论文人力资源管理外包问题研究

论文人力资源管理外包问题研究申请人：学科（专业）：指导老师：2012年2月28日目录摘要关键词AbstractKey words引言1一、研究综述 1二、企业人力资源管理外包中的风险分析 2 （一）来自于企业外部环境的风险 2（二）来自于企业自身的风险 3（三）来自于外包商的风险 4三、企业人力资源管理外包中的风险控制对策 5 （一）针对来自于企业自身的风险控制对策 5 （二）针对来自于外包商的风险控制对策7 四、结语9参考文献10摘要人力资源管理外包作为一种新型的人力资源管理模式，具有十分重要的应用价值，但在具体的实施过程中会存在许多风险。

企业如果遭遇这些风险，不但外包的预期目标不会实现，还可能会给企业带来巨大的损失。

因此，研究人力资源管理外包的风险防范问题具有十分重要的意义。

本文首先对人力资源管理外包的相关理论进行总结，然后从外部环境、企业自身和外包商三个方面具体分析了企业在进行人力资源管理外包过程中所存在的风险，最后对人力资源管理外包风险提出了有针对性的防范对策。

关键词人力资源管理外包；风险；防范对策AbstractAs a new mode of human resource management, Human resource management outsourcing has a very significant application value. But in the process of implementing HRM outsourcing, the enterprise may face many risks. If treated by these risks, the enterprise may not only fail to achieve the outsourcing goals expected, but also sufferer form huge losses. Therefore, the study of preventing HRM outsourcing risk has an extremely vital significance. The paper summarize the theory of HRM outsourcing at first, then introduce the risks the enterprise may face when putting HRM outsourcing into effect. At last, the essay put forward some targeted preventive countermeasures.Key wordsHuman resource management outsourcing; risk;preventive countermeasure引言随着全球经济一体化的发展，市场竞争日趋白热化，传统的经营和管理模式已经很难适应新经济时代的发展需求，为了在激烈的市场竞争中生存和发展，企业纷纷寻求新的发展模式。

人力资源外包就是在这样的背景下风行起来。

但是，企业的人力资源管理的外包活动是一个复杂的系统工程，而不是一个简简单单的将人力资源管理业务“外包出去”的问题。

在实践中，有的企业由于担忧在实施人力资源管理外包的过程中出现的风险会给企业带来损失，因而迟迟不肯选择人力资源管理外包；有的企业在人力资源管理外包的大趋势的推动下，不顾自身条件，没有进行人力资源管理外包风险分析的情况下就盲目的进行人力资源管理外包，结果不但没有取得预期的效果，反而给企业带来了损失。

因而，对企业人力资源管理外包的风险及对策的研究，就具有重要的理论和实践意义。

一、研究综述对于人力资源管理外包，国内外的许多专家学者都给出了他们理解的定义。

Davy(1998）认为人力资源外包业务就是把企业的人力资源规划、薪酬管理、培训与开发、招聘与录用、员工关系管理等业务交给企业外部的服务商进行管理[1]。

Greer,Youngblood&Gray（1999）把人力资源管理外包定义为：由外部的专业机构重复的从事本要由组织内部的员工从事的人力资源管理活动[2]。

玛丽•F•库克(1999)认为人力资源管理外包是让人力资源管理外包商连续的提供过去常常需要由企业内部有关部门及员工进行的人力资源管理服务。

企业与外包商将签订合同以管理企业的某项特定人力资源管理活动，外包商须按照合同提供预期的服务并收取服务费用[3]。

赵曙明、李海霞(2004)认为人力资源管理外包是将企业内部的部分或全部的人力资源管理活动委托专业化的人力资源管理服务公司进行，这样管理者能将注意力集中于人力资源管理的战略性管理中，从而可以更有效地提高人力资源管理的绩效[4]。

程慧（2005）认为：人力资源管理外包活动就是指企业委托人力资源管理外包服务商来代为处理企业内部的全部或部分人力资源管理工作[5]。

郭彩云等（2006）认为：企业人力资源管理外包是指企业把一些重复性的不涉及企业的机密的人力资源管理工作通过向对方支付一定的报酬的形式，外包给专业化从事人力资源管理活动的机构[6]。

国内外学者对人力资源外包风险的研究主要集中在人力资源外包的风险和人力资源外包的风险控制策略两个方面。

Maris.G.Martinsons(1993)认为，人力资源外包的风险主要表现在:长期来看外包成本较高、外包使得企业人力资源管理战略的柔性下降、使企业忽视对企业内部人力资源管理运作的改进、外包商不能满足企业未来的人力资源管理的需求[7]。

Gi11y和Rushed（2000）总结了外包存在的风险:外包使得企业的交易成本上升、减少企业的变革、改变企业管理费用的分配以及关税风险等[8]。

孙厚泽等(2003)将人力资源管理外包风险定义为：企业进行人力资源管理外包的过程中，由于企业自身能力的限制和企业内外部环境的复杂性，使得人力资源外包的结果与目标不符合的可能性。

他同时还概括了人力资源管理外包中的可能的风险:企业员工对外包的态度、企业能力的制约、组织文化互相排斥以及来自供应商的风险等[9]。

郭彩云、刘兵(2004)认为人力资源管理外包过程中可能发生的风险为:外包商的选择、外包职能的选择、外包合同风险、来自企业员工的风险、组织文化不能很好的融合等。

并提出了规避风险的一系列措施:建立全面灵活的风险预警机制、建立人力资源管理外包风险管理的动态全过程的控制机制、建立有效地激励约束机制[10]。

陈通，赵涛(2005)认为人力资源管理外包的主要风险表现在:外包商选择失误的风险、缺乏外包实施监控的风险、成本过高的风险、企业自身能力不足的风险、企业文化的风险等，他们提出的风险控制方法有：确定明确的人力资源管理外包目标、科学的选择服务商、外包前进行外包风险评估、细致拟定合同条款等[11]。

白艳莉(2007)认为，人力资源外包的风险主要包括以下几个方面:高额的转换成本、外包商甄选不适当、企业机密泄露、企业过度依赖外包商、内部员工的冲突以及企业内部人力资源管理能力下降[12]。

程芳(2007)将人力资源外包的风险归结为：外包商的选择、企业自身与外包商的适应、信息安全、外包与企业自身人力资源职能的关系四个方面[13]。

Lowell Williams（2007）在管理人力资源管理外包风险上建议企业可以先回答以下这些问题：是否在企业的人员、技术、设备上进行了投资；是否有为企业的人力资源管理制定了战略性计划；是否是仅仅为了外包人力资源管理的某项职能还是以此为基础提高整体的管理效率[14]。

林枚(2007)从三个方面提出了基于风险控制的人力资源外包策略，即加强环境风险分析、强化外包流程的风险管理和完善对外包决策风险的控制[15]。

综合国内外学者的研究，本文认为，人力资源管理外包指的是企业根据自身的需要将企业内部某一或某几项非核心的，不涉及企业重要机密的人力资源管理的职能通过合约的方式委托第三方人力资源管理外包服务机构进行管理，从而达到降低成本，提高效率，从而提高企业核心竞争力的目的。

在对人力资源管理外包风险及风险规避对策的研究方面，不同的学者对在外包中可能出现的风险进行了分析，并针对风险提出了相应的规避策略，但从整体上来看，学者们对人力资源管理外包风险的研究仅仅局限于对风险进行简单的罗列，如外包商的选择风险、组织文化的差异风险以及信息安全的风险等，并没有进行系统的分析。

对人力资源管理外包风险的防范也只是说明如何去做，缺乏深入的探讨。

因而，本文认为，在对人力资源管理外包风险进行研究时，可以将外包风险的来源作为切入点，从企业外部环境、企业自身和外包商三个方面对人力资源管理外包的风险进行细致的分析，针对不同的风险提出相应的规避策略，这样才能有的放矢，对外包风险进行有效控制，使企业的人力资源管理外包结果朝着预期的方向发展。

二、企业人力资源管理外包中的风险分析企业的人力资源管理的外包业务是企业与外包商就目标人力资源管理职能在签订外包合同后在内外部环境的作用下展开的，因而，人力资源管理外包的风险也主要来源于企业外部环境、企业自身和外包商三个方面。

（一）来自于企业外部环境的风险1.人力资源外包相关立法不完善从我国的实践来看，人力资源外包还是一项新兴的业务，因而我国目前还没有完善的法律来规范人力资源管理外包业务的具体操作。

对于在人力资源外包活动中出现的新型劳动关系管理、服务质量的纠纷以及商业信息的保护等新型问题，我们只是借鉴国外的一些大企业实践和国内某些企业的研究，但没有形成规范的体系。

由于企业和外包商之间是一种“委托—代理”关系，两者之间存在严重的信息不对称，此时非常容易引发两种风险，一是逆向选择，即外包商在签订合同前夸大自己真实的提供外包服务的能力，使得委托人（即企业）相信并与之签订合同。

二是道德风险，即外包商在和企业签订合同后，由于信息不对称，外包商可能不完全履行合同的承诺，却不被企业发现。

这些都会使企业处于十分不利的地位。

2.企业经营环境变化企业与外包商签订外包合同后，外包商仅仅按照合同的规定提供相应的外包服务，但是现在的企业正处于一种非常复杂的环境中，而且环境因素也在不断地变化，这样企业人力资源外包的需求也是在不断变化的。

如果企业的需求发生了变化，人力资源外包合同不进行相应的修改，就会造成外包服务的错位，即按照合同提供的外包服务并不一定就是企业所需要的，企业出现了新人力资源外包需求但合同中的外包服务却不能满足。

企业外部经营环境的复杂性和动荡性使得我们准确的预测未来的变化的可能性大大降低，因而企业与外包商之间也不会签订完备的合同。

企业经营环境的变化很可能会造成在合作前签订的外包合同不能够适应环境变化的需求，从而使得企业的人力资源外包活动面临风险。