中国国际航空行程单邮寄流程
第六章 民航旅客运输
第六章民航旅客运输第一节旅客运输简介运输方式优点缺点运行速度快、运输能力大、受自然气候的条件限制小、运输过程安全性高、客货到发的准确性好、运输成本较低、网络的覆盖面较大。
机动灵活，可以实现“门到门”运输、货物损耗少、集散速度较快，适合城内配送。
运输能力大、水运建设投资少、长途运输费用很低、劳动生产率高，适于大批量运送。
运输速快；飞行路线短；基建周期短、投资少；灵活性大；舒适、安全。
适合国际远程运输投资多、不灵活不机动、运输时间较长。
运输能力较小、能耗和运输成本较高，不适宜运输大宗而长途的货物。
受航道等自然条件的影响很大、运输速度慢，运输时间不易保证、航班少。
载运量小、营运成本高；受天气条件的限制。
不宜短途运输铁路运输公路运输水路运输航空运输一、民航旅客运输的特点⏹速度快⏹飞行路线短⏹基建周期短、投资少⏹灵活性大⏹舒适、安全⏹载运量小、营运成本高⏹在一定程度上受天气条件的限制二、民航旅客运输基础知识 （一）航线⏹航线⏹是指经过有关部门批准开辟的连接两个或几个地点的交通线。
⏹航线的种类：国际航线、国内航线、地区航线●国内航线：飞机飞行的线路起讫点、经停点在中国境内的称为国内航线。
例如：北京—上海●国际航线：飞机飞行的路线跨越中国国境，通达其他国家的航线称为国际航线。
例如：北京--莫斯科。
●地区航线：因国家的特殊情况，航线的起讫点在一国的境内于境外之间的航线。
在我国地区航线是指在中国大陆城市与香港、澳门和台湾之间的飞行航线。
⏹例如，南京--香港，广州--澳门。
⏹为特殊管理的国内航线，其运输适用国际运输规则。
国内航线可分为：国内干线和国内支线。
小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行YN7 运7，国产飞机，载客50人左右AN4 安24，苏联飞机，载客50人左右SF3 萨伯100，载客30人左右ATR 雅泰72A，载客70人左右大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行747 波音747，载客数在350-400人左右757 载客200人左右777 波音777，载客在350人左右767 波音767，载客在280人左右M11 麦道11，载客340人左右340 空中客车340，载客350人左右300 空中客车300，载客280人左右310 空中客车310，载客250人左右ILW 伊尔86，苏联飞机，载客300人左右中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下M82M90 麦道82，麦道90载客150人左右737 738 733波音737系列载客在130-160左右320 空中客车320，载客180人左右TU5 苏联飞机，载客150人左右146 英国宇航公司BAE-146飞机，载客108人YK2 雅克42，苏联飞机，载客110人左右飞行方式民航旅客运输是通过定期飞行和不定期飞行两种基本方式来完成的。
国际及台港澳包裹处理规则
国际及台港澳包裹处理规则中国邮政集团公司二Ο一三年目录第一章总则 (1)第二章国际包裹种类和一般规定 (7)第一节国际包裹种类 (7)第二节国际包裹资费 (7)第三节国际包裹的重量、尺寸限度及封装和封面书写要求 (8)第四节禁限寄规定 (10)第三章国际包裹收寄 (13)第一节通则 (13)第二节各类包裹的准寄范围和收寄手续 (14)普通包裹（Ordinary parcels） (14)保价包裹（Insured parcels） (17)附回执的国际包裹 (18)存局候领包裹（Poste Restante） (19)第三节收寄信息的采集与处理 (20)第四节包裹收寄后的检查 (21)第五节收寄包裹的结算 (22)第六节退还、补收邮费的处理 (22)第四章国际包裹投递 (24)第一节各类包裹投递和处理 (24)第二节投递信息的采集与处理 (26)第三节投递时应收的邮费 (27)第四节无法投递包裹处理 (28)第五节无着包裹处理 (29)第五章出口国际包裹处理 (30)第一节邮区中心局的处理 (30)第二节经转局和验关局的处理 (31)第三节经转局和验关局处理出口邮件和总包信息 (33)第四节互换局封发前的处理 (34)第五节互换局的分拣和封发 (35)一般规定 (35)水陆路包裹总包的封发 (36)航空包裹总包的封发 (40)空运水陆路包裹总包的封发 (41)邮政公事包裹 (41)空邮袋总包的封发 (42)第六节互换局处理出口包裹和总包信息 (43)第七节国际包裹总包发运 (44)第八节出口总包验单的处理 (45)第六章进口国际包裹处理 (47)第一节互换局的接收和开拆处理 (47)接收 (47)开拆 (47)包裹总包 (48)空袋总包 (51)第二节互换局的转发处理 (51)第三节互换局对散寄经转和误发包裹的处理 (53)第四节互换局处理进口包裹和总包信息 (55)第五节经转局和验关局的处理 (56)第六节经转局和验关局处理进口邮件和总包信息 (58)第七章交换站对进出口国际包裹总包的接收和转发 (59)第一节出口包裹总包的接收和转发 (59)第二节进口包裹总包的接收和转发 (63)第三节交换站处理进出口包裹总包信息 (67)第八章国际包裹撤回、修改更正名址、改寄、查询、补偿 (69)第一节撤回、修改更正名址 (69)出口国际包裹撤回或修改更正名址 (69)进口国际包裹撤回或修改更正名址 (71)第二节进口国际包裹的改寄 (73)第三节国际包裹查询 (74)出口包裹查询 (74)进口包裹查询 (77)电子查询 (80)第四节国际包裹补偿 (82)第九章国际结算工作 (85)第一节国际结算数据采集工作程序 (85)第二节国际结算数据的确认和录入规则 (87)封发包裹清单CP87和过境包裹总包特别清单CP88 (87)出口航空包裹总包路单CN38和出口运水陆路包裹总包路单CN41 (89)进口和经转航空包裹总包CN38 (89)出口国际包裹补偿金 (91)进口和经转包裹补偿金 (91)各类空邮袋 (92)第三节经境外邮政修改后帐单的查核 (94)第四节与我国民航结算出口航空包裹运费 (95)第五节国际结算工作的检查 (95)第十章国际邮袋管理 (97)第一节出口邮袋管理 (97)第二节进口邮袋清退 (98)第十一章业务档案管理 (100)第十二章国际包裹处理工作的检查 (101)第一节通则 (101)第二节收寄工作的检查 (101)第三节投递工作的检查 (102)第四节分拣封发工作的检查 (103)第五节交换站工作的检查 (103)附录一收寄和处理台湾包裹的特别规定 (105)附录二特别业务资费 (109)附录三台湾、香港和澳门地区包裹资费表 (110)附录四国际及台港澳包裹重量、尺寸限度表 (111)附录五各类国际包裹的封装要求 (112)附录六通达保价包裹的国家和地区 (114)附录七可以用中文书写收件人名址的国家和地区 (117)附录八填写报关文件应该使用的语言文字以及应该随附的报关单份数 (118)附录九不允许部分申报内件价值的国家 (126)附录十不接受邮件中夹带需要交纳关税的物品的国家 (127)附录十一对内装流质和易碎物品的包裹不负补偿责任的国家 (128)附录十二部分国家禁限寄规定 (129)附录十三不接受撤回邮件或修改、更正收件人名址的国家和地区 (135)附录十四可以由寄达局工作人员代签CN07回执的国家和地区 (136)附录十五统一编号规定的各种单式、标签目录 (137)附录十六我国国际包裹互换局、交换站名单共56个 (140)附录十七帐务输入局及其负责输入数据范围 (142)第一章总则第1条国际邮政通信是我国邮政通信的重要组成部分，也是国家涉外工作的一个重要方面。
国际票行程单
电子客票行程单航空公司记录编号:CA4PIJ订座记录编号:HV19PK 旅客姓名：LIU/GUO ZHEN票号：988-1757984585身份识别代码：联票：出票航空公司：韩亚航空公司出票时间：出票代理人：航协代码：代理人地址：电话：传真：始发地/目的地航班座位等级日期起飞时间到达时间有效期客票状态行李航站楼起飞到达青岛OZ318 Q 25FEB 1245 OK 20K 仁川国际机场票价计算：25FEB11TAO OZ SEL401.29NUC401.29END ROE6.653440付款方式：CASH税款：CNY90 CNY306机票款：CNY2670总额：CNY3066限制条件：NON ENDS/RRT/RFND CHARG 300CNY须知：1、发送JP到10669018（本条免费）得到服务列表，根据提示回复选择相关的服务-电子客票验真或电子客票状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）2、发送YZ+有效身份证件号码或YZ+电子客票票号到10669018（每条一元）验明电子客票真伪3、发送GZ+有效身份证件号码或GZ+电子客票票号到10669018（每条一元）获得电子客票全程状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）电子客票行程单航空公司记录编号:CA4PIJ订座记录编号:HV19PK旅客姓名：PAN/JUN TING票号：988-1757984586身份识别代码：联票：出票航空公司：韩亚航空公司出票时间：出票代理人：航协代码：代理人地址：电话：传真：始发地/目的地航班座位等级日期起飞时间到达时间有效期客票状态行李航站楼起飞到达青岛OZ318 Q 25FEB 1245 OK 20K 仁川国际机场票价计算：25FEB11TAO OZ SEL401.29NUC401.29END ROE6.653440付款方式：CASH税款：CNY90 CNY306机票款：CNY2670总额：CNY3066限制条件：NON ENDS/RRT/RFND CHARG 300CNY须知：1、发送JP到10669018（本条免费）得到服务列表，根据提示回复选择相关的服务-电子客票验真或电子客票状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）2、发送YZ+有效身份证件号码或YZ+电子客票票号到10669018（每条一元）验明电子客票真伪3、发送GZ+有效身份证件号码或GZ+电子客票票号到10669018（每条一元）获得电子客票全程状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）电子客票行程单航空公司记录编号:CA4PIJ订座记录编号:HV19PK旅客姓名：SONG/WEI票号：988-1757984587身份识别代码：联票：出票航空公司：韩亚航空公司出票时间：出票代理人：航协代码：代理人地址：电话：传真：始发地/目的地航班座位等级日期起飞时间到达时间有效期客票状态行李航站楼起飞到达青岛OZ318 Q 25FEB 1245 OK 20K 仁川国际机场票价计算：25FEB11TAO OZ SEL401.29NUC401.29END ROE6.653440付款方式：CASH税款：CNY90 CNY306机票款：CNY2670总额：CNY3066限制条件：NON ENDS/RRT/RFND CHARG 300CNY须知：1、发送JP到10669018（本条免费）得到服务列表，根据提示回复选择相关的服务-电子客票验真或电子客票状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）2、发送YZ+有效身份证件号码或YZ+电子客票票号到10669018（每条一元）验明电子客票真伪3、发送GZ+有效身份证件号码或GZ+电子客票票号到10669018（每条一元）获得电子客票全程状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）电子客票行程单航空公司记录编号:CA4PIJ订座记录编号:HV19PK 旅客姓名：TIAN/TIAN票号：988-1757984588身份识别代码：联票：出票航空公司：韩亚航空公司出票时间：出票代理人：航协代码：代理人地址：电话：传真：始发地/目的地航班座位等级日期起飞时间到达时间有效期客票状态行李航站楼起飞到达青岛OZ318 Q 25FEB 1245 OK 20K 仁川国际机场票价计算：25FEB11TAO OZ SEL401.29NUC401.29END ROE6.653440付款方式：CASH税款：CNY90 CNY306机票款：CNY2670总额：CNY3066限制条件：NON ENDS/RRT/RFND CHARG 300CNY须知：1、发送JP到10669018（本条免费）得到服务列表，根据提示回复选择相关的服务-电子客票验真或电子客票状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）2、发送YZ+有效身份证件号码或YZ+电子客票票号到10669018（每条一元）验明电子客票真伪3、发送GZ+有效身份证件号码或GZ+电子客票票号到10669018（每条一元）获得电子客票全程状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）电子客票行程单航空公司记录编号:CA4PIJ订座记录编号:HV19PK 旅客姓名：XU/MING MING票号：988-1757984589身份识别代码：联票：出票航空公司：韩亚航空公司出票时间：出票代理人：航协代码：代理人地址：电话：传真：始发地/目的地航班座位等级日期起飞时间到达时间有效期客票状态行李航站楼起飞到达青岛OZ318 Q 25FEB 1245 OK 20K 仁川国际机场票价计算：25FEB11TAO OZ SEL401.29NUC401.29END ROE6.653440付款方式：CASH税款：CNY90 CNY306机票款：CNY2670总额：CNY3066限制条件：NON ENDS/RRT/RFND CHARG 300CNY须知：1、发送JP到10669018（本条免费）得到服务列表，根据提示回复选择相关的服务-电子客票验真或电子客票状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）2、发送YZ+有效身份证件号码或YZ+电子客票票号到10669018（每条一元）验明电子客票真伪3、发送GZ+有效身份证件号码或GZ+电子客票票号到10669018（每条一元）获得电子客票全程状态跟踪（一旦机票状态发生任何改变，我们将第一时间短信通知您）。
《航空运输电子客票行程单》真伪鉴定流程
《航空运输电子客票行程单》真伪鉴定流程为维护航空运输电子客票市场的正常秩序，打击制造、贩卖以及使用伪造《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）违法行为，方便完成《行程单》真伪鉴定，根据《航空运输电子客票行程单管理办法》,现制定本流程。
所有申请鉴定以及参与鉴定的机关单位必须遵循本流程。
申请鉴定的单位是指公安、检查、法院、纪委、监察、审计、税务部门。
《行程单》鉴定服务暂不对其它社会单位或个人提供。
中国民航局清算中心（以下简称“清算中心”）为中国民用航空局指定的唯一一家《行程单》鉴定机构，根据《航空运输电子客票行程单管理办法》有关规定，运用科学技术或专门知识，对相关单位提交的被鉴定《行程单》的真伪问题进行鉴别和判断并提供鉴定结论文书。
清算中心在各地无派出机构，申请鉴定单位均需直接与清算中心联系。
申请鉴定单位可以到民航清算中心办公地点现场鉴定，也可以邮寄鉴定资料进行鉴定。
（办公地址：北京市朝阳区金盏乡曹各庄公交站路南红楼，邮编：100018，联系电话：-3）。
具体鉴定流程为：第一：相关单位要求鉴定《行程单》的，必须向民航清算中心提供《行程单》鉴定书面申请（格式具体见附件1），并附送《行程单》原件和清单。
被鉴定《行程单》中物理相连并且数量较多的，可提供其中一部分《行程单》原件。
《行程单》清单应载明全部需鉴定《行程单》的号段，连接情况以及数量（格式具体见附件2）。
第二：清算中心收到鉴定申请后，对于资料不全的，或《行程单》清单与实际情况不符的，会当场一次性告知申请单位需要补正的内容，并退回申请资料，待资料齐全后重新申请鉴定。
第三：《行程单》鉴定经办人按照规定的程序，根据印制《行程单》采取的每项防伪措施，相关技术手段和《行程单管理信息系统》的数据库信息，对每一份《行程单》原件进行对照、检验、分析和鉴定，并作出鉴定记录。
第四：清算中心在接到《行程单》鉴定书面申请5个工作日内完成鉴定。
若情况复杂，在主管领导审批后可延期。
《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》
国家税务总局、中国民用航空局关于印发《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》的通知发文日期2008年05月19日有效范围全国发文机关国家税务总局；民用航空局文号国税发[2008］54号时效性现行有效生效日期2008—05-19所属分类航空交通 ( 交通法->航空交通 )国家税务总局、中国民用航空局关于印发《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》的通知国税发［2008］54号2008年5月19日各省、自治区、直辖市和计划单列市地方税务局，民航各地区管理局，公共航空运输企业，中国民航信息网络股份有限公司，中国民用航空局清算中心:为了加强民用航空运输电子客票行程单的管理,建立起既有利于税务管理,又适应行业特点的管理模式，根据《中华人民共和国发票管理办法》（以下简称《发票管理办法》）和《国家税务总局中国民用航空总局关于试行民航电子客票报销凭证有关问题的通知》（国税发〔2006〕39号)的有关规定，国家税务总局、中国民用航空局制定了《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行）》。
现印发给你们，并就有关问题明确如下：一、《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）纳入发票管理范围，由国家税务总局负责统一管理，套印国家税务总局发票监制章。
经国家税务总局授权，中国民用航空局负责全国《行程单》的日常管理工作。
二、民航各地区管理局及其派出机构负责所辖地区的公共航空运输企业、航空运输销售代理企业《行程单》的领购、发放、开具、保管和缴销等环节的监督检查.民航各地区管理局及其派出机构在查处《行程单》案件时，可提请辖区相关主管税务机关共同参与检查。
对违反《发票管理办法》的行为，应提请辖区内相关主管税务机关进行处理。
相关主管税务机关应按《发票管理办法》的规定对违法行为进行查处.各省、自治区、直辖市和计划单列市地方税务局可依据本通知的规定,根据实施检查或案件发生的区域确定相关的主管税务机关。
税务机关接到消费者举报涉及纳税人伪造、虚开《行程单》的案件，可直接受理。
快递航空运输的操作流程
读书破万卷，下笔如有神
快递航空运输的操作流程
国内的快递企业大多采用集中托运，即将货物交付给代理公司，由其统一向航空公司办理托运的形式来进行航空货物运输。
其工作流程可分为以下几个步骤。
(1)收件网点收取航空快件后，在规定时间运转到各自区域的分拨中心。
(2)始发分拨中心对应目的地分拣货物，确定对应机场发货总量和外包装件数。
(3)始发分拨中心向航空代理预订舱位，并将航空货物交给航空代理。
(4)航空代理接到始发分拨中心的订舱资料，根据分拨中心的要求时效，对应向航空公司预订舱位。
(5)航空公司批舱后，航空代理在对应的航班起飞前3h 交机场主单，起飞
前2h 过完安检。
(6)航空代理将对应的机场资料交给始发分拨中心，始发分拨中心向目的分拨中心发送相应的资料。
(7)货物到达目的地后，暂由航空代理代为收取。
(8)目的分拨中心接收到预报后，在飞机落地后的2-3h 内派人提取货物。
(9)提货者提取货物后，首先核对货物信息是否与始发分拨中心所发送的资料相符，若有不符，应立即上报。
(10)货物核对正确后，由目的分拨中心进行分拣，再运到各派送点安排派送。
整个工作流程根据货物在发货地与收货地的状态不同，可分为出港和进港两个过程。
一.出港
好记性不如烂笔头。
中国国际航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件(
中国国际航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件（2018版）目录第一条定义第二条适用范围第三条客票第四条票价与税费第五条定座与购票第六条乘机登记与登机第七条拒绝运输与限制运输第八条行李运输第九条班期时刻、航班延误及取消第十条航班超售第十一条退票第十二条航空器上的行为第十三条附加服务安排第十四条行政手续第十五条连续承运人第十六条损害赔偿责任第十七条异议的提出时限第十八条其它事项第十九条生效与修改第一条定义当您阅读本条件时，请注意下列用语的含义：1.1“国内航空运输”是指根据运输合同，运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内（不含香港、澳门特别行政区及台湾地区）的航空运输。
1.2“我们”指中国国际航空股份有限公司。
1.3“您”指除机组成员以外，依据客票在民用航空器上被载运或者将被载运的任何人（另请参阅“旅客”的定义）。
1.4“承运人”指包括填开客票的航空运输企业和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空运输企业。
1.5“航空公司代码”指专为识别特定航空承运人的两个字符或者三个字母的代码。
1.6“授权销售服务代理人”指经我们授权并代表我们，在授权范围内销售我们的航空运输服务（产品）的客运销售代理企业。
1.7“授权地面服务代理人”指经我们授权并代表我们，在约定的授权范围内提供旅客、行李航空运输地面服务代理业务的企业法人。
1.8“旅客”指除机组成员以外，依据客票在民用航空器上被载运或者将被载运的任何人（另请参阅“您”的定义）。
1.9“儿童”指旅行之日年龄满两周岁但不满十二周岁的人。
1.10“婴儿”指旅行之日出生满十四天（含）以上，但年龄不满两周岁的人。
1.11“定座”指对您预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
1.12“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的飞行。
1.13“有效身份证件”指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明您身份的有效证件。
如：居民身份证、港澳台居民居住证、按规定可使用的有效护照、军官证、义务兵证、警官证、武警士兵证、十六周岁以下未成年人的户口簿等证件。
国际速递业务的一般规定1
目录1. 国际速递业务产品 (4)1.1与各国（地区）邮政间办理的EMS邮件业务 (4)1.1.1 国际EMS标准业务 (4)1.1.2 国际EMS承诺服务业务 (5)1.1.3 国际EMS限时递投递业务 (5)1.1.4 EMS“留学速递”业务 (5)1.2与非邮政部门合作办理的中国速递快件业务 (6)1.2.1 中速全球快件业务（GLOBE EXPRESS） (6)1.2.2 中速经济快件业务（ECONOMY EXPRESS） (7)1.2.3 中速环球空运业务（WORLDWIDE EXPRESS FREIGHT） (7)1.3其他附加服务业务 (7)1.3.1 国际特快专递收件人付费业务 (7)1.4国际速递产品的正确选择 (7)1.4.1 国际EMS业务的主要特点和局限： (8)1.4.2 中速快件的主要特点和局限： (8)2. 国际特快资费 (8)2.1国际EMS和中速全球快件的资费标准 (8)2.2留学速递的资费标准 (9)3. 收寄的基本要求 (9)3.1对收寄和揽收及营销人员的要求 (9)3.2详情单填写规范 (10)3.3国际速递邮件的封装要求 (12)3.4邮件的重量、尺寸规格要求 (12)3.5国际邮件禁限寄方面的相关规定 (12)3.5.1 中速快件禁寄物品规定 (12)3.5.2 台湾中华邮政股份公司提供的禁限寄规定 (13)3.5.3 化工产品寄递的规定 (14)3.5.4 美国对进口食品类邮件的规定 (14)3.5.5 英国、法国海关对烟草的规定 (14)3.5.6 德国邮政禁止和限制规定 (15)3.5.7 意大利邮政禁寄规定 (15)4．海关对进出口物品监管的一般规定 (16)4.1海关对个人邮递物品的规定 (16)4.2海关对印刷品、音像制品监管 (16)4.3国际邮件的申报及清关 (17)5. 国际邮件的查询、撤回及补偿规定 (18)5.1国际邮件的查询 (18)5.2国际邮件的撤回 (19)5.3国际邮件的补偿 (19)6. 附表：附表1：国际及港澳台特快邮件资费表 (21)附表2：EMS“留学速递”业务资费标准 (22)附录3：国际特快专递邮件的规格尺寸和封装要求 (23)附表4：各寄达国（地区）邮政对进口国际特快邮件重量、尺寸限制标准24附表5：中速快件的业务划分规定及重量、尺寸限制的要求 (25)国际速递业务的一般规定我国邮政国际特快专递业务开办于1980年，是目前我国邮政部门办理的，以最快捷的方式运输，由业务部门单独进行清关、处理，实行全程传递信息跟踪反馈和提供门到门揽收、投送服务的国际（地区）间信函、文件和物品的快速寄递业务。
《中国国际航空公司电子客票操作手册》
ETRF .........................................................................................................56
电子退票单（ ：） 7.3.2
TRFD .......................................................................................................57
DI ..............................................................................................8
建立打票机控制（ ：） 3.2
EC .............................................................................................................9
一、电子客票简介 ..................................................................................................................................5
二、航班信息查询 ..................................................................................................................................6
电子客票订座（ ） 4.1
国航须知
首页> 信息和服务> 旅行准备> 旅客须知旅客须知尊敬的旅客：欢迎您选乘中国国际航空股份有限公司（简称“我们”）航班。
为了方便您的旅行，请您在购票前仔细阅读本旅客须知。
您也可以通过我们的网站或致电我们的服务热线95583查询和了解我们的运输总条件。
一客票客票是我们或者我们的授权代理人填开的电子客票或者被称为“客票及行李票”的纸质凭证，包括合同条款、声明和票联等内容。
二客票有效期普通票价客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。
特种票价客票有效期，按照我们规定的该特种票价的有效期计算。
三票价(一) 票价的适用票价是由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。
(二) 普通票价普通票价是在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级中的最高票价。
(三) 特种票价不属于普通票价的其他票价。
(四) 儿童票价已满两周岁未满十二周岁的儿童旅客，乘坐国内航班，票价为成人普通票价的50%，或按适用成人特种票价付费；乘坐国际或地区航班，票价为成人适用票价的75%。
无成人陪伴儿童乘坐国内、国际或地区航班，按照我们规定的票价付费。
(五) 婴儿票价未满两周岁的婴儿乘坐国内、国际或地区航班，票价为成人普通票价的10%，不单独占一座位。
特别提示某些以折扣价格销售的客票有使用限制条件，如不得退票、改期、签转。
您购票时，请注意票价使用条件，选择最适合您的票价。
四税款和费用政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之内，该项税款或费用应由您支付。
五客票的顺序使用您购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地、约定的经停地点至目的地点的运输。
您所支付的票价，是以我们的运价规则和客票上所列明的运输为依据的。
票价是我们与您之间运输合同的基本内容。
客票上所有航段必须按照填开客票时规定的顺序使用。
六航空运输电子客票行程单航空运输电子客票行程单是旅客在中国境内购买电子客票的付款凭证或报销凭证。
航空运邮规定-
航空运邮规定正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 航空运邮规定（邮电部中国民航局１９９１年１２月１４日公布）一、总则（一）本规定根据中国民用航空局《货物国内运输规则》和邮电部有关规定，结合邮件运输的具体情况和特点制定。
它是各民用航空运输企业（以下简称航方）和各地邮电企业（以下简称邮方）在邮件运输中必须共同遵守的规定，航邮双方必须认真贯彻，严格执行。
（二）航邮双方应坚持“用户至上、信誉第一、保证重点、照顾一般”的原则，相互协作，密切配合，安全、迅速、准确、经济地搞好邮件运输工作。
（三）为适应邮件运输具有全程全网、紧密衔接、时限要求较高的特点，航方根据邮政通信需要，优先提供有效的航班和吨位，邮件在发运顺序上特快专递优先于鲜活、急件货物；普通邮件优先于普通货物。
（四）邮政、民航各级管理和生产部门要切实重视邮件运输工作。
各管理部门要指定专人管理邮件运输的各项事宜，各生产部门应设置相应的机构或配备专人负责管理和处理邮件。
有关机构设置、人员配备由双方根据各自的具体情况确定。
坚决杜绝邮件失控和无人看管，防止人为的延误和损毁。
（五）中国民用航空局所属各航空运输企业均应接受所在地邮政（电）局交运的国际、国内邮件。
邮件包括：１．信件、印刷品、汇款通知、报刊等。
２．每件不超过１５千克的邮件包裹。
３．国际邮件（函件及包件重量按国际万国邮政公约的有关规定办理）。
邮件根据时限要求不同可分为：特快专递、邮政快件、函件、包裹等。
二、邮件运输的航班、班期和吨位的确定（六）航方班期调整，应提早向邮件方提供新的班期时刻表。
邮方根据班期时刻表、邮件时限要求和正常情况下邮件量情况，提前３０天与当地航方洽定国内运飞机的航班、班期和吨位。
邮寄须知-东西e全运
邮寄须知包裹计费重量COLISSIMO INTERNATIONAL：每个包裹按照实际重量和体积重量作比较，取数值大的为最终计费重量。
体积重量：将包裹尺寸（单位：厘米）按照公式：（长X宽X高）/5000代入计算。
比如包裹的尺寸是40*27*27，那么得到的体积重量是5.8公斤。
如果这个包裹的实际重量是7公斤，则最终按7公斤收费。
如果这个包裹的实际重量是4公斤，则最终按5.8公斤收费。
注意：包裹的实际重量和尺寸仅以承运商的最终扫描结果为准。
为减少测量误差，请务必将包裹打包严实规整并预留至少500克空间。
E-Line: 每个包裹按照实际重量计算运费，但需要注意有尺寸限制。
单个包裹的实际重量不得超过30公斤。
如果一次邮寄多个包裹，最终总运费由每个包裹的运费单价累加而成。
禁寄物品根据国际航空快递标准和承运商规定，下面所列出的所有物品都因其价值或种类而被禁止运输。
东西E全运将不会在合同、运单文件里列出下列禁运物品，也不会有特别协议对禁运品进行说明，客户有责任和义务自己了解相关禁运品信息。
如因包裹内存在禁运物品而导致的退件、海关查扣、销毁等情况的出现，东西E全运不承担任何法律责任。
Colissimo International•国家法律法规禁止流通或者寄递的物品；•爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品；•反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品；•各种货币；•妨害公共卫生的物品；•容易腐烂的物品；•活的动物（包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外）；•包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品；•其它不适合邮递条件的物品。
E-Line•未使用原始包装盒打包的台式/笔记本电脑•需要特定包装的商品（如易碎品）•易腐坏的或需要在指定温度下运输的食品•活物•高价值物品（如贵重金属、宝石、珍珠、艺术品、古董）•电话卡、手机充值卡•军火•各种危险品•烟酒（寄往法国以外的国家和地区）普通会员VIP会员注册方法预存100欧押金预存100欧押金和900欧运费支付方式现金、VISA/MASTER卡、转账、电话刷卡、支票现金、VISA/MASTER卡、转账、电话刷卡、支票特权官方网站自主下单√√全法邮政网点自主投寄√√账户明细自主查询√√官网在线自主充值√√运费优惠（对应等级）√√赠送25个箱子×√会员注册成功后两个月内无法注销，如需注销会员需在注册期满两个月后发送申请邮件至***********************，经东西E全运核实确认后，您可以选择将100欧元押金冲抵运费，也可以选择终止服务后由我公司以邮寄公司支票形式寄至会员注册地址。
航空货物托运应注意事项
航空货物托运应注意事项一、怎样办理航空货物托运1、托运航空货物应包装完好，携带发运人有效身份证件，属国家控制或禁运品还应携带相关证明文件（如属单位发货还应单位出具证明）。
2、详细填写货物托运书。
3、对货物进行安全检查、称重、测量外包装尺寸等。
4、发货人凭有效单证、证件到仲信物流营业柜台办理托运（发货）手续。
5、交运费后请妥善保管货运单的托运人联。
6、若托运国际货物，还应先交海关、商、卫、动、植检验，符合规定后办理托运手续。
二、怎样办理货物提取1、收货人凭货物提取联或到货通知单携本人身份证或其他有效身份证件提取货物（若由单位收取应一并出具加盖单位公章的单位介绍信）。
2、收货人委托他人提取货物时，应凭货运单上的收货人及被委托人的有效身份证件提取货物。
3、收货人应到仲信物流指定的提货处办理提货手续，并付清所有应付费用4、收货人应在航空货运单和货物提取记录上签字后提取货物。
5、收货人提取货物时，应当面清点，发现货物有丢失、短少、污染、损坏或延误到达情况，请当面向仲信物流有关部门提出异议。
6、若收货人提取货物并在仲信物流航空货运单上签字而未提出异议，则视为按运输合同规定货物已完好交付。
三、注意事项1、所托运货物的体积不小于5x10x 20cm ，不大于110x80x 100cm , 单件重量不能超过150kg，超过以上限制须与仲信物流确认同意后方可托运，并按规定收取超大、超重费用。
2、仲信物流公司按每公斤货物体积超过6000 立方厘米的，为轻泡货。
轻泡货物以6000 立方厘米折合1 公斤计重(计算方法:长*高*宽/6000)。
3、货物包装符合民航航空货运有关要求。
4、贵重物品请如实申报，无声明价值的货物如有丢失按民航有关规定处理。
5、为了您的货物在运输中的安全，请您参加货物运输保险。
6、量大货物运输，请提前与我公司联系并订舱。
四、运输活体动物时，托运人应办理哪些手续?1、活体动物运输必须符合国家规定。
托运人应提供当地县级（含）以上动植物检疫部门出具的免疫注射证明和动物检疫证书。
国际航班机票行程单
旅客购买电子客票后，在航班起飞前90分钟，直接凭有效证件到机场值机柜台办理乘机手续，即可换取
登机牌。
航空公司目前已经开通部分城市始发的国内航线网上乘机手续。
电子机票不同于纸质机票，旅客只需要凭借有效证件就可以登机，旅客登机时手里只有一个登机牌。
如果
旅客想要报销，就要打印一张行程单。
行程单作为旅客购买电子机票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅
客行程的作用。
行程单采用一人一票，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用。
如果旅客想报销，那么可以在旅客乘机前、乘机后的一个月之内，向原代理出票单位申请领取，如果在航空公司购买的，可以到
电子商务柜台前打印。
如果无需报销，旅客可以选择不要行程单。
如果是网上预订，行程单可以到机场航空公
司值机柜台直接打印，如果是电话预订、在航空公司直属售票处或航空公司授权的机票代理商直接购买电子客票，旅客可直接要求打印行程单。
至于能打印多少张？国内外电子客票不尽相同：
（1）国内机票电子客票行程单，只可以打一份。
因为国内机票行程单是作为报销凭证的。
也就是发票。
你买什么东西，商家不可能给你开两次或者多次发票的。
就算有，也是假的。
（2）国际机票电子行程单，是可以打印多份的。
因为国际票的电子行程单就是一张A4纸，上面显示航
班日期时间和票号，方便客人核实的。
发票是另开的。
所以国际机票行程单可以随便打。
国际行程单功能介绍
国际行程单打印（3/5）
连续客票问题：仅在第一张行程单上打印总价格， 其他张行程单，价格处记0元处理。
国际行程单打印（4/5）
行程单打印配置所属office和电子票出票office之间 的关系 行程单打印配置为B系统，例如所属office为 PEK112B 可以打印任意office出的电子票 行程单打印配置为C系统，例如所属office为 PEK112C 只能打印本office（PEK112C）出的电子票
行程单的脚步 国际客票的报销
目标与意义
准备与实施
功能与问题
1995， 《国际航空旅客运输专用发票》，地税局印制，民航各地区管理局归口 管理，发票+机票共同报销。
2009，国税发[2009]142号文件规定，要求各地税尽快简并票证，统一样式，压 缩手工发票，明确保留《航空运输电子客票行程单》，不再印制《国际航空 旅客运输专用发票》。
国际行程单打印（1/5）
票价问题：国际票的票价由销售机构人工输入。 系统需要记录该价格，并以此提供验真数据。用 户可通过点击按钮获取SCNY项值，免去人工输 入的步骤。
9992663782364 550
国际行程单打印（2/5）
插件：国际票行程单与国内票行程单共用一个插件 ，后台判断票种，以打开相应功能。
2013年1月1日
所有eterm用户
更新插件
退票、废票关联行程单作废
2012年12月
所有eterm用户
自动生效
联票标识与价格显示
2012年12月
所有eterm用户
自动生效
行程单的脚步 国际客票的报销
目标与意义
准备与实施
功能与问题
国际客票行程单（I）标识 身份证号打印护照号码 连续客票以“Conj”标识，仅第一张行程单显示销售价格 票价fare项，销售机构自行输入，网络开具 谁销售，谁打印，不能交叉串打
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中国国际航空行程单邮寄流程
中国国际航空的行程单可以通过以下流程进行邮寄：
1. 登录中国国际航空的官方网站，进入“行程单服务”页面。
2. 在页面上选择“行程单邮寄申请”选项。
3. 填写必要的信息，包括乘客姓名、预订编号、航班日期等。
4. 选择邮寄方式，通常可以选择普通邮寄或特快专递等。
5. 填写邮寄地址和联系方式。
6. 核对所填信息后提交申请，并支付相应的行程单邮寄费用。
7. 等待中国国际航空完成行程单出具和邮寄操作。
8. 收到行程单后，核对相关信息无误后妥善保管。
值得注意的是，不同航空公司可能有略微不同的流程，因此在进行邮寄申请前最好先查阅中国国际航空的官方网站上提供的具体步骤和要求。