7.4内外部沟通
内外部沟通的7个关键技巧
内外部沟通的7个关键技巧在现代企业中，良好的内外部沟通对于一个组织的成功至关重要。
无论是在内部团队之间还是与外部合作伙伴之间，有效的沟通都能帮助促进合作、增强团队凝聚力，促进创新和提高工作效率。
然而，由于不同的背景、价值观和沟通风格，沟通可能会出现一系列的挑战。
而掌握一些关键技巧，可以帮助我们更好地处理内外部沟通中的问题。
本文将介绍内外部沟通的七个关键技巧，以帮助企业或组织实现更好的沟通效果。
1. 倾听与理解倾听并理解对方是良好沟通的基础，无论是与内部还是外部人员进行沟通。
在交流过程中，要用心去聆听对方的观点和意见，尊重对方的想法。
同时，通过提问和澄清，确保自己正确理解对方所说的内容。
这种倾听与理解能力将有助于减少误解和歧义，并建立起良好的沟通基础。
2. 简明扼要在沟通中使用简明扼要的语言可以减少混淆和歧义。
避免使用过多的专业术语或行业术语，特别是在与非专业人士进行沟通时。
要用简单清晰的语言表达自己的意思，确保对方能够理解，并避免造成不必要的误解。
3. 非言语沟通除了语言上的沟通，非言语沟通也是非常重要的。
姿势、表情、肢体语言等都可以传递出沟通者的情感和意图。
因此，我们在沟通过程中要注意自己的非言语表达。
保持良好的姿态和面部表情，传递出积极和友好的意愿。
此外，也要注意对方的非言语沟通，从中读取更多的信息并做出相应的回应。
4. 交流工具的选择选择合适的交流工具可以提高沟通效率。
对于内部团队之间的沟通，可以使用电子邮件、内部聊天软件或会议来进行沟通和协作。
而在与外部合作伙伴进行沟通时，可以考虑使用视频会议、电话或在线协作工具。
合理选择并灵活使用交流工具，可以更好地满足实际需求，并提高沟通质量。
5. 及时跟进在沟通过程中，及时跟进是确保沟通顺利进行的一个重要环节。
当收到来自内部或外部的信息时，尽量及时回应，不要让对方等待过久。
即使不能立即给予答复，也应尽早回复对方并说明延迟的原因。
良好的及时跟进能够传递出对合作伙伴的尊重和关注，增加沟通的效率和效果。
7.4 沟通-IATF16949条款解读
——顾客和其他有关相关方的需求和期望；
——质量管理体系。
指南
7.4沟通
这个子条款的目的是确保组织建立需要的和与质量体系相关的内外部沟通。
组织应确定其需沟通什么内容。对于内外方可能是不同的。例如，虽然组织可与组织内部人员沟通质量管理体系的状态，但是要与外部供应商沟通采购订单的新条款和条件。
证据：公司内部联络单、公司工程变更通知单、公司会议记录表
审核
审核员不会针对此条款单独提出审核要求。
组织也应确定谁来沟通，这依据沟通的性质和组织与谁沟通。例如，高层与组织内部人员沟通但采购过程拥有者可能与外部供主沟通。
成为有效的，组织的沟通过程应提供给组织和组织的人员有能力：
—迅速的传递和接收信息以及作用于信息；
—互相之间建立信任；
—传递顾客满意的重要性、过程绩效等等；
—识别改进的机会。
操作
沟通形式和过程涉及太多，没有必要单独形成文件。此条款可以放到多个过程，不是主要条款。
7支持
7.4沟通（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a）沟通什么；
b）何时沟通；
c）与谁沟通；
d）如何沟通；
e）谁来沟通。
7Support
7.4Communication（ISO 9001:2015 requirements）
The organization shall determine the internal and external communications relevant to the quality management system, including:
组织应确定他需要沟通的内外部相关方去确保质量管理体系有效的操作。这可能包括组织不同层次的人员和对应的相关方（如顾客、提供产品和服务的外部供应商，或法律主体）
IATF16949之沟通的理解
沟通—确定所需的沟通
质量管理体系的有效性、领导作用和承诺
公司质量方针、质量目标及其实现的策划
企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况
外部沟通包括 确定所需沟通 应确定
内部沟通包括
财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况
顾客投诉及现场失效测试分析
有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性
与产品质量有 关的外部信息
应急计划中，通知相关方，告知影响顾 客作业的任何情况的程度和持续时间 4
沟通—确定沟通方式
确定所需沟通 策划沟通方式
依据
实施沟通顾客需求 相ຫໍສະໝຸດ 方需求 沟通对象沟通效果确认
5
沟通—沟通方式
沟通方式
举例
各种沟通方式比较
优点
口头
交谈、讲座、讨论 快速传递、快速反馈、
会、电话
信息量很大
缺点
传递中经过层次愈多信息失 真愈严重、核实愈困难
包括
顾客、产品检查机构、质量技术监督机构、 认证机构等检查或监测结果及反馈的信息， 包括顾客投诉及现场失效测试分析
有关产品和服务的信息
沟通什么 沟通时机 沟通对象
与企业管理相 关的外部信息
包括
供方的质量信息及投诉、采购信息等
政府及有关部门颁布的与企业运作有 关的信息，如法律、法规、条例
相关方有需求时，对质量方针的沟通
7.4 沟通 8.2.1 顾客沟通
理解和实施
陈春唯 WigCHEN
沟通—术语
沟通：信息从发送者传送到接收者的过程。
内部沟通：在组织内部，使和质量体系有关的信息得到一致的理解和执行的过程。
反馈
信息
编码
通道
接收
内外部沟通与合作
内外部沟通与合作在当今社会，无论是在个人生活中还是在工作职场中，内外部沟通与合作都扮演着至关重要的角色。
有效的沟通和合作可以促进信息的准确传递，增进团队的合作效率，提高工作质量和个人成就。
本文将从不同角度探讨内外部沟通与合作的重要性，并提出一些提升沟通与合作能力的方法和技巧。
一、沟通的重要性沟通是指信息或思想的交流与传递。
有效的沟通可以帮助人们理解彼此的需求和期望，并在合作中取得良好的共识。
在职场中，沟通是实现团队协作和达成目标的关键。
良好的内部沟通可以打破部门间的隔阂，促进知识和经验的分享，提高团队的协作效能。
同时，外部沟通也是企业与客户、合作伙伴之间建立信任和合作关系的基础。
二、内部沟通与合作的重要性1. 部门间的沟通与合作：在一个组织中，各个部门之间的互动和协作至关重要。
良好的内部沟通可以消除信息孤岛，提高信息的流通和共享。
不同部门之间的合作可以促进资源的合理利用，提高工作效率和质量。
2. 团队内部的沟通与合作：在一个团队中，成员之间的互相沟通与合作是确保项目顺利进行的关键。
团队成员之间的互助和协作可以消除工作难题，促进创新思维，提高团队的凝聚力和执行力。
三、外部沟通与合作的重要性1. 客户关系的沟通与合作：客户是企业发展的关键驱动力。
通过与客户进行沟通和合作，可以了解客户需求、反馈和意见，从而提供更加贴近市场需求的产品和服务。
2. 合作伙伴关系的沟通与合作：企业在发展过程中需要与供应商、合作伙伴等进行合作。
良好的外部沟通可以建立信任和合作关系，实现共同进步与共赢。
四、提升沟通与合作能力的方法和技巧1. 倾听和尊重：与他人沟通时，要保持积极的倾听态度，尊重对方的观点和意见。
通过倾听他人的需求，可以更好地理解对方的立场，并寻求共同解决方案。
2. 清晰表达：在沟通中，要注意表达清晰、简洁而有条理。
尽量避免使用晦涩难懂的术语和专业名词，确保信息的准确传递。
3. 建立信任：建立积极的工作关系需要基于信任和互相尊重。
内外部沟通与协作流程
内外部沟通与协作流程引言在现代社会中，无论是个人还是组织，沟通和协作都是非常重要的能力。
良好的内外部沟通与协作流程可以帮助解决问题、推动项目进展以及提升工作效率。
本文将介绍内外部沟通与协作的重要性，并提供一种建立高效沟通和协作流程的方法。
内外部沟通的重要性内部沟通在一个组织内部，良好的内部沟通是组织顺利运作的关键。
它可以帮助员工理解组织的目标和战略，并确保每个人都明确自己的角色和职责。
内部沟通还可以促进团队合作，增强员工之间的互信和理解，提高工作效率。
外部沟通外部沟通是组织与外界建立联系和合作的途径。
通过与客户、合作伙伴和供应商的有效沟通，组织可以更好地理解市场需求并作出相应的反应。
外部沟通还可以帮助组织建立良好的合作关系，扩大业务范围并提升竞争力。
内外部沟通与协作的挑战跨部门和跨团队沟通障碍在大型组织中，不同部门和团队之间的沟通常常面临障碍。
这可能是由于不同团队之间的语言和文化差异，也可能是由于信息流通渠道不畅或沟通工具的不当使用。
这些障碍可能导致信息的不准确传递，进而影响工作的进展和结果。
外部合作伙伴的沟通问题与外部合作伙伴合作时，沟通问题可能更加复杂。
不同组织之间可能有不同的工作流程和规定，沟通的时差和地理距离也会带来挑战。
加强与外部合作伙伴的沟通，建立清晰的沟通渠道和流程，是解决这些挑战的关键。
建立内外部沟通与协作流程的方法制定沟通和协作目标在建立任何流程之前，组织需要明确内外部沟通和协作的目标。
这些目标应该是明确的、可衡量的，并与组织的战略和价值观相一致。
制定目标可以帮助组织确保所采取的沟通和协作措施是有效的，并能够为组织带来真正的价值。
选择适当的沟通工具和渠道选择适当的沟通工具和渠道对于内外部沟通与协作来说至关重要。
内部沟通可以选择使用团队聊天工具、电子邮件、内部新闻稿等；外部沟通可以使用邮件、方式、视频会议等工具。
根据沟通的目的和对象，选择最适合的工具和渠道，可以提高沟通的效率和效果。
内外部沟通与合作
内外部沟通与合作在现代社会中，无论是个人还是组织，内外部沟通与合作都起着至关重要的作用。
良好的沟通与合作可以促进信息流动、增强工作效率，促使事情顺利推进。
本文将从不同角度探讨内外部沟通与合作的重要性，并提出一些有效的方法来改善沟通与合作的质量。
一、内部沟通与合作在一个组织内部，良好的沟通与合作是组织高效运转的基础。
内部沟通主要指组织内部成员之间的信息传递与交流。
有效的内部沟通可以帮助组织减少误解、增强团队合作精神，从而提升整体绩效。
首先，组织内部沟通需要建立明确的沟通渠道。
各级别的领导者应该通过定期组织会议、内部公告等方式向员工传达重要信息。
同时，员工也应该被鼓励参与到沟通过程中，提出自己的观点和建议。
其次，内部沟通需要注重信息的准确性和及时性。
信息的传递应当清晰明了，避免产生歧义。
同时，及时传递信息可以使员工能够迅速了解到组织的决策和变化，并做出相应的调整。
此外，建立良好的团队合作氛围也是内部沟通的重要内容。
团队成员应该相互信任，积极共享信息和资源，共同努力实现组织的目标。
团队合作的好处在于能够整合各种资源和能力，充分发挥团队的协同效应。
二、外部沟通与合作除了组织内部，与外部的沟通与合作对于组织的发展和竞争力同样至关重要。
外部沟通主要指组织与合作伙伴、客户、供应商等外部利益相关方之间的交流。
第一，与合作伙伴的沟通与合作是共同发展的基础。
通过与合作伙伴的深入沟通，可以增进双方的了解，发现合作机会，并制定共同的发展战略。
合作伙伴必须积极地分享信息、资源和技术，建立互利共赢的关系。
第二，与客户的沟通与合作是提供优质服务的保证。
沟通是理解客户需求的桥梁，而合作是满足客户需求的基础。
组织应该主动与客户进行交流，了解客户的要求和反馈，并根据客户的意见进行改进和创新。
第三，与供应商的沟通与合作是供应链高效运作的关键。
及时与供应商进行沟通可以确保物流流畅，减少库存，提高交付速度。
合作是供应链各个环节之间高效协同的基础，组织应该与供应商密切合作，共同优化供应链流程。
内外部沟通与合作的关键技巧
内外部沟通与合作的关键技巧概述在现代社会，无论是在个人生活还是工作中，内外部沟通与合作都是至关重要的。
良好的内外部沟通和合作可以促进团队的凝聚力，提高工作效率，增强公司的竞争力。
然而，由于个人与个人之间的差异以及文化和背景的差异，沟通和合作也可能面临一些挑战。
因此，本文将分享一些内外部沟通与合作的关键技巧，帮助读者更好地理解和应对这些挑战。
沟通技巧1. 善于倾听：良好的沟通开始于倾听。
倾听是理解他人观点和需求的重要方式，它有助于建立有效的沟通和合作关系。
当与内外部的人员交流时，要注意保持专注，主动倾听，并提出适当的问题来进一步了解对方的意图和需求。
2. 清晰明了的表达：沟通的目标是传达清晰明了的信息。
为此，我们需要在表达时尽量避免使用模糊或含糊不清的语言。
要注意使用简洁明了的语言，结合具体的例子和图表来解释复杂的概念，以确保对方能准确理解我们的意思。
3. 尊重和理解：在与他人沟通时，尊重和理解是关键。
我们应该尊重他人的观点和意见，即使我们不同意。
通过积极倾听和尊重对方的观点，我们可以建立起互信和合作的关系，达到更好的理解和合作。
4. 使用非言语沟通：除了言语沟通，非言语沟通也是沟通的重要组成部分。
我们的姿态、表情和肢体语言等也进行着沟通。
因此，在与内外部人员交流时，我们需要注意自己的非言语信号，以及对方的非言语信号，并适当调整自己的姿态和表情，以更好地促进沟通和合作。
合作技巧1. 建立共同目标：在进行内外部合作时，建立共同的目标是至关重要的。
共同的目标可以使各方集中精力，减少误解和分歧。
通过明确目标并确保每个人都理解和认同目标，我们可以更好地协同工作，实现更好的合作。
2. 分工与协作：合作需要各方之间的分工和协作。
在分工时，要合理安排各人的分工，根据各自的能力和专长，确保任务可以高效完成。
在协作过程中，要密切配合，互相支持和帮助，以实现共同的目标。
3. 建立信任关系：信任是良好合作的基石。
我们需要通过诚信和守信的行为树立信任。
内外部沟通与协作方案
内外部沟通与协作方案在当今竞争激烈的社会中，无论是个人还是组织，都离不开有效的沟通与协作。
内部沟通是指组织内部成员之间的信息交流，外部沟通则是指组织与外界的信息传递。
良好的沟通和协作能够提高工作效率、加强团队凝聚力，从而推动个人和组织的发展。
本文将从不同角度探讨内外部沟通与协作的方案，希望能对相关问题有所启发。
一、明确沟通目标在进行内外部沟通之前，明确沟通的目标十分重要。
无论是内部沟通还是外部沟通，应该明确信息的传递目的和接收方，这样有助于更好地组织和呈现信息内容，提高沟通效果。
二、选择合适的沟通方式沟通方式的选择直接影响着信息的传递效果。
内部沟通可以通过团队会议、电子邮件、内部通讯工具等方式进行；而外部沟通则可以通过电话、面谈、公文传递等方式进行。
根据具体情况选择合适的沟通方式，可以有效地推动信息的传递，提高协作效率。
三、建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围是高效沟通的前提。
在组织内部，可以通过鼓励员工相互交流、提供反馈渠道等方式，营造一个开放、互信的工作环境。
而在与外部的合作中，要注重建立长期的合作关系，积极主动地与合作伙伴进行信息交流，增进对彼此的了解和信任。
四、重视信息的及时性和准确性无论是内部沟通还是外部沟通，都需要重视信息的及时性和准确性。
及时传递信息可以使各方及时采取行动，避免延误事宜；准确的信息可以避免误解和争议，提高沟通效果。
因此，在信息传递过程中，应注意及时核实信息的准确性，避免不必要的误解和麻烦。
五、培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于沟通和协作非常重要。
在内部沟通中，应注重良好的听力和表达能力，善于倾听他人的意见和建议，也要清晰明了地表达自己的想法。
而在外部沟通中，要注重与合作伙伴的沟通技巧，善于处理各种关系，增进合作伙伴之间的互信。
六、建立协作平台建立一个有效的协作平台，有助于加强内外部的沟通和协作。
在组织内部，可以通过建立协作软件、团队博客等方式，实现信息的共享和交流。
在与外部的合作中，可以通过建立合作平台、共享资讯等方式，促进合作伙伴的互动和合作。
IATF16949之沟通的理解
沟通过程中容易产生噪音， 且噪声源不易控制
6
8.2.1顾客沟通
沟通内容包括 顾客沟通
提供有关产品和服务的信息 处理问询、合同或订单，包括更改 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉 处置或控制顾客财产 关系重大时，制定应急措施的特定要求
沟通方式要求
应按顾客同意的语言进行书面或口头沟通 组织应有能力按顾客规定的语言和形式来沟通必要的信息
7.4 沟通 8.2.1 顾客沟通
理解和实施
陈春唯 WigCHEN
沟通—术语
沟通：信息从发送者传送到接收者的过程。
内部沟通：在组织内部，使和质量体系有关的信息得到一致的理解和执行的过程。
反馈
信息
编码
通道
接收
译码
发送者
信道
接收者
噪音
2
沟通—实施过程
确定所需沟通 策划沟通方式 实施沟通 沟通效果确认
应急计划中，通知相关方，告知影响顾 客作业的任何情况的程度和持续时间 4
沟通—确定沟通方式
确定所需沟通 策划沟通方式
依据
实施沟通
顾客需求 相关方需求 沟通对象
沟通效果确认
5
沟通—沟通方式
沟通方式
举例
各种沟通方式比较
优点
口头
交谈、讲座、讨论 快速传递、快速反馈、
会、电话
信息量很大
缺点
传递中经过层次愈多信息失 真愈严重、核实愈困难
包括
顾客、产品检查机构、质量技术监督机构、 认证机构等检查或监测结果及反馈的信息， 包括顾客投诉及现场失效测试分析
有关产品和服务的信息
沟通什么 沟通时机 沟通对象
与企业管理相 关的外部信息
包括
7.4 沟通、参与和协商控制程序
沟通、参与和协商控制程序1目的建立有效的协商、参与和沟通机制，确保公司内部各职能部门及各层次之间，对管理体系的有效性、环境因素和员工及其他相关方的相关职业健康安全信息进行沟通；通过与顾客及其他相关方的主动沟通,收集有关产品或服务、环境因素和职业健康安全方面的信息，了解市场信息和顾客期望（包括抱怨），及时纠正不合格和不符合，改进管理体系和服务，以达到使顾客和其他相关方满意，提高管理体系有效运行的目的。
2适用范围适用公司各层次及部门间的内部沟通、员工参与，和与顾客、相关方之间的信息交流或协商。
3相关文件3.1《管理手册》。
3.2《程序文件》。
3.3《提案管理制度》3.4《应急准备和响应控制程序》3.5《环境因素识别及评价控制程序》3.6《危险源辨识及风险评价控制程序》3.7《公司保密制度》3.8《工程投标和合同管理控制程序》4术语和定义4.1本程序引用公司《管理手册》中的有关术语与定义。
4.2顾客：将会或实际接受为其提供的、或应其要求提供的产品或服务的个人或组织。
示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收者、受益者和采购方。
4.3注:顾客可以是组织内部的或外部的。
本公司的顾客主要指工程建设、监理和设计单位，工程的监督部门，相关的政府职能部门，公司的上级部门，内部员工等,与工程有关的接收产品的相关方或个人。
4.4顾客信息：顾客的信息包括顾客需求、市场需求、有关产品质量、交付和服务等各方面的顾客反映。
4.5顾客满意：顾客对其期望已被满足程度的感受。
5职责5.1总经理是本程序的主管领导，负责公司在内部沟通及外部沟通过程中对信息的传递和处理进行监督检查。
5.2办公室是本程序的主管部门，负责编制、修改完善本程序文件；负责监督检查内外部信息的传递和处理，并做好相关信息的汇总和保存工作。
5.3人力资源部负责收集、处理公司内部员工的要求、意见和建议；协助总经理促进各个部门、单位之间的职责、权限和相互关系的沟通。
环境管理体系审核检查表——7.4条款审核要点
环境管理体系审核检查表——7.4条款审核要点
按照标准7.4的要求扩展并结合实际描述即可。
要注意分别从内部交流和外部交流两方面进行审核。
1）需从主管部门审核信息交流的策划，如组织是否通过策划，建立和实施环境信息内外部沟通的过程？确定了哪些需要沟通的事项，具体有哪些沟通方式？2）再到各相关部门查实施记录（如各部门内部及之间的有效沟通记录，对重要环境因素、环境绩效、合规性义务和环境风险应对措施与外部联络的方法及实施记录，如对环境投诉的答复和处理记录，如环境信息对外公开情况及与环保局的排污申报记录，与外部供方（包括合同方）沟通其相关环境要求的证据）。
内外部沟通的技巧与实践
内外部沟通的技巧与实践沟通是人际交往中至关重要的一环，它在个人和组织之间起着桥梁的作用。
无论是在个人生活中还是在职场工作中，掌握内外部沟通的技巧都是必不可少的。
本文将介绍一些内外部沟通的技巧，并分享一些实践经验。
一、内部沟通的技巧内部沟通是组织内部成员之间的交流和合作。
良好的内部沟通可以增强团队的凝聚力，提高工作效率。
以下是一些内部沟通的技巧：1. 倾听和理解：倾听是有效沟通的基础。
在内部沟通中，我们应该学会倾听他人的意见和建议，尊重其他人的观点，并努力理解他们的立场。
只有通过积极倾听和理解，才能建立良好的沟通氛围。
2. 清晰明确的表达：在内部沟通中，清晰明确地表达自己的意思非常重要。
使用简洁明了的语言，避免术语和行业专业名词的过度使用，以确保所有的团队成员都能理解和掌握信息。
此外，我们还可以通过提供详细的背景信息和实例来支持我们的观点。
3. 邮件和会议的有效管理：在现代办公环境中，电子邮件和会议是主要的内部沟通工具。
为了提高效率，我们需要学会管理邮件和会议。
例如，在发送邮件时，清晰地列出主题和目的，并尽量简洁明了。
在会议中，设置议程并控制讨论的时间，确保每个人有机会表达自己的意见。
4. 及时和恰当的反馈：给予及时和恰当的反馈对于内部沟通来说至关重要。
无论是对于团队成员的工作表现还是对于项目的进展，我们都应该及时给予反馈，并且要注意以积极的态度给予建设性的意见和帮助，以促进个人和团队的成长。
二、外部沟通的技巧外部沟通是组织与外部利益相关者之间的交流和互动，包括客户、供应商、合作伙伴等。
以下是一些外部沟通的技巧：1. 确定目标受众：在进行外部沟通之前，我们需要明确我们的目标受众是谁。
了解目标受众的特点、需求和利益，有助于我们更好地传达信息和与他们建立良好的合作关系。
2. 适应沟通方式：外部沟通涉及不同的人群和文化背景。
为了有效地与外部利益相关者沟通，我们需要适应他们习惯的沟通方式和风格，例如使用他们的语言，尊重他们的文化差异等。
内部审核检查表 7.4
检查内容
审核记录
符合/不符合
Q/E：7.4沟通/信息交流
O:4.4.3
沟通、参与和协商
1.是否明确了内外部信息交流的职责与要求？
有编制了《信息交流控制程序》明确信息交流、沟通协商的职责与要求，文件规定符合标准要求。
符合
2.是否明确了与公司质量、环境、职业健康安全管理体系相关的内外部信息交流的内容、渠道和方式等?
符合
4.内外部信息交流的信息是与实际形成的信息一致且真实可信？信息交流过程对公司体系运行有什么促进作用？
抽2016.XXXX“不符合通知单”、2016.08生产部周报等内容与实际一致，真实可信。信息交流过程让相关人员了解实际工作绩效或不符合等，以便调整自己工作进行保持或改善。
符合
查“内外部沟通信息一览表”有规定了相关质量、环境、职业健康安全相关信息的沟通对象、时机、内容、方式、频次、责任人及记录表单要求，满足实际运行需要。
符合
3.是否有按规定进行了内外部信息交流、沟通与协商?是否按规定保留了相关记录（注意抽样要体现质量、环境和职业健康安全三个体系、内外部沟通）？对来自外部的相关信息交流否有接收、回应并处理？
ISO9001 2015标准——7.4 沟通
ISO9001:2015标准——7.4 沟通概要☞新版标准内容☞新版变化点和标准解读☞本条款审核要点1新版标准内容标准原文：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：a）沟通什么；b）何时沟通；c）与谁沟通；d）如何沟通；e）由谁负责。
2新版变化点和标准解读2.1变化点：这一条款是08版5.5.3的扩充，将其范围扩大到外部沟通以及内部沟通。
2.2解读：1）快捷而有效的沟通可以加强理解，协调行动，增强体系运行的时效性和效率。
2）组织应建立内部和外部沟通机制，规定沟通活动的人员职责，方式，时机和信息处置方法；3）外部沟通对象包括：顾客、供应商、外包方、协作方、其他相关方和市场人员；4）内部沟通方式有会议、简报、传真、网络、联络单、内部刊物等。
使员工得到适当的信息，鼓励员工参与管理体系事务做好如下几件事情：*识别沟通的信息*确定信息传递者，规定相应职责*识别信息接收者，以确保有需要获得信息的人员能够获得信息*确定信息沟通方式，使信息沟通过程充分，有效和尽可能少失真*评估使用信息沟通渠道的有效性，沟通对象的充分性，以便对沟通过程予以改进。
3本条款审核要点因ISO9001认证企业所在的行业、企业规模、管理水平等因素不同，在外部审核时，所审核的具体内容以及方式方法可能有所差异，但核心内容还是以条款为主。
下面以一般制造类企业归纳出一些审核要点，供大家参考：审核要点：是否制定了内部外部沟通的内容清单？周期？沟通对象？沟通方法？责任人？案例：机加车间目标中有“一次合格率”的要求，但车间主管技术的人员对这些目标的实现情况并不清楚，后来与公司品质部联系才传来了有关资料。
这是未对质量目标进行有效的沟通。
ISO14001 2016 ED7.4.1-2016信息交流沟通控制规范
1 目的规范管理体系信息的收集、传递、交流、反馈、处理，对内促进各部门、各单位之间的信息交流和业务沟通，对外促进与相关方之间的信息交流和协调沟通，促进体系、过程、产品和服务的持续改进。
2 范围适用于组织内部信息传递与处理、与外部各方信息的交流和处理。
3 术语和定义管理体系：质量、环境、职业健康安全管理体系等相关方：包括顾客、供方或合作伙伴、股东、员工、社会团体等。
4 职责4.1 管理者代表负责管理体系的方针、目标、要求及实施、贯彻状况的沟通及内部审查、管理评审、外部审查信息的发布、交流，重要的过程、环境因素、危险源、以及与外界进行信息交流、沟通，并负责及时向总经理汇报体系运行中的重要事项。
4.2 质量部负责质量管理体系的信息管理、内部外部沟通、联络等。
4.3 行政部负责职业健康安全体系的信息管理，负责内部沟通、参与和协商管理；4.4 安环部负责有关环境因素及环境管理体系的信息管理，负责环境信息交流、沟通；4.5 工会及员工代表是员工在职业健康安全方面权益的代表，负责职工权益保护信息的交流与反馈，负责建立内部协商机制、以及工会系统内、外信息的交流管理。
5 内容及要求5.1 信息的分类：5.1.1 外部信息——质监局、环保局、安监局、检测站、健康监检部门、认证机构等监测或检查结果反馈的信息。
——政策、法律法规、标准类信息，如环境保护法等。
——相关方的信息及投诉等——其他外部信息，如各部门直接从外部获取有关质量、环境、职业健康安全等方面的信息5.1.2 内部信息——正常信息，如方针、目标、指标、监测检查记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等。
——不符合信息（含潜在的），如管理体系内部审查的不符合等。
——紧急信息，如发生环境事件、安全事件、火灾、洪涝灾害等情况下的信息记录。
——其它内部信息，如培训记录、职工建议、管理层对管理体系的各项批示等。
5.2 信息的收集5.2.1 外部信息的收集1）安全环境部门负责环保局、检测站等监测检查结果反馈信息的收集，并及时传递到有关部门。
内外部沟通的关键要素
内外部沟通的关键要素当我们生活或工作于一个复杂的社会环境中时，沟通是无法避免的。
无论是在个人生活中，还是在工作场所，我们都需要与他人进行有效的沟通。
然而，沟通并不总是容易的，特别是当我们需要内外部的沟通时。
内外部沟通是指组织内部成员之间以及组织与外部利益相关方之间的交流和信息共享。
它是一个组织成功和有效运作的重要因素。
为了实现良好的沟通，我们需要了解和掌握一些关键要素。
1. 沟通技巧在内外部沟通中，掌握一些基本的沟通技巧是至关重要的。
这包括：H2: 主动倾听当我们与他人进行交流时，倾听是非常重要的。
通过主动倾听，我们能够更好地理解对方的观点和意图，并建立有效的沟通。
主动倾听不仅意味着听取对方的话语，还包括观察对方的非语言表达和要点。
H2: 清晰表达在沟通中，清晰表达是至关重要的。
我们应该用简洁明了的语言表达我们的意思，避免使用模糊的词语和复杂的句子。
此外，我们还应该注意语调和表情的使用，以确保我们所说的话能够被正确地理解。
H2: 积极反馈积极的反馈对于建立良好的沟通关系至关重要。
当他人提出观点或意见时，我们应该给予积极的反馈，以鼓励他们继续参与和分享。
这将有助于建立一个积极的沟通氛围，促进信息的流动。
2. 实时沟通工具在当今的数字时代，我们有许多实时沟通工具可供选择。
这些工具不仅使内外部沟通更加便捷，还提供了更多的沟通渠道和选择。
以下是一些常见的实时沟通工具：H2: 邮件邮件是最常见和传统的沟通工具之一。
它使我们能够以书面形式发送和接收消息。
邮件的好处是可以方便地记录和归档消息，并且可以跨时区和地理位置进行沟通。
然而，邮件也有一些局限性，比如处理邮件的时间较长以及信息可能被忽略或误解的风险。
H2: 即时通讯工具即时通讯工具如微信、Slack和Teams等，提供了实时的消息传递功能。
它们可以用于一对一的对话，也可以用于团队协作和讨论。
这些工具的优点是快速和交互性强，使信息的传递更加高效。
然而，它们也可能带来信息过载和分散注意力的问题。
内外部沟通效果
内外部沟通效果沟通是人际交往中至关重要的一环，无论是在个人生活中还是在工作场所中，良好的沟通能力都是取得成功的关键。
而内外部沟通的效果则直接关系到组织的运转和发展。
本文将从不同角度探讨内外部沟通的重要性以及提高内外部沟通效果的方法。
一、内部沟通的重要性内部沟通是指组织内部成员之间的交流和信息传递。
一个组织内部的高效沟通对于组织的正常运作和发展至关重要。
首先，良好的内部沟通可以加强组织成员之间的联系和凝聚力。
通过有效的沟通，打破了信息壁垒，使得组织成员能够更好地协作和合作，共同为组织的目标努力。
其次，内部沟通有助于提高组织的工作效率和生产力。
通过及时、准确地传递信息，可以避免误解和不必要的重复工作，提升工作效率。
此外，内部沟通还有助于提高组织的创新能力和应变能力。
通过广泛的交流和分享，可以激发员工的创造力和想象力，为组织带来新的思路和机会。
二、外部沟通的重要性外部沟通是指组织与外界利益相关者之间的交流和信息传递。
一个组织与外界良好的沟通关系对于组织的形象和声誉至关重要。
首先，外部沟通可以增强组织的信任度和形象。
通过积极主动地与客户、供应商、合作伙伴等进行沟通，可以加深对方对组织的信任，增强组织的商业合作关系。
其次，外部沟通也有助于组织与外界环境之间的适应和协调。
通过了解外界的需求和变化，及时调整组织的战略和目标，提高组织的竞争力和适应能力。
此外，外部沟通还为组织提供了获取资源和机会的渠道。
通过积极开展与外界的合作和交流，可以获得更多的商机和合作机会。
三、提高内外部沟通效果的方法1. 建立良好的沟通渠道和平台：组织应该建立起一套完善的沟通渠道和平台，保证信息能够迅速、准确地传递和共享。
例如，组织内部可以通过内部通讯工具、公司内网等形式进行沟通，而与外界可以通过公开渠道、社交媒体等进行信息交流。
2. 培养良好的沟通氛围：组织应该营造一种良好的沟通氛围，鼓励员工积极参与交流和讨论。
例如，可以组织定期的团队会议、座谈会等形式，让员工有机会发表自己的观点和建议。
ISO45001
ISO45001ISO45001-2018标准管理应用解析-7.4.2内部沟通一、标准条款二、管理价值沟通是组织与相关方之间、组织与员工之间，以及员工与员工之间信息传递和反馈的过程，以求对事物的理解、认识是真实、一致的。
有效的沟通可提升企业的管理效率。
本条款指出组织在内外部沟通时，需要确定沟通事项、时间、目标人群和沟通的方式与渠道，明确组织在向上、向下以及向外沟通时需要考虑的差异因素、法律法规、一致性因素，强调了反馈在沟通中的重要性。
三、应用要点1)在进行沟通时既要因人而异、讲究与组织内外部不同人群的沟通方式方法，也要保证沟通信息的一致性。
2)沟通可以是双向过程，也可以是单向或多向过程，因此除了要考虑在发布信息时对于信息接收方的接收效果，也要考虑信息接收方的意见建议，以此实现沟通效果的良性循环。
3)沟通的目的是使信息接收方充分、准确并深刻理解信息发布方的意图，因此无论采用何种形式或形态的沟通，最高目标是沟通效果的达成程度，所以信息接收方的反馈或互动是需要作为沟通过程变更或改进的重要因素。
4)作为追求利益最大化的企业来说，沟通的效率是不得不考虑的，所以沟通的绩效是沟通过程在设计和实施时务必要考虑，甚至是事故调查或绩效考核的重要考虑因素。
5)在注重痕迹管理的今天，应注意保留沟通的文件化信息。
6)在管理体系的后台实际存在着DIKW模型(数据、信息、知识、智慧金字塔层次体系)的融会贯通和融合引导，同时随着知识管理体系在现代企业的逐渐推广和实践应用，沟通已经成为组织能力倍增的关键活动。
因此，沟通管理的设计应为组织的其他业务和能力的发展打好坚实的基础，包括职业健康安全管理。
ISO45001-2018版职业健康安全管理体系程序文件标准培训全套资料。
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内、外部沟通
1.目的
通过行之有效的内部沟通工作，以确保全体员工掌握质量管理体系的运作情况，使之得以有效实施。
2.范围
使用本公司质量管理体系内、外部共同工作控制。
3.职责
3.1管理者代表负责质量管理体系内部沟通工作，策划和监督共同过程；
3.2各部门经理、主管负责本部门内部沟通和本部门与上级部门和同级其他部门沟通控制；
3.3本公司所有员工有责任将有关质量体系之信息、建议上报其上司。
4.作业内容
4.1沟通原则
4.1.1各层次之间沟通问题及反馈内容，原则上由本层反馈给其直属上一层，当得不到上层的答复时，才可向更高一层越级反馈；
4.1.2各职能之间沟通时，应在同一级别间进行沟通，若同一级别之间无法解决时，方可反馈给上一级加以解决。
4.2沟通方式
4.2.1本公司内部通过面谈、电话、书面通知、布告、例会、临时性召集会议进行上下、同级、全员的相互沟通。
4.3沟通内容
4.3.1总经理向组织全体成员传达满足顾客和法律法规要求的重要性，书面发布本公司质量方针、质量目标、组织管理评审；
4.3.2管理者代表负责跟进质量管理体系之运行情况，并促进满足顾
客意识在本公司形成，向公司总经理报告质量管理体系业绩和任何改进需求；
4.3.3市场部就本公司的市场开发、运营技术进行相关形式沟通；
4.3.4各部门主管可向上、向下汇报总结本部门所应承担的相关管理
职能、任务；
4.3.5本公司每月举行一次例会，以检讨运营质量状况，并解决实际
工作中遇到的问题，促使各有关部门积极改善并加以解决，将会议内容记录于《运营状况会议记录》；
4.3.6管理者代表依据质量管理体系建立运行状况，组织专题会议或
进行内部审核，报告体系运行状况及提出有关改善建议，并形成《内部审核报告》；
4.3.7必要时管理者代表召集各部门分责人了解各部门存在的问题，
讨论解决方法，并确定责任人及监控实施情况，将会议内容记录于《会议记要》中；
4.3.8各部门（主要涉及运营单位）正常情况下每天上班前要举行简
短的早会，总结昨天工作，强调布置当天工作任务；
4.3.9其他专题性会议或现场沟通：由发起部门召集，相关部门参与，由召集部门负责做好有关记录，以便跟进有关事项。
4.4沟通结果
4.4.1各级管理人员将各级人员反映问题讨论并提出可行性改善方案同时实施；
4.4.2有关沟通将形成记录，以利于相关人员进行跟踪落实需要解决的问题。