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企业一线主管能力提升培训教材
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
2020/11/9
企业一线主管能力提升培训教材
团队的四个发展阶段
2020/11/9
企业一线主管能力提升培训教材
高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
2020/11/9
企业一线主管能力提升培训教材
观点三
西游记取经的过程，是感恩的心路历程 感谢困难、感谢挫折、感谢问题、感谢那些制
群体成员
比较被动地接受领导所安排的 任务，并且在创新方面不会有 更多的想法，或者即使有也不 愿意去实施
由领导者统一安排的全部个体 行为的简单组合，行为没有或 很少能够产生协作
成员参与决策 工作结果
极少有机会参与关于整个群体 的决策
群体工作的结果通常是小于个 体成绩的总和的
团队成员
其工作的态度是积极主动的，而 且在其工作的过程中成员们愿意 进行不同的尝试来提高工作效率， 推进更有效的运行方式
p 二是操作简单，操作中越不依赖于员工的主观判断， 工作越不容易出现错误，工艺布置越省力越可以降 低操作疲劳度，减少失误；
Ø现场作业标准的两个“唯一 ”
2020/11/9
企业一线主管能力提升培训教材
作业标准化的建立
➢现场督导者建立作业标准 ➢以人的动作为核心 ➢安全、质量、工艺的确认 ➢注意减少操作者劳动强度。 ➢检验、设备调整，刀具研磨的标准化
一线主管管理技能培训教材
一线主管管理技能培训教材一线主管管理技能培训教材第一章：领导力一、什么是领导力1. 定义领导力2. 领导力的重要性二、领导力的特征与作用1. 领导者的品质2. 领导者的角色三、发展领导力的方法1. 自我认识与反思2. 学习与经验积累3. 提升沟通与影响力能力第二章：团队建设一、团队建设的概念与重要性1. 团队建设的定义2. 团队建设的目的与意义二、团队建设的原则与步骤1. 团队建设的原则2. 团队建设的步骤三、团队领导力的技巧与方法1. 成就导向与鼓励2. 有效沟通与协调3. 团队决策与问题解决能力第三章：员工激励一、激励的定义与目的1. 激励的定义2. 激励的目的与作用二、激励理论与方法1. 马斯洛的需求层次理论2. 赫茨伯格的双因素理论3. 公平理论与奖励机制三、激励的实施与有效性评估1. 激励的实施策略2. 激励效果的评估方法第四章：绩效管理一、绩效管理的定义与目的1. 绩效管理的定义2. 绩效管理的目的与作用二、绩效管理的流程与指标1. 绩效目标的设定2. 绩效测评与评估3. 绩效反馈与奖励三、绩效管理的技巧与难点1. 绩效评估的公正性与客观性2. 绩效改进与提升第五章：冲突管理一、冲突的概念与类型1. 冲突的定义2. 冲突的类型与原因二、冲突管理的原则与方法1. 冲突管理的原则2. 冲突管理的方法与技巧三、冲突解决的谈判策略与技巧1. 合作式谈判与集体决策2. 冲突解决的沟通技巧第六章：情绪管理一、情绪管理的定义与重要性1. 情绪管理的定义2. 情绪管理的重要性与影响二、情绪管理的基本原则与技巧1. 情绪的控制与调节2. 情绪管理的技巧与方法三、情绪管理的应用与效果评估1. 情绪管理在工作中的应用2. 情绪管理效果的评估方法第七章：问题解决与决策一、问题解决与决策的概念与过程1. 问题解决与决策的定义2. 问题解决与决策的过程与步骤二、问题解决与决策的方法和技巧1. 逻辑思维与分析能力2. 创新思维与决策风险三、问题解决与决策的实践与评估1. 实践应用案例分析2. 问题解决与决策效果的评估方法第八章：时间管理一、时间管理的定义与重要性1. 时间管理的定义2. 时间管理的重要性与影响二、时间管理的原则与技巧1. 时间管理的原则与策略2. 圈定优先事项与时间分配三、时间管理的应用与效果评估1. 时间管理在工作中的应用2. 时间管理效果的评估方法第九章：沟通技巧一、沟通的概念与重要性1. 沟通的定义与作用2. 沟通的重要性与影响二、有效沟通的基本原则与技巧1. 积极倾听与关注他人2. 清晰表达与表达技巧三、沟通技巧的应用与效果评估1. 沟通技巧在工作中的应用2. 沟通技巧效果的评估方法第十章：反馈与改进一、反馈的定义与重要性1. 反馈的定义与作用2. 反馈的重要性与影响二、建设性反馈与改进的原则与方法1. 真实、具体、积极的反馈2. 反馈后的改进与行动计划三、反馈与改进的应用与效果评估1. 反馈与改进在工作中的应用2. 反馈与改进效果的评估方法结语：总结与展望一、培训内容回顾二、学习心得与改进建议三、管理技能的持续发展四、员工培训与发展一、员工培训的重要性与作用1. 员工培训的定义与目的2. 员工培训对组织发展的影响二、员工培训的策略与方法1. 培训需求分析与计划2. 培训方法与资源选择三、员工发展的持续学习与成长1. 职业发展规划与目标设定2. 学习型组织与知识管理五、决策风险与问题解决一、决策风险的概念与影响1. 决策风险的定义与分类2. 决策风险对组织的影响与应对二、问题解决的方法与技巧1. 问题解决的基本流程与步骤2. 问题解决的分析工具与技巧三、决策风险与问题解决的实践1. 实际案例分析与解决方案2. 决策效果评估与改进六、团队协作与沟通一、团队协作的重要性与优势1. 团队协作的定义与价值2. 团队协作对组织绩效的影响二、有效沟通的技巧与方法1. 高效沟通的基本原则与技巧2. 团队协作中的沟通挑战与解决三、团队协作的培养与发展1. 团队协作能力的培养策略2. 团队合作能力的评估与提升七、变革管理与适应能力一、变革管理的概念与重要性1. 变革管理的定义与目的2. 变革管理对组织的影响与挑战二、变革管理的步骤与技巧1. 变革规划与组织沟通2. 变革实施与变革评估三、适应能力的培养与发展1. 个体适应能力的培养策略2. 组织适应能力的评估与提升八、社交技巧与人际关系管理一、社交技巧的重要性与应用1. 社交技巧对职场成功的影响2. 社交技巧的基本原则与方法二、人际关系管理的策略与技巧1. 构建良好的人际关系的方法2. 处理人际关系冲突与压力的技巧三、人际关系管理的实践与效果评估1. 实际案例分析与解决方案2. 人际关系管理效果的评估与改进九、创新与创造力的培养一、创新与创造力的定义与重要性1. 创新与创造力的概念与特征2. 创新与创造力对组织的影响与价值二、创新与创造力的培养策略与方法1. 创新思维与创造力的发展2. 创新团队与创新环境的建设三、创新与创造力的实践与评估1. 创新项目的推动与执行2. 创新与创造力的效果评估与改进结语：总结与展望一、培训内容回顾与巩固二、学习心得与反思三、持续学习与发展的策略。
职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程大纲(员工)
职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程大纲培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述一线主管实战技能训练的操作精髓案例指导：分析一线主管实战技能训练内训的经典个案案例训练：掌握一线主管实战技能训练的技能提升方法行动建议：一线主管实战技能训练培训的实战模拟练习提升建议：引爆一线主管实战技能训练潜力的行动方案培训背景：掌握最新实用的管理方法及工具；有效提升一线主管领导魅力及辅导下属的能力；加强同事间的沟通与协作，创造融洽与积极的工作氛围。
培训大纲：职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程主内容概括模块一：主管的角色定位1、头脑风暴：主管的自画像2、管理的层级与技能3、承上启下平行间管理的要求4、管理的五大职能与责任5、管理方式与赢得人心金科玉律6、制度落实的“火炉原则”小组研讨：下属质量问题谁负责？分析：一线主管实战技能训练培训案例！解析：一线主管实战技能训练内训案例!案例：一线主管实战技能训练课程案例分析！模块二：激励下属提高积极性1、头脑风暴：不花钱的激励方法2、激励的工具与策略3、海尔的班组与员工激励图片4、不同员工的激励需求5、表扬赞美的具体方法应用6、批评与表扬的效果差异分析模块三：职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程之管理沟通与协调1、游戏：沟通常犯的错误与障碍2、如何向上司请示汇报3、如何让下属心甘情愿接受任务4、如何有艺术的批评下属5、沟通的策略：听、说、看、问6、同理心建立人际关系与合作现场练习：让下属自愿加班互动：一线主管实战技能训练培训案例评估分享：某集团一线主管实战技能训练培训案例分享：哈佛经典一线主管实战技能训练案例分析示范模块四：部属的培育与辅导1、思维转变：什么是领导？2、辅导下属的三种方式3、辅导的内容及重点4、如何了解不同岗位及员工需求5、多技能工的培养策略6、助手制的设置与方法实战练习：OJT指导四步法分享：企业一线主管实战技能训练培训三步走！案例：联想(中国)公司的一线主管实战技能训练培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好一线主管实战技能训练？模块五：职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程之高效的时间管理1、破冰体验：自我生命时间计算2、分析浪费时间的主因3、如何减少不必要的干扰4、管理大师杜拉克时间管理法5、设计：日常工作流程表6、做好工作计划与优先排序分享：一线主管实战技能训练培训四部曲！分享：一线主管实战技能训练内训五步骤！分享：企业一线主管实战技能训练六技巧！模块六：打造高绩效团队1、分析：国内外团队管理比较2、不同阶段工作重点及领导方式3、如何建立团队合作与信任4、国内最科学的性格测试5、不同性格的激励与管理策略职业技能培训_ 一线主管实战技能训练培训课程总结。
一线管理者技能训练教材
有人格的个体
现场管理者的角色
一线管理者的职责和作用 高阶层经营者 (Top Management)
-- 导航至正确的方向 (Sail to the right direction)
中阶层管理者 (Middle Management) -- 做对的事 (Do right things)
基层干部、作业者 (Operator) -- 把事做对 (Do things right)
语音单调乏味；讲话犹如有痰在喉，吐不出，也 吞不下；乡音不改，懂不懂由你；口头禅太多； 语音低沉，语音高彻云霄，震耳欲聋。
基础需知---简单认知管理知识
现场解决问题流程-PDCA
步骤
关键
应用工具
1 界定问题 找出存在的主要问题
排列图
2 原因分析 找出影响主要问题全部原因 P
3 确认原因 从全部原因中找出主要原因
存在他们不可控制的障碍 个人技巧阻碍了他们这么做 个人问题的影响 没有人可以做
这些情况哪些是管理者 的原因，哪些是作业 者的原因？
为何要辅导下属
下属的错误是上司的责任 管理者是通过管理部下来创造成果的人 管理者是指导作业或分配业务的人 管理者要对员工担负起责任
如何辅导下属
提高OJT培训效果的秘决
如何培训员工使用新方法？
标准化
PDCA
7 总结经验
PDCA
PDCA
目前状况
PDCA
改善后状况
改善
现场
PDCA
８ 遗留问题
遗留问题，转入下个循环
这一循环尚未解决的问题，转入下一个循环去解决，以 持续改进过程业绩
品质七大手法
QC旧七大手法
主要功能
1
查检表
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自我潜能 ＩＱ与ＥＱ 情绪管理 自我激励 压力管理 人际关系 精力管理 时间管理 职业定锚
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潜能的两大基本特点： 1、未见性；
2、诱发性 诱发的两个基本方法：
1、刺激 2、培训 诱发的两个基本条件：
1、环境的提供 2、心态的修正
C：成本
D：交期
S：安全
P：士气
M：效率
【推荐】一线主管组长实战技能训练 教材115
１、一线主管的重要使命
•稳定和提高产品的质量
•按期交货
持 续 改 进
•减少浪费和降低成本 •防止工伤和重大安全事故发生 •提高生效率 •提高一线员工的素质和士气 •减少员工的流失率
•维持一个优秀的现场管理
1、事业有成 2、生活奔波 3、普通平常
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三、时间管理
柏螺图法：重要的少数与次要的多数 艾森豪规则：重要性与紧迫性
计划管理的精髓在于： 分清轻重缓急，设定优先顺序，
要做对及重要的事情，而不是只把事 情做对！把握成功机会。
专业技术型 官僚主义型 自由散漫型 劳动模范型 哥们义气型
专业技术型：动态教育； 官僚主义型：务实教育； 自由散漫型：纪律教育； 劳动模范型：团队教育； 哥们义气型：制度教育，
原则教育。
谈谈新上任一线主管如 何进行角色转换
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轻重缓急时间 坐标图 1、急：20% 2、重：70% 3、轻：2—3% 4、缓：7—8%
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四、职业定锚
１、你为什么要工作
工作是满足我们人生需求的唯 一手段。
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2、一线主管的权力
法定权
专长权
专长权
1、知识：学历、阅历、 经验等；
2、能力：领导、协调、
职位
奖励权
权力
非职位 沟通的能力 权力 感召权
感召权
1、职业精神：为人
惩罚权
2、职业道德：做事 外圆内方的为人做事原
决断者角色 •创新者 •解决纷争者 •分配资源者 •谈判者
资源：人、机、料、 法、环、能、信。
主管的主见来源： 对资源的整合的有 效、有数、有底。
西邻五子：
朴（农）、敏（商）
盲（卜）、偻（编）、
跛（纺）
二、一线主管的职责与权限
整合5M1E+能、信
负责QCDSPM的达成
Q：质量
输入
转换
输出
一线主管的特点：低、多、杂、 大
3、班组管理：一线主管为了一 个目标，利用身边资源进行综 合整治产生1+1>2的团队绩效 的活动。
２、一线主管角色三重性
人
人际关系角色 •头脸人物 •领导者 •联系者
主动报告是 拍马屁吗？
为什么有些一 线主管工作无
主见？
信息沟通角色 •侦测者 •传播者 •发言人
威信的建立并非来
自于职位的权力，更多 的是来自于人格的魅力。 也就是非职位权力。
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三、一线主管必须具备三大能力
决策能力, 18%
沟通能力, 35%
工龄长、技术过硬， 管理能力一定强吗？
专业能力, 47%
专业能力 沟通能力 决策能力
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四、一线主管的主要作用
承上启下的桥梁和纽带，上传 下达
规章制度的落实者和执行者 生产的直接指挥者和组织者 既是技术骨干又是业务上的多
面手 一线员工的管理
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五、典型一线主管如何进行改造
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一、自我潜能
1、人的潜能是无限的 2、环境造就人 3、态度决定一切
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人的一生都生活在 暗示中。
好的暗示产生好的 结果
坏的暗示不可能产 生好的结果。
案例：有这样一位 妈妈。
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一线主管、组长实战技能训 练
目录
第一篇：自我提升篇 第一章 角色定位 第二章 自我管理
第二篇：现场改善篇 第三章 现场管理 第四章 第五章 物料与成本 第六章 第七章 设备与安全
质量管理 任务管理
第三篇：人员管理篇 第八章 团队建设 第九章 培训与开发 第十章 有效沟通 第十一章 高效激励
第一章 角色定位
角色定位 职责与权限 素质要求 工作模式 主要作用 典型改造
高层:效益----战略方向
中层:效率----战术运用
基层:效果----战斗结果
一线主管的角色:兵头 将尾,兵头将尾代表两 个角色,不可只作其一.
一、角色定位
Байду номын сангаас
一线主管在企业中扮演 “兵头将尾”的角色，在 实际工作中，要充分认识 自己的角色，防止角色错 位。以及角色的重要性。
西点军校校训名言： 一头狮子带领的一群 绵羊，可以战胜一只 绵羊带领的一群狮子。
１、一线主管释义及其特点
班组 一线主管 班组管理
一线主管是领 导还是英雄？ 是领头雁还是
牧羊人？
弄清三个概念
1、班组：组织的最小工作团队 （细胞元）
班组的特点：小、全、实、细
2、一线主管：基层员工的直接 组织者，指挥者
服人者，德服为上，才服为中，力服为
则的理解。
下
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３、一线主管如何树立个人威信
以“德”立威 别
以“才”增威 拿
以“廉”生威 自
以“勤”出威 已
以“公”助威 不
以“信”取威 当
以“绩”壮威
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二、情绪管理
与消极情绪抗争
沮丧时,我引吭高歌;恐惧时,我勇往直前;自卑时，我换 上新装；穷困潦倒时，我想象未来的财富；力不从心时，我 回想过去的成功；自以为是时，看看能否让风止步；洋洋得 意时，想想过去委屈时刻。
EQ对行为的导向： 糖果测试
1、吃（了解和认知） 2、忍（管理和控制） 3、玩（引导和利用） 五十年的跟踪结果