204《用户体验与系统创新设计》-第四章 人的行为与交互

行为学研究及行为的分类
人类行为学也称行为科学、行为学，它研究工作环境中
人的行为产生、发展和相互转化的规律，以便预测和控制 人的行为。行为科学是管理学中的一个重要分支，是一门 综合性的边缘学科。
按研究的范围来看，人类行为研究可分为“宏观”和“微 观”两大类：
宏观行为学的主要内容一是基础行为学，研究人类行为的 基本规律，是每一个管理者都应具备的基础知识；二是社 会行为学，研究社会群体行为的规律和后果、以及控制和 监测的方法，为政府施政提供决策依据；
2．动机：是推动人去从事某种活动的力量，是个人行为的 直接原因，也是一种内部刺激。动机本质上是个体行为的 激活或唤起以及行为的强度与方向，是引起、维持和推动 个体行为以达到一定目的的内部动力；
3．行为：指受意识支配而表现出来的外表活动。行为是由 动机所引起的，并指向一定的目标。动机和行为的关系错 综复杂，并非是一对一的关系，同一行为可能有不同的动 机；类似地，同一动机也可能产生不同的行为；
图4-1 行为产生的生理基础
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
人类行为研究的起源
人类行为一词最早由法国思想家艾尔弗雷德·埃斯比纳斯
于1890年提出，但真正广为人知，则是始于奥地利第三 代掌门、经济学家路德维希·冯·米塞斯的著作《人类行为 学》。
第二次世界大战后，在经济学界“制度学派”渐趋衰落， 而“实证主义”则如日中天，前者以美国经济学界托斯 丹·邦德·凡勃伦、康蒙斯、米切尔等为代表，强调非市场 因素（如制度因素、法律因素、意识形态、历史因素、 社会和伦理因素等）是影响社会经济生活的主要因素， 认为市场经济本身具有较大的缺陷，使社会无法在人与 人之间的“平等”方面协调；后者则以法国哲学家奥古 斯特·孔德为代表，强调感觉经验、排斥形而上学传统， 以现象论观点为出发点，拒绝通过理性把握感觉材料， 认为通过对现象的观察、归纳就可以得到科学定律。
4．反馈（Feedback）：反馈又称回馈，是控制论的基本 概念，指将系统的输出返回到输入端，进而影响系统功能 的过程。行为由动机所推动，而行为的结果----即反馈---又能使动机得到加强、减弱或消退。
需要 动机
行为 反馈
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
人的行为规律
从生理机制机制看，行为一般受神经和激 素调节，需要有感受和应答的能力才能完 成。如原生动物的行为一般只有趋性，能 感受到环境中的刺激并靠近或远离之；腔 肠动物有神经网、扁形动物以上的无脊椎 动物已有神经节和感受器；脊椎动物更有 中枢神经系统、周围神经系统等之分，感 受器官也高度发达；无脊椎动物已有内分 泌，而脊椎动物的内分泌系统更高级、也 越来越复杂。神经和内分泌系统构成了动 物行为产生的生理学基础（图4-1）。
行为的定义
行为指人类或动物在生存活动中表现出来
的态度及具体的方式，是对内外环境因素 刺激所做出的能动反应。行为也是受意识 支配的心理活动表现出来的外化的举止行 动，是生物适应环境变化的一种主要的手 段，主要表现为生存行为，如取食、御敌、 繁衍后代等。在学界，也有人把诸如意识 和思维等他人无法直接观察到的心理活动 作为行为的研究范畴。
1．目标律。任何行为都指向一定的目标，即主体之外的某一客观事物，如金钱、住房、职位、名誉等；目标是人们梦 寐以求的预期结果，“拉动”人们付出努力去获得。 2．动机律。指所有行为均有动机“驱动”。动机启动并维持人类行为的生理、心理状态，包括欲望、需要、兴趣、信 念、情绪等。人的行为在动机的驱动下指向目标，目标获得后人会产生新的动机。 3．强化律，也叫结果律，指一旦某一行为达到了预期目标或获得了意想不到的好结果，则行为重复发生的可能性会增 大，即预期目标或好结果能增大行为重复出现的概率。 4．遗传律。个体的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致人类行为的 变态，如先天愚型病人的智力障碍，是因为其第21组染色体不是正常的一对，而是三个；此外，行为遗传学用选择性繁 殖实验也证明了某些行为特征可以遗传给后代。 5．环境律。人类行为除受遗传基因制约外，还受环境因素的支配，行为特征决定于遗传与环境的共同作用。研究证明， 人的行为不仅受出生后的家庭状况、教育过程、社会活动等环境的影响，而且与出生前的环境有关。不同的情景要求一 个人表现内心不同的侧面，因此，不能仅仅根据一个人在某一场合的特殊表现推测他的全部行为特征。 6．发展律。个体出生后，随着年龄的增长行为在不断地发生变化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。 7．差异律。人与人之间在能力、人格特质、价值观、工作态度、信念、动机等方面存在显著个别差异，源自于遗传、 情境、职业和家庭等方面的不同。这也是劳动力多样性的重要方面之一；劳动力多样性还包括年龄、种族、性别、教育、 婚姻状况、工作经验和宗教信仰等方面。一般认为，劳动力多样化有利于组织绩效的提高。 8．本我律。虽然一个人在行动时会考虑法律与道德的约束，但个体在本质上只顾追求自己的利益和目标。如果一个人 的法律意识、道德良心薄弱、甚至泯灭，就会表现出自己的本来面目；一个群体、一个组织的情况亦是如此。这就是本 我律。
实证主义认为通过观察人类行为中可计量、可统计的规 律性，构造出一些规律，然后可据此对行为进行预测、 并用更进一步的统计证据来验证。本质上，实证主义是 一种哲学思想；广义而言，任何种类的哲学体系，只要 囿于经验材料、拒绝先验或形而上学的思辨，都可被称 为实证主义。
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
用户体验与系统创新设计
User Experience and System Innovation Design
第四章 人的行为与交互
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
内容
CONTENTS
01 人的行为与行为学研究 02 人的行为机制与行为规律 03 人的行为要素与行为模式 04 交互行为 05 影响行为的因素
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
01 人的行为与行为学研究
Human behavior and behavior study • 行为的定义 • 人类行为研究的起源 • 行为学研究及行为的分类
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
Human behavior mechanism and behavior law • 人的行为机制 • 人的行为规律
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
人的行为机制
行为机制是产生行为的生理和心理过程及其结构、功能和 相互关系，包括：
1．需要：是个体在社会生活中缺乏某种东西在大脑中的反 映，是一种主观状态。当需要达到一定强度时，则产生动 机；
微观行为学的研究内容则十分广泛，如研究社会单位和组 织行为规律的组织行为学，研究消费者行为规律的营销行 为学，甚至研究罪犯行为规律的犯罪行为学等。
人的行为还可以从不同视角划分为不同的种类（图4-2）：
图4-2 人的行为分类示例
王晨升 编著，用Fra Baidu bibliotek体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
02 人的行为机制与行为规律