北京物业管理示范项目(四星)评优汇报PPT
合集下载
物业管理达标创优讲稿20108PPT课件
第43页/共54页
（五）迎接检查
１、检查的形式 物业管理项目达标、创优的考评验收小组一般由物业管理行政主管部门 和物业管理项目有经验的管理人员组成，他们通过“听(听物业企业进行 汇报 )、看(看物业管理相关资料) 、查(查物业管理项目现场) 、问（向项 目管理人员提问）、访（走访业主及业主委员会成员）、评（按照标准 进行评分）” 的方法进行验收。
第23页/共54页
工程质量记录册 的整理与保存。
第24页/共54页
（５）消防系统 A）消防设施、设备齐全完好，可随时启用；
B）消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全； C）消防疏散通道畅通，无阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时 处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭； C）楼宇四周消防车通道无占用。
重视对业主日常投诉和市、区（县）物业 办转办投诉事项的处理 将申报达标创优事项向业主公示征求意见
分值 2分 3分
2分
2分
1分
（5）计算方法：基本标准得分*90%+新增标准得分
第12页/共54页
（三）全国物业管理优秀示范项目考评
1、获得“天津市物业管理优秀项目”称号一年以 上的物业管理项目可以申报“全国物业管理优秀示范项 目”的考评。
第25页/共54页
第26页/共54页
（６）其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施。 A）电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好， 轿厢、井道、机房保持整洁； B）按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒，水池、水箱清 洁卫生，无二次污染。 C）锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 ，管道、阀门 无跑冒滴漏现象及事故隐患。
第7页/共54页
（二）天津市物业管理优秀项目考评
（五）迎接检查
１、检查的形式 物业管理项目达标、创优的考评验收小组一般由物业管理行政主管部门 和物业管理项目有经验的管理人员组成，他们通过“听(听物业企业进行 汇报 )、看(看物业管理相关资料) 、查(查物业管理项目现场) 、问（向项 目管理人员提问）、访（走访业主及业主委员会成员）、评（按照标准 进行评分）” 的方法进行验收。
第23页/共54页
工程质量记录册 的整理与保存。
第24页/共54页
（５）消防系统 A）消防设施、设备齐全完好，可随时启用；
B）消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全； C）消防疏散通道畅通，无阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时 处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭； C）楼宇四周消防车通道无占用。
重视对业主日常投诉和市、区（县）物业 办转办投诉事项的处理 将申报达标创优事项向业主公示征求意见
分值 2分 3分
2分
2分
1分
（5）计算方法：基本标准得分*90%+新增标准得分
第12页/共54页
（三）全国物业管理优秀示范项目考评
1、获得“天津市物业管理优秀项目”称号一年以 上的物业管理项目可以申报“全国物业管理优秀示范项 目”的考评。
第25页/共54页
第26页/共54页
（６）其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施。 A）电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好， 轿厢、井道、机房保持整洁； B）按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒，水池、水箱清 洁卫生，无二次污染。 C）锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 ，管道、阀门 无跑冒滴漏现象及事故隐患。
第7页/共54页
（二）天津市物业管理优秀项目考评
北京市物业管理示范项目考评实施方案4.doc
北京市物业管理示范项目考评实施方案4 2009年度北京市物业管理示范项目考评实施方案为了充分发挥物业管理示范项目品牌效应，进一步深化和提高北京市物业管理示范项目考评工作，依据市住房城乡建设委颁布的《关于2009年度北京市物业管理示范项目考评工作的通知》，制定具体实施方案如下：一、职责分工和组织机构（一）职责分工市住房城乡建设委负责北京市物业管理示范项目考评工作的监督和指导，北京物业管理行业协会（以下简称北京物协）受市住房城乡建设委委托负责物业管理示范项目考评工作的组织实施。
（二）组织机构物业管理示范项目考评工作成立领导小组，下设物业管理示范项目考评办公室（以下简称：考评办公室）。
1.领导小组负责示范项目考评工作的组织、协调、指导工作。
领导小组成员：市住房城乡建设委领导北京物协会长王守一北京物协第一副会长徐北风2.考评办公室设在北京物协，负责示范项目考评工作的具体组织实施。
考评办公室下设现场考评专家组、质询投诉专家组和专家顾问组。
（1）现场考评专家组由物业管理评标专家、物业服务企业专业技术骨干人员组成，负责参评项目现场考评工作。
（2）质询投诉专家组由物业管理相关社会人士、学者、北京物协领导组成，负责参评项目公示期内质询投诉问题的调查核实。
（3）专家顾问组由人大代表、政协委员、物业管理相关社会人士、学者组成，负责“北京市物业管理示范项目（五星级）”项目现场答辩的综合评议工作。
二、考评标准执行《北京市实施全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准评分细则（试行）》（京国土房管物[2004]686号）及《住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）》（京建物[2008]29号）。
住宅小区现场考评所得分值在90分以上（含90分）、大厦和工业区现场考评总分值95分以上（含95分）且公示无异议获得“北京市物业管理示范（四星级）项目”称号；得分在98分以上（含98分）、住宅小区项目达到住宅物业服务等级规范（三级）标准、公示无异议并通过现场答辩的项目获得“北京市物业管理示范（五星级）项目”称号。
物业管理工作总结汇报PPT
寿命。
设施更新
根据设施老化程度和业主需求， 及时进行设施更新和升级，提高
物业品质。
节能减排
推广节能减排技术，实施节能改 造项目，降低物业运营成本。
物业安全管理成果
安全制度建设
建立健全物业安全管理制度，明确安全管理责任 和要求。
安全防范措施
加强安全防范措施，如安装监控设备、设置门禁 系统等，确保物业安全。
02
物业管理工作内容概述
物业设施管理
01
02
03
设施维护与保养
定期对物业设施进行检查 、维护和保养，确保设施 正常运行。
设施更新与改造
根据设施老化程度和业主 需求，及时进行更新或改 造。
节能减排
推广节能减排技术，提高 设施运行效率，降低能源 消耗。
物业安全管理
安全管理规定制定
制定物业安全管理制度和 规定，确保安全管理工作 有章可循。
应急处置能力
提高应急处置能力，制定应急预案，及时处理各 类突发事件。
物业环境管理成果
清洁卫生
保持物业环境清洁卫生，定期清扫公共区域，提供优质保洁服务 。
绿化美化
加强物业绿化美化工作，提高物业环境品质和舒适度。
垃圾分类
推行垃圾分类制度，宣传环保理念，促进资源回收利用。
物业服务管理成果
1 2
服务质量提升
要点一
总结词
要点二
详细描述
物业安全管理问题主要涉及监控系统不完善、安全制度执 行不力等方面。
部分物业小区的监控系统存在盲区，无法全方位覆盖小区 的每个角落。此外，安全制度执行不力也是导致安全事故 发生的原因之一。为了提升物业安全管理的水平，物业公 司应完善监控系统，消除盲区，提高安全防范能力。同时 ，加强安全制度的执行力度，定期进行安全检查和演练， 提高员工和业主的安全意识。
设施更新
根据设施老化程度和业主需求， 及时进行设施更新和升级，提高
物业品质。
节能减排
推广节能减排技术，实施节能改 造项目，降低物业运营成本。
物业安全管理成果
安全制度建设
建立健全物业安全管理制度，明确安全管理责任 和要求。
安全防范措施
加强安全防范措施，如安装监控设备、设置门禁 系统等，确保物业安全。
02
物业管理工作内容概述
物业设施管理
01
02
03
设施维护与保养
定期对物业设施进行检查 、维护和保养，确保设施 正常运行。
设施更新与改造
根据设施老化程度和业主 需求，及时进行更新或改 造。
节能减排
推广节能减排技术，提高 设施运行效率，降低能源 消耗。
物业安全管理
安全管理规定制定
制定物业安全管理制度和 规定，确保安全管理工作 有章可循。
应急处置能力
提高应急处置能力，制定应急预案，及时处理各 类突发事件。
物业环境管理成果
清洁卫生
保持物业环境清洁卫生，定期清扫公共区域，提供优质保洁服务 。
绿化美化
加强物业绿化美化工作，提高物业环境品质和舒适度。
垃圾分类
推行垃圾分类制度，宣传环保理念，促进资源回收利用。
物业服务管理成果
1 2
服务质量提升
要点一
总结词
要点二
详细描述
物业安全管理问题主要涉及监控系统不完善、安全制度执 行不力等方面。
部分物业小区的监控系统存在盲区，无法全方位覆盖小区 的每个角落。此外，安全制度执行不力也是导致安全事故 发生的原因之一。为了提升物业安全管理的水平，物业公 司应完善监控系统，消除盲区，提高安全防范能力。同时 ，加强安全制度的执行力度，定期进行安全检查和演练， 提高员工和业主的安全意识。
北京物业管理示范项目 四星 评优汇报PPT
Service Concept ..
服务宗旨：创造感动、服务业主； 服务理念：山水文园物业借鉴酒店 管理模式，推行英式管家服务理念， 让业主尽享一站式服务，“无微不 至，无所不在”，最大限度满足业 主的合理需求，为业主提供安全、 清洁、优美、舒适、方便、和谐的 生活和工作环境。
•资料及档案管理
•设施设备维护管理 •环境、秩序维护管理 •客户服务 …
..
•自查自检、罗列问题
•完善“软件”、“硬件” •7月“红领结”服务月 •8月安保中心技能比武 •9月工程人员技术练兵 …
整改提升
评优工作流程
Assessment work
•走精品管理路线
•创物业服务样板 •模拟考评，查漏补缺 •熟悉标准、固化成果
迎接考评
2014.09—
制定计划
2014.04—2014.09
2014.03
..
1.山水文园西园项目2014年星级评定动员大会
• 山水物业公司总经理冯春梅亲自 担任创优领导组长，西园经理兼 中西园工程总工赵宝成担任工作 组组长。
• 多次召开领导小组会议，并召开 了全员参加的“物业管理示范项 目”星级评定动员大会。
• 制定详细的示范项目（四星）创 建工作规划和实施方案。
■ 每年组织一次客户满意度调查，2013年 客户满意度达到95.5%，收费率95%。
..
8.环境、秩序维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
安全舒适
..
9.设施设备维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
..
9.设施设备维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
Community Culture ..
服务宗旨：创造感动、服务业主； 服务理念：山水文园物业借鉴酒店 管理模式，推行英式管家服务理念， 让业主尽享一站式服务，“无微不 至，无所不在”，最大限度满足业 主的合理需求，为业主提供安全、 清洁、优美、舒适、方便、和谐的 生活和工作环境。
•资料及档案管理
•设施设备维护管理 •环境、秩序维护管理 •客户服务 …
..
•自查自检、罗列问题
•完善“软件”、“硬件” •7月“红领结”服务月 •8月安保中心技能比武 •9月工程人员技术练兵 …
整改提升
评优工作流程
Assessment work
•走精品管理路线
•创物业服务样板 •模拟考评，查漏补缺 •熟悉标准、固化成果
迎接考评
2014.09—
制定计划
2014.04—2014.09
2014.03
..
1.山水文园西园项目2014年星级评定动员大会
• 山水物业公司总经理冯春梅亲自 担任创优领导组长，西园经理兼 中西园工程总工赵宝成担任工作 组组长。
• 多次召开领导小组会议，并召开 了全员参加的“物业管理示范项 目”星级评定动员大会。
• 制定详细的示范项目（四星）创 建工作规划和实施方案。
■ 每年组织一次客户满意度调查，2013年 客户满意度达到95.5%，收费率95%。
..
8.环境、秩序维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
安全舒适
..
9.设施设备维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
..
9.设施设备维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
Community Culture ..
北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则
第 4 页，共 8 页
检查标准
检查内容
评分细则
1、设施设备完好无损；
2、设施设备台帐，便于查阅；
3、绝缘、计量用具清单，按规定检测；
4、各专业岗位人员配置方案；
5、年度设施设备维修养护计划；
6、运行记录齐全，内容满足合同、规范要求；
7、设施设备标志管理符合规范，统一、完整，满足安 全运行需要；
2、共用设施设备运行、使用及 8、能源定期监控、统计、分析，节能措施落实到位； 维护按规定要求有记录，无事故 9、设施设备巡检、运行、维修养护记录； 隐患，专业技术人员和维护人员 严格遵守操作规程与保养规范 10、设施设备安全检查、评定记录；
2、无违反规划私搭乱建，无擅 自改变房屋用途现象
物业服务企业无违反规划和擅自改变房屋用途的行为， 对违规行为进行劝阻、报告相关部门
符合1分。每一处不符合扣0.5分。
3、房屋外观完好、整洁；外墙 1、外墙清洁、完好、无破损、无脱落；
饰面、涂料等装饰无脱落、无污
渍
2、每周对房屋外立面及附着物进行巡视。
符合2分。每一处不符合扣0.2分。
★12、安全警示标志管理制度。 1、管理人员接受专业培训并取得证书；
2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技
术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电
12、项目管理人员和专业技术人 工、公共卫生从业人员健康检查证明等；
员持证上岗；员工统一着装，佩 带明显标志，工作规范，作风严 3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理；
符合2分。每一处不符合扣0.2分。
3、计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设施设备 、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。
第 2 页，共 8 页
北京市物业管理示范项目考评标准跟评分细则
3、由一家物业服务企业实施统 2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件； 符合1分。每一处
一专业化管理
3、专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求； 不符合扣0.2分。
4、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。
4、建设单位在销售房屋前，与 选聘的物业服务企业签订前期物 与建设单位签订的前期物业服务合同 业服务合同，双方责权利明确
更换并记录。
1、高压用具配备齐全；
2、倒闸操作符合规范并记录； 7、严格执行供电系统管理措 施，记录完整；供电设备运行正 3、停电通知单； 常，配电室管理符合规定，路灯 4、配电室安全警示标志齐全； 、楼道灯等公共照明设备完好
5、临时用电、超负荷用电管理措施；
符合2分。每一处 不符合扣0.2分。
6、共用部位照明正常。
1、配备对讲、监控、门禁等不少于3项智能化管理服 务设施；
13、应用计算机、智能化设备等 2、配备计算机、传真机、网络等办公设备，满足合同 符合2分。每一处
现代化管理手段，提高管理效率 要求；
不符合扣0.2分。
3、计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设施设备 、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。
符合4分。每一处 不符合扣0.2分。
6、物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质证 书，服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片。
1、征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相 符；
★2、每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查，
18、定期进行满意度调查，对合 每次问卷率不低于85%；
理的意见及时整改，满意率达
95%以上
3、满意率达到95%，有统计分析；
符合2分。每一处 不符合扣0.5分。
4、征询结果、整改措施及落实情况向业主公示，不少
申报北京市物业管理示范项目征求意见表
申报北京市物业管理示范项目征求意见表
物业服务企业名称
项目名称
业主姓名
楼号/单元号
《北京市物业管理示范项目考评管理办法》（京建发[2010]507号）规定：“申报参评北京市业管理示范项目前，由业主委员会或社区居委会就是否同意参评征求全体业主意见，经专有部分占专有部分建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意方可申报。未成立业主大会的，可由物业项目所在地社区居委会负责组织。征求意见结果应在物业区域显著位置向全体业主公示，公示期不少于七天。”
现业主委员会（或社区居委会）就是否同意本项目申报考评北京市物业管理示范项目征求意见：
同意 □ 不同意 □
业主签名：
年 月 日
物业服务企业名称
项目名称
业主姓名
楼号/单元号
《北京市物业管理示范项目考评管理办法》（京建发[2010]507号）规定：“申报参评北京市业管理示范项目前，由业主委员会或社区居委会就是否同意参评征求全体业主意见，经专有部分占专有部分建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意方可申报。未成立业主大会的，可由物业项目所在地社区居委会负责组织。征求意见结果应在物业区域显著位置向全体业主公示，公示期不少于七天。”
现业主委员会（或社区居委会）就是否同意本项目申报考评北京市物业管理示范项目征求意见：
同意 □ 不同意 □
业主签名：
年 月 日
物业管理示范项目考评要点(ppt 84页)
强调物业管理档案的管控，将档案资料作为物 业服务企业依法履行企业义务的有效证据从收 集、保管到使用。
强调安全生产、环境安全和节能环保。例如： 在装修管理、有限空间作业、消杀管理、废弃 物排放、固体垃圾的处理、环保材料采购、能 源有效控制管理等方面紧贴社会发展要求。
考评标准尚存的问题
受检查标准构架内容的限制，只能修订检查内容和评分细 则两部分，导致检查标准与检查内容有不对等、不相符现 象。
现场图片样例
墙体、顶板是否漏水痕迹
机房管理
值班管理 值班、操作人员应做专业培训后持证上岗。在设备运行管 理区域内应采取设专人24小时不间断值班或巡视值班的 值班管理模式。值班岗位要定岗、定员、定编、定责、 定奖罚的五定方案。值班要制定值班表、考勤表等
值班制度明示：要求“三上墙、一备案” 值班考核纪录指值班考勤表、 设备操作程序指设备开 启、关闭、转换和出现异常情况操作程序、应急处理预 案指发生突发事件操作程序 三上墙，程序和预案要突出 简单、易懂、程序化。 一备案：设备操作技术规范在操作台上备案
雨水管、上下水管、电缆、供暖、空调等各种管 线；
卫生间、餐厅、浴室、设备间地面等易损、易漏 容易造成影响正常使用及危险和意外伤害的部位 要完好。
每年对房屋进行的房屋安全普查，评定房屋完损 等级
设施维护与管理
地下空间维修管理： 对地下空间进行有效控制、维修和管理，主要
体现以下3各方面： 地下空间使用合法。符合北京市2006年152
考评标准
依据：京建发〔2010〕507号
《北京市物业管理示范项目考评管理办法》 《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》
各专业物业管理检查依据
国家或地方（省市）级的法律、法规、规章制度 各行业、专业主管部门公布的有关标准和规范 各行业、专业内部通用、共识的，约定俗承的行业
强调安全生产、环境安全和节能环保。例如： 在装修管理、有限空间作业、消杀管理、废弃 物排放、固体垃圾的处理、环保材料采购、能 源有效控制管理等方面紧贴社会发展要求。
考评标准尚存的问题
受检查标准构架内容的限制，只能修订检查内容和评分细 则两部分，导致检查标准与检查内容有不对等、不相符现 象。
现场图片样例
墙体、顶板是否漏水痕迹
机房管理
值班管理 值班、操作人员应做专业培训后持证上岗。在设备运行管 理区域内应采取设专人24小时不间断值班或巡视值班的 值班管理模式。值班岗位要定岗、定员、定编、定责、 定奖罚的五定方案。值班要制定值班表、考勤表等
值班制度明示：要求“三上墙、一备案” 值班考核纪录指值班考勤表、 设备操作程序指设备开 启、关闭、转换和出现异常情况操作程序、应急处理预 案指发生突发事件操作程序 三上墙，程序和预案要突出 简单、易懂、程序化。 一备案：设备操作技术规范在操作台上备案
雨水管、上下水管、电缆、供暖、空调等各种管 线；
卫生间、餐厅、浴室、设备间地面等易损、易漏 容易造成影响正常使用及危险和意外伤害的部位 要完好。
每年对房屋进行的房屋安全普查，评定房屋完损 等级
设施维护与管理
地下空间维修管理： 对地下空间进行有效控制、维修和管理，主要
体现以下3各方面： 地下空间使用合法。符合北京市2006年152
考评标准
依据：京建发〔2010〕507号
《北京市物业管理示范项目考评管理办法》 《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》
各专业物业管理检查依据
国家或地方（省市）级的法律、法规、规章制度 各行业、专业主管部门公布的有关标准和规范 各行业、专业内部通用、共识的，约定俗承的行业
物业管理质量达标创优(ppt)
全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设 部每三年复检一次，复检合格的可继续保持“国优”称 2019/3/26 号。
3
2.省、直辖市级
“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评 比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业 管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分 数一般为90分，参加考评的小区/大厦/工业区 由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级 “城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
2019/3/26
9
3.内部动员 “创优”开始时，通过会议、宣传、加强 管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张 的“创优”工作状态，提高、加快工作效 益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的 准备。
2019/3/26
10
4.对照“创优”标准进行内部整改
（1）在“硬件”设施的整改：
1）所管理物业楼宇外观的完好、整洁。
9）公共秩序
2019/3/26
12
（ 2 ） “创优”迎检资料常包括以下内容：
1）产权资料 2）竣工验收资料 3）管理移交资料 4）管理公司成立登记资料 5）业主委员会成立与活动资料 6）公众管理制度。
2019/3/26
13
14）所有的管理处对外通知、通知记录。 15）所有的财务运作损益表和其他财务报表。 16）所有的对外委托合同书。 17）所有的员工培训记录。 18）所有的员工岗位、职称证书、员工档案。 19）小区业主/住户档案。
2019/3/26
7
1.确立目标 确立“创优”目标：物业管理公司应 首先确定准备“创优”的小区 / 大厦 / 工业区的创优目标，即明确是达到 “国优”标准还是“省优”、“市 优”、“区优”，以便为创优工作定 下一个基本格调。
北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则
符合1分。每一处不符合扣0.5分。
符合3分。每一处不符合扣0.2分。
符合1分。每一处不符合扣0.2分。
17、24小时值班，设立服务电 话，接受业主和使用人对物业服 3、设立客户接待室，有专人负责接待客户来访； 务报修、问询、投诉等各类信息 4、有客户回访记录，入户维修回访率不低于60%、投 符合2分。每一处不符合扣0.1分。 的收集和反馈，并及时处理，有 诉回访率100%，并按月进行统计分析； 记录 5、接待人员使用服务语言，具有专业服务素质； 6、物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质 证书，服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片 。 1、征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相 符； 2、每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查， 18、定期进行满意度调查，对合 每次问卷率不低于85%； 理的建议及时整改，满意率达95% 3、满意率达到95%，有统计分析； 以上 4、对征询结果、整改措施及落实情况向业主公示， 不少于7天； 5、整改措施落实情况记录。
北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则 二、大厦
检查标准 一、基础管理 22分 1、建设用地规划许可证； 2、建设工程规划许可证； 3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合 规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人 防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资 料； 4、规划变更批准文件； 1、按规划要求建设，房屋及配套 5、临建房屋批准文件； 设施投入使用 6、竣工备案表； 7、项目竣工总平面图； 8、单体建筑、结构、设备安装竣工图； 9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图； 10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料； 11、各单项工程竣工验收证明材料。 1、共用部位及共用设施设备承接查验资料； 2、业主专有部分分户承接查验资料； 3、遗留问题处理记录； 2、已办理承接查验手续 4、竣工资料移交记录； 5、房屋质量保证书和房屋使用说明书； 6、房屋销售合同及附件样本； 7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料 （销售承诺、设备售后服务资料等）。 1、物业服务企业营业执照、资质证书； 2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件； 3、由一家物业服务企业实施统一 3、专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要 专业化管理 求； 4、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。 4、建设单位在租售大厦前，与选 聘的物业服务企业签订前期物业 与建设单位签订的前期物业服务合同 服务合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房 人与物业服务企业签订前期物业 前期物业服务协议或临时管理规约承诺书 服务协议，双方责权利明确 符合0.3分。没有前期物业服务委托 合同扣0.3分。 符合0.3分。没有前期物业服务协议 或临时管理规约承诺书扣0.3分。 符合1分。每一处不符合扣0.2分。 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 检查内容 评分细则
北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则
符合1分。每一处不符合扣0.1分。
2、业主专属部分分户承接查验资料；
3、遗留问题处理记录；
4、竣工资料移交记录；
5、房屋质量保证书和房屋使用说明书；
6、房屋销售合同及附件样本；
7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料（如销售承诺、设备售后服务资料等）。
3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理
1、物业服务企业营业执照、资质证书；
符合0.3分。每一处不符合扣0.1分。
9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确
与业主委员会签订的物业服务合同
符合0.3分。没有委托合同扣0.3分。
10、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1、公示争创计划及实施方案；
符合1分。每一处不符合扣0.5分。
2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主同意的证明。
★11、安全生产管理制度；
★12、安全警示标志管理制度。
12、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨
1、管理人员接受专业培训并取得证书；
符合2分。每一处不符合扣0.2分。
2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等；
3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理；
4、员工着装整齐，语言、行为规范；
5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。
13、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
1、配备对讲、监控、门禁等不少于3项智能化管理服务设施；
符合2分。每一处不符合扣0.2分。
2、配备计算机、传真机、网络等办公设备，满足合同要求；
2、业主专属部分分户承接查验资料；
3、遗留问题处理记录；
4、竣工资料移交记录；
5、房屋质量保证书和房屋使用说明书；
6、房屋销售合同及附件样本；
7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料（如销售承诺、设备售后服务资料等）。
3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理
1、物业服务企业营业执照、资质证书；
符合0.3分。每一处不符合扣0.1分。
9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确
与业主委员会签订的物业服务合同
符合0.3分。没有委托合同扣0.3分。
10、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1、公示争创计划及实施方案；
符合1分。每一处不符合扣0.5分。
2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主同意的证明。
★11、安全生产管理制度；
★12、安全警示标志管理制度。
12、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨
1、管理人员接受专业培训并取得证书；
符合2分。每一处不符合扣0.2分。
2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等；
3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理；
4、员工着装整齐，语言、行为规范；
5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。
13、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
1、配备对讲、监控、门禁等不少于3项智能化管理服务设施；
符合2分。每一处不符合扣0.2分。
2、配备计算机、传真机、网络等办公设备，满足合同要求；
《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》(京建发[2010]507号)住宅
![《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》(京建发[2010]507号)住宅](https://img.taocdn.com/s3/m/718434283968011ca30091d5.png)
当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。
于是，我降临在了人间。
我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。
小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。
小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。
“兴尽晚回舟，误入藕花深处。
争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。
”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。
身影轻飘而过，留下一阵清风。
可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。
我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。
“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。
最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。
在天堂里，我又见到了上帝。
上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。
我始终无法客观的评价我的一生。
我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。
于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。
我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。
天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。
我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。
这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。
物业项目工作汇报PPT
组织招标会议，接受投标单位报名和 递交投标文件，进行资格预审和评标 工作，最终确定中标单位并签订合同 。
招标文件编制
根据规划设计成果，编制详细的招标 文件，明确招标范围、技术要求、合 同条款等，确保招标过程公正、透明 。
合同签订及资金落实情况
合同签订
与中标单位签订正式的施工合同 ，明确双方的权利和义务，包括 工程范围、质量标准、付款方式
优质的物业管理服务有助 于提升城市形象，改善居 民生活环境
汇报目的和范围
汇报目的
向业主和相关部门汇报项目进展 情况，展示工作成果，征求意见 和建议
汇报范围
涵盖项目计划、实施情况、成果 展示及未来规划等方面
02 前期工作回顾与总结
立项及筹备阶段工作
项目立项
经过市场调研和需求分析，确定 项目定位和目标客户群体，完成
05 未来工作计划与展望
下一步重点工作安排
01
02
03
04
完善物业服务体系
建立健全物业服务规章制度， 规范服务流程，提高服务效率
和质量。
加强设施设备管理
定期检查、维护和更新设施设 备，确保正常运行，减少故障
率。
提升环境卫生品质
加强清洁和绿化工作，打造优 美、舒适、安全的居住环境。
强化安全管理工作
加强安保队伍建设，完善应急 预案和处置机制，保障业主生
命财产安全。
预期目标设定和实现路径
客户满意度提升
通过优化服务流程和提高服务质量，争取提升客户满意度 10%以上。
物业费收缴率提高
加强与业主的沟通和互动，提高业主对物业服务的认知度 和认可度，争取将物业费收缴率提高至95%以上。
节能减排目标达成
推广节能环保理念和技术手段，在保障服务质量的前提下 ，实现能源消耗降低10%以上。
北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则
1.9.1 1.10.1 1.10.2 1.11.1 1.11.2 1.11.3 1.11.4 1.11.5 1.11.6 1.11.7 1.11.8 1.11.9 1.11.10 1.11.11 1.11.12 1.12.1 1.12.2 1.12.3 1.12.4 1.12.5 1.13.1 1.13.2 1.13.3 1.14.1 1.14.2 1.14.3 1.15.1 1.15.1.1 1.15.1.2 1.15.1.3 1.15.1.4 1.15.1.5 1.15.1.6 1.15.1.7 1.15.2 1.15.2.1
6、空调安装位置统 一，冷凝水集中收集， 支架无锈蚀
7、房屋装饰装修符合 规定，禁止拆改房屋承 重结构及管线等行为
三、共用设施设备管理 1、共用配套设施完 好，无随意改变用途
15分 3.1.1 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6
2、共用设施设备运行 、使用及维护按规定要 求有记录，无事故隐 患，专业技术人员和维 护人员严格遵守操作规 程与保养规范
2、24小时值班及巡 逻；秩序维护员熟悉小 区环境，落实岗位职责 3、危及人身安全部位 有明显标志和具体的防 范措施
4、消防设施设备可随 时启用，消防通道畅通
4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.4.8 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 4.5.6 4.5.7 4.6.1
符合5分。每一处不 符合扣0.2分。
符合2分。每一处不 符合扣0.2分。
符合2分。每一处不 符合扣0.2分。
符合2分。每一处不 符合扣0.5分。
符合4分。每一处不 符合扣0.1分。
3.2.7 3.2.8 3.2.9 3.2.10 3.2.11 3.2.12 3.2.13 3.2.14 3.2.15 3.2.16 3.2.17
《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》(京建发[2010]507号)住宅
当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。
于是，我降临在了人间。
我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。
小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。
小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。
“兴尽晚回舟，误入藕花深处。
争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。
”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。
身影轻飘而过，留下一阵清风。
可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。
我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。
“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。
最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。
在天堂里，我又见到了上帝。
上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。
我始终无法客观的评价我的一生。
我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。
于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。
我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。
天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。
我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。
这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
..
•走精品管理路线 •自查自检、罗列问题 •资料及档案管理
•设施设备维护管理 •环境、秩序维护管理 •客户服务 … •完善“软件”、“硬件” •7月“红领结”服务月 •8月安保中心技能比武 •9月工程人员技术练兵 … •创物业服务样板 •模拟考评，查漏补缺 •熟悉标准、固化成果
迎接考评
2014.09—
Service Concept
..
服务宗旨：创造感动、服务业主； 服务理念：山水文园物业借鉴酒店 管理模式，推行英式管家服务理念， 让业主尽享一站式服务，“无微不 至，无所不在”，最大限度满足业 主的合理需求，为业主提供安全、 清洁、优美、舒适、方便、和谐的 生活和工作环境。
评优工作流程
Assessment work
◆ 整改后整体合格率：95%
评优配合活动
Assessment work
..
客户服务提升 ——7月份“红领结”服务活动月
1.为业主量身打造360°全程无忧尊贵服务 2.构建“一站式” 服务平台 3.建立客户需求档案，创造优质生活空间 4.推行“亲情服务” 5.实施“零干扰服务”
6.延伸服务：为业主每天多做一件好事。
..
北京山水文园物业管理服务有限 公司成立于一九九六年。是山水文园 集团投资组建的专业化物业管理公司， 物业管理企业叁级资质。多年来，我 们用心血和汗水、微笑和服务、语言 和行动塑造了“创造感动、服务业主” 这一永恒品牌，公司管理水平、经营 能力不断加强，规模不断壮大，拥有 员工574人，其中专业管理技术人员 近400人，管理项目7个,范围包含住 宅、商业、写字楼、会所等，管理总 建筑面积近110万平方米。
•
•
评优整改提升
..
Assessment work
2.山水文园西园项目成立星级评定工作组
项目 领导组 资料组 责任人 冯春梅 高萍 责任人职务 物业总经理 综合部经理 成员 赵宝成 杨君 李强 工作分工 负责总策划、总落实、总监督。 档案负责人：杨君 负责企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培 训。协助星级评定资料的整理、装订、打印等。 档案负责人：王源 经营场所的环境及相关资料的整理。日常事务相关资料整理和收集。 装修及楼宇外观、小区清洁、环境绿化及相关资料的整理。 档案负责人：姜永军 负责物业建筑资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责小区 机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关 资料整理。 档案负责人：贾永生 负责小区日常安全护卫工作、培训及相关资料的整理，协助完成其 它工作。
山水文园美善社区 山水文园邻里社区 山水文园智能社区 山水文园121示范社区
客户资源管理平台
社区文化建设
Community Culture
山水美善
践行美善 邻里和睦
..
Goodness-Neighborhood 正所谓感恩之举，体现人间情亲，促进家 庭和美，邻里和谐；感恩之心，孕育员工忠诚， 讲求善人善己、责任担当。 在山水文园，我们始终倡导健康生活方式， 休闲品质生活，传递国际最先进的健康生活理 念。怀揣感恩，与业主、与员工美善相随。
安保中心是山水物业靓丽的风景线
工程是山水物业的硬件
绿化是山水物业的美丽画面
评优整改提升
6.资料及档案管理提升
..
Assessment work
档案盒签做到纸张大小
统一、版面格式统一、
制作统一、张贴统一
评优整改提升
Assessment work
7.客户服务提升
..
■ 开展便民、星级家政、户外维修、绿化、 商务、园区车辆等贴心的物业服务。 ■ 快速响应客户日常需求，接报修后5分钟 到场。
管理团队
Management Team
..
山水文园西园项目部目前总人数63人，经理级以上人员全部持有物业管理经理 岗位资格证书，普遍具有多年从事物业管理各相关专业的丰富实践经验。大部分员工 从事多年的物业工作有着较高的素质和技能以及敬业的职业精神，这是山水文园物业 公司引以为豪的人力资本。
服务理念
..
设施设备维护管理提升
——9月份工程技术练兵
1.工程维修做到“五分钟下现场”， 组织实操演练和抽检； 2.严格落实《山水文园物业公司工 程运行手册》； 3.强化行为规范和对客的礼节礼貌。 4.工程维修人员持证上岗。
社区文化建设
Community Culture
..
践行美善 邻里和谐
Goodness-Neighborhood
项目介绍
Property project
..
山水文园西园项目部
建筑面积：19.8万平方米 地理位置：东三环弘燕路 项目特点：“山水文园—西园项目
部”处于山水文园规划中最佳位置，
紧邻东三环华威桥，规划总建筑面 积19.8万平米，容积率1.64，绿化
率35%，总户数410户。
开发商：山水文园集团 服务模式：英式管家服务
六大活动
旅游 踏青Leabharlann 团购五大主题 敬老
运动会 艺术季
万家宴
旅游 踏青 团购
惜己
爱妻
运动会 艺术季 万家宴
睦邻
亲子
社区文化建设
Community Culture
山水医疗中心
..
社区文化建设
Community Culture
山水教育中心
..
山水少儿国学班
社区文化建设
Community Culture
评优整改提升
Assessment work
8.环境、秩序维护管理提升
..
安全舒适
评优整改提升
Assessment work
..
9.设施设备维护管理提升
评优整改提升
Assessment work
..
9.设施设备维护管理提升
评优整改提升
..
Assessment work
内页部分整改26项
外页部分整改275项
整改提升 制定计划
2014.03 2014.04—2014.09
评优整改提升
..
Assessment work
1.山水文园西园项目2014年星级评定动员大会
• 山水物业公司总经理冯春梅亲自 担任创优领导组长，西园经理兼 中西园工程总工赵宝成担任工作 组组长。 多次召开领导小组会议，并召开 了全员参加的“物业管理示范项 目”星级评定动员大会。 制定详细的示范项目（四星）创 建工作规划和实施方案。
..
山水少儿国学班
团队建设
Team Building
.. 创新、包容、感恩、赞扬——我们践行的企业文化
集体合影
拔河比赛
技能比武
文艺演出
户外拓展
外出旅游
致谢
Expressing Thanks
..
THANKS.
山水文园文园物业西园项目全体职员感谢“北京市物业管理示范项目”考评组领导、 专家莅临指导! 山水文园文园物业西园项目经过近六年以来的努力，日常管理服务已趋稳定，也取得 了一定的成绩，但我们相信，通过此次示范项目（四星）创建工作，山水文园物业未来
■ 开设“特色服务”包括：亲亲家园回家服 务、宾至如归迎送服务、情系山水问候服务 、 爱心天使宠物服务等。
贴心服务
■ 雨雪天气里，小区门口与楼宇之间为客 户提供打伞、借伞服务。 ■ 丰富的社区文化建设经验，每月不少于 1次社区文化活动。
■ 每年组织一次客户满意度调查，2013年 客户满意度达到95.5%，收费率95%。
客服组
郑丹
客服中心经理
张欣声 王源
工程组
王彩伦
工程部经理
姜永军 梁清
安全组
杨军峰
安保中心经理
贾永生 房彬彬
财务组
郭海燕
财务部经理
刘璐
财务相关资料整理及电子文件。
评优整改提升 3.交流学习
• 邀请同行进行咨询、交流、学习
..
Assessment work 行业咨询交流学习
•
组织项目星级评定小组参观首创·禧瑞都项目、 霞公府、霄云路8号等行业内优秀物业管理项目
社区文化建设
Community Culture
..
山水美善
践行美善 邻里和睦
Goodness-Neighborhood
美
是一种舒适 是一种传承
是一种感动
善
是一种智慧 是一种责任
是一种服务
社区文化建设
Community Culture
山水邻里
践行美善 邻里和睦
..
Goodness-Neighborhood
工作的管理水平、服务品质都将更上一个新的台阶。我们将严格按照（四星）标准开展
物业管理服务工作，真诚欢迎各领导、专家老师对我们的工作提出宝贵的意见和建议。 再次感谢各位领导、专家老师莅临山水文园文园物业西园项目指导工作！！！
热烈欢迎考评专家
莅临山水文园西园项目指导工作
北京山水文园物业管理服务有限公司 西园项目部
目录页
Contents Page
01 公司简介
02 项目介绍
03 管理团队 04 服务理念 05 项目评优整改提升 06 评优配合活动
07 社区文化建设
08 团队建设 09 致谢
公司简介
Company Profile
评优配合活动
Assessment work
..
环境、秩序维护管理提升
——8月份安保中心技能比武
1.安保做到保家护园，紧急救援、 紧急护卫； 2.对园区车管员的服装进行统一， 对交通指挥手势进行培训达标； 3.落实早晚迎送宾制度； 4.对园区警卫队员进行交接岗培训 达标。
评优配合活动
Assessment work
评优整改提升 4.学习标准、自查自检