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导医岗位职责

导医岗位职责1. 管理标准1.1 概述导医岗位是公司在医疗服务环节中的重要职能之一，导医的主要职责是接待患者，提供咨询和导引服务，确保患者顺利就诊。

本规章制度旨在明确导医岗位的职责，并规范导医工作流程，提升服务质量，提高患者满意度。

1.2 岗位职责1.经常与患者、家属接触，负责热情接待、引导患者到指定就诊区域，并做好相关记录工作。

2.提供患者的基本就诊信息咨询，包括但不限于医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相关协助。

3.维护诊室秩序，确保患者按照预约时间就诊，避免患者等待过程中产生不必要的不满和投诉。

4.协助医务人员进行排队管理，确保就诊顺序正确，并提醒医务人员患者等待时间较长的情况。

5.负责整理、维护、更新患者资料，确保患者信息的准确性和完整性，并保护患者隐私。

6.根据医院相关政策和流程，协助完成住院手续、办理出院手续等工作。

7.协助医院对患者提供的建议、意见和投诉进行收集、整理，并及时反馈给医院相关部门。

8.及时与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中出现的问题，确保医疗服务质量。

9.参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作效率和质量。

10.完成上级领导指派的其他工作。

1.3 工作流程1.患者接待：热情接待患者，主动询问患者需求，根据患者病情和科室分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。

2.就诊信息咨询：根据患者需求，提供基本的就诊信息，如医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相应的协助。

3.诊室秩序维护：确保诊室秩序良好，避免患者等待过程中产生不满和投诉，根据医院就诊流程协助患者就诊。

4.排队管理：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间较长的情况，保证就诊顺序正确。

5.患者资料维护：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。

6.手续办理：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。

7.建议意见收集：及时与患者沟通协调，收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。

医院门诊导医职责

医院门诊导医职责
1、在门诊部主任的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出天使的形象。

2、具有强烈的服务意识，高度的事业心和责任感，工作积极主动，保持健康的心态，热爱工作，热爱医院，服从工作安排，一切为一线服务。

3、面带微笑，规范站姿、坐姿、热情礼貌，要以愉快的情绪面对就诊者的询问。

4、具有一定的医学基础知识，对就诊者做出合理的提示。

5、具有良好的语言交际能力，合理适当使用迎宾问候、称呼、服务、道别的敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

6、工作认真细致，具有耐心，容忍和合作精神，处事灵敏快捷，语言文明，具有良好的职业道德，用真诚的态度为就诊者提供优质的服务。

7、具有端庄、朴实、谦虚、谨慎、勤奋、好客的行为规范和言谈规范。

8、熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生特长。

9、掌握门诊各诊室所处的位置和医生出诊的动态，正确引导就诊者到各候诊区就诊。

10、患者取药后，帮患者核对处方，送患者到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外的发生。

11、负责预约信息的交换，每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将名单夹在相应的诊室门口.如遇临时停诊及致电咨询处人员，以确保出诊信息的准确。

12、准确记录就诊者的信息，填写门诊病历本，及时向医生提供患者情况。

导医的岗位职责范文

导医的岗位职责范文导医的岗位职责1、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的*特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及一次*水杯。

3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角*状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特*。

4、引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。

负责发放健康教育资料。

6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。

注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。

督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。

加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特*，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。

”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。

（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科室医生或院长协商解决。

门诊部导医岗位说明书

一、基本资料岗位名称导医所属部门门诊部岗位编号 MZ—DY一0二、工作内容(一)工作概述在主任的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。

(二)工作职责1.在护理部及门诊部主任领导下进行工作。

2.认真做好分诊、咨询及各项服务工作。

3.协助老年、残疾等行动不便的无陪护患者挂号、交费。

4.开展预约挂号等多种形式便民服务。

5.耐心解答患者提出的问题，协助患者解决就诊中遇到的困难，尽力满足患者的就诊需要。

6.经常巡视各大厅情况，发现急、危重患者及时处理并通知急诊科，协助转送。

7.做好宣传教育工作，向患者发放健康教育处方和宣传资料。

8.协助患者选医师。

9.认真完成各项指令性任务。

10.保持工作场所整洁，督促保洁工作。

11.护送重症患者入院。

12.认真执行上级和医院廉洁自律、文明行医的相关规定，实行优质服务。

(三)工作关系岗位工作关系内部关系监督带教请示上报门诊部主任、护理部主任外部关系三、任职资格(一)基本要求性别年龄要求性别：不限年龄：女30岁以下教育要求学历要求：中专及以上学历专业要求：护理专业从业资格要求从事护理相关专业一年以上(二)基本素质要求1.身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。

2.具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、耐心，具有较强的服务意识和奉献精神。

3.较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。

(三)培训要求1.基本医疗护理知识的培训。

2.相关法律法规知识培训。

3.护理服务技能及沟通技能培训。

4.心理学知识培训。

四、工作权限本部门工作的建议权。

五、协调关系1.医护人员与患者及家属的关系协调。

2.本部门员T之间的关系协调。

六、绩效考核要点1.医院各项指令贯彻执行情况，各种规章制度执行、检查与落实情况。

2.门诊大厅秩序维持的有效性，患者的满意度等。

3.本岗位的工作效率，实际完成任务与年度计划任务目标完成情况。

导医工作人员职责

导医工作人员职责第一篇：导医工作人员职责导医工作人员职责一、负责门诊大厅的接待、分诊以及患者的全程导医工作。

二、举止端庄，文明礼貌，注重自身形象，保持良好心态；语言亲切温和，坚持微笑服务；工作衣帽整洁，化妆上岗；以“第一印象”创造最佳效果。

三、熟悉医院工作流程、科室设置、诊疗项目和专家特长。

主动、适时地用合适的方式向患者介绍专家的优势，配合医生工作，做好患者诊疗过程的全程服务。

四、坚守工作岗位，熟悉工作职责，与各科室搞好协作。

发生冲突时，以患者利益为重，顾全大局，做好工作，事后协调。

不允许发生任何形式的争吵。

五、工作中做到五勤，即手勤、眼勤、嘴勤、脑勤、腿勤。

仔细观察患者，根据其方谈举止做出相应判断，及时与医生沟通，配合医生工作，以便更好的为患者服务。

六、服从领导安排，做好本职工作；发杨团队精神，搞好团结协作；遇有突发事件迅速报告院办或保安。

七、爱岗敬业，努力学习、不断提高自身修养和导诊服务水平。

八、四项做到要求：1、热情：使病人有温暖感2、认真：使病人有安全感3、细致：使病人有亲切感4、周到：使病人有舒适感第二篇：导医的职责导医的职责要当一名好导医真的好难，在别人眼里当导医是件很容易的事。

只要指引一下病人到相应的诊室就医就行了，但事实并不是如此，特别是当前台导医是一项非常具有挑战性的工作。

因为各式各样的病人都有，咨询的问题也是千姿百态，有时另人啼笑皆非，我们必须耐心的向他们一一解答。

一、导医工作内容具体分为：1、门诊导医台是医院的重要的服务窗口，随着医院的进步和发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。

2、新进岗人员必须要掌握整个医院的各个科室的地理位置及医生的排班情况，这样患者到医院就向我们导医咨询,我们就能及时准确的指引患者到相对应的科室。

3、分诊是一门很大的学问，要求我们详细问清患者的状况，包括病史及现状，要做出准确的分诊，好让患者及时的就医。

导医岗位职责

导医岗位职责在医院中，导医是一个非常重要的岗位。

他们的工作不仅仅是向病人介绍医院的医疗设施和医生的资历，更重要的是为病人提供精神上的支持和安慰。

在这篇文章中，我们将探讨导医的岗位职责，以及他们在医院中的作用。

一、接待病人导医的首要职责是接待病人。

当病人来到医院，第一时间接待他们的就是导医。

导医需要向病人介绍医院的设施和服务、注册新病人、安排病床以及提供一些医疗方面的信息。

因此，导医需要拥有一定的医学知识和高超的沟通技巧，以便更加有效地与病人沟通，并确定他们的需求。

二、提供病情咨询导医需要与医生合作，向病人提供基础的病情咨询。

他们需要向病人解释检查和手术的程序，以及对于医生的建议提供解释。

这些信息对于病人来说至关重要，因为它们可以让病人更好地了解自己的病情，并做出更加明智的决策。

因此，导医需要在医生的指导下，进行学习和研究，以便更好地为病人提供咨询。

三、安抚患者情绪病人在看病的过程中往往会感到紧张和焦虑。

这是很正常的反应，但却会对病人的身体健康造成影响。

因此，导医的工作之一就是为病人提供精神上的支持和安慰。

他们可以通过关切病人的情绪和与病人谈话，达到舒缓病人的身心压力的目的。

只有当病人的情绪得到了缓解，才能更好地接受医生的治疗。

四、维护医患关系导医也扮演着维护医患关系的角色。

作为医院的代表之一，导医需要与医生、病人家属和其他医院的工作人员进行良好的沟通与合作。

他们必须处理病人的投诉并将相关信息提交给医院管理层，确保采取了正确的行动。

通过不断地推进医患关系的发展，导医可以为医院赢得更多的信任和支持。

结论导医岗位的职责并不仅限于以上几个方面，他们的工作还包括提供翻译服务、协调医院的重点项目和活动、协助病人出院等。

总之，导医在医院中担任了一个非常重要的岗位，其职责涉及部门和人员，需要具备一定的医学知识、高效的沟通技能以及出色的人际交往能力。

作为医护人员的一部分，导医需要发挥自己的专业素养，为医院和病人带来更好的服务。

门诊部导医岗位说明书

门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。

三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。

2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。

3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。

4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。

5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。

6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。

7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。

8. 完成上级交办的其他任务。

四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。

3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。

4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。

5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。

五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。

通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。

2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。

晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。

六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。

2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。

3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。

导医的岗位职责

千里之行，始于足下。

导医的岗位职责导医作为医疗机构中一个非常重要的职位，其主要职责是提供快速、准确、全面的医疗信息和咨询服务，为患者提供便捷的就医导引，提高患者的就诊体验。

导医的具体岗位职责主要包括以下几个方面。

一、接待患者1. 善于与患者进行沟通，倾听患者的需求和问题，并给予耐心解答和指导。

2. 根据患者的情况，合理安排患者就诊顺序，确保就诊效率和医生的工作流畅进行。

3. 协助患者填写相关医疗资料和就医登记表格，进行必要的电子和纸质档案归档工作。

二、提供医疗咨询服务1. 针对患者的就诊需求，进行疾病和病症咨询，对相关疾病的原因、症状、诊断、治疗等方面给予患者详细解答和建议。

2. 根据医院的特色和科室的专业优势，向患者推荐合适的医生和科室，并提供就医时间、地点、费用等相关信息和指引。

3. 解答患者与就诊相关的问题，如检查流程、报告解读、就诊费用等，帮助患者排除担忧和障碍，提供准确的医疗信息。

三、帮助患者预约挂号和就诊1. 根据患者的需求和医生的排班情况，帮助患者进行预约挂号工作，并告知患者相关的就诊时间、地点和注意事项。

2. 协助患者完成线上或线下的挂号程序，确保患者能够按时、顺利地就诊。

3. 在患者到达医院后，及时协助患者完成分诊和导医，引导患者进入相应的科室就诊。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

四、处理就诊中的问题和售后服务1. 在患者就诊过程中，协助医生进行必要的检查准备和辅助操作，如采集样本、测量体温、测量血压等。

2. 指导患者进行必要的检查前准备，包括禁食禁药、空腹等相关要求，确保检查结果的准确性。

3. 在医生诊断和治疗过程中，协助医生进行医疗器械的准备和操作，提供必要的配合和协助，确保医生的工作顺利进行。

4. 在患者完成就诊后，提供必要的售后服务，如协助患者取药、办理出院手续、预约复诊等，确保患者的医疗服务得到完善的结束。

总而言之，导医是医院中的重要纽带，承担着与患者沟通、指引患者就诊、提供医疗咨询、完成挂号流程、协助医生诊疗等一系列工作，为患者提供个性化、高效和舒适的就医体验。

医院导医工作职责

导医工作职责１、在护士长领导下工作。

应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。

注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。

着装整洁，佩带胸卡。

微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。

听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。

服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

医院导医工作职责（细则）1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及一次性水杯。

2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。

导医岗位职责

导医岗位职责作为现代医疗管理团队中很重要的一个角色，导医承担着为病患提供更好的医疗服务的工作，其职责主要是患者接待、导医咨询、医疗辅助、医院宣传等。

本文将会从几个方面来详细介绍导医的职责和工作内容。

一、患者接待患者的到来是医院的根本，而导医的工作就是在病患的第一时间提供周到的服务，让病患在医院产生一种舒适的感觉。

导医首先需要为病患提供一个良好的接待环境，包括清洁的工作区、整洁的服装和服务所需的设备和表格。

接下来，导医需要向病患详细介绍医院的一些基本信息，如科室位置、门诊预约、就诊办理等等。

如果病患需要就诊，导医还会为病患安排就诊顺序并引导病患到达正确的医疗科室。

二、导医咨询导医咨询是导医的主要工作之一。

在医院的门诊大厅里，导医需要为患者提供多方面的信息和帮助，比如诊疗项目、医生信息、检查项目、就诊顺序、费用标准等等，同时还需要协调医院各科室、医生和护士。

在患者与医生之间的“翻译员”作用中，导医能够为医生和患者之间的信息沟通提供更多有用的帮助，使医患之间的沟通更加畅通。

三、医疗辅助导医在为患者提供服务的同时，也应该在医疗助手方面具有一定的专业知识。

导医需要根据患者的病情和病史协调医疗资源，根据医生的要求进行一系列的协助工作，如病患的体格检查、取样、医疗器械使用等。

并且，在医疗过程中，导医还要为医生和护士提供一系列的协助，如病历记录、药品给予等。

四、医院宣传作为医院的一份子，导医也为医院宣传提供了帮助。

导医要提高自己的吸引力，为患者提供最好的服务，让患者对医院有一个良好的体验，从而在朋友圈、社会各界推广医院，增加患者流量。

导医还要了解医院和科室的各种服务和医疗项目，向患者介绍医院和科室的优势和创新服务。

总之，导医在医院的管理中起着至关重要的作用，是医院服务的重要一环。

导医不仅需要对医疗服务有充分的了解，还需要懂得沟通、仁慈、热情、耐心，以及具备良好的职业道德和对患者的细心关爱。

导医工作职责_工作制度

导医工作职责工作制度一、总则1.1 为了更好地服务患者，提高医院整体运营效率，制定本导医工作职责制度，以规范导医岗位的工作行为。

1.2 本制度适用于我国各类医院导医岗位的工作人员。

1.3 导医工作人员应遵循国家法律法规、医院规章制度，严格执行本工作职责制度。

二、导医工作职责2.1 迎接顾客2.1.1 主动、热情地迎送患者或来访者，并向其介绍医院的主要特色和专家的特长。

2.1.2 保持良好的仪容仪表，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持微笑，展现医院良好的形象。

2.2 咨询与导诊2.2.1 积极宣传和介绍医院，解答患者关于医院环境、诊疗科目、专家团队等方面的疑问。

2.2.2 了解患者需求，给予合理的挂号建议，协助患者完成挂号手续。

2.2.3 指导患者就诊流程，协助患者找到相关科室和检查地点。

2.3 分诊与导诊2.3.1 依据患者的病情和需求，进行合理分诊，确保患者得到及时、有效的治疗。

2.3.2 维护就诊秩序，指导患者按顺序就诊，确保医院各项工作顺利进行。

2.4 解决问题与满足需求2.4.1 帮助患者解决在就诊过程中遇到的问题，如挂号、缴费、取药等。

2.4.2 关注患者满意度，及时发现并解决患者的不满情绪，提供优质服务。

2.5 维护责任区内的参观秩序2.5.1 保持责任区域整洁、安静，确保患者和来访者有良好的就诊环境。

2.5.2 引导患者和来访者遵守医院规章制度，维护医院秩序。

2.6 登记与统计2.6.1 做好责任区域内的登记工作，包括患者就诊信息、咨询问题等。

2.6.2 定期对登记信息进行统计分析，为医院改进工作提供依据。

三、工作制度3.1 导医工作人员应严格遵守国家法律法规，遵循医院的各项规章制度。

3.2 导医工作人员应具备良好的职业素养，保持热情、耐心、细致的服务态度。

3.3 导医工作人员应定期接受专业培训，提高自身业务水平和服务能力。

3.4 导医工作人员应加强与其他岗位的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。

导医岗位职责

导医岗位职责导医是医疗机构中非常重要的一环，其主要职责是为患者提供专业化的服务和有效的医疗指引，以确保患者能够获得优质的医疗体验。

导医需要具备良好的沟通能力、专业的医学知识和高度的责任感。

本文将就导医的岗位职责进行详细的介绍。

一、患者接待和信息登记作为导医的首要职责，患者接待和信息登记是导医工作的重要环节。

导医需要面带微笑，热情接待患者，耐心倾听他们的需求和问题，并准确地登记患者的基本信息和病情描述。

导医需要善于引导患者提供相关诊断资料，并保证信息的安全和保密性。

二、预约挂号和门诊导引导医需要熟悉医院各科室的医生和医疗资源，能够根据患者的病情和需求提供专业的门诊预约服务。

导医需要主动联系对应科室的医生，合理安排患者的就诊时间，避免患者在医院等待的时间过长。

同时，导医需要向患者提供详细的门诊导引，确保患者能够顺利到达就诊地点。

三、专业知识咨询和解答导医需要具备一定的医学知识，能够向患者提供专业的医学与健康咨询。

患者常常对病情和治疗过程存在疑惑和不确定性，导医需要耐心解答患者的问题，提供可靠的信息和建议。

当患者需要特殊检查或手术时，导医需要向患者解释检查或手术的过程，并提供相应的顾虑和建议。

四、医患沟通协调导医需要作为医患之间的桥梁和纽带，积极促进医患之间的沟通和理解。

对于患者的投诉和疑虑，导医需要及时向医院管理部门或相关科室反馈，并与医生和护士进行沟通和协调，解决患者的问题和困惑，提高患者的满意度和信任度。

五、医疗安全管理导医需要积极参与医院的医疗安全管理工作，确保医疗过程的安全性。

导医需要主动向患者提醒就诊须知和注意事项，引导患者正确使用医疗资源，提醒患者按时复诊和遵循医生的治疗方案。

同时，导医需要协助医院开展意外事件和医疗纠纷的调查，保护医患双方的合法权益。

六、售后服务和医患关系维护导医需要关注患者的就诊体验和医疗效果，及时向患者进行回访，了解患者的治疗进展和康复情况。

导医还需参与医疗满意度调查，发现问题并主动提出改进建议。

导医处工作制度与职责范文(三篇)

导医处工作制度与职责范文导医是医院中负责接待与引导患者、提供咨询与服务的重要岗位之一。

导医处是医院的门面部门，承担着提供高质量的导医服务的任务。

导医处的工作制度与职责范本是指导医院导医工作的基本规范和职责分工。

下面将详细介绍导医处的工作制度与职责范本。

一、工作制度1.导医服务标准导医处作为医院的门面部门，承担着接待患者、提供咨询与引导服务的工作。

导医应具备良好的仪表仪容，维护良好的服务态度，热情地为患者提供帮助。

导医应当具备良好的沟通能力，清晰地回答患者咨询，并提供准确的引导。

导医应当保护患者的隐私，严守职业道德，做到严守秘密。

2.工作流程导医应遵循医院规定的工作流程，按照标准程序进行服务。

导医应当了解医院的科室分布、医疗服务项目等信息，为患者提供准确的导医服务。

导医应当做好接待工作，及时准确地记载患者的个人信息，并及时转交给相关的医务人员。

3.工作纪律导医应当遵守医院的工作纪律，严格执行相关规章制度。

导医应按时上班，服从领导的安排。

导医应保持工作秩序，不得迟到早退，不得滥用职权，不得泄露患者隐私。

4.服务技能培训导医应不断提升自身的服务技能和专业知识。

医院应定期组织导医服务技能培训，提高导医的服务水平与专业素养。

导医应积极参加培训，提高自己的工作能力。

5.工作评估医院应对导医的工作进行定期评估，对导医的服务质量、工作态度进行考核。

评估结果应作为导医绩效考核的重要依据，质量优秀的导医应给予相应的奖励，差异较大的导医应进行相应的培训或处罚。

二、职责范本1.接待患者导医应热情接待患者，向患者提供准确的导医服务。

导医应积极帮助患者解答问题，提供必要的支持与协助，做到主动服务、细致入微。

2.提供咨询导医应具备专业的医疗知识，能够为患者提供准确的医学咨询。

导医应能清晰地解答患者对病情、治疗、检查等方面的问题，帮助患者理解医生的建议与要求。

3.疾病引导导医应根据患者的病情和需求，将患者引导到合适的科室就医。

医院导诊岗位职责（精选7篇）

医院导诊岗位职责（精选7篇）医院导诊篇11、在门诊部主任、护士长领导下开展工作。

2、着装整齐，淡妆上岗，微笑服务，主动服务，规范服务，坚守岗位。

3、接受咨询，实行首问负责制，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难。

4、发生意外情况或患者突然发生病情变化时，立即启动，迅速作出处理，并报告相关部门。

5、对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊。

6、负责为门诊发热病人监测体温并记录于病历本上。

疫情发生时，负责门诊病人体温监测及记录，对发热病人进行登记。

7、发热病人必须亲自送入发热预检门诊，协助做好详细登记。

8、根据患者病情指导挂号，指导或帮助患者书写就诊信息。

9、提醒患者乘坐扶梯时注意安全，必要时主动扶送患者。

注意保持扶梯清洁卫生。

10、负责服务台及大厅财产的'管理，如：轮椅、饮水机、电风扇、体温表等，定期清点，做到数目相符。

11、对大厅的卫生、消毒、隔离工作进行监管，做好消毒登记。

12、维持就诊秩序，做好健康教育工作，负责健康教育资料的保管和发放。

13、负责接待病人的投诉，尽量做好解释工作。

对处理不了的投诉，带到门诊办公室处理。

医院导诊岗位职责篇2一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作,负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待,服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。

二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的`指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。

三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。

四、对于工作范围的特殊情况及时处理,以及与上级管理部门报告协调工作。

五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。

六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况,宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。

医院导诊岗位职责篇3职位要求:1)、全日制专科及以上学历,形象好、气质佳,良好的亲和力;2)、普通话标准,口齿清楚,良好的沟通能力和客户服务意识,英语口语佳者优先;3)、3年以上民营客服相关工作经验,熟悉医院就诊流程,有有医疗保险工作经验者优先;4)、熟练操作各种办公软件,较强的`执行力和组织协调能力。

导医处工作制度与职责模版(3篇)

导医处工作制度与职责模版一、导医服务处工作制度(一)导医工作制度(二)服务队工作制度(三)“爱心车”服务制度(四)问讯处工作制度(五)导诊、分诊制度二、导医服务处工作人员职责(一)护士长职责(二)导医护士职责(三)分诊护士职责(四)服务队职责(五)爱心车司机职责(六)接待室护士职责(七)导医服务处各班职责一、导医服务处工作制度(一)导医服务处工作制度1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。

2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。

3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。

4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。

5.认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。

6.做好导医站的清洁卫生工作。

(二)服务队工作制度1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。

2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。

3.严格按规章制度执行每一项工作任务。

4.接送120患者必须做到及时、安全。

5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。

6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。

7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。

8.爱护财物，推用平车，搬送b超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。

9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。

10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。

11.搞好休息室卫生。

(三)“爱心车”服务制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。

2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。

3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。

4.及时转送标本，切勿损坏标本。

5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。

6.必要时为门诊部各科取送消毒包。

7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。

8.拒绝搭载本院工作人员。

(四)问讯处工作制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。

导医工作责任制度模板

导医工作责任制度第一章总则第一条为提高我院医疗服务质量，规范导医工作，保障患者权益，依据《医疗机构管理条例》和《医疗质量管理办法》等规定，制定本制度。

第二条导医工作是指在医疗机构中，为患者提供就医指导、咨询、协助等服务的工作。

导医人员应具备良好的职业素养、业务知识和沟通技巧。

第三条导医工作应当遵循以人为本、以患者为中心的原则，尊重患者权益，体现人文关怀，提供优质服务。

第二章导医人员的职责第四条导医人员的职责包括：（一）接待患者，提供就医咨询和指导；（二）协助患者挂号、就诊、检查、取药等；（三）维护医疗秩序，确保患者安全；（四）宣传健康知识，提供健康咨询服务；（五）收集患者意见，及时反馈，提高医疗服务质量；（六）完成上级交办的其他工作任务。

第五条导医人员在工作中应遵循以下原则：（一）主动服务，热情周到；（二）耐心倾听，细致解答；（三）尊重患者，保护患者隐私；（四）公平公正，不偏不倚；（五）勤勉敬业，乐于奉献。

第三章导医人员的行为规范第六条导医人员应具备以下基本条件：（一）具有良好的道德品质和职业素养；（二）具备一定的医学知识和沟通技巧；（三）具备较强的责任心和团队协作精神；（四）身体健康，形象良好。

第七条导医人员在工作中应遵守以下行为规范：（一）穿着整洁，佩戴工作牌，遵守工作纪律；（二）言谈举止文明，礼貌待人，尊重患者；（三）热情接待，耐心解答，不推诿、不误导；（四）遵守医疗伦理，不利用职务之便谋取私利；（五）积极参与业务培训和学习，提高自身素质。

第四章导医工作的管理第八条医院应设立导医台，负责导医工作的组织和管理。

导医台应配备适量的导医人员，并根据工作需要进行调整。

第九条导医人员实行责任制，每位导医人员负责一定的区域或工作任务。

导医台负责人应对导医人员的工作情况进行监督和评价。

第十条导医人员应参加医院组织的业务培训和岗位培训，提高业务水平和沟通能力。

第十一条医院应建立健全导医工作制度，包括工作流程、岗位职责、考核评价等，确保导医工作有序开展。