系统集成工作流程

系统集成项目工作流程

一、服务维修类

1、客户经理提出服务维修，与管理处说明，用户信息，安装年限，是否是咱给客

户施工的，用户具体需要的服务等。

2、管理处填写好派工单，安排相应的技术人员受理服务维修。

3、被安排的工程师先与给客户电话沟通，进一步了解维修事项，准备工具及维修

材料。

4、工程师到达维修地点，观看具体维修事项，并根据客户提出的要求，简单做出

大体预算。

5、维修预算核算出，先与客户经理沟通，是否收取费用。若收取费用，等待客户

经理与客户沟通后，客户经理同意维修后，再进行维修。

6、维修完毕后，让客户试用是否合格，待客户满意，请客户填写客户意见。

7、客户填写完毕，电话与客户经理沟通维修完毕。

8、回到公司将派工单交予管理处处。

二、施工类

1、客户经理提出服务请求，与管理处说明：用户详细信息、服务请求、服务内容、

服务请求时间等信息。

2、管理处根据项目情况，结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的

安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。

3、根据客户经理对整个项目的了解情况，决定是否需要对用户进行上门调研。

1）需要项目上门调研。由管理处指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，现场勘察。

2）不需要项目上门调研。客户经理已经充分了解了用户的需求，由客户经理与项目负责人沟通。

4、将项目调研后，项目负责人进行方案的设计。

5、项目负责人在设计方案过程中充分与客户经理沟通，出现设计目标不明确或数

据不清楚的情况及时联系客户，进行项目补充。

6、方案设计完成后，交予采购部，由采购部门核出所需设备价格。然后客户经理

根据采购部的价格制定自己的报价。

7、客户经理准备去给客户送方案时，需要工程师跟随讲解方案的提前与管理处沟

通。

8、落单后由管理处安排项目实施小组，指派负责人，确定施工开始日期。

9、施工负责人与客户经理组织会议，沟通具体施工方案：

1）设备到达情况，客户经理负责与采购部沟通。

2）施工所需材料，项目负责人列出明细，客户经理同意后，项目负责人准备材料。

3）施工中所需工具，项目负责人配齐。

4）沟通去工地时间，具体人员分工。

10、客户经理根据施工开始日期与采购部沟通订货，确保设备在开工前到达

11、项目负责人，列出整个施工所需材料清单及预算，通知采购部订货。避免

施工过程中进行二次采购施工材料。（如线槽，螺丝，绝缘胶布，线卡，电线等）

12、设备到达仓库后，客户经理负责与物流沟通将设备送到施工地点。

13、施工前，项目负责人与采购部沟通施工材料，备足整个工程所需。并让采

购部沟通供货商将所需材料送到工地。

14、到达施工现场

首先应同与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工库房，进行施工材料与设备的存放。了解甲方的具体情况，明确工程具体的联系人，各项工作的配合人

15、施工过程中

项目负责人及时向管理处报告施工进行情况，当在现场遇到无法解决和决定的问题时，应向客户方作出说明，表明可以向公司转达意见，但不要随便给客户做出承诺；同时，应及时向公司相关负责人汇报，以免延误工程；

施工人员在项目进行过程中必须注意事项，出现问题项目负责人上报管理处处：

1）没有按照施工的各项标准、工艺要求进行施工的

2）施工中违反施工组织纪律的。

3）施工中浪费施工材料的。

4）施工工具乱丢、乱放，并且造成丢失的。

5）施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的。

6）施工过程中与甲方人员发生冲突的。

7）施工中存在安全隐患的环节。

16、操作任何在网设备前，需要征得甲方的同意

17、施工结束后，项目负责人向甲方的技术负责人员进行项目交接，为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、排除方法，网络设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方法，在征得甲方同意。

18、离场前找客户填写满意度，并且电话与客户经理沟通工程完毕，（沟通是否让客户欠条等）回到公司后立即找客户经理签字确认。

19、到达公司后项目负责人应马上找管理处确定此次服务，并且将项目施工跟进表交予管理处。

施工跟进表