客户评价管理系统方案.doc

客户评价管理系统方案1

重庆贾道科技有限公司

客户评价管理系统

方

案

书

联系人：杨智贵联系电话：186******** 联系地址：重庆市渝中区肖家湾康德糖果盒2栋8-7

客户评价管理系统

一、产品报价

产品

名称

图片照片型号、规格单价（元）

评价器jD-919K客户评价器客户端包括：

液晶显示、评价四按键、与电脑系统相联接

（也可独立方案中使用）。

4种评价：非常满意、满意、一般、不满意

220（不包

安装）

评价

系统

软件

赠送

二、安装方案

1、目前已经安装过评价管理系统及产品的网点

（即评价系统与电脑系统无缝对接）

一个网点中，在每个窗口的评价器的USB线连接端分别连接一台对应的电脑，即每个窗口配置一个评价器客户端。由于电脑为评价器供电，则连接成功便可使用。

评价器客户端

评价器客户端采用流线型外型设计符合人体工学。

插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、

工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评

窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；

4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。

USB口连接

评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。

三、软件功能展示

以科学的分析功能获取独一无二的综合资料，动态反映不同时段的顾客意见、客流数量、员工效率、综合数据，实时观察变化情况，并可与历史同期数据

相比较，从而更有针对性地矫正及改进服务方式、提高服务质量。

客户评价管理系统与电脑管理系统充分结合，将每一项服务中客服双方的有序的安排及真实的反应。

客户评价管理系统可时时获取顾客评价结果、员工

工作效率；动态反映综合营业机构的客流数量、各营业分支的

员工工作状态。并将综合数据进行科学的横向或纵向比较分析，

为机构管理者提供多维、立体且直观的统计模式。从而使使用

者能够迅速的分析解决问题，针对性地矫正及改进服务方

式、

升华服务质量，引领行业服务形象。

1、用户设置及权限

工作人员可通过不同的登录身份进行识别，使顾客的评价对应到各自的服务人员，通过局域网络将员工登陆后工作中的实时信息（工作信息）逐级传递到管理层人员处。各级管理层可分别设置对等级别的用户帐号及密码，并为其开通专项级别权限。

客户评价管理系统软件使用B/S 结构，统计的所有评价信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限。

综上方式根据管理职位的级别，客户评价管理系统支持多种权限组合模式，可为不同管理者开放或封闭相应权限。

2、用户列表

系统管理者可根据后台列表，随时将分配的各个帐号重新进行权限修改、密码设定、删除、禁止或开启。方便调整因员工岗位变动而出现的职权变更。

进入用户权限设置

可使用勾选的方式设计该用户帐号的权限