2017年江西省导游资格考试大纲

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导游资格考试《导游服务能力》大纲

导游资格考试《导游服务能力》大纲

导游资格考试《导游服务能力》大纲2017年导游资格考试《导游服务能力》大纲导读:知识是引导人生到光明与真实境界的灯烛,愚暗是达到光明与真实境界的障碍,也就是人生发展的障碍。

以下是店铺整理2017年导游资格考试《导游服务能力》大纲,欢迎来学习!2017年导游资格考试科目五《导游服务能力》大纲(分地区) 《导游服务能力》大纲(北京市)一、考试目的“导游服务能力”的考试,根据导游应具备的基本能力和素质要求,以室内模拟考试的方式对考生进行现场考试。

现场考试包括以下七个方面的内容:(一)语言表达:考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。

(二)仪表、礼仪:考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。

(三)景点讲解:考察考生导游讲解是否符合规范程序,对北京城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出、具有一定讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。

(四)导游规范:考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

(五)应变能力:考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

(六)综合知识:主要考察考生对北京重要景点知识的掌握程度,考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

(七)口译:主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

二、考试内容第一部分景点讲解中文类考生景点讲解的对象为:天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫、景山、圆明园遗址公园、孔庙和国子监、恭王府。

外语类考生景点讲解对象为:故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城第二部分导游规范(一)导游的服务技能1.正确处理各方面人际关系,包括导游服务集体内部的关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系;2.提高组织协调能力;3.把握特殊团队和特殊人群的接待,包括商务团队、VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、宗教界人士的接待。

导游考试大纲

导游考试大纲
掌握 " 一国两制" 构想的科学涵义和丰富内容;
理解香港、澳门回归的主要进程和"一国两制"构想的成功实践 ;
掌握我们在台湾问题上的基本主张;
理解"一国两制" 构想的重要意义。
第三节 新世纪的伟大战略
识记我国国民经济发展 "三步走"战略的主要内容;
理解《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》的重要内容;
掌握对文物的管理保护。
第四节 相关旅游资源法律规定
识记世界遗产的含义及分类;
掌握我国被列入世界遗产目录的自然遗产和文化遗产的数目;
识记历史文化名城的含义;
理解国家对历史文化名城的保护;
识记自然保护区的含义;
理解建立自然保护区的条件及其保护。
第十三章 消费者权益保护法律制度
识记《外国人入境出境管理法》的适用范围与原则;
掌握外国人入境出境的有效证件及我国签证的种类;
理解旅行证的含义和办理程序;
识记外国人在我国居留、住宿的有关规定;
掌握外国旅游者人出境的权利义务及其限制;
了解港、澳、台同胞入出境的法律问题。
第三节 旅游交通管理法律制度
识记我国旅游交通运输业务管理的几项共性规定;
掌握旅游保险合同的概念、特点及形式;
识记旅行社责任保险的概念、投保范围、保险期限、保险金额;
理解掌握旅行社投保和向保险公司索赔应注意的事项。
第十章 旅游出入境与交通管理法律制度
考试目的:
通过本章的考试 , 考察考生对中国公民出入境和外国旅游者人出境的管理制度、对我国旅游
考试内容:
第一节 旅行社概述

2017年导游资格考试科目五《导游服务能力》大纲(分地区)

2017年导游资格考试科目五《导游服务能力》大纲(分地区)

2017年导游资格考试科目五《导游服务能力》大纲(分地区)2017年导游资格考试科目五《导游服务能力》大纲(分地区)科目五《导游服务能力》大纲(北京市)一、考试目的“导游服务能力”的考试,根据导游应具备的基本能力和素质要求,以室内模拟考试的方式对考生进行现场考试。

现场考试包括以下七个方面的内容:(一)语言表达:考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。

(二)仪表、礼仪:考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。

(三)景点讲解:考察考生导游讲解是否符合规范程序,对北京城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出、具有一定讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。

(四)导游规范:考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

(五)应变能力:考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

(六)综合知识:主要考察考生对北京重要景点知识的掌握程度,考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

(七)口译:主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

二、考试内容第一部分景点讲解中文类考生景点讲解的对象为:天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫、景山、圆明园遗址公园、孔庙和国子监、恭王府。

外语类考生景点讲解对象为:故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城第二部分导游规范(一)导游的服务技能1.正确处理各方面人际关系,包括导游服务集体内部的关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系;2.提高组织协调能力;3.把握特殊团队和特殊人群的接待,包括商务团队、VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、宗教界人士的接待。

(二)导游的语言技能1.掌握基本的应对技能,包括应答、道歉、回绝、聚谈;2.掌握常用的导游讲解方法和技巧。

(三)导游的行为规范1.导游的纪律和守则;2.导游的仪容、仪表和仪态;3.导游的礼节礼貌。

2017年导游资格证书考试专业旅游管理导游综合知识导游基础知识

2017年导游资格证书考试专业旅游管理导游综合知识导游基础知识

《导游基础知识》专业:旅游管理第一章旅游活动与旅游业章节名称:旅游活动与旅游业授课时数:6课时教学目的和任务:让学生了解在旅游业发展过程中相关的基本概念及基本理论。

教学重点和难点:重点介绍旅游活动及其分类,旅游活动的主体和客体;难点是对于旅游市场的把握。

教学方法:讲授教学过程:第一节旅游活动及其分类一、旅游活动首先,让学生介绍他的或者是他的亲朋好友的旅游经历,再来分析什么是旅游以及对旅游发展的认识。

再通过对比介绍旅游的定义、性质、特点以及旅游活动基本要素和种类。

(一)旅游的产生与发展(二)旅游的概念人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境到其他地方访问,连续停留时间不超过一年的活动。

注意旅游与旅行的区别。

(三)旅游活动体系客源地(旅游输入地区)、交通运输部门、目的地(旅游输出地区)(四)旅游活动基本要素游客、旅游吸引物(广义和狭义之分)、旅游服务及设施二、旅游活动的种类(一)按地理范围划分1、国际旅游(入境旅游和出境旅游)2、国内旅游注意:国民旅游包括国内旅游和出境旅游,境内旅游包括国内旅游和入境旅游(二)按旅游目的划分1、休闲、娱乐、度假类2、探亲访友类3、商务、专业访问类4、健康医疗类5、宗教、朝拜类6、其他第二节旅游活动的主体和客体首先,介绍旅游活动的主体包括哪些,然后分析什么是旅游资源(注意与旅游吸引物的区别),旅游资源的分类有哪些,中国旅游资源有何特色。

一、旅游活动的主体(游客)注意区分旅行者、游客、旅游者和一日游游客二、旅游活动的客体(一)旅游资源及其功能1、概念旅游资源是发展旅游业的基本条件之一。

对旅游资源的认识,是随着旅游业的兴起而出现和不断深化的。

由于旅游业是一项新兴产业,而旅游资源相对于其它单一的传统资源,在内容和构成上都要复杂得多,因此对旅游资源的确切定义,目前国内外尚未形成统一的表述。

国家旅游局和中国科学院地理研究所制定的《中国旅游资源普查规范(试行稿)》对旅游资源的定义比较确切和规范:“所谓旅游资源是指:自然界和人类社会,凡能对旅游者有吸引力、能激发旅游者的旅游动机,具备一定旅游功能和价值,可以为旅游业开发利用,并能产生经济效益、社会效益和环境效益的事物和因素”。

2017年全国高级导游等级考试大纲

2017年全国高级导游等级考试大纲

2017年全国高级导游等级考试大纲全国高级导游等级考试分为中文(普通话)和英语两个语种。

考试科目为《导游综合知识》和《导游能力测试》。

中文(普通话)导游以中文命题,并以中文作答;英语导游以英语命题,并以英语作答。

一、考试目的(一)导游综合知识本科目主要考查考生对旅游政策与法律法规、与旅游相关的法律法规、导游业务、旅游文化等专业知识的了解、熟悉和掌握程度。

(二)导游能力测试本科目主要考查考生综合运用旅游政策与法律法规和导游相关知识的能力。

能够运用相关知识对导游过程中遇到的各种问题进行深入分析,依法灵活处理在导游过程中发生的突发事件,依据相关材料创作出具有一定语言艺术水平和较高文化内涵的导游词作品。

二、考试方式(一)导游综合知识考试形式为闭卷笔试,考试时间为120分钟。

考试题型包括判断题、填空题、单项选择题和多项选择题四种。

1.判断题:20题,每题1分,共20分。

2.填空题:30题,每题1分,共30分。

3.单项选择题:30题,每题1分,共30分。

4.多项选择题:20题,每题1分,共20分。

(二)导游能力测试考试形式为闭卷笔试,考试时间为150分钟。

考试题型包括案例分析题和导游词创作两种。

1.案例分析题(1)旅游应急处理2题,每题10分,共20分。

(2)旅游纠纷处理3题,每题10分,共30分。

2.导游词创作,共50分。

三、考试内容(一)旅游政策与法律法规1.《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》。

2.《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》。

3.《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》。

4.《国民旅游休闲纲要2013-2020》。

5.《旅行社国内旅游服务规范》(LB/T 004-2013)《旅行社入境旅游服务规范》(LB/T 009-2011)《旅行社出境旅游服务规范》(LB/T 005-2011)《导游服务规范》(GB/T 15971-2010)。

6.《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》《导游领队引导文明旅游规范》(LB/T039-2015)》和国家旅游局发布的“文明旅游十大提醒语”。

最新 2017导游资格考试大纲:科目三《全国导游基础知识》-精品

最新 2017导游资格考试大纲:科目三《全国导游基础知识》-精品

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

应届毕业生小编为大家搜索整理了2017年导游资格考试大纲:科目三《全国导游基础知识》,希望对大家有所帮助。

(一)考试目的通过本科目的考试,检查考生对旅游和旅游业基本知识,中国旅游业发展概况,中国历史,中国共产党历史,中国旅游景观,中国民族民俗,中国四大宗教,中国古代建筑,中国古典园林,中国饮食文化,中国风物特产,部分旅游诗词、楹联、游记,中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考试内容1.了解旅游活动的类型、主体和客体;熟悉中国旅游业的发展概况;了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点;了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识;了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

2.了解中国历史的发展轨迹;熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就;熟悉中国科技发明主要知识;掌握、、戏剧戏曲、中医中药、书画和历史文化常识。

熟悉中国共产党的发展历程,掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。

3.熟悉中国旅游地理相关知识;掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观;掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征;掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建筑;熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革;熟悉中国古代建筑的基本构件与特点;掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

7.了解中国古典园林的起源与发展;熟悉中国古典园林的特色和分类;掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成;掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。

导游考试大纲

导游考试大纲

导游考试大纲一、考试目的和重要性导游考试作为旅游行业的重要组成部分,旨在评估考生的专业知识和技能,确保导游在工作中能够胜任各项任务。

导游考试的合格与否直接影响着导游的职业素质和服务质量,对于旅游行业的发展和游客的满意度具有重要意义。

二、导游考试的分类及要求1. 导游考试的分类导游考试通常可以分为笔试和口试两个阶段。

笔试包括理论知识的考核,如历史、文化、地理、语言等;口试则主要对考生的口头表达能力和服务态度进行评估。

2. 导游考试的要求导游考试要求考生掌握以下内容:(1) 地理知识:包括国内外地理概况、地理特点、著名景点等。

(2) 历史文化知识:涵盖国内外历史、文化、艺术等相关知识。

(3) 语言能力:考生需具备一定的外语能力,能够流利地进行交流和解释。

(4) 服务技能:包括口头表达能力、应急处理能力、应付突发情况的能力等。

三、导游考试大纲的具体内容1. 地理知识考试涉及范围广泛,需要掌握国内外重要城市、名胜古迹、自然风光、地理特点等内容,包括但不限于:(1) 国内地理:中国各省市的位置、特色景点和地理特点。

(2) 国外地理:国外知名国家和城市的位置、著名景点、自然地理特点等。

(3) 交通地理:交通网络及主要交通方式,包括航空、火车、汽车、邮轮等。

2. 历史文化知识历史文化是导游工作中不可或缺的一部分,考生需了解并能够传达经典历史事件、文化背景等内容,包括但不限于:(1) 国内历史文化:中国历史的重要事件、名人事迹、文化底蕴等。

(2) 国外历史文化:国外历史的重要事件、文化特点、习俗礼仪等。

3. 语言能力导游考试中语言能力的考核主要包括外语口头表达能力和翻译能力。

考生需能够准确、流利地用外语进行交流,并能够将相关知识翻译成外语,包括但不限于:(1) 口语表达:介绍景点、讲解历史、回答游客问题等。

(2) 翻译能力:将中文资料准确翻译成外语,以方便国际游客的理解。

4. 服务技能导游作为旅游服务的重要一环,需要具备较高的服务技能。

2017年全国导游资格考试《政策与法律法规》大纲

2017年全国导游资格考试《政策与法律法规》大纲

2017 年全国导游资格考试《政策与法律法规》大纲全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社
会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公
平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、
基础知识和基本技能。

下面是导游资格考试《政策与法律法规》科目的
考试大纲:
(一)考试目的
通过本科目的考试,检查考生对D 和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方
针政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容
1.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和总纲
的内容,熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务;掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务;熟悉《宪法》规定的国家
机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总
目标;熟悉《决定》规定的依法治国的五大体系、六大任务;熟悉《国家
旅游局关于贯彻D 的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治
旅的意见》(旅发〔2014〕241 号)所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41 号)、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31 号)、《国民旅游休闲纲要(20132020 年)》(国办发〔2013〕10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发。

关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知

关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知

关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知甘旅办发…2017‟83号各市(州)旅游局,兰州新区商务和旅游局:根据国家旅游局办公室关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知(旅办发…2017‟108号)精神,现将《2017年全国导游资格考试大纲》涉及我省部分印发给你们,请认真贯彻执行。

《2017年全国导游资格考试大纲》电子版可从国家旅游局官方网站或甘肃省旅游发展委员会网站、甘肃旅游人才网“通知公告”栏目下载。

特此通知甘肃省旅游发展委员会2017年5月27日2017年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、科目二、科目三、科目四为笔试,科目五为现场考试。

笔试实行全国统一的计算机考试。

现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。

考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。

每张试卷考试时间为90分钟,含140题,共100分,其中判断题30题,每题0.5分,共15分;单项选择题80题,每题0.5分,共40分;多项选择题30题,每题1.5分,共45分。

国家旅游局办公室关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知

国家旅游局办公室关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知

国家旅游局办公室关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知【法规类别】旅游服务机构导游人员管理【发文字号】旅办发[2017]108号【发布部门】国家旅游局【发布日期】2017.05.05【实施日期】2017.05.05【时效性】现行有效【效力级别】XE0303国家旅游局办公室关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知(旅办发〔2017〕108号)各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局,新疆生产建设兵团旅游局:为做好2017年全国导游资格考试工作,现将《2017年全国导游资格考试大纲》印发给你们,请认真贯彻执行。

《2017年全国导游资格考试大纲》电子版可从国家旅游局官方网站“通知公告”栏目下载。

国家旅游局办公室2017年5月5日附件:2017年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、科目二、科目三、科目四为笔试,科目五为现场考试。

笔试实行全国统一的计算机考试。

现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。

考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。

2017年全国中级导游等级考试大纲

2017年全国中级导游等级考试大纲

2017年全国中级导游等级考试大纲中级导游是导游的一个级别。

目前导游共分三级,即初级、中级、高级。

具有高中以上学历就可以参加考试,每年的考试在12月份举行,报名时间根据省份不同也会有差异,具体的就看当地旅游局的通告了。

以下为大家提供全国中级导游等级考试大纲,欢迎阅读~2017年全国中级导游等级考试大纲《导游知识专题》考试方式与题型题量考试形式为闭卷笔试,考试时间为120分钟。

题型包括单选、多选、简述三种题型。

单选50题(每题1分)、多选(5项选2-4个)20题(每题1分)、判断15题(每题1分)、简述3题(每题5分)。

专题一:中国传统文化考试目的:通过本专题的考试,考查考生对中国传统文化的特色;中国古代主要思想流派、代表人物和主要思想、中国戏剧的特点、主要剧种、流行地区和代表剧目;中国书法的特色、汉字书体类别、代表人物和著名书法作品;中国绘画的特点、分类、主要流派、代表人物和代表作的了解、熟悉和掌握程度,以提高考生对中国戏剧、中国书法和中国绘画的识别、欣赏能力和导游讲解水平。

考试内容:一、中国传统文化简述了解“中国传统文化”的概念,熟悉中国传统文化的物质、行为、制度、精神(社会意识)四种形式和中国传统文化的六大特色。

二、中国古代思想流派了解夏代之前“公天下”的“禅让”思想;“三易”之名及“儒易”、“道易”和“学理易”、“术数易”的区别;“五行”、“阴阳”学说产生形成的过程以及春秋战国时期名家、农家、纵横家、阴阳家、杂家、“为我”等流派;孔子学说和儒家流派的发展演变;老庄思想的主要内容、“无为无不为”的思想方法和魏晋玄学“贵无”、“贵有”理论的实质以及佛教融入中国文化的过程。

熟悉“八卦”的创造者,墨家、兵家、法家的创派时间、代表人物及其思想要义;儒家学派的创始人姓名、记录其理论的有关典籍、孔子的认知、教育观和“仁学”的“仁”所包涵的内容、“礼治”的功用、孟子的“民本”、“性善”说和儒家学派在四个发展演变阶段的四种形式,“道”的本质及道家以柔克刚、奇正互变的辩证思想、庄子“自恣,适己”、“大智”、“物化”、“游世”的思想要义以及中原佛教八大宗派的主要经典。

导游证考试大纲

导游证考试大纲

2017年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、科目二、科目三、科目四为笔试,科目五为现场考试。

笔试实行全国统一的计算机考试。

现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。

考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。

每张试卷考试时间为90分钟,含140题,共100分,其中判断题30题,每题0.5分,共15分;单项选择题80题,每题0.5分,共40分;多项选择题30题,每题1.5分,共45分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。

考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占15%,景点讲解占50%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%;外语类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。

四、各科目考试大纲科目一《政策与法律法规》大纲(一)考试目的通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

导游资格考试实务章节考点:第八章 第2节 旅游活动计划和日程变更的处理

导游资格考试实务章节考点:第八章  第2节 旅游活动计划和日程变更的处理

2017年导游资格考试实务章节考点:第八章第2节旅游活动计划和日程变更的处理一. 旅游者要求改变活动计划和日程:1. 旅游者提出要求延长或缩短在京活动日程,或要求留在北京而取消下一站行程时:导游人员一般应婉言拒绝,说明地接社不能单方面不执行旅游合同。

2. 领队提出此要求时:地陪不能当场拒绝,而应通过地接社报告组团社,根据组团社的决定,或接受变更要求,或婉言拒绝。

二. 客观原因造成计划和日程的变更(一) 延长活动日程的处理:1. 旅行社的工作:①立即通知下一站地接社有关旅游团耽误飞机的信息;②解决旅游团滞留北京的具体问题,例如住房、餐饮、市内交通车辆和离京机票等。

2. 地陪提出应变计划:旅游团滞留北京,地陪应与基调人员联系,商量旅游团继续游览的计划,计划一确定就带领旅游者游览,提供热情周到的导游服务。

(二) 缩短活动日程的处理:1. 得知旅游团推迟一日抵京的确切消息后:①地接社的应变措施:尽快退掉当日的住房、用餐、车辆并做重新安排,将损失降到最低;②确定新的接待计划。

(缩短计划行程的编制原则详见教材P142)2. 由于北京方面的原因,旅游团被迫提前离京,地陪一般应这样处理:①与全陪、领队商量,说明情况,提出应变计划;②向了有图案中有影响的人物说明情况,诚恳的赔礼道歉,详细介绍应变计划,争取谅解和支持,分头做旅游者的工作,立即带领旅游团外出游览;③由地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜,通知组团社和下一站接待旅行社;④适当补偿。

(三) 取消下一站行程的处理:自然灾害迫使旅游团滞留某地,导游人员应:及早报告组团社,由其决定变更旅游团行程,导游人员遵照执行,带领旅游者前往某地旅游,但事先必须实事求是地将组团社的决定向旅游者解释清楚。

三. 活动内容变更的处理:①说明情况,提出替代项目;②介绍替代,激起兴趣;③带领游览,提供精彩讲解和优质服务。

2017年江西导游资格证考试模拟卷(7)

2017年江西导游资格证考试模拟卷(7)

2017年江西导游资格证考试模仿卷(7)•本卷共分为2大题50小题,作答时刻为180分钟,总分100分,60分及格。

一、单项挑选题(共25题,每题2分。

每题的备选项中,只要一个最契合题意)1.我国《合同法》的适用范围包含()。

A.婚姻联络B.债权债务联络C.收养、监护联络D.行政办理联络参考答案:B2.导游人员累计扣分到达10分的,()。

A.不予经过年审B.暂缓经过年审C.全职业通报D.正告批判参考答案:B3.旅行社对旅行行政办理部门做出的投诉处理决议不服的,能够在接到投诉处理决议之日起15日内向()恳求复议,也能够直接向人民法院申述。

A.做出处分决议的旅行行政办理部门B.做出处分决议的旅行行政办理部门的同级人民政府C.做出处分决议的上一级旅行行政办理部门D.做出处分决议的旅行行政办理部门的上一级人民政府参考答案:C4.文明礼貌的中心是()。

A.尊重人B.优质服务C.毋忝厥职D.真挚公正参考答案:A5.按照《旅馆业治安办理办法》的规则,开办旅馆,其房屋修建、消防设备、出入口和通道等,有必要契合消防法规的有关规则,而且应具有必要的()。

A.保安人员B.防盗安全设备C.治安捍卫安排D.各项安全办理制度参考答案:B6.按照《中华人民共和国文物保护法》的规则,我国文物区分为不同等级的根据是()。

A.文物的欣赏、前史、文明价值B.文物的前史、艺术、文明价值C.文物的前史、艺术、科学价值D.文物的文明、科学、艺术价值参考答案:C7.根据《旅行社办理条例》规则,某省国际旅行社安排20名旅行者赴新加坡、马来西亚、泰国旅行,因为境外协作旅行社的差错,使旅行者的合法权益遭严峻危害,旅行者申述索赔,其被告应为()。

A.境外协作旅行社B.该组团社C.境外协作旅行社或组团社D.境外协作旅行社和组团社参考答案:B8.北京市居民李某应聘在上海某公司短期作业,他欲报名参与当地旅行社安排的出境游,应当向()的市、县公安机关即请处理出境证件。

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2017年(江西)全国导游资格考试大纲注:由于前四条全国都是一致,江西考生可直接拉到第五条查看江西省的考试要求.一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、科目二、科目三、科目四为笔试,科目五为现场考试。

笔试实行全国统一的计算机考试。

现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。

考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。

每张试卷考试时间为90分钟,含140题,共100分,其中判断题30题,每题0.5分,共15分;单项选择题80题,每题0.5分,共40分;多项选择题30题,每题1.5分,共45分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。

考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占15%,景点讲解占50%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%;外语类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。

四、各科目考试大纲科目一《政策与法律法规》大纲(一)考试目的通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容1.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和总纲的内容,熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务;掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务;熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标;熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”;熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》(旅发〔2014〕241 号)所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)、《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》(国办发〔2013〕10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔2015〕62号)和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)的主要内容以及对我国旅游业发展的影响;了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。

4.了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容;掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

5.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。

熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。

了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅办发〔2016〕139号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。

了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。

6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止;掌握关于防止损失扩大义务的规定;掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。

掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容;熟悉责任构成和责任方式;了解不承担责任和减轻责任的情形;熟悉监护人责任、用人责任;熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定;掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

8.熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发〔2013〕170号)关于旅行社(包括分支机构)设立与变更、经营范围、经营原则的规定;掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

9.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。

了解《导游领队引导文明旅游规范》(LBT 039-2015)关于引导旅游者文明旅游的总体要求;熟悉具体规范的规定。

10.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定;熟悉旅游主管部门的安全管理职责;了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定;熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。

11.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度;熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。

了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。

了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。

了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。

了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。

12.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定;熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。

熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规、饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。

了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。

13.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。

熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。

熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。

熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。

了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

14.了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定;掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。

熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。

熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。

熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》(旅办发〔2011〕44号)关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。

了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

科目二《导游业务》大纲(一)考试目的通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范的了解、熟悉和掌握程度,检查考生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型;了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程;了解导游服务的概念,现代导游服务的特点;熟悉导游服务的性质、地位与作用;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。

2.了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义、分类;掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求;掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。

3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型,熟悉散客旅游的特点,掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

5.熟悉导游带团的特点和原则;掌握导游同游客交往的原则和技巧;掌握导游引导旅游者行为,调动游客游兴的方法;掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

6.了解导游语言的概念、特点,熟悉导游语言的基本要求,掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用;熟悉导游讲解的原则和要求;掌握各种导游讲解方法和技巧。

7.了解游客个别要求的处理原则;掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法;掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法;掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。

8.了解旅游事故的类型、特点;熟悉旅游事故产生的原因;掌握旅游事故处理的基本原则和程序;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法;掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法;掌握旅游计划和行程变更的处理办法;掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理办法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法;掌握游客不当言行的处理办法。

了解自然灾害的类型;掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害,重大传染疾病的应对措施。

9.了解游客投诉的原因,熟悉游客投诉的心理,掌握游客投诉的处置办法。

10.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定;熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识;了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定,熟悉旅游保险的种类及相关知识;了解信用卡知识;熟悉外汇知识;熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识;了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。

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