运维整体解决方案介绍64页PPT
综合IT运维管理解决方案介绍 ppt课件
方案作用 面向SLA 质量监控 运维服务 标准化流程化 流程、人员 技术之桥梁
29.09.2020
ITRV
绩效管理
应 用
业务监控
监
控
管 应用系统监控
理
基础设施监控
事件管理
服
务 问题管理
管
理
配置管理
变更管理
资源管理
应用领域 电信业(BOSS) 金融业(业务系统) 企业(ERP)
政府
IT资源结构树
公司简介
部分客户列表
• 北京联通分公司 • 天津联通分公司 • 贵州联通分公司 • 陕西联通分公司 • 宁夏联通分公司 • 甘肃联通分公司 • 辽宁联通分公司 • 四川联通分公司 • 安徽联通分公司 • 江苏联通分公司 • 湖南联通分公司 • 河北联通分公司
29.09.2020
• 农行黑龙江省分行 • 农行总行运行中心
接下来……
29.09.2020
成立于1998年，是一家集研发、经营、服务为一体 的高新技术企业
国内领先的电信级数据中心运维管理系统. 定位于IT 服务管理领域。
在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群，覆盖电 信、金融、政府、税务等行业，承建了电信、金融 等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。
业务
业务经理要求以业务的语言来 描述IT服务水平
IT运营面临的挑战
客户对服务中断和性能问题毫 无耐心
缺乏通用语言
CIO办公室
基础关注点 不一致性
对最终用户体验缺乏可见性
IT性能指标与业务毫不相干
IT运营
不能有效控制服务中断和性能 下降
“像业务一样运营IT“是CIO共同目标，它的目的是保障业务服务质量，提高IT对业务的贡献。对于大多数 公司的IT部门来说，这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。
精品-IT运维整体解决方案ppt课件
配置邮件渠道——3秒钟把你的工作邮箱接入 易维帮助台
来自各部门的请求，全部以工单的形式汇集到
易维帮助台，你可以统一进行回复、分派、记 录……
服务台
工单管理
在线会话
远程协助
资产管理
用户管理
知识库
统计报表
应用市场
工单处理流程
既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际，使服务更流程化、规范化、标准化。
欢迎工单，某个时间内自动关闭工单， SLA 超
时或用户投诉自动发送警告等。
工单系统—服务目录与SLA
例如：
客户A的问题工程师A必须要在5分钟内响应
工单生成之初，服务人员需要为每一个工单
赋予相应的SLA指标以便考量服务质量，每
一个服务等级具有不同的响应时间和处理时 间，系统自动设置了时间提醒机制，当响应 时间或处理时间达到某个特定值时，系统会
API
电话 邮件
网页表单
API
InApp会话
微信
网页会话
工单渠道
在线渠道
帮助台
接单效率提高，漏单率降低，满 工作效率提高，降低了运维成本，
员工
意度增加，工作流程井然有序， 信息传递有效性增加
管理者
全程监控工作质量，跟踪事件， 评估数据
服务台—邮件渠道
以邮件渠道为例
运维人员一旦把自己的工作邮箱接入易维帮助台，便可以在易维帮助台统一接收、处理所
其他客服组
其他客服组
易维帮助台在线会话流程图
易维帮助台在线会话客服界面视图
转接会话 客户详情 多方会话
会话日志
调取知识库 远程协助 IM会话 快捷回复
在线会话—IM会话
运维的体系建设ppt运维的体系搭建
金 运 维 工 作 的 现 状 与 展 望第11页
部门与外部的流程制度① 售前技术支撑流程② 上线流程③ 投诉处理流程④ 事件管理流程⑤ 问题管理流程⑥ 敏感数据提取流程⑦ 业务推广活动支撑流程⑧ 商户接入流程服务目录
②部门内的操作规范、安全制度>银联的安全规范、制度>移动的安全规范、制度>公司的安全基线规范③运维相关的编码的安全规范
系统技术架构师以灵活可靠，扩展性强为视角，形成各业务线的软件、硬件集成架构体系，具备主机、网络、DB及应用的综合技术能力，以及全方位的安全保障的能力
以技术前瞻为视角,形成清晰的技术体系规划蓝图，确保基础架构以最优的方案满足供公司的业务需求，技术战略与时俱进，保持行业领先水平，具有核心技术优势和竞争力
运维体系建设介绍及公司运维现状与展望第1页
拳运维部门的价值与挑战◆ 运维部门的工作内容◆ 运维工作体系建设之流程与制度 (Process)◆ 运维工作体系建设之人员 (People)◆ 运维工作体系建设之技术 (Technology)◆ 运维工作的现状与展望
第2页
平台为最终用户提供安全、可靠的支付等服务
望京 亦庄
菜市口
第3页
走台
CMNET
运维部门的价值
“以流程为导向，以客户为中心，以技术为支点，提供低成本、高质量的IT服务，以满足业务快速发展的需要”业务快速响应要求 业务连续性要求成本预测与量化要求 业务安全性要求第4页
全面管控企业范围内基础设施、信
对在线业务从系统层到业务层实现
息资产等资源，实现前端业务的快
部门内部的流程制度①部门内各团队间的工作流程 >一线、二线团队之间的工作流程；>虚拟团队的工作流程；>服务产品外包的工作流程；
IT运维：整体解决方案（ppt）
IT运维：整体解决方案（ppt）展开全文导读: IT 运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一。
随着 IT 建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。
由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT 运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。
对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。
所谓IT运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT 如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和IT 运维人员进行的综合管理。
企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。
简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。
结束语:一、主要内容IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容:1、设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;2、应用服务对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;3、数据存储对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;4、业务包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators);5、目录内容该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;6、资源资产管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;7、信息安全信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;8、日常工作该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段.二、面临困惑随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题，据统计，IT运维服务占到IT部门工作量的80%左右。
BMC-体化运维管理解决方案PPT课件
。
调研现状
了解当前运维管理的现状和存 在的问题，为解决方案提供依
据。
分析需求
分析业务需求和用户需求，确 定解决方案的功能和特点。
制定计划
根据需求分析结果，制定实施 计划和时间表。
系统部署
环境准备
搭建必要的硬件和软件 环境，确保系统正常运
行。
系统集成
配置设置
测试运行
将各个模块进行集成， 实现数据共享和流程互
通。
根据需求分析结果，进 行系统配置和参数设置。
对系统进行全面测试， 确保各项功能正常划，确定培训内容 和时间安排。
培训内容
根据解决方案的特点和功能， 设计培训课程和教材。
培训方式
采用多种培训方式，如线上培 训、线下培训、实际操作等。
推广策略
制定推广策略，通过各种渠道 宣传解决方案的优势和价值。
05
BMC一体化运维管理解决方案的案例
分享
案例一：某大型互联网公司的应用
背景介绍
某大型互联网公司随着业务的快速发展，传统的运维管理方式已无法满足需求，亟需引入 先进的运维管理解决方案。
BMC一体化运维管理解决方案的应用
通过引入BMC一体化运维管理解决方案，实现了对各类资源的统一监控、自动化部署、 智能告警等功能，提高了运维效率。
实施效果
通过BMC一体化运维管理解决方案的应用，该互联网公司成功地提升了业务响应速度， 减少了故障发生，提高了客户满意度。
案例二：某金融机构的实践
背景介绍
01
某金融机构在业务高峰期时，经常面临系统压力大、故障频发
等问题，需要引入更加可靠的运维管理方案。
BMC一体化运维管理解决方案的应用
运维方案ppt
运维方案PPT1. 引言运维方案是指针对系统运行和维护的具体实施方案。
本文档将介绍一个基于PPT的运维方案，包括方案的目标、范围和具体内容。
2. 方案目标设计运维方案的主要目标是确保系统的稳定性、可用性和安全性。
通过运维方案能够提高系统运行效率，降低故障发生的概率，减少系统停机时间，保证用户体验和业务连续性。
3. 方案范围本运维方案适用于一个特定系统的运维工作。
具体范围包括以下几个方面： -硬件设备的选型与配置 - 系统安装与部署 - 系统监控与维护 - 故障处理与恢复 - 数据备份与恢复 - 安全性保障4. 方案内容4.1 硬件设备的选型与配置在设计运维方案之前，需要根据系统的性能需求和预算确定合适的硬件设备。
选型时需要考虑服务器的类型、配置、存储容量等因素，以满足系统的要求。
配置时需要考虑服务器的网络连接、防火墙设置等，提高系统的安全性。
4.2 系统安装与部署系统安装与部署是运维的重要工作之一。
在安装系统时，需要根据硬件配置，选择合适的操作系统和相关软件。
部署过程中需要配置网络连接、数据库连接、文件存储等，确保系统能够正常运行。
4.3 系统监控与维护系统监控与维护是保证系统稳定性和可用性的关键。
通过监控系统的性能指标，如CPU利用率、内存使用情况、网络流量等，及时发现异常并采取相应措施。
维护工作包括定期系统巡检、软件升级与补丁安装等，以保证系统始终处于最新且安全的状态。
4.4 故障处理与恢复面对故障情况，需要快速定位问题并及时修复，以减少故障对系统正常运行的影响。
故障处理过程中需要记录故障现象、原因分析和解决方案，以便后续参考。
此外，还需要建立合理的恢复机制，包括备份与恢复策略、灾备方案等，以应对意外情况。
4.5 数据备份与恢复数据备份与恢复是重要的安全保障措施之一。
通过定期对系统数据进行备份，确保数据的完整性和可用性。
在备份过程中需要确保备份的数据与系统实时数据保持同步。
在恢复数据时，需要验证数据完整性并及时进行修复，以确保系统能够正常恢复。
运维管理体系PPT课件
SLA
SLA
提交RFC
安全管理
安全事 件
SLA
相关SLA变更信息 SLA信息/RFC
事件升级
问题管理
提供配置信息及其 相关的历史服务管理信息
配置管理
提交RFC
变更/发布管 修改变更的配置信息
理
提供配置信息及其 相关的历史服务管理信息
变更请求
变更请求
业务关系管理
8
运维管理流程---服务等级管理
7
各流程关联关系
供应商管理
变更成本 影响分析
变更容量 影响分析
合同
变更可用性 与连续性 影响分析
变更安全 影响分析
预算与核算 管理
供应商合同与付款等信息 合同，SLA
资产信息
提供数据
相关SLA事件信息 SLA信息
事件管理
Байду номын сангаас
提供配置信息及其 相关的历史服务管理信息
SLA
容量管理
可用性与连 续性管理
SLA
XX服务团队
服务管理者
服务台工程师
运维工程师
支持团队
外围服务团队
初级工程师
初级工程师
中、高级工程师 中、高级工程师
中、高级
第三方厂商
14
服务级别协议—SLA
服务内容及服务标准
可用性： 系统运行时间-业务中断时间/系统运行时间*100%
15
服务级别协议—SLA（报价）
服务收费
16
配置管理--CMDB
17
配置管理--CMDB
18
配置管理--CMDB
配置管理流程概览
配置管理员 配置经理
CM1 配置管理规
精品-IT运维解决方案ppt课件
事件管理
符合ITIL框架,开箱即用
事件管理
模块松耦合,各个流程很容易整合
问题管理
符合ITIL框架,开箱即用
问题管理
实时分析功能
MIB信息查询
IP资源管理
综合系统管理
产生背景
资源发现和自动拓扑管理
ITOSS
综合系统管理 IT服务管理 核心技术和平台价值
便捷操作
便捷操作 全方位监控 综合展示 灵活登陆
提供B/S,C/S,移动客户端三种统一界面的访问方式，满足 不同客户的管理需求
操作简便
Windows操作习惯，以数据对象为中心，一切功能触手可 及，界面响应迅速。
智能告警
种方式
精准的故障定位告警 数据报表
通过组依靠逻辑关系，使报警更加精准
智能告警
通过物理结构树和虚拟逻辑结构树 选择告警对象 发送方式灵活：提供Web、COM、Log、 Database等多种短信接口 发送样式灵活：自定义告警模板
智能告警自动升级避免漏报
智能告警屏蔽告警风暴
企业全网拓 扑扫描,网络 设备管理
综合监控 管理
ITOSS
客户集成 的其他业 务系统
IT服务管 理
基于ITIL的IT服 务管理以及客 户自定义流程
广东移动南方基地
ITOSS产品介绍
1 2
公司简介
ITOSS产品介绍
3
4
案例分享
DEMO&QA
议程
产生背景
资源发现和自动拓扑管理
ITOSS
综合系统管理 IT服务管理 核心技术和平台价值
整体视图
一目了然的设备运行状态图，准确把握系统关键故障点
数据报表
整体视图
ITSM运维服务体系介绍 ppt课件
2021/3/26
ITSM运维服务体系介绍 ppt课 件
32
变更管理
➢ 变更管理目标 变更管理是以可控的方式控制对基础设施或服务进行变更，从而使得实施那
服务台
2021/3/26
ITSM运维服务体系介绍 ppt课 件
25
服务台
➢ 服务台人员通过Smart ITSM 快速查看客户服务申请历史 快速查询知识库 快速将用户服务申请转化为内部流程
提高服务处理效率， 提高客户满意度
2021/3/26
ITSM运维服务体系介绍 ppt课 件
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事件管理
➢ 事件管理目标 尽可能地快速的恢复IT资源的正常运行，避免业务中断，使事故对业务运营的影响降
服务交付 服务需求
帮助台 和现场服务
终端用户计算
IT 资产 管理
Smart ITSM
IT 治理
安全
IT现场
IT现场
2021/3/26
ITSM运维服务体系介绍 ppt课 件
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• 给用户带来的价值 • 解决方案介绍 • 解决方案优势 • 项目实施方案 • 成功案例介绍
2021/3/26
ITSM运维服务体系介绍 ppt课 件
2021/3/26
ITSM运维服务体系介绍 ppt课 件
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问题管理
➢ 问题管理目标 问题是多个具有相同症状反复出现的事件、或者是一个严重的未知根源的事
件，针对它的管理流程称之为问题管理，其管理目的是通过主动发现根源错误， 防止相关事件重复出现，将事件和问题对业务的不利影响最小化。它的核心目标 是寻找根源错误和修复错误的方法。
综合IT运维管理解决方案介绍课件
智能化
利用大数据和AI技术，实现故障预测和智能优化 ，提升了运维的智能化水平。
ABCD
自动化
通过自动化工具和流程，降低了人工干预的需求 ，提高了运维效率。
安全性
强化了安全防护，降低了系统被攻击的风险，确 保数据的安全。
对客户的建议和展望
建议
建议客户全面评估现有运维体系， 找出不足，然后逐步引入该解决方案 的各项功能。
构成
综合IT运维管理解决方案由多个模块组成，包括硬件管理、软件管理、网络管理 、安全管理等，各模块之间相互协作，共同实现IT运维的全面管理。
特点
该解决方案具有集成化、自动化、智能化等特点，能够实现IT资源的统一监控、 预警、故障排除等，提高IT运维的效率和稳定性。
解决方案的核心功能
监控管理
预警管理
容器化技术
利用容器化技术，实现应用的 快速部署和管理，提高资源利
用率和灵活性。
技术实现的关键要素
01
02
03
04
数据存储与处理
采用高性能的数据存储和处理 技术，确保数据的可靠性和实
时性。
安全性与可靠性
确保系统的安全性、可靠性和 稳定性，采用多层次的安全防
护措施。
自动化运维
实现自动化运维管理，降低人 工干预和操作风险。
性能优化与瓶颈分析
通过性能测试和瓶颈分析，优化系统 性能，提高响应速度和吞吐量。
PART 04
解决方案的应用场景和案 例
应用场景的描述和分析
企业IT运维管理现状
解决方案优势分析
当前企业在IT运维管理上面临的问题 和挑战，如系统稳定性、安全性、效 率等方面的需求。
详细分析解决方案相对于传统IT运维 管理方式的优点和特点，如降低成本 、提高效率、简化管理流程等。
BMC一体化运维管理解决方案PPT
未来的运维管理将更加注重数据分析 和挖掘，通过数据分析和预测，提前 发现和解决潜在的问题，提高企业的 业务连续性和服务质量。
未来的运维管理将更加注重安全和风 险管理，加强对安全事件的监控和预 警，降低企业的安全风险和损失。
重要性
随着企业业务的不断发展，IT系统的规模和复杂性不断增加，传统的分散式运维管理方 式已经无法满足企业的需求。BMC一体化运维管理解决方案能够帮助企业提高IT运维
效率，降低成本，确保业务的稳定运行。
应用场景
BMC一体化运维管理解决方案适用于各种规模的企业，尤其适用于业务复杂、IT系统 庞大的企业。例如，金融、电信、电商等行业的龙头企业，以及政府机构和大型企事业 单位等。这些企业需要一个高效、安全的IT运维管理平台，以支持其业务的快速发展和
案例二：某金融机构的运维安全保障
总结词
该金融机构通过采用bmc一体化运维管理解决方案，加强了运维安全保障，确保 了业务的连续性和数据的安全性。
详细描述
该金融机构对业务连续性和数据安全性要求极高。通过引入bmc一体化运维管理 解决方案，实现了对服务器、网络设备、数据库等的全面监控和管理，及时发现 和解决安全漏洞和隐患，确保了业务的连续性和数据的安全性。
变化。
03 bmc一体化运维管理解决 方案的核心功能
自动化监控与报警
实时监控
历史数据分析
通过自动化监控工具，实时监测服务 器、网络设备、应用系统等关键资源 的运行状态，确保系统稳定运行。
对监控数据进行存储和分析，帮助运 维人员了解系统性能变化趋势，提前 发现潜在问题。
报警设置
综合I运维管理解决方案介绍精品PPT课件
IT资源结构树
综合 服务
p1
联机 采集
BOSS
计费 帐务
交换 网管
EAI
资源 管理
接口
服务器
Oracle
应用软件
第三方 接口
ICS
MB
MQ
DB2
CPU MEM FS… … AIX …
…
…
系统进程 系统配置 运行队列
2020/12/13
IT资源相关有向图
2020/12/13
资源管理平台结构
运维流程管理平台接口
……
2020/12/13
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
业务 应用
人 IT架构
资源
业务质量 监控
•集中统一监控 •运行状态监控 •拓扑管理 •可用性管理 •性能管理 •告警管理 •动作管理 •
……
•业务服务水平规划 •应用系统服务水平规划 •基础设施服务水平规划 •运维业务规划
……
运维服务 规划
客户需要什么样的IT管理模式？
业务服务层
应用层
IT基础架构
2020/12/13
（IT业务支持模型）
集中统一监控
IT
运
规范流程管理
维
管
理
绩效评估管理
电子化运维管理系统参考模型
IT组织管理者、运维人员
其
IT
他
运
运维绩效管理层
基
应
业
运
维
础
用
务
维
管
管
理
运维流程管理层
设 施
系 统
服 务
客 户
理
平
管
管
管
平
台
2024版IT运维管理解决方案PPT课件
降低成本
有效的IT运维管理能够降 低故障发生率和重复性问 题，从而减少维修成本和 资源浪费。
IT运维管理现状及挑战
现状
当前，许多企业已经建立了初步的IT运维管理体系，但仍存在管理不规范、流程不清晰、人员技能不足等问题。
挑战
随着企业业务的快速发展和IT技术的不断创新，IT运维管理面临着越来越多的挑战，如复杂性增加、安全性威胁、 数据增长等。为了应对这些挑战，企业需要不断完善IT运维管理体系，提高管理水平和效率。
利用专业工具
使用专门的故障诊断工具，如 Wireshark、strace等，提高排查效 率。
典型案例分析与经验总结
案例一
服务器宕机故障排查
案例三
存储读写故障排查
案例二
网络中断故障排查
经验总结
掌握基础设施监控和故障排查的基本方法和技巧， 积累实践经验，提高应对突发故障的能力。同时， 不断完善监控策略和故障排查流程，提高运维管理 水平和效率。
知识共享平台搭建和内容更新机制
知识库建设
构建统一的知识库，分类存储运维过程中的经验、 技巧、案例等。
内容更新与维护
制定知识库内容更新和维护机制，确保知识的时 效性和准确性。
ABCD
知识共享平台选择
选用适合团队的知识共享平台，如企业内部 Wiki、在线文档协作工具等。
知识推广与应用
通过培训、分享会等形式推广知识库，提高团队 成员的知识应用水平。
IT运维管理解决方案PPT课件
目录
• IT运维管理概述 • IT运维管理解决方案设计 • 基础设施监控与故障排查 • 应用系统性能优化与提升 • 数据安全与隐私保护策略部署 • 团队协作与知识共享机制建立 • 总结与展望