德国的企业文化

德国的企业文化

在国际市场上，德国制造和德国标准通常代表着高品质和高标准，诸如大众、西门子、阿迪达斯、戴姆勒等无一不在国际市场上拥有良好的口碑，德国产品是大众普遍认同的值得信赖的产品。而德国企业的高质量产品主要取决德国企业的高质量的精神文化。

那么德国的企业文化究竟是什么呢？是什么样的文化精神使得德国企业取得一个又一个的成功呢？据调查分析，德国企业文化呈现以下几大特点。

首先，企业文化是亚文化，一个国家的企业文化必然与该国的传统社会文化密切相关。德国当然也不例外，实际上德国的企业文化受欧洲文化价值观影响很深。例如受欧洲文艺复兴运动和法国资产阶级大革命所带来的民主、自由等价值观的影响，德国企业十分注重和谐与平等。在德国企业里上司跟下属的关系并不是像中国等一些亚洲国家那样有明显的上下等级关系，老板具有绝对的决策权；而是很平等的像朋友一样的上司跟下属关系。老板跟下属交代任务时首先会很礼貌地询问员工是否有时间，得到肯定答复以后才会继续交代任务而不是像一些国家的公司老板那样是不容置疑的吩咐和命令。德国企业员工之间也十分注重彼此关系的融洽，在合作时始终保持礼貌和理智，遇到分歧时双方会先冷静，然后阐述各自的观点，双方共同研究分析，得出最佳结论。在德国企业里几乎见不到团队成员因为分歧而大闹甚至大打出手的景象。此外，德国企业领导体制是议决制，对企业重大问题，必须是董事会的所有人员都同意才可以决策，这也一定程度上体现了和谐与平等。另外德国注重法制的观念是德国企业自觉讲究诚信、遵纪守法的主要原因。宗教主张的博爱、平等、勤俭、节制等价值观念，也在很大程度上影响了德国企业文化的产生与发展。

德国企业文化的第二大特点是：注重提高员工素质，开发人力资源。德国企业十分重视员工的培训，例如，许多德国跨国公司在世界各地建立起许多培训点，不仅培训新进公司的人员成为熟练工人，同时也培训熟练技术人员学习世界先进技术，不断提高知识技能，以此增强企业的核心竞争力。一些公司，奉行“人的能力是可以通过教育和不断培训而提高的”的原则，因此，他们加大对员工培训的投入，注重员工的培训，坚持“自己培养和造就人才”。一些公司也特别重视对管理人才的选拔和录用。他们聘用的管理者必须具备较强工作能力，特别是面

对障碍解决问题的能力；具有不屈不挠坚持不懈的精神和坚强的意志；沉稳大气，能使部下信赖，富有人情味；抗压能力强；责任心强；善于团队合作与协调，并能与别人进行良好沟通等条件。

在这个日新月异，发展迅猛的时代，保证员工先进的技术水平和观念是十分必要的，是一个公司成功和发展的根本条件之一。

德国企业文化的又一大特点是：具有强烈的质量意识。德国人长期形成的讲究信用、严谨、追求完美的行为习惯，使得他们在进行产品生产时十分重视产品的质量。精益求精，强烈的质量意识已成为德国企业文化的核心内容。例如阿迪达斯为了在职工中树立严格的质量意识，强调对职工进行职业道德熏陶，在企业中树立精益求精甚至是“吹毛求疵”的质量理念。西门子公司更是以“以新取胜，以质取胜”为理念，要求公司全员在工作实践中时刻谨记质量为先的原则，宁可少生产也不多产一件不够规格的产品。为了产品质量的保证，西门子公司还十分注重员工素质的培养，他们认为高质量意识与员工的高素质是分不开的，因此千方百计提高员工的质量意识，同时做好质量把关，严格检查制度，做到层层把关，严格检查。

有个笑话说如果一个螺丝需要拧十一下才紧，那么德国人绝不会只拧十下，这个笑话虽然讲的是德国人认真的态度，但实际上它也可以作为德国人强烈质量意识的一个佐证，正是因为认真，因为精益求精，所以德国人的质量意识比一般国家的人都要强的多。如今质量意识早已随着企业文化渗入到每个德国员工的内心。德国企业强烈的质量意识，使得它的产品在国际市场上成为品质的代名词，成为人们可以放心购买品质保证产品的标签，是德国企业的核心竞争力之一，也是德国企业文化的重要特征。

注重实际，融入管理，树立良好的企业形象是德国企业文化的又一大特征。德国企业非常注重实际，例如最初生产的汽车都是比较昂贵的高档车型，只有少数的富人才能消费，因此市场十分有限，为了扩大市场，使得广大人民都能够买得起车，大众公司提出了一个口号：每个德国人，不论阶级、地位和财产，均有资格购买大众汽车。于是，大众汽车公司开始了“平民车”的生产，虽然其过程十分艰辛，但事实证明，大众公司切合实际，找准定位，把握市场的选择是明智的。正是因为懂得不断调整产业结构以适应市场的变化和需求，才使得大众公司

发展壮大至今。另外，德国企业也十分注重树立企业的良好形象，企业良好的形象是是一个企业取得长足发展的必要前提，是顾客认同产品的先决条件。因此，德国企业在保证产品质量的同时注重产品的外观、艺术甚至人文精神的表达。通过广告宣传表达出产品的理念，取得消费者的认同，努力取得客户忠诚，赢得潜在客户，继而利用“病毒式”营销的方式进一步树立企业的良好形象，形成良性循环，从而促进企业的不断发展。例如宝马、阿迪达斯、西门子等企业品牌正是在发展壮大的过程中树立了良好的企业形象，产品品牌深入人心，才会取得长盛不衰的巨大成功。

注重优质的服务是德国企业文化的另一个突出的特点。德国企业优质的服务也一直是受到了广大消费者的认可。例如大众公司秉承“顾客至上”的宗旨，注重企业员工素质的提升，以便为顾客提供优质的服务。在营销或提供咨询服务时也尽可能提供真实准确的信息给顾客，赢得顾客的信任，树立企业良好的口碑。不仅如此，大众公司从顾客咨询、售货现场到售后服务提供一条龙式优质服务。有人称，如果所购大众品牌的汽车在半路上坏了，只要一个电话就够了，大众公司有自己的破损车辆托运服务，可以在最短时间内将破损车辆运回修理站进行修理，如果不能短期内完成修理，大众公司还会在修车期间为顾客提供备用车辆。此外，大众公司还会经常给新老顾客打祝福电话或者是写问候卡片，让顾客感受到朋友般的关怀，有利于培养企业的忠诚客户。另外，德国企业注重服务的快捷性。从顾客购买到送货上门一系列过程中严格遵照程序，保持通道的清洁，准确快速的进行服务。为了给顾客提供优质的服务，提升客户满意度，一些德国企业也十分重视与顾客的互动，他们常把客户请到公司，倾听客户的意见，并按客户的要求设计产品。高水平的设计使产品充分体现了人性化的特点，更加满足客户的个性需求。并且，他们还经常请顾客填写在购买产品过程中的不满以及企业服务的不足，之后进行深刻的检讨和分析，积极制定相应的修改策略，尽可能满足顾客的要求。

德国企业通过不断加深集团客户的服务深度，提升集团客户的满意度，帮助集团客户创造更多的价值，赢得了广大消费者的认可和忠诚，是德国企业成功的又一大因素。

以上是德国企业文化的几个突出的特点。当然，优秀、规范、和谐的德国企