一至五星级酒店标准、划分条件
星级酒店的分类标准
个性化需求增长
随着消费者对个性化需求的增长，主题酒店和精 品酒店因其独特的风格和特色而受到关注。
品牌特色突出
主题酒店和精品酒店通常具有鲜明的品牌特色， 能够满足消费者对品质和特色的追求。
3
市场定位明确
主题酒店和精品酒店市场定位明确，目标客源相 对集中，有利于提高酒店的管理和服务水平。
05 星级酒店的市场竞争格局
01
本土酒店品牌在中等和低端酒 店市场具有竞争优势，因为它 们更了解当地市场需求和文化 。
02
本土酒店品牌通常能够提供更 具特色的服务和体验，如地方 美食、文化活动等，吸引本地 居民和游客。
03
本土酒店品牌通常更加灵活， 能够快速适应市场变化和消费 者需求，提供定制化的服务和 体验。
互联网和新技术对酒店业的影响
互联网和新技术的发展对酒店业产生 了深远的影响，改变了消费者的预订 和支付习惯，以及酒店的营销和服务 方式。
新技术如智能客房、无人酒店和虚拟 现实等的应用，为酒店提供创新的服 务和体验，满足消费者对便利、个性 化和科技的需求。
通过在线预订平台和社交媒体，酒店 能够更好地与消费者互动，提高品牌 知名度和客户忠诚度。
04 星级酒店的发展趋势
高星级酒店发展迅速
高端消费群体扩大
随着经济的发展和消费者收入的 提高，高端消费群体逐渐扩大， 对高星级酒店的需求增加。
投资回报率高
高星级酒店通常具有较高的投资 回报率，吸引了大量投资者进入 该领域。
品牌化发展
高星级酒店逐渐形成品牌化发展 ，通过品牌营销和推广提高知名 度和竞争力。
地理位置
交通便利性
Hale Waihona Puke 城市地标性酒店应位于交通便利的地区，附近有 地铁站、公交站等公共交通设施。
星级酒店评定标准
划分 根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级５个标准。
星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
最低为一星级，最高为白金五星级。
星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
五星酒店 这是旅游酒店的最高等级。
设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。
各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。
是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
四星酒店 设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。
客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。
三星酒店 设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。
这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。
二星酒店 设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。
一星酒店 设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。
中华人民共和国星级酒店评定标准 前言 《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。
本标准代替ＧＢ／Ｔ １４３０８－１９９７相比主要变化如下： 本标准与ＧＢ／Ｔ １４３０８－１９９７ ａ）用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义； ｂ）规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级（见５．２）； ），增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可 ｃ）明确了星级的评定规则（见７．５以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容（见７．５．３）； 、ｄ、ｅ， ｄ）对餐饮服务的要求适当简化（原标准６．１．６，６．２．６，６．３．７ｃ、ｅ，６．４．９ｂ、ｃ、ｅ、ｆ）； ６．５．９ｂ）； ｅ）将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的２０间改为１５间（见６．１．８ ｆ）将原标准三星级以上饭店的选择项目合并，归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类，删去了原有部分内容，增加了饭店）； 品牌、总经理资质、环境保护等内容（见６．７ ｇ）对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求，增加整体舒适度等和５．５）； 、４．２１内容（见附录Ａ中的３．１２）。
星级酒店评定标准
星级酒店评定标准划分根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级5个标准。
星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
最低为一星级，最高为白金五星级。
星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
五星酒店这是旅游酒店的最高等级。
设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。
各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。
是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
四星酒店设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。
客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。
三星酒店设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。
这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。
二星酒店设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。
一星酒店设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。
前言本标准代替GB/T 14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。
本标准与GB/T 14308-1997相比主要变化如下：a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义；b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级（见）；c)明确了星级的评定规则（见），增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容（见）；d)对餐饮服务的要求适当简化（原标准、e,、d、e，、c、e、f）；e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间（见）；f)将原标准三星级以上饭店的选择项目合并，归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类，删去了原有部分内容，增加了饭店品牌、总经理资质、环境保护等内容（见）；g)对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求，增加整体舒适度等内容（见附录A中的、和）；h)借鉴一些国家的做法，增设了“白金五星级”（见和）。
酒店星级的评定标准
酒店星级的评定标准酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高（中华人民共和国星级酒店评定标准）。
酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。
那么每一星级的酒店标准又是什么呢？一星级饭店——要有适应所在地气候的采暖、制冷设备；16小时供应热水；至少有15间（套）可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；能够用英语提供服务。
二星级饭店——在上述基础上（下同）还需要有叫醒服务；18小时供应热水；至少有20间（套）可供出租的客房；有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话；有彩色电视机；每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；提供洗衣服务；应客人要求提供送餐服务；4层（含4层）以上的楼房有客用电梯。
三星级饭店——需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间（套）可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
四星级饭店——需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间（套）可供出租的客房；70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
五星级饭店——除内部装修豪华外，要求70%客房面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米；至少有40间（套）可供出租的客房；室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰；每个客房配备微型保险柜；有紧急救助室。
中华人民共和国星级酒店评定标准
中华人民共和国星级酒店评定标准中华人民共和国星级酒店评定标准是指根据国家酒店星级评定标准，对酒店进行综合评估，分别评定为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级酒店的标准。
这些标准是根据全国旅游业发展状况和旅游产品需求而制定的。
一、一星级酒店评定标准一星级酒店是指对基本的酒店运营管理进行评估，具备最基本的服务设施和服务水平。
1.服务设施：标准房内应有空调、电视、电话和热水器。
2.卫生和安全：酒店应提供每日清洁和更换消毒床单，同时提供足够的消防器材、救生设备和安全出口。
3.服务质量：酒店应提供基本服务，如接待客人、办理入住和退房手续等。
二、二星级酒店评定标准二星级酒店是指在基本服务设施和服务水平基础上，还具备一定的管理水平和服务水平。
1.服务设施：标准房内应有比一星级酒店更高档次的设施及高质量的床上用品，如茶具和小冰箱等。
2.卫生和安全：酒店应保证床上用品和基本设备的清洁度和消毒度，提供更安全及更舒适的入住体验。
3.服务质量：酒店应提供更多的餐饮服务和更健全的服务系统，比如更多包括简单的娱乐和商务设施。
三、三星级酒店评定标准三星级酒店是指具备较高管理水平和服务水平的酒店，拥有完备的设施和清洁的环境，提供良好的客户服务。
1. 服务设施：客房内应配有更多的家具和家庭用品，如书桌、沙发和吹风机、洗发水等。
2. 卫生和安全：酒店应提供有规格的清洁程序和消毒方法，如空气净化器和空气清新剂，以保证客房空气质量和卫生能力。
3. 服务质量：酒店应拥有更完善的机电设备，以支持更多全方位的客户服务，如有智能化高档的商务设施比如商务中心、茶楼、游泳池、健身房等。
四、四星级酒店评定标准四星级酒店是指服务细节和环境设施达到高品质的酒店，具备很好的管理水平和服务水平，可以给客人带来更高品质的住宿体验。
1.服务设施：客房内应设有更优质的家具，如高档家具和覆盖全套的电器设备，比如酒店服务台、电视、电话、冰箱、电吹风、WIFI,等。
酒店等级划分标准
酒店等级划分标准
酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级5个标准。
星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
最低为一星级，最高为白金五星级。
星级越高，档次越高。
具体划分标准如下：
一星酒店：设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。
二星酒店：设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。
三星酒店：设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。
这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。
四星酒店：设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。
客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。
五星酒店：这是旅游酒店的最高等级。
设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。
各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。
是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
酒店星级划分及评定标准
酒店星级划分及评定标准
酒店星级划分及评定标准是根据酒店的设施、服务质量和管理水平等方面来评定的。
以下是常见的酒店星级划分及评定标准：
一星级酒店：酒店设施简单，服务基本满足入住需求，通常不提供餐饮服务。
二星级酒店：酒店设施较为基本，房间面积适中，提供入住所需的基本设施和服务。
三星级酒店：酒店设施较为完善，房间舒适，提供较为周到细致的服务，如24小时热水、免费WiFi等。
四星级酒店：酒店设施高档豪华，房间宽敞舒适，提供高品质的服务和设施，如24小时客房服务、健身房、商务中心等。
五星级酒店：酒店设施豪华一流，房间布置精致豪华，提供一流的服务和设施，如高级餐厅、会议设施、水疗中心等。
评定标准一般包括以下几个方面：
1. 设施标准：包括客房设施、餐厅设施、会议设施、健身设施等。
2. 服务质量：包括前台服务、房间服务、餐饮服务、清洁服务等。
3. 管理水平：包括对员工培训、安全管理、品质管理等方面的要求。
评定标准通常由相关行业组织、政府部门或国际认证机构进行制定和执行。
不同国家和地区可能会有不同的评定标准，所以具体的评定标准可能会有所不同。
一星级到五星级酒店标准是多少
一星级到五星级酒店标准是多少随着旅游业的进步和人们生活水平的提高，越来越多的人选择住在舒适而豪华的酒店中。
酒店的星级评定标准是一个重要的衡量指标，它直接影响着酒店的服务水平宁设施设备。
但是，一星级到五星级酒店到底应该具备什么样的条件和标准呢？下面我们将详尽探讨。
起首，一星级酒店是最基本的住宿设施，它主要提供基本的住宿环境和服务。
一星级酒店的房间面积通常在10-15平方米之间，房间内应具备床、桌、椅、电视、卫生间等设施。
酒店还应提供热水供应、空调或者通风设备、24小时前台服务等基本设施和服务。
虽然一星级酒店的设施并不豪华，但是它能够提供一个相对简易的住宿环境，满足旅客的基本需求。
二星级酒店在基础设施和服务上进一步提升。
酒店的房间面积应达到15-20平方米，房间内应设置一个彩色电视、一个小冰箱和一把吹风机等设施。
床单、被套和毛巾等床上用品应该洁净整整齐齐，一次性的洗漱用品也应该提供。
此外，房间内宜有安全系数较高的门锁和防盗措施，以保证客人的人身财产安全。
酒店还应提供24小时热水供应以及每日打扫房间和更换床上用品的服务。
三星级酒店已经达到了比较高的标准，它提供了更加舒适和便利的住宿环境。
酒店的房间面积一般在20-30平方米之间，房间内应有更高质量的床和床上用品、宽敞明亮的浴室、迷你吧和免费的矿泉水等。
房间内还应有高速互联网和国内、国际电话的服务。
酒店的服务也得到了进一步优化，包括24小时送餐服务、叫车服务和行李搬运服务等。
此外，酒店还应当设置健身房、游泳池、商务中心等公共设施，以满足不同客人的需求。
四星级酒店是高级别的酒店，它提供了更加完善和专业的服务。
酒店的房间面积应在30-40平方米之间，房间内应设有更高档次的床上用品、迷你吧、独立的客厅和卫生间等。
卫生间内应该提供浴缸或者淋浴房，以及高档的洗浴用品和毛巾等。
此外，酒店还应提供24小时客房服务、洗衣服务和熨衣板等设施，以便利客人的居住。
酒店的公共区域也应该有更豪华和舒适的设计，包括餐厅、休息区和会议室等。
酒店星级的划分和评定
酒店星级的划分和评定引言酒店星级的划分和评定是指根据一定的标准和评价体系，对酒店进行分级和评分。
这一制度旨在帮助消费者更好地选择合适的酒店，提供统一的服务质量标准，并促进酒店行业的健康发展。
本文将介绍酒店星级的划分依据和评定过程，并讨论其对消费者和酒店业的影响。
1. 酒店星级的划分依据在各国各地，酒店星级的划分依据可能有所不同，但通常包括以下几个方面：1.1 设施和服务酒店的设施和服务是划分星级的重要指标之一。
这包括客房设施（如床品、家具、卫生间等）、公共区域（如大堂、会议室、餐厅等）、娱乐设施（如健身房、游泳池、SPA等）以及提供的服务（如接待服务、餐饮服务、客房服务等）。
1.2 环境和卫生环境和卫生也是评定酒店星级的重要指标之一。
这包括酒店所处的地理位置、周围环境以及酒店本身的卫生状况。
1.3 安全和保障酒店的安全和保障程度也是划分星级的考量因素之一。
这包括消防设备的完善程度、安全出口的设置、安保人员的配备等。
1.4 品牌和声誉酒店的品牌和声誉在一定程度上也会影响其星级评定。
知名品牌酒店通常会获得更高的评级，因为它们在服务质量、管理水平和品牌认知度方面具有一定的优势。
2. 酒店星级的评定过程酒店星级的评定通常由相关机构或组织负责。
评定过程可以包括以下几个步骤：2.1 申请和资料审核酒店通常需要向评定机构提交申请，并提供相关的资料，包括酒店的设施、服务、环境等方面的信息。
2.2 现场评估评定机构会派遣评估员前往酒店进行现场评估。
评估员会对酒店的设施、服务、环境等方面进行综合考察和评价。
2.3 评定结果和星级划分评定机构根据评估结果，给予酒店相应的评级和星级划分。
通常星级评定分为一星到五星，五星级酒店代表最高级别。
2.4 定期复评为了保持酒店星级的准确性和权威性，评定机构通常会定期对已评定的酒店进行复评。
复评的结果可能导致酒店的星级发生变动。
3. 酒店星级评定的影响酒店星级评定对消费者和酒店业都有一定的影响。
各星级酒店的评定标准
各星级酒店的评定标准一、引言在旅行过程中，住宿环境的选择是十分重要的。
星级酒店作为高档住宿选择，各星级酒店的评定标准是游客们选择酒店时的重要参考因素。
本文将就各星级酒店的评定标准进行分析和探讨。
二、一星级酒店的评定标准一星级酒店作为最基础的星级酒店，其评定标准主要包括以下几个方面：1. 客房设施：一星级酒店要求每间客房均配备基本的设施，如床、桌椅、衣柜等，确保提供基本的住宿保障。
2. 卫生条件：一星级酒店需要保持公共区域的整洁和清洁，包括客房、大堂、餐厅等区域，确保消费者的入住环境卫生。
3. 服务质量：尽管一星级酒店服务相对简单，但员工仍需具备基本的礼貌和沟通能力，提供必要的服务和帮助。
三、二星级酒店的评定标准二星级酒店在基础设施和服务方面相对于一星级酒店有所提升，具体评定标准如下：1. 客房设施：二星级酒店要求客房设施更加齐全，除了基本设施外，还需要提供电视、电话、空调等生活便利设施，提高消费者的入住舒适度。
2. 清洁卫生：相较于一星级酒店，二星级酒店在保持卫生条件方面更为严格，需要定期进行房间清洁、更换床上用品等工作。
3. 餐饮服务：二星级酒店需要提供基本的餐饮服务，包括早餐和简单的酒水服务，以满足消费者的基本需求。
四、三星级酒店的评定标准三星级酒店相比于前两个星级酒店，更加注重服务质量和客户体验，其评定标准如下：1. 客房条件：三星级酒店要求客房设施更加完善，提供免费的宽带网络、迷你冰箱、吹风机等设施，让消费者在入住期间有更好的体验。
2. 清洁及维护：三星级酒店要求提供定期的客房保洁服务，保持房间整洁，并及时维修房间内的设施，确保设施完好。
3. 餐饮服务：三星级酒店通常提供多样化的餐饮选择，如中餐厅、西餐厅等，并注重菜品的质量和口味，以满足消费者的个性化需求。
五、四星级酒店的评定标准四星级酒店是高档酒店的代表，其评定标准相对于前几个星级酒店更加严格和完善：1. 设施条件：四星级酒店要求提供更加豪华和高档的设施，如高级浴室设备、卫星电视、迷你吧等，使消费者在入住期间得到更好的享受和体验。
最新酒店星级分类及其评定标准
酒店星级划分与标志4.1用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。
旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级〔含白金五星级〕。
最低为一星级，最高为五星级。
星级越高，表示饭店的等级越高。
〔为方便行文，“星级旅游饭店〞简称为“星级饭店〞。
〕4.2星级标志由长城与五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
5 总那么5.1星级饭店的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。
5.2各星级划分的根本条件见附录A，各星级饭店应逐项达标。
5.3星级饭店设备设施的位置、结构、数量、面积、功能、材质、设计、装饰等评价标准见附录B。
5.4星级饭店的服务质量、清洁卫生、维护保养等评价标准见附录C。
5.5一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品进展重点评价；四星级和五星级〔含白金五星级〕饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进展全面评价。
5.6 倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。
5.7星级饭店应增强突发事件应急处置能力，突发事件处置的应急预案应作为各星级饭店的必备条件。
评定星级后，如饭店营运中发生重大安全责任事故，所属星级将被立即取消，相应星级标识不能继续使用。
5.8评定星级时不应因为某一区域所有权或经营权的别离，或因为建筑物的分隔而区别对待, 饭店内所有区域应达到同一星级的质量标准和管理要求。
5.9饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为三年。
三年期满后应进展重新评定。
6．各星级划分条件6.1 必备条件6.1.1必备项目检查表规定了各星级应具备的硬件设施和服务项目。
评定检查时，逐项打“√〞确认达标后，再进入后续打分程序。
6.1.2一星级必备项目见表A.1；二星级必备项目见表A.2；三星级必备项目见表A.3；四星级必备项目见表A.4；五星级必备项目见表A.5。
从一星到五星——星级酒店的分类标准
主要定位于中低端市场，满足客户的 基本住宿需求。
03
三星级酒店
定义与特点
定义
三星级酒店是指符合一定标准，提供相应服务和设施的中档酒店。
特点
三星级酒店通常提供基本的客房设施、餐饮服务、商务中心和健身设施等，以满足客人基本需求。
服务与设施
服务
三星级酒店通常提供24小时前台服务、 行李寄存、洗衣服务、旅游咨询等。
从一星到五星——星级酒店的 分类标准
汇报人：可编辑
2024-01-09
CONTENTS
• 一星级酒店 • 二星级酒店 • 三星级酒店 • 四星级酒店 • 五星级酒店
01
一星级酒店
定义与特点
定义
一星级酒店是指符合一定设施和 服务标准，提供相对简单和基础 住宿服务的酒店。
特点
价格相对较低，设施较为简单， 服务较为基础，适合预算有限的 旅客或短期停留的旅客。
要点二
定位
四星级酒店通常定位于中高端市场，吸引商务旅客和高端 旅游者。
05
五星级酒店
定义与特点
定义
五星级酒店是指符合一系列严格标准，提供高质量服务 和设施的豪华酒店。
特点
五星级酒店通常拥有宽敞豪华的客房、高级餐饮服务、 多种休闲娱乐设施以及一流的客户服务，注重细节和品 质。
服务与设施
服务
五星级酒店提供的服务非常全面，包括24小时礼宾服 务、预订机票和旅游服务、洗衣和干洗服务等。酒店 员工非常专业，能够满足客人各种需求。
高质量住宿体验的旅客。
谢谢您的聆听
THANKS
设施
五星级酒店设施完备，包括健身房、游泳池、水疗中 心、会议室等，以及高级餐饮场所，提供各种美食和 饮品。
一星级到五星级酒店标准
一星级到五星级酒店标准一星级到五星级酒店标准酒店是旅行中不可或缺的一部分，作为游客的落脚点和休憩场所，酒店的星级评定标准是游客选择住宿的重要参考因素之一。
从一星级到五星级，酒店的星级评定代表了不同级别的服务和设施水平。
本文将介绍各个星级酒店的标准，帮助读者更好地了解各个级别酒店的特点和服务。
一星级酒店是最基本的住宿选择，价格相对较低，服务和设施简单而基本。
房间常常只提供基本的床铺、照明设备和卫生间，缺乏额外的娱乐设施和服务。
一星级酒店通常没有餐厅，只提供简单的早餐。
服务人员的素质和培训程度也相对较低，但要求提供干净舒适的住宿环境。
二星级酒店在服务和设施方面稍微提供了一些改进和升级。
房间设施更加完善，可以提供额外的电视、电话、空调等设备。
床上用品和浴室设施的质量更好，且在房间清洁和维护方面有更高的要求。
酒店可能会设立一个小型餐厅，提供更多元化的餐食选择。
三星级酒店标志着服务和设施的进一步提升。
房间更加宽敞舒适，家具和装饰更为精致。
卫生间设施更加先进，比如提供浴缸和淋浴室。
客房内还会提供迷你吧台、电热水壶等饮品设备，以及更多的娱乐设施如电视机、音响等。
餐厅的类型和菜品种类也更加多样化，能提供更为优质的餐饮服务。
服务人员的培训程度相对较高，会提供更为周到的服务。
四星级酒店是高档酒店的代表，提供高品质的服务和设施。
客房质量更高，舒适度更佳，配有更豪华的家具和卫生间设施。
酒店会提供高级的床上用品、洗浴用品和毛巾等。
客房内会提供更多样化的服务，如迎宾水果、报纸杂志等。
餐厅有多个类型和风格，并提供更高标准的餐饮服务。
员工素质和服务培训水平更高，提供更专业和周到的服务。
五星级酒店是最高级别的酒店，提供极致的豪华与服务。
客房设施非常豪华，同时配备有会议室、宴会厅、健身中心、游泳池、水疗中心等多样化的服务设施。
房间内提供精美的装饰和艺术品，睡床和床上用品的质量更高。
酒店还提供24小时客房服务、行李寄存、洗衣服务等额外的便利设施。
一星级到五星级酒店标准要求
一星级到五星级酒店标准要求随着人们对旅游和度假需求的增加，酒店业迅速发展，并出现了各种不同级别的酒店。
根据国际标准，酒店被分为一星级到五星级。
每个级别都有不同的要求和标准，以确保提供高质量的服务和舒适的住宿环境。
以下是一星级到五星级酒店的标准要求的详细解析：一星级酒店：一星级酒店通常是最简单和最基础的住宿场所。
要求有清洁、安全的住宿环境，并提供必要的设施和服务，如床铺、基本洗漱用品和热水。
房间通常较小，没有额外的家具或设备。
酒店必须有一个前台服务，即提供入住和退房的服务，也可以提供简单的咨询和帮助。
二星级酒店：二星级酒店在一星级酒店的基础上提供了更多的舒适度和服务。
房间的大小通常会更大一些，并配备更多的家具和设备，如电视、电话和小冰箱。
酒店还应提供良好的卫生条件和安全设施。
员工应熟悉酒店设施和服务，以便能够向客人提供基本的信息和帮助。
三星级酒店：三星级酒店是一种中等水平的住宿场所，提供了更高的服务质量和更好的设施。
房间通常要更宽敞一些，并配备更多的设备，如电吹风、保险箱和迷你吧。
酒店还应提供24小时的前台服务，提供更全面的信息和帮助。
员工应具备一定的培训，以提供更专业的服务。
四星级酒店：四星级酒店提供高品质的住宿和服务，以满足客人更高的需求。
房间通常要更豪华和装饰精美，配备更多高端设备，如电视、音响系统和迷你酒吧。
酒店还应提供更多的设施，如健身房、游泳池和会议室。
员工应具备更专业的技能和知识，以满足客人的特殊需求。
五星级酒店：五星级酒店提供最高水平的住宿和服务，以确保客人享受豪华和无忧的体验。
房间要宽敞、豪华，并配备最高端的设备，如大型电视、高级音响和私人按摩浴缸。
酒店应提供各种高级设施，如多个餐厅、水疗中心和礼宾服务。
员工应经过严格的培训，并具备高水平的专业素质，以满足客人的最高期望和要求。
总结：不同级别的酒店提供不同水平的住宿和服务。
一星级酒店提供基本的住宿条件，而五星级酒店提供豪华和无忧的体验。
酒店的星级划分标准
酒店的星级划分标准酒店的星级划分标准是指根据酒店的设施、服务、管理水平和客房质量等方面的综合评定，将酒店分为不同档次的等级，以便消费者选择和鉴别。
在国内，酒店星级分为一星至五星级，每个等级都有相应的标准和要求。
下面将对各个星级酒店的标准进行详细介绍。
一星级酒店，一星级酒店是指设施较为简单，服务水平一般的经济型酒店。
客房内设有基本的家具和卫生间，提供热水淋浴、空调、电视等基本设施。
前台服务人员应具备一定的礼仪和服务意识，能够提供基本的接待和咨询服务。
餐饮服务主要以简单的早餐为主，一般不提供其他餐饮服务。
二星级酒店，二星级酒店在设施和服务上相对一星级酒店有所提升。
客房内设有较为完善的家具和卫生间设施，提供24小时热水、空调、电视、电话等基本设施。
酒店大堂和客房内应有免费无线网络覆盖。
餐饮服务应提供早、中、晚餐，菜品种类相对丰富，餐厅环境整洁舒适。
三星级酒店，三星级酒店是中档酒店，设施和服务相对较好。
客房内设施齐全，提供舒适的床上用品和洗浴用品，客房内应提供迎宾水果和瓶装水。
酒店设有健身房、会议室、商务中心等配套设施，并提供24小时客房服务。
餐饮服务应提供精致的自助早餐和多样化的餐饮选择，餐厅环境舒适，服务周到。
四星级酒店，四星级酒店是高档酒店，设施和服务水平较高。
客房内设施豪华，提供高品质的床上用品和洗浴用品，客房内配备迷你吧、保险箱、浴缸等设施。
酒店内设有高级餐厅、酒吧、SPA、游泳池等休闲娱乐设施，提供专业的管家服务和定制化服务。
五星级酒店，五星级酒店是豪华酒店，设施和服务水平极高。
客房内设施豪华奢华，提供高级的床上用品和洗浴用品，客房内配备私人泳池、按摩浴缸等设施。
酒店设有多个高级餐厅、SPA、健身房等设施，提供私人管家服务和定制化服务。
总的来说，酒店的星级划分标准主要是根据酒店的设施、服务、管理水平和客房质量等方面的综合评定，消费者在选择酒店时可以根据自己的需求和预算选择适合自己的酒店档次。
酒店星级评定标准
酒店星级评定标准店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。
开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。
用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。
星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。
最低为一星级，最高为白金五星级。
星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
预备星级 probationary star-rating作为星级的补充，其等级与星级相同。
星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。
二星级饭店在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时供应热水;至少有20间(套)可供出租的客房;有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话;有彩色电视机;每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;提供洗衣服务;应客人要求提供送餐服务;4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。
三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务;有小件行李存放处;提供信用卡结算服务;至少有30间(套)可供出租的客房;电视频道不少于16个;24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服务;提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
四星级饭店需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客房;70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3 层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
中华人民共和国星级酒店评定标准
五星级酒店标准一、我国五星级大酒店标准简介我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。
酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。
具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。
五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：(一）酒店总体基本要求1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。
4、有中央空调系统。
5、有背景音响系统。
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
（二）酒店接待大厅基本要求1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。
2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。
3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。
4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。
5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。
6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。
7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
（三）客房基本要求1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。
2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。
星级酒店评定标准
星级酒店评定标准星级饭店评定标准1.星级饭店评定标准星级饭店评定标准经国务院领导批准，参照国际上饭店评定标准，并结合我国实际情况，国家旅游局制定了《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》：一星级饭店建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料，有一定面积的前厅，客房至少有20间可供出租，75％的客房有卫生间，12小时供应冷热水，有餐厅等设施，满足经济等级旅游者的需要。
二星级饭店建筑结构良好，内外装修采用较好的建筑材料，前厅具有一定饭店气氛，客房至少有20间可供出租，客房有配套的家具，95％客房有卫生间，16小时供应冷热水，有较大的餐厅、商场、邮电、理发室，基本上满足旅游者的生活要求。
三星级饭店建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定特色或地方民族风格，大厅内装修美观别致，标准客房装修美观，都设有卫生间， 24小时内供应冷热水、冷暖气、直拨电话、彩电，设备齐全。
有大小餐厅提供中西菜，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室、健身室等设施。
这类饭店数量多，服务具有一定水平，价格适中，国际上较流行，受到旅游者欢迎。
四星级饭店饭店外观独具风格，或具有鲜明的地方民族风格。
装修豪华，大厅气氛高雅，服务设施完善，环境幽雅，提供优质服务，旅客进店后能得到较高级的物质和精神享受，主要满足经济地位较高的旅游者的高消费。
五星级饭店饭店建筑设备十分豪华，大厅具有豪华气氛，环境优美，设施更加完善，卫生间有淋浴、蒸气浴、自动按摩缸等豪华设备，还有现代化设备如电脑、保冷箱等高档设施。
星级饭店评定标准中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定的规定一、总则第一条为适应中国旅游业和饭店业发展的需要，提高旅游涉外饭店的设计、建设、管理和服务水平，保护饭店经营者和旅游消费者的利益，使之既有中国特色又符合国际标准，特制定本规定。
第二条全国旅游涉外饭店星级评定的依据是《旅游涉外饭店星级的划分及评定》（GB-XXX）国家标准。
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星级酒店标准、划分条件一星级1.饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
2.饭店内公共住处图形符合LB/T001 。
3.根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。
4.前厅4.1有前厅和总服务台；4.2总服务台有中、英文标志，18h 有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务；4.3提供留言服务；4.4定时提供外币兑换服务；4.5总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表；4.6有贵重物品保存服务；4.7有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。
有小件行李存放服务；4.8设值班经理，16h 接待客人；4.9设客人休息场所；4.10能用英语提供服务。
各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
5.客房5.1至少有 29 间（套）可供出租的客房；5.2装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；5.3至少 75% 的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴帘。
客房中没有卫生间的楼层设有间隔式的男女公用卫生间。
饭店有专供客人使用的男女分设公共浴室，配有浴帘。
采取有效防滑措施。
24h 供应冷水，16h 供应热水；5.4有遮光窗帘；5.5客房备有饭店服务指南、价目表、住宿规章；5.6客房、卫生间每天全面整理 1次，隔日更换床单及枕套；5.716h 提供冷热饮用水。
6.餐厅6.1总餐位数与客人接待能力相适应；6.2有中餐厅；6.3餐厅主管、领班能用英语服务。
7.厨房7.1位置合理；7.2墙面瓷砖不低 2m ，用防滑材料满铺地面；7.3冷菜间、面点间独立分离，有足够的冷气设备。
冷菜间内有空气消毒设施；7.4粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜；7.5有足够的冷库；7.6洗碗间位置合理；7.7有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；7.8厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；7.9采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
8.公共区域8.1有可直拨国际国内的公用电话，并配备市内电话簿；8.2有男女分设的公共卫生间；8.3有应急照明灯。
二星级1.饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
2.饭店内公共住处图形符合LB/T001 。
3.根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。
4.前厅4.1有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；4.2总服务台有中、英文标志,24h 有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务；4.3提供留言服务；4.4定时提供外币兑换服务；4.5总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、本市旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住客客人相适应的报刊；4.6能接受国内客房、餐饮预订；4.7有可供客人自行开启的贵重物品保险箱；4.8有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。
有小件行李存放服务；4.9设值班经理，16h 接待客人；4.10设客人休息场所；4.11能用英语提供服务。
各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； l.总机话务员能用英语为客人提供电话服务。
5.客房5.1至少有29间（套）可供出租的客房；5.2装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明充足；5.3有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、沐浴或浴缸，配有浴帘。
采取有效的防滑措施。
24h供应冷水,18h 供应热水；5.4有电话，可通过总机拨通国内与国际长途电话。
电话机旁备有使用说明；5.5有彩色电视机；5.6具备防噪音及隔音措施；5.7有遮光窗帘；5.8有与饭店本身星级相适应的文具用品。
有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市交通图和旅游景点介绍；5.9客房、卫生间每天全面整理 1次，每日更换床单及枕套；5.1024h 提供冷热饮用水。
5.11提供一般洗衣服务；5.12应客人要求提供送餐服务。
6.餐厅及酒吧6.1总餐位数与客房接待能力相适应；6.2有中餐厅，能提供中餐。
晚餐结束客人点菜时间不早于20 时；6.3有咖啡厅（简易西餐厅），能提供西式早餐。
咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于 12h 并有明确的营业时间；6.4有能够提供酒吧服务的设施；6.5餐厅主管、领班能用英语服务。
7.厨房7.1位置合理；7.2墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；7.3冷菜间、面点间独立分离，有足够的冷气设备。
冷菜间内有空气消毒设施；7.4粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；7.5有足够的冷库；7.6洗碗间位置合理；7.7有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；7.8厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；7.9采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
8.公共区域8.1提供回车线或停车场；8.2 4 层（含）以上的楼房有客用电梯；8.3有公用电话，并配备市内电话簿；8.4有男女分设的公共卫生间；8.5有商场，出售旅行日常用品；8.6代售邮票，代发信件；8.7有应急照明灯。
三星级1.饭店布局合理，方便客人在饭店内活动，设施使用安全，外观具有一定的特色。
2.公共信息图形符号符合 LB/T 001 ；3.有空调设施，各区域通风良好，空气质量达到国家标准。
4.有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
5.对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并维持正常功能。
员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。
6.各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时表示。
7.前厅设施设备及服务项目必备要求7.1有与接待能力相适应的前厅。
内装修美观别致。
有与饭店规模、星级相适应的总服务台；7.2有中英文标志，24 小时提供接待、问询和结帐服务；7.3提供留言服务；7.4提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；7.5提供信用卡服务；7.612小时提供外币兑换服务；7.7总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本地交通图，全国旅游交通图，本地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；7.824小时提供客房预订7.9有贵重物品保管场所和设施，位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；7.10设门卫应接员，16小时迎送客人；7.11设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。
有小件行李存放处；7.12设行政总值班，24小时接待客人；7.13设大堂经理，18小时在前厅服务；7.14在非经营区设客人休息场所；7.15提供代客预订和安排出租汽车服务；7.16能够提供英语服务；8.客房设施设备及客用品8.1至少有 40 间(套)可供出租的客房；8.2走廊地面满铺地毯或其他材料，24小时有自然光及/或照明，通风，无障碍物和有害物。
各种标记及紧急出口标识清楚；8.3房间面积宽敞，门后部位张贴逃生示意图；8.4装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具和床上用品。
室内满铺地毯、木地板或其他适应材料。
室内采用区域照明且目的物照明度良好；8.5有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品) 、浴缸并带淋浴喷头(或有封闭的淋浴间) ，配有浴帘、晾衣绳。
采取有效的防滑措施。
卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。
有良好的排风系统或排风器、110/220V电源插座。
24 小时供应冷、热水；8.6有可直接拨通国内和国际长途的电话。
提供国际互联网接入服务；电话机旁备有使用说明及市内电话黄页；8.7有彩色电视机。
播放频道不少于 16个，画面和音响质量良好，备有卫星电视节目频道指示说明和节目单。
播放内容应符合中国政府规定；8.8具备有效的防噪音及隔音措施；8.9有遮光窗帘；8.10有单人间；8.11有套房；8.12有与饭店本身星级相适应的文具用品。
有饭店服务指南、价目表、宾客须知、本地旅游景点介绍、本地旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；8.13客房、卫生间每天全面整理 1次，及时更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；8.14提供开夜床服务，放置致意卡；8.1524 小时提供冷热饮用水及冰块及免费提供茶叶或咖啡；8.16有小冰箱，提供适量饮料和价目单，备有饮酒器具和酒单；8.17客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；8.18提供叫醒服务；8.19提供留言服务；8.20提供衣装干洗、湿洗和熨烫服务；8.21有送餐菜单和饮料单，18小时提供早餐或便餐送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；8.22提供擦鞋服务。
9.餐饮必备要求9.1有餐厅。
晚餐结束客人点菜时间不早于 21点，提供三餐服务；9.2有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；9.3餐具无破损，卫生、光洁、涩干；9.4能用英语提供服务。
10.厨房10.1位置合理；10.2墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；10.3冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。
冷菜间温度不高于摄氏 22度，内有空气消毒设施；10.4粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，一般在摄氏18 到26 度之间；10.5有足够的冷库；10.6洗碗间位置合理；10.7有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；10.8厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；10.9采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。
11.会议、康乐11.1有多功能厅或专用会议室，并提供相关的会议服务；11.2有康乐设施设备与并提供相关服务；12.公共区域12.1提供回车线或停车场；12.2 3 层(含)以上的楼房有足够的客用电梯，内有双排按键；12.3有公用电话，并配备市内电话黄页；12.4各公共区域都有男女分设的公共卫生间；12.5能提供旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；12.6代售邮票、代发信件，办理传真、复印、国际长途电话、国内行李托运等；12.7有应急照明灯；12.8提供电脑出租服务。
四星级1.饭店布局合理，外观有特色，设施使用方便、安全。
2.内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
3.饭店内公共信息图形符号符合LB/T001 。
4.有中央空调 (别墅式度假村除外)，各区域通风良好，空气质量符合国家标准。
5.有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
6.有背景音乐系统。
7.对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并维持正常功能。
员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施功能相对完善，有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。
8.各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时表示。
9.前厅9.1面积宽敞，与接待能力相适应；9.2气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；9.3有与饭店规模、星级相适应的总服务台；9.4有中英文标志，24小时提供接待、问询和结帐服务；9.5提供留言服务；9.6提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；9.7提供信用卡服务；9.818小时提供外币兑换服务；9.9总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本地交通图、全国旅游交通图、本地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；9.1024小时接受客房预订；9.11有贵重物品保管场所和设施，位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；9.12设门卫应接员，18小时迎送客人；9.13设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。