世界500强Carrefour的培训文件
某咨询为世界五百强家乐福做的课长培训完整教案
培训内容
概述本次培训的主题、课 程安排以及教学方法，强 调培训内容的实用性和针 对性。
培训效果
评估本次培训的效果，包 括课长的参与度、学习成 果以及在实际工作中的应 用情况等。
展望
未来发展
展望课长在未来的职业发展路径， 强调领导力和管理能力在组织中 的重要性。
持续学习
鼓励课长持续学习、提升自身能力， 为组织的长期发展做出贡献。
团队管理
使课长掌握团队管理的技巧和方法，包括如何激发团队成员的潜力、 如何解决团队内部的矛盾等。
市场分析
使课长了解市场动态和竞争对手情况，掌握市场分析的方法和工具， 以便更好地制定销售策略。
培训方法
理论授课
通过系统的理论授课，使课长 全面了解产品知识和销售技巧 ，掌握团队管理和市场分析的
方法和工具。
01
第一天
课程导入与培训目标说明
02
第二天
课长职责与角色定位
03
第三天
课程设计与教学管理
04
第四天
课程评估与反馈机制
课程模块安排
模块一：课长职责与角色定位 明确课长的职责和角色定位，掌握课长所需具备的素质和能力。
课程模块安排
课长的职责
负责课程的规划、组织、实施和 评估，确保课程质量和学生满意 度。
评估标准
培训内容的实用性
评估培训内容是否符合实际工作需要，能否 解决实际问题。
受训者的学习效果
评估受训者对培训内容的掌握程度和应用能 力。
讲师的教学水平
评估讲师的教学经验、教学方法和表达能力 等方面。
培训设施的完备性
评估培训场所、设施和教学工具的完备性和 使用情况。
05
总结与展望
500强企教材业员工培训经典课本
前不久，看了一部由美国哥伦比亚广播公司（CBS）制作的名为幸存者（Surviors）的电视游戏纪实片。
该片讲述了一场“游戏”——16名来自美国各地的应招者被集中在南中国海的一片海岸丛林里，并且在与外界隔绝的情况下，进行一场为期39天的“幸存者游戏”。
权比赛。
比赛不停地进行下去，而淘汰也不停地进行下去，直到最终只剩下一个人的时候，这个人就是最后的获胜者，也就是“幸存者”，他将拿走100万美元的奖金。
好吧，下面让我们看看这场在塔吉族（TAGITRIBE，以下简称T族）和帕公族（PAGONGTRIBE，以下简称P族）之间展开的“幸存者游戏”是如何进行的，以及我们能获得什么启示。
T族的8名成员是：Hatch,Richard39岁通讯顾问Wiglesworth,Kelly(女）23岁水上救生员Boesch,Rudy72岁美国海军退伍军人Hawk,Susan(女) 39岁卡车司机Kenniff,Sean31岁神经科医生Been,Dirk24岁农场主兼牧师Stillman,Stacey(女) 28岁社团律师Christopher,Sonja(女) 63岁医疗志愿者P族的8名成员是：Cordy,Gretchen（女）38岁幼儿教师Buis,Greg25岁大学生Lewis,Jenna（女）23岁模特Peterson,Gervase31岁篮球教练（黑人）Haskell,Colleen（女）24岁大学生Klug,Joel28岁推销员Gray,Ramona（女）29岁化学药剂师（黑人）Andersen,B.B.64岁房屋契约人（已退休）两族第一次豁免权竞赛是火炬运送比赛比赛很简单，看哪个族最先把火炬从海上运送到岸边，结果P族胜利，T族失败。
究其原因是那位63岁的医疗志愿者—Sonja，在比赛前就把腿磕伤了，不仅行动不便而且还要别人照顾，所以她在第一次族人委员会（以下简称：族会）时被淘汰。
第二次豁免权竞赛是食虫比赛食虫，就是两族各派一名代表，看谁最先把两条约10厘米长，3个手指粗的热带丛林肉虫吃下去（虽然有点恶心，但这绝对是纯天然的，绝对无毒）。
世界500强企业培训教材
世界500强企业培训教材《销售实战技能训练》内容简介：本书整合国内外最具实效的，销售培训内容，助您快速提升销售技能，倍增销售业绩。
大部分企业在实施销售的过程中，由于对这种销售模式缺深入的研究，导致成效并不理想。
造成这种情形的要紧缘故有两个方面：其中是企业没有真正将销售作为一种销售渠道来对待；其二...第1辑磨刀不误砍柴工——销售的预备工作第1辑磨刀不误砍柴工——销售的预备工作态度是成功的敲门砖话营销是随着现代技术进展而进展的一种运用配合，以高效率的双向沟通方法直截了当与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。
它是当今商业领域进展最快的一种行业，估量每年以30%的速度递增。
营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。
营销者利用进行高效率的营销并不是一门简单的学问。
在打营销之前，还需要做专门多的预备工作。
1 尊重对方，增强自信尊重对方，增强自信，关于一名销售人员来说意味着什么呢？第一，请你看看下面的漫画。
看过以上的漫画，也许你会觉得专门惊奇，画中的夫君只打了5分钟的，然而为了打，却做了10分钟的打前的预备。
对方看不见打的人，而漫画中的夫君什么缘故还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的夫君简直是多此一举。
事实上不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打的时刻还长这一个体行为，真正表达了漫画中的夫君对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。
2 完美动听的声音、语调除了外表之外，打和接时的声音也专门重要。
清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感受。
那么，如何让声音更有魅力呢？像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来，认真听，找出毛病然后加以改正。
声音检查的要紧要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达是否准确明白等等。
3 完善语音的方法要获得完美、动听的声音成效并不是一件容易的情况，但也并非无路可循。
CARREFOUR运营培训手册
Carrefour 运营培训手册培训的意义现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。
---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。
企业的成功，基于所有员工的成功；员工的成功，基于不断学习与训练。
---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合作，培养团队和整体作业精神。
---我们福之泰的“持续发展，不断进步！”是离不开培训的。
培训是所有福之泰人的长期职责。
培训并不仅仅是我们说些什么，或是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。
---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和如何胜任工作的途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就如果我们发现员工的技术操作不标准，却不加以纠正，那么就意味着我们愿意接受较低的工作标准。
会使你今后的工作变得更容易。
---员工接受培训的多少和质量将会影响：工作表现；人才流失率。
---正确有效的培训会给企业带来利润。
有效的培训能够：---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会；---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效；---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会；---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统；有效的培训要求每个人都付出努力：---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。
每个人的成长都离不开学习，最佳的学习方式是：主动学习所以，培训绝对不是“要我学”而是“我要学”！---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。
有潜力的员工作为岗位接班人。
培训部使命---组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。
---为各店面的培训开发工作提供支持和服务。
---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。
培训部职责---规范和指导全公司各店面培训工作。
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Carrefour’s Mission &
Goals
Business strategy &Capabilities
Carrefour Concepts Four Policies Localization Turnover Market share
Requirements of Department Heads
People Requirements
Business knowledge Technical skills Communication skills People management & development skills Time management and action planning skills Others
Carrefour Concepts 家乐福的理念
Customer Satisfaction First! 顾客的满意为优先
经营策略和能力
家乐福理念 四大政策 本地化 营业额 市场份额
对于课长 的要求
人员要求
商业知识 技术能力 沟通能力 人员管理和发展能力 时间管理和计划制定能 力 其它
员工需求
人力资源管理 策略和操作
Mission of Carrefour 家乐福的使命
Our Mission 我们的使命
Our People 我们的员工
家乐福的使命
MISSION OF CARREFOUR
OUR GOAL 我们的目标 OUR VALUES |我们的价值
We aim to be an international force with a significant presence in each market. By constantly seeking to gain market share, we will strengthen the Group's independence and raise its value over the long term
我们强调协调与合作伙伴之间的关系，增进双 方共同的利益。我们要尽力融合各国特殊 的环 境，成为同业间的楷模。
Customer Satisfaction 顾客满意
All Our Efforts Must Be Directed Towards
Customers Satisfaction.
我们的一切工作的核心 是为了让顾客满意。
Highly-motivated associates are our main asset. Individual initiative and delegation of responsibilities are carried out in a spirit of solidarity and common interest. 我们最主要的财产是士气高昂的员工. 每一个员工应在团结 奋斗及目标一致的基础上，充分发挥主动性及责任。
Our Resources 我们的方法
All our efforts are directed towards customer satisfaction. Our retailing activities seek to meet changing customer demands, in terms of product selection and quality, at the most competitive prices 我们尽一切努力最大程度地满足顾客的要求．我们的零售行 业通过选择商品，提供最佳品质及最低价格，以满足客户多 变的要求．
Our business is based on simple, straightforward concepts. To remain competitive, we constantly adapt our resources to achieve optimal distribution efficiency. 我们的理念简单而直接．为了在竞争中取得优势，我们必须 最大限度地使用资源使之发挥作用。
Employee Needs
Human resources management strategy & practices
Understanding Carrefour’s Mission and Sales Managers’
Responsibilities 理解家乐福的使命和课长的职责
家乐福的 使命和目标
Sales Manager Seminar 课长培训
Training Objectives 培训目标
➢ To learn more about Carrefour’s mission and Sales Manager responsibilities. 更多地了解家乐福的使命和课长的职责
➢ To Learn how to better communicate with the team 学习如何更好地与我的团队沟通.
我们的目标是成为一个国际性公司，并在每个 市场中占有重要比例。通过市场占有率的扩大 ，我们将不断加强公司的独立性及增加公司长 期的企业价值。 We aim to develop mutually beneficial synergies with all our business partner. We seek to adapt to the specific environment of each country where we operate and to serve as a benchmark in terms of business values wherever we are present.
➢ To learn how to better develop my team 学习如何更好地发展团队
➢ To learn how to plan my work and manage my time 学Carrefour’s Mission and Sales Managers’ Responsibilities