万达 撤场
购物中心商场商户撤场程序及制度
购物中心商场商户撤场程序及制度
1
明确专柜撤场工作的流程及相关要求，确保专柜撤场工作的顺利进行，为专柜撤场提供相应的工作指引。
量、检验和度验活动，以记录及产品接收准则
2
适用于公司下属各分店。
3
3.1招商部负责与商户就撤场事宜的沟通，撤场申请的接收、上报审批与相关手续的办理；
3.2商管部负责撤场工作的监管；
3.3店长负责装专柜撤场的审批。
4参考文件：HB-CX-ZB-002《记录控制程序》
5
6作业内容6Βιβλιοθήκη 1专柜撤场流程流程
质量目标和要求
文件和资源
验收、确认、监视、测
2019年万达营运现场管理规范及流程-006现场管理工作指引
②广场广播保证音质优美，商铺广播不得覆盖广场广播的音量。
③重大节假日前1个月，协调商户配合广场整体氛围布置商铺，包括灯光效果、听觉效果、商业气氛的营造等。
①通过日常巡视检查进行广场经营环境管理，必要时通知工程部、物业部协调解决。
②营运主管负责《日常运营巡视记录表》记录问题的协调、处理及结果跟踪；营运部经理每周检查《日常运营巡视记录表》。
①营运人员负责监督商户营业员的进场路线及进场时间是否符合规定要求。
②营运人员负责组织召开晨会。
③营运人员应在开店前对巡视中发现的问题及时整改，并填写《日常运营巡视记录表》。
④迎宾时间以迎宾音乐停止为结束。
营运经理
营运主管
《日常运营巡视记录表》
《开闭店工作指引》
1.2闭店
①闭店前20分钟营运人员开始闭店前巡场。
①巡场验证记录在《公共区域报修统计表》上，并每周报工程副总、工程部经理。
项目
工作要点
工作标准
管理控制
责任人
工作记录
支持文件
3
晨会管理
晨会组织
①每日开店前30分钟准时组织商户营业员在指定区域召开晨会。
②各商户营业员须将每日晨会内容详细记录，并传达至下一班次人员，做到全员了解。
③每季度组织一次广场全员晨会，总结季度工作，表彰优秀员工及优秀商户等。
①营运人员每日对各商户营业员晨会重点问题的了解情况进行检查。
②营运主管每周对晨会记录进行检查。
③依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录，评选优秀员工；依据商户经营管理情况，评选优秀商户。
营运主管
营运助理
《日常运营巡视记录表》
《营业员奖罚单》
商户撤场总结报告范文(3篇)
第1篇报告时间：2023年X月X日报告单位：XX商场管理部一、背景概述随着我国经济社会的快速发展，商场作为城市商业中心的重要载体，在满足消费者购物需求的同时，也促进了城市经济的繁荣。
然而，近年来，受电商冲击、市场饱和、经营成本上升等因素影响，部分商户经营状况不佳，不得不选择撤场。
为全面总结商户撤场工作经验，提升商场管理水平，特制定本总结报告。
二、撤场原因分析1. 电商冲击：随着互联网技术的普及，电商平台的兴起对传统实体店造成巨大冲击，消费者购物习惯逐渐向线上转移，导致部分商户客流量减少。
2. 市场饱和：随着城市商业体量的不断扩大，市场竞争日益激烈，部分商户在市场竞争中处于劣势，难以维持经营。
3. 经营成本上升：近年来，我国劳动力成本、租金、物业费等经营成本持续上涨，导致部分商户经营压力加大。
4. 商户自身原因：部分商户经营理念陈旧，产品缺乏竞争力，服务质量不高，导致顾客流失。
三、撤场过程及措施1. 制定撤场方案：商场管理部针对撤场商户的实际情况，制定详细的撤场方案，明确撤场时间、流程、责任分工等。
2. 做好沟通协调：与撤场商户保持密切沟通，了解其撤场原因和需求，提供必要的帮助和支持。
3. 落实安全措施：在撤场过程中，加强现场安全管理，确保撤场工作顺利进行。
4. 做好顾客服务：针对撤场商户周边的顾客，加强宣传引导，引导顾客合理购物，确保顾客权益。
5. 资产清点移交：对撤场商户的资产进行清点，确保资产安全移交。
四、经验总结1. 提高市场调研能力：加强对市场趋势、竞争对手、消费者需求等方面的调研，为商户经营提供有力支持。
2. 优化商户结构：调整商户结构，引入具有竞争力的品牌和优质商户，提升商场整体竞争力。
3. 加强商户培训：定期对商户进行培训，提高其经营理念、服务水平，提升顾客满意度。
4. 做好风险防范：建立健全风险防范机制，对潜在风险进行预测和应对，降低商场经营风险。
五、下一步工作计划1. 持续关注市场动态，优化商户结构，提升商场竞争力。
项目撤场方案
项目撤场方案一、撤场背景。
项目撤场是指由于各种原因，项目需要停止运营并撤离原址。
撤场可能是由于市场变化、经营困难、政策调整等原因所导致。
在撤场之前，需要有一个合理的方案来进行撤场工作，以保障员工权益、减少损失，同时最大限度地保护企业的声誉和利益。
二、撤场方案制定。
1. 项目撤场决策。
在制定项目撤场方案之前，首先需要进行全面的评估和决策。
评估项目的经营状况、市场前景、员工情况等，确定撤场的必要性和可行性。
在决策过程中，需要充分考虑各方利益，确保决策的合理性和公正性。
2. 撤场方案制定。
一旦决定进行撤场，就需要制定详细的撤场方案。
撤场方案应包括撤场时间表、人员安置方案、资产清算方案、合同解除方案等内容。
方案制定需要充分考虑各种可能的情况，制定相应的对策和措施。
三、撤场方案执行。
1. 人员安置。
在项目撤场之后，需要对员工进行合理的安置。
这包括提前通知员工、协助员工寻找新的工作机会、提供相关的培训和咨询等。
在人员安置过程中，需要充分尊重员工的权益，确保员工的合法权益得到保障。
2. 资产清算。
在项目撤场之后，需要对项目的资产进行清算和处置。
这包括对固定资产、存货、应收款项等进行清查和处置，确保资产的合理处置和最大化的利用。
在资产清算过程中，需要遵循相关法律法规，确保清算的合法性和公正性。
3. 合同解除。
在项目撤场之后，需要对相关合同进行解除。
这包括与供应商、客户、合作伙伴等的合同解除，确保双方的权益得到保障。
在合同解除过程中，需要充分沟通和协商，尽量减少解除合同所带来的损失。
四、撤场后续工作。
1. 声誉修复。
项目撤场可能会对企业的声誉造成一定的影响。
因此，在撤场之后，需要进行声誉修复工作，通过公关活动、舆论引导等手段，恢复企业的良好形象，减少撤场带来的负面影响。
2. 经验总结。
项目撤场之后，需要对整个撤场过程进行总结和分析。
这包括对撤场方案的执行情况、各项工作的效果、存在的问题和不足等进行总结，为今后类似情况的处理提供经验和借鉴。
商户撤场操作标准
商户撤场操作标准一、目的：为规范商户撤场秩序，避免损失，及时招商，特制定本标准.二、适用范围：各经营单位商户撤场管理(长春新天地百货除外）。
三、操作标准:1、商户撤场须知1)提前一个月向业务部提出书面撤场申请，并由本人签字确认；2）商品处理期限为一个月（合同期内)；3）撤场时不允许破坏经营区物业基础设施，如有破坏，按价赔偿，并追加一定数额的罚款;4）必须将所有剩余销售凭证及胸卡交回，否则履约保证金不予返还；5）按商装管理规定执行，如需拆除的必须拆除完毕，恢复原样，如不得拆除的不允许随便拆除，内部装修货架、展台等可移动设施可以带走。
2、商品处理及期限1)处理办法①遇经营区统一规划，提前解除合同的情况下,由业务部指定位置给予甩货（时间最长不超过 30 天)；②如商户到期不予续签的情况下,到期前一个月允许商户进行原铺位内甩货；③相关甩货的明确规定：严格按甩货期限执行，甩货时要保证货品的质量，同时开据信誉卡。
2）处理期限自动放弃商户和被置换商户给一个月甩货期；业务部责令需要立即撤场的商户没有甩货期。
3、撤场类别及手续办理1）自动放弃：合同到期后由于各种原因自动放弃铺位经营权；2）被淘汰置换执行合同期满：由于严重违章、违纪或按合同规定销售末位等原因被清除；3)被淘汰置换立即执行:由于严重违章或被媒体曝光给经营单位造成不良影响的立即清除;4)协议解除合同：合同各方协议解除合同。
4、操作流程1)商户符合撤场条件时，由业务部于第一时间网上通知服务部（同时报备运营管理部)，同时发起《商户撤场确认会签单》，填写相关内容，内容包括填表人、填表日期、经营区、商铺名称、商户姓名、租赁面积、合同到期日、撤场日期、撤场原因，业务部负责核实是否有欠缴租赁费用（租金、综合服务费）情况，并签字确认；2）商户持《商户撤场确认会签单》至服务部，所属经营区域管理人员接收此汇签单并跟进该商户撤场过程；3）服务部会签内容①商户于撤场前带领营业员持《商户撤场确认会签单》到服务部办理退胸卡事宜，服务部营运主管级以上人员在胸卡保证金票据上签字并收回胸卡，商户（营业员）直接携带本人身份证、胸卡保证金票据到财务部办理；如保证金票据丢失，退款当日填写《保证金丢失返还申请单》,由服务部营运经理级以上人员签字后退还。
虚假宣传 万达
虚假宣传万达240万投资打水漂！合肥万达文旅城涉嫌8项虚假宣传！2015年4月，合肥的周先生夫妻二人以4万左右一平方的价格，在滨湖万达购买了一间60平米的商铺，总价近240万。
本想着这样的投资能给家里带来一定的回报，可自从拿到商铺以后，惨怛的经营现状却给他们浇了一头冷水，甚至都陷入到断供的尴尬境地。
周先生购买的商铺位于滨湖万达文化旅游城亲湖苑6号，商铺编号103。
现在商铺仍是大门紧锁，除了门上醒目的招租广告外，商铺里面依旧空空荡荡，没有装潢，几乎就是交房以后的模样。
多个业主表明，之所以会出现这样的情况，最主要的原因是当初万达一系列有关商铺的宣传有欺诈，最终导致他们成了购买商铺的受害者。
两百多万购买的商铺，本想能租个好价钱，一方面能银行还贷，另一方面也能有所回报。
但理想很丰满，现实很骨感。
和周先生夫妇一样，合肥市民马先生和许女士等人也在同样的街区购买了商铺，投资金额在360到400多万不等。
从商铺业主提供的商铺销售宣传册页中，可以看到大量有关中英街的宣传内容，包括建筑、商业等都有明确展示。
但就在刚刚签订合同以后，他们发现，原先大量有关“中英街”的名头却变成了“亲湖苑”。
业主表示，自打买下所谓包含中英街的亲湖苑商铺后，不仅此前万达的宣传相应承诺没有兑现，连规划中的海洋馆至今也不见踪影。
在商铺业主提供的一份材料中，他们总共罗列了万达虚构2000万人流量、虚假宣传60家国际品牌入驻中英街、虚构规划建设海洋馆等8项虚假宣传行为。
在商铺业主提供的一份中英街经营业态招商分布图上记者看到，在遵义路以南，庐州大道以西，有一块标称是文旅综合用地的规划中的海洋馆。
海洋馆，一个虚构的商业概念，万达的行为多少充当了城市规划部门的职能，面对商铺业主关于2000万人流量的质疑，合肥万达的回应难以让业主信服。
早在一年前，众多中英街的业主就万达涉嫌虚假宣传向合肥多个部门申诉，但至今无果。
今年7月，部分业主已经以虚假宣传为由，将合肥万达城投资有限公司作为被告，向合肥中院提起诉讼。
青岛万达购物广场经过两年精心运营的经验
青岛万达购物广场经过两年精心运营的经验青岛商业管理青岛万达购物广场经过两年精心运营，目前，首层名品步行街已经建立了良好的品牌经营基础，形成服装、皮鞋皮具、珠宝饰品三大类主营品牌旗舰基地，成功地吸纳了百余家国内外知名品牌，成为各类品牌旗舰店汇聚的购物天堂，品牌质量和影响力整体抬升，倡导以客为尊、精品消费得到时尚消费一族的认可，购物广场的发展生机勃勃。
平衡业主期望值购物广场的管理中，业主、商户、管理公司同时达到一个平衡点非常重要。
但当达到平衡后，商场经营情况良好，业主期望值很可能发生变化，骤然升高。
2004年8月，商场运营将满一年，面临合同到期续约谈判大量工作，业主的期望值随着第一年经营情况的升温重新升高，续约时提出上涨租金的要求，严重影响了刚刚建立好的平衡局面。
经过艰苦的谈判和沟通，大部分业主和商户在稍涨和稍降之间找到了新的平衡点，新场子需要培育和扶持成为大家的共识。
经过一年磨合建立起的商户、业主、管理公司的平衡终于得到各方小心翼翼的维护。
商场两周年来临之际，去年的情况重演：经营情况进一步看好，业主的期望值也更高一筹。
虽然我们平常注重基础工作，不断向业主灌输放水养鱼的概念，大部分业主也认可这个思路，但仍有少部分业主在租户选择余地增多的情况下，暂时被眼前的利益吸引，自然而然的奔着眼前的利益——谁给的租金高铺子就租给谁。
这种心情可以理解，但决不能放任。
因为租金具有关联性，某个区域某个商铺的租金上调了，其他商铺的业主肯定也要水涨船高提高租金。
对于长期租用商铺的品牌来说，稳定的实现投资收益才是最佳的选择。
租户常变，经营不会稳定，这期间很可能出现掉铺、空铺，损失巨大。
任意提升租金是投资商铺的大忌。
业主有时看不到长远利益，但管理公司不能坐视不理，要为业主的利益着想，要为整个商场的利益着想，管理公司通过真诚的沟通和专业的建议，最终肯定能取得业主的理解。
品牌的定位与调整青岛万达购物广场开始定位于中高档购物中心，引进了许多知名品牌，男装占了相当一部分比例。
商业广场专柜撤场操作流程
商业广场专柜撤场操作流程一、撤场前准备工作1.确认撤场时间和日期：与商业广场方面协商确定撤场时间和日期。
2.通知相关人员：通知专柜工作人员、销售代表等相关人员，告知撤场时间和日期，并组织召开内部会议，详细说明撤场操作流程和各自任务分工。
二、清理、整理和打包商品1.清理商品陈列：将专柜内的商品进行清理，整理陈列，保持良好的展示效果。
2.盘点商品库存：对专柜内的商品进行库存盘点，确保与实际库存一致。
3.打包商品：根据商品的性质和特点，选择合适的包装材料将商品进行打包，确保商品在搬迁过程中不受损坏。
三、处理机器设备和家具1.拆卸机器设备：对专柜内的机器设备进行拆卸，包括电脑、收款机、灯光设备等，确保安全移除并妥善保管。
2.搬运家具：对专柜的家具进行搬运，如货架、柜台、展示架等，根据大小和重量采取适当的搬运工具，并注意保护家具避免刮擦和损坏。
四、清理和维修专柜1.清理专柜区域：对专柜周围的区域进行清理，包括打扫地面、清理垃圾、擦拭展示台等，确保整个区域干净整洁。
2.维修专柜设施：检查专柜设施是否存在损坏或磨损，如有需要，及时进行维修或更换。
五、撤场材料备齐1.整理撤场文件：整理撤场所需的所有文件，包括合同、结算单据、销售统计报告等，便于日后查询和备案。
2.准备撤场工具：准备搬运工具和设备，如搬运车辆、搬运工具、保护工具等，确保顺利进行撤场操作。
六、撤场操作步骤1.卸货：将商品和相关物品搬离专柜，按照目的地或仓库进行分类和堆放，确保物品不混乱和遗失。
2.搬运设备和家具：将机器设备、家具和其他配件等按照规定进行搬运，确保安全和完整。
3.清理专柜区域：对专柜区域进行彻底清理，包括擦拭、清理垃圾、退还钥匙等，确保专柜面积清空并归还给商业广场方面。
4.结算和归档：与商业广场方面核对结算金额，并按照约定的方式进行结算，同时将相关文件进行归档保存。
七、撤场后的事项1.撤场报告：编写撤场报告，记录撤场过程中遇到的问题和解决方案，以及下一步的工作计划，供后续参考。
万达 撤店
万达撤店
2019年9月18日，万达商管集团宣布，万达商业管理有限公司将撤
销万达商业管理有限公司托管的8家商业地产项目，撤销商业物业托管业务。
届时，相关项目将完全转交给各项目使用单位或指定使用单位，万达
商业管理有限公司将立即解除其管理，撤销其托管的8家商业地产项目。
此次撤店，反映出万达集团正在重组结构，优化资产配置，减少运营
成本，拓展发展新商机，以适应市场新形势的发展趋势。
万达商业物业托
管的撤销，也可以理解为万达集团在重构上的大步进程。
万达集团将继续
聚焦消费、商业、文化、金融、酒店、旅游、体育等领域，深耕消费服务，着力推进大单体产业转型和集团资产配置优化升级。
此外，万达集团正在进行一系列改革，以更加合理有效地组织企业内
部管理，着力构建科技驱动、优化治理的“智慧万达”，提升企业的合作
效率，减少经济损失，以夯实企业的经营基础，提升企业的综合竞争力。
总之，万达集团正在与时俱进地重组结构，优化资产配置，减少运营
成本，拓展发展新商机，以便把握未来发展机遇，继续实现万达集团的经
济发展。
On September 18th, 2019, Wanda Group announced that Wanda Business Management Co., Ltd. will revoke the。
商场商户撤场管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场商户撤场行为，保障商场正常经营秩序，维护商户合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本商场内所有商户的撤场行为。
第三条商场商户撤场应遵循公平、公正、公开的原则，确保商场、商户双方的合法权益。
第四条本规定由商场管理部负责解释和实施。
第二章撤场申请与审批第五条商户因以下原因需要撤场的，应向商场管理部提出书面撤场申请：（一）合同到期不再续签的；（二）因经营不善、市场环境变化等原因，无法继续经营的；（三）商户个人原因，如健康、家庭等；（四）法律、法规规定应当撤场的其他情形。
第六条商户提出撤场申请时，应提供以下材料：（一）撤场申请书面报告；（二）相关合同、协议等证明材料；（三）撤场原因说明；（四）其他需要提供的材料。
第七条商场管理部收到商户撤场申请后，应在五个工作日内进行审核，审核内容包括：（一）商户撤场原因的真实性；（二）商户履行合同情况；（三）商场经营秩序及安全等情况。
第八条审核通过后，商场管理部应在三个工作日内向商户发出《撤场批准通知书》。
第九条审核未通过或商户未按要求提供材料的，商场管理部应在三个工作日内向商户发出《撤场申请不予批准通知书》，并说明理由。
第三章撤场准备与实施第十条商户收到《撤场批准通知书》后，应在十个工作日内完成以下工作：（一）清理店内商品、设备等物品；（二）结清商场内相关费用；（三）办理相关手续，如水电费、物业费等；（四）配合商场管理部进行撤场现场清理。
第十一条商户撤场过程中，应遵守以下规定：（一）不得损坏商场设施设备；（二）不得影响其他商户正常经营；（三）不得妨碍商场正常营业秩序。
第十二条商场管理部应协助商户进行撤场，并提供必要的服务和指导。
第十三条商户撤场过程中，如出现纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。
第四章责任与赔偿第十四条商户未按本规定进行撤场，造成商场损失的，应承担相应的赔偿责任。
购物中心商户进、撤场流程规范
为进一步完善品牌方进场、撤场工作规范，明确进、撤场流程，提高工作效 率， 现综合相关制度，将商户进、撤场流程汇编如下： 一、商户进场管理流程
品牌方
品牌方有 意向进场
招商部
1. 负 责 与 品 牌洽谈，沟通 商务条件等 各项事宜。 2. 达 到 一 致 后，签订租赁 合同、物业管 理等合同。 3. 跟 进 品 牌 交保证金等 费用。
1.与品牌方沟通拆除过 程中因损坏、不符合规定 所产生的费用，无异议 后，进行《租赁商户退 场审批表》流程签批。
1.参加品牌方撤 场专题会议，就 装修拆除情况， 线路、设备等拆 除情况进行讨 论，同时明确撤 场过程需符合规 定，若损坏相关 设施需扣款或罚 款。
多经退场无此 项审批
1.确认ＰＯＳ 机等相关费 用。
1.检查撤场过程 是否符合规定， 是否因损坏相关 设施而产生扣款 或罚款。
各涉及部门确定签字
1.确认撤柜 品牌欠费情 况，明确所欠 费用现场补 交或保证金 抵扣。
根据审批单 所签内容， 核算费用， 并退款。
总经办 钱总签字
——— 2/2
1.专题会议明确退场时间。
1.明确退场时间后，由运营 于“总值班群内”发布品牌 方进场信息，发布信息包 括： ①品牌名称； ②撤柜日期及装修拆除所 需时间； ③室内拆除具体情况； ④需哪些部门配合； ⑤配合内容； ⑥费用是否结清，未结清费 用项目明细； ⑦店铺由哪个品牌负责后 期打围以及打围时间。
装修拆除
手续。
1.明确进场时间后，由运营 于“总值班群内”发布品牌 方进场信息，发布信息包 括： ①品牌名称；②进场时间； ③装修周期； ④预计开业时间； ⑤需哪些部门配合； ⑥配合内容。
结束
购物中心主力店突然撤场该如何应对？
购物中心主力店突然撤场该如何应对？所有商场都有过主力店突然撤退的案例，无论是在招商期间，还是营业期间，一个主力店无论在招商期间还是营业期间的突然“退赛”，商场无论在招商还是运营方面都会受到一个重大的打击，商场应该如何救场呢？首先，我们从招商角度分析一下主力店退场的影响1.租金：无论商场是什么样的定位，主力店一定是面积大，租期长而且稳定的客户，失去了主力店，让商场的风险无限扩大2.空置率：购物中心主力店的退场会让其它非主力店商家以及次主力店商家萌生退出的念头，尤其是招商期间，主力店的退场会让其它商铺的签约率骤降3.吸引力缺失：主力店的“退赛”，商场无论在名气上或者宣传口号上都会显得底气不足。
招商角度分析完，然后分析一下运营方面的影响1.管理费：大家可能觉得系统君太市侩，首先讲得都是钱，可这确确实实就是命门所在。
主力店的大面积让商场的管理费有了最稳定最大限度的保障，主力店一走，管理费的金额以及稳定度都会受到影响。
2.人流：失去了主力店，人流肯定会减少。
这是无容置疑的。
3.规划：本来已经规划设计好的布局缺彻底打乱了，商场调整起来的难度是很大的。
招商中的时期还有很多机会够补救，倘若正在经营时期的商场主力店的流失会让商场在架构上受到致命的打击影响说完了，我们就来探讨一下解决办法了。
首先，整合了一下一些大型商场主力店退场案例1.2004年沈阳万达广场的主力店“退场”在沈阳万达商业广场开业前期的宣传中，万达宣称，包括美国沃尔玛、美国时代华纳影城、新加坡美食广场、中国台湾灿坤数码广场、德国欧倍德、大洋百货和红星美凯龙软家居广场在内的七家企业将入驻商业广场。
可实际情况是，除了娱乐广场和华纳国际影城书城属于二期开发项目外，德国欧倍德不会落户、红星美凯龙也没有消息、大洋百货又被百盛购物中心取代。
这样，万达承诺的“国际名店的三面合围”则成为泡影。
多数经营者认为，正是由于这些世界名店的退出，才导致了万达商业广场没有形成超强的人气，仅存的沃尔玛根本不能给商铺带来购物人流。
万达开闭店工作规范
页码：第1 页共5 页开闭店工作规范编制中心总经理相关中心总经理分管副总裁审核/审批执行总裁审核/审批总裁审批日期页码：第2 页共5 页1目的为规范各公司开店流程、注意事项，特制订本工作规范。
2术语无3适用范围适用于各公司开业后营运期间的开闭店工作。
4 关键活动描述4.1 开店管理4.1.1开店巡场检查营运客服人员于开店前30分钟进场1）商管员检查营业员佩戴商场出入证走指定员工通道进入岗位；2）工程部按规定开电梯、公区的灯光、新风；3）营运人员检查各个货梯通道的清洁卫生，垃圾桶清空，餐饮商户的后通道清洁卫生；4）营运人员检查公共区域如主通道、次通道的清洁、卫生、灯光；5）检查公共区域立牌、水牌、绿化、美陈等摆放整齐和卫生工作；6）检查各商铺开店前店内卫生状况、货品陈列、门头/橱窗灯光、营业员到岗情况；7）开店前10分钟检查营业员着装规范；8）场内施工区域、漏水点应做好警示；9）雨雪天气，应检查入口处是否设置防滑毯和伞套架、垃圾桶；10）开店前5分钟，商管队长通过对讲机呼叫各岗位的商管员，通知做好开店准备。
4.1.2晨会商业公司营运部必须制定晨会管理规定并报商业集团营运中心营运部备档；1）每日开业前营运部负责组织所有营业员召开晨会；2）晨会的常规内容：点名和签到（销售）；页码：第3 页共5 页检查营业人员仪容仪表；练习服务用语；对存在的问题及违纪现象提出整改要求；对营业员进行各类专项的培训。
3）晨会的临时内容：各类营销推广活动；提示、督促各专卖店根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置；通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。
4）晨会要求:营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档；营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况通报给商户负责人。
4.1.3 服务台1）9：20服务台人员到岗（开店前半小时）2）开店前20分钟开始播放商场背景音乐；3) 签到：9：30将各部门签到表放在服务台前方，于10：30分取下；4) 信件收发：放于服务台左边台面，租户签到时提醒其领取并签收；5) 将包装处的牌子放于服务台左前方台面，意见箱和总值班的牌子放于服务台右前方台面；6) 服务台做好岗位清洁工作；开始登记每个商户前一天营业额；开店前5分钟做开店广播（迎宾词）；开店前3分钟统计未准时到岗营业员或还未开门的商户，并给与相应的管理。
万达开闭店流程
做好闭店准备工作
闭店前 15 分钟商管领班下 达闭店口令
做好闭店准备工作
闭店前 15 分钟开始进 行闭店巡场
备 准
闭店前 15 分钟总服务 台开始播放闭店广播
店
闭
做好闭店工作及送宾 工作
监督检查各商户闭店 情况
店 闭
配合物管部进行闭店检 查。
人员离场
场 清
闭店前 15 分钟商管领班下 达闭店口令
防通道
关闭广场 LED 大屏
三楼餐饮延时营业 需保留一排下行方 向扶梯外，关闭内
街所有扶梯
室内步行街内场照 明调整为“节能模
式”。
关闭外场景观、广 告灯
正常情况闭店时间 周一至周四： 22:00 周五至周日： 22:30 特殊情况开店时间依 值班总经理下达闭店
时间为准。
闭店后 15 分钟内引导场内 顾客离场
备
09:25 完成开店准备工作
10:00 商管领班下达开店口 令
10:00 各岗位商管员依次开 启各大门、撤除所有拦截 的礼宾栏、开启卷帘门，
最后开启全部消防通道
10:00 车管员开启地下一 层、地下二层通向地上部
分的消防通道
各岗位将开店钥匙交回领 班，领班到消防监控室归
还开店钥匙
闭店前 30 分钟商管领班由 消防监控室领取钥匙分发
情况
备
准
前 9:50 各楼层营业员
店
做好迎宾工作
开
9:55 总服务台准备播 放迎宾曲
进入开店状态
各楼层责任人检查各 店铺卫生状况、货品 摆放情况、店铺开店 情况、营业员到岗情
况
作 工 店 开
08:00 开启 LED 大屏。
购物中心商铺撤场操作规程
附件：《正常撤场工作流程》 《退铺撤场确认书》 《商户退铺撤场申请审批表》 《商户退铺撤场流程表》 ZWL 商业管理有限公司 二 0XX 年 X 月 X 日</P
5.3.3 具体撤场流程依据实际状况参见 5.1.4 至 5.1.13 程序。
序。
5.3.4 营运部依据公司支配组织行政部共同对商铺内可拆卸的
5.4.4 逃场遗留物品
物品与未撤走的物品进行登记及固定资产入库保存。
处理：
5.4 逃场商铺的撤场处理方法：
5.4.4.1 知会营运主任、安管经理、行政部三方共同清点封存，
5.1.8 营运部回收商铺锁匙，在《商户退铺撤场流程表》上列
表》经公司审批同意后，营运部在确定撤场日期前两个工作日内填写《商
明商户撤离的物品明细和数量，双方签名确认。
魏
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5.1.9 营运部将《商户退铺撤场流程表》呈报公司领导复核审批， 政部、招商部作合同终止、对 ERP 系统信息更新。
5.4.1 营运部确认商铺逃场后，营运主任填写《重大事件记录表》 清点封存过程须全程做录像记录，〔录像资料由公司行政部保存〕，
魏
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并填写《商品清点台帐》，三方清点人均要签字确认。 5.4.4.2 物品清点完毕后由行政部做好扣押物品的出入库工作
及账簿登记，保存出入单据以便核查，公司行政部负责扣押物品的处理 和利用法律程序对商户的欠款进行追缴。
商户撤场流程
财务部
1、根据各部门签字，清算撤场商户费用，审批签字。
商户撤场流程
商户撤场流程物业部商户经营副总提交撤场申请核查消防及用电地面是否完好经营部总经理批准交纳欠款有欠款备注
商户撤场流程
流程名称：商户撤场流程
一、目的：明确商户撤场程序
二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三、适用范围：楼层及门面房的撤场
四、流程说明：
序号
执行人
内容
1பைடு நூலகம்
商户
1、提交撤场申请，2、交楼层经理；
3、如有欠款撤场前交清；
4、撤场申请通过，5、填写撤场报告，6、交楼层经理。
2
经营部
1、批准撤场申请，2、上报经营副总；
3、与物业部在现场跟进检查商户撤场。
3
经营副总
1、审批撤场申请，2、签字批准，3、上报总经理；
4
总经理
1、根据楼层经理及经营副总的审批，审批撤场申请。
5
物业部
1、物业部根据总经理审批，2、核查消防及用电、地面是否完好，3、签字确认交财务部；4、与楼层经理在现场跟进检查商户撤场。
万达 区域整合
万达区域整合
根据财联社报道，万达地产集团将原来的东区、西区、南区和北区四大区域，整合为南区和北区两大区域，人员将有所优化，也涉及到总部区域多个部门。
有知情人士透露，万达地产计划将管理权进一步集中。
其表示：“收缩战略布局，是万达地产应对市场变化进行的调整，也是有策略地进行收缩。
在调整完毕南北两个区域之后，相应的裁员了一批年纪较大的高管，由于多数项目都在收尾阶段，也降低了运营成本，加速项目现金流。
就在近期，万达集团突然宣布，原有的南北两个区域公司全部取消，所有项目公司，城市公司归集团统一管理，而且在总部层面也涉及到一些职能的裁员优化。
据悉，这已是万达地产集团自2019年分拆以来，第四次对组织架构进行大调整。
随着万达重组组织的不断变化，万达在去地产化的中心思想也一直在进行中，轻资产的战略实施也一直在逐步推进。
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万达撤场
（2016-07-19）
2016年7月19日，万达集团宣布，因业务发展需要，拟对自有及租赁
物业全国58家万达商业广场在5年内逐步撤场，至2020年所有万达商业广场将不再存在。
这一消息一经披露，立即引发了各路业者的关注，据统计，被撤场的
58家商业广场位于全国17个省份的31个城市，覆盖广大的消费人群，一字一下构成了中国一张商业广场地图的格调，而随着这些广场的撤场，中国整体的消费市场可能也将发生着潜在的变化。
随着万达民生广场的撤场，万达集团将转投入更多的资本参与其它行
业中，如零售业，酒店业等，以及重点再其旗下的文化投资，文旅等
行业大势所趋，而这也只是万达集团重新变革的第一步。