B2C之亚马逊中国电子商务分析及与当当网的比较

B2C之亚马逊中国电子商务分析及与当当网的比较

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，同时是中国网上零售的领军者。亚马逊中国的前身是卓越网，后被亚马逊公司收购，成为其子公司。目前，它的经营范围有各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国以“以客户为中心”为理念，承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。

一、亚马逊中国介绍：

1、商务模式：

B2C，即通过企业通过互联网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。

2、运营模式：

亚马逊中国目前的运营模式为“综合类”，经营范围有各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品；而其在前身卓越亚马逊时期则是“垂直类“商店，当时主要销售图书。

亚马逊的运营模式可以说是由两个阶段组成的，而不是一成不变的。由于前期专攻于图书的销售，亚马逊中国为自身的品牌树立了良好的影响力，被大众广泛的接受，有了较强的文化底蕴和实力，于是他们开始寻找自己新的赢利点，从单一的业务扩展到较为丰富的业务，完成了一个从“垂直类”到“综合类”的华丽转身。

3、界面清晰简洁：

点击进入亚马逊中国的首页之后就可以看到以下几个大分类：电器数码馆、潮流时尚馆、图书音像馆、图书音像馆、精品商超馆、母婴玩具馆、运动户外馆。界面十分简单朴素，让人一目了然。主界面上没有像淘宝一样狂轰乱炸的广告推广图片，每一个链接的点击图标也以最简单的方式表现出来，没有冗赘的感受。

4、送货方式：

亚马逊中国与其他B2C网站不同的一点就是它的物流是“半一体化”模式：自建物流中心、掌握核心物流队伍，而将非核心区物流外包。其中自建物流从企业发展的长远来看，可以更好地控制成本。

在高中时期我经常购买亚马逊的图书，当时亚马逊物流配送采取收费模式，29元以下的订单收取5元配送费，而超过29元（含29元）则可以享受免费配送服务。这种配送模式使得亚马逊的配送成本降低。

而现在我通过网上的查询，查找到亚马逊网站的物流配送收费有了一些变化：购买满49元以上（含49元）合格商品，一般情况下即可享受免费配送服务（选择EMS、DHL、UPS配送方式或用最快方式拆分订单发货除外）。若合格商品金额不满49元，则需要支付相应的配送费。

邮政特快专递EMS配送费收取标准：

配送费= 单个包裹配送费+ 单件商品配送费

这一可选择拆分方式而不享受免费配速服务的改变也在一定程度上促进了中国的环保事业，节约了资源。

5、商品售后服务及退货：

通过亚马逊中国网站的商品售后服务页面我们可以看到商品分类栏下有20个大类，顾客可以通过点击其后面框中的“点击了解售后服务电话”进行售后服务电话的咨询，程序非常方便。

由于我多次在亚马逊购买书籍都没有发生不好的购物体验，所以对于售后服务并不是太了解，以下是我从官网找的一些退货具体流程：

从图中可以看出，亚马逊中国也出台了相关支持退货商品上门取货的规定，大大方便了顾客的退货需求。

二、亚马逊中国的优点和缺点：

优点：

1、“垂直类”模式成熟之后再发展“综合类”模式，既奠定了行业初期坚实的基

础，又拓宽了其产品的宽度和广度。

2、“一点通”手机APP的模式摒弃了普通5个步骤的繁琐操作，让人们购买商

品更为便捷。

3、简单的界面为顾客留下了好的第一印象，摒弃了繁多花哨的广告，帮助顾客

在第一时间找到自己想要找的商品。

4、“以客户为中心”的理念给顾客留下负责的企业形象，让人安心。

5、对于货物明确的承诺。由于我经常买书，所以清楚一些书籍的下面会有“有

现货，24小时内送到”的字样，使顾客更好的了解书籍的信息，知道其库存动态。

6、礼品卡（有电子邮件礼品卡、动画礼品卡和实物礼品卡等形式）的贴心模式

在情感方面更好的关怀了顾客，让顾客们感受到来自亚马逊中国的诚意和实惠。

缺点：

1、“半一体化”模式并没有做到像京东那样的自建物流，不能全部实现退货中的

上门取件服务，较为不方便。

2、页面信息的更新变动较为缓慢，不能使顾客迅速的了解到尽可能多的商品信

息。

3、货到付款中刷卡业务还未普及。据调查，移动POS机刷卡付款仅限北京、天

津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。

4、没有客服，对于一些比较细的问题无法得到较为详细的解答。

5、亚马逊的评论没有激励机制（当当网评论就有积分赠送，鼓励大家如实反映

商品的质量和服务），以至于评价这一块没有给顾客很好的参考价值。

三、亚马逊中国与当当网的比较