会员接待流程与会员卡办理流程
会所会员接待流程
2.指引方式
3.标准坐姿
4.泡功夫茶
私人会员参谋：“王先生，我现在带您往咨询室，您这边请。〞〔了解试做感受，进行开卡销售，也可让美疗师协助。〕
新客单次消费开单程序：参谋必须填写?收款单?上的内容：包括顾客姓名、会员编号处写上新客试作、日期、效劳工程、单价、数量、折扣、金额、操作者全名、付款方式、参谋全名〔顾客签名〕、特批的由经理签名。
双手迅速将设定顺序的椅子〔主位〕拉后，略微的拍拍椅面，讲声：“先生(先生)，请坐!〞请会员进座。
1.维持微笑
2.指引方式〔45度〕
效劳员：“您这边请。〞
“先生(先生)，请坐。〞
1、在会员到达前移动椅子。
2、拉出和放下椅子不可有响声。
3、给会员到好想喝的饮料和小吃。
自我介绍
私人会
员参谋
等顾客坐定后，私人会员参谋双手递知名牌，顾客同意名片后。
迎宾人员：“王先生，您请慢走，送不再次光临！〞
最后参谋返回收拾参谋间，参谋填写好相应将新客资料登记卡订在文件夹内，放在在档案室的专用柜，再回到前台接着轮牌。
新客档案资料登记卡及新客消费跟踪情况表参谋当日需同时填写完善。
2.指引方式
3.标准座姿
4.标准走姿
美疗师致电前台：“王先生，你好！我是XX，现在开始操作。〞
美疗师：“王小姐，您今天XX工程差不多做好啦，在效劳的过程中您对我的技术和效劳有什么好的建议请给我提出，或向我们的参谋/主管提出，以便于下次更好的为您效劳。〞
美疗师：“您这边请，您的随身物品都带齐了吗？〞
顾客：“带齐了。〞
1．标准坐姿
2．微笑
生客：私人会员参谋：“王先生，今天您是第一次来本会馆吗？是瞧广告依旧朋友介绍来的呢？
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客户之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保接待流程的顺利进行。
首先，我们需要对VIP客户的信息进行充分了解，包括其身份、需求、偏好等，以便为其提供个性化的服务。
其次，我们需要保持良好的形象和仪容仪表，做好心理准备，保持积极的心态，以及具备良好的沟通能力和服务意识。
最后，我们需要对接待流程进行全面的规划和安排，确保各个环节无缝衔接，为VIP客户提供高品质的服务体验。
二、接待流程。
1. 迎接接待。
当VIP客户到达时，我们需要立即行动，迎接其到来。
可以通过微笑、握手等方式，表达我们的诚挚欢迎之情。
在迎接的过程中，我们需要主动询问VIP客户的需求，以便为其提供更好的服务。
2. 了解需求。
在迎接之后，我们需要通过耐心倾听的方式，了解VIP客户的具体需求。
可以通过询问、交谈等方式，详细了解其需求，并做好记录。
同时，我们需要对VIP客户的需求进行分析和评估，以便为其提供更加精准的服务。
3. 提供个性化服务。
根据VIP客户的需求和偏好，我们需要为其提供个性化的服务。
可以通过定制化方案、特色服务等方式，满足VIP客户的需求，并提升其服务体验。
在提供服务的过程中，我们需要注重细节，关注VIP客户的每一个细微的需求，以确保其满意度。
4. 解决问题。
在服务过程中，如果VIP客户遇到问题或者需求变更，我们需要及时响应并解决。
可以通过主动沟通、协调资源等方式，快速解决VIP客户的问题，保障其权益和利益。
5. 赠送礼品。
在服务结束时，我们可以适当地赠送VIP客户一些小礼品，以表达我们的诚挚谢意。
礼品可以是公司的特色产品、定制礼品等，以增加VIP客户的满意度和忠诚度。
6. 跟进服务。
接待结束后，我们需要及时跟进VIP客户的服务情况，了解其反馈和意见。
可以通过电话、邮件等方式，与VIP客户保持联系，关心其需求和感受，以建立长期的良好关系。
三、接待总结。
在接待结束后，我们需要对接待流程进行总结和反思，以不断提升服务质量。
接待话术办卡话术
接待话术办卡话术
一、开场白
欢迎光临！我是XXX（员工姓名），很高兴为您提供服务。
您是之前来过我们店铺还是第一次光顾呢？
二、引导客户
我们店铺有一些会员专属的活动和优惠，如果您愿意成为我们的会员，可以享受更多的优惠和服务。
您考虑过加入我们的会员吗？
三、介绍会员权益
作为我们的会员，您可以享受提前预订、积分兑换、生日礼物等一系列专属权益。
会员积分还可以累积到一定程度后进行兑换商品或折扣。
四、提供办卡方案
我们有多种会员卡方案供您选择，包括黄金卡、铂金卡等，您可以根据自己的需求和消费习惯选择适合您的会员卡。
五、解答疑问
如果您对会员卡有任何疑问或者想了解更多细节，请随时向我提出，我会尽心尽力为您解答。
六、办理流程
如果您决定办理会员卡，我会帮您填写相关资料并办理会员卡，整个流程简单便捷，您可以在几分钟内完成。
七、结束语
感谢您选择我们的店铺，希望您在这里购物愉快，如果还有其他需求或问题，请随时咨询我，祝您生活愉快！
以上是我们的接待话术办卡话术，希望能对您有所帮助。
如果您还有其他方面的需求或者建议，请告诉我们，我们将竭诚为您服务。
vip接待服务流程
vip接待服务流程VIP接待服务流程。
VIP接待服务是指为公司的重要客户提供专属的服务，以确保客户在公司的体验和满意度。
以下是VIP接待服务的流程。
1. 预约服务。
VIP客户需要提前预约接待服务，可以通过电话、邮件或在线预约系统进行预约。
在预约时，客户需要提供姓名、联系方式、预约时间以及具体需求，以便公司为其安排合适的接待服务。
2. 接待准备。
在接到VIP客户的预约后，公司需要及时通知相关部门，包括接待人员、餐饮服务、礼宾服务等，确保所有准备工作得以顺利进行。
接待人员需要了解客户的基本信息和需求，以便提供个性化的服务。
3. 到达接待。
当VIP客户到达公司时，接待人员需要及时迎接并引导客户到达指定的接待区域。
在接待过程中，需要展现出专业、热情的态度，让客户感受到公司的重视和关怀。
4. 个性化服务。
根据客户的需求和喜好，公司需要提供个性化的服务。
这包括提供专属的接待休息区、定制化的餐饮服务、私人礼宾服务等。
通过个性化服务，可以让客户感受到独特的待遇，增强客户对公司的好感。
5. 沟通交流。
在接待过程中，接待人员需要与客户进行有效的沟通交流，了解客户的需求和反馈。
可以通过询问、倾听和回应客户的问题和建议，以确保客户在公司的体验和满意度。
6. 送别服务。
在客户结束接待后，公司需要提供送别服务，包括送客至门口、提供礼物或纪念品等。
送别服务的质量也是客户对公司印象的重要组成部分。
7. 后续跟进。
接待结束后，公司需要进行后续的跟进工作，包括发送感谢函、电话回访等。
通过后续跟进，可以进一步了解客户的满意度和需求，为未来的合作打下良好的基础。
以上就是VIP接待服务的流程，通过专业的接待服务，公司可以提升客户的满意度和忠诚度，为公司的发展带来更多的机会和价值。
希望全体员工能够严格按照流程执行，为客户提供更优质的服务。
会员卡流程规范范文
会员卡流程规范范文会员卡流程规范主要指的是顾客购买会员卡的整个过程中，商家所制定的相关规范和操作细则。
这些规范和细则能够帮助商家更好地管理会员卡业务，提升会员卡的服务质量，增加顾客的购买意愿和忠诚度。
以下是一个会员卡流程规范的例子。
一、会员卡销售前的准备工作1.明确会员卡的种类、内容和权益，并制定相应的会员卡等级；2.确定会员卡销售的渠道和方式，如线下销售、网上销售等；3.培训销售人员，使其了解会员卡的优势和销售技巧；4.制定会员卡的价格策略，考虑到成本和市场需求。
二、会员卡销售过程1.销售人员应主动向顾客介绍会员卡的优势和权益，解答顾客的问题；2.出示示范会员卡供顾客参考，或提供网上查看会员卡内容的链接；3.与顾客协商并确定会员卡的等级和类型，根据顾客的需求和购买能力进行推荐；4.介绍会员卡的价格和支付方式，提供多种支付选择；5.填写会员卡销售表格或系统，包括顾客的个人信息、会员卡类型、售卡人员等相关信息；6.办理会员卡手续，包括填写会员卡申请表、签署相关协议等；7.收取会员卡费用，开具发票或收据；8.向顾客发送会员卡的激活短信、邮件或通知。
三、会员卡使用阶段1.对于新办会员卡的顾客，商家应主动向其介绍如何激活会员卡，并提供相应的指导；2.提供会员卡权益的详细说明，包括积分规则、优惠折扣、专属活动等，让顾客明确会员卡的使用权益；3.为会员提供专门的接待通道，优先办理业务，提升会员的消费体验；4.定期向会员发送会员权益的推广信息，包括优惠活动、新品上市等信息；5.规范会员卡的使用流程，如兑换礼品、使用积分等，确保会员权益得到充分体现；6.为会员提供及时的客户服务，解答疑问、处理投诉等。
四、会员卡管理和维护1.建立会员档案，包括会员的个人信息、购买记录、积分明细等；2.定期对会员信息进行更新和清洗，确保信息的准确性和完整性；3.跟踪和分析会员的消费习惯和需求，提供个性化的优惠和服务；4.制定会员卡激励计划，如积分兑换、生日礼品等，增加会员的参与度；5.对于长期未使用会员卡的顾客，主动与其进行沟通，了解原因并提供解决方案；6.定期评估和优化会员卡的服务内容和权益，根据市场变化和顾客需求进行调整。
健身俱乐部前台接待流程
健身俱乐部前台接待流程一、接待前的准备工作1.着装整洁：前台接待员需要穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表，给顾客留下良好的第一印象。
2.提前了解俱乐部信息：前台接待员需要提前了解俱乐部的各项服务、场地设施、会员种类等基本信息，以便在接待时作出准确的回答。
二、接待流程1.顾客进店接待员需要主动询问顾客的需求，例如是否想要办理会员卡、参加课程、租借场地等，以便提供个性化的服务。
3.介绍俱乐部服务根据顾客的需求，接待员需要详细介绍俱乐部的各项服务，包括会员种类、费用、使用规则等，并解答顾客的疑问，以便顾客对俱乐部有全面的了解。
4.办理会员卡如果顾客有办理会员卡的需求，接待员需要提供会员卡申请表格，并填写相应的信息。
同时，接待员需要告知顾客会员卡的使用规则、优惠政策等，并询问是否需要支付会员费用。
5.安排课程如果顾客有参加课程的需求，接待员需要了解顾客的兴趣和健身目标，然后向顾客介绍适合的课程，并协助顾客选择适合的时间和教练。
6.租借场地如果顾客需要租借场地进行个人训练或团体活动，接待员需要向顾客介绍场地的设施、规格、租金等，并提供租借协议。
7.收取费用根据顾客的需求，接待员需要根据俱乐部的收费标准收取相应的费用，并提供正式的收据。
8.介绍会员福利在办理完相关手续后，接待员需要向新会员介绍会员福利，例如免费体验课程、参加俱乐部活动等，以增加顾客的满意度和促进会员的续费意愿。
9.提供俱乐部手册最后，接待员需要向顾客提供俱乐部的介绍手册，包括俱乐部的各项服务、会员权益、场地设施介绍等，以便顾客可以随时查询相关信息。
三、接待后的服务1.跟进回访接待员需要及时跟进新会员的体验情况，并在一定的时间内进行回访，以了解会员的满意度和需求，并提供个性化的服务。
2.解答疑问3.反馈问题如果顾客在使用俱乐部的过程中出现问题，接待员需要及时记录并反馈给相关部门，以便解决问题和改善服务质量。
4.维护会员关系接待员需要与会员保持良好的沟通和关系，并定期提供最新的俱乐部活动信息和优惠政策，以增加会员的参与度和忠诚度。
网吧上班工作流程
网吧上班工作流程网吧作为一种特殊的娱乐场所，其工作流程也有其独特之处。
下面我们来详细介绍一下网吧上班工作流程。
1. 接待客人。
当客人进入网吧时，工作人员首先要做的就是接待客人。
这包括询问客人需要使用电脑的时间，选择合适的座位，并向客人介绍网吧的使用规则和注意事项。
在接待客人的过程中，工作人员需要礼貌、耐心地与客人沟通，确保客人能够顺利进入网吧使用电脑。
2. 办理会员卡。
对于常客来说，网吧通常会提供会员卡服务。
工作人员需要向客人介绍会员卡的优惠政策和办理流程，然后根据客人的需求办理会员卡。
办理会员卡需要填写相关信息、缴纳费用等步骤，工作人员需要耐心地协助客人完成办理流程。
3. 提供服务。
在客人使用电脑的过程中，工作人员需要随时提供服务。
这包括帮助客人解决电脑操作问题、提供网络支持、协助客人打印文件等。
工作人员需要具备一定的电脑操作和网络知识，能够及时有效地解决客人遇到的问题，确保客人能够顺利使用电脑。
4. 维护设备。
网吧的设备通常需要定期维护和清洁，以确保设备的正常运行。
工作人员需要定期对电脑、鼠标、键盘等设备进行清洁和维护，及时更换损坏的设备，确保客人能够使用良好的设备进行上网。
5. 安全管理。
网吧作为一个公共场所，安全管理尤为重要。
工作人员需要定期巡查网吧内部和外部环境，确保安全隐患得到及时排除。
同时，工作人员需要关注客人的安全，防止客人在网吧内发生意外或纠纷。
6. 结账服务。
当客人使用完电脑后，工作人员需要及时为客人结账。
这包括根据客人使用的时间和费用进行计算，然后向客人收取费用。
在结账过程中，工作人员需要核对账单、确认费用，并向客人提供发票或收据。
7. 清洁卫生。
在客人离开后，工作人员需要对使用过的座位和设备进行清洁卫生。
这包括清理座位、清洁电脑桌面、更换座椅套等工作。
工作人员需要确保网吧的环境整洁、卫生，为下一批客人提供良好的使用环境。
以上就是网吧上班工作流程的详细介绍。
作为网吧工作人员，需要具备良好的服务意识、电脑操作技能和安全管理能力，确保网吧能够正常运营，为客人提供良好的上网体验。
苹果事业部会员流程
苹果事业部会员流程本着更优质，更专业的服务，计划对现有会员制度，定制以下流程。
一．会员卡办理流程顾客购机时，服务顾问宣导会员服务，如顾客有意向办理则直接为顾客办理会员卡，填写会员登记表。
发放会员卡。
会员卡背面写好机器串码。
如顾客暂时不愿意办理会员，则让顾客先购买机器，然后在为顾客试机时，以及顾客离店时。
再次宣导。
加深顾客对我店会员服务的印象。
会员宣导时机：1.顾客询问有何优惠时。
2.顾客决定购机，交款未交时。
3.为顾客试机，顾客要求下载软件时。
4.试机结束，顾客即将离店时。
二．会员接待流程老会员再次来店则享受会员应有服务，满足会员需求，为保证会员的忠诚度，则由当时服务并且销售会员的服务顾问接待。
如该服务顾问休息或其他原因不在店里，则按照会员级别由工程师或店长接待。
以便促成再次消费。
如该员工未调店，未离职，则该会员产生的所有消费，为该员工所有。
三．会员晋级流程顾客购买多部苹果设备，或老会员再次购机时，可为顾客宣导办理会员升级。
1.再原300普通会员基础上，加200元晋升银级VIP。
可享受服务为五台苹果移动设备终身软件服务。
以及普通会员所享受的折扣及优惠，享有优先接待，优先购买苹果新款产品。
2.新顾客可直接消费500办理银级VIP。
3.购买电脑类顾客可消费500办理银级VIP可享受服务为单台苹果电脑设备终身软件服务，以及普通会员所享受的折扣及优惠，享有优先接待，优先购买苹果新款产品。
4.银级VIP可续加300元办理金级VIP，可享受服务为单台苹果电脑类设备终身软件服务，五台苹果移动设备终身软件服务，以及普通会员所享受的折扣及优惠，金级VIP到店享有专用饮用水，糖果。
5.在金级VIP基础上续交200元升级为钻石VIP，享受两台苹果电脑类产品，及五台苹果移动设备终身软件服务。
及金级VIP享有的一切服务。
备注：所有级别VIP均可一次性交费办理。
普通：300 银级VIP 500 金级VIP 800 钻石VIP 1000建议：分4种卡面：普通会员为白地黑苹果，银级VIP为现有会员卡，金级VIP 在现有会员卡基础上改为金色地，钻石VIP为黑地烫银苹果标。
会籍顾问接待流程
会籍顾问接待流程
一．顾客进门问好，引导到洽谈区
1.询问顾客人数，是否第一次来店
2.引领途中，简单自我介绍
二．正式介绍，派发名片
1.注意礼貌礼仪，双手派发
2.询问顾客姓名
三．平板图文介绍店内设施，配备，资质等
1.西北唯一一家实弹射击馆
2.靶区严密的安全防护
四．平板图文介绍枪支信息
1.从交谈中了解顾客的喜好枪型
2.人流少时可带顾客至观摩厅参观，人流大时可委婉拒绝
3.观摩厅参观时直接介绍靶区设备
五．详细介绍会员卡
1.优惠活动，会员活动
2.如对会员卡兴趣不大时可适时推荐体验卡
六．安全须知的讲解
1.细致到每条安全须知的讲解
2.顾客确认签字
七．办理会员卡
1.必须携带身份证办卡
2.公安部联网实名查询是否有犯罪记录
3.会员资料的详细录入
4.对讲通知教练准备领弹
八．存包
1.引领顾客至存包处
2.存包领手牌
九．安全检查
1.带领顾客过安检区
十．打靶区教练交接
1.教练未准备好时可带顾客至2楼弓箭区参观讲解
2.观摩室外对顾客简单介绍教练
3.再次叮嘱顾客安全防护配合教练
十一.顾客打靶完毕
1.教练对讲通知顾问接待顾客
2.询问顾客是否去休息区休息如休息帮助顾客下单十二.顾客取包
1.凭手牌取包
十三.送顾客离店
1.途中询问顾客下次到店时间
2.告知顾客可帮顾客提前预约下次打靶时间
3.挥手再见。
中田健身接待流程
中田健身接待流程一、会员登记与入场1. 会员到达中田健身俱乐部，前台接待员热情迎接，并询问是否已经办理会员卡。
2. 若会员已经办理会员卡，前台接待员会要求会员出示会员卡，并进行刷卡验证。
3. 若会员尚未办理会员卡，前台接待员会提供会员卡办理流程，并协助会员完成办理手续。
4. 会员成功刷卡后，前台接待员会提供详细的健身场馆介绍，包括健身器材位置、健身课程安排等信息。
5. 会员根据自身需求选择合适的健身项目，并由前台接待员引导至相应区域。
二、健身指导与训练1. 前台接待员将会员引导至健身区域，并介绍专业的健身教练。
2. 健身教练会与会员进行详细的健身需求了解，包括健身目标、身体状况等。
3. 健身教练根据会员的需求制定个性化的健身计划，并详细解释每个动作的正确执行方法。
4. 在会员开始健身训练之前，健身教练会进行适当的热身运动指导，以预防运动伤害。
5. 在会员进行健身训练过程中，健身教练会进行现场指导和监督，确保会员的动作正确和安全。
三、健身课程与活动1. 中田健身俱乐部提供多种健身课程和活动，满足会员的不同需求。
2. 前台接待员会向会员介绍课程和活动的时间、地点以及内容。
3. 会员可根据个人兴趣和时间安排选择参加课程或活动。
4. 健身教练会在课程或活动开始前提供相关的准备指导，并在课程或活动中进行现场指导和调整。
四、健身设施与服务1. 中田健身俱乐部配备先进的健身设施和设备，会员可以自由使用。
2. 前台接待员会向会员介绍各项设施的使用方法和注意事项。
3. 会员在使用设施过程中，如有任何疑问或需要帮助，可随时向前台接待员或健身教练咨询。
4. 中田健身俱乐部还提供其他贴心服务，如毛巾、饮水等，以满足会员的需求。
五、离场与会员关怀1. 会员完成当日的健身训练后，可自由离场。
2. 前台接待员会询问会员的训练感受，并鼓励会员坚持健身。
3. 若会员有任何健身问题或建议，前台接待员会耐心倾听并提供解答或反馈。
4. 中田健身俱乐部会定期组织会员活动，并通过短信、微信等方式向会员发送相关信息，以保持与会员的良好沟通。
健身房会员管理制度手册
健身房会员管理制度手册第一章会员入会管理 (4)1.1 会员入会流程 (4)1.1.1 会员咨询及意向了解 (4)1.1.2 填写入会申请表 (5)1.1.3 缴纳会费 (5)1.1.4 办理会员卡 (5)1.2 会员资料登记 (5)1.2.1 资料收集 (5)1.2.2 资料审核 (5)1.2.3 资料录入 (5)1.3 会员合同签订 (5)1.3.1 合同内容 (5)1.3.2 合同签订 (6)1.4 会员权益说明 (6)1.4.1 会员权益 (6)1.4.2 权益维护 (6)1.4.3 权益变更 (6)第二章会员卡管理 (6)2.1 会员卡类型及功能 (6)2.1.1 类型划分 (6)2.1.2 功能介绍 (6)2.2 会员卡制作与发放 (7)2.2.1 会员卡制作 (7)2.2.2 会员卡发放 (7)2.3 会员卡使用规定 (7)2.3.1 使用范围 (7)2.3.2 使用期限 (7)2.3.3 使用注意事项 (7)2.4 会员卡挂失与补办 (7)2.4.1 挂失 (7)2.4.2 补办 (8)第三章会员消费管理 (8)3.1 会员消费流程 (8)3.1.1 会员在健身房前台出示会员卡，工作人员进行身份验证。
(8)3.1.2 工作人员根据会员卡信息，确认会员类型、消费权限及余额。
(8)3.1.3 会员选择消费项目，工作人员计算消费金额。
(8)3.1.4 会员确认消费金额后，进行支付。
支付方式包括现金、刷卡、等。
(8)3.1.5 工作人员为会员打印消费小票，并将消费记录录入系统。
(8)3.1.6 会员凭消费小票进入健身房消费区域，享受相应服务。
(8)3.2 会员消费优惠政策 (8)3.2.1 会员在消费过程中，可享受以下优惠政策： (8)3.2.2 优惠政策的具体内容，以健身房公告为准。
(8)3.3 会员消费记录查询 (8)3.3.1 会员可通过以下方式查询消费记录： (8)3.3.2 查询消费记录时，会员需提供会员卡号、姓名等信息进行身份验证。
银行VIP客人接待综合流程
VIP客人接待流程一、接收VIP客人预定信息1、接到VIP客人预答信息，详细了解基本情况，到达时间，接待规格及外貌特征。
2、根据客人要求，充分沟通，确定接待安排。
二、协调各部门做好接待准备1、与保安部协调加强客人及景区安保工作。
2、与餐饮部协调安排客人用餐（如客人有特殊要求要特殊处理）。
3、与客房部协调安排客人住宿（派专人跟踪服务）。
4、在客人未到到景区前一小时内，安排妥当一切接待事宜三、到达景区正门迎接客人1、掌握客人所乘车辆及到达时间。
2、安排相关景区领导一同迎接。
3、由保安人员引领车辆停入VIP停车场。
四、将客人请到VIP休息室1、注意观察客人，如客人旅途劳累，需让客人稍事休息，准备茶水，果品。
2、安排专业人员为客人播放讲解本地气候、风土人情、著名特产及沙盘讲解景区基本情况。
3、准备签名卷轴，重要客人签名留念，并留下影像资料。
五、客人游览景区1、在客人未到景区前由景区人员办理门票。
（VIP游客票务办理，按公司和财务现行门票价格收取）2、景区相关领导陪同及安排专业导游陪同讲解。
六、送别VIP客人1、与相关景区人员到达景区门口欢送。
七、VIP客人离开后的工作1、整理好各种文字及图片资料并存档。
2、向客人或联系人征求意见，并希望今后进一步合作；对意见要及时反馈。
3、对有价值的接待活动，要撰写稿件及时在网络发布。
八、总结1、视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找到不足，及时改正，和表扬优质服务部门和个人。
VIP接待程序【VIP定义】金卡会员、董事长指定的客人、总经理或店长指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）、销售部指定的客人（以销售部下发的预订单为准）。
【原则】对于酒店的重要客人，在客人抵达之前做好各项准备工作，在客人抵达之时做好迎接、接待工作，在客人离店之时，感谢并欢送客人。
【目标】为客人提供更为亲情化的服务，让客人感到倍受尊重的同时，也体会到温馨。
【适用范围】前厅部、销售部、客房部、餐饮部、工程保安部【程序】一、前台1、前厅部经理接到销售部下发的《VIP接待通知书》立即仔细阅读并记录在案。
餐饮部VIP接待流程及规格
餐饮部VIP接待流程及规格简介为了让来宾在餐饮部享受到更高质量的服务，本文将详细介绍VIP接待的流程和规格，希望能为餐饮部的工作人员提供帮助，也能为顾客提供更好的用餐体验。
VIP接待流程步骤一：预订服务顾客预订服务时需说明自己的身份，餐饮部工作人员会根据客人的身份安排相应的VIP接待服务。
步骤二：安排座位VIP客人通常会被安排到窗口较靠前、整洁干净的包间，如因客人人数及包间数量不符，可告知客人并商量其他优质位置的选择。
步骤三：菜谱推荐在确认客人座位后，餐饮服务员会为客人提供菜谱，根据客人要求进行推荐、介绍菜品，杜绝菜品过敏风险，确保客人营养无忧，享受满分美食。
步骤四：餐食配送餐饮部工作人员会根据客人的要求将食品、饮料、餐具等相关服务送至客人手中，以便为客人提供更好的服务。
步骤五：结账离店VIP客人结账离店时，服务员仔细检查账单，让客人在支付之前确认无错误，如客人有特殊要求，工作人员会给予更为专业的建议和妥善的处理，使客人有满意的退出。
VIP接待规格1.举止得体：餐厅接待VIP客人是一项讲究细节的服务工作，服务人员需要表现出高雅、大方的举止，给客人留下深刻的印象。
2.不打扰：服务人员不应主动打扰客人。
在客人需要帮助时，尽可能在不打扰客人的情况下给予帮助。
3.专业服务：餐饮服务人员应具备专业的食品知识和服务技能，能够在客人需要时为客人提供专业的建议和服务。
4.用餐流程：一般来说，VIP客人讲究用餐的流程和礼仪，餐饮服务人员应熟知用餐流程和礼仪，确保为客人提供更好的用餐体验和服务。
5.菜谱推荐：VIP客人讲究口味和食材的品质，服务员应为客人提供优质的菜谱选择，并针对客人喜好做出专业的推荐。
6.衣着整洁：服务员工作时需穿制服，穿着应整洁、干净，给客人留下整洁且专业的印象。
7.细心体贴：VIP客人的用餐体验需要服务员的细心体贴，应在客人需要时候给予关心和照顾，确保客人满意离开。
其他本文详细介绍了餐饮部VIP接待的流程和规格，希望能够为餐饮部工作人员和顾客提供帮助和指导，让大家能够享受到更好的餐饮服务。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店 VIP 贵宾接待流程方案一、 VIP 接待成员组织成员组长李总副组长副总经理接待处总经办、销售部、前厅部餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经理、客接待成员房经理、行政部经理1.接待 VIP 订房时，跟进 VIP 的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出 VIP 通知单；、2.提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相接待处工作职关赠品摆放到位；责3.VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接；4.VIP 在店期间的服务全程跟进；5.VIP 宾客意见的跟进及反馈。
一、 VIP 接待程序1、VIP 级别区分及赠品、迎送人员安排：级别客人欢迎/欢送客人1.政府部门市级以上官员（含政府首董事长、总经理、副总经脑、国家部级以上高级政府官员）V3 2.理、总经办主任、销售部外国代表团3.总监、房务部经理、前厅社会知名人士经理、4.董事长、总经理指定的客人1.政府部门县级以上官员董事长、总经理、副总经2.合约单位的高层领导理、总经办主任、销售总V23.董事会成员监、房务部经理、前厅经4.地区知名人士理、1.重要媒体记着2.有重大投诉的客人总经办主任、销售部总V1 3. 酒店邀请的旅行社负责人监、前厅经理、4.与酒店有较大生意往来的重要客户执行部门总经办总经办销售前厅客房5、重要商务客户2、接待规格欢迎礼节价值 V1V2V3红地毯√欢迎茶√√台座贵宾卡√√√普通花篮√豪华花篮√√B级果篮√A级果篮√豪华果篮√地方干果特产√√√水果 A 级 68，B 级 38，豪华果篮 128干果主要以当地的红枣为主，其他干果也可配送花篮 80 元3、 VIP 确定VIP 客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A.董事长、总经理；B.董事会办公室、总经理办公室；C.营销部、餐饮部；D.前厅部（预定处、接待处）；E.客人自行来店（普通 VIP 会员）VIP 客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。
接待顾客流程
一．接待顾客流程正确接待方式：1.1）精神饱满微笑迎接顾客，你好！请问需要选点那方面的？要懂得礼貌用语（注意语气和态度）2）导购（用药指导）第一.顾客指明需要什么药时, 营业员必须把指定商品拿给顾客,我们再问谁服用?有什么症状?(根据他慨术的症状结合产品知识尝试关联性销售)建议他这样配搭服效果好.注:不可强推,以免导致顾客不满与反感.第二.顾客没指明买什么药时. ,我们也要问谁服用?有什么症状?(根据他慨术的症状结合产品知识尝试关联性销售)建议他这样配搭服效果好.(这时主推重点商品)搭配方式.品牌+重点商品+保健品品牌+高毛利西药+中成药+维生素注:不可强推,以免导致顾客不满与反感.2、可告知顾客店内目前进行的促销、买赠活动（可以提高客单价）然后可告知顾客店内目前进行的季节促销、买赠活动（可以提高客单价）※备注•45公分以内: 私密空间•45-120公分: 交际空间•120公分以外: 公众空间•说话的语气，语速二．会员怎么做1.办理会员卡话术：请问是否有会员卡, 如果没有: 说明并办理会员卡详细填写顾客姓名·地址·电话·经常购买那方面的药，告知会员权益：星期XX会员日全场商品8.5折起优惠，平时9折起优惠，积分换礼，生日领取精美礼品，会员日还可以免费健康检测。
送消费券话术：感谢你成为万和药房的新会员我代表药房送你30元消费券，每次消费可抵扣10%2.为什么办理会员卡A.办理会员卡对顾客有什么好处？B.办理会员卡对公司有什么好处1.了解商圈内的有多少已经是我们的会员，还有多少不是2.我们可以知道我们每个月有多少是老顾客消费，有多少是新顾客消费3.了解我们老顾客的消费情况以及每个月能来消费多少次C.办理会员卡对自己有什么好处三．抱怨处理1.价格抱怨 (登记:产品名称.规格/单位.本店价.顾客告知其他药房价格.日期.怎么处理)很抱歉!我们价格是公司统一制订的,门店无法更改价格,我向当班负责人申请,把价格将下来给你,仍然十分感谢你提供的价格信息, 我代表药房送你3元代金券表示感谢,你下次购物时可当现金抵用.很抱歉!我们价格是公司统一制订的，门店无法更改价格，仍然十分感谢你提供的价格信息, 我代表药房送你3元代金券表示感谢,你下次购物时可当现金抵用或者当时抵用2.产品不全抱怨：顾客抱怨商品不全时(本店缺货)告知顾客：不好意思我店已卖完你急需我可以到我们药房的其它店帮你调货，请稍等; （没卖）推荐其他类似商品给顾客.如不要请顾客留下姓名与联络电话，马上补货;等货到时通知他来拿) (很抱歉!给你带来不便,为了信守我们的100%顾客满意保证与向你表示歉意,送你3元代金券, 你下次购物时可当现金抵用.3.服务抱怨四．没有顾客时做什么1、整理货架上产品陈列、整理堆头、端架2、新品的学习、阅读产品资料，演练按照药房制定的标准话述。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程VIP接待服务流程主要包括预定服务、到达接待、入住服务、停留期间服务、离店服务等几个环节。
下面将详细介绍VIP接待服务的流程。
一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。
2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。
二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。
2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。
3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。
三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。
2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。
3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。
4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。
四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。
2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。
3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。
五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。
2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。
3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。
4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。
总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。
酒店客人入住接待流程
逸尚东方酒店客人接待的标准流程一、VIP客人入住接待流程1、VIP客人入住1) 房务部经理通过VIP客人预订信息了解的姓名、抵店时间和联系方式等。
2) 了解VIP客人有无特殊要求，填写VIP预订单并递交客房中心。
3) 前厅主管提前短信确认预订信息、并告知VIP客人当天天气情况、酒店地址、酒店欢迎辞。
4) 前厅接待员根据VIP客人预计抵达时间提前制作好房卡，在房卡套上注明“VIP”特殊标记，并由值班经理/前厅主管测试房卡。
5) 客房部要提前做好房间准备，房间布置好后，房务部经理要亲自认真细致对客房房内的家具、电器、卫生设备检查，确保设施设备完好，配入绣好VIP客人姓氏的浴袍，摆放好鲜花、果篮及刀叉、欢迎茶具、热毛巾、放入酒店欢迎卡片或总经理致辞信，如果VIP客人分住几个房间，应在欢迎卡片上注明每位客人的房间号码及房间电话号码，如果是晚上到达，要调好室温，拉上窗帘，开亮房灯，作好夜床。
2、入住时1) 在知晓VIP客人准确抵店时间时，值班经理/房务部经理在VIP客人到达酒店前在酒店大堂恭候，检查电梯运行状况、LED显示屏欢迎词，通知总经理及部门经理列队迎接，客人到达时要鼓掌，房务部经理将总经理介绍给VIP客人，在客人没有全部进店前不得解散队伍。
2) 客房主管提前10分钟打开VIP客人房间房门，提前插上房卡，准备好欢迎茶、热毛巾、并在VIP客人楼层电梯口等待。
3) 值班经理/房务部经理陪同VIP客人送进房间，前厅主管提取行李，若行李较多，先引领VIP客人入房，随后用行李车将行李送入房间。
4) 在入房途中，值班经理/房务部经理应向VIP客人介绍酒店服务设施和场所，酒店的地理位置、周边景点等。
5) 引领VIP客人到房间后，值班经理/房务部经理应简要地介绍房内设施、物品的位置和使用方法，门锁的使用，室温的调节，WIFI的使用等，离开房间时礼貌询问VIP客是否还有其它服务要求，若无需其他服务，预祝VIP客人在此入住愉快。
VIP接待流程
运营部VIP接待流程一、接待VIP宾客等级接待等级：A级接待客人类型：集团公司董事长、总经理、政府区长以上级别人员。
负责接待人员：总经理、销售总监、运营总监、餐厅、温泉经理。
接待等级：B级接待客人类型：集团公司总经理、政府区局长以上级别人员、大型国企负责人负责接待人员：销售部经理、餐厅、前厅经理、娱乐经理助理。
接待等级：C级接待客人类型：集团公司总监、政府区相关职能部门科级人员、5万VIP会员卡客户负责接待人员：销售专员、温泉、娱乐主管、二、接待工作程序一、A、B级接待准备工作①由销售人员负责准确掌握客人使用的交通工具、车次/航班、接站车辆等通知温泉前厅做好接待准备。
②立即了解客人的基本情况（生活习惯、喜好和忌讳等）及相关的接待要求。
要根据通知及接待单上的特殊要求逐一落实。
由运营总监负责协调安排。
（布置要求、具体抵离时间、用餐地点、用餐标准、娱乐时间及项目、由哪级负责人出面迎接等）。
③前厅经理安排业务熟练的前台接待员、并准备好相应的手牌，是否客人需要一次性拖鞋。
告知收银做好该帐务处理。
并对客人鞋柜进行检查。
④更衣室接到通知后立即了解客人客服尺寸大小，并对更衣柜进行检查（是否能正常开锁及提前打开通风）并准备2套、和服一套、上下装一套。
并对该区域的卫生间、干湿蒸房进行检查，最后检查房间，确认所有准备和房间都没问题后通知前厅。
1、客人到达时的服务①在A、B级VIP到达的前一天，避免出现差错，早晚两次检查并落实各项安排细节。
温泉经理、餐厅经理、SAP负责人须清楚告知当班员工注意事项及细节标准。
②与温泉前厅保持紧密配合，做好各场地的安排工作，在客人到达前一天作好房卡、休息区等的准备工作。
③与餐娱部紧密配合，提前布置好房间，立即对需求的项目（如：榻榻米房间、棋牌室包间、SAP房间、KTV、餐厅、商务茶道室等区域）检查各项设施设备完整度（如：灯光、空调、电视等），细节卫生是否符合标准，是否按重要贵宾规格放置了各类物品。
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会员接待流程
1、会籍主任接到会员来电，了解会员需要，立即于相关部门联系，
安排好准备工作，
2、在前厅等侯会员的到来，客人进到前厅，上前迎接表示欢迎，并同咨
客引领会员进入更衣室
3、待二次更衣通知会籍主任该会员准备上休息厅时，会籍主任立即
通知休息厅，并在休息厅入口等侯
4、接到会员，引领会员到所订的位置
5、待服务员为会员点单、安排技工等工作完毕
6、坐下征询会员意见与建议
7、促销会员卡，并给会员详细分析各等级会员卡优势及功能
会员卡办理流程
申请流程：
1、客户提出申请，确定购买会员卡的种类和金额。
2、客户填写入会申请表，登记身份证号码及联系电话。
3、推荐人登记姓名、锁牌号、客户资料，经确认后，交纳费用，领取
会员卡，专人开据发票并储存电脑。
4、推荐人将原始登记表复印二分备存，一份交收银备存，一份会籍部
备存，月末计算个人提成，未交者后果自负。
办理程序：
1、统一由会籍部办理。
2、由购卡客户填写入会申请表并详细填写真实个人资料，签名确认。
3、交纳购卡储值金，卡内充值即可消费结帐。
4、由部会籍建立会员资料档案。