最新专卖店经营手册(新)知识讲解
专卖店管理手册（营业参考资料）
专卖店管理⼿册（营业参考资料）专卖店管理⼿册（营业参考资料）第⼀章店长第⼀条店长的资质与具备条件⼀、性格⽅⾯1、拥有积极、开朗的性格2、拥有忍耐⼒，本性要勤勉。
3、拥有包容⼒，要充满爱⼼。
⼆、能⼒⽅⾯1、拥有良好的销售技巧及说服⼒。
2、对销售的商品拥有很深的理解⼒。
3、拥有组织、协调能⼒。
4、拥有灵活的处理⼈际关系能⼒。
5、能因各种情况作灵活处理。
6、能给予部属信任感，激发部属的⼯作欲。
7、拥有敬业精神及⾼度的责任感。
8、有公司集体精神，对公司忠⼼和⾼度的责任感。
三、知识⽅⾯1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、了解及掌握零售业的变化及今后演变的知识。
3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
4、具有关于公司的历史、制定组织、理念的知识。
5、具有关于店铺的经营计划制订的知识。
第⼆条店长的职责内容⼀、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施、陈列⽅式的更新，POP⼴告的制作张贴、陈列台摆放整理，店⾯、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点⼯作，特别订货的检查确认、销售活动的推⾏和促销。
⼆、员⼯管理考勤表的制作、实施、依岗位不同分配⼈员、⼈事考核的实施。
三、情报收集和传达事情的管理商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提⾼之依据。
四、业绩的掌握和⽬标管理将店内的各项⽬标传达给部属，要掌握每⽇、每周、每⽉累计等的⽬标达成情况，并依据实际情况制定对策。
五、教育、培训活动的推进利⽤早、晚训。
营运作业的待客时间按公司规范教育，并互相讨论，在⼯作时能有良好的⼈际关系，优良的客户服务。
六、店铺、设备的保全管理专卖店内卖场的维护，资产、设备的维护。
七、涉外、协调活动代表公司对外使⽤职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
⼋、报告及现⾦的管理第三条店长的⼯作说明书⼀、职称：店长⼆、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的⽇常销售⼯作三、各种关系1、上司2、业务员3、下属：店员四、职责1、以业绩完成⼀定指标的销售额作为最⾼任务，分配⽬标，落实到⼈，并呈公司主管核准。
专卖店店务运营手册(W)
XXXXX^卖店店务运宣手册目录
第一章XXXXX品牌介绍
一、“XXXX X品牌文化
二、“XXXX X品牌内涵
三、“XXXX X品牌理念
四、行业前景
五、品牌优势
六、加盟条件
七、加盟政策
第二章专卖店管理制度
一、专卖店管理架构
二、专卖店营销管理制度
01、考勤管理制度
02、假期及请假制度
03、辞职、调职与解聘
04、晋升制度
第三章专卖店员工行为准则及职责
01、员工行为准则
02、店长篇
03、区域督导篇
04、导购篇
05、收银篇
第四章：员工应具备的基本知识
01、礼仪
02、产品知识
03、基本销售技巧
04、商品陈列技巧
第四章专卖店营运规范
一、专卖店保养及活洁
二、专卖店日常运作程序
三、货品管理
四、如何处理退换货
五、财物维护
第五章专卖店事故处理
一、处理顾客投诉
二、突发意外事故处理
01,偷窃事件
02,意外
03,火警处理
04,紧急事故
第六章专卖店表格管理
另附：销售日报表、商品进销存日报表、月商品收发存汇总表、月盘点表、损益表、销售单据、现金日记账、银行存款日记账、库存周转表。
服装专卖店运营手册
服装专卖店运营手册第一章企业概述1.1 公司简介1.2 目标与愿景1.3 企业文化第二章产品定位与策略2.1 产品定位2.1.1 目标顾客群体2.1.2 产品特点与优势2.2 价格策略2.2.1 定价原则2.2.2 促销策略2.3 渠道与分销策略2.3.1 渠道选择2.3.2 合作伙伴关系第三章店铺布局与设计3.1 店铺选址3.1.1 人流量评估3.1.2 竞争对手分析3.2 店面设计3.2.1 内部陈设与装修 3.2.2 商品陈列与定位 3.3 店铺促销物料与展示 3.3.1 橱窗展示3.3.2 营销物料准备第四章人员管理与培训4.1 招聘与选拔4.1.1 岗位需求分析4.1.2 招聘渠道4.2 员工培训4.2.1 培训计划制定4.2.2 培训方法与工具 4.3 绩效管理4.3.1 目标设定与考核4.3.2 激励与奖惩机制第五章销售与客户服务5.1 销售目标与销售策略5.1.1 销售目标制定5.1.2 销售拓展策略5.2 顾客关系管理5.2.1 CRM系统的建立与运用 5.2.2 顾客反馈与投诉处理5.3 售后服务5.3.1 退换货政策5.3.2 售后服务流程第六章营销推广6.1 品牌建设6.1.1 品牌形象塑造6.1.2 品牌传播渠道6.2 线上推广6.2.1 网络推广渠道6.2.2 社交媒体营销6.3 线下推广6.3.1 活动策划与执行6.3.2 商业合作与赞助第七章库存管理与供应链7.1 采购与供应商管理7.1.1 供应商选择与合作 7.1.2 采购流程与优化7.2 库存管理7.2.1 库存控制与预警7.2.2 进销存数据分析7.3 物流与配送管理7.3.1 物流合作伙伴选择 7.3.2 配送流程与效率提升第八章财务管理8.1 资金管理8.1.1 资金流与流动性控制8.1.2 贷款与融资管理8.2 成本管理8.2.1 成本控制与分析8.2.2 利润评估与提升8.3 财务报表分析8.3.1 财务指标的解读8.3.2 财务风险与应对策略第九章风险管理与安全保障9.1 竞品与市场风险9.1.1 市场趋势与竞争对手分析 9.1.2 市场风险预警与应对9.2 盗窃与防火防盗管理9.2.1 防火安全措施9.2.2 防盗管理与监控系统第十章持续改进与创新10.1 数据分析与评估10.1.1 业绩数据分析10.1.2 销售数据分析10.2 过程优化与改进10.2.1 工作流程改进10.2.2 产品优化与创新10.3 市场趋势与前瞻10.3.1 行业趋势研究10.3.2 新技术与产品趋势结语以上是本店运营手册的内容，旨在为店铺运营团队提供指导和参考，确保店铺的高效运营和可持续发展。
服装专卖店专卖店手册
服装专卖店专卖店手册【字体：大中小】终端，供应链中最重要的一个环节！因为它针对最终顾客，所以，许多品牌都将终端管理放在首要位置！作为终端管理中最重要环节——顾客管理，将随着“以顾客为导向和驱使”的现代营销理念的深入而成为终端管理中的重头戏！笔者曾对一个经营十分良好的服装专卖店（该专卖店是以男女高级成衣为主的国内知名品牌，以下称X专卖店）进行了细致的考查，下面是我的一些针对顾客管理方面的见闻和看法，希望对读者能有所帮助！品牌背景:以经营男女高级成衣\职业装为主的国内知名品牌，目标客层为消费能力较强且时尚的白领一族！客层年龄段为28—45岁。
一、开拓市场——他山之石，可以攻玉！终端最主要的功能就是抓住顾客，将商品销售给顾客，使他们满意，并使其通过一次购买，建立起多次购买，并形成惯例化，也就是菲利普·科特勒所提到的“关系营销(relationship marketing)”大观念中的一部份。
X专卖店作为X品牌在本市的第一家店，而且是形象店，十分注重顾客管理。
而如何与顾客建立起良好的客情关系呢？许许多多的品牌管理人员心理都知道自己品牌的目标客层是什么，比如本品牌的目标顾客是28—45岁左右的，紧随时尚脉搏的白领一族们。
可是，当这个目标具体到哪个地区的哪些具体人群或者具体到个人时，许多人都会茫然的！下面我们来看看X专卖店的店长TOM是如何运作的？X专卖店入驻的是一家十万平左右的SHOPPING MALL，在开店之初，X品牌大区经理与该MALL老总有过良好的沟通，并通过一系列的努力，拿到了一个最宝贵的数据库——该MALL会员中心消费最高的前5000名会员的名单及详细联系方式。
作为该市档次最高的MALL，其会员中心所提供的这5000个名单，年消费能力均在万元以上，前百名年消费能力均在十万元以上，这与本店的目标客群相稳合。
如何利用好这部份资源呢？虽然是新开店，但公司只在广告费用和特价商品上给予了一定支持，一切工作还是压在了TOM身上！TOM对这份数据库进行了深刻的挖掘和利用：1、在5000个名单中找到年龄比较适合目标客层的人士，并给他们一一寄去了一份X品牌的时尚月刊。
专卖店营业手册
海派员工手册专卖店营业手册海派员工手册营业前准备1、到岗早班人员营业前30分钟到岗做营业准备工作，下午班人员中午提前10分钟到岗做营业准备。
到岗必须作登记。
营业前一切准备必须在营业开始前结束，营业开始人员就要做到定岗定位。
2、按照以下要求作好仪容仪表工作:员工形象标准3、各员工对自己所在的区域按照以下要求进行店铺的清洁工作海派员工手册店铺卫生标准4、补充货品每天营业前根据上一班的销售报表,检查上一班销售掉的货品有没有补充到卖场上,如没有,立即去内仓调出,挂样前须进行整烫.并检查卖场上有无缺少的货品或内仓还未拿出来的货品,如有立即去内仓补充.对于己没有的及时做好登记并告知店长以作补货。
5、整理货品各员工在营业前及营业过程中,在没有顾客服务的情况下整理自己所在区域内的货品, 吊牌内置,整理衣服的挂样姿态,扣好扣子及拉链.并调整各衣架间的距离保持一致.货品摆放标准其他准备工作：1、灯光照明卫生工作全面结束后,打开营业需要的照明设施,并检查照明设施有无损坏,如有损坏,立即上报给店长或领导要求更换.留意天气变化及时开启射灯及外部照明.2、空调及通风设施春夏季气温在28度以上须开启冷气;秋冬季气温低于18度须开启暖气.空调的通风口叶片朝上.洗手间开启排风设施除异味.3、背景音乐打开音响设施,播放指定的营业音乐,音量适中,并保持整个营业过程中音乐的不间断.4、营业用具开启电脑等收银系统,接上传真机电源,查看打印纸张有无缺少.如缺少立即调换.检查熨斗的水量是否充足并进行补充.5、招待用品检查桶装饮用水水量,如不够营业所需,立即致电送水公司,如缺少立即补充;检查饮用水杯是否缺少,如缺少立即补充;检查书刊杂志等有无缺少,如缺少立即补充;洗手间的手纸及洗手液等有无缺少,如缺少立即补充.营业中服务站位要求各岗位迎宾要求营业中的销售规范（销售八步曲）店铺保证营业期间货品的加样，卖场的形象。
早班人员在下班前30分钟安排店堂卫生，仓库的整理。
门店运营管理手册
门店运营管理手册一、开门迎客，笑脸相迎1.1 每日晨会，精神满满每天早上，大伙儿聚一块儿，开个简短晨会，喊喊口号，鼓鼓劲儿。
咱们得跟打了鸡血似的，带着满满的热情开始新的一天。
1.2 环境整洁，顾客舒心店里得干净敞亮，货架上的商品摆放得整整齐齐，就像家里的客厅，让人一进门就心情舒畅。
二、商品管理，精挑细选2.1 货品新鲜，品质保证咱们卖的东西，得保证新鲜、质量过硬。
顾客买得放心，用得舒心，下次才会再来。
2.2 定期盘点，心中有数每个月底，得好好盘一盘库存，哪些货卖得好，哪些积压了，心里有数，进货才能更精准。
2.3 促销活动，吸引眼球时不时搞点促销活动，比如打折、买赠、抽奖啥的，让顾客觉得实惠，也能吸引新顾客进门。
三、顾客服务，贴心周到3.1 热情接待，耐心解答顾客进门，咱们得笑脸相迎，有啥问题耐心解答，别让人家觉得咱们冷漠。
3.2 售后无忧，口碑相传东西卖出去，不是完事儿了，得关心顾客用得咋样。
有问题及时解决，让顾客觉得咱们靠谱，这样口碑自然就传开了。
四、员工管理，团结一心4.1 技能培训，提升能力定期给员工培训，教他们怎么服务顾客、怎么推销商品，让他们变得更专业、更有自信。
4.2 奖惩分明，激励士气干得好的得表扬、奖励，干得不好的也得指出问题、督促改进。
这样大家才有动力，团队才能更团结。
五、财务管理，精打细算5.1 收支清晰，账目明白每天的收入、支出都得记清楚，别糊里糊涂的。
月底一算账，赚了还是赔了，心里得有数。
5.2 成本控制，开源节流该花的钱得花，不该花的钱得省。
比如水电费、办公用品这些，能省则省，别浪费。
总之啊，这门店运营管理啊，就像织一张网，得方方面面都照顾到。
只要咱们用心去做，就没有啥难题是解决不了的。
看着小店一天天壮大起来，那种成就感啊，比啥都强！。
专卖店的经营技巧
请详细列出专卖店的经营技巧专卖店，顾名思义，通常指专门销售某一品牌或类型商品的零售店，如服装专卖店、化妆品专卖店、电子产品专卖店等。
下面是一些针对专卖店的经营技巧：1. 明确定位：品牌形象：建立和维护清晰的品牌形象，使消费者一眼就能认出店铺代表的是什么。
目标市场：了解目标客户的需求、偏好和购买行为，确保商品和服务符合他们的期望。
2. 产品管理：产品质量：确保所有出售的商品都符合一定的质量标准，避免瑕疵商品影响品牌形象。
产品多样性：在保持专卖特色的同时，提供一定范围内的产品多样性，满足不同客户的需求。
新品推广：定期推出新产品，保持店铺的新鲜感和竞争力。
3. 营销策略：促销活动：通过打折、赠品、积分等形式的促销活动来吸引客流和增加销售。
社交媒体营销：利用社交媒体平台推广产品，与消费者互动，提高品牌知名度。
会员营销：设立会员体系，通过积分、会员日、会员专享折扣等方式增强客户粘性。
4. 提供卓越的客户服务：专业培训：对员工进行产品知识和服务技巧的培训，确保他们能够提供专业的建议和优质的服务。
售后服务：提供便捷的退换货服务，及时响应客户的投诉和建议。
5. 店面管理：陈列设计：通过专业的陈列设计，增强商品的吸引力，促进消费者的购买欲望。
店面氛围：打造舒适愉悦的购物环境，如适宜的音乐、照明、温度等。
清洁卫生：保持店面的清洁和整洁，给客户留下良好的第一印象。
6. 价格策略：竞争定价：研究竞争对手的定价，制定具有竞争力的价格策略。
价格心理：利用消费者的价格心理，如定价时使用“9”结尾的价格（如￥99、￥199）等。
7. 利用技术手段：电子商务：开设网上商店，实现线上线下同步销售，扩大销售渠道。
数据分析：通过收集和分析销售数据，更好地了解客户需求和购买习惯，为进货和营销决策提供依据。
8. 员工管理：激励机制：通过竞争和奖励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
团队建设：加强团队协作能力，提高整个店铺的工作效率和服务质量。
门店经营管理手册
门店经营管理手册一、导言本手册旨在指导门店经营管理工作，确保门店的正常运营和顾客的满意度。
本手册的内容将包括门店的运营策略、销售管理、人员管理和客户服务等方面的要点，以及相应的操作流程和注意事项。
二、运营策略1. 定位与目标：明确门店的定位和经营目标，例如：高端商品还是大众消费品，全方位服务还是注重特定领域等。
2. 市场分析：通过市场研究和竞争分析，了解目标群体的需求和竞争对手的优势，制定针对性的市场推广策略。
3. 产品管理：确保门店提供的产品符合品质标准，同时适应市场潮流和消费者需求。
三、销售管理1. 产品陈列：合理布局门店内商品的陈列，使顾客能够方便地浏览和选择商品。
2. 促销活动：定期进行促销活动，吸引顾客并提高销售额。
3. 客户关系管理：建立和维护顾客档案，进行定期回访和及时解决顾客投诉，提高顾客忠诚度。
四、人员管理1. 岗位职责：明确各岗位的职责和要求，确保人员在相应职责范围内工作。
2. 培训与发展：定期为员工进行岗位培训和业务知识培训，提高员工的工作能力和服务水平。
3. 绩效考核：建立绩效考核机制，将业绩作为评价员工的重要指标，同时综合考虑员工的工作态度和团队合作。
五、客户服务1. 服务准则：制定客户服务准则，包括礼貌待客、主动解答顾客问题，提供满意的购物体验等。
2. 投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时响应和解决顾客投诉，保护门店的声誉。
3. 反馈收集：定期进行顾客满意度调研，收集顾客的意见和建议，不断改进和优化服务质量。
六、操作流程1. 开店准备：包括选址、装修、采购和人员招聘等。
2. 进货管理：确保供应商的稳定性和产品品质，合理管理进货流程和库存。
3. 收银流程：规范收银流程，确保资金的安全和账目的准确。
4. 人员调配：根据不同时间段的客流量，合理安排员工的上岗时间和调整人员的工作职责。
七、注意事项1. 法律合规：严格遵守相关法律法规，办理营业执照和相关经营许可证件。
2. 安全管理：确保门店的安全，加强防火、防盗和应急措施的落实。
店面运营手册系列课程之零售技巧
店面运营手册系列课程之零售技巧店面运营手册系列课程之零售技巧导言：零售业是一个竞争激烈的行业，许多店铺需要不断提升自己的销售技巧来吸引更多的顾客，并提升销售额。
本篇文章将为大家介绍一些零售技巧，帮助店主提高店铺销售效益。
一、产品知识在进行销售工作之前，店员必须对店铺的产品有深入的了解。
他们需要了解产品的特点、用途、材料等。
只有了解产品的特点，才能向顾客提供正确的产品信息，并帮助顾客更好地选择适合自己的产品。
同时，店员还应该了解自己店铺的竞争优势，以便能够更好地推销产品。
二、服务态度良好的服务态度是吸引顾客的关键。
店员应该热情、友好地对待每一位顾客，主动提供帮助并解答顾客的疑问。
在处理客户投诉时，店员要保持冷静和耐心，并尽力解决问题。
只有通过良好的服务态度才能让顾客满意，并留下良好的购物体验。
三、顾客沟通与顾客的沟通是销售过程中十分重要的一环。
店员应该学会倾听顾客的需求和意见，并根据顾客的要求为其提供最佳的购物体验。
在沟通过程中，店员要用简单易懂的语言解释商品的优点，为顾客提供切实的建议。
四、陈列技巧优秀的商品陈列是提高销售额的一个重要手段。
店员应该学会合理摆放商品，力求使商品的展示突出、吸引顾客目光。
陈列商品时要注意产品的特色，如色彩、形状、大小等，通过合理的陈列设计来吸引顾客的注意，并促使顾客购买。
五、促销技巧促销技巧是增加销售额的有效方法之一。
店员可以通过使用促销语言来吸引顾客购买，如打折、送礼等。
此外，还可以与供应商合作，推出优惠套餐或赠品，以吸引更多的顾客。
同时，店员还可以通过有效地布置店内促销海报和广告牌来宣传促销信息。
六、经营数据分析店主和店员应该学会分析经营数据，如销售额、顾客流量等。
通过分析这些数据，可以找出店铺经营的问题，并采取相应的措施进行改进。
同时，通过对竞争对手的分析，可以了解市场动态，进而制定更明智的销售策略。
七、时尚和新品尝试随着消费者的需求不断变化，时尚和新品是吸引顾客的重要手段。
专卖店运营指导手册
专卖店运营手册专卖店运营手册（一）第一章开店前工作1.装修签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。
由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。
装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。
2.员工招聘及培训（1）员工招聘招聘途径¨可通过门口招聘启事¨可通过报纸广告¨可通过原有员工介绍招聘流程¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用（2）人员培训在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。
培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。
如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。
3.配货准备为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。
另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。
4.准备用品由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。
*电话、传真机（或具上网功能的电脑）*打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗*收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉*VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况）*挂衣勾、清洁用品、5.营业手续专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。
第二章运作流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1.营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2.营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
门店经营管理手册
门店经营管理手册第一章门店经营概述1.1 门店经营目标1.2 企业使命和愿景1.3 经营策略和定位第二章组织结构和职责2.1 门店组织结构2.1.1 高层管理团队2.1.2 门店主管2.1.3 员工职责划分2.2 人员招聘与培训2.2.1 招聘流程2.2.2 培训计划和培训方法第三章门店运营管理3.1 产品定价策略3.1.1 成本核算3.1.2 市场定位3.1.3 竞争对手分析3.2 供应链管理3.2.1 供应商选择和合作 3.2.2 订货和库存管理3.2.3 外部物流协调3.3 库存管理3.3.1 入库和出库管理3.3.2 货品陈列与展示3.3.3 盘点和报损处理3.4 客户关系管理3.4.1 顾客服务标准3.4.2 投诉处理流程3.4.3 顾客意见收集和反馈第四章门店销售管理4.1 销售目标和指标4.1.1 销售额和利润目标 4.1.2 客流量和转化率目标4.2 促销活动策划与执行4.2.1 促销策略选择4.2.2 促销方案制定4.2.3 促销效果评估4.3 销售数据分析与决策4.3.1 销售数据收集和整理 4.3.2 销售数据分析方法 4.3.3 销售决策和调整第五章门店员工管理5.1 员工绩效管理5.1.1 绩效评估指标和方法 5.1.2 绩效考核和激励措施 5.2 员工培训与发展5.2.1 培训需求分析5.2.2 培训计划和资源安排 5.2.3 员工职业发展规划第六章门店安全管理6.1 店面安全措施6.1.1 摄像监控系统6.1.2 入侵报警系统6.1.3 灭火器和紧急救援设备 6.2 数据和信息安全保护6.2.1 数据备份与存储6.2.2 信息安全意识培训6.2.3 网络安全防护措施第七章门店形象管理7.1 门店装修与陈设7.1.1 店面设计风格7.1.2 陈列摆放技巧7.1.3 良好卫生和整洁7.2 品牌宣传和推广7.2.1 广告和促销活动7.2.2 社交媒体营销7.2.3 口碑和用户评价管理结语门店经营管理手册的编写旨在指导门店经营活动，规范各项管理工作，并提升门店整体运营效率和服务水平。
专卖店运营手册——卡尔丹顿
第一章专卖店基本管理管理就是利用现有的或根据实际情况制定的各种规章制度，通过管理者的有效执行与实施，从而促使销售目标完成。
管理有别与领导，管理讲求组织化、制度化、明确化、数字化，才能效益化。
管理是一个用制度建立的系统化工程。
管理切忌感情用事，一切制度规定办理。
作为奥斯卡丹专卖店的管理者，必须牢记这一法则。
任何管理者违反这一法则，都会因此付出沉重的代价。
一个好的管理者，同时也应该是所有员工的工作典范。
管理者的威信是在实际的管理工作过程中人格化地运用各规章制度而得到确立的。
作为管理者决不能生搬规章制度，要以身作则，以理服人，把个人的才智融入管理工作中，从而使冰冷的制度获得人行的灵魂，也使管理者本身不再是制度的化身，而是人格化的企业管理者。
我们要求员工做到是：“一切比制度做得更好”。
而对管理者的要求更高，要求她们善用管理原则。
一、组织结构㈠组织架构图㈢收银员岗位责任书三、员工的聘用员工的聘用必须严格按国家的劳动法规，本着为社会培养人才，为企业创造效益的宗旨，按照公开招聘、择优录用的原则进行。
㈠招聘途径：⒈社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发布。
⒉学校选聘：由公司派人到职业学校直接选聘符合条件的应届毕业生。
⒊推荐选用：择优选聘由公司员工或社会关系推荐的有一定从业经验的待业青年。
㈡招聘对象财会、公关、营销专业大、中专毕业生，应届毕业生。
㈢聘用标准专卖店的员工除了完成销售使公司获得应得的利润外，还有维护公司的品牌形象、增加产品的附加值的任务。
因此，专卖店的员工应有别于一般商店的销售人员，对她们的个人素质要求也应该略高于一般营业员。
只有严格掌握选聘标准，才能使公司的整体形象得以提升。
⒈品质条件⑴灵敏性：灵敏性是指敏锐的感觉能力。
专卖店的员工始终处在与顾客交流的氛围中，需要有通过短暂的观察，就可以了解顾客的习惯，预测顾客的行为的反应能力。
⑵自我达成的驱策力：是指在销售人员必须有一种来自内心的内在的工作驱使动力。
专卖店经营手册(已确认)
易卉品牌精品店经营手册宝宣美容集团易卉品牌事业部目录一、易卉简介二、易卉精品店的特色三、易卉精品店的形象效果四、公司对易卉精品店的开业支持五、易卉精品店开办程序六、易卉精品店的经营管理及政策七、易卉精品店的续约与转换八、使用易卉名称、商标、商号好商誉九、易卉销售业务合作专业区域经理、代理商、经销商业务守则十、专业区域经理、代理商、经销商销售策略十一、人事管理系统人员架构图招聘培训薪酬福利计划店长、店员的职责规范（职责描述）十二、销售管理系统发展新顾客稳定老顾客提高成交率提高平均订单沙龙活动统一模式顾客档案卡及购货记录会员俱乐部十三、运营管理系统十四、易卉精品店形象指引陈列指引易卉精品店经营者签名表一、易卉简介宝宣美容集团成立于1999年，是集美容品开发、生产、销售、服务于一体的现代化大型美容企业。
拥有数百名在职员工，地处市区高级写字楼。
经过务实发展，宝宣已经从一扁小舟成为一艘扬帆商海的巨轮，成功为美容行业专业线精心打造了馨香、黛香、多利安侬、皇家圣品四大著名品牌；日化线打造易卉等品牌，从一个鲜为人知的企业，一跃成为中国美容业备受瞩目的美容集团之一，拥有宝宣生物科技有限公司、丽丰化妆品厂、宝宣生化科研中心、宝宣教育培训基地四大发展平台，实力雄厚，成长之迅猛，堪称“美容行业的传奇”。
宝宣集团本着“以人为本，科技为先”的经营宗旨积极开拓进取！数年来，精心研发的高科技产品畅销全国各地；集团拥有一批国内外顶尖的皮肤学、药理学、化妆品学专家组成的智囊团，作为中国美容界最强大的智力支持。
从祖国博大精深的传统医学吸取精华，结合国际最新科技研究成果，针对亚太人的肤质特点，推出大批优质高科技美容护肤品，其中“超导活性排毒”、“皮肤免疫专家”均获得国家发明专利，优质的产品引领美容行业的技术潮流；大型全国巡回演示会掀起美容行业培训狂澜；数千家连锁加盟店遍布祖国的大江南北。
宝宣旗下的丽丰化妆品厂引入国际先进生产设备，全面开展OEM业务，除了承担集团内各品牌的生产加工外，还承接来自海内外化妆品OEM\ODM加工订单，客户扩展到海外市场……凭着专业的技术实力、过硬的产品品质，宝宣工厂的业务取得了飞速的发展！集团斥巨资全面建设宝宣另一个研发、生产基地，以满足日益增长的业务需要。
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目录第一章专卖店各岗位职责第一节营业经理岗位职责第二节店长岗位职责第三节导购员岗位职责第四节跟单员岗位职责第五节安装工岗位职责第六节售后专员岗位职责第七节仓管员岗位职责第八节营销策划专员岗位职责第九节财务人员岗位职责第十节人事行政人员岗位职责第二章专卖店设计施工规范第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图第二节工程施工监理质量标准第三章店面形象管理第一节人员形象管理第二节卖场氛围管理第三节样品管理第四章专卖店服务管理第一节安装服务管理第二节投诉处理第五章订出货及仓储管理第一节订货管理第二节收发货管理第三节仓储管理第六章品牌推广第一节广告管理第二节专卖店促销管理第三节多渠道推广——小区推广第四节多渠道推广——跨行业联盟第七章经营分析管理第一节价格管理第二节销售分析第三节利润分析第八章人事行政管理第一节考勤管理第二节早会管理第三节人力资源管理第一章专卖店各岗位职责组织架构图第一节营业经理岗位职责1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理责任，保障销售指标的完成。
2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。
3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。
熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。
4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。
5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。
7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。
8、了解每天销售情况并向上级汇报。
9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。
第二节店长岗位职责1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。
2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规范进行监督，对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。
3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。
熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见。
4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。
5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解公司总部动态。
销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。
6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。
7、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。
8、主持专卖店例会，负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达，及时进行信息收集、反馈。
9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
第三节导购员岗位职责1、做好专卖店的日常事务。
2、做好专卖店销售现场的产品陈列与维护。
3、分析产品销售情况，发现问题并及时反映。
4、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。
5、目标顾客的跟进，渠道合作伙伴的维护。
6、积极进取，不断学习，熟练掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
第四节跟单员岗位职责1、负责每日收集商场所有销售单及订货单。
2、负责制作（已交清款项）销售单，按客户要求送货日期先后安排好以便送货。
3、与专卖店落实已交清款项的订单送货时间。
4、控制并保障每个系列的计划供应量。
5、整理所有订货单，填写每个系列的进货计划表，要求与专卖店认真核对确认后方可下单。
6、做好订货明细表传真至金富雅总公司对接的跟单员。
7、在公司总部发货前一天确认好订单回传，以确保次日按时准确发货。
8、货物入库后，核实订货品项与数量的准确性。
第五节安装人员岗位职责1、热爱本职工作，遵守规章制度，履行岗位职责。
2、不断学习，积极进取，掌握产品知识及安装技巧。
3、负责专卖店的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。
4、负责专卖店展品的维修及保养。
5、负责退货产品的包装、发站工作。
6、负责客户的售后维修服务。
7、协助专卖店店长调整场内的样品展示工作。
8、每天及时反馈售后及客户信息。
9、服从上级领导管理，并按时按质完成客户产品安装工作。
第六节售后专员岗位职责1、查看每日的售后反馈，对在安装过程中出现的各种问题给予及时解决。
2、经常和营业经理及店长保持联系和沟通，对于前方专卖店出现的问题及时给予解决。
3、定期安排对各专卖店的现场产品的检查工作，保证专卖店产品的完整性。
4、随时与公司总部售后专员保持联系，跟进相应售后产品的交期。
第七节仓管员岗位职责1、管理好仓库产品，本着先进先出的原则出货。
2、负责产品进出库验收核发，认真核对品名、型号、数量及破损检查，并履行交接签字，及时登帐或销帐并保存单据凭证，确保帐物相符。
3、验收货物时如发现疑问务必开箱验货检查是否完好。
出货时要认真检查产品的型号、数量，防止产品发错，严防交叉窜货装车。
4、负责库房管理，入库产品定位摆放和分类分批堆码，并标识清楚；适时调整库房产品布局，以增大储位面积，提高仓库利用率。
5、保持库房整洁，做好三防（防水、防火、防盗）工作，贯彻文明装卸，杜绝破坏性装卸。
6、掌握产品基本结构和特点，提高产品收、发、换货的速度和准确性，降低产品收发差错率。
7、负责残次品返库检查、整理和分类堆码工作，盘点报表要备注清楚，避免残次品大量积压和重发。
8、负责库房管理，保持库房整洁，定时检查通风、照明和消防设备，防止产品霉变。
9、负责与专卖店跟单员联系，提高产品的发货换货的速度和准确性，降低产品收发差错率，维护专卖店利益和形象。
第八节营销策划专员岗位职责1、负责专卖店广告方案的策划、实施与管理。
2、负责编制专卖店年度广告预算，提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。
并与公司总部衔接。
3、负责起草广告文案与广告策划方案，制作与管理广告品，评估广告效果，提出改进与调整建议。
4、负责专卖店广告事务的工作指导，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。
5、负责总部公司企业形象的策划与实施。
6、负责专卖店广告宣传品及刊物的策划与制作。
7、负责促销活动的工作指导与协助专卖店开展促销活动。
8、负责专卖店促销活动方案的设计、策划、实施与管理。
9、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调专卖店促销活动推进时间与方案选择。
第九节专卖店财务人员工作职责一、会计职责：1、负责专卖店的金额核算工作及编制会计统计报表，保证报表数据准确，报表及时。
2、负责成本和费用分析及控制。
3、督促收回欠款、对应收账款按协议时间及时催收；4、保存专卖店关于财务工作方面的文件、资料、合同协议、账册、报表和原始单据；5、负责装订、编制各种单据及审查；6、审核报销单据等；7、负责各店物品的盘点以及仓库的出、入、存并每月核查；8、建立健全账册，定期对账；应收应付账目记载详细、准确；9、负责专卖店营业人员的收银、开单培训和管理，规范流程；10、督促店长做好当天营业报表，负责每日结算报表的编制；11、负责会计制度的建立及改进事宜；12、其它有关会计事物的处理。
二、出纳员职责：1、现金、票据及银行存款的保管及记录事宜，各种票据的签收及管理；2、人员薪资的发放，各项税款及代缴税款的缴纳；3、备用金的预留及保管事宜；4、与公司总部应付款项的联系和支付的处理，现金与会计账目的核实；5、银行存款转账事宜并复印存档；6、相关税务事宜的处理与管理。
7、其它与现金出纳相关事项的处理。
第十节行政人事专员岗位职责1、检查全体员工出勤状况，按照专卖店规定，督促员工遵守专卖店规范和人事纪律；2、负责专卖店各项人事制度的传达，实施和检查；3、负责专卖店按用人标准配备各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作。
4、负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘的申请报批手续。
5、具体负责员工户籍调动、职称评定、住房分配等管理工作及办理其申请报批手续。
7、店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；8、负责全体员工绩效考核的组织、实施和总结；9、负责规划、执行员工的培训工作；10、负责年终先进个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作。
11、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；第二节金富雅工程施工监理质量标准专卖店是公司品牌形象展示和产品展示的窗口，卖场形象是金富雅家具多年奋斗业绩的浓缩;专卖店的施工应结合《建筑装饰装修工程施工及验收规范》，严格按照图纸施工。
请专卖店负责人做好验收工作。
第三章专卖店形象管理第一节工作人员形象管理一、工作仪容1、店内人员上班时须穿工服，佩带工卡；工服应保持干净整洁。
2、女员工上班须化淡妆，喷香水，头发梳理整齐。
3、站立时应收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
4、在接待顾客的过程中，应跟随在顾客身后侧旁一米处；如需引领顾客，则应伸出右手指向目的方向，侧身前行引路。
5、店内不得大声呼叫同事。
6、接待顾客中咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”。
7、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁；如有异味，请嚼口香糖。
8、禁止在店内吃饭、看小说或报纸。
二、待客言行1、永恒的态度－热情主动、亲切友善、随和愉快。
2、永恒的精神－与顾客分享美好的产品和感受。
3、永恒的原则－诚实守信，一切为顾客着想，帮助顾客买到合适、满意的产品。
严禁夸大其词、空许承诺。
4、永恒的仪态－微笑！微笑！微笑！5、迎宾－（1）任何店内人员在发现顾客走近时，都必须主动面向顾客微笑、行注目礼、点头、问好，无论他（她）是在店内还是店外、表情如何，也无论他（她）是否已由店内其他人员接待。
（2）店内没有顾客时，应主动站到店门附近，等候顾客，并向门外顾客致意；如有必要，还应手持产品图册，在店门外主动向路过的顾客派发，并说：“欢迎到店里随便看看”。
6、接待－（1）在接待顾客过程中，必须一直微笑，并保持与顾客的目光接触，认真倾听，不要随意打断顾客的话，耐心解答其提问。
（2）如果此时（或手中正处理其它事情）发现有其他顾客，必须主动致意问候，不得无动于衷。
（3）如果此时（或手中正处理其它事情时）有其他顾客叫你，而你又不能立即接待他时，应向其微笑致歉说“不好意思，我这边正好有其他客人，麻烦您稍等一下好吗？我一会就过来”、或者说“对不起，先生（小姐），您先随便看看好吗？我接待完这位客人后马上就过来。
请您稍等。
”（4）如果这位顾客只是想问一下价格或规格等简单问题，则应向你正在接待的顾客致歉说：“不好意思。