运维管理办法(完整资料).doc
运维服务方案(全)(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】第1章...................................................................................... 项目概况41.1项目背景 (4)1.2项目目标 (4)1.3需求分析 (4)第2章.......................................................... 运维服务管理体系建设62.1I T服务管理概述 (6)2.2运维服务管理流程体系 (7)2.2.1服务支持 (8)2.2.2服务提供 (14)2.3运维服务管理规划 (18)2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18)2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24)2.4运维服务质量管理 (24)2.5建立运维管理规范 (26)2.5.1运维管理规范概要 (26)第3章.......................................................... 信息系统运行保障方案283.1统一服务台建设 (28)3.2建立文档管理制度 (29)3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33)3.3.1一般信息化设备服务范围 (33)3.3.2一般信息化设备运维 (33)3.3.3例行维护流程图 (34)3.3.4一般设备服务方案 (35)3.4防（杀）病毒服务 (40)3.4.1防病毒服务需求 (40)3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
(40)3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)3.4.4防毒组件及时更新 (41)3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42)3.5信息资产巡检及普查服务 (42)3.5.1主动巡检 (42)3.5.2信息资产普查 (43)3.6其它有关说明及要求 (43)第4章................................................................... 运维服务计划方案454.1运维服务准备 (45)4.1.1签定必要的协议和约定 (45)4.1.2人员准备 (45)4.1.3工具准备 (45)4.2项目人员组织 (46)4.2.1人员结构 (46)4.2.2人员职责与岗位要求 (47)4.3服务计划 (48)4.3.1服务时间 (48)4.3.2进场初始阶段 (48)4.3.3第一个服务阶段 (49)4.3.4第二个服务阶段 (49)4.3.5服务总结和延续阶段 (50)第5章.............................................................................应急服务方案515.1灾难应急措施 (51)5.1.1应急措施体制图与总则 (51)5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52)5.2运行服务应急方案 (55)5.2.1启动应急流程 (55)5.2.2成立应急小组 (58)5.2.3应急处理过程 (58)5.2.4应急处理结果评估 (59)5.2.5统计和报告 (59)第6章............................................ 服务水平质量承诺及服务管理626.1服务水平体系 (62)6.1.1报告服务 (62)6.1.2管理类服务 (62)6.1.3主动式服务 (63)6.1.4响应式服务 (63)6.2服务承诺 (64)6.2.1服务级别承诺 (64)6.2.2服务质量承诺 (65)6.3服务管理 (65)6.3.1服务管理总则 (65)6.3.2服务流程管理 (66)6.3.3服务台支持管理 (67)6.3.4事件管理 (69)6.3.5问题管理 (70)6.3.6知识库管理 (71)6.3.7服务记录管理 (71)第1章信息系统运行保障方案1.1一般信息化设备及相关软件运维管理1.1.1一般信息化设备服务范围本次项目的服务范围包括图书借还一体机、智能书柜（包括操作系统软件、系统应用软件、工具软件等）。
运维资料管理制度
运维资料管理制度第一章总则第一条为规范运维资料的管理，提高信息化运维效率，保障系统的安全稳定运行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司中所有涉及信息化运维资料的管理工作。
第三条运维资料管理应遵循合理、规范、安全的原则，并根据具体业务需求和安全要求制定运维资料管理制度。
第四条公司信息化部门是公司运维资料管理的主要责任部门。
第五条公司信息化部门设立专门的运维资料管理人员，负责具体的运维资料管理工作。
第二章运维资料的种类和管理范围第六条运维资料主要包括但不限于以下几个方面：（一）系统配置资料：包括系统的配置信息、网络拓扑结构、硬件设备配置等相关资料。
（二）系统运维日志：包括系统运行日志、故障日志、系统维护日志等相关资料。
（三）系统备份资料：包括系统数据备份、配置备份、重要文件备份等相关资料。
（四）安全审计日志：包括系统安全审计日志、访问记录、权限管理记录等相关资料。
（五）系统更新升级资料：包括系统的更新升级记录、补丁安全更新记录等相关资料。
第七条运维资料管理范围包括公司内所有信息化系统的运维资料管理，不同系统的具体管理要求由各系统管理员负责。
第三章运维资料的归档和备份第八条公司信息化部门应建立完善的运维资料归档和备份制度，确保所有重要的运维资料能够及时、有效地进行归档和备份。
第九条运维资料的归档应根据不同资料的重要性和保密级别确定不同的归档标准，并按照标准及时进行归档工作。
第十条运维资料的备份应设置多个备份点，并定期检查备份数据的完整性和可用性，确保备份数据的安全有效。
第十一条公司信息化部门应定期对备份数据进行恢复测试，确保备份数据的完整性和可用性。
第四章运维资料的访问管理第十二条运维资料的访问管理应根据不同岗位和工作需要制定不同的访问权限，确保只有授权人员能够访问相关资料。
第十三条公司信息化部门应建立完善的运维资料访问审批制度，对所有访问资料的人员进行审批和授权管理。
第十四条公司信息化部门应定期对运维资料的访问权限进行审核和更新，避免不必要的资料访问权限造成的安全隐患。
单位运行维护管理制度
单位运行维护管理制度第一章总则第一条为规范单位设备设施的运行维护管理工作，提高设备设施的利用率和延长使用寿命，确保单位正常运转和生产秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有设备设施的运行维护管理工作。
第三条单位设备设施管理人员应严格遵守本制度的规定，认真履行设备设施的运行维护管理职责，确保设备设施的正常运行和维护工作的顺利开展。
第四条设备设施管理人员应具备一定的专业知识和技能，了解设备设施的运行原理和结构特点，能够正确操作、维护设备设施并采取相应的维修措施。
第五条单位设备设施管理人员应定期参加相关的培训和学习活动，不断提高自身的业务水平和管理能力。
第六条设备设施管理人员应遵守单位的各项规章制度和相关管理制度，遵守安全生产法律法规，维护单位设备设施的安全运行。
第七条设备设施管理人员应保持设备设施清洁，定期对设备设施进行维护保养，及时排除故障，并建立设备设施档案，做好设备设施的管理工作。
第二章设备设施的维护管理第八条设备设施管理人员应做到定期巡检和保养维护，检查设备设施的运行情况，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行。
第九条设备设施管理人员应建立设备设施的档案，记录设备设施的基本信息和运行情况，及时更新设备设施的维护保养记录，维护设备设施的运行状态。
第十条设备设施管理人员应建立设备设施的台账，清楚记录设备设施的型号、规格、生产日期等信息，做到明明白白，便于统计和管理。
第十一条设备设施管理人员应建立设备设施的维护保养计划，明确维护保养的内容和周期，保证维护保养的全面性和及时性。
第十二条设备设施管理人员应制定设备设施的维护保养标准，明确维护保养的标准要求，保证维护保养的质量和效果。
第十三条设备设施管理人员应建立设备设施的维护保养责任制，明确维护保养的责任人和责任部门，保证维护保养的落实和执行。
第十四条设备设施管理人员应建立设备设施的维护保养检查制度，定期检查维护保养情况，发现问题及时整改，保证维护保养的有效性。
运维安全管理制度(优质3篇)
运维安全管理制度(优质3篇）运维安全管理制度（1）第一条遵守国家有关法律、法规、严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全，泄密国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及黄色信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私，严禁通过网络进行任何黑客运动和性质类似的在破坏活动，严格控制和防范计算机病毒侵入。
第二条网络安全管理员主要负责全单位网络的系统稳定性和安全性。
第三条良好周密的日志审计以及细致的分析经常是预测攻击，定位攻击，以及遭受攻击后追查攻击者的有力武器。
应定期对网络设备运行状况、网络流量、用户行为等进行日志审计，审计内容应包括事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是否成功等内容，对络设备日志须保存三个月。
第四条网络管理员察觉到网络外于被攻击状态后，应确定其身份，并对其发发警告，提前制止可能的网络犯罪，若对方不听劝告，在保护系统安全的情况下可做善意阻击并向主管领导汇报。
第五条每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。
第六条网络设备策略配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；更改前需经过技术验证，必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。
第七条定期对网络设备进行漏洞扫描进行分析、修复、网络设备软件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根据厂家提供的升级版本进行升级。
第八条对于需要将服务器托管接入申请表。
第九条对关键网络设备和关键网络链路需进行冗余，以保证高峰时的业务需求，以消除设备和链路出现单点故障。
第十条IP地址为计算机网络的重要资源，计算机终端用户应在信息科的规划下使用这些资源，不得擅自更改，另外，某些系统服务对网络产生影响，计算机各终端用户应在信息科指导下使用，禁止随意开启计算机中的系统服务，保证计算机网络畅通运行。
运维安全管理制度（2）1、严格注意防火、防盗，机房内严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易燃、易爆、放射性及强磁场物品。
信息系统运行维护管理办法
信息系统运维管理办法第一章总则第一条为规范XX 公司（以下简称“公司”）信息系统运行维护工作，提高信息系统运维水平，确保信息系统安全可靠运行，根据公司信息化相关制度，并结合实际情况，制订本办法。
第二条信息系统的运维工作内容包括机房环境维护、硬件平台维护、基础软件维护、应用软件维护、终端维护等五部分。
第三条本办法明确了公司信息系统运维工作的职责分工、计划与规程、日常维护、操作与变更管理、故障管理、安全与保密管理、技术档案和资料管理等管理内容和主要工作要求。
第四条本办法适用于公司本部、所属各单位（以下简称“各单位”），各单位应依据本办法结合实际情况制定具体的管理办法或实施细则。
第二章职责分工第五条公司安全生产部是信息系统运行维护的主管部门，主要职责为：（一）负责建立和管理公司信息系统整体运维体系，确保信息系统安全稳定运行；（二）负责制定、修订、颁布有关信息系统运维工作制度和标准；（三）负责公司重大信息系统运维事件的调查、处理；（四）负责组织公司范围内运维技术培训、工作总结和经验交流；（五）负责监督、指导运维单位（委托专业公司），按照相关管理办法和流程开展运维执行工作；（六）负责监督、评价、指导各单位的信息系统运维工作。
第六条公司各业务部门对其相关信息系统，在安全生产部的整体协调下，负责组织机构、用户、权限等业务相关配置管理，确保系统业务数据的准确性、及时性和有效性，并对系统使用中的意见和建议及时反馈。
第七条各单位应明确信息系统运维管理机构，归口管理本单位的信息系统运维工作，主要职责为：（一）根据国电集团及公司有关制度建立与本单位信息系统发展相适应的运维工作体系和机制；（二）负责本单位的信息系统日常运维工作，确保信息系统安全、可靠、稳定、持续运行。
（三）负责定期上报信息系统运维工作情况。
（四）负责反馈信息系统运行维护过程中遇到的问题和建议。
第三章管理内容和要求第一节计划和规程管理第八条根据信息系统运维对象（机房、硬件、基础软件、应用软件、终端）的特点和要求编制不同周期的日常维护计划，严格按照计划执行，填写相关记录，并定期汇总分析和评价。
(完整word版)运维服务方案
1运维服务方案1.1运维服务承诺如我公司中标,我公司作出如下承诺：1、运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。
我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等,须建立详细的运维保障体系，并提供方案。
2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。
3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术.4)系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。
2、巡检排故工作1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。
2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。
3、用户信息反馈及持续改进工作1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见.2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、要求和评议。
4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。
4、服务响应要求（1)运营维护服务要求我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。
我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求:1）系统质量保证：服务期内,我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。
运维部运行绩效考核管理办法范本（2篇）
运维部运行绩效考核管理办法范本第一章总则第一条为规范运维部的运行绩效考核工作，提高运维效率和质量，激励运维人员积极工作，特制定本办法。
第二条运维部运行绩效考核的目的是评估运维部门的整体运维能力和个人绩效，为运维部门的改进提供依据，促进运维部门的持续发展。
第三条运维部的运行绩效考核应当坚持公平、公正、公开、透明的原则，注重结果导向，突出团队合作和个人贡献。
第四条运维部应当依据公司的运营目标和发展需求，结合运维部门的工作特点和职责，制定相应的运行绩效考核指标和评估体系。
第二章考核指标第五条运维部的运行绩效考核指标应包括以下几个方面：1. 运维项目完成情况：评估运维部门在项目实施过程中的任务分解、进度控制和质量保障情况。
2. 运维服务质量：评估运维部门提供的服务质量，包括用户满意度、服务响应速度、故障处理效率等指标。
3. 运维成本控制：评估运维部门在成本控制方面的表现，包括设备采购、维护费用、人力成本等方面。
4. 安全管理：评估运维部门的安全管理水平，包括网络安全、数据备份、灾备能力等方面。
5. 创新能力：评估运维部门的创新能力和技术研发水平，包括技术改进、新技术应用等方面。
第六条运维部应当根据自身工作特点和发展需求，适当调整和完善考核指标，确保指标的科学性和有效性。
第七条运维人员的个人绩效考核指标应包括以下几个方面：1. 工作目标完成情况：评估个人在工作目标和岗位职责上的完成情况。
2. 团队协作能力：评估个人在团队合作中的积极性、沟通能力和协调能力。
3. 问题解决能力：评估个人在工作中遇到问题时的解决能力和应变能力。
4. 学习和创新能力：评估个人的学习能力和对新技术的应用能力。
5. 个人素质和职业道德：评估个人的职业素养、职业道德和团队精神。
第三章考核流程第八条运维部的运行绩效考核应当按照以下流程进行：1. 制定考核计划：运维部应当根据公司的运营目标和发展需求，制定年度考核计划。
2. 设定考核指标：每年初，运维部应当根据公司的运营目标和发展需求，制定考核指标和权重。
(完整版)信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1. 计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2. 配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3. 基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4. 应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5. 机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务：1. 进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2. 迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3. 进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4. 在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
5. 本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2. 信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。
在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。
(完整版)云计算运维管理规范
(完整版)云计算运维管理规范云计算运维管理规范（完整版）前言云计算已成为现代信息技术的核心。
随着云平台的快速发展，云计算运维管理也变得越来越重要。
本文档旨在规范云计算运维管理行为，提高云计算平台的可用性和稳定性。
一、运维管理基本原则1. 运维团队应熟悉云计算平台架构、组件、应用及其相互关系，能够独立处理与平台相关的故障和问题。
2. 运维团队应与开发团队密切协作，在发布更新版本时进行全面测试，确保更新版本能够平稳过渡。
3. 运维团队应严格按照操作规程进行工作，确保运维操作的准确性和一致性。
4. 运维团队应及时记录和汇报平台日志，尤其是有关安全的日志，以便于发现和解决潜在问题。
二、运维管理具体要求1. 确保云环境的安全性，包括但不限于设置访问控制、防火墙、安全补丁等。
2. 应用管理要求：- 对应用进行严格的安全审查，确保其没有漏洞和恶意代码。
- 确保应用版本的一致性，防止因版本不一致而引起的异常。
- 对于不需要使用的应用，及时关闭或删除，避免安全隐患。
3. 资源管理要求：- 确保云资源可用性和性能，并监控资源的使用情况和变化趋势。
- 对资源进行分类管理，根据需要进行动态调整，提高资源利用率。
4. 数据管理要求：- 对数据进行分类管理，按照安全等级分级管理，并建立数据备份和恢复机制。
- 确保数据传输过程的加密安全，并对数据存储进行加密保护，防止数据泄露。
5. 服务管理要求：- 对云服务进行分类管理，区分核心服务和非核心服务，并确定不同的维护策略。
- 对云服务进行监控，发现异常时及时进行修复和调整。
- 定期对云服务进行性能测试和负载测试，提高服务的稳定性和吞吐量。
三、运维管理流程1. 故障处理流程：1. 监控发现异常情况。
2. 确认故障类型、位置和影响范围。
3. 制定故障处理计划，明确故障处理人员和时间。
4. 对故障进行处理并验证处理结果。
5. 记录故障处理过程和结果，并定期进行故障分析总结。
2. 变更管理流程：1. 确认变更类型和内容，评估变更对系统的影响。
新版运行维护管理(运维管理流程和管理办法)
运维管理程序文件编码版本 V03AQ2I-02□ 一阶■ 二阶■体系文件文件层级文件类别□ 三阶□技术文件■内文□秘密编制部门机密等级运维部□机密□绝密■通用编制人文件类别□项目审核编制日期审批生效日期总页数分发编号 8 01文件发布盖章AQ2I-02公司名称文件编码1 /8文件名称运维管理程序页次/总页码文件制/修订记录版本页码章节制/修订记录修订人修订日期备注修订前修订后全部全部首次制定无 V013 4，5 职责/作业内容 V01 V023 4,5 职责/作业内容 V02 V03AQ2I-02公司名称文件编码2 /8文件名称运维管理程序页次/总页码1．目的规范运维管理流程，以保证服务平台安全、稳定、高效运行。
2．适用范围适用于T服务平台运维以及客户服务系统运维。
3 术语和定义运维：提供针对各业务系统的部署配置更新、运行状况监控、问题定位、故障排除等方面的运维服务。
4 职责4.1 商务拓展经理:日常应用第三方客户服务系统，并在出现故障或需要维护时配合运维工程师处理故障或维护系统。
4.2平台软件开发工程师/APP软件开发工程师:提交测试环境和正式环境的项目部署需求，以及程序包和数据包交予运维工程师更新至正式平台，并提出监控需求交予运维工程师配置监控。
同时在故障处理时，需相关人员及时跟进。
4.3 轻应用产品项目经理：对正式平台业务更新的内容进行确认，并跟进故障处理。
4.3 运营经理：提交最新版手机端APK安装包，交予运维工程师更新至正式平台。
并且及时与运维工程师沟通平台变更对用户的影响，以及运营行为对平台的影响。
4.4 测试工程师:对将提交至线上的程序包和数据包在测试环境进行测试。
4.5 公司各部门：IT规划，管理，监督；IT网络支持；办公软件管理；IT支持；日常IT运维；OA系统，Project，SVN等信息系统运维。
4.6 运维工程师:负责测试平台和正式平台的服务部署、更新以及故障处理，负责客户服务部运维工作，以及服务器巡检与维护。
(完整word版)关于驻现场运维人员考核管理办法
驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作,维护公司的良好形象，特制定本办法.第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力,实现运维人员和公司共同提升和发展。
2．加强沟通与协作,建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则;3．均衡发展与突出重点的原则。
第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员.第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。
主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通,兑现考核结果等。
第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任,主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施.第三章考核指标体系第七条考核指标制定1。
对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2。
对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减3。
对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员,除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。
第八条纳入信通公司考核体系的运维人员的考核1. 运维工程师月度考核排名前三名的运维人员（包括运维经理，下同）一次性奖励200元，后三名且得分低于90分的扣除当月奖金100元；2。
运维厂商月度排名前三名,奖励运维经理200元，后三名且评价低于90分的扣除运维经理当月奖金100元，各项奖惩累计计算;3. 运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员，除每月奖励外,一次性奖励200元；连续三个月考评分数大于95分，一次性奖励100元；4. 运维工程师月度考核连续两个月排名后三名，或者连续六个月内三次排名后三名的运维人员，一次性处以100元的处罚.第九条与信通公司签订运维服务合同的所有人员的奖励办法受到用户口头表扬反映至部门经理及公司领导的运维人员一次性奖励100元；受到用户书面表扬（公告、传真、函、表扬信等）的运维人员一次性奖励200元。
《运维管理办法》
运维管理办法第一章总则第一条为了保障公司网络和信息系统软硬件设备的稳定可靠地运行，并具有可持续发展能力，使员工运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条IT运行维护管理的原则是：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面和系统等运维，确保系统能够平稳可靠地运行，更好地为客户提供系统服务，促进企业稳定可持续性发展。
第二章 IDC机房托管设备管理第三条为加强IDC机房托管设备的管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保网络通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。
第四条硬件设备巡检1、定期到IDC托管机房检查机房配备设备，按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
2、定期到IDC托管机房巡检硬件设备，检查防火墙、交换机等设备运行情况，以保证其稳定性、可靠性和有效性。
3、定期到IDC托管机房巡应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
第五条安全管理1、巡检IDC托管机房人员应恪守IDC机房管理各项制度，进入IDC机房巡检设备，不得擅自泄露硬件设备信息资料与数据。
2、严禁在机房硬件设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3、巡检IDC托管机房人员监控或检查设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
第六条运行管理1、巡检IDC托管机房人员监控或检查设备运行状况，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行。
所有配置更改，必须按规定进行详细登记和记录，对各类硬软件、现场资料、档案整理存档。
运维单位管理制度
运维单位管理制度第一章总则第一条为规范运维单位的管理行为，提高服务质量和效率，保障信息系统的安全和稳定运行，树立良好的管理形象，依据相关法律法规和本单位实际情况，制定本管理制度。
第二条运维单位管理制度适用于本单位的所有运维人员和相关管理人员，包括内部员工和外聘人员。
第三条运维单位管理制度内容包括运维单位的组织结构、工作职责、工作流程、安全管理等方面规定。
第四条运维单位管理制度由本单位主管领导审定，并由本单位办公室负责组织实施和监督检查。
第五条运维单位管理制度的内容应当与信息系统管理制度相衔接，保证系统运行的正常和稳定。
第二章组织结构第六条运维单位的组织结构分为上级领导、运维主管、运维工程师和技术支持工程师等专业岗位。
第七条运维主管负责运维单位的日常管理工作，制定相关规章制度，指导和监督运维工程师的工作。
第八条运维工程师负责系统的稳定运行和故障处理工作，按照工作任务和流程完成相关工作。
第九条技术支持工程师负责解决系统的技术问题和技术支持工作，提供技术支持和培训。
第十条运维单位的领导和员工应当遵守相关管理规定，保持职业操守，维护单位声誉。
第三章工作职责第十一条运维主管的工作职责包括：（一）制定相关管理规章制度，负责运维单位日常管理工作；（二）指导和监督运维工程师的工作，协调各项工作任务的落实；（三）协调上级领导指派的其他工作任务，保障运维工作的顺利进行。
第十二条运维工程师的工作职责包括：（一）负责运维系统的运行和维护，保障系统的稳定性和安全性；（二）及时处理系统故障和问题，确保故障能够及时恢复，不影响系统的正常运行；（三）完成相关上级领导交办的其他工作任务。
第十三条技术支持工程师的工作职责包括：（一）解决系统的技术问题和提供技术支持，保障系统的正常运行；（二）负责定期进行系统性能分析和优化，提高系统的性能和效率；（三）及时响应用户的技术支持需求，解决用户的技术问题。
第十四条运维单位的工作职责和任务分配应当合理，协调和配合各个部门的工作，确保系统的正常运行和正常使用。
(完整版)第三方驻场运维人员管理办法
****驻场运维人员工作规范第一章总则第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。
第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。
第三条本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。
第二章人员入场管理第四条签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。
第五条合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。
第六条驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。
第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。
第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。
第三章人员离场管理第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。
第十条中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。
第四章日常巡检管理第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。
第十二条每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。
第十三条巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。
第五章事件管理第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。
第十五条一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记录《工单记录表》。
第十六条数据提供事件是指将相关系统数据提供给非该系统主管部门的事件，除需记录《工单记录表》外，还需填写《对外提供数据审批单》，经批准后方可提供。
信息系统运行维护管理制度(三篇)
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，保证信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二章运行维护组织第二条信息系统运行维护由信息技术部门负责，并设立专门的运维团队。
第三条运行维护团队的组织架构按照信息技术部门的要求制定，并根据信息系统的规模和复杂程度进行合理设置。
第四条运行维护团队的主要职责包括：系统巡检、故障处理、系统优化、系统升级、备份与恢复等。
第三章运行维护流程第五条运行维护流程应包括以下环节：巡检、故障上报、故障处理、系统优化、备份和恢复。
第六条巡检环节应包括对硬件设备、软件系统、网络设备等的检查，并及时上报存在的问题。
第七条故障上报环节应包括对巡检中发现的问题进行归类和上报，并及时通知相关人员。
第八条故障处理环节应由运维团队按照问题的严重程度和紧急程度进行处理，并及时跟进和解决。
第九条系统优化环节应根据系统的运行情况进行定期巡检，对存在的问题进行优化和调整。
第十条备份和恢复环节应按照备份计划进行定期备份，并测试备份数据的可用性和恢复能力。
第四章运行维护措施第十一条运行维护应建立完善的监控系统，实时监控信息系统的运行状况。
第十二条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保证信息系统的安全性。
第十三条运行维护应建立完善的日志管理机制，记录系统的运行情况和活动，便于故障排查和问题分析。
第十四条运行维护应进行系统巡检和定期维护，确保系统的稳定性和性能。
第十五条运行维护应制定系统升级计划，根据需要对系统进行升级、迁移或扩容。
第五章运行维护安全第十六条运行维护应建立健全的安全管理制度，保障信息系统的安全性。
第十七条运行维护应加强对系统管理员的权限管理，确保系统权限的合理分配和使用。
第十八条运行维护应加强对系统登录和访问的控制，防止非法访问和入侵。
第十九条运行维护应建立安全策略，包括密码策略、审计策略、备份策略等，保证系统的安全。
第二十条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，及时更新补丁和防病毒软件。
(完整版)公司运维管理制度
IT 运行维护管理制(2022 版)编写：审核：审批：二〇一八年七月...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................为了规范公司IT各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确职能职责和管理流程，提高工作效率，确保维修工作的及时性，同时降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门密切结合在一起。
所以根据领导要求现特制定统一的 IT 规范及标准：包括建立统一的硬件设备管理规范；统一的IT 网络；软件安全使用标准；统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等。
根据公司质量管理体系，以及计算机应用的需要，由IT 部制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行。
为明确公司电脑使用和管理职责，确保电脑高效安全地用于工作，特制定本规定。
(合用于上海总部)台式电脑 5 年，笔记本电脑 4 年。
1. 台式电脑1) 部级以下员工：金额<=5500 元。
2) 部级及以上员工：金额<=7000。
《运维管理办法》
《运维管理办法》《运维管理办法》之相关制度和职责，运维管理办法第一章总则第一条为了保障公司网络和信息系统软硬件设备的稳定可靠地运行，并具有可持续发展能力，使员工运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条IT运行维护管理的原则是：立...运维管理办法第一章总则第一条为了保障公司网络和信息系统软硬件设备的稳定可靠地运行，并具有可持续发展能力，使员工运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条IT运行维护管理的原则是：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面和系统等运维，确保系统能够平稳可靠地运行，更好地为客户提供系统服务，促进企业稳定可持续性发展。
第二章IDC机房托管设备管理第三条为加强IDC机房托管设备的管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保网络通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。
第四条硬件设备巡检1、定期到IDC托管机房检查机房配备设备，按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
2、定期到IDC托管机房巡检硬件设备，检查防火墙、交换机等设备运行情况，以保证其稳定性、可靠性和有效性。
3、定期到IDC托管机房巡应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
第五条安全管理1、巡检IDC托管机房人员应恪守IDC机房管理各项制度，进入IDC机房巡检设备，不得擅自泄露硬件设备信息资料与数据。
2、严禁在机房硬件设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3、巡检IDC托管机房人员监控或检查设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
第六条运行管理1、巡检IDC托管机房人员监控或检查设备运行状况，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
运维人员管理办法
运维人员管理办法运维人员管理办法1.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡-通小组组长), 电话:135****1203，邮箱： 甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡-通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3．乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.４．主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
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运维管理办法
目录
1.总则 (3)
2.系统运维管理办法 (3)
3.数据库运维管理办法 (3)
4.备份运维管理办法 (3)
5.巡检管理办法 (3)
6.请示报告制度 (4)
1.总则
第1条为了加强运行维护管理保障业务系统稳定可靠地运行，制定本运行维护基本管理办法。
第2条实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则，预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计
好的程序进行。
第3条完善运维管理体系，建立健全运维规范，提高运维管理效率，并不断提高运维质量。
2.系统运维管理办法
1.指定专人作为系统管理员，对系统的运行、管理、维护和
安全负责，并按照规定负责系统和数据的备份与恢复。
2.定时对系统进行监控和健康性检查，分析系统运行和资源
使用情况，进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。
3.及时处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，
并采取必要措施，最大限度的保护好系统数据。
4.具有系统权限人员调离工作岗位或离职，应立即修改其保
管的用户密码，或删除该用户。
3.数据库运维管理办法
1.对数据库的变更必须有记录，并且可以回滚。
2.无用表和字段要及时清理
3.数据库进行修改、删除数据时要提前备份
4.设置对数据库的自动备份，以便在发生故障时，能尽快恢
复数据，并定期检查备份计划的执行情况。
5.指定专人定期进行备份数据的恢复校验。
6.做好数据库操作审计，以便对操作有据可查。
4.备份运维管理办法
4.1.目的
建立有效的数据备份和恢复机制，确保各系统备份工作按照计划正常完成，保证各应用系统的数据安全。
4.2.备份制度
1.正式使用的应用系统、操作系统日志、数据库系统、网络
配置等信息必须定期进行有效备份且具有可复原性。
2.备份数据必须定期、完整、真实有效的转储到永久性介质
上，并且明显标识。
3.定时检查备份文件中是否存在备份失败的记录，如果有失
败记录，需要检查故障原因，并进行排除。
4.备份计划设置要满足业务对数据安全性的要求
5.巡检管理办法
5.1.目的
定期了解设备的运转情况，做好系统日常运行的基础数据记录，做到有问题早发现、早解决，避免隐患，确保设备的完好率，保证系统运行质量。
5.2.巡检基本要求
1.对硬件设备进行定期巡检，是确保系统稳定运行的重要措
施，巡检工作包括例行巡检、节假日和重要事件前的巡检
2.维护人员应根据工作计划，对维护的设备定期进行预防性
巡视检查，巡查过程中应认真负责，及时发现问题，重点注意处在恶劣环境下、存在潜在质量故障的设备，巡查要
认真做记录。
3.巡检过程中发现告警应立即进入处理流程，判定为故障的
要立即进入故障处理流程
4.所有的巡检都应有详细的记录，包括时间、巡检情况和责
任人，并应在巡检纪录卡上签字。
6.请示报告制度
6.1.目的
为加强相关信息处理和反馈管理，有效的控制系统和设备的运行状态，通过规范的请示报告流程，提高运行维护的管理效率。
6.2.请示汇报内容
6.2.1.例行性请示报告
1.按照规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。
2.系统升级、交接和重大数据变更请示报告。
3.各类专项请示报告和合理化建议。
6.2.2.紧急性请示报告
1.各种事故、严重设备故障、严重电路故障、系统运行异常
等情况。
2.各项工作中发现的严重泄密、安全性事故报告
3.业主要求的其他紧急性报告。