房地产营销团队组织框架及各岗位职责
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XX项目营销部组织框架为进一步提高工作效率和服务质量、为统一规范管理,确保销售现场管理的规范性和条理性、信息统一性,保障销售的准确性和信息反馈的及时性,增强现场工作人员的工作责任心,达到清晰化管理、及时对接、快速解决问题、最终完成目标,特建议营销部搭建组织框架。
组织框架图:
营销部经理1名、副经
理1名
案场经理1名财务2名
置业顾问10名按揭1名、文员1名吧台1名、保洁2名、
保安2名
销售团队成员岗位职责
第一章案场经理岗位职责
职责1:楼盘销售管理
主要任务:
1、加强销售队伍的职业道德教育,保持销售队伍合格的职业操守;
2、随时检查销售队伍操作过程的规范与销售纪律的执行;
3、销售队伍的统一操作规范制度的制定与实施;
4、制定项目月度销售计划,及完成计划的考评;
5、负责售楼处及现场形象和设施维护;
6、收集和提供销售数据,提供营销活动效果反馈;
7、向策划提供楼盘销售周报和月度总结的数据,并配合策划人员编写项目阶段销
售总结;
8、负责进行佣金结算;
9、参与、指导和跟踪销售过程,处理业务交叉;
10、处理客户纠纷和客户投诉;
11、负责房号管理及销售折扣管理;
12、现场合同、财务相关部的对接与协调;
13、负责与营销部经理的日常沟通与工作汇报。
衡量标准
公司、小业主的满意度、项目销售指标完成情况
职责2:人员管理
主要任务:
1、负责本楼盘置业顾问的考评工作;
2、负责本楼盘置业顾问的指导与培训工作;
3、负责本楼盘人员的工作分配;
4、对本楼盘置业顾问的调配或增员提出建议。
衡量标准:
销售人员对客户上门的登记率80%以上、销售人员成交率10%以上、销售人员的流失率10%以下。
职责3:项目筹备协助
主要任务:
1、参与项目策划报告的编制;
2、参与策划报告的评审;
3、参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略的制定和实施;
4、组织现场销售环境的搭建。
衡量标准
策划人员的满意度
职责4:项目的相关行政管理
主要任务:
1、负责售楼处现场销售文档的管理;
2、负责公司管理制度在本楼盘的传达;
3、负责售楼处日常会议的组织;
4、负责售楼处人员排班及考勤管理。
衡量标准
文件归档的及时性、规范性
职责5:市场信息收集
主要任务
1、配合公司有关部门安排置业顾问进行市场调研和信息收集;
2、组织本项目所需信息的收集和分析工作。
衡量标准
信息收集的及时性、准确性和规范性、经理和策划人员满意度
第二章置业顾问岗位职责
1、置业顾问需有良好的职业操守,品行端正,无从业不良记录。
2、在遵守销售团队的基本理念的前题下,认真执行各项规章制度和具体工作安排。
3、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标,完成月度销售目标及效
率指标。
4、熟记楼盘有关资料,通过考核方能上岗接待客户。
5、热情接待每位客户,了解客户真实需要,提出购房方案,并回答任何有关购房
的问题。
6、完成购房手续,签署《认购书》,预约客户签署《商品房买卖合同》,协助合同
解释,同时协助财务人员催交房款。
7、认真做好客户登记,及时跟踪服务,提高成单率和月销售指标,成单率标准为
10%。
8、及时填写各种客户登记表,做好售后服务,如协助办理按揭、入伙等事宜。
9、维护楼盘及公司形象,上班着统一工装,说话文明大方,不卑不亢,保持良好
的职业形象。
10、对小业主不做任何超标准、超范围承诺。
11、持专业服务工作状态,同事相互团结、尊重团队配合,互帮互学,共同进步,
做好义务接待工作。
12、认真、高质量的定期进行客户访谈,准确的了解客户信息。
13、按时、按量、完整的向系统录入客户资料。
14、每周对竞争项目进行跟踪关注,并每周沟通反馈一次,提交调查表。
15、维护公司形象,严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息,保证
不外泄。
16、处理客户是置业顾问的岗位职责之一。除此之外,每个置业顾问还有如下基本
职责:(完成好项目经所分配的公共事务)
a)资料整理、排班、补充、文件归档。如日报、清洁、订餐统计、填表、送
材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、同事客户谈判配合等。
b)案场经理根据置业顾问的特点进行工作安排,尽量保持均衡
第三章:按揭、文员职责
【按揭:】
1、协助完成客户交纳首期、办理银行按揭手续;
2、完成合同备案;
3、及时反馈客户办理按揭情况,提醒销售人员与客户沟通协助完成;
4、银行等相关部门、政策最新信息的及时收集与反馈;
5、按揭办理相关资料存档。
【文员:】
1、协助案场经理完成结算、各项报表、分析、晨会和吧台、保安、保洁人员管理等工作;
2、协助案场经理与相关部门、人员进行对接与沟通;
3、案场文字处理工作、总结、计划等的拟定与执行;
第四章:吧台、保洁、保安工作人员职责
【吧台:】
1、热情的服务于进入售楼处的每位客户,第一时间端茶送水,及时关注为客户加茶水;
2、随时关注接待台面及洽谈台面的清洁,及时清理台面的空荼杯及其它杂物;
3、保管好吧台用品,定期进行清点,及时与案场经理进行沟通;
4、及时的配合销售人员招呼客户,吧台服务员工作时间需定岗服务;
5、营销活动日配合销售作好相应的茶点准备工作;
【保洁:】
1、做好售楼处及样板房看楼通道的所有保洁工作;
2、随时清理接待台面及洽谈台面的清洁,及时清理台面的空茶杯及其它杂物;
3、做好洗手间的清洁工作;