用户需求规格说明书-中国联通集团客户组织机构代码需求V0.1
用户需求说明书(需求)(仅用于学习的参考模板)
用户需求说明书第1章引言1.1目的（描述本系统的目的，如何满足合同中用户的要求。
）1.2背景（描述本系统的开发背景。
）1.3参考资料（整理用户需求的过程中参考的一些资料，如适用的法律法规、公文、行业标准、其它案例等。
）第2章业务现状2.1业务术语（描述此文中用到的业务术语，和用户对术语达成一致，也便于阅读者理解后续文档内容）2.2现有系统的分析（描述用户现在使用的系统。
以便于针对用户现在使用的信息系统进行分析，可能会涉及系统切换和数据转储的设计实现）2.3业务部门、用户角色及其职责2.3.1业务部门及其职责（描述业务管理部门以及每一个业务管理部门在本系统中所承担的主要职责）2.3.2用户角色及其职责（从业务角度描述主要用户角色以及各角色主要职责）2.4业务架构图（使用图表的方式说明本系统的业务架构，要求清晰明了）2.5业务架构说明（使用文字，结合业务架构图对业务架构进行简单说明，可挑选本模块主要业务流程进行说明，也可挑选主要用例进行说明）2.5.1××流程说明2.5.2××用例说明第3章业务描述（详细描述本系统各功能，要求能够体现需求调研中获取的关于本功能的各项业务信息，如业务操作地点、操作用户角色，业务操作流程，业务规则，业务输入输出等）3.1××业务3.1.1业务概述（可以分下面三个方面进行描述业务操作用户角色业务操作地点业务描述）3.1.2业务流程图（使用VISIO画出本业务功能的业务流程图，流程中每一个方块一般对应一个程序功能，要求在方块右边注明执行这个程序功能的业务操作员和业务操作地点）3.1.3业务流程描述说明（结合业务流程图进行描述，要描述清楚流程图中每一个步骤的输入输出以及执行这个步骤的具体过程、条件、操作时间等）3.1.4业务规则（描述本业务功能的业务规则）…3.2××业务第4章业务接口（描述各业务模块之间或业务与外系统间的业务上的接口，不描述系统设计时的接口）4.1××接口名称（要求描述清楚本接口发生过程，输入输出以及其他需要特别注意的事项）…第5章业务数据描述5.1业务数据指标描述（描述系统中使用的业务数据指标）5.1.1××信息5.2××信息5.3业务数据字典描述（描述业务数据字典，如业务代码等）5.3.1××字典5.3.2××字典第6章业务流量分析（分析本系统在不同的时间段内业务数据处理数量以及业务操作的频度及操作时间控制，以下表格可作参考。
用户需求规格说明书模板
密级：机密—JM
文档编号：RD001
版本号:V2.0
用户需求规格说明书
文件更改摘要：
目录
1.介绍 (3)
2.面向的用户群体 (3)
3.遵循的标准和规范 (3)
4.功能性需求 (3)
4.1.功能列表 (3)
4.2.功能需求描述 (3)
5.非功能性需求 (3)
5.1.软、硬件环境需求 (3)
5.2.质量需求 (3)
5.3.其它需求 (4)
6.附录：用户需求调查报告 (4)
6.1.调查 (4)
1. 介绍
（1）说明产品是什么，什么用途。
（2）介绍产品的开发背景。
2. 面向的用户群体
（1）描述本产品面向的用户（客户、最终用户）的特征，
（2）说明本产品将给他们带来什么好处？（选择本产品的可能性有多大？）
3. 遵循的标准和规范
阐述本产品应当遵循什么标准、规范或业务规则（Business Rules），违反标准、规范或业务规则的产品通常不太可能被接受。
4. 功能性需求
4.1. 功能列表
将功能性需求先粗分再细后，填写在产品功能列表中。
4.2. 功能需求描述
对产品的主要功能进行简要的描述。
5. 非功能性需求
5.2. 质量需求
表中的质量属性可以根据产品实际情况与用户要求进行调整。
5.3. 其它需求
6. 附录：用户需求调查报告
在此描述本产品的需求调查过程中，采取的调查方式、调查对象以及形成的主要文档。
将这些文档做为本文件的附件。
联通客户管理系统管理需求
客户管理系统需求框架（征求意见稿）中国联合通信有限公司年月目录一．概述本文档对客户管理系统的需求进行框架性地说明和描述，包括了省级客户管理系统的需求、总部级客户管理系统两个层次的需求。
本文档中，需求主要按客户管理、营销管理、销售管理、渠道管理、客户服务、产品管理、市场信息管理、资源管理、业务流程管理等方面进行归纳，同时也对两级客户管理系统纵向互连的相应需求进行说明。
二．客户管理1. 客户资料信息管理1.1客户资料内容客户包括潜在大客户、现有客户、历史客户三种情况。
客户客户资料的基本信息包括：客户基本资料、客户营业业务资料、客户计费帐务资料、客户信用资料、客户服务资料，附加信息包括：客户内部环境资料、关联企业资料、内部重要员工资料、项目工程资料、资源占用资料等。
●客户基本资料记录每个客户的基本资料信息，包括客户名称、住址、联系方式、证件号码、客户类型等客户内部信息和基本信息。
●客户营业业务资料记录每个客户所使用的联通业务信息，包括移动业务、数据业务、、长途、市话、专线租用等。
●客户计费帐务资料记录客户使用联通各项业务所发生的费用的资料。
●客户信用优惠资料记录客户的当前和历史的信用度信息以及有关的让利优惠信息。
●客户服务资料记录客户的咨询、投诉和建议信息，及为之服务的结果信息。
1.2客户资料管理●客户资料采集根据各种客户的定义标准，从其它业务系统采集并统计出相应客户名单及相关信息。
●数据规整根据统一的客户资料数据模型，将综合营帐系统及相关业务系统的客户资料，全部归整到客户资料中，以后客户的业务处理均以规整后的客户资料为依据。
●客户资料的归并根据整归后的客户资料数据，经过客户和集团客户部的确认和和审核后，把这些资料规并在一起，形成统一的客户资料数据。
●增加客户，并根据录入数据建议一个客户级别，如果客户带有多个帐户，则可以同时继续录入多个帐户信息。
除标准资料内容外，还可以录入任意多的客户附加属性。
●修改客户资料，并根据修改后的数据建议一个新的客户级别。
用户需求规格说明书
合同协议：确保与用户签订的合同协议符合法律法规要求，保护双方的权益 隐私保护：遵循隐私法律法规，确保用户个人信息的安全和保密性
部署方式：说明系 统的部署方式，如 集中式、分布式或 云部署等。
硬件需求：列出系统 部署所需的服务器、 网络设备和其他硬件 的规格和数量。
修改完成后再次提交给客户 确认，确保满足客户需求
定期与用户进行交流，了解需求变 化
在编写过程中，尊重用户意见，根 据需求调整内容
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
及时反馈编写进度，确保用户对项 目有全面了解
保持与用户的良好沟通，建立信任 关系，提高用户满意度
汇报人：XX
PART FOUR
用户登录功能 产品搜索功能 产品筛选功能 产品详情展示功能
用户需求规格说 明书是产品开发 的重要依据
功能需求是用户 需求规格说明书 能 流程和功能界面设 计等
功能需求描述需要 与用户进行充分沟 通和确认，确保满 足用户需求
基础功能：确保产品具备基本功能， 满足用户基本需求
访问控制：对不 同用户进行权限 管理，防止未经 授权的访问和操 作
隐私保护：保护 用户个人信息， 避免用户隐私泄 露
软件应与不同版本的操作系统兼容 数据应与外部系统进行有效的数据交换 硬件应与主流硬件设备兼容 界面应符合用户习惯，易于操作
PART SIX
用户接口需求概述：简述接口需求 的目的、作用和重要性。
目的：明确项目的范围和需求， 确保开发人员和用户对需求的 理解一致
原则：准确、完整、清晰、 可读、可维护、可扩展
PART TWO
用户需求：分析目 标用户的需求和期 望
用户需求规格说明书通用模板
用户需求规格说明书版本历史目录1简介 (1)1.1目的 (1)1.2范围 (1)1.3术语 (1)1.4角色和职责 (1)2任务概述 (1)2.1目标 (1)2.2系统（或用户）的特点 (2)3假定和约束 (2)4需求规定 (2)4.1系统总体描述 (2)4.2功能需求 (2)4.2.1业务用例1 (3)4.2.2业务用例2 (4)4.2.3业务用例n (4)4.3非功能性需求 (4)4.3.1系统/产品的外观需求 (4)4.3.2易用性需求 (4)4.3.3执行需求 (5)4.3.4操作和环境需求 (5)4.3.5可维护性 (5)4.3.6安全性与保密性 (5)4.3.7安全审计 (5)4.3.8产品应执行的标准和/或政策 (6)4.3.9其他 (6)4.4接口 (6)5文档需求 (6)5.1用户手册 (6)5.2联机帮助 (6)5.3安装指南、配置文件、自述文件 (6)6尚需解决的问题 (7)7附件 (8)8引用与参考文档 (11)1简介1.1目的说明编写本文档的目的1.2范围指出预期的读者1.3术语提供与此文档相关的术语及缩略语的定义1.4角色和职责此节如无内容可删除2任务概述2.1目标叙述该项软件开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该软件开发的背景材料。
解释被开发软件与其他有关软件之间的关系。
如果本软件产品是一项独立的软件，而且全部内容自含，则说明这一点。
如果所定义的产品是一个更大的系统的一个组成部分，则应说明本产品与该系统中的其他各组成部分之间的关系，为此可使用一张方框图来说明该系统的组成和本产品同其他各部分的联系和接口。
2.2系统（或用户）的特点列出本软件的最终用户的特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长，以及本软件预期使用频度。
这些是软件设计工作的重要约束。
如果是对现有系统的优化、升级和/或增强开发，还应列出本软件与老版本软件的比较和不同之处。
另外，还要说明本软件被预期使用频度。
中国联合通信客户管理系统需求说明书
联通省级客户管理（大客户部分）系统需求说明书Ver 1.0（征求意见稿）中国联合通信有限公司2004年4月目录一．概述 (7)1.引言 (7)2.近期目标 (7)3.编制目的 (9)4.适用范围 (9)5.文档编制 (9)6.需求解释 (9)7.编制依据及参考资料 (9)二．客户服务支撑需求 (10)1.客服渠道 (10)2.客服需求 (10)三．俱乐部管理及服务支撑需求 (11)1.俱乐部基本信息管理 (11)2.俱乐部会员管理 (11)2.1 会员基本资料管理 (11)2.2 会员个性化资料管理 (11)2.3 会员级别管理 (11)2.3.1 会员级别定义维护 (12)2.3.2 会员级别规则管理 (12)2.3.3 会员资格审核 (12)2.3.4 会员升降级处理 (12)2.3.5 会员级别修改 (12)2.4 会员年检 (13)2.5 欠费催欠管理 (13)2.5.1 查询人工欠费催欠客户资料 (13)2.5.2 人工催欠审核 (13)2.5.3 催欠处理 (13)2.6 会员挽留管理 (14)2.6.1 预流失模型管理 (14)2.6.2 客户挽留方案管理 (14)2.6.3 预流失会员自动告警 (14)2.6.4 预流失会员人工查询 (14)2.6.5 会员挽留 (14)2.6.6 挽留效果评估 (14)2.6.7 会员流失原因分析 (15)3.会员服务管理 (15)3.1 服务标准管理 (15)3.2.1 服务网点信息管理 (15)3.2.2 服务内容管理 (15)3.2.3 会员活动信息管理 (15)3.3 礼物赠送管理 (15)4.会员服务 (15)4.1 会员基本资料修改 (16)4.2 会员个性化资料修改 (16)4.3 会员信息查询 (16)4.3.1 会员积分查询 (16)4.3.2 积分消费查询 (17)4.3.3 服务标准查询 (17)4.3.4 服务信息查询 (17)4.4 会员卡管理 (17)4.4.1 会员卡申请 (17)4.4.2 会员卡领取 (17)4.4.3 挂失 (18)4.4.4 解挂 (18)4.4.5 补发/换发 (18)4.4.6 注销 (18)4.4.7 卡信息查询 (18)4.5 会员业务受理 (18)4.6 会员咨询 (19)4.7 积分到期通知 (19)4.8 积分消费 (19)4.9 会员服务公告 (19)4.10 会员人情服务 (19)5.积分管理 (20)5.1 积分模型 (20)5.2 积分标准管理 (21)5.3 积分有效期管理 (21)5.4 积分消费规则管理 (21)5.5 积分有效期预警管理 (21)5.6 积分计算 (21)5.7 积分调整 (21)5.8 积分消费自动处理 (22)5.9 积分成本管理 (22)6.会员卡资源管理 (22)6.1 会员卡入库 (22)6.2 会员卡发放 (22)6.3 会员卡调节 (23)6.4 会员卡退回 (23)6.5 会员卡作废 (23)6.6 会员卡盘存 (23)6.7 会员卡状态查询 (23)6.8 会员卡状态修改 (23)8.俱乐部服务效果评估 (24)8.1 俱乐部服务效果评估指标管理 (24)8.2 俱乐部服务效果评估 (24)9.会员认证 (24)10.全国性及跨省业务受理 (25)10.1 业务受理流程 (25)10.2 异地业务受理功能 (27)11.俱乐部合作伙伴管理 (27)11.1 合作伙伴基本资料管理 (27)11.2 合作伙伴合同/协议管理 (28)11.3 合作伙伴活动管理 (28)11.4 合作伙伴优惠券管理 (28)11.5 合作伙伴网点管理 (28)11.6 俱乐部合作伙伴考核 (28)11.7 俱乐部合作伙伴结算 (28)12.结算管理 (28)13.统计分析 (29)13.1 会员积分情况分析 (29)13.2 积分消费情况分析 (29)13.3 会员消费行为分析 (29)13.4 会员分布情况分析 (30)13.5 会员活动情况统计 (30)13.6 俱乐部服务信息统计 (30)13.7 会员信息统计分析 (30)13.8 会员卡统计分析 (30)13.9 外部合作伙伴积分消费与积分互换统计 (30)13.10 结算统计分析 (30)14.内部信息发布 (30)四．业务受理及投诉处理支撑需求 (32)1.业务受理（绿色通道） (32)1.1 走访客户 (32)1.2 受理分流 (32)1.3 技术方案制定 (32)1.4 合同签订 (33)1.5 工程施工 ................................................. 错误!未定义书签。
用户需求规格说明书
用户需求规格说明书1.引言用户需求规格说明书是为了明确和定义用户对于特定产品或服务的期望和需求而编写的文档。
它对于开发者和设计团队来说是至关重要的，因为它帮助他们理解用户的需求，从而可以在开发过程中满足这些需求。
本文档将详细描述用户需求规格，包括产品的核心功能、性能要求、界面设计、可靠性和可用性等方面。
2.产品描述本产品是一款面向广大用户的软件应用程序，旨在解决特定问题或提供特定的服务。
它将提供以下核心功能：- 功能一：简要说明和描述功能一的具体内容。
例如，如果产品是一款社交媒体应用程序，功能一可以是用户注册和创建个人资料。
- 功能二：简要说明和描述功能二的具体内容。
例如，如果产品是一款电子商务平台，功能二可以是用户浏览和购买商品。
3.用户需求本节将详细描述用户对于产品的具体需求。
用户需求可以分为功能性需求和非功能性需求。
3.1 功能性需求功能性需求涉及到产品的核心功能和特性。
以下是对于本产品所要求的功能性需求的详细描述：- 需求一：详细描述需求一的功能和特性。
- 需求二：详细描述需求二的功能和特性。
3.2 非功能性需求非功能性需求涉及到产品的性能、界面设计、可靠性和可用性等方面。
以下是对于本产品所要求的非功能性需求的详细描述：- 需求三：描述对于产品性能的需求，例如响应时间、处理能力等。
- 需求四：描述对于产品界面设计的需求，例如简洁、直观和易用性。
- 需求五：描述对于产品可靠性的需求，例如稳定性、安全性等。
- 需求六：描述对于产品可用性的需求，例如可访问性、跨平台兼容性等。
4.用户场景用户场景描述了用户如何使用产品以及产品在不同情境和场景中的表现。
以下是对于本产品的一些典型用户场景的描述：- 场景一：描述一个典型用户使用产品的情境，例如用户登录并浏览商品。
- 场景二：描述另一个典型用户使用产品的情境，例如用户选择商品并付款。
5.限制和假设条件本节将描述可能对于产品开发和设计的限制和假设条件。
客户需求规格说明书模板(可行性)
客户需求规格说明书历史版本记录目录1引言 (1)1.1项目概述 (1)1.2编写目的 (1)1.3参考文献 (1)1.4客户执行标准 (1)1.5术语和缩写词 (1)1.6客户分类表 (1)2产品需求概述 (2)2.1功能简介 (2)2.2运行环境 (2)2.3设计约束 (3)3功能需求 (4)3.1功能划分 (4)3.2需求描述 (4)4非功能需求 (6)4.1性能需求 (6)4.2用户界面 (6)4.3硬件接口 (6)4.4软件接口 (6)4.5通信接口 (6)4.6易用性需求 (7)4.7操作环境需求 (7)4.8可维护性和可移植性需求 (7)4.9安全性需求 (7)4.10文化和政策需求 (7)4.11法律需求 (7)5交付要求 (7)5.1交付时间 (7)5.2交付质量 (7)5.3验收标准 (7)6待确定的问题 ................................................................ 错误！未定义书签。
I客户需求规格说明书1引言1.1项目概述要求：描述本项目软件产品的用途和范围。
【提示：描述本项目软件产品与其他系统产品的关系。
】1.2编写目的要求：描述本文档的用途，预期的读者。
1.3参考文献记录等，文档资料的性质可分为：强制要求、参考执行。
】1.4客户执行标准要求：本设计所遵循的标准、规范书等。
1.5术语和缩写词【填表说明：列出本文档中使用的专门术语的定义和缩写词的原文。
】1.6客户分类表【填表说明：根据用户使用产品的频度、所属应用领域及职能部门等情况，将客户分为不同类别，并详细说明各类别客户的特点、需求调研代表、需求决策人员。
】2产品需求概述2.1功能简介【提示：对产品的基本功能做一个简介，包括：1.本产品的开发意图、应用目标及作用范围。
2．概略介绍了产品所具有的主要功能。
可以用列表的方法给出，也可以用图形表示主要的需求分组以及它们之间的联系，例如数据流程图的顶层图或类图等。
中国联通在线客服系统需求说明书V1.0(613版)
中国联通在线客服系统需求说明书V1.02012年6月13日目录1.用户接入 (4)1.1登录方式 (4)1.1.1网内用户登录 (4)1.1.2第三方账号登录 (4)1.1.3免账号登录 (4)1.2登录界面 (4)1.2.1定制化界面 (4)1.2.2初期登录界面 (5)2.访客端界面及功能 (5)2.1交互功能 (5)2.1.1接续排队 (5)2.1.2多媒体信息交互 (6)2.1.3字体和表情 (6)2.1.4截图及传送 (6)2.1.5结束通话及关闭 (6)2.1.6在线留言 (6)2.1.7身份验证 (7)2.1.8使用帮助与反馈 (7)2.1.9在线助手 (7)2.1.10首页推送信息 (7)2.1.11用户评价 (8)2.1.12用户分享 (8)2.1.13系统提醒与预警 (8)2.1.14黑名单功能 (9)2.1.15本站收藏 (9)2.2访客端交互界面 (9)2.2.1定制化界面 (9)2.2.2初期访客端交互界面 (9)3.坐席端界面及功能 (10)3.1客服代表登录方式 (10)3.2客服代表操作界面展现 (10)3.2.1访客访问信息展现 (10)3.2.2知识信息展现 (11)3.2.3用户通信消费信息展现 (11)3.3多媒体信息交互 (11)3.4短彩信推送 (11)3.5电子邮件推送 (11)3.6对话分类 (11)3.7留言处理 (12)3.8使用反馈处理 (12)3.9敏感词屏蔽 (12)3.10对话转接 (12)3.11添加入黑名单 (12)3.12质检评分 (12)4.后台管理 (12)4.1设置客服最大对话数 (12)4.2历史对话记录及留言信息查询 (13)4.3权限管理 (13)4.3.1分组管理 (13)4.3.2工号管理 (13)4.3.3角色管理 (13)4.4通知管理 (13)4.5对话监控 (14)4.5.1实时监控 (14)4.5.2取消监控 (14)4.6对话控制 (14)4.6.1话务协助 (14)4.6.2插入对话 (14)4.6.3接管对话 (15)4.7用户资料管理 (15)4.8短彩信、邮件模板管理 (15)4.9黑名单管理 (15)5.统计分析报表 (15)5.1定制化统计报表功能 (15)5.2统计报表的导出 (16)5.3基础日常统计报表 (16)5.3.1业务量统计报表 (16)5.3.2服务效率统计表 (16)5.3.3用户评价统计表 (16)5.3.4点击记录统计表 (17)5.3.5服务资源统计表 (17)5.3.6客服代表考勤统计表 (17)5.3.7留言量统计表 (17)1.用户接入1.1登录方式1.1.1网内用户登录联通网内用户通过号码+服务密码的方式进行登录，号码可以是手机号码、无线上网卡号码、固定电话号码、宽带号码等，固定电话号码输入时需以“区号-固定电话号码”方式输入。
中国联通客服业务系统需求书(32页)
中国联通客户服务系统业务需求书目录目录............................................................................................................................................ 错误！未定义书签。
第一章概述............................................................................................................................ 错误！未定义书签。
1.1项目提出的背景............................................................................................................... 错误！未定义书签。
1.2客服系统概述................................................................................................................... 错误！未定义书签。
1.3客服系统的建设目标....................................................................................................... 错误！未定义书签。
1.3.1近期目标.................................................................................................................... 错误！未定义书签。
用户需求规格说明书-中国联通集团客户组织机构代码需求V0.1
中国联通用户需求规格说明书2014年集团客户事业部组织机构优化需求V0.12014年1月14日文档修订历史1.需求名称组织机构代码优化（需求编号：）2.适用范围集团总部集团客户事业部3.需求背景目前集客系统中客户的唯一标示是由系统自动生成没有任何含义，对于用户不方便记忆。
集团客户在开户时可以携带5种有效证件办理业务，其中的组织机构代码证相当于企业身份证，全国唯一，且绝大部分企业都有，可以使用组织机构代码证号作为企业唯一标识。
4.名词或术语解释无5.需求预期目标逐渐实现组织机构代码证号作为集团客户唯一编码，用于识别不同客户。
6.需求描述6.1.总体描述集团客户资料在开户、创建和变更时需要从组织机构代码中心取得组织机构代码相关信息。
6.2.业务情形6.3.参与角色6.3.1.资料管理员录入集团客户资料和变更集团客户资料6.3.2.客户经理录入集团客户资料和变更集团客户资料6.3.3.营业员录入集团客户资料6.4.权限分配6.4.1.资料管理员可以录入和修改所在区域及下级区域内的集团客户资料6.4.2.客户经理可以录入和修改自己负责的集团客户的资料6.4.3.营业员录入集团客户资料6.5.场景描述以下按照每个角色所需要的工作场景对需求进行描述。
6.5.1.集团客户开户在集团客户基本信息上方增加客户验证区，可以根据集团客户名称和组织机构代码全匹配的方式，去组织机构代码中心进行数据验证。
组织机构代码中心如果存在符合条件的客户，则返回客户列表，客户经理或者资料管理员选择一个客户后，从组织机构代码中心返回的所有信息项不允许编辑，以组织机构代码中心数据为准；如果不存在符合条件的客户，除集团客户名称不允许编辑外，其他字段都可以录入。
6.5.2.集团客户创建在集团客户基本信息上方增加客户验证区，可以根据集团客户名称和组织机构代码全匹配的方式，去组织机构代码中心进行数据验证。
组织机构代码中心如果存在符合条件的客户，则返回客户列表，客户经理或者资料管理员选择一个客户后，从组织机构代码中心返回的所有非空信息项不允许编辑，以组织机构代码中心数据为准，如果反馈的客户不满足要求，可以修改名称或者组织机构代码证号后重新验证；如果不存在符合条件的客户，除集团客户名称不允许编辑外，其他字段都可以录入。
中国联合通信客户管理系统需求说明书(doc 93页)
中国联合通信客户管理系统需求说明书(doc 93页)联通省级客户管理（大客户部分）系统需求说明书Ver 1.0（征求意见稿）中国联合通信有限公司2004年4月目录一．概述 (1)1.引言 (1)2.近期目标 (2)3.编制目的 (3)4.适用范围 (3)5.文档编制 (3)6.需求解释 (3)7.编制依据及参考资料 (3)二．客户服务支撑需求 (5)1.客服渠道 (5)2.客服需求 (5)三．俱乐部管理及服务支撑需求 (6)1.俱乐部基本信息管理 (6)2.俱乐部会员管理 (6)2.1 会员基本资料管理 (6)2.2 会员个性化资料管理 (6)2.3 会员级别管理 (7)2.3.1 会员级别定义维护 (7)2.3.2 会员级别规则管理 (7)2.3.3 会员资格审核 (7)2.3.4 会员升降级处理 (7)2.3.5 会员级别修改 (8)2.4 会员年检 (8)2.5 欠费催欠管理 (8)2.5.1 查询人工欠费催欠客户资料 (8)2.5.2 人工催欠审核 (8)2.5.3 催欠处理 (9)2.6 会员挽留管理 (9)2.6.1 预流失模型管理 (9)2.6.2 客户挽留方案管理 (9)2.6.3 预流失会员自动告警 (9)2.6.4 预流失会员人工查询 (9)2.6.5 会员挽留 (10)2.6.6 挽留效果评估 (10)2.6.7 会员流失原因分析 (10)3.会员服务管理 (10)3.1 服务标准管理 (10)3.2 服务信息管理 (10)3.2.1 服务网点信息管理 (10)3.2.2 服务内容管理 (11)3.2.3 会员活动信息管理 (11)3.3 礼物赠送管理 (11)4.会员服务 (11)4.1 会员基本资料修改 (11)4.2 会员个性化资料修改 (11)4.3 会员信息查询 (12)4.3.1 会员积分查询 (12)4.3.2 积分消费查询 (12)4.3.3 服务标准查询 (12)4.3.4 服务信息查询 (13)4.4 会员卡管理 (13)4.4.1 会员卡申请 (13)4.4.2 会员卡领取 (13)4.4.3 挂失 (13)4.4.4 解挂 (14)4.4.5 补发/换发 (14)4.4.6 注销 (14)4.4.7 卡信息查询 (14)4.5 会员业务受理 (14)4.6 会员咨询 (14)4.7 积分到期通知 (15)4.8 积分消费 (15)4.9 会员服务公告 (15)4.10 会员人情服务 (15)5.积分管理 (16)5.1 积分模型 (16)5.2 积分标准管理 (17)5.3 积分有效期管理 (17)5.4 积分消费规则管理 (17)5.5 积分有效期预警管理 (17)5.6 积分计算 (17)5.7 积分调整 (18)5.8 积分消费自动处理 (18)5.9 积分成本管理 (18)6.会员卡资源管理 (18)6.1 会员卡入库 (19)6.2 会员卡发放 (19)6.3 会员卡调节 (19)6.4 会员卡退回 (19)6.5 会员卡作废 (19)6.6 会员卡盘存 (20)6.7 会员卡状态查询 (20)6.8 会员卡状态修改 (20)7.俱乐部会员活动管理 (20)1.3 历史客户 (33)2.客户合同管理 (34)3.客户信用度管理 (34)3.1 信用度设置与变更 (34)3.2 信用度管理 (34)4.客户帐务/帐单及缴费信息管理 (35)4.1 高端客户帐务汇总 (35)4.2 集团客户帐务管理 (35)4.3 高端客户帐务信息查询 (35)4.4 集团客户帐务查询 (36)5.客户级别管理 (36)6.客户积分管理 (36)7.客户回访 (36)7.1 回访计划管理 (36)7.2 回访任务管理 (37)7.3 回访内容入库 (37)7.4 回访信息的查询、汇总、统计 (37)8.客户挽留 (37)8.1 预流失模型管理 (37)8.2 客户挽留方案管理 (37)8.3 预流失客户自动管理 (37)8.4 预流失客户的人工查询 (38)8.5 客户挽留 (38)8.6 挽留效果评估 (38)8.7 客户流失原因分析 (38)9.服务成本管理 (38)9.1 服务活动成本信息 (38)9.2 服务成本信息查询 (38)9.3 服务成本统计分析 (39)9.4礼品管理 (39)10.客户投诉管理 (39)六．业务管理支撑需求 (40)1.市场信息管理 (40)2.经营战略资源信息管理 (40)3.计划任务管理 (41)3.1 计划任务制定 (41)3.2 分解下达 (42)3.3 任务完成情况统计 (42)4.营销项目管理 (42)4.1 大客户服务方案模型管理 (42)4.2 服务方案项目管理 (43)5.客户经理的管理 (43)5.4 客户经理培训管理 (44)6.营销渠道管理 (44)6.1 基础信息维护 (44)6.1.1 分销商档案资料维护 (44)6.1.2 分销商账户管理 (45)6.1.3 系统参数维护 (45)6.2 资源管理 (46)6.2.1 资源基础信息配置 (46)6.2.2 分销商资源管理 (46)6.3 分销商结算管理 (50)6.3.1 结算基础信息维护 (50)6.3.2 返利结算管理 (51)6.4 报表查询 (52)6.4.1 查询 (52)6.4.2 报表统计 (53)7.合作伙伴管理 (53)7.1 合作伙伴信息管理 (53)7.2 合作记录信息管理 (53)8.客户满意度评估 (53)9.业务统计及分析 (54)10.回馈方案管理 (54)11.集团业务产品管理 (55)12.内部信息交流与共享 (55)12.1 员工知识库 (55)12.2 通知文件发布 (55)12.3 新闻发布 (56)12.4 信息交流 (56)12.5 客户业务咨询 (56)七．纵向的业务支撑及业务管理需求 (57)1.总部客户俱乐部需求引发对省分的要求 (57)2.总部业务管理支撑需求引发对省分的要求 (57)八．简要需求分析 (59)附录1 术语解释及说明 (60)附录2 集团客户部（或大客户发展中心）业务流程（示例） (62)1.绿色通道业务流程 (62)1.1 客户走访及业务办理流程 (62)1.2 合同签定流程 (63)1.3 工程实施流程 (64)1.4 其它业务开通流程 (65)1.5 数据业务开通流程 (66)2.黄色通道业务流程 (67)2.4 大客户建议处理模型 (70)3.红色通道业务流程 (72)3.1 一级故障处理流程 (72)3.2 二级故障处理流程 (74)4.其它流程 (76)4.1 大客户业务计划制定流程 (76)4.2 大客户资格审查流程 (78)4.3 代理商资格审定流程 (79)4.4 大客户欠费处理流程 (81)4.5 大客户离网处理流程 (83)4.6 大客户级别变化流程 (85)附录3 汇总统计指标及报表样式（部分） (88)概述本文档对省级客户管理（大客户部分）的需求进行说明和描述。
需求规格说明书(完整详细版)
需求规格说明书（完整详细版）一、引言本需求规格说明书旨在详细描述项目的需求，包括功能需求、性能需求、界面需求、安全性需求等。
本文档将作为项目开发团队、测试团队、客户等相关人员之间的沟通桥梁，确保项目能够按照需求顺利实施。
二、功能需求1. 用户管理（1）用户注册：用户可以在线注册，填写基本信息，如姓名、性别、出生日期、邮箱等。
（2）用户登录：用户可以使用注册时填写的邮箱和密码登录系统。
（3）用户信息修改：用户可以修改自己的基本信息，如姓名、性别、出生日期、邮箱等。
（4）用户密码修改：用户可以修改自己的登录密码。
（5）用户注销：用户可以注销登录，退出系统。
2. 数据管理（1）数据录入：用户可以录入数据，如产品信息、销售数据等。
（2）数据查询：用户可以根据条件查询数据，如按日期、按产品类型等。
（3）数据修改：用户可以修改已录入的数据。
（4）数据删除：用户可以删除已录入的数据。
（5）数据导出：用户可以将查询到的数据导出为Excel、CSV等格式。
3. 报表管理（1）报表：系统可以根据用户的需求各种报表，如销售报表、库存报表等。
（2）报表查询：用户可以查询已的报表。
（3）报表打印：用户可以将报表打印出来。
4. 系统设置（1）权限设置：管理员可以设置不同用户的权限，如数据录入、数据查询、报表等。
（2）系统备份：系统可以定期自动备份，确保数据安全。
（3）系统恢复：在系统出现故障时，可以恢复到最近一次备份的状态。
三、性能需求1. 响应时间：系统响应时间应小于2秒。
2. 系统稳定性：系统应能够在高并发情况下稳定运行。
3. 数据处理能力：系统应能够处理大量数据，如百万级数据量。
四、界面需求1. 界面美观：界面设计应简洁、美观，符合用户的使用习惯。
2. 易用性：界面应易于操作，用户能够快速上手。
3. 兼容性：界面应兼容主流浏览器，如Chrome、Firefox、IE等。
4. 可访问性：界面应满足无障碍访问的要求，如支持屏幕阅读器。
用户需求说明书模板
工程名（副标题） 软件类型系统名称用户需求说明书公司名称2009年11月内部文件 注意保管文档编号：XXX-XXX-XXX-XXXV1.0目录1引言 (4)1.1编写目的 (4)1.2范围 (4)1.3术语和缩略语 (4)1.4参考资料 (4)2需求概述 (5)2.1项目背景 (5)2.2操作环境 (5)2.3用户指定选择的技术 (5)2.4假设、依赖和外部风险 (5)3功能需求 (6)3.1功能一功能需求 (6)3.1.1功能概述 (6)3.1.2业务流程 (6)3.1.3实体状态图 (6)3.1.4用户角色 (6)3.1.5涉及的业务文书 (6)3.1.6子功能一功能说明 (6)4外部接口需求 (7)4.1接口一 (7)5性能需求 (8)5.1数据容量 (8)5.2时间特性 (8)5.3适应性 (9)5.4吞吐量 (9)5.5安全性 (9)5.5.1应用安全性需求 (9)5.5.2基础级安全需求 (10)6其他需求 (12)6.1可移植性需求 (12)6.2可靠性需求 (12)6.3安装和操作 (12)6.4安全保密 (12)6.5维护服务 (13)7项目的交付 (14)7.1交付形式 (14)7.2测试要求 (15)1引言1.1编写目的1.2范围1.3术语和缩略语1.4参考资料2.1项目背景2.2操作环境表2.1 操作环境说明2.3用户指定选择的技术2.4假设、依赖和外部风险3.1功能一功能需求3.1.1功能概述3.1.2业务流程3.1.2.1业务流程图3.1.2.2业务流程描述3.1.3实体状态图3.1.4用户角色3.1.5涉及的业务文书3.1.6子功能一功能说明4外部接口需求4.1接口一5性能需求5.1数据容量表5.1 数据容量说明5.2时间特性●交互类业务表5.2 响应时间要求说明●查询类业务表5.3 查询类业务响应时间要求说明5.3适应性5.4吞吐量参考指标：表5.4 吞吐量说明5.5安全性5.5.1应用安全性需求认证与授权服务●建立目录服务器，存储完整的内网用户认证信息；●系统内网用户采用目录服务器进行集中用户登录与身份验证；●利用目录服务器自身功能对内网用户的口令进行加密处理；●对外网用户的口令进行加密处理，并处理其登陆与身份验证。
中国联通集团客户产品手册_a分册_固网v1.2
中国联通集团客户产品手册（v1.0版）A分册-固网产品中国联合网络通信有限公司前言中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2008年10月15日，由中国网通（集团）有限公司和中国联合网络通信有限公司（前称“中国联通有限公司”）合并而成。
合并重组后的中国联通，是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。
集团客户是中国联通客户群中非常重要的组成部分。
目前，中国联通已经在全国建立起一支专属服务于集团客户的售前、售中、售后队伍，我们以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商，为客户提供个性化的、全方位的、一站式的专业通信解决方案。
为了适应集团客户业务发展的需求，我们从中国联通网络与技术发展的实际出发，结合集团客户的具体需求，对原中国联通与中国联通的集团客户产品线进行梳理，整理出针对集团客户的3大产品系列、11条产品线、67个产品，分别编辑成3个分册（A分册-固网产品、B分册-移动产品和C分册-融合产品），并将根据今后业务发展的实际需求，定期更新修订。
本A分册共包含固网产品系列中的6条产品线共49个产品。
如需更加详细了解此类相关产品，可以咨询集团客户相关产品经理。
目录一、网元及电路专线出租产品 (1)1.网元出租 (1)1.1管道出租 (1)1.2光纤出租 (2)1.3波长出租 (3)1.4同步端口出租 (3)1.5通信设备出租 (4)2.电路专线出租 (5)2.1 DDN专线 (5)2.2 SDH (6)2.3以太网专线 (9)2.4 FR (10)2.5 ATM (11)2.6卫星电路 (13)2.7卫星通信 (15)二、数据产品 (17)1. VPN (17)1.1 MPLS VPN (17)2.宽带视讯 (19)3. WLAN (20)三、互联网产品 (21)1.互联网专线 (21)2.互联网应用 (23)2.1视频监控 (23)2.2企业邮局 (27)2.3企业建站 (29)3. IDC产品 (30)3.1主机托管 (32)3.2资源出租业务 (32)3.3增值业务 (32)四、语音产品 (35)1.用户电话交换系统 (35)1.1用户交换机入网 (35)1.2用户中继线 (36)2.固定电话类增值产品 (37)2.1 Centrex虚拟电话专网 (37)2.2电话会议 (39)2.3企业固话悦铃 (40)2.4同振与顺振 (40)2.5语音信箱 (41)2.6 116114（电话导航） (42)3.呼叫中心 (43)3.1 800 (43)3.2 400（企业直线） (45)3.3 1010 (49)五、网络信息安全产品 (51)1. E盾 (51)2.安全网关 (55)3.防DDOS攻击 (58)4.安全服务外包 (60)5.安全咨询服务 (61)6.互联网安全审计 (64)六、 ICT产品 (65)1.企业门户办公系统 (69)2.项目管理信息系统 (72)3.宽带酒店计费产品 (74)4.智能楼宇 (76)5.金牌机房 (78)6.网络终端信息安全 (80)7.网络安全集成 (82)8.安全管理服务 (85)9. IT机房管理 (87)10.网络管理服务 (89)11.终端管理服务 (91)12.信息系统搬迁服务 (93)13.办公自动化 (95)14.人力资源管理 (97)15.客户关系管理 (98)16.进销存管理 (100)一、网元及电路专线出租产品1. 网元出租1.1 管道出租[产品简介]管道出租产品指中国联通把通信管道的空余线位租给大客户铺设专用线缆的服务产品。
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中国联通用户需求规格说明书2014年集团客户事业部组织机构优
化需求
V0.1
2014年1月14日
文档修订历史
1.需求名称
组织机构代码优化（需求编号：）
2.适用范围
集团总部集团客户事业部
3.需求背景
目前集客系统中客户的唯一标示是由系统自动生成没有任何含义，对于用户不方便记忆。
集团客户在开户时可以携带5种有效证件办理业务，其中的组织机构代码证相当于企业身份证，全国唯一，且绝大部分企业都有，可以使用组织机构代码证号作为企业唯一标识。
4.名词或术语解释
无
5.需求预期目标
逐渐实现组织机构代码证号作为集团客户唯一编码，用于识别不同客户。
6.需求描述
6.1.总体描述
集团客户资料在开户、创建和变更时需要从组织机构代码中心取得组织机构代码相关信息。
6.2.业务情形
6.3.参与角色
6.3.1.资料管理员
录入集团客户资料和变更集团客户资料
6.3.2.客户经理
录入集团客户资料和变更集团客户资料
6.3.3.营业员
录入集团客户资料
6.4.权限分配
6.4.1.资料管理员
可以录入和修改所在区域及下级区域内的集团客户资料6.4.2.客户经理
可以录入和修改自己负责的集团客户的资料
6.4.3.营业员
录入集团客户资料
6.5.场景描述
以下按照每个角色所需要的工作场景对需求进行描述。
6.5.1.集团客户开户
在集团客户基本信息上方增加客户验证区，可以根据集团客户名称和组织机构代码全匹配的方式，去组织机构代码中心进行数据验证。
组织机构代码中心如果存在符合条件的客户，则返回客户列表，客户经理或者资料管理员选择一个客户后，从组织机构代码中心返回的所有信息项不允许编
辑，以组织机构代码中心数据为准；如果不存在符合条件的客户，除集团客户名称不允许编辑外，其他字段都可以录入。
6.5.2.集团客户创建
在集团客户基本信息上方增加客户验证区，可以根据集团客户名称和组织机构代码全匹配的方式，去组织机构代码中心进行数据验证。
组织机构代码中心如果存在符合条件的客户，则返回客户
列表，客户经理或者资料管理员选择一个客户后，从组织机构代码中心返回的所有非空信息项不允许编辑，以组织机构代码中心数据为准，如果反馈的客户不满足要求，可以修改名称或者组织机构代码证号后重新验证；如果不存在符合条件的客户，除集团客户名称不允许编辑外，其他字段都可以录入。
6.5.3.集团客户变更
集团客户变更时，在集团客户基本信息上方增加客户验证区，由客户经理或资料管理员根据集团客户名称或组织机构代码证号人工触发，先根据组织机构代码证号去组织机构代码中心取得相关信息，客户经理或资料管理员确认返回的数据集后使用组织机构代码中心的非空数据覆盖集客相应字段且不可编辑，其他字段数据以集客为准且可修改；如果组织机构代码证号为空，则用集团客户名称全匹配的方式去组织机构代码中心取得相关信息，客户经理或资料管理员确认返回的数据集后使用组织机构代码中心的非空数据覆盖集客相应字段且不可编辑，其他字段数据以集客为准且可修改。
6.5.4.集团客户批量导入
逐条处理集团客户，如果组织机构代码证号不为空，先根据组织机构代码证号去组织机构代码中心取得相关信息，存在数据则以组织机构代码中心数据为准忽略用户输入的数据；如果组织机构代码证号为空，则用集团客户名称全匹配的方式去组织机构代码中心取得相关信息，存在且只有一条数据则以组织机构代码中心数据为准忽略用输入的数据，存在且多余一条当错误数据处理，不存在则以用户输入数据为准。
导入结果需要显示组织机构代码中心有但大于1条的数量，并支持查询明细。
6.5.5.集团客户批量变更
逐条处理集团客户，如果组织机构代码证号不为空，先根据组织机构代码证号去组织机构代码中心取得相关信息，存在数据则以组织机构代码中心数据为准忽略用户输入的数据；如果组织机构代码证号为空，则用集团客户名称全匹配的方式去组织机构代码中心取得相关信息，存在且只有一条数据则以组织机构代码中心数据为准忽略用输入的数据，存在且多余一条当错误数据处理，不存在则以用户输入数据为准。
导入结果需要显示组织机构代码中心有但大于1条的数量，并支持查询明细。
7.非功能性需求
7.1.性能需求
无
7.2.安全性需求
无
7.3.其他需求
无
8.业务推进路线
集团总部（不包括省分）
9.用户范围及用户数量估计
10.时间要求
11.应用支撑现状
无
12.附录
无。