已经接受过良好服务的企业进行咨询和解决。
7. 社交媒体营销社交媒体是当前流量最大的渠道之一，可以通过社交媒体平台对客户展开营销活动，以获取更多的客户和关注。
同时，也可以在社交媒体上对客户进行互动和回复，增强用户体验和满意度。
8. 持续学习保持对市场和客户需求的持续学习和了解，不断跟进行业脉搏，了解客户的购买偏好和趋势，以不断改进自身的服务和产品。
以上是一些常用的客户管理方法，企业可以根据自身情况选取适合的方式，以提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的销售业绩和市场占有率。
管理客户的技巧
管理客户的技巧
1.建立良好的沟通和关系。
- 建立信任：展示专业素质和诚信，确保客户相信你有能力满足他们的需求。
- 倾听和理解：认真倾听客户的需求和问题，并确保正确理解他们的意图。
- 及时回复：尽量在客户联系你后的24小时内及时回复，以展示你的专业度和对客户的重视。
2.管理客户期望。
- 澄清目标：明确客户的期望和要求，并确保你和客户对于项目的目标有一个清晰的共识。
- 实现可行性：与客户合作制定合理和可实现的时间表和目标。
- 透明沟通：随时向客户提供项目进展，及时告知他们有关任何变更。
3.提供卓越的客户服务。
- 反馈机制：建立客户反馈机制，主动收集和回应客户的反馈或意见，以不断提高你的服务质量。
- 解决问题：当客户遇到问题或困难时，积极寻找解决方案，提供帮助和支持。
- 超出期望：努力超越客户的期望，提供额外的价值和服务，以建立良好的口碑和客户忠诚度。
4.建立长期关系。
- 保持联系：与客户保持定期联系，了解他们的新需求和问题，让他们知道你仍然关心他们的业务。
- 提供定制化解决方案：为客户提供个性化的解决方案，根据他们的独特需求和要求为他们量身定制服务。
- 持续改进：定期评估和改进你的服务和流程，以满足客户不断变化的需求和要求。
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管理好你的客户所谓客户，就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。
客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。
客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。
一、对客户地位和特性的认识一些企业提出"客户是上帝"，然后小心翼翼地去伺候"上帝"，不敢提出合理要求，对一些屡屡违规的客户不敢提出批评。
这种认识是造成企业无法对客户进行有效管理的重要原因。
其实，对厂家与经销商而言，只有一个共同的上帝，即消费者。
客户是企业的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买厂家的产品。
而经销商则是厂家的合作伙伴，厂商一起共同开发市场、管理市场。
东阿阿胶公司对客户地位的认识有独到的体验。
该企业过去片面僵化地理解"客户是上帝"，造成强调客户利益多，责任、制约少，其结果"上帝给企业制造了麻烦"。
实践让东阿阿胶公司认识到，厂家与经销商是承担相应利益、责任和义务的利益共同体。
1999年，该企业按新标准和过去的经营资料对客户重新筛选后，将客户由605家减少至200余家，制定了冲货防范措施、新开户标准、规定现款交易数额及批次、并把客户回款的时间及数额都与客户的利益紧密联系，严格规定，把销售任务由业务员转移到客户的身上。
客户没有?quot;上帝的感觉"，但留下来的客户说，这种对客户表面的限止其实为客户营造了一个更好的经营环境，不少客户的积极性更高了。
该企业认为，把客户由上帝"降格"为利益共同体，是一种双赢的策略。
厂家与经销商的关系有三种：一加一等于二；一加一小于二；一加一大于二。
厂家把经销商视为合作伙伴，其目的就是要发挥出一加一大于二的作用。
二．客户管理的目的一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。
这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。
客户也是这样。
客户有其双重性：企业管理得好，客户忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。
客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户。
客户可分为四类：1.销售量小、对企业也不忠诚的客户。
这些客户是没有价值的客户，企业对待此类客户的对策就是该出手时就出手，该淘汰的就淘汰。
没有进行对差的客户的淘汰，就不能培养出一批好客户。
2.销售量大但对企业不忠诚的客户。
这些客户常常会成为企业最危险的敌人。
此类客户"挟市场"或"挟货款以令厂家"，他们以自己的销售额为资本向厂家讲条件、提要求，厂家不能满足他们的愿望，他们就还厂家以"颜色"--窜货、降价倾销，扰乱市场或是长期拖欠企业货款，有许多企业不是死在这些客户的手中吗？如果对这些客户管理稍有疏忽，他们就会给企业造成很大的损失。
如果企业所拥有的客户中这些客户占有较大的比重，那么企业的销售和市场就很危险了。
3.销售量小但对企业忠诚的客户。
这是可以培养的明日之星。
对此类客户，企业要多扶持、培养，努力使其成为一个好客户。
4.销售量大、对企业也忠诚的客户。
这是企业最宝贵的财富。
一个企业拥有的这类客户越多，市场就越稳定、越有发展潜力。
客户管理的目的就是多多培养好客户。
企业通过对客户的培养、辅导和支持，以确保客户与企业共同成长、共同进步，企业有责任努力使客户与企业共同发展，建立长期的业务伙伴关系。
三，客户的评价与对策为了确保客户能够成为好客户，企业就要定期地对客户进行评价，对好客户进行奖励，对有潜力的客户提出目标和要求，进行帮助；对不符合企业要求的客户，坚决淘汰。
过去许多企业对客户的评价标准是单一的，以销售量为惟一标准。
这种做法，使得客户为了能够取得最大的销售量，可能不择手段，反过来又影响到企业市场的稳定。
今天，越来越多的企业强调要通过多种指标对客户进行评价，其目的是引导客户成为一个好客户。
一位销售专家提出企业可以从客户的开发能力（以业务员数作为指标）、销售管理水平、销售网络、促销能力、售后服务、与本公司的关系等方面对客户进行评价。
客户评价表当然，企业可以根据自己的情况确定客户评价标准。
对客户做出评价后，企业应采取的对策是：重点与好客户进行交易，并扩大交易量。
如果企业把大量人力、资金、时间、精力用在与差的客户的交往上，就永远无法提高销售业绩。
对此，企业可采取的对策是：减少交往的次数，或是积极开发能取代该客户的新客户。
企业要对客户情况进行具体分析：1．信用好但销售能力差的客户。
他们的经营意识和经营能力严重不足，是典型的坐商，只凭老招牌与固定的客户做生意。
这些客户虽然不能够促进业务发展，但足以稳定经营。
对业务员来说，这也很具吸引力。
2．销售能力强但信用差的客户。
他们可能在较短的时间内使业务急剧增长。
这些客户的经营思想新颖、开发能力强，与这样的客户交易是业务员增加业绩的捷径。
但是，业务员要注意，这些企业的基础较弱，信用条件差，这增加了经营的风险。
3．销售能力和信用都好的客户。
这是最受业务员欢迎的客户。
提升业绩的重点就是增加这类客户。
业务员必须检讨：自己拥有多少这样的客户？是否比同事的更多？是否比竞争对手的业务员更多？业务员拥有的好客户多，对业务员的业绩有决定性的影响。
因为，好客户自有好的销售对象。
业务员以这些好客户为销售据点，可获得以下的好处：能销售高档的产品；能持续稳定的销售；客户付款干脆，不必前去推销也能做成生意（电话推销或是客户主动订货）；会提供各种有用的信息。
与销售能力差的客户交易，业务员即使千方百计地扶持客户，产品销售情况也难以好转，业务员的工作将是事倍功半。
如果客户目前的经营状况一般，但有发展潜力，业务员就要去辅导、扶持客户发展，促进客户的成长。
有发展潜力的客户可分为以下几类：1.有的客户销售能力很强，但销售我们的产品不多。
对这样的客户要分析"客户为什么不全力配合"的原因。
一般而言，理由如下：无法赚钱；目前拥有其他有力的供应厂商；对我们的产品不甚了解；觉得进货价格太高；种类太少，不具有吸引力；因过去的不愉快经历而心存芥蒂；产品是客户不熟悉的品牌。
上述问题的共同点就是，对我们不了解，彼此缺乏交情。
对此，身为业务员应该知道如何做。
2.有的客户尽管目前经营状况不佳，但若能加以扶持、辅导，将来必定能够发展成为好客户。
如有的客户观念明确，对企业的环境、现状有清楚的了解，对未来的发展有明确的打算；拥有稳定的销售网络，口碑好；地理条件具有发展性等。
对这类客户，业务员要积极地加以辅导、扶持，促使其成长，使之发展成为重要客户。
四、客户管理的内容对客户管理的出发点就是既调动经销商的积极性，又要降低经销商可能给企业带来的风险。
（一）、利益管理--企业必须让经销商赚到钱。
利益是联系经销商与厂家的纽带，如果经销商从厂家不能赚到钱或赚钱太少，经销商就会离企业而去，精心构造的销售网络就会土崩瓦解。
企业要管理好客户，首先就要确保经销商赚到钱。
客户把产品分为两类：一是能够赚钱的，二是能够带货走量的。
如果你的产品不能让客户赚钱，那你的产品就要能够为客户带货，使客户能够从大量走货中赚钱。
如果你的产品既不能让客户赚到钱，又不能让客户带货，客户怎么会积极销售你的产品呢？但产品只起带货作用时，风险性也就产生了，因为如果别人的产品也能够带货时，客户就可能在某一天抛弃你。
让客户赚钱，今天许多企业都是这样说，但并不是所有的企业都能做到这一点。
让客户赚钱，不只是取决于企业的产品留给客户的价差有多大，而更重要的是取决于企业的市场开发与市场管理能力。
为产品营造一个畅销的局面、为销售创造一个良好的秩序，是让客户赚钱所必不可少的条件。
（二）、支援和辅导经销商--企业不仅要给经销商以鱼，更要让经销商掌握钓鱼的方法。
企业不仅要让经销商赚钱，而且要教会经销商赚钱的方法。
企业要支持和辅导经销商发展，经销商的经营管理水平提高了，销售能力提高了，企业的产品的销售量也就会随之而上升。
1.辅导经销商，即教育训练经销商，提高经销商的经营素质，强化其销售能力。
日本松下公司专门设立"松下销售研究所"，辅导松下公司的经销商，提高他们的经营素质和经营技能。
伊利集团也在全国糖酒会期间聘请专家对经销商进行培训。
一句话是"授人以鱼，不如授人以渔"，让经销商掌握促进销售的技能，比短期奖励更有效果。
厂家对经销商进行教育训练的方法是多种多样的：既可以将经销集中在一起进行"集合强化训练"，也可以由厂家派出专门的代表进行商品知识及销售方法训练，以及通过企业内部刊物进行训练，等等。
2.支援经销商，即厂家对经销商提供与销售有关的指导与帮助。
经销商支援行动的内容相当繁杂。
若按指导、支援的内容分类，有以下6项：（1）与经营管理有关的指导、支援。
如制定销售目标与销售计划的指导；对经营方针、经营政策提供意见；对经营者、管理者实施进修教育；提供财务管理意见；指导设置企业内部组织机构等。
（2）与销售活动有关的指导、支援。
如提供同业动向、厂商动态等信息；对市场调查与分析的指导与协助；帮助培训销售人员；协助开发新客户；指导改善顾客管理；指导信用额度的设定与信用管理的方法等。
（3）与广告、公关有关的指导、支援。
如支援制作广告宣传单及DM；支援经销商所举办的活动；在电视、广告上提及经销商；允许经销商使用厂家制作的广告；支援、协助经销商召开消费者座谈会；分担经销商的广告费等。
（4）指导经销商店铺装修、商品陈列设计。
如支援制作店铺招牌；支援开设展示窗、陈列室；提供商品展示、陈列技术；指导制作POP广告；协助提供展示台、陈列台；协助提供或选择各种陈列工具；对店内装修或布置提供技术指导等。
（5）拟定并推动与促销活动有关的节目。
如支援经销商的企划宣传活动；协助举办如品尝、试用等活动；协助举办店头示范活动；举办销售竞赛并邀请其参加等。
（6）指导由各种刊物或大众传媒获取信息的做法。
如发行供经销商参考的销售信息刊物；编辑供经销商的推销员阅读的小册子；传递有关同行业的信息等。
如上所述，经销商支援行动的内容相当广泛，因此，企业可经根据不同的经销商采取不同的支援方法。
目前，企业在对经销商进行支援时，有以下发展趋势：对批发商，给予经营管理、促销活动策划方面的指导，并表明诚意，使经销商乐于合作。
对零售商，重点则放在指导改进店铺陈列、公关、广告策划、促销活动开展等方面。
（三）、客情关系 --既然销售是人和人的沟通，因此，感情关系就成了客户管理的重要手段。
感情关系可以弥补利益的不足之处。