物业公司年终工作总结范文
物业公司年终总结范本(5篇)

物业公司年终总结范本____年,在物业公司上级领导的带领下,圆满的完成了两节、五一、百日安全无事故、国庆、等各个重大的保卫任务。
在我工作的这段时间,积极响应公司的号召,在领导的支持与教导下,在各位同事的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任务。
“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。
对我而言,这段的工作是难忘、印记最深的。
工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的快乐。
现在简要总结一下在这段时间我的工作情况:一、增强业务知识、提高自身综合素质作为一名班长,是自分队长以下全队人的榜样,我时刻提醒自己要加强各方面的业务知识,以便于提高自身的综合素质。
要正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,经过这段时间的学习和锻炼,在工作上取得了一定的进步,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教。
对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守公司各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作。
发扬吃苦耐劳精神,面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。
发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
力求把工作做得更好。
二、关心队员的生活、确保队伍的稳定做为班长,我有责任配合分长抓好队伍的稳定工作。
针对队员的年龄普遍偏小,在家中又是独生子女,刚参加保安工作,没有任何的工作经验,随同分队长对每一名新入队的队员找其谈话,了解该队员的基本情况,有针对性的采取工作方法因人而异,并且陪他们吃第一次饭,使他们尽快融入到保安队伍中来,主动帮主他们解决一些生活中的困难,使他们充分感受到保安大家庭的温暖,针对现在保安流动性大的特点,分队长和我积极联系老乡,亲属、朋友招收保安员,通过努力增加了队员的人数,确保了队伍的稳定,提高了队伍的凝聚力和战斗力。
物业公司年度工作总结范文(5篇)

物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:"专业、务实、高效"的服务理念,为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况,为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展,对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作:1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释,根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点,主要是以配合相关的服务部门,做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法:1、根据现场工作实际情况,把握物业不同时段的服务需求本年度____月份,根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放,园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈,物业部根据实际情况,展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题,针对性的做出解释;做法如下:(1)物业主管领导负责,协调相应的资源,尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期,现场操作员工缺乏的情况下,物业总监亲力亲为,在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中,自己动手圆满的完成工作任务,得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况,请教水质专家,确定处理方案;(4)提供专业的物业解释,为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中,记录汇总了客户较为关心的物业管理问题,并上报了业主关心问题的统一解说词,印发成册,避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况,提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题,造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行,落实高标准的清洁现场服务:(1)根据现场情况,制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目,发出整改通知单;(3)根据业主的要求,制定切合现场实际的清洁服务标准,并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交,编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期,未进行物业移交,且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题,整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量:(1)根据销售中心样板房的具体情况,制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素,提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞,及时的进行沟通协调,确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期,项目部对移交细则落实不到位,缺乏标准的移交资料,我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间,较多的发生台风的现象,类似与台风"黑格比"登陆z的现象,对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作,物业部根据实际情况安排值班和守护:(1)物业领导高度重视,提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏,及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作角色,并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场,巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训,并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议,督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查,及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查,完成____家的服务单位洽谈工作,确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案,并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排,针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定,确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类,客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理,为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚,物业服务工作明显处于较为被动的局面。
物业的年终工作总结优秀范文8篇
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物业的年终工作总结优秀范文8篇篇1一、引言在过去的一年里,物业公司致力于提高服务质量、优化管理流程,全面推进各项工作并取得了显著成效。
本报告将全面回顾过去一年的工作,总结经验和教训,并提出未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理在过去的一年中,我们坚持以客户需求为导向,优化服务流程,提高服务质量。
具体工作如下:(1)客户服务:我们建立了完善的客户服务体系,通过定期培训提高客服人员的专业素质,有效解决了客户的各类问题,客户满意度得到了显著提高。
(2)设备维护:我们对小区的公共设施、设备进行了定期检修和保养,确保了设备的正常运行,降低了故障率。
(3)安全管理:我们加强了小区的安全管理,完善了安全制度,加大了巡查力度,确保了小区的安全稳定。
2. 资产管理我们加强了对公司资产的管理,建立了完善的资产管理制度,对小区的房屋、设施、设备进行了全面盘点和登记,确保了资产的安全和完整。
3. 财务管理我们加强了对公司的财务管理,规范了财务流程,加强了财务监督,确保了公司的经济效益。
4. 团队建设与培训我们注重团队建设,通过培训和交流活动,提高了员工的业务水平和综合素质,增强了团队的凝聚力和执行力。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式我们积极探索新的服务模式,通过引入智能化管理系统,提高了服务效率和质量。
同时,我们还开展了一系列增值服务,如社区文化活动、便民服务等,得到了业主的广泛认可。
2. 精细化管理我们注重精细化管理,通过优化流程、明确责任、加强监督,确保了各项工作的顺利开展。
3. 企业文化建设我们注重企业文化建设,通过举办各类活动,增强了员工的归属感和凝聚力,提高了员工的工作积极性和创造力。
四、问题与挑战1. 人员素质有待提高:部分员工的业务水平和综合素质还不能满足公司的发展需求,需要进一步加强培训和提升。
2. 市场竞争激烈:随着房地产市场的不断发展,物业管理行业竞争日益激烈,我们需要进一步提高服务质量,增强竞争力。
物业公司年终总结报告范文6篇
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物业公司年终总结报告范文6篇篇1一、引言随着2024年的结束,我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
作为一家专业的物业公司,我们在过去的的一年中,致力于提供优质的服务,不断满足业主的需求,同时积极推动物业行业的创新和发展。
本报告将对我们过去一年的工作进行详细总结,并对未来的发展提出规划和建议。
二、工作总结1. 服务质量提升在过去的一年中,我们始终将提升服务质量作为工作的核心。
通过加强员工的服务意识培训,提高服务技能,我们成功提升了服务水平,得到了业主的广泛认可。
同时,我们还积极收集业主的反馈意见,针对问题及时改进,确保业主的需求得到满足。
2. 创新服务模式在物业行业日益竞争的今天,我们积极寻求创新服务模式,以提升公司的竞争力。
例如,我们推出了智能化物业服务,通过智能化的设备和管理系统,为业主提供更加便捷、高效的服务。
此外,我们还探索了多元化服务模式,如开展社区活动、提供特色服务等,以丰富业主的生活体验。
3. 团队建设与培训我们重视团队建设和员工培训。
通过定期组织团队活动、加强团队沟通与协作,我们打造了一支团结、高效、专业的团队。
同时,我们还积极开展员工培训活动,提升员工的专业技能和综合素质,为公司的发展提供了有力的人才保障。
4. 企业文化建设我们注重企业文化的建设和发展,积极营造和谐、向上的企业氛围。
通过举办各类文化活动、加强企业宣传等方式,我们提升了企业的知名度和美誉度,增强了企业的凝聚力和向心力。
三、存在的问题和不足在总结成绩的同时,我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
例如,部分员工的服务意识仍有待提高、服务流程仍有优化空间、创新服务模式的实施仍需进一步推进等。
针对这些问题和不足,我们将提出相应的改进措施和建议。
四、未来发展规划与建议1. 提升服务质量我们将继续加强员工的服务意识培训和服务技能提升工作,确保服务质量得到持续提升。
同时,我们还将进一步完善服务流程和规范服务标准,确保业主享受到更加优质、高效的服务。
物业公司年终工作总结范文5篇
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物业公司年终工作总结范文5篇物业公司年终工作总结范文1一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。
回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程。
一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作,我公司在服务、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准,不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。
除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1吨的6台,0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不冷的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务贯穿于全年的工作中,全面履行服务内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待。
物业公司年度总结报告范文5篇
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物业公司年度总结报告范文5篇篇1一、引言本年度,物业公司在全体员工的共同努力下,积极应对市场挑战,务实推进各项工作,取得了一定的成绩。
在此,对过去一年的工作进行全面的总结,以期为未来一年的发展提供参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度,我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念,加强服务意识和技能培训,提高服务水平。
我们完成了以下工作:(1)建立完善的客户服务体系,确保客户需求得到及时响应;(2)定期开展客户满意度调查,针对问题制定改进措施;(3)加强物业服务人员的培训和管理,提高服务质量和效率。
成果:客户满意度得到显著提升,达到了预定目标。
2. 物业管理在物业管理方面,我们主要完成了以下工作:(1)对物业设施进行定期检修和维护,确保设施正常运行;(2)加强安全管理,完善安全制度,确保人员和财产安全;(3)推进节能减排工作,降低物业运行成本。
成果:物业设施运行良好,安全事故率显著下降,节能减排工作取得明显成效。
3. 市场营销在市场营销方面,我们积极拓展市场,加强品牌推广,提高公司知名度。
具体工作如下:(1)开展市场调研,了解市场需求和竞争态势;(2)加强品牌推广,提高公司知名度和美誉度;(3)开展营销活动,拓展市场份额。
成果:公司知名度得到提高,市场份额逐步扩大。
三、问题及改进措施1. 人员流动性较高:针对这一问题,我们将加大人才培养和引进力度,提高员工福利待遇,增强员工归属感。
2. 服务质量仍需提升:我们将继续加强服务意识和技能培训,完善服务质量评价体系,确保服务质量持续改进。
3. 市场竞争加剧:我们将加大市场营销力度,提高服务质量,加强与客户的沟通与合作,以应对市场竞争。
四、展望未来未来一年,我们将继续坚持以客户为中心的服务理念,加强管理和培训,提高服务质量和效率。
同时,我们将积极拓展市场,提高公司知名度和美誉度。
我们将加强与客户的沟通与合作,深化服务内容,以满足客户需求。
此外,我们还将关注行业发展趋势,不断创新服务模式和方法,以提高公司竞争力。
物业公司年终工作总结优秀范文6篇
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物业公司年终工作总结优秀范文6篇物业公司年终工作总结优秀范文【篇1】20__年,在__公司和__公司(甲方)的正确领导下,我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况总结如下:一、自身队伍建设质量提高一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达__%,管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。
员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达__%。
(二)规范秩序。
管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。
有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率__%。
建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达__%。
同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。
(三)规范服务。
管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率__%,业主(住户)服务需求回访率达__%以上。
同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率__%以上,不合格服务整改合格率__%。
物业公司年终工作总结五篇
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物业公司年终工作总结五篇物业公司年终工作总结五篇范文你有看过物业公司年终工作总结吗?物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地,下面小编给大家分享物业公司年终工作总结,希望能够帮助大家!物业公司年终工作总结(篇1)__年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约__次。
运用短信的群发器发送通知累计__条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、地下室透水事故处理工作__年x月x日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。
在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案__份,并持续补充整理业主电子档案。
六、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
七、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
2024物业年终工作总结(6篇)
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2024物业年终工作总结____年,也是本人在____物业有限公司工程部工作的第二年,在这一年的时间里,本人遵纪守法,认真学习,努力钻研,扎实工作,以勤勤恳恳,兢兢业业的态度对待本职维修工作,在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用,总结主要如下几方面:一、熟悉地理位置以及各区域机房,电房设备初来工程部,对这里的环境,设备都是完全不熟悉,在黎主管耐心指导下,经验通过摸索,思考和总结,再加上黎主管带领多次到时现场讲解,培训,现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。
二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作本人以身作则,要求班员遵纪守法,遵纪公司的规章制度,做到不迟到,不早退,加强班员的责任心培训,认真做好设备的检查工作和运行记录工作。
对上级安排的工作,合理安排,调动班员,迅速处理。
对客服中心的来电报修,认真听讲,记录来电的单位,报修内容以及故障的位置等,迅速调动班员迅速处理,对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。
三、制定全年的保养工作计划和保养工作标准工程部在去年的工作基础上,分工种制定详细的设施设备保养计划,将计划分解到每个月,制定了详细的保养工作内容与标准,实施时落实到人,保证了工作的质量和效率。
四、重视设备设施的安全运行和检查工作,以保障设备设施的安全运行。
工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位,每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议,制定工作计划,落实计划内容、完成时间和责任人,以及检查时间,明确各项工作重点,事后进性检查,以确保大厦的设施设备安全运行,在日常工作时,强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识,杜绝工伤事故的发生五、安全管理操作安全:由于部门工作的特殊性,本部门员工经常要接触用电器具,动电焊,用明火、攀高等作业。
为了确保操作者的人身安全,班前会对员工时常进行安全教育,加强部门员工的安全操作意识。
物业公司年终总结报告范文5篇
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物业公司年终总结报告范文5篇篇1一、引言随着2024年的结束,我们物业公司也迎来了年终总结的时刻。
在过去的一年里,我们共同努力,追求卓越,致力于为业主提供优质的服务。
本报告将对过去一年的工作进行全面总结,分析存在的问题,并提出改进建议,为未来的工作指明方向。
二、工作总结1. 物业服务提升过去一年,我们通过培训、引进先进管理理念等方式,提升了物业服务的整体水平。
在保洁、绿化、维修等方面取得了显著成果,得到了业主的广泛认可。
同时,我们积极推动智能化服务,引入智能门禁系统、监控设备等,提高了社区的安全性和便利性。
2. 社区文化建设我们重视社区文化建设,通过举办各类文化活动、节日庆典等方式,增强了业主之间的互动和友谊。
例如,在春节期间组织了“迎春接福”活动,让业主在享受节日氛围的同时,也感受到了社区的温暖。
3. 安全管理工作安全是我们工作的重中之重。
过去一年,我们加强了安全管理制度的建设,定期进行安全检查和演练,确保了社区的安全稳定。
同时,我们也积极配合消防部门的工作,提高了社区的消防安全水平。
4. 客户关系管理我们重视客户关系的管理和维护,通过定期走访、问卷调查等方式,及时了解业主的需求和意见。
针对业主反映的问题,我们积极改进服务流程,提高了客户满意度。
三、存在的问题及原因分析1. 服务人员素质参差不齐部分服务人员的素质有待提高,存在服务态度不佳、专业技能不足等问题。
这主要是由于培训不到位、激励机制不完善等原因造成的。
2. 社区文化建设缺乏深度虽然我们举办了多种文化活动,但部分活动缺乏深度和特色,没有真正体现出社区文化的独特魅力。
这主要是由于活动策划不够精细、资源整合不到位等原因造成的。
3. 安全管理存在漏洞在安全管理方面,仍存在一些漏洞和不足。
例如,部分区域监控设备存在盲区、应急预案不够完善等。
这主要是由于安全管理制度执行不严格、安全意识不够强等原因造成的。
四、改进建议及措施1. 提升服务人员素质我们将加强服务人员的培训和管理,提高他们的专业技能和服务意识。
物业年终工作总结范文5篇
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物业年终工作总结范文5篇篇1一、背景过去的一年,对于物业公司来说是一个重要的阶段,经历了许多挑战和机遇。
在全体员工的共同努力下,公司完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。
在此,我代表公司管理层对全体员工表示衷心的感谢和崇高的敬意。
下面,我将对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理过去一年,我们坚持以客户需求为导向,不断提高服务水平。
通过加强员工培训,优化服务流程,提高服务效率。
同时,积极与客户沟通,及时了解客户需求,为客户提供个性化、专业化的服务。
在物业服务方面,我们取得了以下成果:(1)完成物业服务项目XX余个,客户满意度达到XX%;(2)优化服务流程,提高服务响应速度,平均响应时间缩短至XX 小时内;(3)加强设备设施维护,确保设施运行正常,降低故障率至XX%以下。
2. 资产管理资产管理是物业公司的核心工作之一。
我们坚持科学、规范的资产管理,加强资产折旧管理,提高资产使用效率。
在资产管理方面,我们取得了以下成果:(1)完成资产盘点工作,确保资产数据准确无误;(2)优化资产配置,提高资产使用效率,资产闲置率降至XX%以下;(3)加强资产折旧管理,确保资产账目清晰,防止资产流失。
3. 安全管理安全是物业工作的重中之重。
我们坚持安全第一的原则,加强安全管理,确保人员和财产安全。
在安全管理方面,我们取得了以下成果:(1)制定完善的安全管理制度,确保安全工作的规范化和制度化;(2)加强安全检查,及时发现和排除安全隐患;(3)开展安全培训,提高员工安全意识和应急处理能力。
三、工作亮点1. 创新服务模式过去一年,我们积极创新服务模式,通过引入智能化管理系统,提高服务效率和质量。
同时,我们还根据客户需求,提供个性化、定制化的服务,得到了客户的高度认可。
2. 团队建设我们注重团队建设,通过加强员工培训、交流和沟通,提高团队凝聚力和协作能力。
同时,我们还积极引进优秀人才,为团队注入新鲜血液。
物业公司年终总结范文参考6篇

物业公司年终总结范文参考6篇篇1一、总体情况过去一年,我们物业公司秉承“服务至上,业主第一”的理念,全面落实各项工作,努力提升服务品质。
通过全体员工的共同努力,公司在规模扩大、业务拓展、服务优化等方面取得了显著成绩。
二、主要工作及成效1. 服务品质提升- 强化员工服务意识,定期开展服务培训,提升员工服务技能。
- 推行标准化服务流程,确保服务环节衔接顺畅,提高服务效率。
- 定期收集业主反馈,针对问题及时改进,提升服务满意度。
2. 业务拓展与规模扩大- 拓展新业务领域,如智能家居、社区电商等,增加公司收入来源。
- 通过市场调研,优化服务项目,满足不同业主需求。
- 扩大公司规模,新增多个服务网点,提高服务覆盖范围。
3. 团队建设与人才培养- 加强团队凝聚力建设,定期组织团队活动,增进员工之间的沟通与协作。
- 制定人才培养计划,通过内部培训和外部交流,提升员工专业技能。
- 激励员工创新创造,鼓励员工参与公司管理,提高员工归属感和责任感。
4. 企业文化与品牌建设- 塑造独特的企业文化,倡导“家文化”,营造和谐、温馨的工作氛围。
- 加强品牌宣传,通过线上线下多渠道宣传,提高公司知名度和社会影响力。
- 组织公益活动,积极参与社会公益事业,提升企业社会责任感。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量参差不齐- 部分员工服务意识不强,服务态度有待提高。
- 服务流程执行不到位,存在服务环节脱节现象。
改进措施:加强员工服务意识培训,提高服务标准执行力度,确保服务质量。
2. 业务拓展受限- 部分业务领域拓展受到政策限制和市场竞争压力。
- 新业务领域探索缺乏经验,进展缓慢。
改进措施:加强政策研究和市场分析,明确业务拓展方向,优化业务模式。
3. 人才流失与招聘困难- 物业管理行业人才竞争激烈,公司面临人才流失压力。
- 招聘新员工时面临诸多困难,影响公司运营效率。
改进措施:提高员工待遇和福利,制定更具竞争力的人才引进政策,加强校园招聘和行业内部推荐。
物业公司年度工作总结范文5篇

物业公司年度工作总结范文5篇物业公司年度工作总结一20__年是深入学习贯彻落实党的__大精神的开局之年,也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。
在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理服务的持续改进。
现将本年度我公司工作情况总结汇报如下:一、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质。
(一) 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。
建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。
同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。
赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。
更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。
物业年终总结范文6篇

物业年终总结范文6篇篇1一、概述随着2024年的结束,过去的一年对于我们物业公司来说充满了挑战与机遇。
在这份年终总结中,我们将回顾过去一年的工作,分析存在的问题,并展望未来的发展方向。
二、工作回顾1. 物业服务优化过去一年,我们致力于提升物业服务水平,通过定期的业主满意度调查,收集了大量反馈意见。
基于这些意见,我们优化了服务流程,提高了服务效率。
例如,我们引入了智能化管理系统,提升了物业费的收取效率和服务的便捷性。
2. 设施维护与更新在设施维护方面,我们加强了日常巡查和维护力度,确保公共设施的正常运转。
同时,根据设施的使用情况,我们制定了更新计划,更换了一批老旧设备,提升了物业的整体设施水平。
3. 安全与秩序管理安全与秩序是物业工作的重中之重。
过去一年,我们加强了安全宣传教育,提高了业主的安全意识。
同时,我们增加了安保人员,优化了安保流程,确保了小区的安全与秩序。
4. 环境治理环境治理方面,我们定期对小区进行清洁和绿化,提升了小区的整体环境。
此外,我们还开展了垃圾分类宣传活动,引导业主正确分类垃圾,为环保事业做出贡献。
三、存在的问题1. 服务人员素质参差不齐部分服务人员的服务意识和专业技能有待提高,需要加强培训和考核力度。
同时,应建立激励机制,激发服务人员的工作积极性。
2. 设施老化问题突出一些老旧小区的设施老化问题严重,虽然过去一年我们进行了一些更新改造,但仍有大量工作需要完成。
需要制定更加详细的设施更新计划,并争取业主的支持和配合。
3. 安全监控系统有待完善目前的安全监控系统存在一些盲区,需要进一步完善和优化监控布局,确保无死角监控。
同时,应加强对安保人员的技术培训,提高其操作水平。
四、未来发展规划1. 智能化物业服务随着科技的发展,智能化物业服务将成为未来趋势。
我们将继续探索智能化管理手段,如智能门禁系统、智能停车管理等,提升服务效率和便捷性。
2. 绿色物业管理绿色物业管理将是未来发展的重要方向。
物业公司年终总结参考范本(三篇)
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物业公司年终总结参考范本时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,____年即将成为历史,自____年____月____日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
现将工作情况汇报如下:一、回顾调入____开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境2、严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。
先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。
通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作我小区住户有____户,从____月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在____%以上。
物业公司年终工作总结范文8篇

物业公司年终工作总结范文8篇物业公司年终工作总结范文 120xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训,找出不足,为20xx年的工作打好基础。
1\人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职。
2\培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。
加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
3\保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员配置7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。
物业公司2024年终工作总结优秀范文6篇

物业公司2024年终工作总结优秀范文6篇篇12. 总结2024年工作时光飞逝,2024年已接近尾声,过去的一年,在领导和同事的关心与支持下,我坚持学习,完善自我,在各个方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩。
在过去的2024年里,我在工作中面临过许多挑战,也取得了一些成绩。
下面我将向领导和同事们汇报一下2024年的工作情况。
一、加强学习,提高自身素质我深知学习的重要性,因此,我始终把学习放在首位,把加强学习作为提高自身素质的关键措施。
一是加强政治理论学习。
以“三个代表”重要思想为指导,认真学习党的路线、方针、政策,不断提高自身的政治理论水平。
二是加强业务知识学习。
我深知物业管理是一门专业性很强的行业,因此,我注重学习物业管理相关的专业知识,工作中遇到不懂的问题虚心向领导和同事请教,不断充实自己。
三是注重工作实践。
在实践中,我不断总结经验教训,提高自己的业务水平。
二、爱岗敬业,努力工作在工作中,我始终以高度的热情和积极的工作态度,认真完成各项工作任务。
一是协助领导做好日常事务工作。
二是认真做好物业公司的文件起草、打印、收发工作。
三是做好物业公司的文书档案管理工作。
四是协助领导做好物业公司的工资核算、福利发放工作。
五是协助领导做好物业公司的车辆管理、安全保卫工作。
六是做好领导交办的其他临时性工作。
三、廉洁奉公,以身作则在工作中,我始终坚持廉洁奉公的原则,严格遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度,自觉接受群众的监督。
在生活中,我始终坚持艰苦朴素的生活作风,不骄不躁,不贪不占,以身作则,严格要求自己。
四、取得的成绩和存在的问题在过去的一年里,我在工作中取得了一些成绩,但也存在一些问题。
一是工作中还存在一些不足之处,如工作经验不够丰富、业务知识不够全面等。
二是工作创新意识不够强,工作中缺乏创造性思维。
三是工作主动性有待提高,有时工作中存在被动应付的情况。
五、今后的工作计划和目标在今后的工作中,我将继续发扬优点,改正不足,努力做好以下工作:一是加强学习,不断提高自身的业务水平和综合素质。
物业公司年终工作总结范文11篇

物业公司年终工作总结范文11篇物业公司年终工作总结范文 1回顾--年年走过的历程,不禁感概万千。
展望未来,在20--年的工作中,物流部将继往开来全体员工围绕着公司的发展。
以“中国产品”称号的获得为契机,努力奋斗,强化管理、深化改革、增创效益应做好以下几点方面工作一、继续提高员工素质:我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材,使广大驾驶员热爱本职工作,在本职上精益上求精。
提倡行车讲究语言美,礼让三先风格高的思想品质。
二、加强部门服务水平:为了提高客户对物流配送的满意度,使企业和客户达到双赢的目的,我部门极积走访各客户和各地经销商,了解客户销售情况,为了征求客户对运输工作的建议,我部将制定了驾驶员行车服务卡,让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见,还激励部门驾驶员争当红旗手,不断提高服务水平。
三、不断完善管理制度:由于以往物流部缺乏系统的规章制度,造成管理工作存在漏洞,对此部门根据岗位具体情况,先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》,本部从全局利益出发,按照制度执行,对个别纪律散漫,有损公司利益的员工给予严厉处罚,对表现突出、技术精湛的给予奖励。
四、加快管理岗位建设:目前部门各岗人员54人,其中后勤人员9人,驾驶员41人,基本能够满足各岗位人需求,我部结合岗位工作具体情况,从员工中挑选出班组长,让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。
逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。
使各岗位人员明确其职责所在,以便在工作中各司其职,各尽其责,继而争先创优。
五、降低运营成本核算:为了降低运营成本,本部先后采取了一系列有效措施,随着成本率的提高,普通轮胎使用寿命过短,易破易爆,不仅费用较高,也给行车安全埋下隐患,经过市场摸底调查,货比三家,决定改用质量可靠,价格合理的“佳通”系列轮胎,并且签约定点守信合同,有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。
物业公司员工年终工作总结范文(6篇)

物业公司员工年终工作总结范文____在各级领导的带领下,公司取得了长足发展,一年来在公司领导和同事的帮助下,我与大家团结一心,密切配合。
很好地完成了各项工作任务,回想这一年,有成绩也有教训,更多的是思考。
现将我这一年的工作情况总结如下。
1、____小区二期园林工程后期施工及验收结算:由于气候原因,年前只栽植了落叶乔木,在化冻后对全区种植土进行了深翻,清理垃圾。
____月份开始按照图纸意图陆续种植灌木,____月上旬开始种植草坪,经养护后于下旬达到效果。
整个种植过程进行了全程跟踪旁站,以确保绿化整体效果。
整个种植工作____月下旬结束转入夏季养护,期间投入较大精力成功遏制了美国白蛾的危害,但主要危害合欢的真菌病的爆发使全区合观损失较大,并间接危害到其他树木。
现场及时清除死树,并对原树坑进行了晾晒、喷药消毒,由于此病原来自于苗圃,在进场苗木上表现不出来,所以明年补苗时要加强检疫和对苗源的考察,杜绝带菌苗的传入。
____小区二期在____月份进行了验收,对验收中发现的问题,我们认真督促施工单位进行了整改,并认真配合预算科对东区园建进行了结算测量。
2、____小区一期的养护维修工作:全年对一期苗木按照养护管理规范,按月份分别进行了养护管理,____月中旬前干旱少雨,集中全体人员抗旱保苗,在美国白蛾爆发前积极喷药防治,摘除带虫叶,并在后期绑扎草把集卵灭杀。
全年养护无事故,全区苗木生长良好,景观效果得到业主的一致好评。
____月到____月份对一期被轧坏、起鼓、脱落的石材、花砖、压顶进行了及时修复,保障了小区正常通行。
____月份对一期两个单臂木花架进行了重新加固维修,使原来变形严重的花架恢复了原有形态。
3、____小区三期园林绿化工作:____小区三期于____月份进行了车库顶绿化种植,整理平整种植区。
____月份开始铺装及现有苗木的调整,____月铺装基本完毕,开始安装大门钢架,院内路灯安装调试完毕。
____月份完成安装车库顶小院及桥两侧栏杆、主路座凳。
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物业公司年终工作总结范文一年来,在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。
现将物业公司2006年各项工作总结如下:一、经营管理情况1、完善各项规章制度,建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。
2、公司上下团结务实,服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。
我们首先从思想政治工作入手,发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。
实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
3、精减人员、节能降耗,管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减少企业亏损、提高企业效益。
采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上,常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。
为了提高服务,在有偿服务项目上,采取自购、代购或协助购买材料方式,以最大限度满足委托方利益。
其次,通过减员工作使企业人力成本降低,2005年我们共与31名员工解除了劳动关系,减少工资及附加费用近3万元。
第三,为了降低费用,取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,减少开支1万多元,此外,要求维修工作能修复的不换新,一人干的不用两人,一小时修复的决不用两小时;第四,开展修旧利废活动,办公用品严格控制,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束;第五,2005年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施,加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管,增强了末端设施排风效能,大量节约了燃油。
经统计,通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元,油料减少22万元,减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元,减少工资及附加费10万元,达到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结:1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建设领导小组并下设办公室,以江总书记关于“三个代表”的重要思想为指导,认真学习十五届五中、六中全会精神,紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心,通过对“三个代表”的要求学习,确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。
在学习、宣传兵团“1+8”文件、三项制度改革和《公民道德实施纲要》活动中制定了学习计划,使学习活动有安排、有落实、有总结,并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动,在参加《全国公民道德建设知识竞赛》中获得第二名,在股份公司组织的《公民道德实施纲要》、《1+8》文件和三项制度改革以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖,取得了良好的效果。
为了深入学习和全面贯彻*总和*副总在2004年度工作总结和2006年工作安排上的题为《坚定信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求发展》的工作报告和工作计划,物业公司结合工作实际组织了《物业公司最大限度满足客户需要演讲会》,18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发,就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作,如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路,如何以创新的理念推动物业公司的对外发展,提出了各自的观点,不仅使全体员工从中受到了极大的教育,提高了思想素质和服务意识,同时,也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发,对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
2、物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原则,健全了党的组织机构,加强了对党员的教育监督和管理,坚持“三会一课”制度,通过党支部的定期教育和管理,提高了党员的素质,增强了党性,也监督党员切实履行了党员的义务。
物业公司党支部定期召开民主生活会,保持党的先进性和纯洁性,每位党员都能按照党章的要求去做,按时交纳党费,积极培养和考验入党积极分子,经常进行思想教育,定期参加支部大会的学习,听党课,并定期写出思想汇报,使入党积极分子受到党内生活的实际教育和锻炼,端正了入党的动机,增强了对中国共产党的信念。
今年九月,物业公司党支部按公司党委的要求和安排,认真开展了第七个党风廉政教育月活动,认真学习兵团纪委、监察局编印的《第七个党风廉政教育活动参考资料》和公司党委下发的各项文件,并组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动,认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。
3、物业公司积极参加股份公司举办的各类文体活动,还主动开展了丰富多彩的业余文体活动,物业公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲,通过精心准备,在股份公司举办的春节联谊会上节目中获得了一个二等奖,一个优秀奖;在物业公司工会和团支部共同举办的“迎新春职工乒乓球比赛”中有44人参加,经过43场131局激烈角逐评出了优胜者;在股份公司组织的迎“三.八”巾帼建功演讲会上,物业公司选派了三名选手参加演讲,同时在“三.八”节来临之际,组织、进行了“三.八”妇女座谈会,促进了女工工作的深入开展;在股份公司组织的“学雷锋月”活动中,物业公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等,表现出了奋发向上的精神;物业公司还组织了65人的参赛队伍,参加了股份公司举办的“五?一”趣味运动会,取得了三项团体活动第一名,三项单项第一名,四项单项第二名等的好成绩,使广大员工对企业文化建设充满了参与感和成就感;在参加股份公司为迎“七?一”、百花村六周年店庆和庆祝百花村股票恢复上市的文艺表演中,物业公司用真情实感排练的诗伴舞《***,为你作证》获得了在场各届同仁、朋友的一致好评;在股份公司组织的迎“十?一书画、手工艺品制作比赛”中获得了一个一等奖、二个二等奖和五个三等奖;物业公司还举办了“迎十?一、庆仲秋卡拉OK比赛”,选送前三名参加了股份公司举办的卡拉OK 比赛,获得了一个二等奖和一个鼓励奖;同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动,四次慰问特困职工、生病员工活动,使员工感受到了企业的温暖,为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。
4、为促进物业公司物质文明与精神文明协调发展,物业公司在加强“三德”教育方面作了大量工作,积极开展岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动,并做到了有制度、有计划、有实施、有考核,通过这一系列活动,取得了较好的经济效益和社会效益;同时,深入开展了第六个“三德”教育月活动,促进了党员、干部和行业作风的转变。
通过以上开展的各项活动,促进了物业公司2005年度精神文明建设工作的深入开展。
物业公司工会还非常关心职工生活中的困难,在春节、劳动节等节日期间走访慰问困难职工,在得知保安部员工王新国同志的女儿患重病的情况后号召全体员工计134人共捐款4000多元(其中不含与王新国有私人交情主动捐款的),并积极响应公司向弱势群体捐款活动,为住宿职工提供日常药品,通过送温暖等方式切实做到了为员工排忧解难。
5、物业公司自去年11月成立了工会组织并按组织程序选举了工会委员会委员后按制定的二OO六年工作计划、职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的民主监督、民主参与和民主管理职能,按要求在原先由员工选举出的9名职工代表基础上于今年8月在物业公司一届一次职工代表大会上又增补了22名职工代表。
为调动广大员工的工作积极性和创造性,公司工会有组织、有计划、有目的地在员工中开展以完成公司既定目标为议题、以节能降耗、降低成本、合理化建议、技术革新改造和优质服务等为内容的劳动竞赛活动,并于9月份开展了《百日优质服务劳动竞赛》、创建“巾帼文明示范岗”和争创“青年文明号”等活动,通过活动进一步调动广大员工的积极性和创造性。