《社区物业管理与服务》复习范围(一)及参考标准答案(精)
物业管理师复习精选习题及参考答案
物业管理基本制度与政策精选习题归总第一章物业管理概述一、单项选择题：1、物业管理是由业主通过选聘（ B ）的方式来实现活动。
A、物业管理人员B、物业管理企业C、物业管理分包单位D、物业管理师2、在物业管理的特征中，（ A ）是物业管理最主要的特点。
A、市场化B、规范化C、专业化D、社会化3、业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的（ D ）。
A、法国B、日本C、美国D、英国4、我国物业管理是在城市房地产综合开发和（ B ）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。
A、物业B、住房C、产权D、分配5、在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。
解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（ C ）将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。
A、合同B、专业化原则C、市场原则D、社会化原则6、1994年，建设部颁了（ C ），明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。
A、《物业管理招投标管理办法》B、《全国物业管理优秀住宅小区标准》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《住宅小区管理办法》7、2000年，（ D ）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。
A、全国物业管理专家委员会B、全国物业管理工作委员会C、中国房地产协会D、中国物业管理协会8、（ A ）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《深圳特区物业管理条例》D、《全国物业管理优秀住宅小区标准》9、为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了（ B ）。
A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理企业财务管理规定》C、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》D、《物业管理企业资质管理试行办法》10、为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发（ A ）。
社区物管招聘考试题库及答案
社区物管招聘考试题库及答案一、单选题1. 社区物业管理的主要目标是什么？A. 确保社区安全B. 提供优质服务C. 增加社区收入D. 维护社区环境答案：B2. 物业管理中的“四保一服务”指的是什么？A. 保安、保洁、保绿、保修及服务B. 保安、保洁、保绿、保水及服务C. 保安、保洁、保绿、保电及服务D. 保安、保洁、保绿、保房及服务答案：A3. 社区物管在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即报告上级B. 立即采取措施保护居民安全C. 等待上级指示D. 记录情况并报告答案：B二、多选题4. 社区物管的职责包括以下哪些方面？A. 社区安全维护B. 社区环境维护C. 社区设施维修D. 社区文化活动组织答案：ABCD5. 社区物管在进行日常管理时需要关注哪些方面？A. 居民满意度B. 社区秩序C. 法律法规遵守D. 社区经济效益答案：ABC三、判断题6. 社区物管可以随意进入居民家中进行检查。
答案：错误7. 社区物管在处理居民投诉时，应保持公正、公平的态度。
答案：正确8. 社区物管不需要具备基本的法律知识。
答案：错误四、简答题9. 简述社区物管在疫情防控期间的主要工作职责。
答案：社区物管在疫情防控期间的主要工作职责包括：确保社区内部卫生清洁，定期消毒公共区域；加强社区出入管理，严格执行健康码检查和体温测量；宣传疫情防控知识，提高居民防疫意识；协调社区资源，为居民提供必要的生活支持；及时响应居民需求，解决疫情防控期间可能出现的问题。
五、案例分析题10. 某社区物管接到居民反映，有一家住户在夜间制造噪音，影响了其他居民的休息。
作为物管人员，你将如何处理这一情况？答案：作为物管人员，首先应确认噪音的来源和具体情况。
然后，与制造噪音的住户进行沟通，了解噪音产生的原因，并告知其行为对其他居民的影响。
根据情况，可以提出合理的解决方案，如调整活动时间或采取隔音措施。
如果问题无法通过沟通解决，应记录情况并报告给上级或相关部门，寻求进一步的处理办法。
物业管理基本制度与政策物业管理服务附有习题及答案-精品
第二章物业管理服务第一节物业管理服务的特点和内容一、物业管理服务的特点（一）物业管理服务的公共性和综合性物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是物业管理服务。
与一对一的交易关系不同的是，由于物业管理主要指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序，重点是物.业的共用部位和共用设施设备。
而物业的共用部位和共用设施设备不为单一的业主所拥有，而是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有，这就使得物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具仅为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。
从物业服务合同的内容来看，物业管理企业与业主约定的物业管理事项具有综合性，不仅包括对物.业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护，这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。
（二）物业管理服务受益主体的广泛性和差异性物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。
首先，物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。
但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。
因此，必须从业主整体利益出发，按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业管理企业签订物'也服务合同。
其次，各个业主对物.业管理企'业履行物业服务合同的认识也是不一致的，有的业主对服务表示满意，有的业主则不满意，这就给客观评价物业服务质量带来一定困难.36在此情况下，物业服务合同成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准，这就要求物业管理企业细化物业服务合同，对服务项目，服务标准，各项服务的违约责任等方面的约定尽可能具体、明确、完备。
物业管理复习题与参考答案
物业管理复习题与参考答案一、单选题（共97题，每题1分，共97分）1.有关物业管理法律关系的特征的说法,不正确的是()。
A、物业管理行为是一种提供公共性服务商品的法律行为B、物业管理委托关系除了通过物业服务合同来约定外,还需要通过管理规约来规范C、所有物业管理法律关系的当事人之间地位都是平等的D、行使物业管理监督权的主体,不仅包括于业主大会和业主委员会,而且包括每位业主和使用人正确答案：C2.《广西物业管理条例》明文规定,业主委员会人数为()人单数;每届任期不超过()年,可以连选连任。
具体人数、任期由业主大会决定。
A、五至七;五B、五至十一;七C、五至十一;五D、五至七;三正确答案：C3.物业服务企业要制订相应的演习计划,定期地进行有关演习,以提高突发事件发生时的应急处理能力。
这属于()。
A、事中控制B、事先准备C、事后处理D、善后处理正确答案：B4.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,应当负责修复和赔偿的是()。
A、物业企业B、业主C、装修公司D、装修人正确答案：D5.《广西物业管理条例》规定业主大会筹备组由业主代表若干名.建设单位代表一名、街道办事处或者乡镇人民政府代表一名、社区或者村党组织代表一名、辖区公安派出所代表一名以及居(村)民委员会代表一名组成,其中业主代表所占比例不得低于筹备组总人数的()。
筹备组组长由街道办事处或者乡镇人民政府的在职在编人员担任。
A、三分之二B、二分之一C、四分之三D、三分之一正确答案：B6.物业管理的早期介入服务对象是()。
A、开发建设单位B、业主大会C、物业服务企业D、施工单位正确答案：A7.经业主大会决定,可以从下列渠道筹集经费用于业主委员会开展工作。
()A、开发建设单位给予经费支持B、物业服务费C、从业主共有部分经营所得收益中提取D、物业专项维修资金正确答案：C8.追诉物业专项维修资金的诉讼时效为()A、2年B、3年C、1年D、无时效限制正确答案：D9.政府与物业管理各方主体之间的关系,是一种()。
物业管理员复习题及参考答案
物业管理员复习题及参考答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.下列有关草坪灌溉的说法中，正确的是（）。
A、冬春季节在早上太阳出现之前较好•B、每次灌溉的水量以土壤湿润到20〜30厘米深为宜C、夏季高级草坪要求每2〜3 天甚至每天灌溉一次D、夏秋季节在下午太阳落山之后较好正确答案：C2.商品住宅的共用部位、共用设施设备维修和更新、改造费用，按（）分摊。
A、各自拥有物业建筑面积B、各自拥有物业套数C、各自拥有物业使用面积D、固定数额正确答案：A3.除租赁合同中另有约定外，一般至少提前( )日，由出租人向承租人发出书面通知，提醒承租人就续签或退租事宜进行洽商。
A、30B、15C、20D、10正确答案：B4.查验火灾报警控制器的报警功能时，使控制器与探测器之间的连线断路和短路，控制器应该在（）内发出火灾报警信号。
A、100sB、60sC、120sD、30s正确答案：A5.在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A、业主装修管理B、建设工程的竣工验收C、施工单位交接D、业主入伙、入住正确答案：B6.劳动合同可以约定试用期。
试用期最长不得超过（）个月。
A、十二B、九C、三D、六正确答案：D7.意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。
《××集团党委关于对××公司党委领导班子的意见》属于下列哪类意见？（）A、工作部署性意见B、建议性意见C、指导性意见D、决定性意见正确答案：B8.备品配件管理工作目的不包括（）。
A、满足设备维修的需要B、降低备件的储备费用C、科学地组织备件储备D、储备数量要多留余地正确答案：D9.关于物业租赁说法不正确的是( )。
A、出租人必须是房屋所有权人B、转租是附属于出租的独立的活动C、转租不等于出租，转租人也不等于出租人D、出租的实质就是出售一定时期的物业使用权正确答案：B10.住宅小区的特点不包括（）。
《社区物业管理与服务》复习范围(一)及参考答案(精)
复习范围(一一、填空题 (每小题 2分,共 20分1、以血缘为基础的社会,即人们常说的以 __家庭 _____为细胞的社会。
2、社区居民具有共同的 ___社会意识 ______。
3、社区管理对象包括地区性事务、社会性事务、群众性事务和 _公益性事务________。
4、业主委员会由业主大会产生,在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理,它是依法成立的群众性自治组织,依据法律法规,具有作为诉讼当事人的资格。
5、按照马斯洛的需要层次理论,人的需要从低级到高级排成阶梯,依次为:生理需要、安全需要、相属关系和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
6、单位制的功能有政治动员、经济发展和社会控制。
7、 1981 年,深圳市第一家专业性的物业管理公司—“深圳市物业管理公司”挂牌,表明我国房屋管理体制开始发生变化。
8、社区建设的江汉模式的核心是转变政府职能。
9、《城市街道办事处组织条例》于 1954 年 12月 31日全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。
10、全科医疗是社区卫生服务的基本特征和基本服务模式。
二、不定项选择题 (少选、多选不给分。
每题 2分,共 20分。
1、首次将“社区”一词用于社会学研究的是德国社会学家(B 。
A. 费孝通B. 滕尼斯C.罗密斯D. 帕克2、下列选项中,属于社区环境管理要素的是( D 。
A. 马路的宽窄B. 气候条件C.讲座D.电力3、 ( A 是社区存在和发展的基本条件。
A. 社区管理主体B. 社区治安管理C.社区发展D. 社区民主政治建设4、下列选项中, ( D 不属于社区卫生服务的范畴。
A. 社区疾病预防服务B.社区医疗服务C.社区计划生育服务D.社区体育服务5、在( C 国家普遍实行“政府主导型”这种社区管理模式。
A. 美国B.德国C.新加坡D.日本6、城市社区社会保障一般包括( ABC 。
A. 社会救济和医疗保险B. 养老保险和优抚安置C. 失业保险和社会福利D. 社会教育和社会治安7、在物业建成和出售前,应由谁负责首次选聘物业管理公司,并与其签订物业管理合同? ( A A.房地产开发商 B.房地产行政主管 C.业主管理委员会 D.街道办事处8、制约社区教育的因素主要有(ADE 。
物业管理培训考核考试题目及答案
第一部分选择题单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )A.经济上的安全B.保管上的安全C.决策上的安全D.环境上的安全2.物业管理企业的类型有实体型和( )A.综合型B.作业型C.管理型D.个体型3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是( )A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式4.业主委员会委员名额分配( )A.取决于业主大会选举结果B.取决于筹委会推荐结果C.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额D.取决于业主推荐情况5.不能作为物业管理的委托方的是( )A.房地产开发企业B.公房出售单位C.物业承租单位D.业主委员会6.单个业主的基本权利最主要的是( )A.管理权B.决策权C.参与权D.监督权7.在房屋修缮工作中,不应当考虑( )A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求8.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请( )A.主管部门批准B.物业管理公司批准C.原开发商批准D.产权单位批准9.房屋铝合金隔墙破坏属( )A.室内设备破坏B.承重墙破坏C.结构性损坏D.装修损坏10.使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分( )A.以进线套管为界B.以楼内配电箱为界C.以住宅楼外墙为界D.以进线最后支持物为界11.按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是( )A.每月一次B.每季一次C.每年一次D.每半年一次12.绿化有两个方面的功能,即物质功能和( )A.道德功能B.思想功能C.精神功能D.传统功能13.不属于道路设施管理主要任务的是( )A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理14.房屋租赁不转移( )A.房屋的使用权B.房屋的所有权C.房屋部分收益权D.房屋的占有权15.房屋租金基数的确定以( )A.使用价值为基础B.价值为基础C.质量条件为基础D.设备条件为基础16.属于物业管理企业其他业务收入的是( )A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.商业用房经营收入17.对于普通居民住宅的物业管理服务价格,可以( )A.由物业管理公司定价B.实行政府定价或者政府指导价C.按政府公布的中准价为高限D.严格执行政府公布的中准价18.按照物业管理企业财务管理规定,代管基金是指( )A.业主委员会基金B.小区的社区文化活动基金C.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金D.共用设施设备易损件购置准备金19.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是( )A.由主管部门补贴B.依靠地方财政拨款C.以单位自筹解决D.依靠银行短期贷款20.住宅小区物业管理应当以( )A.专业化管理为主B.自治自律为主C.行政化管理为主D.分散化管理为主多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。
课后思考题和实训题参考答案《社区管理与服务》.doc
课后思考题和卖训题参考答秦第一章思考题1.社区是社会的细胞，是人类生活的基本单元，通常是指一定地域范围内的社会群体。
社区发展是指社区有方向性的变迁，这种变迁是具有积极性的，是人为加以控制的。
2.社区的构成要素包括：（1）一定数量的人口。
人口是社区活动的主体，也是社区存在的一个首要条件。
社区的发展受到人口状况的制约和影响。
（2）一定的地域范由。
地域是人们进行各种社会活动和社会生活的场所，给人们提供基本的生存空间。
任何社区都是一定地域内的社会共同体，都有一定的地域范围。
（3）合理的区位结构。
区位结构主要是指社区居民及其活动的空间分布。
了解社区的区位结构，是认证社区的一种重要方式°（4）共同的生活方式。
社区作为一种社会生活共同体，其成员由于生活在同一地域空间, 进行某些共同的社会活动，受相同的文化熏陶，往往会形成共同的、具有自己特色的社区生活方式。
（5）独特的社区文化。
社区文化是社区居民在长期的共同生活中积淀而成的、为广大社区居民所共享的那些价值观念、民风民俗、行为规范和進则。
（6）相同的社区意识。
社区意识是社区居民在情感和心理上对自己所属社区产生的一种归属感和认同感。
同一社区的居民由于长期共同生活在一起，受相同的社区文化、生活方式的影响，常会对口己所属的社区产生一种情感归属和心理认同。
实训题1.实地考察城市社区步骤参考：（1）带学生进入社区，并与居委会负责人接洽1）指导教师：介绍该实训基地的建立以及对社工专业建设和“社区工作''课程建设的作用。
介绍三居负责人情况等。
2）居委会主任：介绍三居概况（包括地域范围，管辖人口，主要服务设施与组织机构、社区服务状况等）。
（2）学生分组进入社区，通过不同方式（观察、与人沟通交流等）了解社区，如社区服务的内容，社区的历史变迁，社区居民的需求，社区存在的问题与急需解决的问题等。
（3）学生谈社区行的见闻与体会（4）居委会主任介绍社区工作（包括居委会所从事的社区工作的内容，社区工作者应具备的基本索质，从事居委会工作的体会等）。
物业管理技能知识考试及解答
物业管理技能知识考试及解答第一部分：选择题1. 物业管理的目标是什么？- A. 提供高质量的服务- B. 实现高利润- C. 管理物业的价值- D. 扩大物业的规模- Answer: A2. 物业管理的职责包括以下哪些方面？- A. 维修和保养- B. 租赁管理- C. 安全管理- D. 财务管理- Answer: A, B, C, D3. 物业管理公司的经营模式可以分为哪几种？- A. 自营模式- B. 物业托管模式- C. 物业合作模式- D. 物业投资模式- Answer: A, B, C, D第二部分：简答题1. 请简要介绍物业管理的基本原则。
- 物业管理的基本原则包括：规范管理、公开透明、服务至上、合理收费、安全第一等。
2. 请说明物业管理公司应该具备的核心能力。
- 物业管理公司应该具备的核心能力包括：专业的维修和保养能力、租赁管理能力、安全管理能力、财务管理能力等。
3. 请列举物业管理中常见的法律风险。
- 物业管理中常见的法律风险包括：合同纠纷、租赁纠纷、安全责任纠纷、财务纠纷等。
4. 请简要描述物业管理公司的运营流程。
- 物业管理公司的运营流程包括：接收业主委托、制定物业管理方案、执行物业管理服务、定期汇报和评估、解决业主的问题和投诉等。
5. 请解释物业管理中的“收益管理”是指什么。
- 物业管理中的“收益管理”是指通过合理定价、租金管理和费用控制等手段，最大化物业的经济效益，实现物业的价值最大化。
第三部分：案例分析请根据以下案例，回答问题。
案例：某物业管理公司接手了一处大型住宅小区的管理工作。
该小区存在一些问题，如公共设施维护不到位、卫生状况差等。
请分析该物业管理公司应该采取哪些措施来解决这些问题。
解答：- 对公共设施进行全面检修和维护，确保其正常运行和良好状态。
- 加强卫生管理，定期清理小区内的垃圾和杂物，保持环境整洁。
- 增加保安力量，加强小区的安全管理，确保业主的人身和财产安全。
社区治理(复习资料)
社区治理注：《社区治理》与《社区服务与管理》复习资料一致1、在基层社区治理中行政性方法仍然是社区治理的基本方法，也是最重要的社区治理方法，有时甚至是最有效的方法。
（）A. 是B. 否正确答案：A2、关于“街道社区化”体制改革取得的成效，以下说法正确的是（）。
A. 将社区建立在街道层面上，弱化社区理念。
B. 精简机构人员，提高行政效能。
C. 通过职能归位，理顺内外关系。
D. 创建大社区民主自治组织，强化基层民主自治功能。
正确答案：B C D3、社区关系链的模式有村落模式和集市模式。
( )A. 是B. 否正确答案：A4、推动物业管理服务融入社区治理体系不是构建新型社区治理模式的主要路径之一。
（）A. 是B. 否正确答案：B5、社区物业管理多元共治模式中的社区物业管理主体不仅包括业主、业委员会与物业服务公司，还包括社区党组织、行政组织、民间组织和其他社区服务组织。
（）A. 是B. 否正确答案：A6、（）是政府导向型的社区组织运行机制的代表。
A. 英国B. 日本C. 中国D. 新加坡正确答案：D7、在市场经济体制下，我国社会结构具有纵向单一性的基本特征。
（）A. 是B. 否正确答案：B8、根据政府和社区之间权能关系的不同，社区治理模式可以分为不同的类型，以新加坡为例，政府中设有国家住宅发展局负责对社区工作的指导和管理，属于行政主导型治理模式。
（）A. 是B. 否正确答案：A9、随着社会的发展，政府对社区的干预有弱化的趋势。
（）A. 是B. 否正确答案：A10、业主委员会是按照法定的程序由业主大会从全体业主中选举产生的，是业主大会的执行机构。
（）A. 是B. 否正确答案：A11、社区外来人口存在的主要问题有（）。
A. 外来务工人员的合法权益常受不法侵害。
B. 外来务工人员子女的教育得不到有效保障。
C. 低龄外来务工人员逐年增加。
D. 以农民工为主体，就业的行业相对集中，以体力劳动为主。
正确答案：A B C12、专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
物业管理基本制度与政策课后复习思考题(1-3章)
第一章第1题：如何认识物业管理概念？答：《物业管理条例》第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序的活动。
第2题：怎样理解我国物业管理的产生和发展？答：物业管理产生的根本动因在于工业化、城市化以及技术进步所带来的房地产利用、使用方式的变革、人们生活和生产方式的变革以及由此带来的房地产产权多元化、复杂化的内在矛盾。
物业管理的发展是市场推动物业管理法律法规的不断完善。
第3题：将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的和现实意义是什么？答:将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于以下两点：一是强调业主在市场活动中的自主权.业主作为物业的主人，具有充分的自主选择权，而这种选择权必须依法得到保护；二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序。
物业管理企业为业主提供哪些服务，服务标准是什么，业主如何承担服务费用，以及业主与物业管理企业相互之间所承担的违约责任，都必须在物业服务合同中作出明确约定第4题：如何理解物业管理的基本特征？答：社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
（1）物业管理的社会化,指的是摆脱了过去那种自管的分撒管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业管理企业。
（2）物业管理的专业化,指的是由物业管理企业通过合同或契约的签订,按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理.（3）市场化是物业管理最主要的特点.第5题：如何正确认识物业管理在我国社会经济中的地位和作用？答:(一）实施物业管理有利促进经济增长。
居住消费本身包含众多的消费环节，大致可归纳为四类基本消费支出：购房消费支出、装饰装修支出、水电气暖长期消费支出、大中修设备改造及物业费支出；（二）实施物业管理有利于提高人民群众居住质量。
重点是：“改善居住、卫生、交通、通信条件,扩大服务性消费,逐步增加公共设施和社会福利设施”(三）实施物业管理有利于增加就业.物业管理吸纳大量的失业人员、复转退军人、农村劳动力。
社区物业管理知识实务题库
社区管理实务名词解释：1什么是社区管理:社区管理实质在社会范围内，由政府主导的社区职能部门、社区单位和社区居民为维护社区的总体利益、推进社区全方位发展，对社区公共事务和公益事业进行的有效调控和自我管理。
2社区管理的内容：包括社区服务、社区文化、社区教育、社区卫生、社区环境、社区治安等具体内容3自治是社区管理的最终目的4什么是物业服务企业：通常是指符合法律规定，依法向业主提供服务，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体，包括物业服务企业及向业主提供服务的其他组织。
具体来讲，物业服务企业是指依法设立，具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业5什么是社区文化：社区文化是指社区成员精神活动、生活方式和行为规范的总和（p62）6社区人力资源管理的含义：是指人所具有的对价值创造起贡献作用变且能够被组织所利用的体力和脑力的总和简答题：7社区管理的基本原则：（1）全体利益原则*（2）自治和自助原则（3）组织和教育原则（4）协调性原则（5）前瞻性原则（6）可持续发展原则9完善我国社区管理体制，完善和改革运行机制主要体现在那些方面：（1）政府主导，理顺政府与社区及社区内部的体制关系（2）市场化运作，建立多渠道筹集社区建设资金的财政保障机制（3）以为人民服务为宗旨，完善社区服务的管理体制和协调机制（4）以民主自治为目标，健全运转灵活的民主管理机制和便捷有效的居民参与机制10如何改善居委会、业委会与物业服务企业的关系：（1）以业主委员会为核心，建立治理主题间的协商会议制度（2）培养并加强业主的民主意识（3）提升业主委员会成员自身的管理能力11如何处理社区居委会与物业服务企业的关系：（1）明确职责分工（2）规范社区运作（3）加强沟通协调（4）把握规划源头12人力资源招聘两种方式优点有那些：（1）内部招聘：a有利于社区管理者迅速熟悉工作并与居民进行接触b人员获取的费用较低（2）外部招聘：a可以为社区带来新思想、新观念，激发社区活力b可以节省部分培训费用13我国社区管理的实践模式：（多选题）（1）政府导向型管理模式（2）半行政半自治型管理模式（3）市场导向型管理模式（百步亭花园模式，优势：发挥了企业在市场发育日益充分的条件下运用市场配置社会资源的优势，又克服了政府担任社区管理经费的缺陷）（4）社会导向型管理模式（百步亭花园模式，优势：能够调动社区内居民广泛参与社区事务的积极性，使社区居民真正成为社区的主人，管理自己的事务，有利于社区居民对社区的认同感、归属感的形成，有利于形成良好的社会的风尚，避免了“全能政府”难以为继和市场的间或”失效“。
物业管理方案学习知识题库及含答案
物业管理知识题库及答案篇一：物业管理基础知识试题1 答案物业基础知识试题部门：姓名：一、填空题 ( 每题 2 分, 满分 10 分)1、物业服务收费依据物业的种类、物业服务的不一样阶段、供给服务的性质、特色等不一样状况，分别推行政府指导价和市场调理价。
一般住所小区的先期物业服务收费推行政府指导价，别墅、排屋等非一般住所小区和办公、商务楼宇等非住所物业，以及业主委员会成立此后的一般住所小区的物业服务收费推行市场调节价。
2、维修资本使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积数三分之二以上的业主赞同。
35、住所室内装饰装饰超出设计标准或许规范增添楼面荷载的，应当经原设计单位或许拥有相应资质等级的设计单位提出设计方案。
改动洗手间、厨房间防水层的，应当依据防水标准拟订施工方案，并做闭水试验。
物业管理单位应当将住所室内装饰装饰工程的严禁行为和注意事项见告装饰人和装饰人拜托的装饰装修公司。
二、单项选择题 ( 每题 1 分, 满分 20 分)1、物业管理公司对不属于自己管辖范围的问题（A）A、也要给住用人以满意的回复B、不用作出回复C、一定完全解决D、应实时向上司报告2、物业管理公司接到报修后立刻行动，立刻修睦，这对物业管理公司（D ）的影响是特别显然的。
A、经济效益B、著名度 C.规模 D、信用3、当住用人因特别原由希望花费买方便时，物业管理公司应创造条件知足其要求，供给（B ）A、一般性服务 B 特约性服务C公共性服务D民众代劳性服务4、物业管理公司内部各部门的权益与职责要特别明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这表现了（B ）A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分别原则D、公正竞争原则5、业主直接参加物业管理地区的物业管理，这类自治管理是通过（C ）实现的。
A 业主大会 B 业主代表大会C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（B）经过方可奏效。
A.1/3 以上 B 多半以上 C.2/3 以上 D所有7、业主委员会为获得社会集体法人资格，需向（C）部门提交有关资料。
(完整)物业管理考试题库及答案
(完整)物业管理考试题库及答案一、物业管理基础知识部分（一）单项选择题1. 物业管理的对象是（）。
A. 物业公司B. 物业项目C. 物业设施D. 物业业主答案：B2. 以下哪项不属于物业管理的基本内容（）。
A. 房屋维修B. 环境卫生C. 安全保卫D. 财务管理答案：D3. 我国第一部物业管理法规是（）。
A. 《物业管理条例》B. 《住宅专项维修资金管理办法》C. 《城市物业管理服务收费管理办法》D. 《物业管理服务规范》答案：A（二）多项选择题1. 物业管理的主要任务包括（）。
A. 维护业主的合法权益B. 提高物业管理水平C. 保障公共设施的正常运行D. 提高物业价值答案：ABCD2. 物业管理的服务内容主要包括（）。
A. 房屋维修B. 环境卫生C. 安全保卫D. 社区文化答案：ABCD二、物业管理实务部分（一）单项选择题1. 以下哪种类型的物业不需要进行物业管理（）。
A. 住宅小区B. 写字楼C. 工厂D. 体育馆答案：C2. 物业服务合同期限一般不超过（）年。
A. 1B. 2C. 3D. 5答案：C3. 物业管理处的设置原则不包括以下哪项（）。
A. 合理布局B. 方便业主C. 经济效益D. 美化环境答案：D（二）多项选择题1. 物业服务费的构成主要包括（）。
A. 管理费B. 维修费C. 人员工资D. 税费答案：ABCD2. 以下哪些属于物业管理处的职责（）。
A. 负责物业管理区域的日常管理B. 组织开展物业服务质量检查C. 受理业主投诉D. 处理突发事件答案：ABCD三、物业管理法规与政策部分（一）单项选择题1. 以下哪个部门负责全国物业管理活动的监督管理工作（）。
A. 住房和城乡建设部B. 国家发展和改革委员会C. 公安部D. 国土资源部答案：A2. 以下哪个法规规定了物业管理活动的基本制度、权利义务和法律责任（）。
A. 《物业管理条例》B. 《住宅专项维修资金管理办法》C. 《城市物业管理服务收费管理办法》D. 《物业管理服务规范》答案：A3. 以下哪种情况不需要召开业主大会（）。
物业管理实务复习资料
物业管理实务第一章、物业管理的早期介入（一）早期介入及其特点1、早期介入早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
2、早期介入的作用（1）优化设计作用（2）有利于理解所管物业的情况（3）为前期物业管理作充分准备（4）有助于提高工程质量（5）有助于提高建设单位开发效益3、早期介入的特点？4、早期介入的方式、方法（二）早期介入的工作内容（三）早期介入的组织实施1、早期介入工作的准备（1）人员准备、后勤保障。
①根据合同约定配臵项目早期介入人员。
②落实工作所需要的劳动保护用品及工具等。
③建立项目早期介入管理制度，规范工作流程。
④为项目早期介入提供相应的后勤保障。
（2）获取、了解、熟悉项目建设计划及相关资料，以及现场勘查。
（3）与建设单位沟通，知会项目早期介入人员安排及工作计划。
（4）制定项目早期介入工作节点。
（5）按照合同约定和工作计划开展项目的早期介入工作。
2、早期介入的合同订立与管理项目早期介入合同的内容应由建设单位与被委托单位协商约定，在项目早期介入实施前以书面形式订立，承接查验后合同终止。
项目早期介入合同的主要内容如下。
1．项目早期介入概况主要包括项目建设单位、受委托单位，项目名称、坐落位臵、规划指标及委托服务范围。
2．项目早期介入委托内容及要求根据项目早期介入委托合同内容，主要包括对项目早期介入约定服务输出内容。
(1)规划设计阶段，对管理用房，小区安全性及物防、技防措施，交通规划，工程配套及规划，园林景观，环保节能措施等进行评估，向建设单位提供评估报告。
(2)建设施工阶段，跟进现场施工，核实前期规划建议落实情况，评估指出施工过程中存在的质量或安全隐患等风险，形成评估报告，同时挖掘对后期物业服务可能带来风险的问题，整理建议提交建设单位整改，以确保交付工作顺利完成。
(3)营销策划阶段，制定的服务方案、服务内容、服务标准须与项目定位的顾客群体相对应，测算的费用应与后期提供的物业服务质价相符，并且测算时要综合考虑市场调节与城市经济发展等因素。
物业管理技能知识考试及解答
物业管理技能知识考试及解答一、考试内容本次考试涵盖物业管理领域的基础知识和技能。
以下是考试内容的概述：1. 物业管理概述：介绍物业管理的定义、目标和职责。
2. 物业管理法律法规：了解物业管理相关的法律法规，包括《物权法》、《合同法》等。
3. 物业管理规章制度：掌握物业管理的规章制度，包括保安管理、环境卫生管理等。
4. 物业维修与保养：了解物业维修与保养的基本原则和常见问题解决方法。
5. 客户服务与投诉处理：掌握物业管理中的客户服务技巧和投诉处理流程。
6. 财务管理：了解物业财务管理的基本知识，包括预算编制、费用收取等。
7. 绿化景观管理：掌握绿化景观管理的基本要求和常见问题解决方法。
8. 安全管理：了解物业安全管理的基本知识和应急处理措施。
二、考试解答以下是考试中可能出现的问题及其解答：1. 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行综合性管理和运营的一种服务行业。
其目标是维护物业的价值和提供良好的居住和工作环境。
2. 物业管理中的法律法规有哪些？物业管理中的法律法规包括《物权法》、《合同法》、《物业管理条例》等。
这些法律法规规定了物业管理的权利和义务，保障了业主的权益。
3. 如何处理物业投诉？处理物业投诉的基本流程包括接受投诉、调查核实、协商解决和跟进反馈。
重要的是及时响应投诉并积极解决问题，以满足业主的合理需求。
4. 物业维修与保养有哪些原则？物业维修与保养的原则包括及时性、综合性、预防性和经济性。
及时维修和保养可以避免问题的进一步扩大，综合性考虑可以减少维修和保养的成本。
5. 物业财务管理中的预算编制包括哪些内容？物业财务管理中的预算编制包括收入预算和支出预算。
收入预算包括物业费、租金等收入的预计；支出预算包括人工费用、维修费用等支出的预计。
6. 如何处理物业安全事故？处理物业安全事故的基本原则是迅速组织救援、及时报警并采取控制措施，同时进行事故调查和事故报告，以避免类似事故的再次发生。
社区服务与物业管理考试 选择题 45题
1. 社区服务的基本目标是？A. 提高居民生活质量B. 增加社区收入C. 减少社区开支D. 扩大社区规模2. 物业管理的核心职责是？A. 维护社区安全B. 管理社区财务C. 维护和改善物业设施D. 组织社区活动3. 社区服务中心通常不提供以下哪项服务？A. 法律咨询B. 医疗急救C. 教育辅导D. 商业贷款4. 物业管理中，紧急维修通常由谁负责？A. 社区居民B. 物业管理公司C. 政府机构D. 第三方维修公司5. 社区规划的主要目的是？A. 增加绿化面积B. 提高社区美观度C. 优化社区功能布局D. 减少社区噪音6. 物业管理费用通常包括哪些部分？A. 维修基金B. 社区活动费用C. 居民个人消费D. 政府税收7. 社区安全管理的主要措施不包括？A. 安装监控摄像头B. 定期消防演习C. 居民出入登记D. 社区商业推广8. 社区环境卫生管理的关键是？A. 定期清洁B. 居民自觉维护C. 政府监督D. 商业合作9. 物业管理中的“业主大会”主要职能是？A. 选举物业管理人员B. 决定物业费用使用C. 组织社区活动D. 处理居民投诉10. 社区绿化管理的主要内容是？A. 种植花草B. 维护绿化设施C. 控制绿化成本D. 增加绿化面积11. 社区文化活动的目的是？A. 提高居民文化素养B. 增加社区收入C. 减少社区开支D. 扩大社区规模12. 物业管理中的“公共设施”包括哪些？A. 电梯B. 居民私人车库C. 居民私人花园D. 居民私人储藏室13. 社区服务中，居民投诉处理的原则是？A. 快速响应B. 延迟处理C. 不予理会D. 推卸责任14. 物业管理中的“维修基金”主要用途是？A. 日常维修B. 紧急维修C. 大型设施更新D. 社区活动15. 社区安全管理中的“门禁系统”主要作用是？A. 防止外来人员进入B. 增加社区美观度C. 提高社区知名度D. 减少社区开支16. 社区服务中，居民参与的重要性体现在？A. 提高服务质量B. 减少服务成本C. 增加社区收入D. 扩大社区规模17. 物业管理中的“环境评估”主要目的是？A. 提高环境质量B. 减少环境污染C. 优化环境布局D. 增加环境美观度18. 社区服务中，居民满意度调查的主要目的是？A. 了解居民需求B. 增加社区收入C. 减少社区开支D. 扩大社区规模19. 物业管理中的“设施维护”包括哪些内容？A. 定期检查B. 紧急维修C. 设施更新D. 以上都是20. 社区服务中，居民参与社区活动的益处是？A. 增强社区凝聚力B. 减少社区开支C. 增加社区收入D. 扩大社区规模21. 物业管理中的“费用透明”原则是指？A. 公开费用使用情况B. 减少费用支出C. 增加费用收入D. 扩大费用规模22. 社区服务中，居民投诉处理的流程是？A. 接收投诉B. 调查核实C. 解决问题D. 以上都是23. 物业管理中的“安全检查”主要内容是？A. 定期检查设施B. 紧急处理事故C. 预防安全事故D. 以上都是24. 社区服务中，居民参与社区管理的途径是？A. 参与业主大会B. 参与社区活动C. 参与社区决策D. 以上都是25. 物业管理中的“绿化管理”包括哪些内容？A. 种植花草B. 维护绿化设施C. 控制绿化成本D. 以上都是26. 社区服务中，居民满意度调查的方法是？A. 问卷调查B. 电话访问C. 面对面访谈D. 以上都是27. 物业管理中的“设施更新”主要目的是？A. 提高设施性能B. 减少设施成本C. 增加设施美观度D. 扩大设施规模28. 社区服务中，居民参与社区规划的益处是？A. 优化社区布局B. 减少社区开支C. 增加社区收入D. 扩大社区规模29. 物业管理中的“费用管理”包括哪些内容？A. 费用预算B. 费用使用C. 费用审计D. 以上都是30. 社区服务中，居民参与社区活动的形式是？A. 参与文化活动B. 参与体育活动C. 参与公益活动D. 以上都是31. 物业管理中的“安全管理”包括哪些内容？A. 安全检查B. 安全培训C. 安全演习D. 以上都是32. 社区服务中，居民参与社区管理的益处是？A. 提高管理效率B. 减少管理成本C. 增加管理收入D. 扩大管理规模33. 物业管理中的“环境管理”包括哪些内容？A. 环境清洁B. 环境美化C. 环境优化D. 以上都是34. 社区服务中，居民参与社区规划的途径是？A. 参与规划会议B. 参与规划讨论C. 参与规划决策D. 以上都是35. 物业管理中的“设施管理”包括哪些内容？A. 设施维护B. 设施更新C. 设施检查D. 以上都是36. 社区服务中，居民参与社区管理的目的是？A. 提高管理质量B. 减少管理成本C. 增加管理收入D. 扩大管理规模37. 物业管理中的“费用预算”包括哪些内容？A. 预算编制B. 预算执行C. 预算审计D. 以上都是38. 社区服务中，居民参与社区活动的目的是？A. 增强社区凝聚力B. 减少社区开支C. 增加社区收入D. 扩大社区规模39. 物业管理中的“安全培训”包括哪些内容？A. 安全知识培训B. 安全技能培训C. 安全意识培训D. 以上都是40. 社区服务中，居民参与社区管理的途径是？A. 参与业主大会B. 参与社区活动C. 参与社区决策D. 以上都是41. 物业管理中的“环境美化”包括哪些内容？A. 绿化种植B. 环境装饰C. 环境清洁D. 以上都是42. 社区服务中，居民参与社区规划的益处是？A. 优化社区布局B. 减少社区开支C. 增加社区收入D. 扩大社区规模43. 物业管理中的“设施检查”包括哪些内容？A. 定期检查B. 紧急检查C. 预防检查D. 以上都是44. 社区服务中，居民参与社区管理的益处是？A. 提高管理效率B. 减少管理成本C. 增加管理收入D. 扩大管理规模45. 物业管理中的“费用审计”包括哪些内容？A. 费用使用审计B. 费用预算审计C. 费用执行审计D. 以上都是答案1. A2. C3. D4. B5. C6. A7. D8. B9. B10. B11. A12. A13. A14. C15. A16. A17. A18. A19. D20. A21. A22. D23. D24. D25. D26. D27. A28. A29. D30. D31. D32. A33. D34. D35. D36. A37. D38. A39. D40. D41. D42. A43. D44. A45. D。
物业管理复习题+答案
物业管理复习题+答案一、单选题（共97题，每题1分，共97分）1.盲目作出服务承诺造成中标后亏损经营,其风险来自于( )。
A、竞争对手B、招标物业C、招标人D、投标人正确答案：D2.以下不属于物业服务企业享有的权利是 ( )。
A、根据法律、法规规定,临时管理规约、管理规约、物业合同等约定, 对物业及其环境、秩序进行管理;B、依照物业服务合同约定收取物业费;C、根据法律、法规规定、物业服务合同约定等给住户提供服务;D、法律、法规规定 ,临时管理规约、管理规约、物业服务合同等约定的其他权利。
正确答案：C3.建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前,( ) 与新物业服务人订立的物业服务合同生效的 ,前期物业服务合同终止。
A、业主大会B、建设单位泛C、业主D、业主委员会或者业主正确答案：D4.竣工验收阶段早期介入风险防范,尤其是对其后的 ( ) 与未来物业管理有关联影响的问题隐患要形成整改意见方案。
A、承接查验B、入住服务C、装修管理D、销售租赁正确答案：A5.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是 ( )。
A、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》B、《全国优秀管理住宅小区标准》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》正确答案：C6.在建筑物区分所有权中, 占主导地位的是 ( )。
A、专有部分的管理权B、专有部分的所有权C、共有部分的共有权D、共有部分的共同管理权正确答案：B7.业主大会、业主委员会和物业服务企业的关系是( ) 的关系。
A、管理与被管理B、领导与被领导C、委托与受托D、指导与被指导正确答案：C8.前期物业管理的招标主体是 ( )。
A、业主B、开发建设单位C、业主大会D、业主委员会正确答案：B9.下列不属于物业服务企业营业成本的是 ( )。
A、水电公摊费B、直接人工费C、化粪池清理费D、管理费分摊正确答案：A10.物业费是业主支付给物业服务人的 ( )。
2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库及一套完整答案
2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库第一部分单选题（150题）1、在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并（）。
A：返还其投标书B：给予一定经济补偿C：返还其营业执照D：给付一定的违约金【答案】：A2、在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。
A：5年B：2年C：设计文件规定的该工程的合理使用年限D：产权年限【答案】：A3、物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？A：开发商B：物业公司C：业主委员会D：政府部门【答案】：C4、如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物业使用人没有按时交费，则（）OA：物业服务企业只能向业主追讨B：物业服务企业只能向物业使用人追讨C：物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨D：物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同【答案】：C5、在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。
A：转移占有B：不转移占有C：动产质押D：不动产抵押【答案】：B6、物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？A：随意安排业主的停车位B：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理C：强制要求业主接受其指定的停车位D：无需关注业主的停车问题【答案】：B7、消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。
更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。
A：物业管理部门B：房地产行政主管部门C：消防监督部门D：保安部门【答案】：C8、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项是正确的？A：无需设置安保人员B：仅在业主要求时才进行安保巡逻C：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率D：允许任何人员进入管理区域【答案】：C9、物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
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《社区物业管理与服务》复习范围(一)及参考答案(精)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2复习范围(一一、填空题 (每小题 2分,共 20分1、以血缘为基础的社会,即人们常说的以 __家庭 _____为细胞的社会。
2、社区居民具有共同的 ___社会意识 ______。
3、社区管理对象包括地区性事务、社会性事务、群众性事务和 _公益性事务________。
4、业主委员会由业主大会产生,在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理,它是依法成立的群众性自治组织,依据法律法规,具有作为诉讼当事人的资格。
5、按照马斯洛的需要层次理论,人的需要从低级到高级排成阶梯,依次为:生理需要、安全需要、相属关系和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
6、单位制的功能有政治动员、经济发展和社会控制。
7、 1981 年,深圳市第一家专业性的物业管理公司—“深圳市物业管理公司”挂牌,表明我国房屋管理体制开始发生变化。
8、社区建设的江汉模式的核心是转变政府职能。
9、《城市街道办事处组织条例》于 1954 年 12月 31日全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。
10、全科医疗是社区卫生服务的基本特征和基本服务模式。
二、不定项选择题 (少选、多选不给分。
每题 2分,共 20分。
1、首次将“社区”一词用于社会学研究的是德国社会学家(B 。
A. 费孝通B. 滕尼斯C.罗密斯D. 帕克32、下列选项中,属于社区环境管理要素的是( D 。
A. 马路的宽窄B. 气候条件C.讲座D.电力3、 ( A 是社区存在和发展的基本条件。
A. 社区管理主体B. 社区治安管理C.社区发展D. 社区民主政治建设4、下列选项中, ( D 不属于社区卫生服务的范畴。
A. 社区疾病预防服务B.社区医疗服务C.社区计划生育服务D.社区体育服务5、在( C 国家普遍实行“政府主导型”这种社区管理模式。
A. 美国B.德国C.新加坡D.日本6、城市社区社会保障一般包括( ABC 。
A. 社会救济和医疗保险B. 养老保险和优抚安置C. 失业保险和社会福利D. 社会教育和社会治安7、在物业建成和出售前,应由谁负责首次选聘物业管理公司,并与其签订物业管理合同? ( A A.房地产开发商 B.房地产行政主管 C.业主管理委员会 D.街道办事处8、制约社区教育的因素主要有(ADE 。
A. 经济发展水平B.技术手段C.政治体制转变D. 管理形式E.传统教育观念9、根据参与主体意愿的强烈程度,社区民主政治参与可分为( BC 。
A.制度化参与 B.动员型参与 C.主动型参与 D. 非组织参与10、现代物业管理企业应该是具有独立法人资格的 ( DA. 行政机关B.事业部门C.社会团体D.经济实体三、简答题 (每小题 7分,共 21分41、简述社区环境的构成要素。
(1社区环境的空间要素,主要表现在主客观要素方面,客观要素指社区所处的地理空间环境,主观要素是指社区自身建设形态;(2社区环境的生态要素,由于社区所处的地理位置不同,社区将呈现出不同的生态环境,比如空气质量、气候条件、日照时间、绿地范围以及饮用水质等等(3社区环境的管理要素,如交通、电力、安全等各方面管理水平,也包括了社区的管理机制、管理模式以及管理人员的素质等方面。
(4社区环境的人文要素,一是社区居民的整体文化层次。
二是社区经常性的文化娱乐活动。
2、简述社区物业管理纠纷的类型(1管理权纠纷(2管理费纠纷(3管理责任纠纷(4代收代缴纠纷(5 其他纠纷3、简述福利多元主义的主要内容福利多元主义主张政府不再是社会福利唯一的提供者,社会福利可以由公共部门、营利组织、非营利组织、家庭和社区共同负担,政府角色转变为福利服务的规范者、福利服务的购买者、物品管理的仲裁者、以及促进其他部门从事服务供给的角色。
其中两个重要概念是参与和分权。
四、论述题 (本题共 9分结合实践,试论述我国社区服务中存在的主要问题及解决对策。
⑴社区服务是指在政府的统一规划和倡导下, 以社区组织为依托, 以生活在一定社区地域内的全体成员为对象, 通过社区成员间的互助性服务, 解决本社区的社会问题。
(3分5⑵目前社区服务主要存在着以下一些问题:观念滞后;缺乏总体的计划性;经费投入不足; 社区服务体制不顺, 街道在社区中综合管理职能不强, 缺乏整体性;社区服务队伍的整体素质不高; (4分⑶可通过以下这些对策来解决这些问题:其一,广泛进行社会动员;其二,积极探索和完善社区服务的社会化、产业化、网络化;其三,加强组织管理和规划管理; 其四, 加强政策扶持和资金筹集; 其五, 加强社区服务队伍管理; 其六,依照社会主义市场经济的法则, 建立合理的社区服务业价格体系; 其七, 进一步坚持社区服务的社会福利性及社会福利社会化发展方向; 其八, 加强社区服务行业管理,建立充满活力的社区服务业运行机制;最后,吸取国内外的先进经验。
(5分五、案例分析 (本题共 10分中国农村依然需要“赤脚医生”五年前,李春燕新婚不久就卖掉了婆家赠送的财礼──两头水牛,在贫困的大塘村开设了一家小小的卫生室。
她唯一的竞争对手是一位诬师,此人靠跳大神儿“治病”。
乡亲们已经开始习惯于有病到她这里打针吃药。
作为一名护士学校的毕业生,今年 28岁的李春燕已经是附近教育程度最高的医生了。
多数日子里,李春燕主要忙于治疗感冒和发烧。
有时候也要翻过长满水稻和卷心菜的梯田,到就医更不方便的临近村庄为产妇接生。
“现在连诬师都要到我这来看病了,他总是流鼻涕,”头发利落地束在脑后的李春燕骄傲地说。
“赤脚医生”的出现也是毛泽东在六七十年的一项重要功绩。
所谓赤脚医生是指那些在边远地区为降低婴儿死亡率和根除传染疾病作出重要贡献的农村医务工作者。
当地政府会选出赤脚医生的培养对象,然后对这些人进行三到六个月的培训,使他们掌握一些卫生知识,可以治疗常见病,并能为产妇接生。
这个名称也是对最底层医护人员的一种形象描述,他们当中很多人还要继续耕地种田,常常赤著脚在农田里干活。
毛主席倡导下的赤脚医生帮助实现了中国翻天覆地的变化。
得益于六十年代开始推行的疫苗接踵项目,中国成为了率先6根除天花和小儿麻痹症等高度传染疾病的发展中国家之一。
到七十年代,中国在减少婴儿死亡率方面已经领先于马来西亚和印尼等其他发展中国家。
当时,中国农村居民中有 85%可以接受公社资助的医疗。
然而在中国向市场经济转变的过程中,很多这样的成就遭到了遗弃。
部分原因可能在于中国政府取缔了公社,而公社正是资助医疗的重要部门,此外,政府还停止向赤脚医生支付工资。
很多赤脚医生被迫回家种田。
其他人则开起了药店,依靠高价售药来维持生计。
进入九十年代,医疗成本迅猛增长,而农村收入却难以跟上。
对医疗成本的担忧已成为很多中国人紧衣缩食的重要原因;人们在看病前必须预交押金,很多人只能靠向亲戚朋友借钱治病。
在世界卫生组织 (World Health Organization 最近对 190个国家进行的医疗卫生公平性评价中,中国被排到了倒数第四位。
3月份,中国国务院下属研究机构以罕见的犀利言辞发表了一份报告,称几十年的医疗改革“不成功”。
海外健康专家表示,中国医疗改革失败的风险很高──而一旦失败受害的不仅仅是中国。
如果这个世界人口第一大国的很多地区不能得到最基本的医疗保障 . 李春燕这样的人正是解决这些问题的重要力量。
北京大学中国经济研究中心提出建议称,政府应该像过去那样鼓励赤脚医生的存在。
他们应该接受免费培训,并享有政府提供的工资,应由他们来充当健康教育和疾病预防的排头兵。
但批评人士指出,这种提议太不切实际了。
“乡村医生和赤脚医生们已经基本上成了药贩子,”哈佛大学公共健康学院教授 William 说。
他正在牵头实施改善中国农村地区医疗状况的一个试验项目。
Hsiao 表示,医生技能不高并不是中国医疗问题的关键所在。
在今天的市场经济社会,中国农民真正需要的是获得可以负担的医疗保险,让医生的行为受到村委会的监督。
阅读以上材料,请回答:1、你如何认识赤脚医生的作用?赤脚医生面临哪些困境?(3分7赤脚医生在六七十年发挥了重要作用,有力地提高了我国的公共卫生质量; 赤脚医生在现在的农村地区依然发挥至关重要的作用, 可以部分满足广大农民的基本医疗需求。
但是赤脚医生这一卫生管理形式需要得到体制的支持,在人民公社时期,赤脚医生可以得到政府的支持,随着社会环境的变化,赤脚医生面临很多困境,主要有以下几点:一、没有明确的合法的身份;二、政府停止向赤脚医生支付工资;三、赤脚医生的医疗技术水平不高;四,行医条件较为恶劣。
2、你对边远地区医生过度依赖抗生素的做法有何评价?(2分这种情况客观存在。
抗生素的使用可以快速有效的治疗病人的病情, 可以如李春燕所说能够防止疾病迅速扩散。
但是滥用抗生素给病人带来的影响却较大, 降低了病人的抵抗力, 损害了病人的体质。
这样做有几方面的原因, 一是农村地区的病人通常将快速见效作为衡量医生医术的一个标准, 医生投其所好。
二是赤脚医生可以从这样的治疗中多获得收入。
因此, 对这种情况政府必须要做好几方面的工作, 一是加强宣传, 提高农民的公共卫生知识; 二是对赤脚医生进行培训, 提高其医疗水平;三是对抗生素滥用的情况进行监控。
3、北京大学中国经济研究中心提出建议称,政府应该给与赤脚医生更多地支持,但有批评人士指出,这种做法不切实际,你如何判断?并给出具体建议。
(5分我认为其的存在是有必要的。
赤脚医生是我党初监天下, 文革期间创造的词汇, 主要是在土郎中和青年间稍加医疗培训即可上岗的一种形式。
当初承认他们的存在, 就是因为城乡间的差异,所谓城乡差异,换言之就是贫富差异。
改革前有贫富差距,改革后仍有,今后也一定存在。
独立宣言称:我们认为下述权力是不言而喻的, 人人生而平等, 造物主赋予他们若干不可让有的权力, 生存自由追求幸福的权力, 这是天赋的, 它高于一切。
8农民看不起病的人占相当大的比例,赤脚医生的存在,有利于在我们看来很简单的病而农民并不知晓, 此时赤脚医生的能力完全可以解决的一种形式, 也是现实中存在的一种现象, 人为的灭之不可能, 因为农民还有需求。
有人可能会以为, 在生命面前不能草菅, 没有医疗资质的人从医可能会产生行骗而引发社会动荡。
但我们也有祖训:好死不如赖活。
赤脚郎中正是有可能解决这一问题的民间力量,何以不让其生存乎?建议:现在的 … 赤脚医生 ‟ 可从现有多余医科毕业生(包括中专培养医生中挑选培养,或对当地农村考不上大学但较优秀的青年中选择保送到医科学校定向培养。
恢复“ 巡回医疗队 ” 制度,城市里大医院的医生分批下农村,送医到农民。