数字图书馆知识服务能力提升研究

数字图书馆知识服务能力提升研究

本文界定了数字图书馆知识服务能力的内涵和数字图书馆知识服务的构成要素。通过对知识服务能力实现过程中存在问题的剖析，结合我国数字图书馆知识服务的现状，为数字图书馆知识服务能力提升提出了建设性的建议，供数字图书馆知识服务的研究者、建设者和管理者参考。

标签：数字图书馆知识服务能力知识服务能力提升

在数字化技术发展的社会，无论是存储信息、还是传播信息，人们对信息的个性化需求越来越大；由于信息的种类和形式越来越丰富，需要越来越多的空间存储和传播信息，而传统图书馆的机制显然不能满足这些需要。因此，数字图书馆被提上日程。数字图书馆的出现，为讨论数字图书馆知识服务能力提供了可能。

各类信息资源的融合和应用过程，进而形成的知识服务，是数字图书馆核心能力的重要组成要素和价值体现。更好地理解数字图书馆知识服务能力的内涵和构成要素，深刻思考数字图书馆知识服务能力中存在问题，探索数字图书馆知识服务能力的提升策略，能在知识经济社会中促使数字图书馆的知识服务能力真正转化为战略性资源，从而更好地推动数字图书馆的知识服务能力的提高。

一、数字图书馆知识服务能力的内涵

1.数字图书馆的内涵

顾名思义，数字图书馆不是图书馆的实体。它是一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源，能为用户提供方便、快捷、高水平的信息化服务机制。与传统图书馆相比，数字图书馆的信息储存空间不易损坏、信息查阅检索方便、远程迅速传递信息，而且统一信息可以多人共同使用。总而言之，数字图书馆是高技术的产物，信息技术的集成在数字图书馆的建设中扮演了非常重要的角色。

2.数字图书馆知识服务能力的内涵

张晓林教授对知识的界定为，知识既是一种对象，又是一种过程，同时还是一种体验。一个知识服务过程就应该包含知识内容（Content）、应用环境（Context）和应用群体（Community）。因此，数字图书馆知识服务能力，就是在数字化虚拟化环境下，从服务内容、服务方式和服务组织，针对用户的需求和问题，有机整合和运用其资源、知识、技能、智力，进一步实现知识价值的增长和知识创新，最大程度地传播和共享知识，进而促进人类知识的创新发展，为数字图书馆赢得核心优势的能力。

数字图书馆知识服务能力是一种综合能力，反映了一个数字图书馆的综合实力，也是数字图书馆核心能力的重要体现。

二、数字图书馆知识服务能力的构成要素

知识的基础资源能力和服务过程能力，构成了数字图书馆知识服务能力。其中，基础资源能力是数字图书馆的基石，服务过程能力是数字图书馆的钢筋结构，二者的组合构成了知识服务的大厦，使数字图书馆的知识创新和知识增值能力得以实现。

1.基础资源能力

基础资源要素支撑着数字图书馆知识服务过程的运作。其主要包括数字知识资源能力和技术资源能力等有形资源，也包括人力资源能力、组织结构能力、文化环境能力等无形资源。

1.1数字知识资源能力

作为最主要的知识服务功能的数字图书馆，其数字知识信息资源是实现知识服务的基础和保障。为了满足用户多样化、个性化的知识需求，数字图书馆要积极开发和利用网络信息资源，并以此建立虚拟馆藏，还可以通过共建共享机制作为馆藏的有利补充。

1.2技术资源能力

无论是虚拟资源的集成、数据检索，还是内容分析，都需要充足的硬件设备和软件系统做为基础的技术支持。同时，技术的应用要考虑用户需求和行为习惯，以解决用户为题为出发点。

1.3人力资源能力

人力资源能力主要指知识服务人员的技能，包括用户研究能力、知识处理能力和技术应用能力，这是数字图书馆中最活跃、最具增值潜力的资源，好的人力资源能是知识服务的创造能力的支撑。

1.4组织结构能力

由于数字图书馆以能有效满足用户知识需求为目标，是用户目标驱动的服务，用户需求具有明显的个性化、多样化和专业化特点，因此，组织结构能力能影响数字图书馆知识服务作用的发挥，以满足各式用户需求。其包括组织结构、服务流程以及各种管理机制等，是获取知识服务的组织保障。

1.5文化环境能力

数字图书馆文化体现的是价值观体系，具体表现为技术文化、冒险文化、制度文化、学习文化、创新文化和合作文化等，是推进数字图书馆知识服务能力的理念层次的方式和手段，并对知识服务人力资源的提升有直接作用。

2.数字图书馆知识服务过程能力

作为知识服务大厦的重要组成部分，与基礎资源能力的积累不同，知识服务过程能力是通过实知识获取能力、知识组织能力、知识开发能力和服务提供能力，以实现知识价值增值的一种过程能力。

2.1知识获取能力

知识获取能力是用户知识和知识资源的获取能力。用户知识，既包括“用户需要的知识”这一重要内容，也包括通过用户反馈信息、资源共建等获取的“来自用户的知识”，还涉及“关于用户的知识”，比如用户资源利用情况、使用行为等。

需要注意的是，数字图书馆既要全面获取用户明确表达的知识需求，还要注意获取能够揭示用户潜在需求的相关知识，并据此建立用户知识库。

另外，从用户知识需求出发是知识资源获取的根本原则，然后需从本馆资源、网络资源，向其他数字图书馆的共享资源这种由内向外扩散的采集方式获取知识资源。

2.2知识组织能力

知识组织能力是数字图书馆知识服务重要的过程能力之一。根据知识获取的来源，知识组织能力包括用户需求的知识组织能力和知识资源的组织能力。其中，用户需求的知识组织能力是通过对用户已有需求信息和访问行为的知识挖掘，推断出用户没有表达出或者未意识到的潜在需求，进而预测用户需求的变化趋势。

2.3知识开发能力

知识重组能力和知识再造能力构成了数字图书馆知识服务的知识开发能力。前者是在特定目标指引下，寻求知识间的内在联系，形成动态知识系统的能力；后者是在前者的基础上，通过知识服务人员的智力劳动，对知识客体进行收集、整理、加工、制作，以形成特定新知识的能力。这种通过知识再造形成的新知识表现为决策所需求的知识方案、设计方案和知识产品，从而实现其在知识创新和知识应用上的独特价值。

2.4服务提供能力

服务提供是连接知识服务方与知识需求方的桥梁与媒介。在数字图书馆环境下，服务提供主要是通过数字图书馆服务平台来实现的。借助这一服务平台，通过知识检索、知识导航、知识定制等功能，以及性化服务、专业化服务、集成服务和开放服务等手段，将知识服务提供给所需用户，帮助用户解决问题。因此，服务平台也是用户对数字图书馆知识服务整体能力的直观感受与评价依据。

三、数字图书馆知识服务能力的存在问题