电子商务师三级_培训计划

《电子商务师》（三级）培训计划

一、编制说明

本培训计划依据《电子商务师三级》标准编制，适用于电子商务师（三级）职业技能培训。

各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。

二、培训目标

通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握电子商务的基本知识、能够进行网店搭建与管理、熟悉网络营销、具备网上交易的能力。

三、建议培训模块课时分配

1、基础知识40课时

2、网店搭建与管理70课时

3、网络营销70课时

4、网上交易50课时

总课时：230课时

四、培训要求与培训内容

模块一基础知识

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1商品学知识

商品的基本概念

商品质量

商品标准

商品分类

商品保管

商品包装

1.2电子商务相关法律法规

电子商务交易安全的法律保护

电子商务参与各方的法律关系

电子商务主要法律机制的构建与完善

合同法

广告法

3、培训方式建议

（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。

模块二网店搭建与管理

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店搭建的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的能力，能够网站经营数据进行统计。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1网店搭建基础知识

电子商务网站知识

网店建立

1.2网店日常管理

网站信息安全管理

网站数据库管理

网站经营数据分析

1.3顾客消费心理

消费心理学基础知识

消费动机

消费者态度

消费者行为

网络消费者特征

1.4库存控制与配送

库存控制

配送管理

1.5客户服务

客户服务基础知识

客户服务工作的内容

客户服务人员的职责

客户服务数据

客户投诉处理

（2）技能实训内容

2.1店铺管理

使用网上商店生成工具开设网上商店

网店信息内容的撰写和维护

网店信息的存储和管理

网站经营数据的统计

2.2商品信息管理

编辑商品信息

配置商品的属性、类别及附加信息

使用商品发布模板进行商品陈列

2.3配送管理

在库商品信息查询

商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作

2.4客户服务管理

处理客户投诉反馈

异常订单（退换货等）的处理

整理客户常见问题解答

客户服务信息数据的统计整理

3、培训方式建议

（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。

（2）技能实训：本模块建议可开展案例实训，一名实训老师可以带教15名学员

模块三网络营销

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网络营销实施的方法，具备实施网络调研、执行网络促销、网络广告投放、实施短信邮件群发推广和软文推广的能力。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1网络市场调研

网络市场调研知识

用EXCEL统计调研问卷

统计分析知识

统计指标

统计调查的方法

1.2网络广告

网络广告知识

网络广告类别

1.3网站推广

网站推广基础知识

网站推广的基本方法

交换链接

搜索引擎优化（SEO）基础

1.4站内营销

站内营销基础知识

网络促销

电子邮件群发

短信群发

软文推广

新闻及广告的撰写

（2）技能实训内容

2.1网络市场调研

制作、发布、回收网络调研问卷

回收问卷的统计整理

2.2网络广告的发布与管理

在目标网站、网站联盟上发布网络广告

交换链接

将网站或商品信息登录到搜索引擎上

跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量

2.3网络促销

设置赠品和礼品

组合捆绑销售的商品

设置限时优惠活动

发起团购优惠活动

配置积分规则

2.4群发推广

群发电子邮件

群发短信

客户数据的基本处理

2.5网络软文推广

撰写简单的软文

在论坛、博客和SNS等上发布、管理软文

及时回复访客留言

3、培训方式建议

（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。

（2）技能实训：本模块建议可开展案例实训，一名实训老师可以带教15名学员

模块四网上交易

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务B2B交易、网上采购及电子合同、电子支付的知识，具备网上采购、洽谈、进行网上支付的能力。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1网络采购

网络采购知识

采购合同知识

招投标知识

网络商务沟通

1.2电子合同

电子合同知识

电子合同的操作

1.3电子签名及身份认证

身份认证

电子签名基础知识

1.4电子支付

电子支付工具知识

电子支付操作

（2）技能实训内容