综合病区护理管理
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❖ 护理质量管理应达到规范化、标准化、科学化。
护理质量的管理
❖ 监控 ❖ 制度
病区组织行政管理
❖ 护理人员的管理
❖ 确立管理目标
做到年有计划、总结；季有安排；月、周、日有重点，工作有计划的 运转，效率高。
❖ 健全规章制度
认真制订并执行各项规章制度、各科疾病护理常规、各项Байду номын сангаас理技术操 作规程，做到有章可循。工作条理化，管理目标化。
✓ 工作人员要做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门 轻
✓ 病室的门、窗、椅脚应钉上橡皮垫；推车的轮轴应定期注润 滑油；
❖ 整洁
✓ 病室 ✓ 病人 ✓ 护士 ✓ 治疗用物
病区环境管理
病区环境管理
❖ 舒适
✓ 温度与湿度 ✓ 通风 ✓ 采光 ✓ 绿化 ✓ 色调
病区环境管理
❖ 安全
❖ 避免各种原因所致躯体损伤 ❖ 预防医院内感染 ❖ 避免医源性损伤
现代医院对内外环境的要求是 医院园林化、病房家庭化
护理质量的管理
❖ 护理质量管理是病区护理管理的核心，是衡量护理人员医德 医风、技术水平和管理效益的主要标志。
❖ 提高护理技术水平和护理管理水平，其目的就是提高护理质 量。
❖ 控制质量的关键是要建立质量控制系统，制订护理质量评价 指标及严格的规章制度。
❖“一夜成名”的空鼻症到底 是个什么病？
❖ 正常的鼻腔有过滤空气中的灰尘、将吸进鼻腔的空气加温和湿润的功能 。但患上干燥性鼻炎和萎缩性鼻炎之后，鼻腔粘膜变得干燥萎缩，严重 的甚至有些组织也病变萎缩，以致鼻腔的整个解剖结构发生变异，从而 慢慢丧失了加温加湿的功能。
进行病人管理和环境管理；同时，接受上级管理人员的指导
和安排，积极主动配合上级领导的管理 。
如何进行病区的护理管理？
❖ 病区护理管理 ❖ 遵循理论：管理学 ❖ 两个方面：护理行政管理与业务技术管理 ❖ 找出病区管理的特点 ❖ 以病人为中心 ❖ 以护理质量为核心
应用护理程序的工作方法实施科学的管理，达到病区管理的最 优化，让病人得到最优质的护理。
❖ 蔡医生说，直到去年12月，连某某才来找他，说鼻子还是不 舒服，认为手术有问题。我给他做了检查，发现鼻子是正常 的。CT显示也正常，可他还是不信。连某某大概找过他四 五次，“我反复检查觉得没问题，只能和他一遍遍解释。” 蔡医生说，对这个病人他是尽了最大努力的，但很遗憾，对 方就是不相信他。
到底是怎么了？
病区护理管理的特点
❖ 护理工作的独立性和主动性 ❖ 护理工作的科学性和技术性 ❖ 护理工作的艺术性和协调性 ❖ 护理工作的时间性和连续性
病区护理管理的内容
❖ 病区护理管理包括组织行政管理和业务技术管理两方面即： 护理人员管理 组织行政管理 病人管理 病区护理管理 病人环境管理 业务技术管理 护理质量管理 护理教育管理
❖ 明确岗位职责
制订并执行各级各班护理人员岗位职责，保证护理工作的运行和实施组 织管理工作。
病区组织行政管理
❖ 护理人员的管理
❖ 严格考核制度
建立护理人员的考核制度，对每位护士有德、能、勤、绩的动态考核 记录，作为晋升、聘用、调动以及培养、奖惩的参考资料。
❖ 加强信息管理
在护理工作中应详细完整地记录各种信息数据，如工作量、表扬、批 评、差错、各种护理质量达标率等。逐步实现医院院内计算机联网，应 用计算机储存数据及信息。用科学数据来反映病区护理工作的数量及质 量。
❖ “我们怀疑他精神上出了问题。”连俏说，今年8月，她带 哥哥去了上海市精神卫生中心，他被诊断出有“持久的妄想 症障碍”，住院治疗了两个多月，10月15号才出院。
❖ 接诊医生：
❖ 我真尽力了，为何他不信
❖ 给连某某动手术的蔡医生回忆，去年3月连某某因鼻子呼吸 不畅来门诊，检查后他认为，主因是鼻中隔偏曲和鼻窦炎， 就给他做了手术。“我当医生16年，鼻中隔纠偏的手术很简 单，已经很熟练了。”
❖ “我哥这人很敏感，认为医生在骗他，就找别的医生看，别 的医生也说没问题，又拍了好几张CT，结果也是好的。” 连俏说，那时起哥哥情绪开始变得暴躁，“一次我哥跪在医 生面前，请求给他治疗，但医生说没法看。”
❖ 据家人回忆，连某某性情大变，经常砸家里的东西。这期间 ，连俏陪哥哥去杭州、上海等医院，医生都说鼻子没问题， 不需再治疗。
综合病区的护理管理
护理管理的特点
❖ 在一个医院内，护理管理人员由上而下为护理部正、副
主任—科护士长—病区护士长或护理组长，不同层级担负的 责任不同，上级对下级负有指导和监督的职能，下级要服从 上一级的管理。
❖ 在护理工作中，实际上是每一位护理人员都要进行一定 的管理活动。
❖
一位称职的护理人员应具备一定的管理经验和能力，
专业知识、娴熟的技术都会带给病人心理上的安慰，从而产生安全感、 信赖感
建立良好的群体关系
✓ 护士要引导病人互相关心、帮助、鼓励，共同遵守医院制度，积极配合 治疗与护理，使病友间呈现愉快、和谐的气氛，有利于疾病的康复。
病区环境管理
❖ 安静
✓ 长时间受噪声骚扰会影响病人情绪，易产生疲倦和不安，甚 至出现眩晕、恶心、失眠及脉搏、血压的波动。
综合病区的护理管理
❖ 19病区 ❖ 护士15人 ❖ 床位：46张 ❖ 科室：五官科、口腔科、眼科、消化内科
综合病区的特点
❖ 病区病种多，病人范围广。 ❖ 病情变化快，护理难度大。 ❖ 专科护理知识相对局限，易发生护理缺陷。
❖ 对护士要求高，掌握知识需全面 ❖ 风险系数大
综合病区的护理管理重点
沟通 病人、医生、护士、工务员、合作科室
❖
要求：管理目标化、工作制度化、操作规范化和设置规格化
病人管理
❖ 病人入院和出院管理 ❖ 探视和陪护管理 ❖ 召开座谈会
❖ 分级护理
病区环境管理
❖ 社会环境 建立良好的护患关系
✓ 使病人感受到是受欢迎与被关心的，护士要维护他们的自尊 ✓ 护士端庄的仪表、和蔼的态度、得体的言谈、良好的医德医风、丰富的
安全 病人安全 护士安全
10月25日上午8时27分，温岭市第一人民医院3名医生被患者 连某某持刀捅伤，当天中午，医生王云杰经抢救无效身亡。
❖ 事件回放
❖ 嫌疑人妹妹：哥哥疑问得不到解答
❖ 连某某的妹妹连俏说，哥哥有鼻炎，去温岭市第一人民医院 看病。“做了个小手术，一周后出院。”连俏回忆，四五个 月后他又抱怨呼吸不畅，睡不着觉，“又去医院，给他开刀 的医生认为手术没问题，CT拍出来也是好的。”
护理质量的管理
❖ 监控 ❖ 制度
病区组织行政管理
❖ 护理人员的管理
❖ 确立管理目标
做到年有计划、总结；季有安排；月、周、日有重点，工作有计划的 运转，效率高。
❖ 健全规章制度
认真制订并执行各项规章制度、各科疾病护理常规、各项Байду номын сангаас理技术操 作规程，做到有章可循。工作条理化，管理目标化。
✓ 工作人员要做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门 轻
✓ 病室的门、窗、椅脚应钉上橡皮垫；推车的轮轴应定期注润 滑油；
❖ 整洁
✓ 病室 ✓ 病人 ✓ 护士 ✓ 治疗用物
病区环境管理
病区环境管理
❖ 舒适
✓ 温度与湿度 ✓ 通风 ✓ 采光 ✓ 绿化 ✓ 色调
病区环境管理
❖ 安全
❖ 避免各种原因所致躯体损伤 ❖ 预防医院内感染 ❖ 避免医源性损伤
现代医院对内外环境的要求是 医院园林化、病房家庭化
护理质量的管理
❖ 护理质量管理是病区护理管理的核心，是衡量护理人员医德 医风、技术水平和管理效益的主要标志。
❖ 提高护理技术水平和护理管理水平，其目的就是提高护理质 量。
❖ 控制质量的关键是要建立质量控制系统，制订护理质量评价 指标及严格的规章制度。
❖“一夜成名”的空鼻症到底 是个什么病？
❖ 正常的鼻腔有过滤空气中的灰尘、将吸进鼻腔的空气加温和湿润的功能 。但患上干燥性鼻炎和萎缩性鼻炎之后，鼻腔粘膜变得干燥萎缩，严重 的甚至有些组织也病变萎缩，以致鼻腔的整个解剖结构发生变异，从而 慢慢丧失了加温加湿的功能。
进行病人管理和环境管理；同时，接受上级管理人员的指导
和安排，积极主动配合上级领导的管理 。
如何进行病区的护理管理？
❖ 病区护理管理 ❖ 遵循理论：管理学 ❖ 两个方面：护理行政管理与业务技术管理 ❖ 找出病区管理的特点 ❖ 以病人为中心 ❖ 以护理质量为核心
应用护理程序的工作方法实施科学的管理，达到病区管理的最 优化，让病人得到最优质的护理。
❖ 蔡医生说，直到去年12月，连某某才来找他，说鼻子还是不 舒服，认为手术有问题。我给他做了检查，发现鼻子是正常 的。CT显示也正常，可他还是不信。连某某大概找过他四 五次，“我反复检查觉得没问题，只能和他一遍遍解释。” 蔡医生说，对这个病人他是尽了最大努力的，但很遗憾，对 方就是不相信他。
到底是怎么了？
病区护理管理的特点
❖ 护理工作的独立性和主动性 ❖ 护理工作的科学性和技术性 ❖ 护理工作的艺术性和协调性 ❖ 护理工作的时间性和连续性
病区护理管理的内容
❖ 病区护理管理包括组织行政管理和业务技术管理两方面即： 护理人员管理 组织行政管理 病人管理 病区护理管理 病人环境管理 业务技术管理 护理质量管理 护理教育管理
❖ 明确岗位职责
制订并执行各级各班护理人员岗位职责，保证护理工作的运行和实施组 织管理工作。
病区组织行政管理
❖ 护理人员的管理
❖ 严格考核制度
建立护理人员的考核制度，对每位护士有德、能、勤、绩的动态考核 记录，作为晋升、聘用、调动以及培养、奖惩的参考资料。
❖ 加强信息管理
在护理工作中应详细完整地记录各种信息数据，如工作量、表扬、批 评、差错、各种护理质量达标率等。逐步实现医院院内计算机联网，应 用计算机储存数据及信息。用科学数据来反映病区护理工作的数量及质 量。
❖ “我们怀疑他精神上出了问题。”连俏说，今年8月，她带 哥哥去了上海市精神卫生中心，他被诊断出有“持久的妄想 症障碍”，住院治疗了两个多月，10月15号才出院。
❖ 接诊医生：
❖ 我真尽力了，为何他不信
❖ 给连某某动手术的蔡医生回忆，去年3月连某某因鼻子呼吸 不畅来门诊，检查后他认为，主因是鼻中隔偏曲和鼻窦炎， 就给他做了手术。“我当医生16年，鼻中隔纠偏的手术很简 单，已经很熟练了。”
❖ “我哥这人很敏感，认为医生在骗他，就找别的医生看，别 的医生也说没问题，又拍了好几张CT，结果也是好的。” 连俏说，那时起哥哥情绪开始变得暴躁，“一次我哥跪在医 生面前，请求给他治疗，但医生说没法看。”
❖ 据家人回忆，连某某性情大变，经常砸家里的东西。这期间 ，连俏陪哥哥去杭州、上海等医院，医生都说鼻子没问题， 不需再治疗。
综合病区的护理管理
护理管理的特点
❖ 在一个医院内，护理管理人员由上而下为护理部正、副
主任—科护士长—病区护士长或护理组长，不同层级担负的 责任不同，上级对下级负有指导和监督的职能，下级要服从 上一级的管理。
❖ 在护理工作中，实际上是每一位护理人员都要进行一定 的管理活动。
❖
一位称职的护理人员应具备一定的管理经验和能力，
专业知识、娴熟的技术都会带给病人心理上的安慰，从而产生安全感、 信赖感
建立良好的群体关系
✓ 护士要引导病人互相关心、帮助、鼓励，共同遵守医院制度，积极配合 治疗与护理，使病友间呈现愉快、和谐的气氛，有利于疾病的康复。
病区环境管理
❖ 安静
✓ 长时间受噪声骚扰会影响病人情绪，易产生疲倦和不安，甚 至出现眩晕、恶心、失眠及脉搏、血压的波动。
综合病区的护理管理
❖ 19病区 ❖ 护士15人 ❖ 床位：46张 ❖ 科室：五官科、口腔科、眼科、消化内科
综合病区的特点
❖ 病区病种多，病人范围广。 ❖ 病情变化快，护理难度大。 ❖ 专科护理知识相对局限，易发生护理缺陷。
❖ 对护士要求高，掌握知识需全面 ❖ 风险系数大
综合病区的护理管理重点
沟通 病人、医生、护士、工务员、合作科室
❖
要求：管理目标化、工作制度化、操作规范化和设置规格化
病人管理
❖ 病人入院和出院管理 ❖ 探视和陪护管理 ❖ 召开座谈会
❖ 分级护理
病区环境管理
❖ 社会环境 建立良好的护患关系
✓ 使病人感受到是受欢迎与被关心的，护士要维护他们的自尊 ✓ 护士端庄的仪表、和蔼的态度、得体的言谈、良好的医德医风、丰富的
安全 病人安全 护士安全
10月25日上午8时27分，温岭市第一人民医院3名医生被患者 连某某持刀捅伤，当天中午，医生王云杰经抢救无效身亡。
❖ 事件回放
❖ 嫌疑人妹妹：哥哥疑问得不到解答
❖ 连某某的妹妹连俏说，哥哥有鼻炎，去温岭市第一人民医院 看病。“做了个小手术，一周后出院。”连俏回忆，四五个 月后他又抱怨呼吸不畅，睡不着觉，“又去医院，给他开刀 的医生认为手术没问题，CT拍出来也是好的。”