市场部标准工作手册
市场部(业务部)工作手册
市场部经理市场部经理对市场部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、市场部经理的权力1、对市场部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。
2、对市场部人员工作进行规范管理的权力。
3、对市场部人员薪酬制度进行管理的权力（制订标准须符合公司相关规定）4、对市场部市场开拓进行规划、布署的权力。
5、对市场部日常管理经费（100元以下）进行审批和管理、监督的权力（100元以上的费用，须提交总经理批准）。
1、与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：市场部经理没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权，应受到相应的处罚：1、经总经理批准，擅自审批通过100元以上的管理费用。
2、对总公司其它部门工作进行干涉。
二、市场部经理应承担的责任1、对市场部整体运营负全部责任，须尽最大努力完成市场部既定工作目标。
如：全年市场部量尺目标、业绩目标未能完成，经理应负相关责任。
2、对业务员外出联系业务进行安排和监督，如出现业务员所量尺未能得到及时跟进，致使公司客源损失，经理应负责任。
3、提高业务员联系的客户质量，努力与设计部进行良好合作。
4、经理作为市场部员工的一分子，应当带头遵守市场部规章制度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和市场部其它相应条款，均应受到处罚。
三、市场部经理薪酬制度市场部经理薪酬实行浮动底薪加业绩提成1、浮动底薪：当月市场部业绩在20万以内，月薪1000元；当月业绩超出20万元，每超出1万元，经理月薪增加100元（签单须按公司正常报价走，出现低于公司最低签单标准的，市场部经理应受到处罚）。
2、业绩提成：市场部经理自己联系的客户，按业务员提成（单独签单提3%，团购签单提2%）；团队签单的，在20万以内，经理提取团队业绩总额的0.5%；团队业绩超出20万，经理提取团队业绩总额的0.6%；团队业绩超出30万元，经理提取团队业绩总额的0.8% 。
市场部工作指南
成都区域市场部指导手册目录一、市场部存在的目的二、市场部任务三、市场计划四、市场营销五、市场调查分析一、市场部存在的目的1. 宣传公司文化，建立品牌形象2.产生销售3.发展新学员4.增加学员续读5.老学员重新就读二、市场部任务1. 在市场费用预算内按年/月制定市场计划2. 策划市场的产品/价格/促销/渠道3. 建立更多的推广渠道4. 内部市场活动/学校形象工程5. 内部客户信息管理及监控6. 外围市场的定期组织调查并及时反馈7. 和销售部门及教务部门的良好沟通8. 和媒介设计/制作公司或人员的合作9. 阶段市场活动评估及反馈三、市场计划好的市场计划以及有效的执行是所有学校市场活动成功的关键。
随着竞争的加剧，单纯媒体广告的效果会越来越减弱，而举办各种有趣，有意义的活动变得越来越重要，不仅要加强学校形象的宣传，更要增加学员和学校间的联系，提高学员续读率及品牌忠诚度。
根据学校的运行需要，市场计划主要分年度市场计划，月/季度市场计划。
由于需达成的目标不同，这些市场计划的内容、编写的时间、沟通的人群也均有所差异。
1、年度市场计划目标：根据制定的年度销售指标、产出指标及当地的市场情况，为全年学校市场运作提供宏观规划。
时间：沟通人群：计划内容：1)明确销售指标及产出指标2)明确年度市场预算及项目分配3)当前市场竞争及市场机会分析，明确市场定位，4)市场推广策略，全年主要推广活动，各种市场营销手段运用5)产品策略，各产品销售及产出比例，明确阶段主推产品6)价格策略，新产品价格定位，现有产品的价格调整及时间7)销售策略，主体销售政策确定2、月/季度市场计划目标时间：沟通人群：计划内容：1)明确市场目标，该月/季度的销售指标及产出指标2)产品策略，阶段主推产品，是否有新产品推出，是否有单一课程促销3)价格策略，是否有价格调整，或因促销而产生的价格折扣4)促销计划，该月/季度的促销描述5)推广计划，配合促销计划安排的媒体广告计划、户外活动计划6)其它日常进行的推广活动，校内活动，合作渠道及政策7)市场预算，包括所有媒体广告、市场活动、相关制作等费用四、市场营销媒介广告的选择及应用校内市场营销活动及市场工具校外推广渠道的建立及主要推广活动五、市场调查分析竞争对手分析销售数据分析学员群体分析。
市场部工作手册
市场部工作手册概述为了明确市场部各工作岗位职责，便于各部门、各员工之间的协调与沟通，现将市场部各岗位职责及工作流程和要求进行调整和规范，并整理出本文，望各员工遵照执行。
一、岗位职责◆市场人员对市场部经理负责，协助市场部经理管理和监控全区市场,为业务部门提供有利于销售的各项支持。
◎全区硬终端建设的执行、评估◎各区市场活动执行、监督：提供有效的产品推广方案和计划，并跟进执行、考核评估。
◎提供关于硬终端建设、柜台陈列布展、活动开展执行等方面的咨询服务。
◎终端数据管理◎处理市场部日常文件◎市场部物料及礼品的争取、制作及发放◎每周上柜率排查表的跟进◎市场部各项活动的传导及跟进◎客户资料调查表◎提供关于销量统计、物料礼品、活动信息等方面的咨询服务。
◎各机型终端返利核销及监督◎兼职人员（包括临时兼职）工资的核算报批◎市场费用的核算报批◎提供关于返利、工资、费用等各方面的咨询服务二、市场部工作流程及要求1、市场数据统计市场数据指区域内所有市场人员反馈回来的数据。
◆报量流程：每天17：00前以电话或短信形式向市场主管报当日终端数据，由市场主管进行整理统计并录入《市场数据统计表》，据此完成及《兼职人员签到表》，并以邮件形式将《市场数据统计表》、《兼职人员签到表》发送到市场主管和校长信箱里；◎内容要求：包括走访区域、收集数据、条数、意向性学科/班次备注；填写纸质报表应工整，不允许连笔，字迹潦草难以辨认而影响核查的通报批评一次。
2、兼职人员奖励发放、核销及监督兼职人员奖励是市场部为了提高兼职人员工作积极性而采取的一种促销手段。
各种报名班次和费用不同，兼职奖励也各有不同。
◆兼职人员奖励政策：兼职人员奖励政策原则上维持公司兼职工资制度上奖励形式，如遇特殊情况由市场部与咨询部协商，参考每月销售量及业务部渠道返点额等因素向公司申请该月兼职人员奖励政策，如某市场人员根据自区具体情况申请了相应的奖励政策，应以书面形式提交给校长修改备案，以免与市场部原备案的奖励政策相驳斥。
市场部标准工作手册
市场部标准⼯作⼿册⼀九九九年市场部⼯作⼿册⼀、市场部所应关注的三⼤领域：1、市场营销战略（1）制定营销⽅针和源⾃市场的检讨（2）市场细分的决定与适当的进⼊计划（3）订⽴⼴告推⼴计划（4）客户服务2、产品战略（1）市场调研（2）产品定位及管理（3）产品测评3、利益计划与管理策略（1）价格策略与管理（2）产品销售的预算与收益计划（3）品牌发展（4）专利和契约问题⼆、营销⽅针的确⽴与贯彻1、营销⽅针的内容（1）营销⽅针是市场部在所辖的业务范围以内，订定市场营运、产品发展、价格管理、⼴告促销、客户服务等⽅⾯的⽅针。
（2）市场部在订⽴营销⽅针时应考虑长期⽅针（3-5年），及短期⽅针（1年以内）两种。
（3）营销⽅针的确⽴，应以公司经营的⽬的为基础。
2、如何订⽴营销⽅针（1）明确公司业务的经营⽬标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的营销⽅针。
（2）市场部对市场营销各⽅⾯的问题（例如：市场开发、产品发展、利润的提⾼、价格管理、⼴告推⼴、客户服务等等），都必须制定⽅针。
（3）配合当年的营运重点，及公司的经营⽅针，来订定营销⽅针。
3、营销⽅针的贯彻（1）要发布相关⽂件，以期⽅针能正确并彻底地实施。
（2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销⽅针贯彻的管理⼿段。
三、营销计划的要点1、营销计划的内容（1）市场部所拟定的营销计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤⽽已。
（2）应包括销售组织、销售费⽤、产品、价格、市场细分、销售⽅法、促销（包括⼴告和宣传等）及费⽤的⼴义计划。
2、拟定营销计划时应注意事项（1）配合已拟定的营销⽅针与政策，来订定计划。
（2）拟定营销计划时，不能只注重特定的部门（或⼈），⽽应该以市场需求和消费者满意度为根本。
（3）营销计划的制定必须以市场部为中⼼，调动产品开发部和全体销售⼈员均参与为原则。
（4）勿沿⽤前期的计划，或订定惯性的计划。
必须要组合新计划，确⽴努⼒的新⽬标。
3、营销计划的实施与管理（1）市场部经理对于营销计划的彻底实施，必须负完全责任。
市场部的工作手册模板
市场部的工作手册模板一九九九年市场部工作手册一、市场部所应关注的三大领域:1、市场营销战略（1）制定营销方针和源自市场的检讨（2）市场细分的决定与适当的进入计划（3）订立广告推广计划（4）客户服务2、产品战略（1）市场调研（2）产品定位及管理（3）产品测评3、利益计划与管理策略（1）价格策略与管理（2）产品销售的预算与收益计划（3）品牌发展（4）专利和契约问题二、营销方针的确立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内, 订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针( 3-5年) , 及短期方针( 1年以内) 两种。
（3）营销方针的确立, 应以公司经营的目的为基础。
2、如何订立营销方针（1）明确公司业务的经营目标, 及董事长与直属上司的政策, 以此为依据, 订定适合的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题( 例如: 市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等) , 都必须制定方针。
（3）配合当年的营运重点, 及公司的经营方针, 来订定营销方针。
3、营销方针的贯彻（1）要发布相关文件, 以期方针能正确并彻底地实施。
（2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。
（3）营销方针公布后, 仍需重复地加以说明。
三、营销计划的要点1、营销计划的内容（1）市场部所拟定的营销计划, 不能仅包括以销售额为主体的预算数值, 和计划的实施步骤而已。
（2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销( 包括广告和宣传等) 及费用的广义计划。
2、拟定营销计划时应注意事项（1）配合已拟定的营销方针与政策, 来订定计划。
（2）拟定营销计划时, 不能只注重特定的部门( 或人) , 而应该以市场需求和消费者满意度为根本。
（3）营销计划的制定必须以市场部为中心, 调动产品开发部和全体销售人员均参与为原则。
市场部工作手册
市场部工作手册一、工作目标和使命在市场部，我们的工作目标是推动公司产品或服务在市场中取得卓越的销售成绩，提高公司在行业中的影响力和竞争力。
我们的使命是通过市场调研、策划和推广等手段，与销售团队紧密合作，共同实现公司销售业绩的增长和市场份额的提升。
二、职责和岗位要求1. 市场调研- 制定市场调研计划，开展定性和定量研究，分析市场需求和竞争环境；- 收集和整理市场数据，提供决策参考，支持产品的研发和战略调整。
2. 市场策划- 根据市场调研结果，制定市场推广、品牌推广和市场营销的整体策略；- 制定年度市场计划，明确目标，制定具体的实施方案。
3. 市场推广- 策划和组织市场推广活动，包括线上线下，提高品牌曝光度和知名度；- 编写并发布市场推广内容，包括新闻稿、宣传材料等。
4. 客户关系管理- 与销售团队密切合作，协助建立和维护客户关系；- 收集客户反馈，提供改进建议，增强客户满意度。
5. 数据分析与报告- 监测市场运营数据，进行数据分析和报告，发现问题和机会； - 建立数据驱动的市场运营模型，提供数据支持决策。
三、工作流程1. 市场调研阶段a. 制定市场调研计划，明确研究目的和方法；b. 收集和整理市场数据，开展相关分析；c. 撰写市场调研报告，提供给相关部门参考。
2. 市场策划阶段a. 根据市场调研结果，制定市场策略和计划；b. 制定市场推广方案，并明确实施步骤和时间节点；c. 审核市场策划方案，确保符合公司战略目标。
3. 市场推广阶段a. 负责市场推广活动的策划和组织；b. 编写相关市场推广内容，进行发布和传播；c. 监控推广效果，及时调整和改进。
4. 客户关系管理阶段a. 协助销售团队建立和维护客户关系；b. 收集客户反馈并及时处理，提供改进建议；c. 牵头策划客户满意度调查，优化客户服务体系。
5. 数据分析与报告阶段a. 收集和整理市场运营数据，进行数据分析；b. 撰写数据分析报告，提供决策依据；c. 定期开展市场运营评估，总结经验教训并持续优化。
市场部工作手册(原文)
市场部工作手册（原文）第一篇市场部工作概述一、市场部的工作目标1.总体目标结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供强有力的支持，为实现营销目标打下基础。
2.目标分解（1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。
（2）提高品牌知名度，形成品牌声誉和忠诚度。
通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。
二、市场营销部的职能、权力和职责1市场营销部的职能和权力（1）有权参与公司经营战略的研讨过程（2）有权参与国内营销战略的论证和制定过程（3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见（4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心（5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议（6）开展内部工作的自主权（7）有权对损害公司市场形象的行为提出处罚申请（8）有权参与对销售人员的考核（9）有对内部员工违规行为进行处罚的权力（10）有对对内部员工考核的权力（11）有内部员工雇用、解聘的建议权（12）有要求相关部门配合相关工作的权力（13）有权对影响营销部工作的其他人员提出处罚建议（14）有权参与产品开发战略的制定2营销部职责（1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等（2）通过市场调研和市场分析，提供产品定位和定价建议，预测市场和消费趋势，为公司新产品开发提供市场数据（3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施（4）建立竞争对手信息库，分析和监控竞争对手（5）其他相关职责三、市场部的组织管理市场部经理策划推广组渠道组会务组新闻网络组设计组1.工作目标建立合理的市场组织，为市场部的运作提供保障。
2.工作项目说明（1）建立市场部组织（2）建立市场营销部的组织管理体系（3）市场营销部的组织结构设计原则是以精简、高效为原则，确保在专业化的基础上合理分配工作。
市场部员工手册范本
市场部员工手册范本市场部员工手册范本不管你做什么工作，都要遵守该工作的一些基本要求，这是你对待工作最基本的态度。
下面是小编给大家带来的市场部员工手册范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!市场部员工手册1第一章总则第一条为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。
第二章员工义务和权利第三条人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责，各部门负责人有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是对管理者实施考核的重要方面。
第四条我们鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人。
每个员工都应当通过干好本职工作，为公司作贡献，都应当努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，都应当养成为他人作贡献的思维，提高协作的水平。
员工间应遵守岗位之间的制约关系，避免越俎代庖，按照程序解决因职责不清掩盖的管理漏洞。
同时，鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变，并及时向有关上级汇报。
第五条每个员工都拥有以下权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。
员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理的解释与说明。
员工在拥有知情权的同时，必须保守公司的秘密。
第三章人才培养理念第六条引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人。
第七条公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。
第八条公司确定人才的标准是：“德才兼备”。
(1)“德”1、崇高的敬业精神。
顾全大局、识大体，以公司发展为己任，强烈的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。
2、正确的价值观。
正直、无私、公允。
倡导“一分耕耘、一分收获”，鄙视不劳而获、贪得无厌，坚信通过自己的努力在企业获取应有的回报。
市场部的工作手册
市场部的工作手册市场部工作手册第一章：部门概述1.1 部门背景：介绍市场部的职责、作用和重要性。
1.2 组织结构：说明市场部的组织结构、人员分工和职责。
第二章：市场部职责及工作流程2.1 市场营销策划：制定市场推广计划、战略和目标。
2.2 品牌管理：负责公司品牌形象的塑造和维护。
2.3 市场调研：对目标市场进行调查和分析，了解市场需求，为产品开发和市场定位提供依据。
2.4 客户关系管理：建立并维护客户关系，提供高质量的客户服务。
2.5 市场推广与传播：负责市场推广活动的执行，如广告、宣传、促销等。
2.6 销售支持：配合销售团队，提供销售所需的市场支持和资料。
第三章：工作流程及注意事项3.1 市场策划流程：详细介绍市场策划的工作流程，包括需求分析、目标设定、策略制定、落地执行和评估改进等环节。
3.2 品牌管理流程：描述品牌管理的工作流程，包括品牌定位、形象设计、传播渠道选择和品牌保护等环节。
3.3 市场调研流程：说明市场调研的工作流程，包括目标市场选择、调研方法与工具、数据分析和报告撰写等环节。
3.4 客户关系管理流程：介绍客户关系管理的工作流程，包括目标客户确定、客户分析、关系建立和维护等环节。
3.5 市场推广与传播流程：阐述市场推广与传播的工作流程，包括推广渠道选择、推广内容制作、宣传活动执行和效果评估等环节。
3.6 销售支持流程：说明销售支持的工作流程，包括销售需求确认、销售工具准备、支持措施执行和效果评估等环节。
3.7 工作注意事项：列出市场部工作中需要注意的事项，如各项工作的时限、重要性及协同合作等。
第四章：关键工具及资源4.1 市场调研工具：介绍市场部常用的调研工具，如问卷调查、访谈、数据分析软件等。
4.2 市场推广工具：介绍市场推广常用的工具，如广告、宣传材料、社交媒体等。
4.3 客户关系管理工具：介绍客户关系管理常用的工具，如CRM系统、客户数据库等。
4.4 销售支持工具：介绍销售支持常用的工具，如销售手册、销售培训材料等。
市场部工作手册
1.7 部门流程梳理，与对接，公司内部部门沟通协调。
1.8 日常管理工作。
2、任职要求
2.1 具备较强的沟通、协调能力。
2.2 有较强的数字观念且对此敏感。
2.3 计划统筹能力强。
2.4 做事需考虑周全。
2.5 熟悉整体产能。
2.2有较严密的逻辑思维能力；
2.3有较强的组织、协调、沟通能力
（四）物流采购内勤岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1.1 依据《原片物料需求计划表》、《辅助包装材料计划表》与原片供应商、辅材供应商下达《订购单》。
1.2 根据原片及辅助包材料交货日期，对货物发出跟进，保证按期到货，不延误生产。
1.3 执行原片、辅助包装材料全同评审。
1.4 不良原片、辅助包装材料当生产紧急使用，执行让步放行，填写让步放行单进行各部门评审。
1.5 每月月底与各原片供应商、辅助包材供应商及各运输物流商进行帐目核对、发票开具、供应商货款支付。
1.6 原片报表的制作并发送。
1.3 对各客户物流运输所产生投诉，与运输公司沟通处理，制定并实施物流送货 方案及措施，提升客户满足度。
1.4 辅助包装材料全面采购工作，做到货比三家，询价、议价、比价原则，对辅助包材实施采购，保证生产不断料，不滞料，生产顺畅。
1.5 北区部分原片采购及外协加工订单的跟进、帐目核对、货款回收工作。
1.6各原片供应商月度、年度评价。
市场部工作手册
市场部组织机构及市场部职责
1.1月度销售计划、原片及辅助包装材料、生产计划及资金计划平衡。
1.2工厂各客户订单合同评审，组织客户订单所需原片、辅助包装材料采购、生产计划排布、物流运输、成品发货安排工作。
市场部工作手册
市场部工作手册一九九九年市场部工作手册一、市场部所应存眷的三大年夜范畴：1、市场营销计策（1）制订营销方针和源自市场的检查（2）市场细分的决定与恰当的进入筹划（3）订立告白推广筹划（4）客户办事2、产品计策（1）市场调研（2）产品定位及治理（3）产品测评3、好处筹划与治理策略（1）价格策略与治理（2）产品发卖的预算与收益筹划（3）品牌成长（4）专利和契约问题二、营销方针切实事实上立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的营业范畴以内，制订市场营运、产品成长、价格治理、告白促销、客户办事等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应推敲经久方针（3-5年），及短期方针（1年以内）两种。
（3）营销方针切实事实上立，应以公司经营的目标为差不多。
2、若何订立营销方针（1）明白公司营业的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依照，制订合适的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开创、产品成长、利润的进步、价格治理、告白推广、客户办事等等），都必须制订方针。
（3）合营昔时的营运重点，及公司的经营方针，来制订营销方针。
3、营销方针的贯彻（1）要宣布相干文件，以期方针能精确并完全地实施。
（2）尽量以量化的绩效考察和评估作为营销方针贯彻的治理手段。
（3）营销方针颁布后，仍需反复地加以说明。
三、营销筹划的要点1、营销筹划的内容（1）市场部所拟定的营销筹划，不克不及仅包含以发卖额为主体的预算数值，和筹划的实施步调罢了。
（2）应包含发卖组织、发卖费用、产品、价格、市场细分、发卖方法、促销（包含告白和宣传等）及费用的广义筹划。
2、拟定营销筹划时应留意事项（1）合营已拟定的营销方针与政策，来制订筹划。
（2）拟定营销筹划时，不克不及只重视特定的部分（或人），而应当以市场需乞降花费者知足度为全然。
（3）营销筹划的制订必须以市场部为中间，调动产品开创部和全部发卖人员均介入为原则。
（4）勿沿用前期的筹划，或制订惯性的筹划。
市场部工作手册
市场部工作手册
一、物料管理规定
1、物料管理设计的种类：
机模、托盘、临时展台、气拱门、帐篷、太阳伞、气模人、X展架、喊话器、水晶装饰品，其它阶段性的贵重物料。
2、物料管理细则
市场部专员根据公司每次收到的物料明细做好日期及数量的登记，详细填写物料登记表。
并对办事处内部人员的领用做好登记，登记物料的去向（具体用到哪个门店）。
若物料因使用时间过长导致无法再继续使用的，需要填写物料报废申请表并附上照片（城管没收的除外）及时交给市场部核销。
每月的28日区域总监必须上交本月的物料管理登记表，市场部专员将根据区域提供的数据进行抽查，对于物料使用去向不明确或者浪费严重的区域给予处罚。
二、促销活动
市场部专员需协助各区域开展促销活动，活动开民前与各区域负责人积极讨论活动方案，制定活动流程并定期更新活动背景音乐、活动游戏等．
活动进行时积极参与工作确保每场活动的有效性，督促各区域负责人拍下每场活动的照片与临促照片．
市场部专员需每月底提交分公司活动汇总表和收集到的每场活动照片至文员处，并对参与每月的促销活动进行总结分析。
三、培训
培训人员根据各区域情况制定和更新培训方案及内容，按照计划进行有效培训，每月制定培训计划及总结上交公司培训推广部．
培训对象（促销员、督导、临促、客情培训）
培训要求
1.区域人员积极配合培训及培训后考核工作
2.促销员培训课程时督导及总监必需参与
3.每月底进行一轮新促销员及新督导培训，江山，衢州，龙游，常山办事处人员需统
一到衢州分公司进行全天培训（岗前培训)
4.每月底督导及主管进行一次培训，培训内容为本月新品知识及其它，衢州，江山，龙游，常山人员统一到衢州分公司进行培训。
市场部工作手册
市场部工作手册市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、进行市场推广、促进产品销售等工作。
本手册旨在为市场部工作人员提供一份全面的工作指南，帮助其更好地理解和执行各项市场部职责。
制定市场策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定相应的市场策略，包括产品定位、目标市场选择、竞争分析等。
市场调研：收集和分析市场信息，了解消费者需求、竞争对手动态，为企业的市场决策提供依据。
品牌推广：通过各种渠道和手段，提升企业品牌的知名度和美誉度，促进产品销售。
产品宣传：制定产品宣传策略，通过广告、宣传册、网络等渠道进行产品宣传，吸引潜在客户。
促销活动：策划和执行各类促销活动，提高消费者购买意愿，促进产品销售。
公共关系管理：与媒体、合作伙伴等建立良好的公共关系，为企业创造良好的外部环境。
市场效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析优势和不足，为今后的市场活动提供参考。
市场调研与分析：收集市场信息，分析市场需求、竞争情况等，形成市场调研报告。
制定市场策略：根据市场调研结果和企业战略目标，制定相应的市场策略。
策划促销活动：根据市场策略和产品特点，策划各类促销活动。
执行促销活动：通过各种渠道和手段，执行促销活动，吸引潜在客户。
活动效果评估：对促销活动的效果进行评估，分析结果，为今后的活动提供参考。
了解行业动态：行业动态和竞争对手动态，及时调整市场策略。
沟通与协作：与销售、生产等部门保持良好的沟通与协作关系，确保市场活动的顺利进行。
数据驱动决策：运用数据和分析工具，为市场决策提供依据。
创新思维：不断尝试新的市场策略和手段，提高市场效果。
团队建设：加强团队建设和管理，提高团队凝聚力和执行力。
时间管理：合理安排工作时间，提高工作效率。
持续学习：不断学习和提升自身专业素养，适应市场变化和企业发展需求。
风险管理：市场风险和竞争风险，制定相应的应对措施。
市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、开展市场调研、拓展销售渠道、促进产品销售等任务。
市场部的工作手册
市场部的工作手册市场部工作手册目录第一章：市场部概述1.1 市场部职责1.2 市场部组织结构1.3 市场部成员角色和职责第二章：市场调研与分析2.1 市场调研方法2.2 市场调研数据分析2.3 市场竞争分析2.4 市场趋势分析第三章：产品定位与推广3.1 产品定位策略3.2 品牌定位与推广3.3 渠道定位与推广3.4 客户关系管理第四章：市场营销策划4.1 市场目标设定4.2 市场营销策略制定4.3 市场推广计划制定4.4 市场活动策划第五章：市场营销执行与监控 5.1 市场营销执行流程5.2 市场营销活动执行5.3 市场效果监控5.4 市场数据分析与报告第六章：市场危机管理6.1 市场危机预警与应对6.2 公关危机管理6.3 媒体危机管理6.4 消费者危机管理第七章：市场创新与发展7.1 市场创新思维7.2 产品创新与研发7.3 市场拓展与推广7.4 新市场开拓与战略合作第八章：市场部工作流程8.1 市场部工作规范8.2 市场部工作流程8.3 市场部工作沟通与协作第九章：市场部绩效考核9.1 市场部绩效考核指标9.2 市场部个人绩效考核9.3 市场部团队绩效考核第十章：市场部相关工具与软件10.1 市场调研和分析工具10.2 市场营销策划与执行工具10.3 市场数据分析与报告工具10.4 市场危机管理工具第一章：市场部概述1.1 市场部职责市场部是公司负责市场营销活动的专门部门，其主要职责包括市场调研与分析、产品定位与推广、市场营销策划、市场营销执行与监控、市场危机管理、市场创新与发展等。
1.2 市场部组织结构市场部通常采取职能划分和项目划分相结合的组织结构。
职能划分包括市场调研分析、产品定位推广、市场营销策划、市场营销执行与监控、市场危机管理等职能部门；项目划分根据不同的产品线或市场领域，设立相应的项目组负责具体项目的实施。
1.3 市场部成员角色和职责市场部成员包括市场经理、市场专员、市场调研分析师、产品经理、品牌经理、渠道经理等。
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一九九九年市场部工作手册一、市场部所应关注的三大领域：1、市场营销战略（1）制定营销方针和源自市场的检讨（2）市场细分的决定与适当的进入计划（3）订立广告推广计划（4）客户服务2、产品战略（1）市场调研（2）产品定位及管理（3）产品测评3、利益计划与管理策略（1）价格策略与管理（2）产品销售的预算与收益计划（3）品牌发展（4）专利和契约问题二、营销方针的确立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内，订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针（3-5年），及短期方针（1年以内）两种。
（3）营销方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
2、如何订立营销方针（1）明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等），都必须制定方针。
（3）配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定营销方针。
3、营销方针的贯彻（1）要发布相关文件，以期方针能正确并彻底地实施。
（2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。
（3）营销方针公布后，仍需反复地加以说明。
三、营销计划的要点1、营销计划的内容（1）市场部所拟定的营销计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。
（2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销（包括广告和宣传等）及费用的广义计划。
2、拟定营销计划时应注意事项（1）配合已拟定的营销方针与政策，来订定计划。
（2）拟定营销计划时，不能只注重特定的部门（或人），而应该以市场需求和消费者满意度为根本。
（3）营销计划的制定必须以市场部为中心，调动产品开发部和全体销售人员均参与为原则。
（4）勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。
必须要组合新计划，确立努力的新目标。
3、营销计划的实施与管理（1）市场部经理对于营销计划的彻底实施，必须负完全责任。
（2）拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。
所以，对于营销计划的实施与管理必须彻底。
（3）计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
四、订立营销策略时的注意事项1、市场部作为主体召集相关部门立案研究，经高级管理层决定。
2、立案应具有全面性和前瞻性，并经过销售部确认。
3、关注于行业技术的进步和革新，商品的发展与变迁。
4、关注消费结构的变化、消费者购买行为以及渠道的演变。
5、密切观察竞争对手的发展动向。
6、重视经验与创造性的结合。
7、灵活运用营销组合的各种要素。
五、市场调研1、市场调研的意义：收集有关市场动向的资料，加以系统地整理和分析，以作为企业经营的参考。
2、收集情报的种类；（1）产品销售状况（2）品牌渗透状况（3）有关投诉的情报（4）潜在需求调查（5）市场特性调查（6）销售途径调查（7）竞争对手活动调查（8）广告、促销活动调查（9）销售组织调查3、市场分析的20个重点（1）竞争对象的产品调查（2）同样产品在市场上的总量（3）新产品的将来需要量（4）新产品的使用状态（试用状况）（5）将来的可能销售量（6）各地区市场的特殊性（7）销售地区的潜在购买力（8）目前的产品和产品系列的销售倾向（9）销售地区的新设立或变更（10）多方面观察竞争对象的状态（11）地域的生产物、生产量的测定（12）广告的影响力（13）推销员的活动与效率分析（14）会影响销售或生产的经济要素（15）价格研究（初期价格、适当价格、其他）（16）目前的销售方法或政策的再检讨（17）顾客不满的调查（18）相关市场的未来利益的调查（19）产品系列的单纯化（20）有关产品流通的研究与检讨4、市场调查的六个重要步骤（1）对各种问题应彻底了解（2）订定计划，以收集、把握实态（3）欲调查的资料的评价与证实（4）收集资料的实际活动（5）分析、解释所收集的资料（6）制作图表与报告5、市场调查的领域与步骤A、产品关系（1）消费者的情报与潜在需要的调查（2）调查新产品销路与在市场上的评价（3）调查产品的竞争情况，研究其他公司的产品（4）设计、包装等研究B、市场关系（1）市场领域的调查（2）自己公司的产品市场占有率和销售量的动向分析（3）市场的构造分析（4）调查销售途径与有关区域C、销售关系（1）分析销售额（2）业务员的活动、能力与实绩（3）改善、调查销售方法（4）调查生产、库存、产品通路等问题（5）调查价格、利润、回扣等问题D、市场调查的步骤（1）研讨调查内容与分析状况（2）检讨过去的方法与事前调查（3）正式调查（4）调查的收集作业和分析作业（5）结果的解释与对策的检讨6、市场调查的方法A、询问法询问被调查的对象，并记录询问的结果，收集后，再下结论，其方法如下：（1）直接面谈的方法（2）利用电话、信件的方法（3）附带商品邮寄以作调查的方法B、观察法由调查员用自己的眼睛，实际作观察的调查法。
此种调查法所得的结果较为正确，但需花费相当的时间，且调查员必须熟练才行。
C、实验法限定地域或购买对象，改变品质、容量、包装、设计、陈列的方法与商品的组织等，调查消费者的反应倾向等方法。
D、市场调查对经营的影响（1）与市场接触更为紧密（2）能减少销售所需的费用（3）新市场、新用途的开发（4）可利用为销售的指针D、市场调查的界限（1）从准备到结果分析，需要花相当的时间（2）需要相当的费用，故会增加产品的成本（3）调查者有时会掺杂自己的偏见；委托第三者调查，第三者有时会迎合企业的特点（4）虽然获致结果，有时却无法订定适当的对策市场调查只是一种手段，并非解决问题之道，若过分依赖调查结果，即会有危险性，若忽视之，则危险性更大。
六、产品发展与产品管理（参见BP-03）1、确保产品线幅度和深度的合理，避免公司产品间的冲突。
2、产品管理中要密切注意产品的生命周期，并采取相应的策略。
3、市场部负责新产品的立案研究和市场调研，避免纸上谈兵，要协同销售部、事务部、产品开发部等共同完成新产品的开发和推广。
4、产品包装1）包装本来的目的（1）保护、保存内容物（2）增加商品的价值（3）使用方便（4）搬运容易2）在市场策略中的包装（1）推销品牌。
这对广告、宣传等共同作战有利（2）利用设计刺激购买意欲（3）与其他厂家的同种商品作差别（4）作为大量销售的手段①良好的包装，可减少零售时的麻烦②让顾客能主动地选择商品（5）流通、保管、陈列过程上的方便性3）未来包装方面的应注意事项（1）是否过于复杂？（2）能否更简便？（3）包装材料是否易于废弃？是否能够再加以利用？（4）是否使用有害材料？（5）是否使用有危险性的材料？（6）设计是否站在长期性的立场设计的？5、色彩1）产品与色彩除了艺术品、服饰品以外，其他商品大多是在进入二十世纪以后，因大量生产导致供给过剩后，才开始注重色彩的问题色彩的特性（1）寒色与暖色①寒色……蓝色系。
有寒冷的感觉，会让人觉得商品小而窄②暖色……红色系。
有温暖的感觉，会让人觉得商品大而宽（2）明视度橘黄色与黄色的明视度较高，是较引人注目的色彩（3）记忆度寒色较易忘记，暖色较能引人注意，而且记忆较深。
（4）色彩与社会性如交通信号灯中，绿、红、黄灯有不同的意味，而白旗也有它的意思等，但依照地域性的差别，色彩的社会性解释互异，这一点要特别注意。
2）色彩与产品计划（1）要引起购买者的注意（2）使购买者喜爱商品，感觉出商品的魅力（3）唤起购买者对厂商的印象（4）考虑流行的色彩七、新产品开发建议书范本——曲奇类产品——（一）、新产品构思：1、市场竞争状况：（插入曲奇品牌占有图表）曲奇市场上，没有品牌占绝对的优势，纳贝斯克、嘉顿、港联、九洲、广合都在寻找机会，谋求突破。
九洲占有14%，排在第四，存在机会，也存在威胁。
这个产品必须在竞争中从产品和价格上勇敢地向对手挑战，产品可发展空间和机会非常大。
2、品种空隙（插入曲奇品种图表）现时市场主要销售的曲奇产品，最受欢迎的有椰味、花生、杏仁、芝麻和提子，在品种上有增加复合品种的趋势，例如提子椰味、牛奶巧克力、花生巧克力等。
但目前在销量最大的纯椰味曲奇上，九洲没有产品。
3、口味空隙（插入曲奇品种图表）目前市场上销量最大的五个品种，除了纳贝斯克的趣多多具有自己的特色外，其他椰味、花生、杏仁、芝麻风味被四大品牌瓜分。
值得一提的是九洲的提子曲奇，除了积士佳的鲜椰提子圈，没有别的竞争对手。
芒果味则是港联独家生产。
在这几中较受欢迎的风味中，九洲没有涉及椰味、杏仁和芒果味，这三中风味将是九洲很好的机会。
4、曲奇颜色/形状空隙根据我们在市场上看到销售的曲奇，颜色上比较单一，但根据不同的口味会在曲奇的表面有不同的撒料处理。
而形状上面，例如蓝罐曲奇有很多的变化，但反观九洲的产品形状则比较缺乏变化和创新，而且以实体性曲奇饼为主，缺乏具有变化的形状。
我们从产品创新的角度，提出增加撒料和形状差异的产品设计概念，以增强同竞争对手的产品差异性。
5、包装空隙（插入曲奇包装图表）我们按包装净重分析市场零售，有三个明显的档次销量最大，最大是260-450克，其次是95-175克，最后是800克左右。
这给我们提供了曲奇包装设计的方向：主要在260-450克的包装产品，适当的95-175克，少量的800克左右。
同时我们发现，九洲椰味饼只是散装，因此增加袋状椰味曲奇是一个明显的发展方向。
其他产品除提子圈外在300克是个空白，而这正是市场上最受欢迎和九洲销量最好的包装规格。
6、消费者购物情态状况：（有关曲奇消费者访谈结果）1）、根据我们在8月7日对曲奇产品所做的消费者访谈，我们看到，消费者认同九洲的产品在品质上整体比港联好，但也有超过一半的人认为九洲的价格“贵了点”。
2）、同一次消费者访谈，68%的人认为170克包装适中，83%的人觉得300克包装重量适中，而50%的人喜欢300克提子圈的包装规格7、曲奇价格分布（插入曲奇价格图表）1）、从价格分布上看，四大品牌分成两大阵营，纳贝斯克和嘉顿占领中高价位市场，港联和九洲则占领中低价位市场。
2）、纳贝斯克的品牌力量强大，注重品牌拉动，因此做到价位高、销量大，不列为目标竞争对手。
九洲和嘉顿在1.6万-2.25万/吨的价格段有重叠，嘉顿是品牌行业的品牌知名度高，拥有固定的消费群，会是一个强劲的竞争对手。
港联价位与九洲在低价位重叠，价格段比九洲更低，也是一个主要的竞争对手。
3）、多次的深度访谈结果分析和IMI数据显示，消费者购买饼干时超过70%考虑饼干的口味，约一半（44-51%）的考虑则与价格有关。
我们可以依此推论，如果九洲曲奇的品质保持现有水平甚至有所提升，而价格又适当接近港联的阵地，零售价定位在1.8万/吨以下，必然可以打击港联和嘉顿。