管理沟通的定义和过程.
(完整word)管理沟通的定义和过程.
管理沟通的定义和过程什么是管理沟通,或者说管理沟通的定义应该是什么呢？经过对管理学发展史上各种管理学派中管理理论与沟通的关系的理论分析,对一般沟通的定义、过程、原理的详细讨论，对具体管理行为过程的实证分析，笔者认为，一个比较成熟和完整的管理沟通应该可定义为：一、简单的定义是:所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通；二、精确的定义是:管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间;或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。
一，简单的定义对以上简单的定义，可以从以下几个角度和方面来深入理解. A，所谓管理沟通，就是指在管理领域里面发生的沟通.如果沟通的行为和过程发生在管理的过程和职能范围内，这样的沟通就应该是管理沟通行为与过程。
这是第一方面的理解。
比如,有女职员在办公室跟上司谈她刚刚上学的孩子这件事，如果她不谈这件事,毫不影响她和这一上司的亲密感和信任度，谈了也不会再增加她们之间的信任感和亲密度,那么这一沟通行为在严格意义上来讲，就不能算是管理沟通；相反,如果她这么做能够增加她和上司之间的合作气氛，那么,这其实就是一种管理沟通。
即管理沟通的过程与范围，与管理的过程与范围基本相同或相似。
这是过程与范围方面的一致。
B,所谓管理沟通，应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程.如果沟通的目的和目的不是为了完成管理目的或目标，比如纯粹是为了加强个人感情交流，如职员间谈恋爱,那么,这样的沟通就不能称其为是管理沟通;相反，如果职员间谈恋爱的目的在于加强团队合作,以更好地完成组织或企业的目标与任务，那么,原本被人看成了纯粹私人沟通的行为和过程,同时也是管理沟通极其特殊的一部分,应该是管理沟通.即管理沟通的目的，目标，也应该与管理的目的，目标基本相同或相似.这是目的与目标方面的一致。
管理学中的沟通技巧与有效沟通
管理学中的沟通技巧与有效沟通在管理学中，沟通技巧是非常重要且必不可少的一部分。
有效的沟通能够促进团队合作、提高工作效率，并且帮助解决潜在的冲突和误解。
本文将介绍管理学中的沟通技巧以及如何进行有效沟通。
一、沟通的定义与重要性沟通是信息传递和理解的过程，涉及到发送者和接收者之间的交流。
在管理学中，沟通是组织内外部交流的纽带，是团队合作和组织成功的关键因素。
有效的沟通可以帮助管理者和团队成员更好地了解彼此的期望和目标，避免误解和冲突，并建立并维护良好的工作关系。
二、沟通的障碍与解决方案1.语言障碍：不同人具有不同的背景和文化，导致理解和表达上的差异。
解决方案是使用简洁明了的措辞，避免使用复杂的行话或行业术语，并且尽量使用大众化的语言。
2.信息过载：过多的信息可能会导致接收者无法集中注意力或理解重点。
解决方案是提供清晰的指导和重点，将信息进行分类和组织，确保信息传达的简明扼要。
3.情感障碍：情绪化的沟通可能会干扰有效的信息传递，造成误解和冲突。
解决方案是培养情绪智力，控制情绪表达，以及尊重和倾听对方的意见和感受。
4.态度问题：不同的态度和偏见可能会妨碍有效的沟通。
解决方案是保持开放的心态，并尊重和理解不同的观点和意见，鼓励积极的讨论和反馈。
三、有效沟通的技巧1.明确和具体的表达：清楚地传达信息，避免模棱两可或含糊不清的陈述。
使用具体的词语和例子来支持观点，并确保所传达的信息准确无误。
2.倾听和反馈：积极倾听他人的意见和观点，尽量理解对方的观点。
提供反馈，确认自己的理解是否正确，并解决任何误解。
3.非语言沟通：除了口头和书面的沟通外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
注意肢体语言、面部表情和姿势的表达，以及声音的语调和节奏。
4.建立信任：建立信任是有效沟通的关键一环。
通过诚实、透明和互相尊重的表达方式，建立良好的工作关系和互信。
四、沟通技巧在不同管理场景中的应用1.团队沟通：在团队沟通中，管理者应该鼓励成员之间的开放交流和协作，促进合作与共享信息，并确保团队成员都能够理解和参与到团队目标中。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理沟通的过程框架
管理沟通的过程框架一、引言管理沟通是现代企业中非常重要的一环，它涉及到企业内部各个层面之间的信息传递和交流，对于企业的发展和运营起着至关重要的作用。
本文将会详细介绍管理沟通的过程框架，包括管理沟通的定义、目标、原则、步骤以及管理沟通所需具备的技能和注意事项。
二、定义1. 管理沟通是指在组织中进行信息传递和交流，以实现组织目标和任务的过程。
2. 管理沟通是一种双向交流，不仅包括向下传达信息，还包括向上反馈信息。
3. 管理沟通是一种有意识地进行计划和实施的过程。
三、目标1. 促进组织内部各个层面之间的信息共享和交流。
2. 建立良好的人际关系，增强团队合作精神。
3. 提高组织效率和工作质量。
4. 帮助领导者更好地了解员工需求和意见。
四、原则1. 双向交流：管理沟通应该是双向的，既包括向下传达信息，也包括向上反馈信息。
2. 及时性：管理沟通应该及时进行，确保信息的及时传递和反馈。
3. 真实性：管理沟通应该是真实的，不得有虚假信息或隐瞒事实的情况。
4. 适度性：管理沟通应该适度进行，不要过多或过少。
五、步骤1. 策划：确定沟通目标、对象和内容，并制定沟通计划。
2. 实施：按照计划进行沟通，包括口头和书面方式。
3. 监控：对沟通效果进行监控和评估，并及时调整沟通策略。
4. 反馈：收集员工对沟通的反馈意见，并及时作出回应。
六、技能1. 善于倾听：领导者应该善于倾听员工的意见和建议，以便更好地了解员工需求和情况。
2. 清晰表达：领导者应该清晰明了地表达自己的想法和要求，避免产生误解或混淆。
3. 语言技巧：领导者应该具备一定的语言技巧，能够在不同场合使用不同的语言方式进行沟通。
4. 情感控制：领导者应该能够控制自己的情感，避免情绪化和激动，影响沟通效果。
七、注意事项1. 保密原则：在进行管理沟通时，应该注意保护组织的机密信息。
2. 文化差异：在进行跨文化管理沟通时，应该注意不同文化之间的差异，避免产生误解或冲突。
管理沟通的概念和定义
管理沟通的概念和定义沟通是人类生活中不可避免的一部分，无论是在工作中还是生活中都需要进行沟通以达成目标或交流信息。
而在管理领域中，沟通更是至关重要的一环，是管理者与员工之间相互理解、相互协作的桥梁。
因此，掌握好管理沟通的概念和定义变得愈发重要。
首先，管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递、知识分享、协调合作等手段，让管理者与员工之间产生理解、协作和合作的过程。
它涵盖了组织内外的各种交流方式，比如口头沟通、书面沟通、会议、演示课件等等。
其次，在管理沟通中，需要注意以下几点。
1. 清晰明了的表达。
管理者在进行沟通时，需要将信息表达清晰明了，避免产生误解。
可以使用简单明了的语言，或者配合图表、例子等方式来表达。
2. 相互尊重和理解。
管理者需要尊重每个员工的观点和想法，理解每个人的角色和需求。
同时，员工也需要尊重管理者的权威和决策，以及理解组织的整体目标和规划。
3. 双向互动的沟通。
管理沟通不是单向的，而是双向的。
管理者需要听取员工的意见和反馈，员工也需要理解管理者的要求和期望。
4. 面对面的沟通。
在处理重要事项时，面对面的沟通是必要的。
在这种沟通中，可以通过面部表情、语气等方式更好地理解对方的意思，也能更快速地解决问题。
最后，管理沟通对于组织的成功至关重要。
一个拥有良好管理沟通的组织，能够更加顺畅地完成任务，提高效率和保持员工的积极性。
因此，管理者需要不断地掌握更好的沟通技巧，加强员工之间的交流和理解，推动组织向前发展。
管理学中的沟通名词解释
管理学中的沟通名词解释导语：在管理学领域中，沟通是一种至关重要的技能，它在组织中发挥着至关重要的作用。
在本文中，我们将解释一些与管理学中沟通相关的重要名词，探讨它们的含义和作用。
一、内部沟通内部沟通是指组织内部成员之间的信息传递和交流过程。
它在组织中起着重要的作用，可以促进团队的协作和凝聚力。
内部沟通可以通过多种途径进行，包括口头、书面、电子等形式。
有效的内部沟通可以帮助员工理解组织的战略和目标，增强员工之间的沟通合作，提高工作效率和满意度。
二、外部沟通外部沟通是指组织与外界（如客户、供应商、媒体等）进行信息传递和交流的过程。
外部沟通在维护组织形象、与客户建立良好关系、获取市场信息等方面起到重要作用。
有效的外部沟通可以增加组织的竞争力，并建立长期稳定的商业关系。
三、正式沟通正式沟通是在组织或者团队内部按照既定的体系和程序进行的信息交流。
这种沟通通常是基于官方渠道进行，如组织的内部公告、工作会议、报告等。
正式沟通有助于保持组织结构和纪律的稳定，确保重要信息的及时传递和沟通的一致性。
四、非正式沟通非正式沟通是指在组织内部以非正式的方式进行的口头交流，通常涉及非工作相关的话题。
这种沟通方式可以帮助员工建立更紧密的人际关系，增强团队凝聚力和信任度。
然而，非正式沟通也可能引发传闻和误解，因此需要谨慎管理。
五、双向沟通双向沟通是指信息的双向交流和反馈，既包括从上至下的传达与接收，也包括从下至上的反馈与回应。
双向沟通是一种平等和开放的交流方式，能够帮助领导者了解员工的需求和意见，促进组织内外的共享和创新。
六、跨文化沟通跨文化沟通是指在不同文化背景下进行信息交流和理解的过程。
由于不同文化的价值观、信仰、习惯等差异，跨文化沟通可能存在误解和冲突。
因此，进行跨文化沟通时，需要注意尊重他人的文化差异，提升跨文化沟通的能力。
七、有效沟通有效沟通是指信息传达达到预期目的和理解的过程。
它不仅仅涉及信息的准确传递，还包括双方对信息的理解和共享。
管理沟通技巧
名词解释1、沟通：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、管理沟通:围绕组织运作而进行的信息、知识和情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
3、倾听：所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式.包括形体语言、副语言、空间利用及沟通环境等。
5、口头沟通：管理者的口头表达,是指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意，以实现管理目标的活动和过程。
6、冲突：冲突可以描述为个体或组织在实现目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。
7、纵向沟通：指组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通。
包括下行沟通和上行沟通。
8、下行沟通：指在组织中，信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通.9、上行沟通：是指在组织中，信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通.主要是下属依照规定向上级提出正式的书面或口头报告。
10、横向沟通：指组织中沿着组织结构中的横线进行的沟通。
包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
11、会议：群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动.第二章管理沟通(论述题）1、管理与沟通的关系?㈠管理职能角度⑴计划：就计划职能而言,其中所发生的管理沟通基本上包括：①制定计划之前向下属搜集信息、意见和想法；②计划制定过程中员工的参与；③计划制定之后向员工传达，帮助他们认识任务。
⑵组织：组织职能是指管理者为实现目标而进行的资源配置,设立一个正式的职权分明的职位结构或职务结构。
其中包括的管理沟通有发布命令、分配工作量、安排职位等.⑶领导:领导职能是指管理者通过自身的行为活动对员工施加影响，使其努力实现组织目标并做出贡献。
管理者必须借助管理沟通来展示自身的人格魅力、知识才华和远见卓识，淡化地位与权威的作用，才能赢得追随和支持。
管理沟通的类型和方法
社交媒体
使用微信、微博等社交媒体平 台，进行信息分享和交流。
电子邮件和即时通讯
员工之间通过电子邮件或即时 通讯工具交流工作信息和想法 。
团队建设活动
组织团建活动，增强团队凝聚 力和合作精神。
03
管理沟通的方法
倾听技巧
倾听是管理沟通的重要环节，它可以 帮助我们更好地理解他人的观点和需 求，建立良好的人际关系。
含糊不清的表达。
及时性
信息应该及时传递，以 满足组织运作的需要。
完整性
信息应该全面、完整， 避免信息遗漏和片面性
的表达。
灵活性
根据不同的情境和对象 ，采用不同的沟通方式 和手段，以实现最佳的
沟通效果。
02
管理沟通的类型
正式沟通
01
02
03
04
书面报告
通过文件、电子邮件、内部网 站等方式，向接收者传递重要
详细描述
在某公司中，经理发现团队成员在沟通时经常出现信息传递错误的情况。为了解决这个问题，经理开始注重倾听 技巧的培训，鼓励员工在发言时不要打断，并在发言结束后对信息进行复述，以确保理解正确。通过这种方式， 团队成员之间的信息传递准确率得到了显著提高。
案例二：情绪管理的应用
总结词
情绪管理在管理沟通中具有重要作用， 能够避免情绪对沟通产生负面影响。
信息或正式文件。
会议沟通
定期或不定期召开的会议，参 与者面对面交流，讨论议题、
决策或协调工作。
报告制度
定期提交工作报告、财务报告 等，以便管理层了解组织运营
状况和业绩。
指示和命令
上级向下级传达明确指示和命 令，确保工作按计划进行。
非正式沟通
闲聊和八卦
管理与沟通内容简要
第一章管理沟通概述第一节沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。
管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。
在这个过程中，信息发送者和信息接收者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源。
信息沟通可以以语言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。
在沟通过程中，心理因素无论对信息发送者还是对信息接收者都会产生重要影响，沟通的动机与目的也往往直接影响信息发送者与接收者的行为方式。
沟通过程可能是顺畅的，也可能会遭遇障碍。
影响沟通效果的这些障碍既可能源于心理因素，也可能源于不良的沟通环境。
人们对于沟通的理解和认识多种多样，但大都缺乏对沟通含义的完整认识。
例如：·观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?·观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。
·观点3：只有当我想要沟通时，才会有沟通。
这些观点从不同角度反映出对沟通的片面理解。
持第一种观点者认为，我们天天都与人打交道，这是家常便饭，难在何处?然而，正是因为把沟通看得过于简单而忽视了其复杂性和难度，在处理沟通问题时，容易简单化，不做充分准备，所以沟通失败也就在所难免。
持第二种观点者认为，只要我告知对方了，就完成了我的沟通任务，至于对方是否理解我的意思，产生怎样的结果，都与我无关。
正是这种观点导致生活、学习和工作中事与愿违的事情时有发生，与此相关的抱怨随处可闻。
殊不知沟通并不是单向的，而是双向的。
只有当听众正确理解了信息的含义时，才是真正意义上的沟通。
持第三种观点者认为，只要我默不作声，就没有进行沟通。
事实上，沟通除了语言方式，还有非语言方式。
当一位演讲者站在台上时，他并不想传递“我感到紧张”这一信息，但观众从他的神态中就能够清晰地获得这一信息。
管理沟通技巧培训全套讲义
管理沟通技巧培训全套讲义沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。
管理沟通的框架和基本策略人类是沟通的动物。
沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。
它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。
人类已经实现了登上另一个星球的梦想，目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。
沟通是各种各样技能中最富人性的。
为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人”为什么要吃饭”或”为什么要睡觉”一样愚蠢。
吃饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。
同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。
人们相互沟通是因为需要同周围的社会环境相联系。
社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
沟通就象血液流经人的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务。
人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以致很难设想，如果没有沟通，我们将怎样生活。
各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员、管理者，有效的沟通对于他们都非常重要。
正如著名学者埃利斯和威廷顿指出的那样，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。
1.1 沟通的定义和过程在讨论管理沟通之前，我们先来回顾什么是沟通。
沟通是一个经常使用的字眼。
对于什么是沟通，美国威斯康辛大学的F.丹斯教授曾统计过：人们关于沟通的定义，已达126 种之多。
我们把沟通定义为：某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。
沟通是一个过程（如图1.1）。
完整的沟通过程包括七个环节。
图1.1 沟通过程（1）沟通主体，即信息的发出者或来源；（2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体，即信息的接收者；（5）译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解；（6）作出反应，也即体现出沟通效果；（7）反馈。
管理沟通复习资料(全)
第一章概论1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。
②是任何系统有效运作的润滑剂。
2、沟通的基本模型7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）3、噪声来自于P54、沟通的要素：7①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）6、沟通的障碍源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍7、有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教第二章管理沟通1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:①管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。
②管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。
③管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。
3、影响管理沟通的主要因素：①组织内部环境组织结构（直线职能型和矩阵型）；组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）②组织外部环境的多变性和复杂性③管理者类型及其管理模式：管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。
管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。
4、有效的管理沟通策略：①重构组织结构②营造新型组织文化氛围③健全完备高效的沟通网络④提升管理沟通的能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第四章组织沟通1、组织沟通的含义：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
什么是管理沟通？它和信息沟通有什么异同？
什么是管理沟通？它和信息沟通有什么异同？管理沟通是管理者对管理情境的策略性反应。
其与信息沟通的相同之处为：l 均为在组织中各主体之间意义的传递和共享的过程；l 均由⼀定的沟通要素组成；l 各要素之间都有⼀对⼀、⼀对多或者多对多的相互关系；l 更重要的是，沟通⽬的都是为了在⼀定的情境下取得⼀定的效果，或者传递信息，或者灌输思想，或者统⼀⾏动，等等。
但是管理沟通与信息沟通还是有很多不同，归纳如下表：信息沟通管理沟通定义提出者代表玛丽·蒙特肯尼斯·伯克定义⼈与⼈之间，或组织个体之间转移和理解信息的过程管理者对情境的策略性反应定义内涵的侧重点关注组织中的基层和中层，强调沟通过程的可控性、程序性和策略性关注⾼层管理的沟通，重点是政治性和谋略性组成要素沟通者、沟通对象、信息、⽂化情境/沟通氛围、反馈，共6个要素组成了完整的沟通过程动作者、动作、场景、⽅法、⽬的，这5个要素组成要素之间的关系独⽴、线性连接的关系。
共存、互相关联的关系，五位⼀体沟通过程特性沟通过程是线性的，主体起主导作⽤。
是由主体发出信号并由客体接受的过程。
尽管客体可以反馈，但反馈信息最终由主体解读，所以只有主体认识到沟通的客观规律、掌握沟通技巧后，才能有效地沟通。
沟通过程是复杂的、⽴体的、交叉的、动态的。
沟通主体和客体之间关系可以动态转化，可以说都是主体（即动作者）。
沟通过程是各主体之间相互作⽤、建构意义、产⽣认同、协调⾏动的过程。
沟通⽬标沟通的⽬标是清晰的，即传递和理解信息，沟通的具体⽬标尽管可以根据沟通对象的反馈稍作调整，但基本由沟通者掌握。
沟通的⽬标在于认同，统⼀⾏动。
沟通的具体⽬标可能随着情境、主体关系⽽产⽣复杂的动态变化。
（在组织中的）适⽤范围适于沟通内容⽐较简单，技术导向的沟通沟通的内容⽐较复杂，主体间的⽬标差异⼤。
管理沟通的内容
管理沟通的内容
• 这些，都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说，就像神经系 统对人体一样不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的过 程。
• 现代企业是一个开放的社会技术系统。企业为了自身的生存和发 展，需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境，在内部则需要 正确地确定目标。作出决策、制订计划、并科学地对生产过程进 行组织、指挥、协调和控制，使企业能正常、有效地运转。所有 这些，都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说，就像神经系 统对人体一样不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的过 程。
一、沟通的定义
• 为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一 定渠道（也称媒介或通道）、以语言、文字、符号等 表现形式为载体，与接收者进行信息（包括知识和情 报、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以 达到相互理解的过程。用一句话来概括沟通就是信息 交流。一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的 过程。由此可见，沟通包含着以下三种含义。
三、管理沟通的分类
• （一）浅层沟通和深层沟通
（二）双向沟通和单向沟通
• 根据沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为双向沟通 和单向沟通。
• 1．双向沟通 • 2.单向沟沟通，可因其途径的差异， 分为正式沟通和非正式沟通两类。
• 1．正式沟通 • 2.非正式沟通
• 1．沟通是双方的行为，而且要有中介体 • 2．沟通是一个过程 • 3．编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节
管理沟通的内容
二、管理沟通的含义
• 1．管理沟通是沟通双方的行为，而且还要有中 介体
• 2．管理沟通作为特殊的沟通类型 • 3．管理沟通是一个过程
管理沟通的内容
三、管理沟通的分类
• （一）浅层沟通和深层沟通 • （二）双向沟通和单向沟通 • （三）正式沟通和非正式沟通 • （四）语言沟通和非语言沟通
管理沟通
（一）沟通：定义：意义的传递和理解。
类型和划分依据：按照组织系统分：正式沟通：按照正式的组织和层次通过组织及明文规定的渠道进行的沟通，如：会议。
非正式沟通：通过私人的接触来进行沟通。
（优点：1.弥补正式沟通的不足，2.传递速度快，3.能传达不易传达的信息。
4.比较不受时间场所限制。
5。
沟通达成共识后获得支持度较强。
缺点：1.易传播谣言。
2.易产生社会控制，危害正式组织的指挥系统。
3.传递人员存在信息冲突，不知听取正式或非正式组织的指令。
）按媒介分：语言沟通：口头、书面（优点：较正式、表达明确、有记录，可成为法律依据、保存性好。
缺点：受时间限制、反馈慢、无感情）、电子等。
非语言沟通：【有声、无声（动作、表情、体态语言）】按有无反馈分：单项和双向。
按数目分：自我、人际、群体（演讲、培训、公众沟通）、组织沟通、大众沟通：广播、电视、报纸、互联网等。
其中群体沟通分为：小群体（以小团队为基础的沟通）公众（指一个演讲者与许多听众的沟通）大众（其影响很广泛，深远的）组织（社会组织内发生的，商讨/谈判）按信息传递的方向分：上行；下行；平行；斜向沟通（网络沟通）不良沟通的表现：没心；下行，领导没心听。
没胆；上行：无胆识，怕打压。
没肺；水平网络沟通：老死不相往来。
沟通过程的五要素：发送者与接收者、编码和解码、通道、反馈、噪音（分为外部，内部，语义）。
沟通障碍：个人障碍：地位差异、信息的可信度、认知和偏差、过去的经验、情绪的影响。
组织障碍：信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、信息反馈。
排除障碍的途径：利用反馈、简化语言、主动倾听。
（二）倾听倾听的概述：所谓倾听就是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心感受。
换言之，倾听是对信息进行主动收集的行为。
倾听障碍：1环境障碍：环境的封闭程度、环境氛围、谈话者双方的对应关系。
2倾听者的障碍：急于发言、排斥异议、厌倦、消极的身体语言、生理差异、选择倾听、听起太费力、武断、太注意演讲方式和个人外表。
第一章 管理沟通基础知识
” 5W2H”要素
有效管理沟通的检核表
你是否明确要实现和能实现的目标?——目标 你是否清楚听众的需要? ——对象 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相 关的信息? ——信息 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背 景资料和环境状况? ——环境 你是否选择了正确的沟通渠道? ——渠道 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观 点? ——主体 你是否能根据客体的反应而进行调整——反馈
服饰仪态
空间位置
沟通的种类
二、语言沟通
1、口头信息沟通 speaking
优点：快速传递，即时反馈 缺点：信息存在着巨大的失真的 可能性 —— 英语 ？——
2、书面信息沟通
writing
公告、记录、传真、合约、报告、 备忘录……. 准确、易于传递、长期保存、不 易更改 效率较低，素质要求高
2．根据途径的异同分为
正式沟通 formal communication
下行沟通(downwards) 上行沟通(upwards) 水平沟通(sideways) 斜向沟通(leanways)
非正式沟通 informal
communication
小技巧:
Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什 么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)要求或指令要具体。 你的订单…… 你定购的真丝服装……
第三节 管理沟通的类型
一、分类 Communication Style
管理沟通重点
一：管理沟通：1：沟通沟通定义为：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。
2沟通的要素（1）发信者（信息源Source)（2）受信者（听众receiver)（3）编码和解码（encoding & decoding)（4）目标（目的goal)（5）信息（message)（6）媒介（channel)（7）反馈（feedback)（8）噪音（noise)（9）背景或环境（setting)3沟通的种类（1）正式沟通与非正式沟通（2）语言沟通与非语言沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）上行沟通,下行沟通和平行沟通（5）人际沟通,组织沟通和跨文化沟通（6）直接沟通与间接沟通4：沟通的原则及对沟通者基本要求（1）原则：尊重原则相容原则理解原则（2）要求：理性语言是思维的形式，对理性的要求，本质上可以说是对语言的要求。
用词用句是否得当？感情你更可能帮助你喜欢的同事；你会为尊重你并对你负责的老板更努力地工作；你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你信任的竞争者。
道德品质沟通中的情感和道德品质尤其会产生伦理问题。
沟通者的诚实和诚信度。
5：管理者的所必须具备技能（1）专业技能包括应用专门知识或技能的能力（2）人际技能指与人共事、理解他人，激励他人的能力（3）概念技能管理者必须具备的心智能力，以分析和诊断复杂的情况，进行广泛而系统的思考和规划。
6组织中有效沟通的特征：（1）准确：是指提供准确的信息。
（2）清晰：逻辑地思考和正确无误的表达。
（3）简洁：良好的管理沟通追求简洁，即用最少的文字传递大量的信息。
（4）活力：活力意味着生动和容易记忆。
7：信息处理中的认知问题（1）第一印象。
第一印象可能成为永久印象。
（2）刻板印象。
当我们过于简化人们的差异和将他们的依属性和特质进行分类时就会产生“刻板印象”。
59 第一节 沟通的基本概念与制订沟通管理计划
一、沟通的基本概念
2、沟通的方式【必会】： 一般的沟通过程所采用的方式分为以下几类：参与
讨论方式、征询方式、推销方式（说明）、叙述方式。 以上四类沟通方式从参与者（发送信息方）的观点
看，参与讨论方式的控制力最弱，随后逐步加强，以叙述 方式的控制力最强。从参与者（发送信息方）的观点看， 其他参与者的参与程度恰巧相反，也就是讨论方式下参与 程度最高，然后逐步减弱，以叙述方式下参与程度最弱。
一、沟通的基本概念
在发送方自认为已经掌握了足够的信息，有了自己 的想法且不需要进一步听取多方意见时，往往选择控制力 极强、参与程度最弱的“叙述方式”；其次，选择“推销 方式”；而当自己掌握信息有限，没有完整成型的意见， 需要更多的听取意见时，一般选择“讨论方式”或者“征 询方式”
一、沟通的基本概念
二、制订沟通管理计划
（6）信息接收的个人或组织。 （7）沟通渠道的选择。 （8）信息传递过程中所需的技术或方法。 （9）进行有效沟通所必须分配的各种资源，包括时间和预 算。 （10）沟通频率，例如，每周沟通等。 （11）上报过程，针对下层无法解决的问题，确定问题上 报的时间要求和上报路径。
二、制订沟通管理计划
3、沟通渠道的选择： （1）沟通渠道选择的要素
① 信息本身的特性 ② 参与者的偏好 ③ 沟通的目的 ④ 参与者的熟练程度和理解能力 （2）一些表达方式的特点 ① 文字沟通更为精确和准确 ② 对于语言沟通来说，说的速度比阅读速度相对要慢。
二、制订沟通管理计划
沟通管理计划的过程内容：确定利害关系者的信息 与沟通需求，谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们 传递。项目经理需要花费大量的时间和精力进行项目的沟 通工作。最为极端的调查报告表明，项目经理要拿出全部 项目80%~90%的时间进行沟通工作。
管理沟通的有效性
管理沟通的有效性作为管理者，我们需要清楚地知道管理沟通的有效性是如何影响一个组织的。
有效的管理沟通可以帮助团队在实现共同目标的过程中更好地协作，促进组织的发展进步。
本文将探讨管理沟通的有效性，包括管理沟通的定义、原则、方法和应用。
一、什么是管理沟通？在组织中，管理沟通是指管理者通过表达、传递和交流信息来实现组织目标的一种过程。
这个过程是由管理者和员工之间进行的，而且涉及到各种信息传递、交流和反馈的形式。
从本质上来说，管理沟通是在组织的各个方面中，实现信息的共享和交流的一种过程。
有效的管理沟通是组织中的一个重要方面，因为它能促进员工之间的实时交流，促进企业的目标和愿景得到更好的实现。
对于管理者来说，他们需要了解如何进行有效的管理沟通，以便更好地实现自己的目标和职责。
二、管理沟通的原则1. 目标明确：在进行管理沟通的时候，首先要明确自己的目标，以确定需要传递的信息。
2. 简单明了：在进行管理沟通的过程中，要保持简单明了，让员工容易理解。
3. 积极参与：积极地参与管理沟通，支持员工的意见和建议，以鼓励员工的参与度。
4. 正确的反馈：在管理沟通的过程中，需要及时和正确地给予员工反馈，鼓励和促进员工的进步。
5. 沟通双向：在管理沟通的过程中，需要注意双向沟通，不仅要传递信息，也要积极地接受员工的反馈，以便更好地了解员工的需求。
三、管理沟通的方法1. 会议：组织会议是进行管理沟通的一种常见方法，可以通过会议来分享信息、解决问题和制定计划。
2. 周报：定期发布周报可以帮助管理者了解员工的工作进展和成果，以及解决出现的问题。
3. 社交媒体：利用社交媒体平台可以促进团队成员之间的交流和信息共享。
4. 一对一交流：定期与员工进行一对一交流可以帮助管理者了解员工的状况和需求。
四、管理沟通的应用管理沟通的应用范围非常广泛，下面介绍一些常见的应用场景。
1. 组织变革：在组织变革的过程中，需要进行有针对性的管理沟通，以便员工能够理解和接受变革。
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管理沟通的定义和过程
什么是管理沟通,或者说管理沟通的定义应该是什么呢?经过对管理学发展史上各种管理学派中管理理论与沟通的关系的理论分析,对一般沟通的定义、过程、原理的详细讨论,对具体管理行为过程的实证分析,笔者认为,一个比较成熟和完整的管理沟通应该可定义为:一、简单的定义是:所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通;二、精确的定义是:管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。
一，简单的定义对以上简单的定义,可以从以下几个角度和方面来深入理解。
A,所谓管理沟通,就是指在管理领域里面发生的沟通。
如果沟通的行为和过程发生在管理的过程和职能范围内,这样的沟通就应该是管理沟通行为与过程。
这是第一方面的理解。
比如,有女职员在办公室跟上司谈她刚刚上学的孩子这件事,如果她不谈这件事,毫不影响她和这一上司的亲密感和信任度,谈了也不会再增加她们之间的信任感和亲密度,那么这一沟通行为在严格意义上来讲,就不能算是管理沟通;相反,如果她这么做能够增加她和上司之间的合作气氛,那么,这其实就是一种管理沟通。
即管理沟通的过程与范围,与管理的过程与范围基本相同或相似。
这是过程与范围方面的一致。
B,所谓管理沟通,应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程.如果沟通的目的和目的不是为了完成管理目的或目标,比如纯粹是为了加强个人感情交流,如职员间谈恋爱,那么,这样的沟通就不能称其为是管理沟通;相反,如果职员间谈恋爱的目的在于加强团队合作,以更好地完成组织或企业的目标与任务,那么,原本被人看成了纯粹私人沟通的行为和过程,同时也是管理沟通极其特殊的一部分,应该是管理沟通.即管理沟通的目的,目标,也应该与管理的目的,目标基本相同或相似.这是目的与目标方面的一致。
C,所谓管理沟通,也是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动。
管理的许多职能要真正实施,要发挥作用,不能没有沟通。
这是因为组织或企业是由人群所组成的,而人群是有思想,感情,情绪,想法等等智力活动能力的,而且企业或组织的所有活动或任务都必须依赖于人的恰当活动才能完成,而不同的人与人之间要共同完成任务或要传达思想,情感,就必须有良好的沟通,没有沟通活动,就没有团队,团体,更不会使人们达成共识,分工协作,正确地完成正确的事。
那么,所有为了执行管理功能、职能而进行的沟通活动,当然就是管理沟通。
即管理沟通的职能,具体任务,应该与管理的职能,具体任务相同或相似。
这是职能、任务方面的一致。
二，完整的定义为了加深对管理沟通概念的理解,更准确地定义管理沟通,笔者在简单定义的基础上,又给出了较为完整和详细的定义。
完整的定义比简单的定义为我们深化对管理沟通的理解提供了更多角度。
A,管理沟通的对象、主体并不限于管理者与被管理者之间。
事实上,管理沟通主要发生在管理者与被管理者之间,但同样也发生在管理者与管理者、被管理者与被管理者之间。
即管理沟通作为组织或企业的信息交流行为,是管理的实质和核心内容,它广泛存在于企业或组织的所有成员当中。
B,管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。
企业与相关企业、企业与相关供应商、企业与市场、企业与客户、企业与社区大众等等之间也存在着大
量必要的、为实现企业管理目标的沟通行为过程。
如公共关系管理、客户关系管理、供应链管理,对于信息时代背景下的现代企业来讲,都十分关键和重要的管理沟通活动。
C,管理沟通有多种多样的具体方法和形式。
企业的管理工作和职能,大部分依赖于这些沟通方法和形式的成功运用。
最常见的就有语言沟通、副语言沟通、非语言沟通、道具沟通等等。
而单是语言沟通就有几乎无数种具体形式。
D,管理沟通并非只传送一种内容,而传送多种多样的内容。
凡是管理中需要的内容,如市场信息、企业决策、产品设计等等,甚至厕所关门了、小王生病了,等等,
无一都是管理沟通所要传达的内容。
所以对管理沟通的分类,也可以按照沟通的具体内容来分。
E,管理沟通还具有显著的层次性。
如粗略区分,笔者就可以把管理沟通划分为个人间沟通、团队沟通、部门内沟通、跨部门沟通、组织沟通,以及组织与所处环境的组织系统沟通、外部沟通;这是一种按照沟通范围大小,人数多少来划分的管理沟通层次。
如果换个角度,从企业内部所进行沟通的内容的重要性来划分,又可以划分出基本日常管理沟通,例外管理沟通,部门决策沟通,企业决策沟通,企业战略管理沟通及企业文化管理沟通,等等。
F,除了以上内容,管理沟通还包括了对于管理沟通本身的管理行为过程。
即笔者所认为的本论文重要的创新点,管理沟通制度设计或者说管理沟通战略制定与实施,等等一些内容。
G,需要再指出的是,笔者认为，管理沟通自然应该包括真正有交流与信息传递的个人自我沟通与人机沟通。
正如上所述,个人自我沟通是组织成员的自我管理过程。
人机沟通则主要发生在知识型企业的人与电脑的沟通。
当然,在有动物参与并扮演生产力要素的企业中,人与动物的沟通很多也应该是管理沟通。
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