护理管理学习班的心得体会ppt课件
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护理安全管理培训PPT课件
3、做好医疗护理文件的书写
众所周知，医疗文件作为诊疗护理的记录，是医疗、 护理、教学、科研、医院管理的重要工具，当发生护理 事故或问题时，它又作为一种法律文件，可以成为权威 性的书证材料，以其书面记录的内容和涵义证明护理问 题或事故发生的事实。不论从提高医疗护理工作质量角 度也好，从总结事故经验教训，正确判断事故责任也好 ，都应当重视医疗文件的书写和保管。
4、药物护理
病例1：注射胰岛素超量致患儿死亡
患儿某，4岁，男性，诊断糖尿病。医嘱胰岛 素 “3u”，护士将注射牌上写的胰岛素“3u” 误认为是胰岛素“3cc”而给患儿注入，胰岛素 含量为每毫升80个单位，3毫升即为240单位， 刚注完，患儿立即出现胰岛素休克，经全力抢 救无效死亡。
4、药物护理
病例2：未作过敏试验肌注青霉素，致过敏性休克死亡 门诊病人张某，因支气管炎注射青霉素，由于注射单上未 注明“皮试”，护士即给以肌注青霉素，20分钟后，病人 刚离开门诊部即发生过敏性休克，经抢救无效死亡。 病例3：搞错床号，误注青霉素致过敏性休克死亡 患者某，因外伤入院，有青霉素皮试阳性史。由于护士看错 了床号，误将青霉素给病人注入，当药液推至一半时，病人 诉胸闷，护士马上拔针，意识到是误注入青霉素。立即组织 抢救，但因病人对青霉素高度过敏，终于抢救无效而死亡。
一、概论
3、发生差错的常见因素：
⑴ 工作责任心不强 注意力不集中 ⑵工作无计划或经验不足 ⑶工作安排不合理 ⑷制度有章不偱 操作规程不规范 （5）交接班不认真或不正规 （6）依赖病人家属 主观机械 少问为什么 （7）业务技术水平不适应工作需要
一、概论
4、临床上常见的护理差错（病例分析）：
1.病情观察
病例3：剖腹产术后保留导尿尿管未及时开放导致病人腹胀 难忍 产妇，28岁，工人，产妇剖腹产后保留导尿，手术台上医生 放尿后夹管，转至病房，病房护士白班与小夜班书面交班时 统计尿量是200ml ，小夜班与大夜班书面交班时尿量是 600ml ,患者夜间时诉腹胀，不能入睡，未进行处理。早晨5 ：30时患者再诉腹胀难忍，辗转不安，护士检查，发现产妇 膀胱极度充盈，而尿管夹住不通，随问家属是否夹管，陪同 家属说尿管从手术下台后一直是由夹子夹住的。护士立即松 管放出小便，病人痛苦解除。
护理管理ppt课件
护理管理中的领导力与团队协作
Leadership and teamwork in nursing management
汇报人：XXX
202X.XX.XX
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Contents
目录
护理管理中的领导力定义及重要性
Definition and importance of leadership in nursing management
领导力影响团队士气
研究表明，有良好领导力的团队其护理效率可提升20%。领导力能够明确指导，有效分配资源，从而提高整体工作效率。
根据哈佛商业评论，良好的领导力能提升团队士气75%，从而增强团队合作，降低人员流失率。
护理领导力的重要性及其对团队的影响
01
03
02
04
领导力对团队的影响
培养护理领导力的重要性
护理团队
哈佛商业评论
约翰霍普金斯大学
How nursing teams can improve work efficiency through collaboration
护理团队如何通过协作提升工作效率
护理团队中的有效沟通与协作
Effective communication and collaboration in nursing teams
护士长的领导风格与管理策略
The leadership style and management strategy of head nurses
02
不同领导风格的护士长如何影响团队氛围
领导力影响团队绩效据哈佛商业评论，有良好领导力的护士长能提高团队绩效20%。领导风格塑造团队文化护理管理研究指出，领导风格对团队氛围的影响高达40%。合作型领导提升团队满意度根据美国劳工统计局数据，合作型领导的团队满意度比非合作型高出15%。激励式领导激发团队创新麦肯锡公司报告显示，激励式领导的团队创新指数平均比其他类型高18%。
进修心得ppt课件
闪光点..好榜样
1、转变观念，做好自我 2、提高自身综合素质，打造专业形象 3、加强业务学习，提高应变能力 4、严格执行消毒隔离制度，预防医院感染 5、合理布局 6、增收节支，爱护科室共同财产 7、团结合作，传、帮、带 8、严格交接班制度 9、护理记录书写质量管理常抓不懈 10、尊重患者的隐私，保持患者的形象和尊严
闪光点..好榜样
2、提高自身综合素质，打造专业形象
作为一名护理人员，应具有较高的 综合素质，具备良好的职业礼仪修养 ，既代表了护理人员的专业形象，又 代表了一个医院的护理专业水平，能 让患者和家属信服。在工作中应做到 ，态度诚恳，语言亲切，用语文雅， 声音大小适中，语气轻快、稳重。应 表现得自然、优雅、富有朝气。按护 士着装标准着装，衣帽整洁，如果是 告知不良信息时，表情应庄重，其他 时间可面带微笑，能消除患者的紧张 情绪。
5、合理布局
闪光点..好榜样
治疗室各种物品规定摆放，备用药品放置在高处防止污染 ，医疗垃圾和生活垃圾分类放置，标记明确，不乱丢乱放，分 泌物、引流物、排泄物独立放置，预防污染，科室拖把标记明 确，悬挂晾干。
闪光点..好榜样
1、转变观念，做好自我 2、提高自身综合素质，打造专业形象 3、加强业务学习，提高应变能力 4、严格执行消毒隔离制度，预防医院感染 5、合理布局 6、增收节支，爱护科室共同财产 7、团结合作，传、帮、带 8、严格交接班制度 9、护理记录书写质量管理常抓不懈 10、尊重患者的隐私，保持患者的形象和尊严
闪光点..好榜样
4、严格执行消毒隔离制度，预防医院感染
在ICU水池与床位比为1：2，让手卫生做到实处，每名医务 人员在接触患者前后，都会使用快速手消毒剂，贯彻标准预防理 念。盛放消毒液的容器都是有盖的透明材料，在外面用记号笔画 上标记，方便了护士配制消毒液的工作。
护理输液PDCA应用学习培训总结心得体会PPT
三是检查阶段
主要是在计划执行过程之中或执 行之后，检查执行情况，看是否 符合计划的预期结果效果。
PDCA知识介绍
第一步:分析现状，找出和 发现存在的问题；
第二步:分析原因即分析质 量问题中各种影响因素。
第三步:确定主因即找出影 响质量问题的主要原因。
第四步:针对主要原因，提 出解决的措施并执行。
知识 介绍
目标四Байду номын сангаас
防范与减少临床输 血风险
1.建立输血不良事件报告制度和上报程序。 2.在实施输血治疗前应取得病人同意并签署知情同意 书. 3.严格落实输血双人核对制度,无误后才可输注，以减 少输血错误的发生。 4.全血或成分血应从血库或专门存放血液的低温冰箱 中取出30分钟内输入, 1个单位的全血或成分血应在4 小时内输完。 5.血液制品不应加热，不应随意加入任何药物及液体 (生理盐水除外)。 6.输血起始速度宜慢，应观察15分钟后再根据患者病 情、年龄及输注血液制品的成分调节滴速。 7.输注过程中应对患者进行监测。 8.输血完毕应记录，空血袋应低温保存24小时。
护理输液PDCA应用
application of nursing infusion management application of nursing infusion management
科室：某某科
汇报人：某某某
目录
1 PDCA知识介绍 2 输液缺陷 3 静脉输液治疗护理安全质量措施 4 环节质量控制措施 5 环节质量控制检查
• 1.管理层面:建立与落实PICC置管技术准入、告知、不良事件的上报以及PICC会诊制度,制定 PICC置管及维护的操作流程及考核标准。
• 2.培训方面:指定专责护士定期接受相关培训。 • 3.创新技术:条件许可的尽量使用B超引导下PICC穿刺技术。 • 4.筹备开设PICC导管专科门诊,提供专项技术。
护理培训心得体会(通用)ppt
团队协作是护理工作的重要一 环，只有相互配合才能更好地 完成工作任务。
沟通是团队协作的基础，有效 的沟通可以避免误解和冲突， 提高工作效率。
在团队协作中，要学会发挥自 己的长处，为团队做出贡献。
对职业道德与责任的理解
01
职业道德是护理工作的基石，要始终坚持医德医风，对患者负 责。
02
护理工作责任重大，必须保持高度的责任心和敬业精神，确保
推动行业创新
希望能在护理实践中引入更多创新理念和技术 ，推动护理行业的发展。
改善患者体验
期望通过个人和团队的共同努力，为患者提供更优质、人性化的护理服务。
THANKS
感谢观看
护理工作需要不断学习和更新知识，以适应医学 03 技术的快速发展。
护理技能的提升与自我成长
01 通过培训，掌握了更多的护理技能和操作技巧， 提高了工作效率。
02 在实践中不断反思和总结，提高了自己的专业素 养和综合素质。
02 学会了更好地与患者及其家属沟通，建立了良好 的护患关系。
对团队协作与沟通的体会
对未来护理培训的期望与建议
01
02
03
增加新技术培训
随着医疗技术的不断发展 ，希望未来培训中能够增 加对新技术的介绍和培训 。
提高心理健康培训
在当前社会背景下，提高 护理人员对心理健康问题 的认识和应对能力尤为重 要。
完善继续教育体系
建立完善的继续教育体系 ，为护理人员提供持续学 习和进修的机会。
个人职业发展需求
作为一名护理人员，我深知只有不断学习和进步，才能 在激烈的竞争中脱颖而出，实现个人职业价值的最大化 。
培训的目标
01 提升专业技能
通过培训，我期望能够掌握更多先进的护理技术 和方法，提高自己在工作中的专业水平。
护理管理ppt课件
管理学与护理管理学 王瑛琳
1
;
为什么要学习管理
形成现代管理的概念 形成管理的境界 形成分析问题解决问题能力
2
;
学习目标
➢掌握管理、护理管理、护理管理学概念 ➢理解管理的基本特征和护理管理的特点 ➢了解管理学的形成和发展
3
;
一、管理的概念
管理是一个过程，即管理者带领被管理者与自己共 同去实现组织既定目标的活动过程。（亦即使服务 对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高 度的士气感和成就感）
4
;
二、管理的基本特征
➢ 管理的普遍性-人类为了生存而进行集体活动的分工和协作 ➢ 管理的科学性和艺术性-因地制宜采取措施 ➢ 管理的目标一致性-实现组织目标 ➢ 管理的双边性和权变性-领导与服从
5
;
三、管理的二重性
➢ 自然属性-不受社会制度的限制 ➢ 社会属性-管理的目的性、监督劳动、维护生产关分发挥 了自己 Nhomakorabea管理才能。
人尽其才，才尽其用
9
;
第二节 护理管理学概论
一、护理管理的概念： WHO定义：护理管理是为了提高人们的
健康水平，系统的利用护士的潜在能力和 有关的其他人员或设备、环境，以及社会
活动的过程。
10 ;
佛罗伦斯.南丁格尔—系统化方式管理医院
“南丁格尔率领38名护士亲赴前线进行救护。
“杜拉克原则”：“精力、资源和时间应该 用于使一个能干的人变成一个出众的明星”， 而不是“把注意力集中于使无能的做事者变成 做事平平的做事者”。
23 ;
现代管理的 基 本 原理
系统原理 人本原理
动态原理
效益原理 整分合原则 开放封闭原则 能级原理
反馈原则
1
;
为什么要学习管理
形成现代管理的概念 形成管理的境界 形成分析问题解决问题能力
2
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学习目标
➢掌握管理、护理管理、护理管理学概念 ➢理解管理的基本特征和护理管理的特点 ➢了解管理学的形成和发展
3
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一、管理的概念
管理是一个过程，即管理者带领被管理者与自己共 同去实现组织既定目标的活动过程。（亦即使服务 对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高 度的士气感和成就感）
4
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二、管理的基本特征
➢ 管理的普遍性-人类为了生存而进行集体活动的分工和协作 ➢ 管理的科学性和艺术性-因地制宜采取措施 ➢ 管理的目标一致性-实现组织目标 ➢ 管理的双边性和权变性-领导与服从
5
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三、管理的二重性
➢ 自然属性-不受社会制度的限制 ➢ 社会属性-管理的目的性、监督劳动、维护生产关分发挥 了自己 Nhomakorabea管理才能。
人尽其才，才尽其用
9
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第二节 护理管理学概论
一、护理管理的概念： WHO定义：护理管理是为了提高人们的
健康水平，系统的利用护士的潜在能力和 有关的其他人员或设备、环境，以及社会
活动的过程。
10 ;
佛罗伦斯.南丁格尔—系统化方式管理医院
“南丁格尔率领38名护士亲赴前线进行救护。
“杜拉克原则”：“精力、资源和时间应该 用于使一个能干的人变成一个出众的明星”， 而不是“把注意力集中于使无能的做事者变成 做事平平的做事者”。
23 ;
现代管理的 基 本 原理
系统原理 人本原理
动态原理
效益原理 整分合原则 开放封闭原则 能级原理
反馈原则
护理管理学_【PPT课件】
“我愿意购买2 000万美元的牛肉。”图德拉说，“ 条件是，你们向我购进2 000万美元的丁烷。”
因为图德拉知道阿根廷正需要2 000万美元的丁 烷。因此正是投其所好，双方的买卖很顺利地确定 了下来。
接着，图德拉又来到西班牙，对一个造船厂提 出条件说：“我愿意向贵厂订购一艘2 000万美元的 超级油轮。”条件是，你们购买我2 000万美元的阿 根廷牛肉。”
你为什么学习护理管理学？
为工作：护理行政人员 临床护士 为学习：自我管理，提高综合素质 为生活：生活琐事管理化、提高生 活质量
护理管 理学
Nur第si一ng章 Mana绪ge论ment
掌握：1、管理的概念、职能及对象。 2、护理管理者的任务 3、护理管理的概念
熟悉：1、管理的内涵及基本特征 2、护理管理的研究内容
• 管理手段信息化
全面普及计算机网络操作
• 管理方法人性化
1、以人为本将成为未来护理管理的基本点 2.探索中国特设的护理模式 功能制 责任制 整体护理
建立临床护理支持系统，使护士分工专业化
• 管理研究科学化
三、护理管理的任务
• 护理行政管理 • 护理业务管理 • 护理教育管理 • 护理科研管理
四、影响护理管理发展的因素
但是工作不能太出格，不服从领导， 否则就紧箍咒伺候；八戒管办公室，负责领导 起居，倒也伺候得老实；沙和尚怎么捏怎么是 ，干些粗活也不埋怨，如此分工，各尽所能， 照顾了各自特点，减少了矛盾隐患，增强了凝 聚力和战斗力，唐僧两眼一眯瞪只管念他经去 。
第二节：护理管理学概述
• 一、护理管理学概念
• 护理管理者：
是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体 指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计 划、组织、领导和控制的护理人员。
护理管理经验 ppt课件
ppt课件Biblioteka 14细节来自于用心
科室开展温馨服务项目
1、科室开展预约住院及出院回访活动
2、科室开展健康管理工作
3、科室开展疾病预防知识小讲堂
4、科室坚持办板报介绍新技术
5、科室开展护士带领病人结算服务
6、科室开展到病房测体重服务
7、科室开展“讲卫生、不生病”宣传 活动
8、科室开展微笑服务
ppt课件
15
ppt课件
10
细节来自于制度
1、每月进行一次操作训练考核
2、每季度进行一次核心制度学习考核
3、每周三下午进行一次多媒体授课，内
容多样化
4、每月一次不良事件分享会，分析原因、
制定整改措施，改流程或制作温馨提示牌。
5、每周对一名护士进行一次“我说你做，
我做你说”活动
6、每月进行一次护理质量分析会
7、每月进行一次满意度调查分析 ppt课件
细节决定成败 责任重于泰山 管理贯穿始终 质量提升品牌
ppt课件
2015.12
1
前言
为了适应现代护理管理的需要,提高护理质量，护士长必 须掌握熟练的护理技术和专业理论知识,要有较高的领导艺术 和科学的管理方法,既要敢于管理,还要善于管理。加强自身 修养,树立良好的自我形象,激发不同层次护士的潜能和工作 热情,培养护士慎独、积极上进的工作作风,知人善任,人尽其 才,不断更新知识,完善护理质量检查标准,严格考核制度，为 确保护理工作安全顺利进行，护士长必须认真工作，在其位， 履其职，尽其责。
预期目标 毒麻药品做到安 全管理
发现问题 科室保险柜大部 分是木制的，属 于不安全隐患
全院科室 全部配发 保险柜
整改措施
院党委研 究决定统 一购置
科室开展温馨服务项目
1、科室开展预约住院及出院回访活动
2、科室开展健康管理工作
3、科室开展疾病预防知识小讲堂
4、科室坚持办板报介绍新技术
5、科室开展护士带领病人结算服务
6、科室开展到病房测体重服务
7、科室开展“讲卫生、不生病”宣传 活动
8、科室开展微笑服务
ppt课件
15
ppt课件
10
细节来自于制度
1、每月进行一次操作训练考核
2、每季度进行一次核心制度学习考核
3、每周三下午进行一次多媒体授课，内
容多样化
4、每月一次不良事件分享会，分析原因、
制定整改措施，改流程或制作温馨提示牌。
5、每周对一名护士进行一次“我说你做，
我做你说”活动
6、每月进行一次护理质量分析会
7、每月进行一次满意度调查分析 ppt课件
细节决定成败 责任重于泰山 管理贯穿始终 质量提升品牌
ppt课件
2015.12
1
前言
为了适应现代护理管理的需要,提高护理质量，护士长必 须掌握熟练的护理技术和专业理论知识,要有较高的领导艺术 和科学的管理方法,既要敢于管理,还要善于管理。加强自身 修养,树立良好的自我形象,激发不同层次护士的潜能和工作 热情,培养护士慎独、积极上进的工作作风,知人善任,人尽其 才,不断更新知识,完善护理质量检查标准,严格考核制度，为 确保护理工作安全顺利进行，护士长必须认真工作，在其位， 履其职，尽其责。
预期目标 毒麻药品做到安 全管理
发现问题 科室保险柜大部 分是木制的，属 于不安全隐患
全院科室 全部配发 保险柜
整改措施
院党委研 究决定统 一购置
护理质量管理培训课件实用PPT(45页)
第一节 质量管理概述
• 一、质量管理相关概述 • 二、质量管理过程 • 三、质量观演变
一、质量管理相关概念
2.质量管理
7.持续质量改进
3.质量体系
1.质量
6.质量保证
4.质量策划
5.质量控制
1.质量（品质）
• 是指产品或服务的优 劣程度
质量的三层含义
规定质量是指产品或 服务达到预定标准
要求质量是指产品或 服务的特性满足了顾
• 几乎一夜之间，三鹿奶粉这家全国奶粉业 的龙头企业如同泰坦尼克船般沉沦，只是 被这艘大船直接伤害的乘客，不是成人， 而是数以万计的婴儿。
地震中屹立不到“史上最牛”学 校
史上“最牛”学校 学生无一伤亡，老师无一伤亡！
• 在汶川大地震中，有多少正在上课的学生 都被措手不及的灾难永远掩埋在了废墟下， 然而，离北川县城15里路的邓家海元村山 中的一所全国百强希望小学却在这次颠覆 性的地震中顽强的存活了下来，不仅教学 楼丝毫没有垮塌，而且正在该校上课的483 名小学生以及教职员工都奇迹般的全都安 全撤离。
• 质量
•
安全
•
服务
•
质量世界
2009---“医疗质量万里行”
• 持续改进医疗质量
•
确保医疗安全
学习目标
• 掌握 • 1.护理质量管理概念，运用PDCA和标准
化进行护理质量管理 • 2.运用六西格玛管理持续改进护理质量 • 熟悉 • 全面质量管理思路，进行质量管理活动 • 了解 • ISO9000族的管理思想
世界卫生组织（WHO）调查报告
• WHO调查表明，全球有3.5%-16.6%的 住院患者接受过不合理的治疗，约十分之 一的住院患者蒙受因医疗不当而造成的不 必要伤害。
护理管理培训ppt课件
2、培训护士所肩负的职责认识不足: 有些人认为，护士的 培训主要是学校的事情，医院没有培训护士的责任和义务， 更没有认识到自己是护士培训的主要责任人。现实中，一 个医院所有的问题，或多或少都与医护人员缺乏良好的培 训有关。案例中医院护士的健康教育能力普遍不高，分析 其原因主要在于该院的护理部主任没有意识到培训护士是 管理者的一项重要职责，平时缺乏对护士培训工作的思考 与规划。当检查来临时，仅把培训当做应付检查的应急措 施，护士的专业素质自然难以在短期内得到有效的提高。
2、 改善护理团队绩效。有效的护理管理 人员开发将提升受训者的管理能力，从而达到 改善和提高部门和科室团队绩效的目的。
3、满足护理人员的发展需要。 4、增强护理组织文化建设。认同感的提升。 5、加强护理管理内部交流。
良好的员工培训，是提升企业效益、使人 才升值，增强竞争力和生命力的重要途径。
如何做培训？
• 从培训目标、内容、方法、效果评价开始
• 1.在培训目标上，不仅要从组织利益出发，还要兼顾护士 的需求和发展，以挖掘护士的潜能、提升护士的综合能力 为目标。
• 2.在培训内容上，不仅注重实际操作技能、技巧的掌握， 教会受训者“如何做”，还应在培训技能的同时，注重服 务理念、思维方式、人文素养、价值观念等的培训，促进 受训者观念的更新，解决“为什么做”的问题。
案例一
1．对加强护士培训的重要意义认识不足：学校 和工作岗位是一个人成才不可分割的两个重要 阶段。学校教育是为工作奠定理论和基础知识 的重要阶段，而医院工作岗位则是为护士提供 应用知识、增强实践能力、形成终身学习习惯、 促进其不断成长的重要场所。没有把培训当做 一项与医院护理质量和护士专业能力提升密切 相关的基础性工程，其结果则是该院护士整体 职业素养不高，缺乏工作的主动性和自觉性， 仅仅是被动机械地执行护理部的要求，健康教 育就不可能达到理想的效果。
护理管理报告ppt课件
五、6S的成果与效果展示 作用与效果
41
月份 7月 8月 9月 10月 11月 12月
6S管理每月检查不合格统计表
配置室 储藏室
10
11
护士办 护士更 治疗室 示教室 护士值 合计
公室
衣室
班室
18
16
9
5
25
94
6
13
22
9
7
5
11
73
7
12
17
5
6
3
5
55
8
8
14
3
4
3
2
42
6
6
13
2
3
0
3
33
35
三位一体的素养培训
指责高手
素
被指责高手
养
感受高手
36
6S管理奖罚制度
❖
职责
6S推行小组定期与不定期进行检查、监督、考评、辅导。
6S推行小组有权对不合格项进行直接开罚单，将在本月底以现金方式进行惩罚。
每个组理应按6S的严格要求做好各自责任区域6S工作。
❖
考评方式
平常操作方式：定期与不定期检查。
本工作报告目录
3
一、什么是6s 整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养 （SHITSUKE）、安全（SECURITY）
6S管理开始于整体活动，整体活动是管理6S基础；通过开展“整顿、清扫、安全”一组 基础管理活动之后，“清洁”活动实施标准化、制度化建设，“素养”活动经历形式化、行 事化、习惯化和文化化四个阶段，全面提升我们的素质，打造整洁亮丽、持续改善的工作现 场，提高工作效率。
护士长管理培训心得体会PPT课件
的护理完成情况，查规章制度落实情况，查急救药品器材 准备情况
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ห้องสมุดไป่ตู้
11、懂院感
大家都知道，护士是预防医院感染的主 力军，而护士长是科室护理人员的带头 人，所以护士长必须通过学习，成为院 感人。
态度决定一切
合格的护士长追求的工作态度应该 是变被动——主动态度，多去看， 多去听，去思考，处理每一项工作 就像处理生活中的每一件事情一样
1、护士长的职责
护士长作为护理管理体系中最基础的管理 者，病区管理的第一责任人，担负着专业 护理服务与行政管理的双重职责。
1、营造护理安全文化，保障病人安全 2、重视细节，控制环节，落实职责 3、落实培训计划，提升护理人员专业能力 4、稳定护士队伍，创建和谐团队
2、快速适应护士长角色
护士长的角色： 护理管理者 传达和宣传者 示范者 冲突处理者 资源调配者。。。。。
– 以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们 解决工作及生活中的一些困难。
公平对待每一位护士：
– 评优、进修、学习的机会均等 – 正确处理护士之间的争端
尊重、关心、理解和信任护士
6、善于协调关系
取得领导支持 光明磊落 出于公心和爱心 爱护青年护士，尊重老护士 善于谈心交友，沟通感情 教育大家扬长避短。 加强团结协作
护士长管理能力提升培训 心得体会
首先 ，很荣幸在这次培训中，认识了来自天南地北、 不同医院、为共同理想，大家庭里的每一个成员， 虽然我们都是年轻的护士长，在以后的工作中，也 许会，经常面临着不少的困惑，挫折和压力，但经 过护理部精心为我们护士长管理能力提升培训后、 我们的收获都满满的，有信心成为一名合格的护士 长。在此对各位老师表示感谢，你们辛苦了！
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11、懂院感
大家都知道，护士是预防医院感染的主 力军，而护士长是科室护理人员的带头 人，所以护士长必须通过学习，成为院 感人。
态度决定一切
合格的护士长追求的工作态度应该 是变被动——主动态度，多去看， 多去听，去思考，处理每一项工作 就像处理生活中的每一件事情一样
1、护士长的职责
护士长作为护理管理体系中最基础的管理 者，病区管理的第一责任人，担负着专业 护理服务与行政管理的双重职责。
1、营造护理安全文化，保障病人安全 2、重视细节，控制环节，落实职责 3、落实培训计划，提升护理人员专业能力 4、稳定护士队伍，创建和谐团队
2、快速适应护士长角色
护士长的角色： 护理管理者 传达和宣传者 示范者 冲突处理者 资源调配者。。。。。
– 以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们 解决工作及生活中的一些困难。
公平对待每一位护士：
– 评优、进修、学习的机会均等 – 正确处理护士之间的争端
尊重、关心、理解和信任护士
6、善于协调关系
取得领导支持 光明磊落 出于公心和爱心 爱护青年护士，尊重老护士 善于谈心交友，沟通感情 教育大家扬长避短。 加强团结协作
护士长管理能力提升培训 心得体会
首先 ，很荣幸在这次培训中，认识了来自天南地北、 不同医院、为共同理想，大家庭里的每一个成员， 虽然我们都是年轻的护士长，在以后的工作中，也 许会，经常面临着不少的困惑，挫折和压力，但经 过护理部精心为我们护士长管理能力提升培训后、 我们的收获都满满的，有信心成为一名合格的护士 长。在此对各位老师表示感谢，你们辛苦了！
护理管理经验ppt课件
预期目标 毒麻药品做到安 全管理
发现问题 科室保险柜大部 分是木制的，属 于不安全隐患
全院科室 全部配发 保险柜
整改措施
院党委研 究决定统
一购置
召开质控组 会进行分析
编辑版pppt
Eg.232
细节来自于创新
遇到特殊病人悬挂特殊 的“警示标识”以示警 示，不良事件立即上报 与大家分享
护士巡视病房只要看到 提示，就会主动提醒， 做好安全防范
♠ 以身作则------团队的习惯、工作方向和领导密切相关
♠ 奖惩分明------奖励优秀的员工是执行力提升的基石
♠ 以人定岗------让合适的人在合适的岗位上工作
只有这样才能把护理工作做到极致，达到患者满意、
社会满意、领导满意、医生满意、护士满意。
编辑版pppt
45
03 管理
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46
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14
细节来自于用心
科室开展温馨服务项目
1、科室开展预约住院及出院回访活动
2、科室开展健康管理工作
3、科室开展疾病预防知识小讲堂
4、科室坚持办板报介绍新技术
5、科室开展护士带领病人结算服务
6、科室开展到病房测体重服务
7、科室开展“讲卫生、不生病”宣传 活动
8、科室开展微笑服务
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细节决定成败 责任重于泰山 管理贯穿始终 质量提升品牌
编辑版pppt
2015.12
1
前言
为了适应现代护理管理的需要,提高护理质量，护士长必 须掌握熟练的护理技术和专业理论知识,要有较高的领导艺术 和科学的管理方法,既要敢于管理,还要善于管理。加强自身 修养,树立良好的自我形象,激发不同层次护士的潜能和工作 热情,培养护士慎独、积极上进的工作作风,知人善任,人尽其 才,不断更新知识,完善护理质量检查标准,严格考核制度，为 确保护理工作安全顺利进行，护士长必须认真工作，在其位， 履其职，尽其责。
发现问题 科室保险柜大部 分是木制的，属 于不安全隐患
全院科室 全部配发 保险柜
整改措施
院党委研 究决定统
一购置
召开质控组 会进行分析
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细节来自于创新
遇到特殊病人悬挂特殊 的“警示标识”以示警 示，不良事件立即上报 与大家分享
护士巡视病房只要看到 提示，就会主动提醒， 做好安全防范
♠ 以身作则------团队的习惯、工作方向和领导密切相关
♠ 奖惩分明------奖励优秀的员工是执行力提升的基石
♠ 以人定岗------让合适的人在合适的岗位上工作
只有这样才能把护理工作做到极致，达到患者满意、
社会满意、领导满意、医生满意、护士满意。
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03 管理
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细节来自于用心
科室开展温馨服务项目
1、科室开展预约住院及出院回访活动
2、科室开展健康管理工作
3、科室开展疾病预防知识小讲堂
4、科室坚持办板报介绍新技术
5、科室开展护士带领病人结算服务
6、科室开展到病房测体重服务
7、科室开展“讲卫生、不生病”宣传 活动
8、科室开展微笑服务
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细节决定成败 责任重于泰山 管理贯穿始终 质量提升品牌
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2015.12
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前言
为了适应现代护理管理的需要,提高护理质量，护士长必 须掌握熟练的护理技术和专业理论知识,要有较高的领导艺术 和科学的管理方法,既要敢于管理,还要善于管理。加强自身 修养,树立良好的自我形象,激发不同层次护士的潜能和工作 热情,培养护士慎独、积极上进的工作作风,知人善任,人尽其 才,不断更新知识,完善护理质量检查标准,严格考核制度，为 确保护理工作安全顺利进行，护士长必须认真工作，在其位， 履其职，尽其责。
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但我国1978年规定的护士与床位之比为0.4：1。据卫生部对全国400多 所医院的调查，病房护士与床位比平均为0.33:1。 每千人口护士数：我国护士严重不足 护士床位比：我国比例不合理
现状和趋势护、急诊急救、糖 尿病专科、造口护士、手术 室护理
护士的发展
护理专家 专科护士 临床护士 护生
培养模式
医疗市场营销观念的转变
皇帝的女儿不愁嫁 酒香不怕巷子深 我是一匹来自北方的狼 顾客就是上帝 社会营销时代：公平的平等的互相尊重
最受尊敬职业美国排行榜
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
护士 牙科医生 精神科医生 国会议员
药剂师 工程师 理疗师 保险推销员
兽医 大学教师神职人员 律师和经理人员 广告从业人员
护士长几种关系的处理
处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与病人的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系
护士长处理患者投诉的方法
找出矛盾焦点
调查核实
及时反馈
耐心倾听和接待
良好的沟通能力
回去开展的质量控制
护理管理学习班的心得体会
大纲
工作中存在问题 思想改变及升华 临床实践的感受 对护理管理认识 开展工作的计划
存在的问题及疑惑
工作负荷重 社会地位低 什么是 护理管 理的核 心 医疗护 理风险
专业发展 受限
1.每千人口护士数及床护比
WHO的资料显示，1998年世界绝大多数国家每千人口护士数已经达 到3‰以上，部分发达国家甚至达到30‰以上。 但我国平均 1护士 /千人口，每千农业人口护士比例为 0.18。
制定病区工作计划，并组织实施 制定具有自己特色的神经内科相关制度 深入临床，检查护理工作质量，有效的质量控制，加强 环节管理，制定安全预案 组织业务学习及护理查房，参加疑难病历讨论 合理利用护理人力资源，实施绩效考核 做好医护患及相关科室的沟通与协助 具备成本意识，杜绝浪费，合理收费 定期召开护士会，听取意见，总结工作 鼓励进行护理科研
门诊医生 警察 证券经纪人 汽车推销员
大纲
工作中存在问题 思想改变及升华 临床实践的感受 对护理管理认识 开展工作的计划
临床实践
中医附 院
护理部
神经内科 ICU
内分泌
肿瘤内
感受
优良的病房环境 完善的管理体制 有效的激励机制 护士的分层管理 护士长的魅力 特色的病种
感受
护理部
副院长
科护士长
护士长
大纲
工作中存在问题 思想改变及升华 临床实践的感受 对护理管理认识 开展工作的计划
护理管理是一种行为过程
护理管理者
通 过
采用一定 的组织形 实 式和方法， 指挥、协 现 调和控制 被管理者
管理目标
护士长应具备的素质
适应护士长的角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人