日常交往礼仪 ppt课件

第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
第五讲 日常交往礼仪
熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻 一握。（一般握女士全手指部位）
第五讲 日常交往礼仪
❖ 4、禁忌 ❖ （1）贸然伸手； ❖ （2）用左手握手； ❖ （3）戴墨镜、太阳镜握手； ❖ （4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作
为身体服装一部分的薄纱手套）； ❖ （5）交叉握手； ❖ （6）抓指尖式； ❖ （7）握手时目光左顾右盼； ❖ （8）长久地握住异性的手不放。
客人，不要心不在焉。
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话 等内容。 ❖ 第二类：个人名片 ❖ 第一种：私人名片 ❖ 类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供 姓名，其他信息一概不提供。
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❖ 第二种：商用名片 ❖ 提供内容为“三个三”，三大类： ❖ ①本人归属（企业标志、单位全称、所属部
门） ❖ ②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头
第五讲 日常交往礼仪
❖ （三）名片礼 ❖ 名片是商务人员、白领人士随身必备的物品之
一。 ❖ 1、名片使用“三不准” ❖ （1）不得随意涂改； ❖ （2）不准提供两个以上的头衔； ❖ （3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、
公务交往中。
❖
第五讲 日常交往礼仪
❖ 2、名片的分类：“两类三种” ❖ 第一类：企业名片 ❖ 主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业
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第五讲 日常交往礼仪
❖ [特例] ❖ [1] 年轻女士与年老男士 ❖ [2] 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，
客人先伸手，表示道别。 ❖ 3、握手力度 ❖ （1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不
要过于用力。 ❖ （2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，
时间不要太短，用力不要太轻。 ❖ （3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的
❖ ②时间要简短（1分钟之内）
第五讲 日常交往礼仪
❖ ③内容要规范
❖ “四要素”：单位、部门、职务、姓名
❖ 特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称， 不用简称，以免产生误解。
❖ 2、他人介绍
❖
由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你
是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如
果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反
第五讲 日常交往礼仪
❖ 3、鞠躬的深度 ❖ 鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。 ❖ 4、鞠躬礼注意 ❖ （1）目光应向下看，表示一种谦恭的态度 。 ❖ 鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方，。 ❖ （2）鞠躬后视线落在对方脚尖部位。 ❖ （3）鞠躬时脖颈挺直。 ❖ （4）在我国，接待外宾时也常用鞠躬礼。
❖ （4）名片交换注意 ❖ ①名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半
天找不到。 ❖ ②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是
交谈融洽时，三是握手告别时。 ❖ ③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌
放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔 ❖ ④忌“批发式”撒发名片。 ❖ ⑤自己名片存放：用专用的名片夹、名片包 ❖ ⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前 部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
衔） ❖ ③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电
话）
第五讲 日常交往礼仪
❖ 3、名片的交换
❖ （1）如何索取名片
❖ 基本原则：“以静制动”
❖ （2）如何递上名片
❖ ①态度谦恭：
❖
以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对
对方，一边自我介绍，一边递上名片 。
❖ 对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以 示尊重和礼节。
这时就可以坐下。
第五讲 日常交往礼仪
❖ （四）介绍礼
❖ 介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交 往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的 一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基 本方式。
❖ 1、自我介绍（交际场合常用的介绍方式） ❖ （1）注意手势 ❖ （2）自我介绍三点注意： ❖ ①先递名片，再做介绍（加深印象）
第五讲 日常交往礼仪
❖ 4、集体介绍 ❖ （1）将一个人介绍给大家 ❖ 适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特
邀嘉宾的介绍。如，导游将经理介绍给旅行团的团 员
❖ （2）将大家介绍给一个人 ❖ 注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及
远）二、交谈礼仪
❖ 交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日 常接待的主体。
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应。
第五讲 日常交往礼仪
❖ 3、为他人介绍（第三者介绍） ❖ （1）介绍表情、手势 ❖ 应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝
下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向 另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。 ❖ （2）介绍的先后顺序：尊者居后 ❖ 先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的， 后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人， 后客人。
❖ 交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦 让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式 等要点 。
第五讲 日常交往礼仪
❖ （一）谈话的表情 ❖ 表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言
表达得体。 ❖ 不得边埋头工作边与客人谈话。 ❖ 不能坐着与站着的客人谈话。 ❖ 态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。 ❖ 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。 ❖ 与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的